Diagnstico de Gesto do Conhecimento

7 Dimenses e 100 Prticas Gerenciais

BIREME 1!"0#"$00%

Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento' a necessidade de (ma d(&)a &ers&ecti*a +++
Ponto de ,ista da Em&resa

Ponto de ,ista dos -(ncionrios

7 Dimenses e 100 Prticas Gerenciais

&gina $

Objetivos e Escopo da Gesto do Conhecimento

/o rein*entar a roda Pro*er In0orma1o Re)e*ante 23I343 Integrar In0orma1o e Conhecimento E5ternos Red(7ir 8i)os de In0orma1o

,ender Conhecimento

Proteger e ,a)ori7ar o Ca&3 Inte)ec3

G.C.

Ma&ear Com&et<ncias Indi*id(ais

-aci)itar Contri6(i1o Indi*id(a)

9ce)erar 9&rendi7ado

Benchmar; Interno e E5terno

Integrar Di*ises e Em&resas

9(mentar Co)a6ora1o em *rios /:*eis

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&gina .

Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento' a necessidade de (ma d(&)a &ers&ecti*a +++
Ponto de ,ista da Em&resa

Ponto de ,ista dos -(ncionrios

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Gesto do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ??

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Gesto do Conhecimento As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento??

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Gesto do Conhecimento
As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
E>(i)i6rar *ida &essoa) e &ro0issiona) E>(i)i6rar tra6a)ho indi*id(a) e em gr(&o 9cessar *rios a&)icati*os distintos ao )ongo do dia Economi7ar tem&o e e*itar ati*idades de 6ai5o *a)or 4ra6a)har em >(a)>(er )(gar 8a6er o >(e e em >(em con0iar Gerenciar e5cesso de in0orma1o P(6)icar in0orma1es e com&arti)har conhecimentos &ara &?6)icos esco)hidos

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Gesto do Conhecimento
As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento
9&render contin(amente 4er acesso a 0ontes de conhecimento >(ando necessrio 8er s(&reendido &ositi*amente Co)a6orar com o(tros de se( &r&rio de&artamento de o(tros de&artamentos de o(tras organi7a1es 9(tonomia e Gerenciamento s(a &r&ria carreira Desen*o)*er (ma identidade &r&ria 8er o(*ido e reconhecido

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Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento' a necessidade de (ma d(&)a &ers&ecti*a +++
Ponto de ,ista da Em&resa

Ponto de ,ista dos -(ncionrios

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Gesto do Conhecimento
Objetivos Empresariais
9ce)erar a gera1o de no*os
conhecimentos de *a)or com&etiti*o Me)horar o &rocesso decisrio Red(7ir c(stos e reAtra6a)ho Desco6rir Ca&ita) Inte)ect(a) B e5istente na em&resa Gerar no*as receitas com 6ase na re(ti)i7a1o do ca&ita) inte)ect(a) e5istente na em&resa Proteger o ca&ita) inte)ect(a) e5istente na em&resa 8er*ir os c)ientes
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Objetivos dos Colaboradores

Maior &rod(ti*idade
&ro0issiona) e &essoa) 9cesso C In0orma1o Gerir e5cesso de In0orma1o 9&render Contin(amente ManterAse conectado em redes re)e*antes Desen*o)*er (ma identidade 8er reconhecido

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Gesto do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem?
Ensinando
Ensino Formal Treinamento Corporativo Acesso a Informaes

Sabendo o qu aprender
Refletindo Escrevendo Conversando

Trabalhando Fazendo - Errando

Querendo Aprender

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Gesto do Conhecimento
A r!aniza"o #$e ensina!
A r!aniza"o #$e aprende! A or!aniza"o Transparente! A
A or!aniza"o focada no rec$rso conhecimento

A or!aniza"o #$e Reflete! A or!aniza"o #$e tem memria! A or!aniza"o #$e opera em rede! r!aniza"o #$e experimenta!
A organi a!"o que inspira!

