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IEL-MT SISTEMA FIEMT

LUCIANO RAIZER MOURA
22.03.2000

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FINDES CINDES SESI SENAI IEL/IDEIES

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PROGRAMAO

ASPECTOS CONCEITUAIS QUALIDADE TOTAL ISO 9000 EXPERINCIA DO IEL-ES E SISTEMA FINDES

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VOC SABE O QUE QUALIDADE !

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QUALIDADE

ATRIBUTO

GESTO

CARACTERSTICA DE UM PRODUTO

MODO DE ORGANIZAO DA EMPRESA

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A ATIVIDADE EMPRESARIAL E A QUALIDADE

ENTRADAS

EMPRESA

LUCRO

(BENS E SERVIOS)

PRODUTOS

MERCADO

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QUEM NO SABE ONDE EST INDO, QUALQUER CAMINHO

O LEVAR A LUGAR ALGUM.

HENRY KININGER

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O CAMINHO A SER SEGUIDO

HOJE: ONDE ESTOU?

FUTURO:
ONDE QUERO CHEGAR?

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ANLISE ESTRATGICA
OBJETIVOS - MISSO - VISO - NEGCIO

ANLISE DO SISTEMA (AMBIENTE) - AMEAAS - OPORTUNIDADES

ANLISE ESTRATGICA

ANLISE INTERNA (EMPRESA) - PONTOS FORTES -PASSVEIS DE MELHORIA

ESTRATGICA DE NEGCIO

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AS PRESSES DO AMBIENTE RESTRINGINDO O ESPAO DAS EMPRESAS

ESPAO DA EMPRESA
DISPUTA DE MERCADO

EXIGNCIAS AMBIENTAIS

PRESSO DOS CONSUMIDORES

IMPOSTOS ELEVADOS

ISO 9000

ENTROPIA

PRESSO TRABALHISTA

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MODELO DE CONCORRNCIA AMPLIADA

CONCORRENTES POTENCIAIS

FORNECEDORES

CONCORRENTES DIRETOS

CLIENTES

SUBSTITUIES

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CARACTERSTICAS DA EMPRESA DE SUCESSO

FLEXIBILITY FOCUS FAST FRIENDLY FUN
COMBINE RECURSOS E MELHORE CAPACIDADES LIMITE-SE A POUCOS OBJETIVOS PERCEBA RAPIDAMENTE E COORDENE A MUDANA IMPLEMENTE JOINT VENTURES E ALIANAS ESTRATGICAS ALEGRIA, PRAZER, NATURALIDADE, SERO FUNDAMENTAIS NA EMPRESA QUE PRETENDE VENCER A REVOLUO ESTRATGICA E GERENCIAL

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A EMPRESA COMO UM SISTEMA SCIO-ECONMICO

APORTE DE CAPITAL

MISSO ESTRATGIA

INFRA-ESTRUTURA

(Hardware)

ENTRADAS

P E S S O A L

S I S T E M A S

SADAS

APORTE DE CONHECIMENTO

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ELEMENTOS DO SISTEMA DA EMPRESA

AMBIENTE
EMPRESA
OBJETIVO DA EMPRESA: MERCADO

- Matria-Prima - Insumos - Informaes

ADMINISTRAO
ENTRADAS

P1 P2 P4 P3

SADAS

Produto Mercado

RECURSOS USADOS PELAS EMPRESAS

COMPONENTES DO SISTEMA

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O PROCESSO COMO CLULA DA ORGANIZAO

MTODOS DECISES

PROCESSO
MATERIAIS NECESSRIOS PARA PRODUO PRODUTO FINAL OU EM PROCESSO

Equipe

RESULTADOS

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DESDOBRAMENTO DAS DECISES E FEED BACK DOS RESULTADOS DA ESTRUTURA DA EMPRESA

D E C I S E S R E S U L T A D O S

DIREO

GERNCIA

GERNCIA

SETOR

SETOR

SETOR

PROCESSO 1

PROCESSO 2

PROCESSO 3

PROCESSO 4 PRODUTO FINAL

MATRIA PRIMA

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TERMOS E DEFINIES RELACIONADOS A QUALIDADE

CONTROLE DE QUALIDADE GESTO DA QUALIDADE

SISTEMA DA QUALIDADE TCNICAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PROGRAMA DA QUALIDADE

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POR QUE QUALIDADE TOTAL?

