Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Mdulo 3 Anlise do ambiente interno e externo

Unidade 1: Concluso da construo da Matriz Estratgica FOFA Unidade : Analisando o a!"iente interno e e#terno $ro%ostas de a&es

Unidade 1: Concluso da construo da Matriz Estrat ica !"!A

Com#et$ncias do mdulo 3 Caracterizar 'atores (ue consiste! e! a!eaas ou o%ortunidades e#ternas e! relao ao neg)cio da e!%resa* Analisar 'ra(uezas e 'ortalezas internas da e!%resa* $redis%or+se a analisar o a!"iente interno e e#terno da e!%resa %ara de'inir a&es estratgicas* A%licar a an,lise de a!eaas e o%ortunidades e#ternas e de 'ra(uezas e 'ortalezas internas %ara identi'icar %ossi"ilidades de cresci!ento da e!%resa* Com#et$ncia da unidade 1 Ao 'inal desta unidade- .oc/ ser, ca%az de: For!ular a&es o"0eti.as %ara neutralizar as a!eaas- !ini!izar as 'ra(uezasa%ro.eitar as o%ortunidades e %otencializar as 'ortalezas e! alin1a!ento co! a Viso de Futuro*

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2o'ia: 6esse encontro- .a!os continuar nossa %alestra so"re co!o utilizar a Matriz Estratgica+ FOFA e a i!%ort7ncia dela* O o"0eti.o de se usar a 'erra!enta %ro%iciar a 'or!ulao de a&es o"0eti.as %ara neutralizar as a!eaas- eliminar as 'ra(uezas- a#ro%eitar as o%ortunidades e #otencializar as 'ortalezas e! alin1a!ento co! a &iso de !uturo* A(ui 0, te!os claro (ue os te!as das nossas con.ersas so co!%le!entares- u!a idia se ligando 5 outra- %ara (ue ten1a!os u!a %ers%ecti.a a!%la da e!%resa* Voc/s se le!"ra! da ta"ela (ue usa!os na %alestra anterior8 Carlos: Claro 2o'ia- esta!os ansiosos %ara 'azer a concluso da construo da Matriz Estratgica9

2o'ia: Agora .a!os 0untar 5 ta"ela as seguintes tar0etas: FO4:A;E<A2- O$O4:U6=>A>E2- F4AQUE<A2 e AMEA?A2 @oana: A1- ento esse o signi'icado da sigla FOFA- a 0uno das %ri!eiras letras dessas categorias de an,lise* E co!o 'aze!os %ara !ontar nossa ta"ela8 2o'ia: Vou e#%licar9 Acesse a ta"ela 1 %ara 'azer!os esse e#ercAcio*

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Curso: Gesto da (ualidade: .iso estratgica A!"iente =nterno F a t o r e s

:a"ela 1

A!"iente E#terno F a t o r e s

$ o s i t i . o s

$ o s i t i . o s

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F a t o r e s

F a t o r e s

6 e g a t i . o s

6 e g a t i . o s

V, colocando as tar0etas de acordo co! as suas res%ostas %ara as seguintes %erguntas: COnde .oc/s %erce"e! (ue e#iste! !ais o%ortunidades8C C2o 'atores internos ou e#ternos 5 e!%resa8C CO (ue isso i!%lica na o"teno da Viso de Futuro8C* $ara a0ud,+los- o"ser.e o te#to a seguir:

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Conceitos da Matriz Estrat ica

!ortalezas so caracterAsticas internas da e!%resa- tangA.eis ou no- (ue %ode! ser %otencializadas %ara oti!izar o seu dese!%en1o* "#ortunidades so situa&es (ue ocorre! no a!"iente e#terno e inde%ende! da .ontade da e!%resa* $ode! ser atuais ou 'uturas e- se a%ro.eitadas ade(uada!ente- %ode! trazer "ene'Acios 5 e!%resa* !ra'uezas so caracterAsticas internas da e!%resa- tangA.eis ou no- (ue de.e! ser eli!inadas %ara e.itar (ue co!%ro!eta! o seu dese!%en1o* Ameaas so situa&es (ue ocorre! no a!"iente e#terno e inde%ende! da .ontade da e!%resa* $ode! ser atuais ou 'uturas e- se no 'ore! e.itadas- %ode! a'etar negati.a!ente o dese!%en1o da e!%resa* O"ser.e! co!o 'ica a nossa ta"ela*

