tica e Responsabilidade Social Empresarial na utilizao da

Tecnologia da Informao

Brbara Neves de Britto
Universidade Federal de Pelotas - UFPEL

RESUMO
A sociedade da informao vem proporcionando ao homem uma melhor qualidade de vida e
cultura. Entretanto, vimos a consolidao do desemprego, da excluso digital e social, da
concentrao de renda e a excessiva falta de tica no uso da tecnologia da informao.
Assim, neste artigo, analisa-se fundamentos da tica, sobretudo a aplicada ao contexto
empresarial, de modo que agregue valor s organizaes e fundamente suas responsabilidades
sociais com seus diversos pblicos, utilizando, por exemplo, cdigos de tica e programas
estratgicos que conscientizem o uso adequado dos recursos humanos e tecnolgicos.

Palavras-Chave: tica. Responsabilidade Social Empresarial. Tecnologia da Informao.

1. INTRODUO
A preocupao com questes sociais constante na humanidade. O estudo da conduta
vem evoluindo desde a antiguidade grega, com diversas teorias e aplicaes, a tica torna-se
fundamental em todas as reas.
No ramo empresarial, questes de carter tico e social, so verdadeiros diferencias s
organizaes. Nossa sociedade, com o avano dos recursos tecnolgicos, se mostra cada vez
mais exigente em relao a estes aspectos.
Com isso, a responsabilidade social empresarial consiste naquelas aes, medidas e
estratgias desenvolvidas pelas organizaes que permitem a interao entre as partes
envolvidas no todo organizacional, de modo que haja uma melhor satisfao de todos, em
paralelo ao planejamento e as atividades da organizao.
Neste contexto, o artigo apresenta fundamentos e princpios de tica e de
responsabilidade social empresarial com foco no uso adequado dos recursos da tecnologia da
informao, de modo que se fortalea a imagem das instituies, em uma estratgia de
mercado significativa, favorecendo a sustentabilidade e agregando valor sociedade.
2. CONSIDERAES DE TICA
Conforme ABBAGNAMO (1998), definimos tica e moral:
tica, a cincia da conduta, refere-se ao estudo dos juzos de apreciao da conduta
humana suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal.
Moral, o objeto da tica, conduta dirigida ou disciplinada por normas, referindo-se
ao conjunto de regras de conduta ou hbitos julgados vlidos, quer de modo absoluto, quer
para grupo ou pessoa determinada.
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Em suas derivaes vimos que palavra tica vem do grego ethos, que pode se entender
como modo de ser ou carter. E moral deriva do latim mos ou mores, podendo se traduzir
por costume ou costumes.
Vimos assim, tica e moral como um conjunto de padres que so adquiridos pelos
seres humanos por meio dos seus hbitos. Mas, embora muito prximos, no podemos
unificar os termos, pois, segundo SOARES (apud SROUR, 2000):
A tica opera no plano da reflexo ou das indagaes, estuda os costumes das coletividades e as
morais que podem conferir-lhes consistncia com o objetivo de libertar os agentes sociais da
priso do egosmo que no se importa com os efeitos produzidos sobre os outros. A tica visa a
sabedoria ou o conhecimento temperado pelo juzo. A moral, por outro lado, corresponde a um
feixe de normas que as prticas cotidianas deveriam observar, por exemplo, as leis, que iluminam
o entendimento dos usos e dos costumes (p.18-19)
1
.

O ponto de partida da tica a multiplicidade de diferenas de morais em pocas
diferentes com seus valores, princpios e normas equivalentes. A tica, como as demais
cincias, confronta-se com acontecimentos praticados pelo homem.
Em princpio, tomamos conhecimento da tica filosfica que, em todo o tempo,
buscou estabelecer princpios constantes e universalmente vlidos para a boa convivncia em
sociedade, definindo o bem moral como o modelo perfeito para agir e para ser e buscando a
inspirao nas divindades, na natureza ou no pensamento racional. Em seguida, da tica
cientfica que, reconhece o relativismo cultural e o adota como pressuposto, considerando as
normas que as coletividades adotam sem, no entanto, julg-las, investigando e explicando a
razo de ser da diversidade e da dinmica das morais histricas.
Ainda segundo SOARES (apud SACCOL e MUNCK), na Grcia, no sculo V a.C.,
Scrates, questionava os cidados atenienses diante os valores de suas crenas, com o
objetivo de fazer com que os indivduos fossem ao encontro de si mesmos, fazendo de si
prprios o ponto de partida. Conforme sua mxima "conhece-te a ti mesmo".
Logo, vimos a sociedade medieval que se organiza em regime de servido,
estratificada em feudos, e a religio estabelece uma unidade social onde a poltica depende
dela e a Igreja exerce um poder espiritual que controla a vida intelectual. Assim, neste perodo
a tica est cercada de contedo religioso.
Chegamos ento a tica Moderna que compreende o perodo desde o sculo XVI at o
incio do sculo XIX, onde a Europa apresenta uma srie de transformaes de ordem
econmica, poltica e social, como o Renascimento, onde o homem, ao invs de Deus, passa a
ser o centro da cincia, da poltica, da arte e da moral.
A tica contempornea tem suas origens em um movimento que se ope a uma tica
centrada em valores absolutos. Inclui-se na tica contempornea tanto as doutrinas ticas
atuais como aquelas que, apesar de terem surgido no sculo XIX, continuam exercendo a sua
influncia nos dias de hoje, como por exemplo, os pensamentos de KIERKEGAARD,
STINER ou MARX.
Neste contexto, compreendemos melhor a preocupao com as questes humanas em
nossa histria e fundamenta-se o estudo da tica que pode ser dividida em metatica, aquela
que estuda as condies de verdade e validade dos enunciados ticos; em tica normativa, que