NA GQT TODOS OS REQUISITOS DOS CLIENTES DEVEM
SER ATENDIDOS, SEJAM PELAS CARACTERSTICAS PRODUTO, PELO PRAZO, PREO E ATENDIMENTO EM SI. DO

A GQT OBJETIVA A SATISFAO PLENA DE TODOS OS

PBLICOS
ENVOLVIDOS COM A EMPRESA, SEJAM CLIENTES, ACIONISTAS, EMPREGADOS, FORNECEDORES E AT MESMO A SOCIEDADE.

TODA A EMPRESA

ENVOLVIDA DE FORMA SISTMICA PELA GQT. NO APENAS OS PROCESSOS DE PRODUO OU O CONTROLE DE QUALIDADE, MAS TAMBM AS FUNES DE APOIO OU SUPORTE DE ADMINISTRAO DO NEGCIO.

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POR QUE QUALIDADE TOTAL?

NA GQT TODAS AS PESSOAS QUE ATUAM NA EMPRESA, SO ENVOLVIDAS, DO DIRIGENTE PRINCIPAL AO MAIS SIMPLES EMPREGADO. TODOS PARTICIPAM DE UMA MANEIRA HARMNICA E EM DIREO AOS OBJETIVOS DA EMPRESA QUE DEVE CONTEMPLAR O INTERESSE DE SEUS PBLICOS DIRETOS. O DESAFIO SEMPRE ATENDER AOS REQUISITOS DOS CLIENTES (E NO S VEZES), GARANTINDO A CONSTANTE ATUAO DA EMPRESA EM ATENO S NECESSIDADES DOS CLIENTES QUE MUITAS VEZES MUDAM COM O TEMPO.

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ESTRATGIA

PRODUTO

SISTEMA DA QUALIDADE

SISTEMA DE PLANEJAMENTO

PROCESSO
MATRIA-PRIMA PRODUTO

SISTEMA DE CONTROLE

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GESTO DA QUALIDADE
MODO DE GESTO DE UMA ORGANIZAO, CENTRADO NA QUALIDADE E BASEADO NA PARTICIPAO DE TODOS OS SEUS MEMBROS, VISANDO O SUCESSO A LONGO PRAZO, ATRAVS DA SATISFAO DO CLIENTE E DOS BENEFCIOS PARA TODOS OS MEMBROS DA ORGANIZAO E PARA A SOCIEDADE.
FONTE: ISO 8402

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PROGRAMA DA QUALIDADE

AO AO PLANEJADA PLANEJADA QUE QUE TEM TEM COMO COMO OBJETIVO OBJETIVO ADEQUAR ADEQUAR O O MODO MODO DE DE GESTO GESTO DA DA EMPRESA, EMPRESA, FAZENDO FAZENDO USO USO DOS DOS CONCEITOS CONCEITOS E E TCNICAS TCNICAS DA DA QUALIDADE. QUALIDADE.

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O QUE QUALIDADE TOTAL?

UMA FILOSOFIA DE GESTO BASEADO NA SATISFAO DOS DIVERSOS PBLICOS ENVOLVIDOS COM A EMPRESA. UM MODO DE GESTO QUE TEM COMO OBJETIVO DOTAR A EMPRESA DE UMA ORGANIZAO QUE GERE PRODUTOS QUE ATENDAM AOS REQUISITOS DOS CLIENTES. UM MEIO E NO UM OBJETIVO EM SI, PARA QUE A EMPRESA POSSA ATINGIR OS OBJETIVOS E RESULTADOS DESEJADOS. DEMANDA UMA DECISO CLARA DOS DIRIGENTES DA EMPRESA PARA FAZER USO DESSE MODO DE GESTO, DEVENDO SER LIDERADO PELO DIRIGENTE PRINCIPAL, ENVOLVENDO TODAS AS CHEFIAS.

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O QUE NO QUALIDADE TOTAL?

MGICA QUE POSSA TRANSFORMAR DA NOITE PARA O DIA UMA EMPRESA DESORGANIZADA EM UMA EMPRESA DE SUCESSO. SOLUO PRONTA E ACABADA, NICA PARA TODAS AS EMPRESAS QUE S USAR E ESPERAR O RESULTADO. MILAGRE QUE NO NECESSITE DE ESFORO E TEMPO, PRINCIPALMENTE DA DIREO, PARA TRANSFORMAR A REALIDADE DA EMPRESA. PROGRAMA DE PEO EM OPERACIONAL ENVOLVIDO. QUE APENAS O NVEL

