Pesquisa de Mercado 1219022207430314 8

PESQUISA DE MARKETING
MATERIAL DE APOIO
PROF. ERIVALDO DE PIETRI
Introduo: Conceitos de Marketing
O que Marketing ?
O Processo atravs do qual a Economia integrada Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker) O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt) Uma orientao da administrao que visa proporcionar a Satisfao do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organizao. (Philip Kotler) Identificar desejos e atend-los.
O que Marketing ?
O que fazemos em marketing?

ENTENDER E ATENDER
DEMANDA
OFERTA
O Marketing procura obter o melhor ajuste possvel entre Demanda e Oferta
Metas Organizacionais:
LUCRO e SOBREVIVNCIA
O que Marketing ?
Ou seja:
EMPRESA
CONSUMIDO R
Area de Estudo do Marketing

O que Marketing ?
Ambiente de Marketing
MERCADO MICROAMBIENTE
CONSUMIDOR INTERMEDIRIO CONCORRENTE FORNECEDOR
MACROAMBIENTE
ECONMICO POLTICO/LEGAL TECNOLOGICO SCIO-CULTURAL DEMOGRFICO AMB. NATURAL
EMPRESA
PRODUO FINANAS COMERCIAL RH etc
Pesquisa de Marketing
Se comparssemos o marketing com um longo trem com mltiplos
vages, a pesquisa de marketing desempenharia o duplo papel de motor,

que impulsiona o trem, e de elemento de ligao entre os diversos vages, para formar uma unidade funcional e coesa. Em outras palavras, a pesquisa de marketing pervasiva -- o crebro e os msculos de qualquer organizao de marketing.
David A. Aaker
Parte I:
A pesquisa no contexto do Planejamento de Marketing e Comunicao
Os executivos de Marketing e Comunicao Se deparam diariamente com muitas dvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organizao.
Dvida
H, ento, a necessidade de informaes sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dvidas, suposies ou hipteses.
Informao
Deciso
A Pesquisa de Marketing ir colaborar para tornar as decises do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informao objetiva, precisa e que atenda s suas necessidades.
A Pesquisa no contexto do Marketing :
A Pesquisa uma ferramenta para tornar as decises a respeito do Mix de Marketing mais seguras:
A Pesquisa poder ser desenvolvida para qualquer necessidade de informao relacionada ao Mix de Marketing das organizaes
Mercado Alvo
Algumas dvidas envolvidas nas decises dos executivos de Marketing...
Qual a participao de mercado da marca na categoria de produto ? Qual o perfil demogrfico, scio-econmico e psicolgico do consumidor do produto ? Qual o grau de satisfao dos usurios com relao aos produtos e servios? Quais so os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepo do usurio? Quais as razes de rejeio/ no uso do produto?
Quais critrios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratgia de segmentao de mercado?
Alguns Tipos de Pesquisa

Satisfao e expectativas Teste de conceito e de produto Hbitos e atitudes Imagem de produto e de marca
Avaliao de preo para produtos/ servios Teste de sensibilidade a preos Avaliao de custo x benefcios
Pr-teste de propaganda Ps-teste de propaganda Avaliao de conceitos para campanhas Satisfao e expectativas dos canais Avaliao/ aceitao para novos canaisc Segmentao psicografia Potencial para produtos/ servios
Mercado Alvo
Fornecedores de Servios de Pesquisa

FORNECEDORES DE PESQUISA
INTERNOS
EXTERNOS
Estruturado (departamento independente)
No estruturado (um ou mais funcionrios de Pesquisa)
Servios de campo
Servios com produtos de marca Servios seletivos
Servios sob medida
Servios de agncias
Servios padronizados
Parte II:
O Plano de Pesquisa
Definindo o Problema de pesquisa e determinando os objetivos do estudo.
Processo da Pesquisa de Mercado

Um projeto de pesquisa de Marketing um mapa detalhado usado para guiar uma pesquisa at seus objetivos
Consiste em uma srie de etapas ou passos que orientam o projeto desde sua concepo at as recomendaes finais Oferece uma abordagem planejada e sistemtica que assegure que todos os aspectos do projeto sejam consistentes entre si
Planejamento de Pesquisa : Etapas de um Projeto de Pesquisa :

Definio do Problema Determinao dos Objetivos Tipos de Pesquisa Mtodos de pesquisa Mtodos (Tcnicas) de Coleta de Dados Formulrio para coleta de dados Amostragem Tcnicas Amostrais Clculo Amostral Pr-testes dos Formulrio para coleta de dados Trabalhos de Campo Tabulao e anlise dos dados Elaborao do relatrio de pesquisa Anlise Geral Recomendaes ao cliente
Definio do Problema Objetivos da Pesquisa Mtodos da Pesquisa Mtodos de Coleta Anlise e Resultados
Oramento, Cronograma e Projeto de Pesquisa Oramento e cronograma so ferramentas gerenciais necessrias para ajudar a garantir que o projeto de pesquisa seja concludo dentro dos recursos disponveis Cronograma
Reunio com o cliente Planejamento do trabalho de campo Elaborao do questionrio Pr teste do questionrio Reelaborao do questionrio Impresso dos questionrios Desenvolver mecanismos de codificao Selecionar estrutura da amostra Coleta de dados Conferncia dos questionrios Superviso do Campo Entrada dos dados Verificao de distores nos dados Analise dos dados Relatrio Final Entrega do Relatrio e Apresentao
Planejamento de Pesquisa :
Passos fundamentais:
Indagao bsica do estudo (Porque deve ser realizada)
Indica o propsito da Pesquisa (Que decises devem ser tomadas a partir dos resultados) Levanta s hipteses envolvidas (Quais as possveis respostas a serem obtidas ) Decises envolvidas a partir dos resultados
Definio do Problema de Pesquisa
Determinao dos objetivos
Informaes que sero levantadas no estudo reas de abordagem Promessa dos resultados
Exemplo Definio do Problema de Pesquisa

Aps a privatizao e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vm disputando um mercado novo e em crescimento constante. A Tela A, operando h trs anos no mercado Paulista, supe que a lder em participao/ nmero de usurios e que o grau de satisfao com o sistema como um todo satisfatrio com relao aos servios e tambm ao preo cobrado. A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimenso do mercado de telefonia celular em So Paulo, identificando hbitos de uso,satisfao e expectativas com as operadoras. Os resultados do estudo devem possibilitar a adequao da oferta de produtos e servios assim como das estratgias de preo da Tele A.
Exemplo
Objetivo Primrio
O principal objetivo da pesquisa ser o de identificar hbitos de uso e atitudes em relao ao telefone celular.
Objetivos Secundrios (ou reas de abordagem)

posse de telefone celular por operadora perfil do usurio de celular (sexo,idade, classe,renda) inteno de compra de telefone celular nos prximos seis meses satisfao com o sistema/ operadora troca de operadora critrio para deciso de escolha de operadora valor mdio gasto conta de celular percepo do preo das contas Critrios para deciso de escolha de uma operadora de telefonia celular
Parte III:
Os mtodos de Pesquisa
Determinando os procedimentos metodolgicos para a realizao do projeto e o tipo de anlise desejada.
Projeto e Implementao da Pesquisa Metodologias de Pesquisa

