DISCIPLINA DE TECNOLOGIAS DE GESTO - AVA

PROF. TUTORA CAROLINA ABDALLA NORMANN DE FREITAS

INTEGRANTES DO GRUPO

RICK AUGUSTO ZIGIOTTI GIORDANO RA 4200059942 FILIPE DOS SANTOS BRAGA PAMELA COUTINHO PESSINATO RA 3724682189 RA 4200060262

So Paulo, Maio de 2013

1. INTRODUO Com a grande exploso dos mercados mundiais, impulsionados pelo fenmeno da globalizao as empresas passaram a deparar-se com um cenrio de fortssima concorrncia. Dentro dessa linha, os gestores perceberam que para alcanar o diferencial mercadolgico e manter o crescimento sustentvel das companhias o fator humano passou a ser o elemento decisivo, dentro das teorias e conceitos do capital intelectual. Com esse movimento que colocou o capital intelectual como maior ativo dentro do mundo empresarial tambm surgiu a necessidade de quantificar e avaliar esse novo tipo de ativo, o que gera ainda muita dificuldade, visto que usualmente quantifica-se utilizando medidas financeiras. Segundo Kimura (2003) o Balanced Scorecard permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial de diversas perspectivas, incluindo as no financeiras, que dentro da tica empresarial um sistema de gesto estratgica que se prope a ajudar as empresas a traduzirem suas estratgias em aes (Costa, 2001). Dentro das empresas existem as presses para reduzir custos e maximizar recursos sem deixar de oferecer produtos e servios de alta qualidade, o que oferece grande desafio aos gestores e tomadores de deciso. E os caminhos para se atingir os objetivos e metas so atravs das estratgias e processos, que se tornaram complexos e tambem fatores chaves para o sucesso empresarial. A ferramenta do Seis Sigma (SS) surge como uma iniciativa com alto ndice de aceitao pelas organizaes como uma ferramenta estratgica de gerenciamento dos processos e produtos que atendem demanda do cenrio atual, sendo apontada por Pande, Neuman e Cavanagh (2001) como a maior mudana ocorrida desde o conceito de qualidade, introduzido por Deming e Juran na dcada de 50.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Balanced Scorecard O Balance Scorecard - BSC foi criado por Kaplan e Norton no incio da dcada de 1990, como um sistema de avaliao de desempenho empresarial que coloca a estratgia no centro de todo o processo, fornecendo uma estrutura para implementao com sucesso, da estratgia das organizaes. E segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard uma tcnica que visa a integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes dentro da organizao, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.

Assim, esse modelo traduz a misso e a estratgia de uma empresa em objetivos e medidas tangveis.

As medidas representam o equilbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos crticos de negcios (como a inovao, o aprendizado e o crescimento). O Balanced Scorecard baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.

ESTUDO DE CASO

POSTO DE COMBUSTIVEL

Foram focadas as operaes do cliente como participante, onde

buscaram oferecer os seguintes recursos: Fcil acesso (vias pblicas) Amplo estacionamento Entradas facilmente localizveis Facilidades operacionais reas de recepo Bebedouros, sanitrios Balces de servios, caixas Exposio de mercadorias, boa iluminao

Caracterizao do Problema Segundo o Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustveis e de Lubrificantes (Sindicom), existem atualmente 38.338 Postos de Combustveis no Brasil (Quadro I), fato que coloca o pas em um lugar de destaque, perdendo apenas para os Estados Unidos , mas ficando a frente de importantes pases da Europa (Alemanha) e de pases da Amrica do Sul (Argentina, Venezuela e Chile). Este setor de servios comercializou 84,6 bilhes de litros de combustveis automotivos, industriais, de aviao e lubrificantes em 2010 com um faturamento anual de mais de 210 bilhes de reais, arrecadando tributos na ordem de R$ 64 bilhes anuais. A cadeia logstica deste segmento opera desde a produo (14 refinarias, 3 centrais petroqumicas, 420 Usinas de lcool, 63 produtores de Biodiesel e 214 importadores), Distribuio (220 distribuidoras),Varejo (38.338 postos revendedores e 470 Transportadores Revendedores Retalhistas TRR), visando atender Grandes Consumidores, Consumidores Rurais, Pequenas Empresas Consumidoras, Caminhoneiros e Automobilistas. Perspectiva Financeira Margem de Contribuio e Gerao de Caixa Perspectiva do Cliente ndice de Satisfao dos Clientes e Reteno de Clientes (com suporte do CRM). Perspectiva dos Processos Internos Tempo de Parada e Giro dos Estoques.

