Dez pontos para o desenvolvimento de uma estratgia de Governana de TI Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro, Mestre e Professor da Universidade Mackenzie

e-mail: eduardo@efagundes.com As estratgias e o gerenciamento das organizaes de TI devem estar focados na perspectiva financeira dos negcios da empresa. Os gastos de TI devem ser constantemente monitorados para avaliar o valor agregado aos processos de negcios da empresa. Infelizmente, algumas pessoas no compreendem esse vis de TI, entendendo que as organizaes de TI so meros centros de custos. O desafio dos CIOs desenvolver e implementar um modelo de gesto que demonstre o valor de TI nas organizaes. Para ajudar no desenvolvimento desse modelo de gesto irei comentar dez pontos que considero importante: 1. Compartilhar a liderana; 2. Implantar um modelo de governana de TI; 3. Estimular o comportamento orientado a resultados de negcios dos profissionais de TI; 4. Evitar controles excessivos; 5. Busque a simplicidade; 6. Desenvolver uma organizao de TI orientada para os negcios da empresa; 7. Aloque o budget de TI para as metas de negcios da empresa; 8. Avalie o desempenho de TI constantemente; 9. Busque a maturidade da organizao; e, 10. Atenda os requisitos de auditoria. Compartilhe a liderana Cada vez mais as tecnologias de informao esto presentes nas atividades de negcios numa expanso exponencial. Com estruturas cada vez mais enxutas quase impossvel para as organizaes de TI acompanharem o desenvolvimento de projetos que tenham componentes de informtica associados. O importante o estabelecimento de um compromisso com as reas de negcios para o compartilhamento de informaes e a adoo de padres de arquitetura e desenvolvimento homologados pela rea de TI. Esse tipo de comportamento fortalece a posio de TI na organizao demonstrando sua orientao para os negcios da empresa. Implantar um modelo de governana de TI Uma gesto de TI estruturada importante para definir prioridades de desenvolvimento com as reas de negcios, porm no suficiente para demonstrar o valor de TI na empresa. A implantao de Comits de TI para discutir projetos e problemas de TI na empresa so importantes e devem ser suportados por mecanismos de tomada de deciso eficientes, como por exemplo, business cases e estudos baseados em metodologias de soluo e aperfeioamento de processos, como o Six Sigma. Esses comits devem avaliar, constantemente, como os investimentos em TI podem melhorar a competitividade e o desempenho do negcio.