Exploratrias
Pesquisa de dados secundrios
Visitas / Observaes / Leituras
Descritivas (ad hoc)
Pesquisa Descritivo Estatstico (quantitativa)

Pesquisa Descritivo de caso (qualitativa)
Projeto e Implementao da Pesquisa Tabela comparativa
Qualitativa
AMOSTRA No Probabilstica No Representativa
Quantitativa
Probabilstica Representativa
FORMULRIO DE COLETA
ABORDAGEM ANLISE
Roteiro no estruturado
Aprofundada Contedo
Questionrio estruturado
Superficial Estatstica
Pesquisa Exploratria
Pesquisa Exploratria
usada quando se procura: Entendimento sobre a natureza geral do problema Hipteses alternativas
Variveis relevantes
A pesquisa exploratria permite pesquisar idias e indcios sobre a situao.
Fontes Secundrias de Dados de Marketing

A escolha da fonte requer uma anlise de: confiabilidade qualidade da informao disponibilidade custo momento relevncia Dados Secundrios Por existirem disponveis so os meios mais baratos e fceis de acesso
s informaes
Precisa: Identificar os dados relevantes e a disponibilidade de dados secundrios sobre o estudo em questo
Dados Secundrios- dados disponveis; j foram coletados no passado para outros propsitos que no o da pesquisa atual. Com o desenvolvimento da informtica estes dados esto cada vez mais acessveis.
- Banco de dados de outra organizaes (governo, associaes, etc)

Ex. Fundao Seade, IBGE, FIESP. - dados publicados Ex. Pesquisa, dados primrios j publicadas - dados internos da empresa. Ex. Relatrio de vendas, Controle de Distribuio - dados padronizados (painel de consumidores, auditoria de estoques, medio de ndices de TV) Ex. Ibope, Nielsen, Latin Painel, etc. Dados Primrios dados coletados especificamente para determinada pesquisa

Fontes de dados primrios Fontes de dados Registros internos
Receitas de vendas Atividade de marketing informao sobre custos Relatrio e avaliao dos distribuidores Avaliao dos consumidores
Fontes de dados secundrios
Dados publicados
Governo Associaes comerciais Peridicos Jornais Livros Relatrios anuais Estudos particulares
Fontes externas
Internet
Fontes padronizadas de dados de marketing
Auditorias Warehouse Withdrawal Services Painis de consumidores Fontes isoladas de dados ndices de Audincia de TV Starch Scores Arbitron Panel Servios de multimdia
Benefcios e limitaes dos dados secundrios

BENEFCIOS
Baixo custo Menos esforo despendido LIMITAES Coletados para outros
propsitos
No h controle sobre a coleta dos dados Podem no ser muito precisos Podem no estar apresentados na forma necessria podem estar ultrapassados
Menos tempo gasto

Algumas vezes mais preciso do que dados primrios
Algumas informaes s podem ser obtidas por meio de dados secundrios
Pesquisa Qualitativa
Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos compreender em profundidade as motivaes e atitudes das pessoas, no havendo a necessidade de quantificar as respostas.
Para conhecer opinies no-mensurveis, procurando entender os Por qus do comportamento, utilizamos a metodologia de Pesquisa Qualitativa.
Entender os aspectos sociais e culturais envolvidos na relao de consumo Descobrir os valores e preconceitos estabelecidos
Interpretar o comportamento de acordo com as experincias e explicaes dos movimentos/ aes.
Metodologia Qualitativa
Princpio:
O consumidor no reage apenas de forma racional aos estmulos de mercado. Existem muitas variveis no racionais que interferem neste processo Fundamento:
Propicia a colocao mais espontnea - e, portanto, mais verdadeira possvel - dos participantes
Favorece a percepo de aspectos subjacentes s verbalizaes, que so fruto de racionalizao
Metodologia de pesquisa no estruturada, baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor viso e compreenso do contexto do problema O propsito da pesquisa qualitativa sentir o consumidor, ou seja, descobrir o que o consumidor tem em mente Para que serve? Serve para o pesquisador entender o escopo e a complexidade das atividades e preocupaes do consumidor Conhecer melhor os aspectos que no podem ser observados e medidos diretamente.
Como se conhece a necessidade de pesquisa qualitativa? Atravs do briefing de pesquisa Atravs dos objetivos de pesquisa Para que se aplica? Para definir problemas com melhor detalhamento, ou seja, esclarecer questes que no estejam muito claras quanto ao problema de pesquisa Para obter informaes de questes que os entrevistados no estariam dispostos de responder diretamente como questes evasivas
Alguns problemas requerem os dois tipos de metodologia.

Para diminuir alternativas a serem testadas na fase quantitativa Para verificar a necessidade de quantificao (diferenas sutis) Para auxiliar a elaborao do questionrio a ser aplicado na fase quantitativa
- Os resultados da pesquisa qualitativa podem indicar a necessidade de uma

pesquisa quantitativa.
Casos comuns de aplicao Analisar a percepo da marca Imagem do produto Conceito de Comunicao Gerao de idias Avaliar impacto/ entendimento/ credibilidade Percepo da comunicao Propaganda Desenvolvimento criativo Pr teste Ps teste Produto Gerao de idias/desenvolvimento de conceito Teste de conceito do Produto Teste de Produto Verificar possveis facilitadores e desbloqueadores de demanda
Tcnicas
Discusso Em Grupo
Entrevista em Profundidade
Tcnicas de Pesquisa Qualitativa: Discusso em Grupo: 10 a 12 pessoas Perfil Homogneo (sexo, idade, classe scieconmica, consumidor de... no-usurio...) Presena do Moderador Utilizao de roteiro Sala de espelho: reunies gravadas em vdeo Durao mdia: 60 a 90 minutos
Tcnicas de Pesquisa Qualitativa:
Entrevistas em Profundidade:
Relao intimista com o entrevistado = entrevistas individuais Utilizao de roteiro Tcnica utilizada: quando o pblico de difcil acesso assuntos que podem ser constrangedores/ polmico para Discusso em Grupo deseja-se maior foco na informao individual
Exemplo de Pesquisa Qualitativa Metodologia e principais resultados
O Mundo dos Adolescentes
Introduo:
Objetivos
Investigar o universo de valores do pblico adolescente, buscando identificar cdigos, sinais, smbolos e cones que compem os padres de linguagem desse pblico. Este estudo dever subsidiar o desenvolvimento campanhas de comunicao voltadas a este target. de futuras
Metodologia:
Estudo Qualitativo Desestruturadas. atravs de Discusses em Grupo
Universo
Adolescente de ambos os sexos com idade entre 12 e 17 anos, pertencentes s classes ABC, residentes na cidade de So Paulo.
Introduo:
Discusses em grupo Desestruturadas
Consideraes Metodolgicas: grupos mistos com 10 participantes.
Amostra
Idade 12/13 anos 14/15 anos 16/17 anos
B/C 2 2 2
Principais Resultados
Ser adolescente ...
Viver contradies
Comear a Viver muitas experincias novas mas conservar um p na infncia. Relacionar-se com o sexo oposto; ansiar pela aproximao e ao mesmo tempo ter ondas de arrepio e suor diante da possibilidade de contato. Buscar sua independncia sem sentir-se totalmente livre. Ter desejos nem sempre fceis de realizar. Sentir-se onipotente e injustiado Sentir a necessidade de apagar as marcas do passado que, no entanto, ainda ronda muito perto. satirizar, ser divertido e ao mesmo tempo entediado. estar ligado em 220v e tambm dormir muito. testar os limites, quebrar as barreiras e desejar um porto bem seguro, quem sabe imutvel...
Ser adolescente ...