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Gesto do Conhecimento
The teachin! or!anization The learnin! or!anization The transparent or!anization The e%periential or!anizational T#e $no%ledge&driven organi ation The reflectin! or!anization The (emor) r!anization

The net&or' or!anization T#e inspiring organi ation

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De0inindo a Gesto do Conhecimento

'(est"o do Con#ecimento significa organi ar as principais pol)ticas* processos e ferramentais gerenciais e tecnolgicas + lu de uma mel#or compreens"o dos processos de GERAO, I ENTI!ICAO, "A#I AO, I$$E%INAO, CO%&ARTI#'A%ENTO, ($O e &ROTEO dos con#ecimentos estrat,gicos para gerar resultados -econ.micos/ para a empresa E benef)cios para os colaboradores internos e externos -sta0e#olders/1
*os+ Cl,$dio Terra
7 Dimenses e 100 Prticas Gerenciais

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D mode)o das 7 Dimenses e 100 Prticas Gerenciais tra7 (ma &ers&ecti*a a6rangente sist<mica e m()tidimensiona) &ara a Gesto do Conhecimento3

7 Dimenses
) *Estrat+,ia - Alta Administra./o 0 * $istemas de In1orma./o - Com2nica./o 3 * C2lt2ra Or,ani4acional 5 * Or,ani4a./o e processos de trabalho 6 * &ol7ticas e pr8ticas para a administra./o de rec2rsos h2manos 9 * %ens2ra./o do Res2ltado : * Aprendi4ado com o Ambiente

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&gina 1=

Como Im&)ementar Gesto do Conhecimento EGCFG

Ambiente E;terno
Empresa
/:*e) EstratIgico
,iso e EstratIgia K 9)ta Ger<ncia

-ornecedores /:*e) Drgani7aciona ) Parceiros Po):ticas de Rec(rsos J(manos C()t(ra Drgani7aciona)

Estr(t(ras Drgani7acionais

C)ientes

Concorr<ncia

Hni*ersidades

In0raA estr(t(ra

8istemas de In0orma1o

Mens(ra1 o de Res()tados

Go*erno

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CONCE&T(A# %O E# !OR !IE# RE$EARC'

$et o1 mana,erial practices related to each one o1 the : dimensions o1 D%
Per0ormance metrics * %ar<et share * Chan,e in mar<et share in last 1i=e >ears

Characteristics o0 res&ondents * Area o1 ?or< * @ears o1 e;perience * %ana,erial le=el

Characteristics o0 the 0irm * Ori,in o1 controllin, shareholders Anational ; 1orei,nB * $i4e Are=en2esB * E;ports as C o1 re=en2es

Characteristics o0 main mar;et * $ector o1 the econom> * Concentration le=el * E;pos2re to international competition

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CONCE&T(A# %O E# !OR !IE# RE$EARC'

L(estionnaire Mith =% >(estions' %1 re)ated to manageria) &ractices ENi;ert sca)eF and 1. contro) >(estions Em()ti&)e choiceF Res&ondents' managers and directors o0 medi(mAtoA)arge 0irms o&erating in Bra7i) Mho Mere doing e5ec(ti*e MB9s Data co))ection' the a(thor &ro0essors internet mai) /(m6er o0 ansMers' #1= E=!7 Mere (sedF Main statistica) techni>(es (sed descripti=e anal>sis cl2ster anal>sis tests o1 independence 1or ordinal and nominal =ariables
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&gina 1!

RE$(#T$ O! !IE#
4hree c)(sters

RE$EARC' AIB
Traditional Firms (266)
Companies whose managerial practices were sli htl! related to effective Knowledge Management

"earnin Or ani#ations ($66)

Companies whose managerial practices were most related to effective Knowledge Management

%mall "a ards ($&')

Companies whose managerial practices were least related to effective Knowledge Management

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&gina 1@

RE$(#T$ O! !IE#
4hree c)(sters

RE$EARC' AIIB
Traditional Firms (266)
Large

"earnin Or ani#ations ($66)

Large

companies Market leaders Brazilian-owned Traditional sectors

companies Market leaders Greatest market-share gains Foreign -owned Knowledge intensive sectors E ports acco!nt for larger share of reven!es

%mall "a ards ($&')