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Curso Gesto da Qualidade: .iso estratgica A!"iente =nterno F Fortalezas a t o r e s

:a"ela

A!"iente E#terno O%ortunidades F a t o r e s

$ o s i t i . o s

$ o s i t i . o s

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F Fra(uezas a t o r e s

A!eaas

F a t o r e s

6 e g a t i . o s

6 e g a t i . o s

QUA>4O 34A6CO: :a!"!- %ara %ro.ocar re'le#&es de %ossi"ilidades- te!os as seguintes a&es %ara co!%le!entar nossa ta"ela: Use+as9 A%ro.eite+as9 Eli!ine+as9 e E.ite+as9 O"ser.e a localizao dessas no.as tar0etas na ta"ela*

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Curso Gesto da Qualidade: .iso :a"ela B estratgica A!"iente =nterno F a t o r e s Use(as A#ro%eite(as Fortalezas A!"iente E#terno O%ortunidades F a t o r e s

$ o s i t i . o s

$ o s i t i . o s

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F a t o r e s

Fra(uezas

A!eaas

F a t o r

Elimine(as

E%ite(as

e s

6 e g a t i . o s

6 e g a t i . o s

2o'ia: Voc/s gostaria! de u! e#e!%lo %ara co!%reendere! !el1or o (ue 'ala!os so"re o %reenc1i!ento da ta"ela8

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Carlos: Claro 2o'ia- assi! %ode!os co!%arar co! a ta"ela (ue ire!os 'azer %ara .er se entende!os correta!ente9 E#e!%lo: FOFA de u!a e!%resa (ue 'a"rica e co!ercializa e(ui%a!entos auto!oti.os

Curso Gesto da Qualidade: .iso estratgica A!"iente =nterno F Fortalezas a t o r e s J $reos e %razos co!%etiti.os J $rodutos co! (ualidade J Cu!%ri!ento dos %razos de entrega J 3oa assist/ncia tcnica J Agilidade nas negocia&es J 3oa co!unicao interna- "ons $ o s i t i . o relaciona!entos co! 'ornecedores e "oa integrao J Mo+de+o"ra (uali'icada J E(ui%e 0o.e! e 'le#A.el

E#e!%lo %reenc1ido

A!"iente E#terno O%ortunidades F

J =ns%eo .eicular o"rigat)ria K'alta a regula!entaoL J $ossi"ilidade de e#%ortao Kno.osL !ercados- co!o o de !otocicletas eo de re%arao auto!oti.aL J Alta de!anda de !ercado J =nterao e %arceria co! centros de %es(uisa $ o s i t i t o r e s

J $ossi"ilidade de au!entar J 3oa ca%acidade de ino.ao K"ai#a %arcerias resist/ncia a !udanasL J 3oa localizao %ara 'ins de 'ornecedores J 3oas %arcerias na 'a"ricao de co! re.endas J E#ist/ncia de .,rios 'ornecedores

. J E#ist/ncia de canais Kinstitui&esL o %ara

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1M

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%rodutos

!el1orar ca%acitao

J E#%eri/ncia de 1D anos no !ercado J =ncenti.os 'iscais reduo de J O 'ato de "uscar !el1oria contAnua alA(uotas J Estrutura en#uta J =!age! institucional local "oa J Cu!%ri!ento do acordado co! 'ornecedores- cola"oradores e %arceiros J 3oa aceitao dos %rodutos %elo !ercado J 3ai#o Andice de rotati.idade J Ciclo de %roduo r,%ido J Certi'icao =2O IMM1 Q2 IMMM CE J MunicA%io %)lo regional do setor !etal+!ec7nico J E#ist/ncia de 'eiras- e.entos e %u"lica&es Kinclusi.e estrangeirasL

F Fra(uezas a t o r e s J E!%resa atende 'atia de !ercado %e(uena J Es%ao 'Asico e laNout inade(uado J Falta de a%onta!entos e controles (uanto 5 =n'or!a&es gerenciais J >i.ulgao e !arOeting %ode! ser 6 e g !el1orados J >esen.ol.i!ento de %rodutos lento J Estrutura de .endas 'raca Kte! "ase e!