Ser insatisfeito
Ter um dia estressantemente montono onde insatisfao a palavra de ordem.
Reclama-se da falta do que fazer - tudo muito chato!
Os dias seguem uma estressante rotina com muitas obrigaes e coisas desagradveis para fazer.
O territrio domstico o espao por onde circulam a maior parte do

dia e onde o tdio e a monotonia s vezes batem mais forte.
Ser adolescente ...

Relacionar com o mundo de forma virtual
Trancafiados dentro da pretensa segurana domstica, nossos adolescentes assistem o mundo atravs dos recursos disponveis:
TV Computador Telefone Msica Estudos e lies Experincias dos irmos mais velhos. Na verdade, os instrumentos domsticos acabam por projetar os jovens para fora de casa, como veculos da sensao de liberdade; ou como diriam os Nativus - ... Liberdade pr dentro da cabea...
Ser adolescente ...

Viver um intervalo de vida:
negar o passado e projetar-se mentalmente para o futuro.
ter a necessidade urgente de transgredir, ironizar, ser irreverente e bem humorado como forma de colorir esta fase de espera.
criar vlvulas de escape e distrair-se enquanto a adolescncia no passa, enquanto a idade adulta no vem.
Viver este intervalo consiste em encontrar veculos para a superao da ad0lescncia.
Ser adolescente ...

Vencer desafios e superar medos
lutar contra os limites na tentativa de obter liberdade, vencer as presses internas e externas.
conviver com o sentido da morte como forma de expresso. tentar vencer a sensao de medo do desconhecido que se revela totalmente crua na idia da morte. desafiar e superar os prprios medos talvez como um desejo de desafiar a morte, o fim.
Enfim, Ser adolescente ...
Ser experimentalista
Ser volvel e imediatista Ser globalizado e ao mesmo tempo domstico Ser rgido na obedincia das regras grupais Ser inconformado com a rigidez das regras paternas e sociais Procurar ter a sensao de liberdade Reconhecer as diferenas e ter muita dificuldade em conviver com elas.
Pesquisa Quantitativa
Princpio:
Algumas tomadas de decises exigem uma constatao estatisticamente mensurvel do comportamento do consumidor, em relao a uma determinada categoria de produto / marca / comunicao
Objetivo - bvio Dimensionar e/ou sub-segmentar mercados / grupos de consumo
Coleta de Dados por meio de Enquetes
Enquete ( entrevista pessoal, por telefone, por correio, internet ou fax)
Coleta de dados primrios Coleta grande nmero de dados sobre um respondente de uma s vez Aplica-se para quase todas as situaes
Algumas informaes obtidas nas enquetes:

Hbitos e atitudes de compra e consumo Atributos levados em considerao na escolha de um produto Fidelidade marca Perfil do entrevistado e estilo de vida Audincia Eleitorados Posicionamento de produto no mercado
Coleta de Dados por meio de Enquetes
Condies para se coletar resultados significativos:
Definir corretamente a populao A amostra ser representativa da populao Os respondentes selecionados estarem disponveis e dispostos a cooperar
Os respondentes compreenderem as questes

O entrevistador ser capaz de compreender e registrar corretamente as respostas
Fontes de erros dos respondentes

Alto ndice de recusa (medo, invaso da privacidade, tempo de aplicao) Falta de preciso nas respostas (incapacidade de responder por no saber, no lembrar ou por no conseguir articula-la) Falta de disposio para responder
Tcnicas Entrevista Pessoa
Por Telefone
Auto Preenchimento
Tipos de Amostra Probabilstica
No Probabilstica (Por Cotas)
Pesquisa Quantitativa Tcnicas de Abordagem
Caractersticas das tcnicas

ENTREVISTA PESSOAL CONTATO DIRETO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO VERSATILIDADE ALTA REPRESENTATIVIDADE ALTA CUSTO ALTO TELEFONE APENAS CONTATO VERBAL ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO VERSATILIDADE MDIA REPRESENTATIVIDADE MDIA CUSTO MODERADO EM RELAO A ENTREVISTA PESSOAL QUANTIDADE DE DADOS BAIXA AUTO PREENCHIMENTO (correio/ Fax ) NO EXISTE CONTATO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO VERSATILIDADE BAIXA REPRESENTATIVIDADE BAIXA CUSTO BAIXO EM RELAO A ENTREVISTA PESSOAL QUANTIDADE DE DADOS BAIXA
QUANTIDADE DE DADOS GRANDE
RETORNO ALTO
DEMORA NA COLETA DE DADOS
RETORNO MDIO
COLETA DE DADOS RELATIVAMENTE RAPIDA
RETORNO BAIXO EM GERAL

RELATIVA DEMORA NA COLETA DE DADOS
Pesquisa Quantitativa : O segredo da representatividade da amostra: distribuio probabilstica nmero de unidades amostrais margem de erro (possvel variao dos resultados da pesquisa, para mais ou para menos)
200 unidades amostrais, em um universo infinito, possibilitar o erro mximo de 7,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiana de 95%.
Para algumas DECISES necessitamos:
De cada 100 caixas de sabo em p vendidas,quantas so da marca X ?

Quantificar as variveis envolvidas
Qual o percentual de usurios do medicamento y que percebem efeitos colaterais ? Qual a proporo do pblico-alvo que compraria o novo produto?
Ento, utilizamos a metodologia de Pesquisa Quantitativa, obtida a partir de: O caldeiro de sopa... O universo.
Amostras representativas do universo
Aquela colherada na mo... A amostra. Retornar a mesma colher no caldeiro...
O gostinho especial, que ningum faz igual.

