1. Por que Surgem os Conflitos?

Surgem da discrepância de objetivos, interesses ou entendimentos entre duas ou mais

partes, que não contam com uma efetiva coordenação ou mediação, ocasionando um
desacordo entre indivíduos, equipes, departamentos ou organizações.

Em geral, o conflito se refere a situações nas quais as partes envolvidas não contam
com mecanismos reguladores, que possibilitam um entendimento e evitam desgastes
psicológicos, emocionais ou até físicos.
2. Onde Surgem os Conflitos?

Os Conflitos podem surgir como:

• Intrapessoais; (entre a própria pessoa)

• Interpessoais; ( entre as pessoas)

• Entre Trabalhos; ( no decorrer de trabalhos os quais as pessoas se

relacionam em virtude do mesmo)

• Entre Necessidades e Valores. ( de cada indivíduo ou grupo)

3. Sistemas de Conflitos

Interno

• Indivíduo A – Indivíduo B – Mesmo Grupo de Trabalho

• Indivíduo A – Indivíduo B – Grupos de Trabalhos Diferentes

• Grupo de Indivíduos da área A x Grupo de Indivíduos da área B

4. Como Encarar os Conflitos

Negativamente

• Evitar a todo custo qualquer tipo de conflito.

Positivamente

• Manter a sensibilidade, diagnosticando conflitos e trabalhando-os para

que sejam construtivos.
5. Situações Potenciais de Geração de Conflitos

• Inexistência de informação adequada;

• Informação confusa ou incompleta;

• Despreparo para desenvolvimento do trabalho por falta de treinamento;

• Falta de comunicação intrapessoal;

• Falta de normas de trabalho de grupo;

• Falta de resultados práticos;

• Falta de comunicação interpessoal, desconhecimento dos resultados obtidos;

• Expectativas muito elevadas;

• Pressão pessoal;

• Atmosfera de grupo negativa;

• Falta de motivação;

• Falta de orientação e coordenação.

6. Gestão de Conflitos

Introdução

A diversidade de comportamentos e talentos constitui riqueza para qualquer

Instituição, mas também pode constituir uma inesgotável fonte de conflitos.

Diagnóstico

Os conflitos, se não detectados a tempo, podem transformar-se em

problemas graves.

Para facilitar o diagnóstico, devemos encontrar respostas para as seguintes questões:

1. O que a Empresa necessita?

2. O que os envolvidos desejam?

3. Quais são as divergências relacionadas a fatos, objetivos, métodos
e/ou funções?
4. O que se perde se o conflito reinar?
5. Quais são as convergências entre os envolvidos?
6. Quais os primeiros passos a dar?
Ações que Propiciam o Equilíbrio

• Estabelecer uma relação de confiança com o grupo;

• Valorizar as potencialidades de cada um em beneficio do grupo;
• Favorecer a comunicação;
• Promover o diálogo;
• Criar espaço para manifestação de opiniões e sugestões;
• Aparar as arestas;
• Infundir o sentimento de pertencimento à Instituição.
Influência e Poder podem ser conquistados com

• Bom relacionamento com as pessoas;

• Habilidade para ouvir;
• Envolvimento e integração com o grupo, trabalhando em equipe;
• Capacidade de refletir sobre suas práticas e conceituar suas ações;
• Talento para planejar, organizar, delegar e supervisionar trabalhos

democraticamente;
• Visão de futuro, gerando e motivando mudanças;
• Habilidade de negociação, articulação e resolução de conflitos .
7. Roteiro de Gerenciamento de Conflitos

1. Colher o máximo de informações sobre o assunto;

2. Visualizar todos os envolvidos no conflito e definir pontos convergentes e pontos
divergentes;
3. Definir o que a Empresa necessita;
4. Levantar o que os envolvidos desejam;
5. Esclarecer quais são as divergências relacionadas a fatos, objetivos,

métodos e/ou funções;

6. Promover o diálogo entre todos os envolvidos, primando pelo respeito e
compartilhamento das posições de cada um;
7. Ordenar e organizar as discussões de modo que se chegue a uma definição mútua
do problema;
8. Ressaltar as convergências, auxiliando as partes a negociar a partir dos seus
próprios interesses, introduzindo a confiança;
9. Motivar a criatividade na procura de novas soluções para o problema;
10. Avaliar, construir e registrar cuidadosamente o acordo, assegurando-se que este
seja justo, equilibrado e duradouro.
8. Valores promovidos no Gerenciamento de Conflitos

• Imparcialidade;

• Respeito;

• Cooperação;

• Boa Fé;

• Privacidade;

• Auto-Composição.
9. Benefícios do Gerenciamento de Conflitos

• Promove um ambiente de colaboração entre todos, melhorando os relacionamentos

interpessoais e intergrupais;

• Reduz o desgaste emocional e psicológico;

• Preserva os talentos da Empresa e valoriza o aspecto humano;

 EXERCÍCIO
Considerando o ítem 1 _Como surgem
os conflitos e o ítem 7 – Roteiro de
Gerenciamento, você acha que é
suficiente para solucionar os conflitos
que aparecem ?

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