A!eaas J =!%ostos Kalta carga tri"ut,riaL J Concorrentes c1egando ao !ercadoe#igindo !aior ra%idez nas a&es J Guerra de %reos dos %rodutos J Certa sazonalidade e! .endas J >i'iculdade e! o"ter in'or!a&es cadastrais dos clientes J =nadi!%l/ncia K%odendo gerar escassez de recursosL J Falta de aco!%an1a!ento do

F a t o r e s

6 e g
11

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a t i . o s

re%resentantesL- 'alta de %)s+.enda e a.ano 'alta tecnol)gico de %olAtica- o'ertas e outros J 4ecesso da econo!ia "ene'Acios %ara os clientes J Falta de %roduti.idade e! ,reas es%ecA'icas J Falta! lin1as de crdito ao cliente Ke#*: Fina!eL J Ad!inistrao centralizada J Ma(uin,rio inade(uado J ;ocalizao rui! do %onto de .ista de .endas J $oucos itens de .enda K!i# inco!%letoL J 4e%resentantes: "ai#o con1eci!ento tcnico J Falta de !oti.ao dos cola"oradores J Falta de %adronizao dos %rocessos J Falta de treina!ento o%eracional no tra"al1o J Falta de !etas e!%resariais J Alguns 'ornecedores t/! de'ici/ncia Katendi!entoL J Falta de cursos tcnicos- cursos de nA.el su%erior e es%ecA'icos %ara o setor

a t i . o s

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J Falta de u! siste!a in'or!atizado ade(uado KintegradoL- (ue conte!%le custos do %roduto J Falta de rastrea"ilidade do %roduto J >i'iculdade: !anter so'tPare Kalin1adorL atualizado J Falta de ca%ital de giro J 3ai#as !argens de lucro nos e(ui%a!entos J $razo de .enda e co!%ra incoerentes J >ist7ncia das no.idades Kcentros do %aAsL J 3ai#a auto!ao da %roduo J >e%end/ncia de %arceiros e! %rodutos co!%le!entares J An,lise de crdito %ode ser !el1orada Kre%resentante o canal 'AsicoL J Falta de descrio de cargos e a.aliao %eri)dica