Exemplo de Pesquisa Quantitativa Metodologia e principais resultados
Populao - SP
Exemplo Definio do Problema de Pesquisa

Aps a privatizao e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vm disputando um mercado novo e em crescimento constante. A Tela A, operando h trs anos no mercado Paulista, supe que a lder em participao/ nmero de usurios e que o grau de satisfao com o sistema como um todo satisfatrio com relao aos servios e tambm ao preo cobrado. A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimenso do mercado de telefonia celular em So Paulo, identificando hbitos de uso,satisfao e expectativas com as operadoras. Os resultados do estudo devem possibilitar a adequao da oferta de produtos e servios assim como das estratgias de preo da Tele A.
Metodologia e Tcnica
Pesquisa
quantitativa pessoais - populao 18 anos ou mais populacional
Entrevistas
Ponto-de-fluxo amostra
= 500 entrevistas
Erro
amostral = 4,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, em um intervalo de confiana de 95%.
Exemplo
Objetivo Primrio
O principal objetivo da pesquisa ser o de identificar hbitos de uso e atitudes em relao ao telefone celular.
Objetivos Secundrios

posse de telefone celular por operadora perfil do usurio de celular (sexo,idade, classe,renda) inteno de compra de telefone celular nos prximos seis meses satisfao com o sistema/ operadora troca de operadora critrio para deciso de escolha de operadora valor mdio gasto conta de celular percepo do preo das contas Critrios para deciso de escolha de uma operadora de telefonia celular
Posse de telefone celular

(Estimulada e nica, em %)
POSSUI
13 9 4 87 69 19
Tele A Tele B
NO POSSUI
Potencial No Potencial
Base: Total da amostra = 1000 entrevistas
Perfil da amostra
(Espontnea e nica, em %)
Sexo
Feminino 45%
44
Idade
25
31
Masculino 55%
De 18 a 30 anos
De 31 a 40
41 anos ou mais
Escolaridade
41 17
42
1 Grau
2 Grau
Superior

Perfil da amostra
Classificao scio-econmica (Critrio Brasil)

88
Situao profissional
85
10
2 D/E
PEA
15
A/B
No PEA
Renda mensal familiar

At R$ 1300 25
De R$ 1301 at R$ 3000 Mais de R$ 3000

39
36
Empresas operadoras dos sistemas de telefonia celular

(Espontnea e mltipla, em %)
Tele A 35
67
Tele B
Tele C
Tele D
Incidncia de troca de aparelho de telefone celular

NO TROCOU 81%
J TROCOU 19%
Incidncia e razes de troca de operadora de telefone celular

(Estimulada e mltipla, em %)
J TROCOU DE OPERADORA Sinal ruim/ Fora de rea/ No fazia ligaes/ Mudo Conta era muito cara/ Valor muito alto NUNCA TROCOU DE OPERADORA
Operadora anterior troca

3
Tele B Celular - 11 casos Tele A - 8 casos
96
Pagamento das contas do telefone celular

Responsvel pelo Pagamento
Valor Mdio Mensal da Conta

O prprio usurio Marido/ Esposa
At R$ 50
83
18 21 29 22 9
De R$ 51 a R$75
13
De R$ 76 a R$ 100 De R$ 101 a R$ 200
Me/Pai
Mais de R$ 200
A Empresa 1
Mdia = 115 Mediana = 80 Moda = 50
Percepo do valor da conta telefnica do celular utilizado

Justo 27% Caro 72% Barato 1%
Grau de satisfao com os servios prestados pela empresa de telefonia celular

46
33
21
19 14
Totalmente Satisfeito
Parcialmente Satisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Totalmente Insatisfeito

Inteno de aquisio de outra linha de telefone celular nos prximos seis meses
PRETENDE ADQUIRIR 60%
NO PRETENDE ADQUIRIR 40%
Empresa da qual pretende adquirir a outra linha de telefone celular

PRETENDE ADQUIRIR
60 23 19
Empresa A Empresa B Empresa C 1 No sabe

NO PRETENDE ADQUIRIR
17 40
Critrios mais importantes na hora de decidir a empresa/operadora para comprar um aparelho de telefone celular
(Estimulada e mltipla, em %)
Ter preo de mensalidade menor No ter queda de linha durante a ligao Estar sempre em servio Poder falar de qualquer lugar do pas Ter o melhor sinal Ter preo de aparelho menor Ter grande cobertura geogrfica 26 24 21 36 46
53
Ter preo de habilitao menor Possibilidade de controlar gastos mensais Ter pacote de minutos (Franquia)
15
15
11
32
Servio de atendimento a clientes
10
Ter uma loja perto de casa
O nome da empresa

Parte IV:
A elaborao de formulrios para coleta de dados

Definio do Problema Determinao dos Objetivos Tipos de Pesquisa Mtodos de pesquisa Mtodos (Tcnicas) de Coleta de Dados
Formulrio para coleta de dados

Quantitativo Questionrios Qualitativo Roteiros
Amostragem Tcnicas Amostrais Clculo Amostral Pr-testes dos Formulrio para coleta de dados Trabalhos de Campo Tabulao e anlise dos dados Elaborao do relatrio de pesquisa Anlise Geral Recomendaes ao cliente
A elaborao de questionrios e roteiros :

Deve atender / contemplar todos os objetivos da pesquisa
Elaborao de formulrio para coleta de dados
Para cada objetivo deve haver, no mnimo, uma pergunta no formulrio.
Portanto, necessrio determinar inicialmente, e com bastante clareza, os objetivos da pesquisa e, posteriormente elaborar o formulrio para a realizao das entrevistas.
A elaborao de questionrios e roteiros :
Elaborao de roteiros para pesquisa qualitativa
Tpicos ou perguntas totalmente abertas
Elaborao de questionrio para pesquisa quantitativa
Perguntas em ordem lgica e seqencial, recomenda-se a mnima utilizao de perguntas abertas.
Elaborao de Questionrio
Tanto o pesquisador como o respondente PRECISAM atribuir o mesmo significado questo. 1. Defina claramente o problema
Que marca de xampu voc usa?

X
Que marca ou marcas de xampu voc usou, em casa, no ms passado? Caso tenha usado mais de uma marca, por favor, relacione-as.
2. Empregue palavras comuns
Qual sua opinio sobre a Distribuio do produto X Qual sua opinio sobre a facilidade para encontrar o produto
3. Use palavras sem possibilidade de ambigidades

Em um dia tpico, quantas vezes voc bebe refrigerantes? - Nunca - Ocasionalmente - s vezes - Freqentemente - Regularmente Em um dia tpico, quantas vezes voc bebe refrigerantes? - Menos de 01 vez - 1 ou 2 vezes - 3 ou 4 vezes - Mais de 4 vezes
Sempre que possvel, QUANTIFIQUE!!!!!