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CARACTERSTICAS COMUNS DAS EMPRESAS DE SUCESSO COM A QUALIDADE TOTAL

LDERES QUE SE COMPROMETEM COM A QUALIDADE E SE MANTM FIIS A ESSE COMPROMISSO; TREINAMENTO INTENSIVO, COMEANDO NO TOPO E CONTINUANDO PERMANENTEMENTE POR TODOS OS NVEIS DA EMPRESA; USO EXTENSIVO DE EQUIPES MULTIDICIPLINARES; USO DE UMA FAMLIA INTEIRA DE FERRAMENTAS; ESFORO GENUNO E DURADOURO PARA DESCOBRIR O QUE O CLIENTE PENSA;
VISO PARA ESTABELECER OBJETIVOS AMPLOS E MEDIO DO PROGRESSO; INTERAO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE COM AS ESTRATGIAS DA EMPRESA; ALTA VELOCIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS; DISPOSIO PARA MUDANAS; COMPREENSO DE QUE, POR MELHORES QUE J SEJAM, TEM MUITO A PERCORRER.

MAIN, Jeremy - GUERRAS PELA QUALIDADE

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Sistema de Certificao
Normas ISO Srie 9000

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CONCEITO DE SISTEMA DA QUALIDADE

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, PROCEDIMENTOS, PROCESSOS E RECURSOS NECESSRIOS PARA IMPLEMENTAR A GESTO DE QUALIDADE.

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ORIGEM DAS ISO 9000

Canad CZ299 EUA MIL-Q-9858 MIL-I-45208 Otan Reino Unido DEF.STAN 05/21 DEF.STAN 05/24 DEF.STAN 05/29

AQAP 1 AQAP 4 AQAP 9

Outros Pases

Todas utilizadas em relaes contratuais entre compradores e fornecedores

Experincia no uso destas Normas

ISO 9000
TC 176

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NORMAS ISO 9000

Definies e conceitos

ISO 8402
Guia de seleo e uso das normas

ISO 9000

Situaes no-contratuais
Gesto da Qualidade (interna organizao) ISO 9004

Situaes contratuais
Modelos de Garantia da Qualidade ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

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O QUE ISO 9000 ?

Um mtodo baseado no bom senso para assegurar que: todos saibam o que fazer, atravs de procedimentos e instrues todos sejam capazes de fazer, atravs de treinamento e equipamentos adequados todos faam corretamente, atravs de controles, inspees e checagens todos demonstrem o que fizeram corretamente, atravs de registros e auditorias

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COMPARATIVO DAS NORMAS

Tempo x Excelncia
Gesto de Qualidade Total

PNQ

ISO 9004 ISO 9001 ISO 9002 Tempo

ISO 9003

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COMPARAO DOS REQUISITOS DAS ISO 9000

9001 9002 9003 4.1 - Responsabilidade da Administrao 4.2 - Sistema da Qualidade 4.3 - Anlise Crtica de Contrato P P M

P
P P P P P P P P

P
P X P P P P P P

M
P X P X P M X M

4.4 - Controle de projeto

4.5 - Controle de Documentos e Dados 4.6 - Aquisio 4.7 - Controle do Produto Fornecido pelo Cliente 4.8 - Identificao e Rastreabilidade de produto 4.9 - Controle de Processo 4.10 - Inspeo e Ensaios

P = pleno - M = menos abrangente - X = no se aplica

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COMPARAO DOS REQUISITOS DAS ISO 9000

9001 9002 9003 4.11 - Controle de Equip. Medio Insp. e Ensaios 4.12 - Situao de Inspeo e Ensaios 4.13 - Controle de Produto No-Conforme 4.14 - Ao Corretiva e Ao Preventiva 4.15 - Manuseio, Armaz.,Emb., Preserv. e Entrega 4.16 - Controle de Registro da Qualidade 4.17 - Auditorias Internas da Qualidade 4.18 - Treinamento P P P P P P M M M

P
P P P P

P
P P P P

M
P M M M

4.19 - Servios Associados

4.20 - Tcnicas Estatsticas

P
P

P
P

X
M

P = pleno - M = menos abrangente - X = no se aplica

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HIERARQUIA DA DOCUMENTAO DO S.Q.

Nvel
1

Documentao
MANUAL DA QUALIDADE

Objetivo
Descreve todo o S. Q., permitindo o conhecimento de como est organizada e funciona a empresa. Descrevem como so executados os processos orientando a ao das pessoas. Detalham as atividades dos processos, apresentando orientaes de como executar as atividades que constituem os processos.

PROCEDIMENTOS

INSTRUES

REGISTRO

Contm os dados da execuo dos processos e atividades apontando os resultados obtidos que sero usados no controle das atividades.