1
SOARES, Brbara. Artigo: A abordagem da tica nos cursos de graduao em administrao de
salvador. Salvador 2005.

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visa responder questes de o que fazer para melhor viver determinado aes e regras corretas
ou ampliando aspectos morais e em tica aplicada a aspectos de nossa atualidade, no caso
deste artigo aos ambientes empresariais, conforme expe-se a seguir.
3. TICA APLICADA AO CONTEXTO EMPRESARIAL

A tica aplicada surge como uma resposta problemas, sendo uma reflexo com base
na realidade.
O debate acerca da tica aplicada uma questo inteiramente contempornea. O
ethical turn representa, pois, uma transformao na filosofia contempornea. Essa mudana
introduz uma preocupao com os interesses e necessidades concretas de uma sociedade em
transformao. Assim, alm da fundamentao, surge, por conseguinte, a necessidade de
normatizar as prticas nas suas situaes especficas. Nesse contexto, aparecem diversos
mbitos de aplicao, envolvendo profissionais de diferentes reas. Cada esfera da vida
prtica se vincula a uma tica aplicada. Da, ento, a expresso ticas aplicadas. Da mesma
forma como se fala em distintas situaes especficas, utiliza-se o plural para designar o
conjunto das diferentes reas.
A expresso surgiu na dcada de 60, ampliando-se nos anos 70, com setores como a
biotica, a tica refletindo sobre a vida (animal e ambiental) e a tica nos negcios.
Atualmente, esse horizonte parece ampliar-se, buscando contemplar a diversidade de reas ou
campos de aplicao.
Em outras palavras, esses novos mbitos abarcam a biotica, a gentica, a tica
econmica, a tica dos negcios e do mundo empresarial, a tica dos meios de comunicao
(ou da mdia), a ecotica ou a tica do meio ambiente, a infotica e assim por diante. H, pois,
ticas para todos os gostos e setores, isto , uma diviso bastante significativa de novos
vocbulos, que vo do esporte ao consumo, do conceito de economia e de desenvolvimento
questo da responsabilidade social.
Chegamos ento a analisar a questo da tica aplicada aos negcios, para LEISINGER
(2001), moral empresarial o conjunto daqueles valores e normas que, dentro de uma
determinada empresa, so reconhecidos como vinculantes. E a tica empresarial reflete sobre
as normas e valores efetivamente dominantes em uma empresa, interroga-se pelos fatores
qualitativos que fazem com que determinado agir seja um agir bom. Como tica aplicada
ela tem como meta estabelecer, por meio do acordo com as pessoas atingidas pelo agir
empresarial, normas materiais e processuais que foram postas em vigor na empresa como
possuindo carter vinculante. Com isso visa-se restringir os efeitos conflituosos do princpio
do lucro na direo das atividades empresariais concretas. Em sentido amplo este modo de
pensar baseia-se na idia de um contrato social segundo o qual todos os membros da
sociedade se comportam de uma maneira harmoniosa, levando em conta os interesses dos
outros.
Para SOARES (apud BRIGHAM e HOUSTON), a tica empresarial pode ser
entendida como a atitude e a conduta de uma empresa em relao a seus empregados,
clientes, comunidade e investidores. (p.16).
2
Para os autores essencial que essa relao
considere o respeito a leis e regulamentos quanto elaborao de seus produtos, prestao de

