INSPIRAO

Mtodos
Observao | Entrevista
USURIOS EXTREMOS
Observar e entrevistar usurios que usam muito e
gostam de usar o produto
Observar e entrevistar usurios que tem poucas
interaes com o produto, e no gostam de us-lo
Coletar insights relevantes
Observe como o usurio
interage com o produto e faa
anotaes
Anote O QUE o usurio faz,
COMO ele executa a tarefa e
POR QUE executa daquela
maneira
Pense que pontos poderiam
ser melhorados sobre o
produto
Objetivo: Entender como o pblico-alvo
pensa, suas emoes e motivaes
ENTREVISTA
Entreviste em dupla (uma pessoa pergunta, enquanto a outra observa)
Pergunte Por ques
No diga usualmente no meio da pergunta (faa com que a pessoa conte uma histria sobre
alguma vez que interagiu com o produto)
Estimule histrias
Procure inconsistncias nas respostas, e as questione
Faa perguntas neutras (sem afirmar ou negar)
No sugira respostas e no tenha medo do silncio
No faa perguntas que tenham resposta sim ou no
No faa perguntas longas
Esteja preparado para anotar insights!
Jornada do Usurio
Objetivo: Entender como o processo
de experincia de interao do
usurio com o produto
Uma boa maneira para entender de forma sistemtica os
passos de um processo
Liste os passos dados desde o momento em que achar
interessante para o produto (s vezes, listar passos que
no esto diretamente envolvendo o produto, podem
ajudar a pensar em solues diferenciais para o produto)
Indique em que pontos de contato o usurio est feliz,
infeliz, ou indiferente dessa maneira possvel
encontrar pontos de melhoria
Lavar Roupas
Lavar Roupas
Lavar Roupas
Colocar roupas
sujas no cesto
Lavar Roupas
Separar roupas
para lavar
Lavar Roupas
Colocar roupas
na mquina de
(brancas/colorida
s...)
Benchmarking | Anlise de
Concorrentes e Similares
Benchmarking | Anlise de
Concorrentes e Similares
Comparao de produtos em desenvolvimento com
produtos existentes
Seleo de principais concorrentes
Estabelecimento de critrios relevantes
Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes
Anlise de todos os aspectos possveis
Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/economia/sao-paulo-reduz-icms-da-linha-branca-de-18-para-7
Produto
Marca ND Mueller Consul Electrolux
Preo R$ 399,00 R$ 1.399,00 R$ 1.499,00
Kgs ND 10 10 8
Materiais Cimento Plstico PP Plstico PP Plstico ABS
Funes
Conforto
Estilo
Sensao Agressividade Sensibilidade
Diferenciais Nenhum Anel colorido Dispenser
transparente
Menos de 50% dos lares brasileiros tem mquinas de lavar roupa.
Painis Semnticos
Consumidor
Hbitos
Hobbies
Classe Social
Lugares que frequenta
Idade
Painis Semnticos
Expresso do Produto
Que conceitos voc
quer passar com seu
produto?
facilidade
Painis Semnticos
Tema Visual
Linhas | Formas | Cores
Anlise Diacrnica
Fazer o histrico do produto e entender como ocorreu
sua evoluo em aspectos sociais, tecnolgicos, culturais
Terminologia das necessidades e requisitos
Necessidade declarao direta do usurio
Requisito do usurio necessidade levada linguagem de projeto
Requisito de projeto requisito mensurvel, aceito para o projeto
Especificao-meta valor do requisito a ser buscado no projeto
QFD | DESDOBRAMENTO
DA FUNO QUALIDADE
SUGESTO
Pinterest repositrio online de imagens
Criao de Boards para categorizar as imagens