4. Evite perguntas tendenciosas
Voc compraria automveis importados sabendo que isso reduz a capacidade produtiva das empresas locais, e, assim aumenta o desemprego? - Sim - No - No Sei
Colgate seu creme dental preferido? - Sim - No Voc compraria automveis importados? - Sim - No - No Sei
Qual sua marca preferida de creme dental R:___________________________
5. Evite Alternativas Implcitas Gosta de voar quando o percurso curto? - Sim - No 6. Evite Suposies Implcitas Quando o percurso curto, voc prefere? - Voar - Dirigir um automvel
Em qual bairro desta cidade voc gostaria de morar?

____________________
Considerando suas condies financeiras, em qual bairro desta cidade voc gostaria de morar? _________________________
7. Evite que o Respondente faa Generalizaes e Estimativas
Quantos filmes voc aluga por ms?
Quantos filmes voc aluga por semana?
Qual a despesa anual per capita com produtos de limpeza em sua casa?
Qual despesa mensal (ou semanal) com produtos de limpeza em sua casa?
e Quantas pessoas h em sua casa?
Relembrando Elaborao de questionrios estruturados de pesquisa
Questes-filtro no incio do questionrio Empregue palavras comuns No remeter a um passado distante Use palavras sem possibilidade de ambigidades Evite perguntas tendenciosas No fazer perguntas constrangedoras Utilizar escalas de medio de atitudes No ser extremamente extenso /cansativo Evite Alternativas e Suposies Implcitas Evite que o Respondente faa Generalizaes e Estimativas Pelo menos 1 pergunta para cada objetivo listado
Elaborao de questionrios estruturados de pesquisa Tipos de Perguntas
Perguntas fechadas
Perguntas abertas Pergunta semi-aberta Pergunta dicotmica Perguntas encadeadas Pergunta com matriz de resposta Pergunta de mltipla encolha Perguntas com ordem de preferncia
Exemplos de Perguntas Fechadas
5- Qual o seu estado civil? (ESPONTNEA) 1( ) - Solteiro(A) 2( ) - Casado(A) / amasiado(A) 3( ) - Divorciado(A)/Desquitado(A)/Separado(A) 4( ) - Vivo(A)
1.Qual das caractersticas deste carto melhor descreve a sua opinio geral sobre a aparncia destas lavadoras de roupas que voc acabou de ver? (RU) (RODIZIAR / MOSTRAR TODAS)
PSSIMO RUIM REGULAR BOM TIMO CWI LT LMA 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5
Exemplos de Perguntas Abertas
10 - O que a Sra/ voc MAIS gostou neste modelo? (EXPLORE) - LIKES 11 - O que a Sra/ voc MENOS gostou neste modelo? (EXPLORE ) - DISLIKES
24. Por quais motivos o(a) Sr.(a) VOTARIA no candidato (LER CANDIDATO) ?
Exemplos de Perguntas Semi - Abertas
1.
Em que cidade voc reside ?

CAMPINAS SO PAULO JUNDIA 1 2 3 BAURU RIO CLARO OUTRAS: 4 5
24. Qual a sua profisso?

ANOTAR CD
Exemplos de Perguntas Dicotmica
13. Considerando este valor e as suas condies financeiras, o(a) Sr(a) diria que tem condies de ingressar em uma faculdade?
SIM NO 1 2
23. O(a) Sr.(a) morador(a) dessa residncia?

Q.23 SIM NO 2 1 (ENCERRE E AGRADEA)
Exemplos de Perguntas Encadeadas
13. Qual das seguintes alternativas melhor descreve sua situao profissional?
Trabalha em casa No trabalha Estudante Dona de casa Aposentada Desempregada Trabalha fora (formal ou informal) / Exerce atividade fora do domiclio 1 2 3 4 5 6 7 Q.7a- Especificar 13 8 9 Q8 Especificar Federal 10
Autnomo Emp. Privada Emp. Pblica
Estadual
Municipal
11
12
Exemplos de Perguntas com matriz de resposta
12.(CARTO) Em relao ao perfume do Sabo em p que a sra. costuma usar, a sra diria que este perfume :
Muito pior 1 Pior 2 Igual 3 Melhor 4 Muito melhor 5
14. (CARTO) O quanto a Sra gostou deste perfume?

Desgostei muito Desgostei moderadame nte
2
Desgostei ligeiramente
Nem gostei, nem desgostei

4
Gostei ligeiramente
Gostei moderadamente
6
Gostei muito
Exemplos de Perguntas com respostas multiplas
12. Quais so os nomes dos planos de sade que o(a) sr(a) rejeita, no adquiriria de forma alguma?
UNIMED ASSIMDICA / CASA DE SADE COOPUS VERA CRUZ BENEF PORTUGUESA / SABE MSTER SADE 1 2 3 4 5 6 SABIN BRADESCO SUL AMRICA MARITMA MEDIAL OUTRO 7 8 9 10 11
21. Pensando nestes ATRIBUTOS, quais os 2 que so fundamentais para (a) escolher a faculdade que cursar? (1,2)
1 2 3 4 PREO LOCALIZAO INFRA-ESTRUTURA FSICA PROFESSORES QUALIFICADOS
Sr(a)
RECOMENDADO POR PARENTES OU AMIGOS
Exemplos de Perguntas com ordem de preferncia
12. Pensando nesses atributos, na hora de contratar / decidir por um plano de sade, como o(a) Sr(a). classifica-os em ordem de importncia? Do 1 ao 5 lugar?
ANOT AR 1 ATENDIMENTO RPIDO
2
3 4 5 6 7 8 9 10 11
NMERO DE MDIDOS / HOSPITAIS CREDENCIADOS

COBERTURA DO PLANO PREO BARATO PRONTO ATENDIMENTO FACILIDADE PARA MARCAR CONSULTAS MUITOS LABORATRIOS CONVENIADOS FACILIDADE PARA FAZER EXAMES RECONHECIDO NACIONALMENTE (FAMOSA) LABORATORIOS DE QUALIDADE CONVENIADOS QUALIDADE DOS MDICOS CREDENCIADOS

Definio do Problema Determinao dos Objetivos Tipos de Pesquisa Mtodos de pesquisa Mtodos (Tcnicas) de Coleta de Dados Formulrio para coleta de dados Amostragem Tcnicas Amostrais Clculo Amostral Pr-testes dos Formulrio para coleta de dados Trabalhos de Campo Tabulao e anlise dos dados Elaborao do relatrio de pesquisa Anlise Geral Recomendaes ao cliente
Definio do Problema Objetivos da Pesquisa Mtodos da Pesquisa Mtodos de Coleta Anlise e Resultados
Parte V:
Trabalhos de campo
Fatores que afetam a escolha de uma tcnica de abordagem