2
SOARES, Brbara. Artigo: A abordagem da tica nos cursos de graduao em administrao de
salvador. Salvador 2005.

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servios, destinao ambiental dos rejeitos das atividades produtivas, qualidade, meios,
mtodos de comercializao, relaes com investidores e acionistas, entre outros.
Assim, o comportamento tico premia a empresa ao fortalecer a sua imagem perante
investidores e comunidade, ao atrair talentos e manter satisfeito o corpo de funcionrios e ao
permitir ampliar os negcios com clientes que compartilhem da mesma linha tica de atuao.
A base tica da organizao envolve o processo de como as escolhas so realizadas e a
repercusso destas escolhas na vida da organizao.
De acordo com SOARES (apud NASH), o gestor, para atingir aqueles objetivos
desejados pelos acionistas, toma decises que em geral compreendem trs reas bsicas:
escolhas quanto lei, escolhas em reas de valores humanos e escolhas que levam em
considerao o interesse prprio.
Quanto lei, as escolhas apresentam-se como um quesito concreto e muito aderente
aos regimes jurdicos como o brasileiro que tem origem no direito romano e, assim, no se
admite a resoluo de conflitos pela adoo do costume. O gestor, ao escolher de que forma a
lei se aplica ou no ao seu caso, faz juzo de valor conforme suas crenas pessoais e
institucionais.
As escolhas relativas a valores humanos referem-se s aes que tm por base a
responsabilidade social e ao reparo de danos a terceiros por iniciativa prpria de quem os
causou independente de ser ou no uma obrigao prevista em lei.
As escolhas, tendo por base o interesse prprio, ocorrem quando os objetivos
individuais vm antes dos interesses organizacionais ou daqueles que possuem interesses
legtimos nos resultados da organizao e incluem decises quanto aos direitos de distribuio
de dividendos aos acionistas, por exemplo.
Entretanto, PIZZI (2006), v um problema em como reunir interesses diferentes ou
discordantes, ou seja, possibilitar um dilogo e um possvel acordo consensual entre os
protagonistas ou implicados com propsitos que nem sempre parecem ser conciliveis.
Deste modo, a tica aplicada, no trata apenas de empregar princpios definidos
atravs do processo de fundamentao, mas de aplic-los a casos especficos. Sendo assim, a
legitimidade das decises somente pode ser reconhecida como vlida sempre e quando houver
um mnimo de consenso de todos os concernentes, ou seja, dos que esto direta e
indiretamente, envolvidos com as conseqncias das deliberaes.
Logo, a tica aplicada trata de fazer com que a reflexo d-se por meio do aprender
uns com os outros. No dependendo somente do interesse particular de cada sujeito, nem
permitindo supremacia das ambies de grupos fechados ou faces interesseiras. A fora das
decises est no carter tico coletivo e intersubjetivo, isto , no procedimento deliberativo
que permite o consenso entre todos os envolvidos (direta ou indiretamente).
Assim, a cooperao entre todos e tambm a participao so essenciais. Pois no h
como reclamar colaborao de algum que no participou do processo decisrio. No se exige
do sujeito responsabilidade, uma vez que foi excludo da deciso lhe sendo negada
participao no momento de deliberar.
Neste contexto, conforme SOARES (apud SROUR), o meio empresarial est
permeado de contradies ticas. Os objetivos da empresa de maximizar o lucro vo de
encontro com os objetivos dos empregados de receber o maior salrio possvel. O desejo dos
fornecedores de cobrar preos confortveis colide com o desejo dos clientes de ter produtos
de boa qualidade e preo baixo. O desejo de um executivo de contratar um amigo choca-se
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com a necessidade da organizao em buscar o candidato mais competente que o mercado
possa oferecer e com a exigncia da sociedade de dar oportunidade igual para todos.
No mundo dos negcios, os dilemas ticos parecem complicados porque os benefcios
da conduta tica aparentam ser, num primeiro momento, pouco quantificveis, mas
indiscutvel a importncia da tica para as organizaes nos relacionamentos com seus
diversos pblicos, tanto que conforme SILVA (2003) podemos ver, em nvel mundial,
movimentos de setores da sociedade em busca da tica:
Em 2000 foi criada a Social Accountability Internacional (SAI), para implementar o
selo AS 8000, que certifica a conduta tica das empresas em relao aos trabalhadores e o
respeito aos direitos humanos, nos moldes das normas ISO 9000 e da ISO 14000. Outra
organizao, a AccountAbility, com sede no Reino Unido, lanou h dois meses seu
certificado de comportamento tico, o AA 1000.
Um estudo de 1999, envolvendo 124 empresas de 22 pases, produzido pela
Conference Board, uma organizao no lucrativa que promove estudos sobre gesto,
concluiu que 78% dos Conselhos de Administrao das companhias americanas estavam
disseminando padres ticos (em 1991, eram 41% e, em 1987 apenas 21%).
No Brasil, o Instituto Ethos tinha apenas 11 scios em 1998, quando foi fundado. Esse
nmero j ultrapassou a casa dos 750, formado por empresas que respondem por 30% do PIB
do pas.
Criada em 1992, com cerca de 50 empresas a organizao americana Business for
Social Responsability (Negcios pela Responsabilidade Social), rene hoje mais de 1400
filiadas, que faturam em conjunto mais de 2 trilhes de dlares por ano.
Tambm fundada em 1992, a Ethics Officer Association (associao que busca
orientar o trabalho dos diretores de tica nas empresas), contava apenas com 12 membros.
Tem hoje 890 scios (cerca de 150 se filiaram depois dos escndalos das fraudes contbeis
nos Estados Unidos), e a freqncia das reunies aumentou 50%, segundo seu diretor Ed
Petry.
Sendo assim, a tica apresenta-se inerente vida humana e empresarial. Todos como
agentes sociais, possuem o dever de prestar a contribuio que lhes seja possvel para que se
alcance um desenvolvimento duradouro.
A importncia da tica bastante evidenciada na vida pessoal e profissional de cada
um, porque todos tm suas responsabilidades individuais e sociais. Tanto que vrias
profisses possuem seus cdigos de tica e conduta consolidados, assim como, diversas
empresas esto compondo comits de tica, participando de auditorias ticas e elaborando
seus cdigos de tica, onde expem seus compromissos adquiridos frente a cada um de seus
interlocutores e expresso dos valores bsicos que orientam suas atividades.
Assim, nas as empresas se reconhece que as responsabilidades no envolvem
unicamente os eventuais resultados financeiros da empresa, pois existe uma relao entre as
atividades empresariais e a sociedade, e deve se levar em conta as responsabilidades
econmicas, sociais, ecolgicas e tecnolgicas de cada organizao.
O captulo a seguir fundamenta a responsabilidade social empresarial, focando,
sobretudo, o pblico interno e logo o uso tico dos recursos da tecnologia da informao.
4. RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL RSE

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Muitos fatores contriburam para a ascenso do tema Responsabilidade Social.
Mudanas ocorridas, principalmente nas ltimas duas dcadas, no contexto scio-poltico-
econmico, tais como: a quebra do modelo fordista/keynesiano de trabalho, avanos
tecnolgicos e de gesto, desemprego, excluso social, questes relacionadas aos impactos
negativos causados ao meio ambiente, mercado consumidor mais exigente e participativo,
dentre outros, estabeleceram um novo panorama mundial, voltado para as questes de cunho
social.
Assim, o movimento da RSE (Responsabilidade Social Empresarial) decorre de trs
fatores que marcam a poca atual:
A revoluo tecnolgica (satlites, telecomunicaes), que eliminou distncias e
multiplicou a troca de informaes via televiso, jornais, rdio, telefone e internet;
A revoluo educacional, que conseqncia do nmero cada vez maior de pessoas
que freqentam escolas e querem mais informaes;
A revoluo cvica, que representada por milhes de pessoas organizadas de todo o
mundo reunidas em associaes e organizaes no-governamentais (ONGs), defendendo
seus direitos e seus interesses, como a promoo social e a proteo ambiental.
Deste modo a RSE, deixou de ser uma opo para tornar-se fator estratgico na
poltica das empresas. Quando se aborda o tema so recorrentes discusses acerca da tica
empresarial ligada ao marketing social, por exemplo. comum ainda, a confuso entre os
conceitos de responsabilidade social e de ao social, sendo que a ao social (filantropia) faz
parte da responsabilidade social, porm, em geral, pode representar um ato responsvel
momentneo e no ser continuamente socialmente responsvel para a sociedade como um
todo.
Com isso, dentre as definies de RSE difundidas pelos diferentes organismos,
instituies universitrias e pesquisadores, destaca-se a do Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social:
Responsabilidade Social uma forma de conduzir os negcios da empresa de tal maneira que a
torna parceira e co-responsvel pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsvel
aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas,
funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-
ambiente) e conseguir incorpor-los no planejamento de suas atividades, buscando atender s
demandas de todos e no apenas dos acionistas ou proprietrios.
3