)ocando em *rente
1B

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A "usca do son1o da sua e!%resa 'eita todos os dias- e! u! %rocesso contAnuo de decidir o (ue %recisa ser 'eito %ara c1egar l,* 6o %ara 0a!ais* +uando se atin e um ob,eti%o- comemora(se e estabelece(se outro. 6o 'undo- seu o"0eti.o 'azer co! (ue sua e!%resa so"re.i.a aos sola.ancos da econo!ia- aos seus des7ni!os* /arar *icar #ara trs0 deixar 'ue outros tomem seu lu ar. 1 isso o 'ue %oc$ 'uer2 $ara tocar e! 'rente- %reciso estar se!%re atento ao !ercado- aos seus 'ornecedores- 5 %ossi"ilidade de a%arecere! no.os concorrentes to ou !ais agressi.os (ue os atuais* Q sa"er (uais so os %rodutos ou ser.ios (ue %ode! su"stituir os seus* Q desco"rir a(ueles (ue so co!%le!entares- ou se0a- cu0o au!ento de .endas 'az co! (ue as suas cresa! ta!"!* A essa ati.idade d,+se o no!e de Anlise Com#etiti%a- (ue nada !ais do (ue e#a!inar continua!ente o a!"iente e! (ue .oc/ atua- atr,s de o%ortunidades e a!eaas* E#%lorar as o%ortunidades e de'ender+se das a!eaas (ue a%arece! a ess/ncia da estratgia de u!a e!%resa* E- %ara isso- .oc/ te! de *icar es#erto e ol1ar al! da sua e!%resa- %ara %erce"er o (ue est, acontecendo- %artici%ar de sindicatos e outras entidades e!%resariais- co!o associa&es co!erciais- C>;s ou o 2E34AE da sua regio* $recisa con.ersar co! outros e!%res,rios de seu ra!oou.ir clientes- 'ornecedores + en'i!- todas as %artes interessadas no seu 6eg)cio* 1 #reciso entender #or 'ue al uns consumidores so clientes dos seus concorrentes. ;er so"re o seu 6eg)cio ta!"! a0uda* 2e 'or %ossA.el- arran0e u! te!%o e .isite 'eiras so"re seu 6eg)cio e- se 'or o caso- %artici%e delas* $artici%ar de 'eiras no a%enas %ara .ender !ais* :a!"! a!%liar a sua rede de contatos co! 'ornecedores e no.os clientes* Rs .ezes no rende neg)cios i!ediata!ente%or!- !ais 5 'rente- %ode gerar "oas .endas* 3uscar as in*orma4es %lidas e 5teis ao seu 6e cio im#ortant7ssimo- mas lembre(se: %recisa ser de u!a 'onte segura- atualizada- %ois .oc/ no %ode %erder !ais te!%o* U! dos 'unda!entos da e#cel/ncia a gesto "aseada e! 'atos- %or isso ., atr,s deles* )udo isso custa din8eiro- %erdade- mas #ode ser um bom in%estimento. =n.estir e! sua e!%resa no s) co!%rar !ercadorias e e(ui%a!entos* :a!"! con1ecer !ais gente- ter !ais contatos e entender o (ue est, acontecendo* Mas no ., na con.ersa de (ual(uer u!* Muitos %ode! estar (uerendo .ender !ais con'er/ncias e 0ornais* !orme a sua #r#ria o#inio- buscando as in*orma4es e c8e ando 9 sua concluso- (ue %ode ser di'erente da e#%ressada %or a(uele con'erencista (ue .oc/ .iu- ou.iu ou leu* Q se!%re "o! le!"rar: sua ca"ea guarda u! !onte de in'or!a&es so"re !ercado- concorr/ncia e clientes* As "oas in'or!a&es de seu 6eg)cio no esto a%enas 'ora da e!%resaS %ode! estar dentro da sua ca"ea*
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1D

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2ua e#%eri/ncia e seus anos de .ida ta!"! conta!* Q seu ca%ital %essoal- (ue inde%ende de din1eiro* Utilizar esse ca%ital %ara 'azer sua e!%resa crescer e %ara gan1ar din1eiro u!a o"rigao sua* 6o se des.alorize + sua e#%eri/ncia %ode contar !uito- se 'or "e! utilizada* Mas no basta a#enas ol8ar #ara *ora. >e%ois de analisar seu a!"iente de neg)cios- ol1e %ara dentro de sua %r)%ria e!%resa- 5 %rocura de suas 'ortalezas e 'ra(uezas* Mas ol1e %ara dentro co! os )culos certos* 6o .ale 'icar se descul%ando %or seus de'eitos ou se entusias!ando co! suas .irtudes* Use suas 'ortalezas %ara 'azer !el1ores neg)cios e dedi(ue+se a co!"ater suas 'ra(uezas* Mas- .e0a "e!: no e#iste u!a e!%resa (ue ten1a s) 'ortalezas ou s) 'ra(uezas* /ro#osta de re*lexo... O te!a sustenta"ilidade !uito discutido 1o0e e! dia- %or! !ais do (ue u! !odis!o - atual!ente- u!a necessidade do %laneta* O te#to :ustentabilidade e Estrat ia- dis%onA.el na "i"lioteca do curso- nos !ostra u! %ouco do assunto e da i!%ort7ncia do te!a entre e!%res,rios do %aAs e do !undo* O linO de acesso ao .Adeo " 'ue sustentabilidade ta!"! est, dis%onA.el e! nossa "i"lioteca* :en1o certeza de (ue ele a0udara a co!%reender a i!%ort7ncia do te!a na atualidade: 1tt%:TTPPP*Noutu"e*co!TPatc18.UM;G1aO"e4"gV'eatureUrelated 4e'lita e insira esse te!a na sua !atriz estratgica9 Aproveite esse momento, tambm, para entrar no Frum, e fazer suas colocaes.