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ELEMENTOS DO S.Q.
DEFINIO DA ESTRUTURA DO SISTEMA DA QUALIDADE

DOCUMENTAO

ANLISE CRTICA

TREINAMENTO

AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE

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INFORMAES USADAS PELO SQ

PROCEDIMENTOS

DECISES

ENTRADA

PROCESSO

PRODUTOS

FORNECEDOR

CLIENTE

RESULTADOS

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O QUE CERTIFICAO ?
uma declarao de um organismo credenciado

(normalmente conhecido como

Organismo de Certificao) que

a Empresa atende aos requisitos

das normas ISO 9000.

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OS OBJETIVOS DA CERTIFICAO
a demonstrao do
comprometimento da Alta

Administrao com a qualidade e

comprova que a Empresa capaz de prover produtos/servios que atendam s necessidades dos seus clientes.

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CATEGORIAS DE CERTIFICAO
Profissional De produto De sistema Primeira parte Segunda parte Terceira parte Premiao de excelncia

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ORGANISMO DE CERTIFICAO CREDENCIADO

uma empresa que possui um reconhecimento para conceder um certificado atestando que um Sistema da Qualidade cumpri os requisitos da Norma ISO 9000 aplicvel.

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AUDITORIA

Pr-auditoria Auditoria inicial Auditorias de manuteno Certificado nacional - Inmetro Certificado internacional

Perodo de 3 anos

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AS BASES PARA UM SISTEMA DA QUALIDADE

Compromisso Participao Motivao Planejamento Comunicao Disciplina

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Instituto Euvaldo Lodi

IEL-ES

Certificado ISO 9001

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MISSO
Apoiar o desenvolvimento scioeconmico e tecnolgico do setor produtivo, para o fortalecimento da sua competitividade, por meio de aes assistenciais e institucionais integradas.

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Diretor Presidente
Negcios

Superintendncia
Administrao Estratgica

Capacitao Empresarial Produo e difuso de Informaes Assessoria Tcnica e Tecnolgica Modernizao Gesto Empresarial Programas institucionais estratgicos

Gesto Empresarial

Extenso Informao Inter. Escola x Empresa Tecnolgica Empresarial

Programas

Projetos
Servios
Administrativo-Financeira
Atividade meio

Operacional

Poltica Institucional e Gesto

Conselho Superior

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SUPERINTENDNCIA
ANLISE CRTICA
CAPACITAO DE PESSOAL

APOIO TCNICO
CORRESPONDNCIA

APOIO ADMINISTRATIVO
CORRESPONDNCIA DIGITAO E EDITORAO DE TEXTOS ARQUIVO ADMINISTRATIVO COBRANA

SISTEMA DE PLANEJAMENTO

DIGITAO E EDITORAO DE TEXTOS

CONSULTORIA TCNICA DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS INSPEO DE METODOLOGIAS ARQUIVO OPERACIONAL SISTEMA DA QUALIDADE RELATRIOS CONTRATAO DE CONSULTORES

EXTENSO TECNOLGICA
VISITA TCNICA DIAGNSTICO TECNOLGICO

S O L I C I T A O D E S E R V I O

GESTO EMPRESARIAL
WORKSHOP DA QUALIDADE

INFORMAO TECNOLGICA
RESPOSTA TCNICA PROCESSAMENTO DO ACERVO EVENTOS ATENDIMENTO

P R O P O S T A D E P R O J E T O

E X E C U O D E P R O J E T O S

S A T I S F A O D O S C L I E N T E S

INTERAO ESCOLA X EMPRESA

CONVNIO COM EMPRESA CADASTRO DE ESTUDANTES

CONVNIO COM INSTITUIES DE ENSINO PR-SELEO DE ESTUDANTES DOCUMENTAO CONTRATUAL

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FUNCIONOGRAMA
SUPERINTENDNCIA
ANLISE CRTICA CAPACITAO DE PESSOAL

APOIO TCNICO
CORRESPONDNCIA

APOIO ADMINIST.
CORRESPONDNCIA DIGITAO E EDITORAO DE TEXTOS ARQUIVO ADMINISTRATIVO COBRANA

SISTEMA DE PLANEJAMENTO

DIGITAO E EDITORAO DE TEXTOS

CONSULT. TCNICA
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS INSPEO DE METODOLOGIAS ARQUIVO OPERACIONAL

SISTEMA DA QUALIDADE RELATRIOS CONTRATAO DE CONSULTORES

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FUNCIONOGRAMA
EXTENSO TECNOLGICA S O L I C I T A O D E S E R V I O
VISITA TCNICA DIAGNSTICO TECNOLGICO