Logo, a responsabilidade social, agrega um carter de integrao entre a empresa e a
sociedade tendo a prtica social e a valorizao humana como responsveis pelo
desenvolvimento do pblico interno e externo, ou seja, pelo desenvolvimento da prpria
empresa e seus stakeholders*.
Neste ponto, importante considerar que FREEMAN (2002), delimitou o espao da
responsabilidade social para uma dimenso mais restrita de stakeholder. Para ele, o termo
stakeholder inclui qualquer grupo ou indivduo que possa afetar ou afetado pelos objetivos
organizacionais. Fundamentando assim, sua teoria sobre stakeholders, com caractersticas
para imposio de estratgias flexveis de gerenciamento, estabelecimento de direcionamentos
organizao atendendo os diversos ambientes de atuao, de modo transparente e que

3
Fonte: Instituto Ethos - www.ethos.org.br - Acessado em 02/11/2006 s 10:48 h.
* O termo stakeholders refere-se a qualquer grupo ou indivduo que afetado ou que afeta o alcance
dos objetivos das organizaes.


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estimulando o compartilhamento de um conjunto de valores, para que todos tenham
participao e interesse na sobrevivncia, em longo prazo, da empresa e tenham integrao e
sucesso em seus interesses.
Assim, para LEISINGER, o termo stakeholders refere-se a todos envolvidos no
ambiente social de uma empresa, com os mais variados interesses. Sejam eles, por exemplo,
funcionrios, clientes, ecologistas, fornecedores, vizinhos, fornecedores, concorrentes,
sindicatos e associaes, representantes e autoridades polticas.
Nesta linha, baseados na teoria dos stakeholders, toma-se conhecimento que no Brasil,
o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social desenvolveu indicadores qualitativos
e quantitativos que buscam definir o papel de uma empresa socialmente responsvel, com o
objetivo de realizar uma avaliao da gesto, planejar e concretizar estratgias que contribuam
para o desenvolvimento social. A fim de que as relaes e prticas corporativas com os
diversos pblicos sejam feitas de forma tica e transparente se torna necessrio um modelo
estratgico que possibilite s empresas definir o que deve ser planejado em termos de metas e
objetivos.
Logo, o Instituto Ethos apresenta sete diretrizes essenciais para a RSE:

1 Adoo de valores e trabalho com transparncia
2 Valorizao de empregados e colaboradores
3 Fazer sempre mais pelo meio ambiente
4 Envolver parceiros e fornecedores
5 Proteger clientes e consumidores
6 Promover sua comunidade
7 Comprometer-se com o bem comum

.
Tambm vimos, que MEIRA e OLIVEIRA (2004), apresentam quatro dimenses da
responsabilidade social corporativa, todas relacionadas obrigao de uma organizao
maximizar seus impactos positivos na sociedade e minimizar seus impactos negativos,
conforme a imagem a seguir














Filantrpica
Seja uma empresa
cidad; contribua
com recursos para a
comunidade e
melhore a qualidade
de vida.
tica
Fazer o que certo, justo e correto; no
prejudique as pessoas e o meio ambiente.
Legal
Obedea lei, e siga as regras do jogo
Econmica
Seja rentvel (base que sustenta todas as demais responsabilidades)
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Figura 1 Dimenses da RSE (Fonte: Comportamento do cliente (p. 268))
Neste sentido, destacamos a Responsabilidade Social Empresarial como um princpio
diferencial s organizaes que lhe consideram, pois seus valores aplicados na organizao
repercutem em prol de vantagens competitivas e sucesso a longo prazo nas atividades,
qualidade e imagem das corporaes.
O exerccio de RSE pressupe uma atuao eficaz da empresa em duas dimenses: a
gesto de social interna e a gesto social externa. A responsabilidade social interna focaliza o
pblico-interno da empresa, seus empregados e dependentes enquanto a responsabilidade
social externa tem como foco a comunidade mais prxima da empresa ou o local onde ela est
situada.
Para MELO NETO (1999), as aes de gesto interna de responsabilidade social
compreendem os programas de contratao, seleo, treinamento e manuteno de pessoal, ou
seja, todas aquelas medidas realizadas pelas empresas em benefcio de seus colaboradores,
assim como os demais programas voltados para a participao nos resultados e atendimento
de dependentes. Inclusive, destaca-se que algumas empresas estendem sua rede de aes
internas de responsabilidade social, a equipe de empresas contratadas, terceirizadas,
fornecedores e parcerias.
Deste modo, as empresas socialmente responsveis no se limitam a respeitar apenas
os direitos consolidados aos trabalhadores, elas investem na melhoria das condies de
trabalho, no desenvolvimento pessoal e profissional de seus funcionrios, estreitando relaes
com dilogo, participao e respeito aos indivduos.
Toda cultura de gesto interna responsvel termina por repercutir no todo empresarial,
fortalecendo a atuao da organizao junto a comunidade externa atravs das mais variadas
medidas, desde, por exemplo, a organizao de parcerias com o governo, voluntariados, at a
colaborao em programas sociais, ambientais e tecnolgicos.
Aspectos de tecnologia sero abordados no captulo a seguir, que busca analisar,
especificamente, questes de responsabilidade social e tica em empresas da rea de
tecnologia da informao.

5. TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NA UTILIZAO DA
TECNOLOGIA DA INFORMAO: ESTUDO DE CASOS

A atual sociedade da informao, apesar de trazer consigo enormes benefcios pela
utilizao da tecnologia como ferramenta administrativa, provoca flutuaes e turbulncias
considerveis nos negcios de uma organizao.
Os sistemas empresariais do suporte, em essncia, para trs camadas da organizao,
ou seja, as camadas de suporte ttico, gerencial e operacional. Sendo o primeiro aquele que
permite respostas geis e acertadas no campo das estratgias organizacionais, o segundo,
possibilita uma melhor integrao e colaborao de dados intra e interdepartamentais,
melhorando as respostas de gerenciamento e por fim a terceira que admite um melhor controle
interno de todas as atividades organizacionais.
Neste contexto, todos os benefcios provocados pela tecnologia, causaram tambm
alteraes considerveis em todos os segmentos da sociedade. Quando se trata de tecnologia
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importante considerar uma rede de relacionamento entre ela, o trabalho, a educao e a
sociedade, para uma melhor visualizao de seus impactos positivos e negativos.
A utilizao da tecnologia tem levantado questes como a violao de privacidade, o
desemprego causado pela automao dos processos, a excluso digital. Mas interessante
lembrar que a mesma revoluo tecnolgica que causou o desemprego, permitiu o
aparecimento de novas atividades que requerem mo-de-obra especializada, impondo ao
mercado de trabalho a necessidade de profissionais melhor qualificados.
Desta forma, a tica utilizada para determinar os valores que estabelecem as
fronteiras morais no desenvolvimento e no uso de sistemas tecnolgicos. Podendo ser
traduzida pela busca do bem-estar social, onde os envolvidos se baseiam em prticas de
respeito ao espao e aos valores dos indivduos que o cercam. A tica necessita ento de um
mesmo nvel de atualizao que os novos paradigmas gerados pela sociedade da informao.
Alm da virtude humana, que permite que os indivduos revejam suas aes,
conveniente que as organizaes participem da conscientizao tica e social de seus
envolvidos. A fim de evitar casos de m interpretao de certos direitos fazendo com que
alguns se aproveitem de determinadas situaes com falsos moralismos.
A criao de cdigos de tica, ou seja, de acordos explcitos entre os membros de
determinada organizao, uma das formas mais indicadas para o desenvolvimento de
objetivos e princpios universais da tica em determinado meio.
Como no caso da ASSESPRO NACIONAL - Associao das Empresas Brasileiras de
Tecnologia da Informao, Software e Internet, que em seu Estatuto Social estabelece no
Captulo III, artigos 28 e 29, a existncia de um Cdigo de tica a ser observado e seguido
por todas as empresas associadas ASSESPRO:
A constante evoluo das condies econmicas, sociais, polticas e culturais da Sociedade
Brasileira, resultaram no amplo reordenamento das organizaes empresariais do setor de
tecnologia, do Estado e da Sociedade Civil, pautando a tica como um dos temas fundamentais
nas ltimas dcadas, tornando imprescindvel a atualizao do cdigo de tica vigente;
Um cdigo de tica profissional deve ser resultante de um pacto profissional em torno das
condies de convivncia e relacionamento existente entre as categorias integrantes de um mesmo
setor profissional, visando uma conduta cidad;
As empresas associadas tm no cumprimento correto das normas de comportamento tico, um
dos pilares da sustentao institucional da Associao das Empresas Brasileiras de Tecnologia da
Informao, Software e Internet;
4


A tica profissional regulamenta o agir e o desempenho tico das profisses, neste
contexto percebe-se que com o efeito da globalizao a responsabilidade tica exigida pela
sociedade se resume cada vez mais em transparncia e respeito.
A utilizao da tecnologia para o desenvolvimento de diversas atividades tem definido
uma srie de mudanas no cdigo de tica de vrias profisses. O uso da tecnologia como
ferramenta de trabalho alvo de vrios atos antiticos, como, por exemplo, culpar o
computador por um trabalho no desenvolvido, como se o equipamento pudesse justificar a
no-concluso de um trabalho por um mau gerenciamento de tempo para resolv-lo. Tal
atitude mostra-se preocupante, uma vez que o equipamento no tem como se defender de uma
possvel falha, tornando fcil a aceitao dessa justificativa por parte do usurio.
Assim, preciso conscientizar os profissionais para enxergarem suas atividades com
clareza e assumirem suas sobrecargas no trabalho ao invs de culpar os equipamentos.