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1E

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1F

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Unidade ;: Analisando o ambiente interno e externo

2o'ia: Q se!%re u! %razer re./+los* Va!os continuar nossa con.ersa8 Wo0e .a!os analisar o a!"iente interno e e#terno da e!%resa* O o"0eti.o identi'icar no a!"iente e#terno os dados i!%ortantes %ara a e!%resa- analisando+os de 'or!a ade(uada e identi'icando a&es %ara %ro!o.er seu cresci!ento* Esto %re%arados8 3)ris: 2o'ia- co!o .a!os 'azer essa ati.idade8 Co!%et/ncia da unidade Ao 'inal desta unidade- .oc/ ser, ca%az de: =denti'icar- no a!"iente e#terno- os dados i!%ortantes %ara a e!%resa- analisando+ os de 'or!a ade(uada e identi'icando a&es %ara %ro!o.er seu cresci!ento* Esta"elecer a&es a sere! i!%le!entadas na e!%resa %ara (ue ela atin0a a situao dese0ada* 2o'ia: $ri!eiro .a!os con1ecer o Quadro de an,lises da Matriz Estratgica*

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1G

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2o'ia:$ara nos a0udar na construo do Quadro de An,lise da Matriz Estratgica .a!os usar o e#e!%lo da $adaria ;usitana* Vou 'azer u!a a%resentao do %er'il da e!%resa %ara (ue entenda! o caso:

A $adaria ;usitana est, localizada e! u!a rua !o.i!entada de u! "airro de classe !dia* O %ro%riet,rio- 2r* @os- u! antigo !orador da regio- res%eitado %or todos* O 2r* @os %artici%a ati.a!ente da Associao dos $ani'icadores- le.antando dados- o"tendo in'or!a&es de concorrentes- no.as tecnologias- %reo- tend/ncia etc* O "airro te! crescido !uito- co! no.os %rdios e! lugar de .el1as casas* Os clientes so 'iis e o 2r* @os ainda %ratica o .el1o 1,"ito da caderneta- na (ual os clientes registra! suas co!%ras e 'aze! o acerto de contas no 'inal do !/s* A %adaria ;usitana tradicional* O %roduto 'a"ricado te! (ualidade recon1ecida %elos clientes- !as no 1, grande .ariedade de salgados- tortas e doces* Ela %ossui "oa situao 'inanceira* Os i!%ostos esto e! dia- entretanto o al.ar, de 'unciona!ento est, irregular* A dois (uarteir&es dali- est, sendo construAda u!a %adaria concorrente- (ue o'erecer, %rodutos !ais di.ersi'icados e ter, estaciona!ento e! 'rente 5 lo0a* A %adaria do 2r* @os no %ossui siste!a de sel' ser.ice- ou se0a- os clientes no se ser.e! sozin1os- sendo o atendi!ento 'eito %or "alconistas* O %rocesso %roduti.o no %adronizado- ocasionando des%erdAcio*

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1H

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2o'ia: Que e#e!%los %ode!os tirar desse %er'il %ara co!%le!entar o (uadro8 @oana: 4ecesso econX!icaTdese!%rego- no.os concorrentes c1egando ao !ercado* Carlos: $rocura %or %rodutos di.ersi'icados* 3)ris: =nc/ndio ocorrido e! %rdio co!ercial localizado e! sua regio le.ou a %re'eitura !unici%al a intensi'icar a 'iscalizaoS co! o cresci!ento do "airro- as rela&es co!erciais esto !ais i!%essoais* 2o'ia: =sso !es!o %essoal- agora .a!os o"ser.ar o Quadro de An,lise- co! as in'or!a&es (ue .oc/s le.antara! inseridas na coluna A*

