Ferramentas da Qualidade 5W2H e Fluxograma

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Histria
A empresa Nortel Suprimentos Industriais S/A. originou-se de uma pequena empresa de rebobinamento de motores na cidade de Manaus, cuja razo social era Norte l!trica "tda. #om a $inda do %undador para a regio de #ampinas em busca de um mercado maior, que crescia rapidamente, %oi %undada em &'(( a Nortel letricidade "tda. com o objeti$o de %ornecer aos seus clientes toda a lin)a de materiais el!tricos de bai*a + alta tenso. A aposta no no$o mercado deu certo e anos depois a Nortel j, desponta$a como a maior empresa desse segmento no interior de So -aulo. .m dos di%erenciais da Nortel ! o mi* de produtos completo e di$ersi%icado que permite atender a di$ersos segmentos de %orma pontual e e%iciente. Al!m do mercado industrial, o qual somos re%er/ncia a mais de 01 anos, a Nortel possui posi2o de destaque tamb!m no atendimento a s)opping centers, )ospitais, clubes, escolas, pequenos, m!dios e grandes estabelecimentos comerciais.
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Linha do Tempo Principais Acontecimentos

1991
!ertura da primeira "ilial no !airro #irandpolis Campinas - SP

()))

Nortel inicia co!ertura nacional com a unidade de *oi+nia e ad,uire o selo de ,ualidade &S- 9))1.

1966

Fundao da Nortel Eletricidade Ltda. Na cidade de Campinas - SP

199$

!ertura da 1% "ilial &n Compan' em Cu!ato - SP

()1)

Nortel &nau.ura ( Centros de /istri!uio - *oi+nia e 0eci"e

()112()1( ()11
&nau.urao do Centro de /istri!uio em Canoas- 0S

,uisio das empresas /elamano em /e3em!ro de ()11 e Etil em Fe4ereiro de ()1(.

()11

,uisio da Nortel pelo *rupo 0e1el.

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Clientes x Segmentos

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Co ertura !eogr"#ica $ Filiais

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Centro de %istri ui&'es Campinas $ (atri)

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Compromisso com a 5ualidade

3 -ara garantir os resultados e tamb!m a manuten2o dos procedimentos, contamos com o Sistema de 4esto da 5ualidade Nortel 6S5N7. 3 -rimeiro 8istribuidor de Materiais l!tricos do 9rasil com certi%ica2o IS: '11&.

*Sistema de !est+o da Qualidade certi#icado con#orme a ,orma -S. /001220034

Siner.ia entre as 6reas 7 entre.a de solu8es em todo pa9s.

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5W2H
#ertamente j, te aconteceu de estar no meio de uma con$ersa com algu!m e c)egar um curioso, interrompendo para perguntar ;o qu/<=, ;onde<=, ;por qu/<=, ;quem<=> e outras coisas, tentando se inteirar do assunto que esta$am con$ersando. ? o curioso, *ereta, entro@ .m da %auna corporati$a de quem todo mundo quer distAncia, pois al!m de curioso, ele muitas $ezes tamb!m ! %o%oqueiro@ 5uer saber de tudo da $ida al)eia para sair espal)ando depois em outras rodas de con$ersa@

Mas essas perguntin)as t/m outra %un2o na gesto da 5ualidadeBBB nada a $er com o curioso 6u%aBBB7 5 nossa #amosa #erramenta da 6ualidade2 5W2H7

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5W2H

: qu/, porque, onde, quem, quando, como, quanto custa< C As mesmas perguntas que o curioso tanto %az, mas usadas de %orma DtilB -ara quem ainda no sabe, essas perguntas do o nome da %erramenta porque na $erso original, em ingl/s, so as iniciais das mesmas perguntasE 3 F)at 6o qu/7 3 3 3 3 3 3 F)o 6quem7 F)en 6quando7 F)G 6porque7 F)ere 6onde7 How 6como7 How muc) 6quanto custa7 so os I F

so os J H.

