1) Como o ciclo PDCA pode ajudar no processo decisrio da empresa? Explique atravs de um exemplo prtico.

R.: Pode ajudar a empresa no controle do processo, podendo ser usado de forma contnua para o gerenciamento das atividades de uma organizao. Exemplo: Criar curso de Enfermagem no Cesuca.
P desenvolver disciplinas, nmero de alunos, estrutura, professores, organizao das cadeiras, absoro do mercado.
D montar estrutura, implementar o curso.
C verificar a aceitao do mercado, nmero de vagas preenchidas.
A se manter em funcionamento do curso (ou at atender os alunos ainda inscritos), plano de fidelidade.
O Ciclo PDCA uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decises visando garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia dos estabelecimentos e, embora simples, representa um
avano sem limites para o planejamento eficaz. A sigla formada pelas iniciais:
P, de Plan Planejar estipular objetivos e determinar programas e procedimentos para o alcance desses objetivos.
D, de Do Fazer, executar implementar as aes necessrias para atingir os objetivos.
C, de Check Checar, verificar monitorar e medir os processos e produtos em relao s polticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados.
A, de Act Agir executar aes para promover continuamente a melhoria dos processos.

2) Como o Diagrama de rvore pode auxiliar no atingimento de objetivos em nvel organizacional? Explique atravs de um exemplo prtico. R.: Curta permanncia em nvel acadmico (formar-se
em trs anos) Formatura---------- Economizar R$ Trabalhar mais, gastar menos ----------Tempo de estudo mais tempo estudando, maior carga de leitura ---------- estudar mais EAD, intensivos

3) Voc acha o Brainstorming uma ferramenta eficaz em nvel de melhoria? Explique.
R.: Sim, desde que as idias sejam reais, elas devem ter um valor real para a organizao. No criar idias apenas pensando em benefcio prprio. usado na fase de Planejamento (na busca de
solues).

4) A Casa da Qualidade uma Matriz de Correlao entre quesitos em nvel organizacional e de clientes. Como possvel fazer um alinhamento em nvel de produtos, utilizando esta
ferramenta? R.: A casa da qualidade obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das caractersticas de qual idade, ou seja, cruzar o que tenha a
oferecer com o que necessrio oferecer.

5) A Matriz GUT pode auxiliar na prospeco de mercado em nvel organizacional? Justifique atravs de um exemplo.
R.: (MELHORAR RESPOSTA) Pode, pois as empresas podem aprender com seus problemas, tomando medidas para aprimoramento. O que GUT: Consideraa a Gravidade, a Urgncia e a Tendncia do
problema:
Gravidade: impacto do problema sobre operaes e pessoas da empresa. Efeitos que surgiro em longo prazo em caso de no resoluo. Urgncia: o tempo disponvel ou necessrio para resolver o
problema. Tendncia: potencial de crescimento (piora) do problema.

6) Voc concorda que a ferramenta 5S seja o princpio de um plano de qualidade? Justifique. R.: Sim, pois o 5s um programa que tem como objetivo melhorar a qualidade de vida das pessoas (no
trabalho e fora dele), aumentar a produtividade (das pessoas e dos processos), diminuir desperdcios (de espao, de tempo e de material), busca organizao, padronizao, a melhoria contnua, portanto
pode sim ser considerado o princpio de um plano de qualidade.

7) Existe relao entre o diagrama de Causa e Efeito e a Matriz GUT? R.: Sim. Com as informaes necessrias para qualificar as causas possveis do problema, atravs da matriz GUT sero priorizados
os problemas para tomada de aes. Com o Diagrama de Causa-Efeito possvel aprofundar a anlise, definindo os planos de ao.

8) Defina Vantagens e Desvantagens da Centralizao/Descentralizao de poder/informao.
R.: Vantagens: Centralizao:
1. as decises so tomadas por administradores que tem uma viso global da empresa;
2. tomadores de deciso situados no topo so geralmente melhores treinados e preparados do que os que esto nos nveis mais baixos;
3. eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais;
4. certas funes como compras quando centralizadas, provocam maior especializao e aumento de habilidades;
5. decises so mais consistentes com os objetivos empresariais.
a sistemtica e consistente reserva de autoridade em pontos centrais da Organizao. Centralizao significa que a maioria das decises relativas ao trabal ho que esta sendo executado no tomada por
aqueles que executam, mas em um ponto mais alto da organizao.
Descentralizao:
1. decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores;
2. tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao;
3. maior envolvimento na tornada de decises cria maior moral e motivao entre os administradores mdios;
4. proporciona bom treinamento para os administradores mdios.

R.: Desvantagens: Centralizao:
1. as decises no so tomadas por administradores que esto prximos dos fatos;
2. tomadores de decises situados no topo raramente tem contato com os trabalhadores e com as situaes envolvidas;
3. as linhas de comunicao mais distanciadas provocam demoras prolongadas;
4. administradores nos nveis mais baixos so frustrados porque esto fora do processo decisorial;
5. pelo envolvimento de muitas pessoas nas comunicaes, h mais possibilidades de um erro e de distores pessoais.
Descentralizao:
1. pode ocorrer a falta de informao e coordenao entre departamentos;
2. maior custo por administrador devido ao melhor treinamento, melhor salrio dos admini stradores nos nveis mais baixos;
3. administradores tendem a uma viso estreita e podem defender mais o sucesso de seus departamentos em detrimento da empresa como um todo;
4. polticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos.

O que significa... Centralizao: a sistemtica e consistente reserva de autoridade em pontos centrais da Organizao. Centralizao significa que a maioria das decises relativas ao trabalho que esta
sendo executado no tomada por aqueles que executam, mas em um ponto mais alto da organizao. Descentralizao: significa que a maioria das decises relativas ao trabalho que esta sendo
executado tomada pelos que o executam, ou com sua participao.

9) Como o 5W2H pode ser usado com o Diagrama de Causa e Efeito? R.: Sim, o Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de apoiar o processo de identificao de possveis causas de um problema,
aps isso, usamos o 5W2H para cada uma das solues priorizadas, onde estabelecemos as metas de melhoria a serem alcanadas, para que as causas destes problemas sejam eliminadas.