4
Fonte: ASSESPRO - www.assespro.org.br Acessado em 20/11/06 s 10:33h.
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Alguns profissionais integrantes do corpo internacional ativo de Desenvolvedores
Web (Web Developers) e Internet Marketers criaram um cdigo de tica na Internet para
essa categoria. Esse cdigo de tica, simbolizando pelo logotipo PPN (Professional Presence
Network, ou rede de presena profissional), tenta elevar os padres do setor pela observao
de princpios ticos profissionais comuns.
As formas mais recentes de emprego da tecnologia tm definido um novo
comportamento tico nas organizaes, chamado tica Virtual, pois em relacionamentos
dados pela Internet, por exemplo, no h o contato direto e visual entre os envolvidos,
impedindo a avaliao das conseqncias causadas pela insatisfao do cliente.
Sabemos o quanto importante ter a credibilidade da sociedade nas organizaes e
isso tambm inquestionvel em transaes virtuais, com fim de sobrevivncia ao comrcio
eletrnico, por exemplo.
Entretanto, apenas uma viso tica na organizao no suficiente para consolidar
uma boa imagem perante a sociedade. Tambm necessria a preocupao com o social, ou
seja, a responsabilidade social da empresa seja em patrocnios educao e cultura, ao
esporte e a projetos ambientais.
A IBM - International Business Machines Corporation uma das empresas que se
preocupa com estas questes, utilizando tecnologia em grade, que realoca a capacidade ociosa
de mquinas para outros trabalhos, desenvolveu o projeto World Community Grid que ser o
maior computador pblico do mundo em benefcio da humanidade. Ao aproveitar o "tempo
ocioso" de PCs de milhes de casas, escolas e escritrios, uma infra-estrutura de fora
computacional flexvel e permanente estabelecida e oferecida aos pesquisadores de questes
humanitrias globais, como estudos sobre a varola.
O World Community Grid foi criado sobre uma infra-estrutura e suporte IBM, assim
como o software da United Devices, e se caracteriza por um Conselho Consultivo composto
de especialistas internacionais famosos em cincias ligadas sade, tecnologia e filantropia.
importante ressaltar que o World Community Grid seguro, gratuito e de fcil
utilizao. Para ter acesso, basta fazer o download e a instalao de um software gratuito em
seus computadores. Quando ociosos, os computadores solicitam dados ao servidor do World
Community Grid. Os computadores ento fazem os clculos utilizando esses dados, enviam os
resultados de volta ao servidor e solicitam novos dados para um novo trabalho.
Isso auxilia a lidar com problemas humanitrios globais, como:
Pesquisa de doenas infecciosas novas e existentes: Buscando a cura para
HIV (Vrus da Imunodeficincia Humana) e AIDS (Sndrome da imunodeficincia adquirida),
SARS (Sndrome Respiratria Aguda Grave), malria e outras.
Pesquisa de doenas e do genma: O projeto Human Proteome Folding - o
primeiro do World Community Grid - procura ajudar a identificar as funes das protenas que
so codificadas pelos genes humanos.
Desastres naturais e fome: As aplicaes do World Community Grid podem
ajudar os pesquisadores e cientistas com a previso de terremotos, melhorando as colheitas e
avaliando o fornecimento de recursos naturais crticos, como a gua.
A PROCERGS Companhia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do
Sul, uma outra organizao que em parceria com prefeituras do Interior do Estado e
instituies privadas tem participado de projetos de incluso digital. O projeto Via Pblica,
que visa proporcionar populao, em geral, acesso ao computador e internet gratuitamente.
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No estado j h 11 municpios atendidos, com 14 pontos de atendimento. O projeto de
Telecentros consiste em um espao de universalizao do acesso aos recursos tecnolgicos e
de capacitao de pessoas para o uso dos computadores e da Internet, alm de se constituir
num ambiente de comunicao e informao para uso das comunidades. O projeto j treinou
cerca de 250 usurios e, atualmente so realizadas mais de 600 consultas Internet por ms. E
ainda o projeto Cidado Digital, da PROCERGS em parceria com a Dell Computadores, tem
o objetivo de ensinar alunos, professores e funcionrios da rede escolar do ensino mdio a
usar computadores. Desde sua implantao em 2002 o projeto j atingiu 2 mil alunos.
Outra iniciativa, de menor complexidade, mas tambm relevante a doao de
equipamentos realizada pela UFRGS Universidade Federal do Rio Grande do Sul:
O Instituto de Informtica da UFRGS (II) repassa os equipamentos que foram substitudos em
suas instalaes para outras unidades da Universidade. Em 2002, foram doados 75 equipamentos;
e em 2003, mais 110 mquinas, entregues em maro deste ano. A Escola Tcnica da UFRGS foi
uma das beneficiadas e recebeu um laboratrio completo, com 10 mquinas, servidor e manuais.
Os equipamentos foram muito bem vindos, trata-se de uma iniciativa maravilhosa. A ltima
remessa beneficiou inclusive um ncleo de trabalho nosso que tem como foco deficientes
auditivos e visuais, afirma a diretora da Escola, Liana Richter.
Ns, do Instituto, estamos satisfeitos de poder contribuir com este tipo de projeto, acrescenta
o chefe dos laboratrio do II, Lus Otvio. Segundo ele, nos ltimos anos, o II tem transferido
equipamentos com freqncia, devido s atualizaes dos seus laboratrios. Felizmente,
convnios com empresas e projetos de pesquisa nos possibilitam fazer essa renovao constante
das mquinas.
A transferncia de equipamentos dentro da Universidade realizada com a finalidade de fazer
uma integrao interna entre os setores. Com isso, equipamentos que no esto mais se
adequando necessidade dos nossos alunos e professores so repassados para unidades que
necessitam somente de computadores com configuraes bsicas, explica Soares.
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Nestas bases, a reflexo tica importante ainda nos processos de tomada de decises
nas empresas. Ao tomar decises na empresa fundamental que os profissionais tenham
conscincia que a ao no afetar apenas sua vida e da empresa, mas a vida de todos os
stakeholders envolvidos com a organizao.
Logo, o comportamento tico em sistemas de informao bastante complexo, devido
a tecnologia manter um carter inovador e dinmico, promovendo constantes desafios s
empresas e a sociedade. Diante a globalizao e as mudanas na interpretao das leis em
cada pas, a internet e tecnologias provocam uma srie de transtornos em cunho legal, que
podemos destacar em:
Copyright: Representa a expresso de idias e abrange textos, programas,
imagens, caracteres tipogrficos, msica, jogos, filmes e combinaes desses itens. Todos os
elementos encontrados na internet possuem copyright, ou seja, tudo aquilo que pode ser
encontrado em um formato tangvel possui um copyright associado a ele, mesmo que no
exista algum aviso formal. Dessa forma importante ter cuidado ao copiar e utilizar certos
matriais para no violar esse direito mesmo a internet mantendo seu padro aparentemente
aberto de divulgao e cpias.
Copyleft: O contrrio de copyright. a permisso para copiar livremente o
software que foi criado inicialmente pela FSF Free Software Foundation. Por exemplo, o
Linux est protegido pela lei de copyleft.