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5W2H

8 para 6ue ser9e 5W2H: la ! uma t!cnica simples e e%icaz de au*Klio na Lde problemas, na tomada de a2Mes correti$as e pre$enti$as, na elabora2o de planos de ati$idade. 5uem aplica IS tamb!m utiliza muito IFJH. tem um outro bene%KcioE a re%erente ao tema tratado no so%re inter%er/ncias no decorrer do processo, pois tudo %ica estabelecido por escrito e sem brec)as. #aso surjam dD$idas, elas podem ser discutidas e o plano re$isado, ajustando todo o processo em tempo ),bil e com o con)ecimento de todos os en$ol$idos. Como usar: -odemos colocar uma tabela de IFJH em um %ormul,rio de No Conformidades e Aes Corretivas, por e*emplo. Assim, as a2Mes tomadas so e$idenciadas claramente.

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5W2H

What ;. WHAT 6ue::< WHAT Qual a&+o 9ai ser 5ual a2o $ai 5ual a2o $aiser ser desen9ol9ida

desen$ol$ida desen$ol$ida

Who ;Quem::< WH. Quem ser" o WH. 5uem o respons"9el pela 5uemser, ser, orespons,$el respons,$el implanta&+o -ela implanta2o

-ela implanta2o

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5W2H

H.W Ho= ;Como::< H.W Como a a&+o ser" ser, #omo a a2o #omo a a2o ser, implementada implementada implementada

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5W2H

H.W Ho= much;Quanto Custa::< H.W(?CH (?CH >eri#icar 6uanto 9ai custar a Neri%icar quanto $ai custar Neri%icar quanto $ai custara a n+o 6ualidade no noqualidade qualidade
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5W2H

When ;Quando::< WH8, WH8, Quando a a&+o 9ai ser reali)ada 5uando a 5uando aa2o a2o

Where WH8B8 ;.nde::< :nde .nde a a a&+o ser" ser, :nde aa2o a2o ser, desen9ol9ida desen$ol$ida

WH8B8

desen$ol$ida WHC WHC

ser, ser,realizada. realizada.

Wh@ ;Por6ue::< -orque %oi -orque %oide%inida de%inida Por6ue #oi de#inida essa a2o, atingiu o essa a&+oA atingiu o essa a2o, atingiu o resultado esperado

resultado resultadoesperado esperado

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Fluxograma -ntrodu&+o

Oodo e qualquer processo, tanto administrati$o, quanto operacional, tem um %lu*o das opera2Mes 6entrada, processamento e saKda7. 8sse #luxo en9ol9e2 3 :pera2Mes, 3 3 3 3 3 Preas da organiza2o en$ol$idas, Qecursos 6)umanos e materiais7, #ustos relati$os a esses recursos, Nolume de trabal)o, os tempos de e*ecu2o, 8ocumenta2o que tramita pelo mesmo e a tecnologia de in%orma2o utilizada.

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Fluxograma -ntrodu&+o

Oodo e qualquer processo, tanto administrati$o, quanto operacional, tem um %lu*o das opera2Mes 6entrada, processamento e saKda7. 8sse #luxo en9ol9e2 3 :pera2Mes, 3 3 3 3 3 Preas da organiza2o en$ol$idas, Qecursos 6)umanos e materiais7, #ustos relati$os a esses recursos, Nolume de trabal)o, os tempos de e*ecu2o, 8ocumenta2o que tramita pelo mesmo e a tecnologia de in%orma2o utilizada.

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Fluxogramas

-mportDncia da An"lise de processos

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Fluxograma Conceito

Fluxograma E2

O!cnica de representa2o gr,%ica que se utiliza sKmbolos pre$iamente con$encionados, permitindo a descri2o clara e precisa do %lu*o, ou seqR/ncia, de um processo, bem como sua an,lise e redesen)o.