"mallest

companies sampled Few market leaders #orst recent performance Most Brazilian-owned cl!ster Concentrated heavil$ in traditional ind!strial and service sectors %nsignificant e ports

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&gina $0

RE$(#T$ O! !IE# RE$EARC' AIIB: $E#ECTE CONTRO# E(E$TION$ F@ C#($TER

-irm si7e E0irms in c)(ster Mith ann(a) re*en(es P H8Q 1 6i))ionF

00 C 3G C

Mar;et )eadershi& Emar;et )eaders in c)(sterF

36C 66 C

Recent &er0ormace E0irms in c)(ster re&orting mar;etAshare gains o*er )ast 1= OearsF

3HC :0 C

Nearning organi7ations

8ma)) )aggards

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&gina $1

RE$(#T$ O! !IE# RE$EARC' AIIB: $E#ECTE CONTRO# E(E$TION$ F@ C#($TER

E5&ortsS share o0 re*en(es E0irms in c)(sters Mhose e5&orts P =T re*en(esF RnoM)edgeA intensi*e 0irms in c)(ster

$0C %$ C

1.C $7C

-oreingAoMned 0irms in c)(ster

.7C %!C
Nearning organi7ations 8ma)) )aggards

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&gina $$

Como Im&)ementar Gesto do Conhecimento EGCFG

Ambiente E;terno
Empresa
/:*e) EstratIgico
,iso e EstratIgia K 9)ta Ger<ncia

-ornecedores /:*e) Drgani7aciona ) Parceiros Po):ticas de Rec(rsos J(manos C()t(ra Drgani7aciona)

Estr(t(ras Drgani7acionais

C)ientes

Concorr<ncia

Hni*ersidades

In0raA estr(t(ra

8istemas de In0orma1o

Mens(ra1 o de Res()tados

Go*erno

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&gina $.

) *Estrat+,ia - Alta Administra./o

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

De0ini1o e 0oco nas com&et<ncias estratIgicas Ma&eamento do conhecimento organi7aciona) EstratIgias de conhecimento Identi0ica1o e &rote1o de ati*os intang:*eis 9)inhamento organi7aciona) Nideran1a 0a*or*e) C gesto do conhecimento

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&gina $%

0 * $istemas de In1orma./o - Com2nica./o

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

Canais de com(nica1o 4rans&ar<ncia Po):tica de in0orma1o Estr(t(ra de tecno)ogia de in0orma1o Hsa6i)idade de sistemas 4a5onomia 8eg(ran1a de In0orma1o Es&a1os Co)a6orati*os
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&gina $=

3 * C2lt2ra Or,ani4acional

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

,a)ores organi7acionais Com&ortamentos *a)ori7ados Con0ian1a 9&rendi7ado Co)a6ora1o Ino*a1o Pers&ecti*a 8ist<mica

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5 * Or,ani4a./o e processos de trabalho

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

4ra6a)ho em e>(i&e -)e5i6i)idade organi7aciona) /o*as 0ormas organi7acionais Processos &ara organi7a1o da in0orma1o Processos estr(t(rados &ara re0)e5o e a&rendi7ado Processo decisrio Doc(menta1o de &rocessos

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&gina $7

6 * &ol7ticas e pr8ticas para a administra./o de rec2rsos h2manos

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

Prticas de recr(tamento EstratIgias de treinamento P)anos de Carreira Com&et<ncia indi*id(a) e im&erati*os estratIgicos Ma&eamento de com&et<ncias e5&eri<ncia e Ue5&ertisesV P)anos de reconhecimento e recom&ensa Reten1o de ta)ento e conhecimentos

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9 * %ens2ra./o do Res2ltado

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

Pers&ecti*as &ara mens(ra1o de res()tados -oco no im&acto nos c)ientes Im&acto e (so dos sistemas de in0orma1o 9*a)ia1o de com&et<ncias indi*id(ais e organi7acionais

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: * Aprendi4ado com o Ambiente

Esta dimenso contem&)a >(estes re)acionadas a'

9&rendi7ado com c)ientes Re)acionamento com 0ornecedores e &arceiros Ma&eamento de Ue5&ertisesV e5ternas Benchmar;ing

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