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1I

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4ela&es =nter%essoais

2o'ia: Agora .ou %recisar da a0uda de .oc/s* $or 'a.or- 'aa! u!a re'le#o e u!a a.aliao de cada u! desses 'atores- classi'icando+os co!o "#ortunidade ou Ameaa %ara a e!%resa* Utilize- %ara tanto- a coluna 3 do Quadro de An,lise da Matriz Estratgica* Que! (uer co!ear8

CA4;O2: Eu %osso co!ear9 Ve0a se o !eu (uadro est, coerente*

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4ela&es =nter%essoais

A!eaa

"bser%ao im#ortante: A classi'icao de u! 'ator e#terno e! o%ortunidade ou a!eaa .ai de%ender Ynica e e#clusi.a!ente de co!o o %artici%ante se ./ diante do 'ato* $or isso- no de.e!os 'azer considera&es do ti%o certo ou errado* :udo .ai de%ender do %osiciona!ento da e!%resa* 6o caso do (uadro (ue o Carlos %reenc1eu- ele considerou a recesso co!o u!a o%ortunidade- %or(ue a e!%resa est, ca%italizada- no te! dA.idas ne! e!%rsti!os- e os in.esti!entos (ue 'ez na estruturao da sua e!%resa 0, esto a!ortizados* $ortanto- se ele sou"er a%ro.eitar essa situao- ele %oder, 'azer 'rente ao concorrente*

2o'ia: Muito "e!- Carlos9 @oana- agora .oc/ %ode !e a0udar no Quadro8 4e'lita e identi'i(ue as caracterAsticas internas dese0adas %ara (ue a e!%resa %ossa a%ro.eitar u!a o%ortunidade e crescer ou e.itar u!a a!eaa e#terna9 @oana: Essas caracterAsticas %ode! estar relacionadas a: <ecesso: ca%ital de giro %r)%rio Ksituao 'inanceira est,.elL* Concorrentes: (ualidade- "ai#o custo- "o! atendi!ento*
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6o%os #rodutos: di.ersi'icao- %essoal (uali'icado* !iscalizao: regularidade co! os )rgos de 'iscalizao* <ela4es inter#essoais: "o! atendi!ento K%ro'issionalis!oL* 2o'ia: Zti!o9 Agora .a!os trans'erir esses dados %ara a coluna C do (uadro*

4ela&es =nter%essoais

A!eaa

J 3o! atendi!ento

2o'ia: Agora a sua .ez- 3)ris* $ara encerrar a an,lise do a!"iente interno- a.alie co!o esto essas caracterAsticas na e!%resa e classi'i(ue+as co!o Fortaleza K[L ou Fra(ueza K+L*

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3)ris: Claro 2o'ia- co! %razer9 Vou usar a coluna > do (uadro %ara a an,lise*

4ela&es =nter%essoais

A!eaa

J 3o! atendi!ento

K+L

2o'ia: Vira! co!o si!%les8 Agora 0, te!os "astante con1eci!ento %ara a%licar na e!%resa9 Quadros %ara uso no dia a dia 1* Quadro de an,lise da Matriz Estratgica + A!"iente E#terno $ara 'acilitar o tra"al1o e! suas an,lises- di.idi!os o a!"iente e#terno e! oito !acrocen,rios* A%resenta!os alguns 'atores (ue de.e! ser analisados- !as .oc/ de.er, listar outros- tantos (uantos necess,rios- (ue a'eta! a .ida de sua e!%resa* $ara isso- se %reciso- co!%le!ente a ta"ela* >ica: "us(ue os dados e! 'ontes con'i,.eis*
Os direitos de uso desse !aterial %ertence ao 2E34AE + 2er.io 3rasileiro de A%oio 5s Micro e $e(uenas E!%resas

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

:a"ela 1: Macro cen,rio econX!ico

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:a"ela : Macro cen,rio social

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:a"ela B: Macro cen,rio %olAtico

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:a"ela D: Macro cen,rio cultural

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:a"ela E: Macro cen,rio tecnol)gico

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:a"ela F: Macro cen,rio de!ogr,'ico

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:a"ela G: Macro cen,rio ecol)gico

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BM

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:a"ela H: Macro cen,rio regulat)rio

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B1

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+uadros #ara uso no dia a dia