Amostragem Tipo de populao Formas das perguntas Contedo das Perguntas ndice de Respostas Custos Disponibilidade de Recursos Durao da Coleta de Dados
Tipos de Instrumentos de coleta de dados Questionrio (abordagem direta: entrevistador e entrevistado pessoal/ telefone) Formulrio (auto preenchimento) Observar duas variveis simultaneamente: Estruturao e Disfarce: Estruturado ou No Estruturado Disfarado ou No Disfarado
Preparao Prvia Trabalhos de campo

Impresso do material Pr-teste do questionrios Treinamento da equipe de campo.
Preparao Prvia Trabalhos de campo

Treinamento dos entrevistadores Geralmente o treinamento terico e prtico Terico Perfil dos entrevistados Filtros Forma de abordagem Durao da entrevista Prtico Questionrio piloto
Entrevistas simuladas
Campo
Mtodo Quantitativo: Coleta de Dados

Entrevistador Mediador entre o entrevistado e o instituto/ cliente. Tem a funo de aplicar o questionrio, transcrever fielmente as respostas fornecidas pelos entrevistados No deve interpretar perguntas
Deve estar familiarizado com o contedo do

questionrio Deve transmitir segurana e seriedade Representa o instituto Deve manter sigilo e descrio sobre o projeto, no divulgando o foco do trabalho
Parte VI:
Fundamentos de Amostragem
Fundamentos da Amostragem
Diferena entre amostra e censo
Censo - Todos os respondentes de uma populao so contatados para fornecer as informaes. (Exemplo: Censo Populacional IBGE)
Amostra - Um subconjunto representativo da populao pode ser selecionado para responder as informaes. (Exemplo: Identificao de Audincia, Inteno de Voto)
Universo - todas as pessoas que detm a informao procurada pela pesquisa - determinado pelos objetivos do estudo. Amostra - parte do universo que representa o todo. Amostragem - mtodo utilizado para a obteno dos dados - mtodo de seleo da amostra.
Amostra uma parte de um universo, ou populao, com as mesmas caractersticas destes.
Amostra
Universo
Em pesquisa de Marketing, a maioria dos estudos so realizados a partir de amostras, que podem ser pessoas, empresas, entidades, famlias, lojas etc. Uma das vantagens de trabalharmos com amostras que, dependendo das propores da populao em estudo, praticamente impossvel pesquisar todo o universo. O planejamento da amostra uma etapa que exige ateno mxima. fundamental determinar com preciso quais as caractersticas da populao da qual ser extrada a amostra.
Processo de Amostragem
Identificao da populao alvo Determinao da estrutura da amostra Seleo do procedimento de amostragem
Determinao do tamanho da amostra Execuo da amostragem
Coleta de dados junto aos respondentes
Informaes para a tomada de decises
Seleo da Amostra
Existem essencialmente duas metodologias diferentes para seleo de uma amostra:
Probabilstica: na amostragem probabilstica a teoria da probabilidade usada para determinar a amostra adequada, os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem so elevados. No Probabilstica: na amostragem no probabilstica no se utiliza da teoria da probabilidade, a seleo da amostra feita e acordo com a convenincia, eliminando os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem.
Seleo da Amostra
As principais tcnicas de amostragem destas metodologias so:
Probabilstica:
aleatrias simples estratificada sistemtica por conglomerado
No probabilstica
amostragem por convenincia amostragem por julgamento amostragem por cotas
Clculo Amostral
Para clculo amostral, assumimos alguns conceitos
estatsticos de que a populao e tambm as amostras tem as seguintes caractersticas:
Uma distribuio normal de freqncias (Curva de Gauss) Simetria de freqncias. Presena das medidas de tendncias central (mdia,
mediana e moda) no mesmo ponto.

Desvio padro significativo para qualquer curva normal.
Tamanho da Amostra
A estatstica da amostra tem uma varincia e uma
medida de sua confiabilidade.

A estimao, baseada na estatstica da amostra, possui um intervalo de associado que reflete sua varincia e o nvel de confiana para o pesquisador O tamanho da amostra determinado pelo nvel de confiana desejado, o erro de estimao aceitvel e a varincia da populao
CURVA DE GAUSS Intervalo de Confiana de 95%
0.475
0.475
_ X
Tamanho da Amostra
N= Universo POPULAES FINITAS ou N<100.000 NZpq n= ---------------------E(N-1)+Zpq n= Amostra Z= Nvel de confiana na amostra (99%= 3; 95,5%= 2 e 68%= 1) E= Erro padro POPULAES INFINITAS OU N>100.000 Zpq n= --------------------E p= Probabilidade dos favorveis ao evento q= Probabilidade dos desfavorveis ao evento
Tamanho da Amostra
Geralmente no se conhece a % dos que respondem favoravelmente, considerando-se p=50% e q=50% p 10 20 q 90 80 p.q 900 1600
30
40 50 60
70
60 50 40
2100
2400 2500 2400
70
80 90
30
20 10
2100
1600 900
Tamanho da Amostra
Tamanho da Amostra Relacionando Erro, Nvel de Confiana e Nmero de
Populao da Amostra
ERRO 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 68% DE SEGURANA 2500 625 278 156 100 70 51 39 31 25 95,5% DE SEGURANA 10000 2500 1111 625 400 278 204 156 123 100 99,7% DE SEGURANA 22500 5625 2502 1404 900 630 459 351 279 225
Parte VII:
Fundamentos da Pr - Anlise de Dados
Fundamentos da Pr -Anlise de Dados

Preparao dos Dados para Anlise
A qualidade dos resultados obtidos depende em grande parte de quo adequadamente os dados foram preparados
As principais tcnicas de preparao de dados incluem: Crtica Edio / Consistncia Codificao
Digitao
Ajuste estatstico dos dados
Crticas
Crtica dos questionrios Os dados devem passar por uma preparao antes da anlise A qualidade dos dados obtidos com a aplicao de tcnicas estatsticas e sua subseqente interpretao dependem em quo adequadamente os dados foram preparados para anlise Verificar: Preenchimento Coerncia Consistncia das respostas A coleta de dados e preparao dos questionrios para anlise fundamental para a qualidade do projeto
Edio de Dados / Consistncia

Funo Como resolver o problema? Contatar o entrevistado Eliminar o questionrio todo, substituindo-o Enquadrar como no resposta.
Identificar:
Omisses Ambigidade
Erros
Quem? Entrevistador
Supervisor
Analista
Codificao dos Dados