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Fluxograma Aspectos Principais

3 3 3 3 3 3

-adronizar a representa2o dos m!todos e os procedimentos administrati$os> Maior rapidez na descri2o dos m!todos administrati$os> Sacilitar a leitura e o entendimento> Sacilitar a localiza2o e a identi%ica2o dos aspectos mais importantes> Maior %le*ibilidade> e Mel)or grau de an,lise.

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Fluxograma >antagens

3 Aumenta a competncia
3 3

e in%lu/ncia de quem os elabora

Seu desempenho a%eta a maneira como outros usam determinada saKda. 8esen$ol$e o disponK$eis Sloresce a

esprito da equipe
pelas %ontes de in%orma2Mes e apoio

3 Cria motivao
3 3

responsabilidade individual de objetivos

Sacilita o estabelecimento

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Fluxograma An"lise

3 3 3 3 3 3 3

: que ! %eito< -ara que ser$e essa %ase< -or que essa %ase ! necess,ria< :nde essa %ase de$e ser %eita< 5uando essa %ase de$e ser %eita< 5uem de$e e*ecutar a %ase< H, algu!m mais bem quali%icado para e*ecut,la< #omo a %ase est, sendo e*ecutada <

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Por 6ue Fluxograma::

A razo porque os %lu*ogramas %uncionam to bem ! porque eles trabal)am com a parte %orte que as pessoas t/m. : que o c!rebro %az de mel)or ! recon)ecer imagens. Slu*ogramas so imagens. A maioria das compan)ias tem poucos %lu*ogramas ou nen)um. Normalmente ela dependem de pastas c)eias de procedimentos e instru2Mes que no re%letem realmente como a empresa %unciona e no conduz a identi%ica2o de Mel)orias. Isto acontece porque a maioria destas pastas no ! lida. Se algu!m as l/, isto ! %eito uma $ez e em seguida so postas de lado. As pessoas no seguem estas instru2Mes e %azem o seu trabal)o o mel)or que podem, algumas $ezes baseado em uma memTria latente resultante desta leitura Dnica.

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Tipos de Fluxograma

FL?F.!BA(A >8BT-CAL ? destinado a representa2o de rotina simples em seu processamento analKtico em uma unidade organizacional. sse tipo de %lu*ograma possui quatro $antagensE 3 3 3 3 #onsiste em poder ser impresso como %ormul,rio padronizado> Qapidez de preenc)imento, pois os sKmbolos j, se ac)am impressos> Maior clareza de apresenta2o> e 4rande %acilidade de leitura por parte dos usu,rios.

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8xemplo Fluxograma >ertical

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Fluxograma Sim ologia

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Fluxograma

A elabora2o ! %eita como se esti$esse escre$endo, sT que no lugar de somente pala$ras so utilizados sKmbolos e pala$ras que permitem a descri2o do %lu*o do processo de maneira clara e precisa.

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Sim ologia de Fluxograma !lo al ou de Coluna

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Fluxograma2 modelo le9antamento de processo logGstico

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Fluxograma 8xemplo

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Fluxograma 8xemplo

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Conclus+o

:s %lu*ogramas possibilitam +s pessoas identi%icarem %al)as inerentes dos procedimentos, ao recon)ecerem a %alta de um %ec)o em uma descri2o de processo ou mesmo identi%icando processos redundantes. Identi%icar %al)as em um documento de $,rias p,ginas em te*to torna-se muito mais di%Kcil. A maior parte das compan)ias %al)a em manter a re$iso de documentos que no so lidos. :s documentos tornam-se desatualizados porque os processos passam a ser de%inidos sem que )aja aten2o a esses documentos. :s %lu*ogramas so documentos $i$os. les so alterados com %acilidade e podem ser usados diariamente para ajudar a de%inir e re%inar os processos.

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/u4idas:
-!ri.ada; na Paula de ssis *odo' ana.odo'<nortel.com.!r 19 (1)(-==99

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