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* Quadro de an,lise da Matriz Estratgica + A!"iente =nterno $ara 'acilitar o tra"al1o e! suas an,lises- di.idi!os o a!"iente interno e! (uatro %ers%ecti.as* >entro delas- a%resenta!os alguns 'atores (ue de.e! ser analisados!as .oc/ de.er, acrescentar outros es%ecA'icos de sua e!%resa* 6o se es(uea ta!"! de analisar a(ueles (ue .oc/ considera co!o Fatores CrAticos do 2ucessoou se0a- a(ueles nos (uais- se sua e!%resa se sair !al- estar, 'adada ao 'racasso* Estes de.ero ter ateno es%ecial e! suas an,lises* :a"ela 1: A%rendizado e cresci!ento

:a"ela : $rocessos "#ortunidade !a%or%el- Est%el ou

BB

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:a"ela B: Co!ercial
BD

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:a"ela D: Finanas

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BE

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/ro#osta de re*lexo... Faa co!o a 2o'ia ao a%resentar a $adaria ;usitana* Escre.a as caracterAsticas da sua e!%resa- descre.a o a!"iente 'Asico- se localize es%acial!ente* A%resente sua e!%resa a algu! (ue no a con1ea- co! os as%ectos internos e e#ternos* Esse e#ercAcio de siste!atizao u!a "oa 'or!a de encontrar in'or!a&es (ue !uitas .ezes %assa! des%erce"idas %or n)s* Al! disso- o %ri!eiro %asso %ara a construo do Quadro de An,lise da Matriz Estratgica***

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BF

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

2o'ia: Wo0e 'oi !uito %roduti.o9 Que! gostaria de a%resentar o se!in,rio do %r)#i!o encontro8 O te!a ser, \2aindo do 'ilos)'ico e indo %ara a %r,tica]* @oana: Eu %osso 'azer isso9 Q u! te!a (ue eu gosto !uito9 Fica co!"inado9 At l. Mas antes disso vamos debater sobre o tema no Frum. /ro#ostas de a4es 2o'ia: $ronto* Agora .oc/ conta co! !ais con1eci!ento e %r,tica (ue de.e! ser inseridos na rotina di,ria da sua e!%resa* Va!os 'azer acontecer8 A 1ora de AG=49 Va!os a%resentar algu!as %ro%ostas de a&es (ue o le.aro a organizar !el1or a sua gesto- 'azendo de sua e!%resa u!a co!%an1ia di'erenciada e co!%etiti.a no !ercado* O Cco!o 'azerC- .oc/ est, a%to e te! total co!%et/ncia %ara cri,+lo- %ois no e#iste ningu! (ue con1ea !el1or a sua realidade do (ue .oc/ !es!o9 /ro#ostas de a4es 4e%asse o con1eci!ento so"re a FOFA 5 e(ui%e de a%oio* Faa- e! con0unto co! ela- a FOFA %ara cada o"0eti.o estratgico (ue .oc/ de'iniu no encontro anterior* Faa toda a an,lise do a!"iente da sua e!%resa- englo"ando todos os o"0eti.os e FC2* Crie as a&es estratgicas %ara sua e!%resa alcanar a Viso de Futuro* 2o'ia: Agora .a!os 5s dicas9

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BG

Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Carlos: ;e!"re+se de (ue agora a 1ora de co!ear a 'ocar %ara (ue as a&es se0a! "e! direcionadas e diretas- o"0eti.ando !el1ores resultados* 3)ris: A Matriz Estratgica FOFA u!a 'erra!enta de su!a i!%ort7ncia %ara o seu 6eg)cio + .oc/ de.e a%lic,+la se!%re- %ara analisar o a!"iente e! (ue est, inserido* @oana: O ite! B das dicas sugere (ue- %ara cada grande o"0eti.o- .oc/ 'aa u!a an,lise !ais criteriosa* Assi!- na 1ora da de'inio das a&es- .oc/ ser, !ais asserti.o e correr, !enos riscos de criar a&es e!"aadas- se! u!a real an,lise da %ossi"ilidade de e#ecut,+las 'idedigna!ente*

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BH