Forma como os dados so computados
As respostas so padronizadas e enquadradas em categorias.
Usa-se o cdigo numrico para representar uma resposta
especfica a uma determinada questo (Cada possvel resposta

ser associada a um valor especfico)
Os dados codificados so inseridos em um computador cada vez que uma resposta aparecer
Verifica-se os possveis erros ocorridos na digitao
Digitao
Forma como os dados digitados
Os questionrios so digitados em um banco de dados.
Usa-se o um banco de dados previamente especificamente
para receber as informaes do questionrio utilizado em

campo. Aps digitados, efetua-se uma conferncia do material digitado para detectar possveis erros no processo.
Importa-se o BD para softwares estatsticos.
Ajuste Estatstico dos Dados

Aprimorar a qualidade dos dados para anlise Atribuio de pesos =>Importncia das respostas =>Importncia de quem emitiu a resposta Reespecificao de variveis Transformao de escalas Definir categorias de anlise: (se perguntou, use) - sexo, idade, renda e etc. - outras
Parte VIII:
Tabulao, Relatrio e Anlise dos dados- Anlise de Dados
Estratgias para Anlise de Dados

Tabulao de dados
Determinar distribuio emprica ( distribuio de freqncias) da varivel em
questo Calcular a estatstica descritiva, particularmente mdia e porcentagem
Tabulao cruzada
Verificar se existe qualquer associao entre duas variveis nominais
Analise multivariada
Analisar o relacionamento entre 2 ou mais variveis
Distribuio de Freqncias
Reporta o nmero de respostas que cada questo recebeu Organiza os dados em classes ou grupo de valores Mostra o nmero de observaes que caem em cada classe ou grupo de valores
A distribuio de freqncia pode ser apresentada em porcentagem relativa de

cada categoria, ou em grficos (histograma) Combinao de categoria com a finalidade de gerar grupos maiores de
respondentes
Tabulao de Perguntas: Respostas Simples

utilizada para perguntas que permitam apenas uma resposta por entrevistado. Temos, portanto, o total de respostas igual ao total de entrevistas. Exemplo: Sexo do entrevistado Amostra: 150 entrevistas _______________________________ Sexo F % _______________________________ Masculino 100 67 Feminino 50 33 ____________________________________ Base: 150 entrevistas
F = freqncia
Respostas nicas: totalizam 100%
Tabulao de Perguntas: Respostas Mltiplas

a tabulao de perguntas que permitem o entrevistado responder uma ou mais alternativas de resposta. Portanto, o total de respostas ser maior que o total de entrevistas Exemplo: Motivos que levam os entrevistados a procurarem uma livraria. Amostra: 150 entrevistas _______________________________________ Motivos F % ______________________________________________ proximidade 37 25 F = freqncia variedade de livros 32 21 preo 25 17 Respostas mltiplas: atendimento 18 12 totais podem no ambiente 17 11 totalizar 100% hbito 12 8 outros 18 12 ______________________________________________ Base: 150 entrevistas Nota: Foram dadas respostas mltiplas (159 respostas) Nmero Mdio de respostas por entrevistado = 159/150 = 1,06
Tabulao Cruzada
a tabulao de duas perguntas simultaneamente. A partir de duas tabulaes simples no se chega a uma tabulao cruzada.
Amostra de Tabulao Cruzada

Pergunta 30: Se voc ou outro membro de sua famlia precisassem de internao no futuro e se o procedimento pudesse ser feito em Fort Worth ou Dallas, qual dessas duas cidades voc escolheria? Idade 18 - 34 35 - 54 55 - 64 65 ou mais Total
Total
65 100%
83 100%
51 100%
100 100%
300 100%
Um hospital em Fort Worth
21 32,3%
40 48,2%
25 49,0%
57 57,0%
144 48,0%
Um hospital em Dallas
43 66,2%
40 48,2%
23 45,1%
40 40,0%
146 48,7%
No sei / no respondeu
1 1,5%
3 3,6%
3 5,9%
3 3,0%
10 3,3%
Tabulao / Estatstica Descritiva

As estatsticas descritivas esto geralmente associadas a distribuio de freqncias Sumarizam informaes da tabulao de freqncias
Incluem:
Medidas de tendncia central ( mdia, mediana, moda) Medidas de disperso (amplitude, desvio-padro e coeficiente de variao) Medidas de formato ( inclinao e curtose)
Fatores que influenciam na escolha de uma tcnica Estatstica Tipo de dados

Nominal
Ordinal
Intervalares Modelo de pesquisa Independncia da amostra Nmero de grupos Nmero de variveis Premissas dos testes estatsticos
Amostras independentes
Distribuio normal As duas populaes possuem varincia iguais
Preparao dos Resultados

Anlise
Trabalho conjunto processo
analista + outros profissionais envolvidos no
Apresentao de Resultados / Entrega do Relatrio Cuidado na Interpretao de Resultados mais relevantes Relatrio registra dados Armadilhas (ex:
Cuidado especial na leitura de dados quantitativos bases muito pequenas)
Preparao dos Resultados

Anlise Nvel Tcnico: Anlise global e/ou sub-segmentada Apresentao de Resultados + Recomendaes Relatrio
Nvel Operacional: Subsdios para a resoluo do problema que gerou a investigao, seja com relao a um produto, a uma marca ou comunicao
O Relatrio de Pesquisa
Organizar volumes de dados em um relatrio de pesquisa de marketing claro e conciso um aspecto crtico da tomada de decises. Sem a comunicao clara de resultados, os tomadores de decises no podem atuar com eficincia. O relatrio serve de instrumento e deve atender aos seguintes objetivos:
Explicar por que foi feita a pesquisa Declarar os objetivos especficos da pesquisa Explicar como foi realizada a pesquisa Apresentar os resultados da pesquisa
Fornecer concluses e recomendaes
Organizao do Relatrio
A forma mais comum de organizar o relatrio a seguinte:
1. ndice: Relao das principais sees
2. Histrico e objetivos: aproximadamente 1 pgina

3. Resumo/Sumrio Executivo: de 2 a 4 pginas, de resultados, concluses e recomendaes 4. Metodologia: de 2 a 5 pginas, de como a pesquisa foi conduzida 5. Descobertas: seo mais completa e detalhada do relatrio 6. Apndices/anexos: Uma srie de itens pode ser encontrada no mesmo
6.1. cpia do questionrio
6.2. tabelas, tabulaes cruzadas, testes estatsticos

6.3. material adicional de suporte (tcnicas detalhadas de procedimentos)
Interpretando as Descobertas e Formulando Recomendaes
Sumrio Executivo:
A parte do relatrio de pesquisa que explica por que a pesquisa foi realizada, o que foi encontrado, o que essas descobertas significam e quais providncias, se for o caso, a administrao deve tomar.
Existe um mtodo sistemtico para chegar s concluses. O guia geral vem dos objetivos especficos do projeto declarado no incio do processo de pesquisa de marketing.
Concluses Avaliao da Pesquisa: limitaes - amostra qualitativa - limitao espacial (s SP) ou ... - Temporal (lanamento aps concorrncia)
Recomendaes Responder aos objetivos da pesquisa Apontar decises recomendveis
Apresentao dos Resultados