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Reteno de Pessoas-Chave e Rotatividade de Funcionrios. 2.2 Seis Sigma (SS) O Programa Seis Sigma baseado em uma srie de filosofias, ferramentas e tcnicas que, coordenadas adequadamente, conseguem obter de forma rpida e eficiente uma srie de benefcios para as corporaes, como: aumento expressivo dos lucros, elevao da satisfao dos clientes, maior envolvimento da equipe e diminuio da variao dos processos. Para Pande, Neuman e Cavanagh (2001), Seis Sigma : [...] um sistema abrangente e flexvel para alcanar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Seis Sigma singularmente impulsionado por uma estreita compreenso das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e anlise estatstica e pela ateno diligente gesto, melhoria e reinveno dos processos de negcios.

ESTUDO DE CASO - SEIS SIGMA

EMPRESA AVR MOTORES do BRASIL

A proposta de se implementar o Seis Sigmas na AVR Motores do Brasil visa sistematizar o processo de melhoria contnua, definindo as equipes, os responsveis por cada projeto, as ferramentas que sero utilizadas e os objetivos. Segundo Cristina Werkema, o Seis Sigma permite que as empresas se vejam de forma holstica, percebendo como os resultados coletivos de diversos trabalhos de menor amplitude afetam os grandes projetos executados em nvel da alta administrao. Portanto, os esforos para implementao do Seis Sigma somente podem ser liderados pelo CEO ou nmero um da empresa. Isto : o Seis Sigma deve ser implementado de cima para baixo. Desta forma, o primeiro passo para implementao do Seis Sigma na AVR Motores, ser a apresentao para a alta administrao do Brasil, da ferramenta, como ela funciona, os resultados j alcanados por outras

empresas e uma estimativa de custos para implementao, utilizando como suporte uma consultoria externa e os possveis ganhos gerados.

PERSPECTIVAS DE RESULTADOS Semestralmente existe na AVR, uma reunio no qual so mostrados todos os resultados do semestre e os objetivos para o prximo. Nesta reunio os times iro apresentar para todos os setores administrativos da fbrica, os projetos que esto em andamento e os resultados obtidos at o momento. Mostraro tambm os projetos, objetivos e perspectivas para o prximo semestre. Isto importante para que todos os setores da fbrica se sintam envolvidos, valorizem e colaborem com o time. OBJETIVOS A LONGO PRAZO Em algumas plantas do grupo da qual a AVR faz parte, existe alguns projetos de implementao do Seis Sigma, mas so pouco difundidos no restante das empresas do grupo e so utilizadas basicamente para resolver problemas daquela unidade. Teremos como objetivo a longo prazo, aps a completa implementao da ferramenta na planta do Brasil e obteno de resultados positivos, disseminar este conhecimento para as demais plantas do grupo, utilizando o exemplo das lies aprendidas na planta do Brasil como referncia. A idia tornar o Seis Sigma uma ferramenta estratgica corporativa.

3 CONSIDERAES FINAIS A construo do relatrio permite aprofundar o aprendizado sobre as ferramentas do BSC e Seis Sigma, uma vez que a pesquisa promove uma visualizao de como os conceitos surgiram, atravs das necessidades que o mercado atual vai exigindo das empresas e de seus gestores. A importncia de contabilizar os ativos no financeiros e de promover as estratgias empresariais em ao concreta so certamente conhecimentos e

habilidades muito teis para qualquer gestor que lide com o cenrio atual dos mercados competitivos. J o Seis Sigma a ferramenta que est revolucionando o cenrio mundial dentro dos processos de gesto e qualidade, envolvendo toda a organizao, na otimizao dos processos e metas ousadas de falhas prximas ao zero. Entender como as empresas esto fazendo isso pode ser de grande valia para atuais e futuros gestores, que desejam se destacar dentro de seus ambientes de trabalho e provocar mudanas altamente positivas e alavancadoras do negcio.

4 REFERNCIAS

PLT 148 Tecnologias e Ferramentas de Gesto, ed. Alnea

http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/3949/oque-e-balanced-scorecard#ixzz2V6WSolRc

http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/3949/oque-e-balanced-scorecard#ixzz2V6W1nlqa

http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/rev_fae_v8_n1/rev_fa e_v8_n1_07.pdf