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Estimular o comportamento orientado a resultados de negcios dos profissionais de TI Os profissionais de TI dispem de um arsenal de ferramentas para descrever processos de negcios e desenhar solues sistmicas para atender as necessidades da empresa. Isto gera uma grande expectativa das reas de negcios para o desenvolvimento de sistemas que implementem processos de negcios otimizados. Para atingir os objetivos da empresa os profissionais de TI devem ter uma constante interao com os profissionais das reas de negcios e buscar agregar aos processos. Isso requer uma postura investigativa e associativa dos profissionais de TI, buscando como as novas tecnologias de informao podem criar valor nos processos empresariais. Isso deve ser parte do comportamento do profissional, deve ser praticado continuamente para gerar resultados cada vez mais inovadores. Evitar controles excessivos As pessoas tm alergia a controles excessivos. Interferncias constantes no aumentam a produtividade dos profissionais. O desempenho aumenta com motivao, atravs da liberdade de ao e da percepo da contribuio pessoal ao negcio da empresa. Devese introduzir um mecanismo de controle que avalie o progresso e a tendncia das atividades, periodicamente. Busque a simplicidade O bom administrador consegue descrever claramente os mais complexos objetivos em poucas palavras. A complexidade cada vez maior de TI introduz novos desafios aos gestores de TI que devem traduzir o funcionamento das novas tecnologias e como elas podem melhorar os processos de negcios. O bom inimigo do timo, esse velho ditado se aplica aos projetos de TI. possvel que a excessiva motivao das pessoas leve ao desenvolvimento de projetos complexos e de difcil implementao, onde a necessidade real do negcio seja algum mais simples e eficaz. Tenha sempre em mente atender as necessidades do negcio, nem mais nem menos. Fazer uma especificao acima das expectativas gera um investimento maior sem necessidade, reduzindo o retorno de investimento. Da mesma forma, fazer uma especificao abaixo das expectativas produzir uma perda de desempenho que perpetuar uma ineficincia na organizao. Desenvolver uma organizao de TI orientada para os negcios da empresa Atualmente, praticamente impossvel imaginar um processo de negcio no ter o suporte de TI atravs de produtos e servios. Os processos funcionais das empresas esto fortemente entrelaados com as tecnologias de informao para, no mnimo, ter a integrao do fluxo de informaes entre os vrios departamentos da empresas. Devido as mudanas constantes das estratgias de negcios e as tecnologias de informao devem existem revises freqentes nos modelos de negcios e tecnologias de suporte, ou seja, no acredite que exista processo estvel e que no necessite ser revisitado. A gesto de portfolio de TI deve ser constantemente atualizada. A organizao de TI pode liderar iniciativas de benchmarking entre empresas concorrentes para avaliar o nvel de competitividade organizacional e tecnolgica. Aloque o budget de TI para as metas de negcios da empresa A evidencia mais concreta que a organizao de TI orientada aos negcios da empresa o seu budget. O CIO deve assegurar que a relao de investimentos e das despesas operacionais est alocada aos objetivos empresariais. Em alguns casos, as tendncias tecnolgicas de mercado no , necessariamente, uma prioridade para a empresa num determinado momento do tempo, embora os fornecedores insistam que so vitais para a

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empresa. Os profissionais de TI, incluindo os CIOs, tendem a acreditar que se uma determinada tecnologia da moda no for utilizada na empresa significa que existe um atraso tecnolgico frente ao mercado. Lembre-se que o importante so os resultados da empresa e no o alinhamento tecnolgico. Entretanto, importante avaliar o impacto de uma deciso de adoo ou no de uma tecnologia no cenrio futuro da empresa. Avalie o desempenho de TI constantemente Medir desempenho s se justifica quando se est se fazendo algo para atingir resultados claramente definidos e justificados. Os projetos e processos sob a responsabilidade de TI devem demonstrar quais os benefcios para o negcio da empresa, qual o posicionamento da rea de TI frente aos problemas encontrados e quais os planos para mitig-los. O controle do desempenho tambm avalie como as atividades foram delegadas e o desempenho dos lideres e staff. Busque a maturidade da organizao A maturidade organizacional evolui atravs da organizao dos processos internos de TI e a definio clara das responsabilidades. Os processos so aperfeioados atravs de melhorias continuas, seleo e padronizao das prticas de demonstraram serem eficientes. Constantemente, os custos e os benefcios de TI devem ser avaliados com relao aos objetivos da empresa. A gesto de riscos deve ser um instrumento aplicado a todos os projetos e as decises fundamentadas nas anlises tcnicas. O uso constante desse processo criar um portfolio de gesto de TI. O CIO deve assegurar que toda a organizao conhea o processo de gesto e esteja engajada na sua execuo. A adoo das melhores prticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e CobIT (Control OBjectives for Information and related Technology) ajudam a melhorar a eficincia dos processos, reduzir os riscos e melhorar a qualidade da gesto e da infraestrutura. Atenda os requisitos de auditoria As empresas devem estar comprometidas com as legislaes locais, nacionais e internacionais para garantir sua permanncia no mercado, evitando multas, disputas com governos e garantindo o valor das aes no mercado. O cumprimento dessas leis inevitvel, ento, converta a presso em objetivos desafiadores para TI. Motive as pessoas a buscar um nvel internacional de excelncia operacional. A lei americana Sarbanes-Oxley um exemplo de exigncia e presso por prticas extremas de controle e manuteno de evidncias dos processos. Identificando as melhores prticas utilizadas internacionalmente e implantando-as de acordo com o perfil de cada empresa possvel transformar uma obrigao em desafio.

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