Apresentao: Oral e Escrita 1. Questo: ttulo da tabela/grfico 2. Tabela: informao correta e completa (base, fonte e tipo de resposta) 3. Grfico: variados e dinmicos 4. Comentrios: Devem ser feitos com brevidade e anlise: - H algo que chama ateno, difere de outras respostas, era inesperado? - H diferenas conforme categoria?
Meios de Apresentao do Relatrio

A informao pode ser apresentada de maneira mais eficiente e de forma mais contundente por meio de grficos do que por palavras e tabelas. Grficos do tipo pizza, barra, linha, efeitos 3-D podem ser usados para mostrar os resultados de forma mais atrativa e eficiente. Em suma, o estilo comum de relatrios em pesquisa de marketing hoje tem as seguintes caractersticas: Minimiza o uso de palavras; Fornece informaes aos clientes no que poderia ser chamado de sntese;
Faz uso extensivo de grficos;

Faz uso intenso de apresentaes grficas de resultados.
Grfico de barras 3-D -- Horizontal e texto

Mercados
Geral. A mdia para todos os

mercados de 13,8% visitando um cassino nos ltimos seis meses. Tampa lidera. 23,2% dos entrevistados disseram que tinham
Panama City
4,1%
St.Pete
9,4%
visitado um cassino na rea.

Panama City. Somente 4,1% visitaram um cassino.
Miami
18,5%
Tampa
23,2%
0%
10%
20%
30%
Base: 321 Respondentes Resposta: nica Espontnea
Grficos mltiplos 3-D em Pginas individuais

Biloxi
70,0 60,0 60,4
Mobile
25,0 22,5
20,0
50,0 40,0 28,0 30,0
16,0 15,0 8,0
10,0
20,0 5,9 10,0 0,0 5,2
7,5
5,0
Luxor
Mirage
MGM
Treasure Isle
0,0
Luxor
Mirage Treasure Isle MGM
New Orleans
25,0 22,5
25,0 22,5
Panama city
20,0
20,0
15,0
12,5 8,5
15,0
12,5 8,5
10,0
7,5
10,0
7,5
5,0
5,0
0,0
Mirage
Luxor Treasure Isle MGM
0,0
MGM
Mirage
Luxor Treasure Isle
Grfico de rea para Medidas de resumo

MGM Mirage Luxor
50
40
30
20
10
Grfico de barras Empilhadas com efeito 3-D

Country Rock Antigos sucessos Jazz / blues Gospel Outros
100%
80%
60%
40%
20%
0% Dallas Miami Chicago Atlanta
Grfico de pizza com Efeito 3-D

Voc iria ao Memorial no caso de um ferimento srio na prtica de esporte? Voc iria ao Memorial no caso de um ferimento menos srio na prtica de esporte?
62,6
20,9 51,4
17,8
19,6
27,7
Sim
No
Depende
Base: 321 Respondentes Resposta: nica Espontnea
Mesclando grficos de Barra e Pizza

Gnero Aproximadamente 50/50
Homens 46%
Faixas Etrias Mdia de Idade: 39,6 anos

40 35 30 25 20 15 10 5 0 5,6% 6,9% 6,5% 16,8% 27,4% 36,8%
Mulheres 54%
18-34 35-44 45-54 55-64 65 e + Recusado Renda Familiar Grupo em ascenso - mdia de 47,500 dlares
25 20,2% 21,2%
Estado Civil Quase dois teros so casados

Casados 62%
20
18,7%
15
14,3% 12,1%
10 6,2% 5
7,2%
No casados 38%
Base: 321 Respondentes A1 Resposta: nica Espontnea
A2
B1
B2
Grfico de linha com Tabela no rodap

Pouca diferena, surpreendentemente, entre os grupos de maior e menor renda em todo o espectro de preos.
Geral <20K = <20.000 dlares 40K+ = 40.000 dlares
60
50
40
30
20
10
0
Geral <20K = <20.000 dlares 40K+ = 40.000 dlares
$0/$5 45 49,3 50,8
$0/$10 43 50 49,1
$0/$15 39,3 44,5 44,5
$25/$5 31,7 30,1 31,5
$25/$10 27,8 35,8 31,6
$25/$15 22,5 25,9 28,1
$50/$5 21 24,7 24,6
$50/$10 17,6 24,7 17,5
$20/$15 15,8 18,5 19,3
Grfico de barras XYZ com Efeito 3-D

As preferncias variam intensamente em toda a rea dos cinco condados. Dallas Tarrant Johnson Ellis Parker
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
Mapa de Percepo
Doce em barra Biscoitos doces Amndoas Goma de mascar Salgadinhos B.C. Doce em barra
Batata chips
Sorvete
Milkshake
Biscoitos doces B.C.

Cachorro-quente S/R Sopa quente B.C. Metrecal Sucaryl
Caf com bolachas
Cigarros
Leite Sanduche Maa
Iogurte Bacon Salada de frutas Caf Fil Aipo Grapefruit
Sopa Cachorro-quente Bacalhau

Pesquisa de Mercado 1219022207430314 8

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PESQUISA DE MARKETING

Introduo: Conceitos de Marketing

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Algumas dvidas envolvidas nas decises dos executivos de Marketing...

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Alguns Tipos de Pesquisa

Fornecedores de Servios de Pesquisa

Estruturado (departamento independente)

No estruturado (um ou mais funcionrios de Pesquisa)

Servios com produtos de marca Servios seletivos

Servios sob medida

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Processo da Pesquisa de Mercado

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Planejamento de Pesquisa : Etapas de um Projeto de Pesquisa :

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Definio do Problema de Pesquisa

Determinao dos objetivos

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Exemplo Definio do Problema de Pesquisa

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Objetivos Secundrios (ou reas de abordagem)

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Projeto e Implementao da Pesquisa Metodologias de Pesquisa

Visitas / Observaes / Leituras

Descritivas (ad hoc)

Pesquisa Descritivo Estatstico (quantitativa)

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Projeto e Implementao da Pesquisa Tabela comparativa

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Fontes Secundrias de Dados de Marketing

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Fontes Secundrias de Dados de Marketing

- Banco de dados de outra organizaes (governo, associaes, etc)

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Fontes Secundrias de Dados de Marketing

Fontes de dados secundrios

Fontes padronizadas de dados de marketing

Benefcios e limitaes dos dados secundrios

Menos tempo gasto

Algumas informaes s podem ser obtidas por meio de dados secundrios

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Interpretar o comportamento de acordo com as experincias e explicaes dos movimentos/ aes.

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