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O artigo O que Balanced Scorecard, de Symnetics Business Transformation, publicado em 2003 e disponvel no site<http://pessoas.feb.unesp.br/vagner/files/2010/08/O_Balanced_-Scorecard1.pdf> (acesso em: 3 dez. 2010), faz uma analogia entre o BSC e o avio, afirmando no ser possvel pilotar um avio com base somente no velocmetro, assim como as empresas no podem se prender somente s informaes econmicas ou financeiras para definir os indicadores de BSC, porque esses indicadores so incapazes de indicar se o negcio est na direo certa. Identifique quais das afirmaes a seguir esto corretas em relao ao comentrio:
Escolha pelo menos uma resposta.

a. Atingir os objetivos estratgicos pode representar voos praticamente inacessveis para as empresas, mesmo usando BSC b. O BSC traduz a estratgia da empresa na forma de indicadores financeiros e no financeiros c. Mesmo no estando com suas estratgias finalizadas, as empresas podem adiantar as decises de BSC d. Os objetivos do mapa estratgico esto distribudos por quatro dimenses (ou perspectivas)

Parabns! Sua resposta est correta. Voc compreendeu corretamente a proposta do texto em relao sua aprendizagem sobre Balanced Scorecard. Parabns! Como o BSC traduz os objetivos estratgicos em indicadores de desempenho financeiros e no financeiros, somente pode ser aplicado se passar pelas quatro dimenses (perspectivas) e se as definies estratgicas estiverem finalizadas e claras. Continue assim!

Question2
Voc viu no Captulo XII do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gesto [1] que a ferramenta de gesto BSC proporciona o balanceamento integrado com a estratgia e serve a qualquer tipo ou tamanho de organizao, entretanto essencial o envolvimento das pessoas da cpula administrativa durante a definio dos indicadores BSC. Qual das alternativas mais se aproxima dessa afirmao?

[1] FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gesto. Edio especial para o Programa do livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alinea, 2009.
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a. Como o BSC representa um balanceamento da estratgia da empresa, os objetivos estratgicos somente so definidos aps as principais definies de BSC estarem finalizadas b. O BSC uma ferramenta colaborativa que depende do planejamento conjunto de todos os nveis hierrquicos para sua criao e controle c. O BSC uma ferramenta de fcil utilizao, mas depende do comprometimento dos executivos das empresas para delinear corretamente os indicadores de medio de desempenho d. Para as empresas aplicarem o conceito de BSC, insignificante balancear a viso estratgica com o que a alta administrao pensa sobre as quatro dimenses de BSC e. Estando a alta administrao envolvida com o conceito de BSC, isso basta para que os objetivos estratgicos sejam atingidos pelos processos desenvolvidos

Parabns! Sua resposta est correta. Voc compreendeu muito bem a definio de BSC. No conceito de BSC, a viso balanceada e integrada da organizao pode ser desenvolvida por qualquer empresa, seja de qualquer natureza ou tamanho, mas o sucesso na utilizao da ferramenta depende diretamente do envolvimento da alta administrao no processo. As pessoas da alta administrao devem ser as primeiras a acreditar na proposta, para depois envolverem as demais pessoas da empresa. Voc est indo muito bem! Continue a se dedicar assim.

Question3
A ferramenta de gesto Seis Sigma utiliza mtodos estatsticos para atingir seu objetivo de defeito zero. Analise a figura:

Processo com Seis Sigma Verifique quais das afirmaes a seguir tm alguma relao com o Processo com Seis Sigma (6): I. O Seis Sigma utiliza mtodos estatsticos comuns a programas de qualidade. II. Atingir o nvel 6 significa atender ao objetivo maior da ferramenta. III. Chegar a 6 quer dizer que a empresa capaz de garantir 3,4 erros por milho de oportunidades. IV. melhor permanecer em 3 do que chegar a 4. V. A letra grega Sigma () significa desvio-padro.
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a. IV e V

b. II, III e IV

c. II, III e V

d. I, II e IV

e. I, II, III e V

Parabns! Sua resposta est correta. Sua compreenso sobre a metodologia de Seis Sigma est muito boa!

Observe que a letra grega Sigma () representa desvio-padro na estatstica e que, quanto mais prximo de 6 a empresa estiver, melhor, sendo valores menores a representao de que os defeitos certamente ocorrem com muito mais frequncia do que os 3,4 defeitos por milho de oportunidades. Os mtodos estatsticos utilizados em Seis Sigmaso os que geralmente se utilizam em programas de qualidade. Voc est indo muito bem! Continue assim.

Question4
Observe atentamente a figura: O segredo do sucesso do Seis Sigma

Qual das opes representa amplamente as definies dos pilares que sustentam o sucesso de Seis Sigma?
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a. O investimento na ferramenta Seis Sigma pode representar um esforo imensurvel por parte do CEO (iniciais do ingls chief executive officer) da empresa quando se estrutura o mtodo DMAMC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). b. O mtodo DMAMC representa o centro do processo do Seis Sigma, j que sua realizao garante o retorno do investimento independentemente do envolvimento do CEO da empresa. c. O mtodo DMAMC deve tambm ser controlado pelo CEO da empresa, para que tenha total acesso s informaes operacionais da organizao d. A viabilidade do Seis Sigma depende do envolvimento do CEO da empresa

durante a finalizao do mtodo DMAMC. e. O sucesso do Seis Sigma alcanado quando h envolvimento do CEO da empresa, o mtodo DMAMC estruturado adequadamente e o retorno financeiro viabiliza o esforo.

Parabns! Sua resposta est correta. Voc desenvolveu uma boa compreenso sobre os pilares de Seis Sigma. Isso significa que sua aprendizagem sobreSeis Sigma est muito boa. O sucesso da ferramenta de gesto Seis Sigma sustentado pelos pilares: envolvimento do CEO da empresa, estruturao do mtodo DMAMC e, ainda, o retorno do investimento para viabilizar e fazer valer a iniciativa. Muito bem! Continue assim.

Question5
Associe cada afirmao a uma das ferramentas de gesto: BSC (Balanced Scorecard) ou SS (Seis Sigma):

Traduz a estratgia da empresa na forma de indicadores de desempenho Utiliza indicadores financeiros e no financeiros Utiliza mtodos estatsticos tradicionais dos programas de qualidade O sucesso depende do envolvimento direto do CEO da empresa A equipe formada conforme a classificao utilizada nas artes marciais

BSC

BSC

SS

SS

BSC

Question6
Na ferramenta Seis Sigma, qual o objetivo do mtodo DMAMC (ou DMAIC)?
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a. Verificar como a empresa pode criar um novo processo

b. Controlar a implementao de inovaes estratgicas

c. Indicar o caminho para o desenvolvimento de produtos e servios novos

d. Estabelecer a hierarquia da equipe de Seis Sigma

e. Promover a melhoria de um processo j existente na empresa

Parabns! Sua resposta est correta. Voc fez um bom estudo sobre os mtodos utilizados pela ferramenta de gesto Seis Sigma. O DMAMC ( Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar ) ideal para a melhoria de um processo j existente, e o DMEDI (Design, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar), para criao de um novo processo. Voc est indo muito bem!