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Fonte: UFRGS - http://si3.inf.ufrgs.br/informa/Edicao34/pagina4.html - Acessado em 20/11/06 s
11:29h
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Direito Intelectual: Devido facilidade de divulgao e transmisso de
informaes na internet, vimos uma srie de problemas referentes propriedade intelectual.
Mesmo que alguns dados estejam disponveis na Internet, no significa que seja permitido,
copi-los, revende-los ou utiliz-los de forma no autorizada. Mesmo estando sob forma
digital, no perde a caracterstica de concepo humana, estando passvel de ao jurdica,
seja por meio de direito autoral, seja por meio das normas de proteo propriedade
intelectual.
Direito Autoral: No Brasil, a lei n 9.610 da 19/02/1998, altera, atualiza e
consolida a legislao de direitos autorais. O problema de direitos autorais amplo, pois falta
s pessoas conscientizao diante questes como a pirataria de software, o processo de
fotocpia de livros integrais, a cpia de imagens, msicas e textos, por exemplo, como se
esses no tivessem propriedade.
Proteo intelectual de software: Os softwares, ou seja, os programas de
computador, esto includos no direito autoral e propriedade intelectual devido ao fato de
serem concebidos por pessoas. Com as leis n 9.609 e n 9.610, ambas de 19/02/1998, vimos
que a violao de direitos autorais de programas de computador crime, punvel dom pena de
deteno de seis meses a quatro anos e multa, passvel de ao civil indenizatria, sem
prejuzo das medidas cautelares de busca e apreenso.
Dentre as principais formas de pirataria de software, temos a falsificao, onde se
imitam embalagens, documentao e demais informaes, o CD-ROM pirata que duplica e
comercializa cpias ilegais, a revenda de hardware onde empresas fornecem equipamentos
com cpias no autorizadas de softwares j instaladas no disco rgido, a pirataria individual,
ou seja, o compartilhamento de programas com amigos e colegas, e por fim, a pirataria
corporativa, que consiste na instalao de cpias no autorizadas de softwares em
computadores de organizaes.
No Brasil, desde 1989, a ABES (Associao Brasileira das Empresas de Software)
iniciou sua campanha antipirataria. At 1999 a pirataria de software chegou a cair 35% ndice
ainda muito evoluir muito.
Para que uma empresa no sofra aes criminais por pirataria de software,
importante desenvolver algum tipo de controle, contando inclusive com uma auditoria para o
levantamento de dados ilegais, examinado todos os registros relacionados aquisio de
softwares, como os contratos de licena de uso, as notas fiscais, manuais e mdias originais.
importante definir se existe, ou no, a necessidade de avisar os funcionrios
antecipadamente sobre uma auditoria. Sem este aviso provvel que sejam encontrados
softwares que no fazem parte do acervo da empresa instalados.
Comrcio eletrnico e as leis de comrcio: Com a tecnologia, vimos uma
crescente inovao nas formas de comercializao e modalidades de produtos. Com isso, as
relaes entre as empresas e os consumidores devem ser amparadas por leis
regulamentadoras. O fato que a velocidade de crescimento da internet foi to excepcional
que a legislao no consegue acompanha-la, desse modo existem projetos de lei ainda para a
aprovao no Congresso Nacional, enquanto isso outras leis como a do Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) asseguram diversos direitos aos consumidores
referentes as leis de comrcio e do comrcio eletrnico.
Questes de privacidade: Nesta nova sociedade de avanos tecnolgicos, a
informao passou a ser o bem mais importante, necessitando de manuteno e
armazenamento seguro. No apenas as empresas precisam gerenciar seu patrimnio virtual
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como tambm as pessoas, de forma geral, necessitam deste gerenciamento. Assim, a tica no
uso da tecnologia pelas empresas e pelas pessoas passa a ser ainda mais importante.
No campo do direito, o valor das informaes passou a ser um assunto preocupante
quando diz respeito a sigilo, privacidade, direitos autorais e propriedade intelectual. No
mundo dos negcios, a preocupao em administrar o conhecimento empresarial (suas
informaes) e tirar vantagem competitiva tornou-se um elemento crucial para as
organizaes. Tanto que diante essa necessidade foram desenvolvidas ferramentas e
procedimentos de segurana para as informaes.
Entretanto, o uso indevido dos servios de tecnologia e principalmente da internet
pelos funcionrios das empresas um fator que exige cuidado por parte da organizao pois
acarreta reduo da segurana dos dados e da produtividade.
NETO (2002) revela que em recente pesquisa realizada pelo instituto Forrester
Research d conta de que em 62% das empresas americanas os funcionrios acessam sites de
sexo e de bate-papo durante o expediente. Pelas contas do instituto, isso representa uma perda
anual de 470 milhes de dlares em produtividade. Um outro estudo, desta vez do SurfWatch,
revela que mais de 25% do tempo gasto pelos funcionrios conectados Internet no tem
nenhuma relao com trabalho. Perdas acidentais de dados, por sua vez, representam
semelhante potencial de prejuzo, pelo que requerem igual tratamento de cautela.
Um dos servios mais utilizados pela internet o correio eletrnico, e ,
conseqentemente, o seu mau uso, em organizaes tem acarretado em censuras constantes
nas empresas. Neste aspecto, NETO (2002), se manifesta com o resultado de outra pesquisa:
Pesquisa realizada pela revista Info Exame mostra que 34,5% das empresas j monitoram o
trfego das mensagens e 25% pretendem faz-lo ainda este ano. Responderam pesquisa,
empresas como a Embraer, Po de Acar, Basf, Antarctica, Banco do Brasil, BCP e Usiminas.
Uma espiada nas estatsticas do instituto de pesquisas americano Worldtalk Corp. d uma idia do
tamanho do problema. Baseado nos dados de 100 empresas, o levantamento mostra que 31% das
mensagens corporativas tm contedo inadequado (de paquera e correntes a informaes
sigilosas); 10% so spam; 9% contm arquivos pesados, que congestionam a rede; e 8% carregam
vrus, pornografia ou piadas. No Brasil, mais de 50% das mensagens que trafegam todos os dias
nas redes corporativas so lixo, afirma Mauricio Strasburg, diretor da GS Sistemas, empresa
especializada em segurana (p.06)
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Pode-se culpar o uso indevido do e-mail pela demisso de 23 funcionrios do jornal
New York Times, e cerca de 31 funcionrios da General Motors por envio de pornografia na
rede. Isso demonstra a falta de tica de profissionais que deveriam utilizar a tecnologia para
melhorar suas atividades e no para prejudic-las.
Essas preocupaes implicam no apenas no uso indevido dos recursos tecnolgicos
da empresa, mas tambm na reduo de produtividade, na possibilidade de aumento nos erros
das atividades, na reduo drstica da segurana dos dados da organizao com a vrus, por
exemplo.
Uma soluo coerente seria obter, j no momento da admisso do novo funcionrio,
a assinatura do mesmo no documento individual de adeso poltica de uso de redes de
dados, o que pode vir no bojo de outras regras, como diretrizes de tica corporativa e acordo
sobre propriedade de obras e invenes. Os funcionrios que j estiverem no curso de seu
contrato de trabalho tambm devem ser comunicados e conscientizados de tais polticas, e, ao
final, devem aderir formalmente, por meio de assinatura de termo prprio.