GESTO EMPRESARIAL
WORKSHOP DA QUALIDADE

INFORMAO TECNOLGICA
RESPOSTA TCNICA PROCESSAMENTO DO ACERVO EVENTOS ATENDIMENTO

P R O P O S T A D E P R O J E T O

E X E C U O D E P R O J E T O S

S A T I S F A O D O S C L I E N T E S

INTERAO ESCOLA X EMPRESA

CONVNIO COM EMPRESA CADASTRO DE ESTUDANTES

CONV. COM INSTITUIES DE ENSINO PR-SELEO DE ESTUDANTES DOCUM. CONTRATUAL

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POLTICA DA QUALIDADE
Prover solues a organizaes e empresas do setor produtivo, atendendo suas expectativas e necessidade, visando o desenvolvimento e o fortalecimento de sua competitividade, por meio de servios de Informao Tecnolgica, Extenso Tecnolgica, Gesto Empresarial e Interao Escola x Empresa

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ESCOPO DA CERTIFICAO

Servios de Informao Tecnolgica, Extenso Tecnolgica, Gesto Empresarial e Interao Escola x Empresa.

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SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

Estrutura
Superintendncia
Secretaria Executiva Grupo de Padronizao e Melhorias Comit da Qualidade Escritrio de Padronizao

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SISTEMA DA QUALIDADE

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

PADRO DE PROCESSO

FORMULRIO

OUTROS DEFINIO DE SERVIO DOCUMENTOS

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APLICAO DA ISO 9001

Aplicao
4.1 - Responsabilidade da Administrao
4.2 - Sistema da Qualidade 4.3 - Anlise Crtica de Contrato 4.4 - Controle de projeto 4.5 - Controle de Documentos e Dados 4.6 - Aquisio 4.7 - Controle do Produto Fornecido pelo Cliente 4.8 - Identificao e Rastreabilidade de produto 4.9 - Controle de Processo 4.10 - Inspeo e Ensaios

total
total total total total parcial

no aplicvel
total total

parcial

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APLICAO DA ISO 9001

Aplicao
4.11 - Controle de Equip. Medio Insp. e Ensaios 4.12 - Situao de Inspeo e Ensaios 4.13 - Controle de Produto No-Conforme 4.14 - Ao Corretiva e Ao Preventiva 4.15 - Manuseio, Armaz., Bem., Preserv. e Entrega 4.16 - Controle de Registro da Qualidade No aplicvel parcial total total parcial total total total total total

4.17 - Auditorias Internas da Qualidade

4.18 - Treinamento 4.19 - Servios Associados 4.20 - Tcnicas Estatsticas

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SISTEMA DA QUALIDADE IEL-ES

Documentao da Qualidade

Estratgico Ttico

1 2 3

MQ Manual da Qualidade

PP Padro de Processos
PO Proced. Operacionais FM Form. p/ Registros

Operacional 4

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DOCUMENTAO DA QUALIDADE

Manual da Qualidade
Padres de Processo Procedimentos Operacionais

1 38 69

Formulrios para Registros

108

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CONTRATO DE CERTIFICAO

1 Pr-auditoria
1 Auditoria inicial 5 Auditorias de manuteno 1 Certificado nacional - Inmetro 1 Certificado internacional - RVA Perodo de 3 anos Valor total R$15.000,00

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INDICADORES DO SISTEMA DA QUALIDADE

Cumprimento de metas operacionais Realizao de metas financeiras Satisfao de clientes Reclamao de clientes No-conformidades Treinamento

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METODOLOGIA IEL-ES DE QUALIDADE

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VISO ESTRATGICA PARA QUALIDADE TOTAL

VISO

CRENAS E VALORES

MELHOR

TEMPO

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APRESENTAO DAS FASES DA METODOLOGIA

VISITA TCNICA E DIAGNSTICO TECNOLGICO IDENTIFICAO

FASE 0 SITUAO ATUAL

M e t o d o l o g i a / IEL NITES

DECISO

FASE I

PREPARAO ELABORAO IMPLANTAO SUSTENTAO

FASE II FASE III

FASE IV
SITUAO DESEJADA

FASE V EXCELNCIA

MELHORIA

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GESTO ESTRATGICA
E D U C A O

QUALIDADE TOTAL

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CERTIFICADO NACIONAL

CERTIFICADO INTERNACIONAL

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SONHO COMUNICAO

DECISO/ESTRATGIA MOBILIZAO/CAPACITAO

AO
CULTURA SUCESSO

ORGANIZAO/TCNICA
FAZER ACONTECER/ATUAO OBJETIVO/RESULTADO

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O PENSAMENTO GERA A PALAVRA, A PALAVRA GERA A AO, A AO GERA O HBITO, E O HBITO GERA O DESTINO.

SWAMI SARANANDA