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NETO, Cludio de Lucena. Artigo: Funo Social da Privacidade. Paraba 2002.
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6. CONSIDERAES FINAIS

As organizaes interagem com o ambiente no qual esto estabelecidas, em constantes
adaptaes buscam adequar-se as necessidades da sociedade.
Sociedade esta que com os avanos da tecnologia e o contnuo acesso a informao,
est exigindo cada vez mais uma definio do papel social das empresas e favorecendo o
desenvolvimento de um modelo de gesto focado em prticas de tica e de responsabilidade
social.
Prticas de tica, que buscam pelo bem-estar social necessitam de um mesmo nvel
de atualizao que os novos paradigmas gerados pela sociedade da informao. Alm da
virtude humana, onde os indivduos revem suas aes, conveniente que as organizaes
participem da conscientizao tica e social de seus envolvidos.
Deve-se aplicar a RSE como um fator potencial de aumento do valor empresarial:
gerando oportunidades, promovendo a imagem e reputao, elevando a satisfao de
funcionrios, favorecendo o desenvolvimento de comunidades, entre outros.
Desta forma, verifica-se que a maioria das empresas, que possuem uma preocupao
social, incorporam os princpios da RSE e atuam de forma corretiva, procurando solucionar
problemas j existentes, isto fundamental, mas tambm necessrio que as empresas
assumam um papel pr-ativo, de forma que busquem se antecipar aos problemas sociais
futuros e tomem aes para evitar o aparecimento deles ou minimizar seus efeitos.
7. REFERNCIAS

ABBAGNANO, Nicola. Dicionrio de Filosofia. 2 ed. So Paulo: Martins Fontes, 1998.
ASHLEY, Patrcia Almeida. tica e responsabilidade social nos negcios. 2ed. So Paulo:
Saraiva: 2006.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informao: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva: 2006.
BORGES, Maria de Lourdes. tica: o que voc precisa saber sobre. Rio de Janeiro: DP&A,
2002.
DIAS, Lia Ribeiro. Incluso Digital: com a palavra a sociedade. So Paulo: Plano de
Negcios 2003.
LEISINGER, Klaus M. tica empresarial: responsabilidade global e gerenciamento
moderno. Petrpolis, RJ: Vozes, 2001.
MEIRA, Paulo Ricardo. OLIVEIRA, Renato Luiz Tavares de. Comportamento do cliente:
princpios tericos e recentes pesquisas na rea. Pelotas: Educat, 2004.
MELO NETO, Francisco Paulo de. FROES, Csar. Responsabilidade Social e Cidadania
Empresarial: a administrao do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
NETO, Cludio de Lucena. Artigo: Funo Social da Privacidade. Paraba 2002.
SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia
PIZZI, Jovino. tica e ticas Aplicadas: A Reconfigurao do mbito Moral. Porto Alegre:
EDIPUCRS, 2006.
SILVA, Jos Luiz Rosa da. Artigo: tica algumas consideraes sobre o tema. Porto
Alegre 2003.
SOARES, Brbara. Artigo: A abordagem da tica nos cursos de graduao em administrao
de salvador. Salvador 2005.
ESTEVAM, Rita de Cssia Oliveira. Artigo: Uma proposta metodolgica para discutir e
subsidiar a elaborao de um cdigo de tica para profissionais da rea de tecnologia da
informao. Juiz de Fora.
FERREIRA, Aurlio B. H. Miniaurlio Sculo XXI Escolar. Rio de Janeiro: Nova Fronteira,
2001, 4. ed. revista e ampliada.
ASSESPRO - www.assespro.org.br Acessado em 20/11/06 s 10:33h.
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INSTITUTO ETHOS - www.ethos.org.br Acessado em 02/11/2006 s 10:48 h.
UFRGS - http://si3.inf.ufrgs.br/informa/Edicao34/pagina4.html - Acessado em 20/11/06 s 11:29h.