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FACULDADE CEARENSE
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
FORTALEZA
2013
JOSÉ CLEIBER DE OLIVEIRA MESQUITA
FORTALEZA
2013
M578e Mesquita, José Cleiber de Oliveira
A sobrevivência das empresas é vista como preocupação por parte dos gestores em
meio às mudanças culturais, econômicas e tecnológicas. Com o avanço da ciência
administrativa, ao longo do Século XX, modelos de processos gerenciais foram
criados para mudar velhos paradigmas empresariais e pesquisadores estudaram
formas de lidar com a utilização de recursos humanos e materiais, entre elas o
empreendedorismo, estudado em grandes escolas de negócios no mundo. Diante
disso, o objetivo primário desta investigação é diagnosticar a gestão empreendedora
em uma escola-creche situada em Fortaleza, à luz da teoria de José Carlos Assis
Dornelas. Logo, para atender ao objetivo geral deste estudo, utilizou-se uma
pesquisa de natureza qualiquantitativa com tipologia descritiva, explicativa e
aplicada, após a operacionalização da pesquisa bibliográfica, de campo, por meio de
um estudo de caso. Assim, se realizou a aplicação de cinco testes do referido teórico
e seis entrevistas estruturadas, como ferramentas para coleta dos dados primários.
Estas serviram para autoavaliar o perfil empreendedor da gestora e diagnosticar sua
administração. O período de realização ocorreu de 25 de setembro a 25 de outubro
de 2012. Como resultado, pode-se atestar que o modelo de administração do
negócio da gestora é o ‘tradicional’ e que demonstra pouco conhecimento na área
de gestão; apesar de ter comprometimento com seu trabalho e ser conhecedora dos
seus clientes. Possui perfis empreendedores denominados de ‘empreendedor que
aprende’ e ‘formatador’. Com atitudes em perseguir oportunidades; saber lidar com
os riscos em suas negociações; possuir motivação no que faz e experiência de
direção. Para complementar, tem um maior autocontrole interno do que externo em
relação a sua pessoa. Porém, observou-se pouca insistência na resolução de
problemas, com decisões não criativas e pouca habilidade em influenciar ou
convencer pessoas para realização de trabalhos e objetivos.
QUADROS
GRÁFICOS
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 13
2 A CIÊNCIA ADMINISTRATIVA ........................................................................ 18
2.1 Os pioneiros e os conceitos de administração ............................................... 18
2.2 As funções organizacionais ............................................................................ 31
2.3 Administração nas organizações .................................................................... 33
2.3.1 As competências gerenciais ........................................................................ 33
2.3.2 Os papéis dos gerentes............................................................................... 34
3 EMPREENDEDORISMO................................................................................... 35
3.1 Origem, evolução e conceitos ....................................................................... 35
3.2 Perfil do empreendedor de sucesso e suas tipologias .................................. 41
3.3 Empreender é um processo ........................................................................... 47
3.4 A distinção entre empreendedor e gestor....................................................... 48
3.5 Intraempreendedores ..................................................................................... 51
4 ESTRATÉGIA METODOLÓGICA..................................................................... 53
4.1 Natureza da pesquisa .................................................................................... 53
4.2 Tipologia da pesquisa .................................................................................... 55
4.3 Objeto de estudo ............................................................................................ 57
4.4 Coleta de dados e instrumento da pesquisa .................................................. 58
4.4.1 Teste de perfil do empreendedor, segundo Dornelas (2007) ...................... 58
4.4.2 Entrevistas estruturadas .............................................................................. 59
4.5 Pré-teste ......................................................................................................... 61
4.6 Procedimentos operacionais da pesquisa ...................................................... 61
4.6.1 Segunda reunião – entrevista estruturada 1................................................ 62
4.6.2 Terceira reunião – entrevista estruturada 2 ................................................. 63
4.6.3 Quarta reunião – entrevista estruturada 3 ................................................... 64
4.6.4 Quinta reunião – entrevista estruturada 4 e 5 ............................................. 64
4.6.5 Sexta reunião – entrevista estruturada 4, 5 e 6 ........................................... 64
4.6.6 Registro fotográfico do objeto de estudo ..................................................... 65
4.7 Tabulação de dados ....................................................................................... 66
5 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ................................ 68
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 94
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 96
ANEXOS .............................................................................................................. 99
APÊNDICE ........................................................................................................... 121
13
1 INTRODUÇÃO
[...] para a educação brasileira, que se inicia esta nova fase, que terá seus
marcos de consolidação nas definições da Constituição de 1988 e na tardia
Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, de 1996. A legislação
nacional passa a reconhecer que as creches e pré-escolas, para crianças
de 0 a 6 anos, são parte do sistema educacional, primeira etapa da
educação básica (KUHLMANN JR., 2000, p. 6).
2 A CIÊNCIA ADMINISTRATIVA
Logo mais tarde, o engenheiro francês Fayol foi um dos mais importantes
contribuintes no que se refere ao desenvolvimento do conhecimento administrativo
moderno. Maximiano (2004, p. 57) relata: “De acordo com Fayol, a administração é
uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios,
governo), que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, comando,
coordenação e controle”.
ENFOQUE
COMPORTAMENTAL
COMPETÊNCIAS: MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA
CONHECIMENTOS, DINÂMICA DE GRUPO
HABILIDADES, COMUNICAÇÃO
ATITUDES, CULTURA
Fonte: Maximiano (2004, p. 61).
TRAÇOS DE PERSONALIDADE.
E ainda define,
1. duas pessoas não são iguais; cada pessoa tem um padrão único de
características psicológicas;
Com isso, Silva (2004, p. 252) apresenta cinco tipos de poder que servem
para o desenvolvimento da liderança. São eles:
feedback
Observa-se que, com uma reflexão mais apurada das coisas ao redor, os
sistemas são fundamentais para se compreender a real situação de causa e efeito
no ambiente. Contudo, a visão geral sobre os pioneiros da administração é
demonstrada com sua total relevância. Neste momento, identificar as funções
organizacionais é importante, uma vez que operacionaliza as teorias expostas
acima.
3 EMPREENDEDORISMO
1. Iniciativa para criar um novo negócio e paixão pelo que faz; 2. Utiliza os
recursos disponíveis de forma criativa, transformando o ambiente social e
econômico onde vive; 3. Aceita assumir os riscos e a possibilidade de
fracassar (DORNELAS, 2007, p. 8).
Sua definição deixa claro que o empresário tem que ter responsabilidades
inerentes à empresa, bem como a percepção de recursos, não somente materiais,
mas, também, recursos humanos a serem utilizados dentro da organização.
Contudo, é visualizado amplamente na definição de Pinto (2005), quando atesta que
o empresário é,
Com isto, é errado afirmar que existe uma definição única sobre o ‘perfil
do empreendedor de sucesso’ tido como absoluta e universal. Para Dornelas (2007,
p. XVII), “Longe de ser uma regra rígida, o que se encontra na literatura e nos
estudos mais profundos sobre o tema nem sempre levam o leitor a uma conclusão
única, com perfil típico e imutável”.
43
3.5 Intraempreendedores
4 ESTRATÉGIA METODOLÓGICA
Fonte: www.google.com.br.
coletar dados foi um exercício de autopercepção, com sete perguntas, contendo oito
alternativas de resposta (de A a H) cada.
4.5 Pré-teste
1
O MP4 player é uma geração nova de dispositivo portátil digital que suporta variados formatos de
música, entre eles o MP1, o MP2, o MP3, o WMA, o AMV, o ASF, o WAV e outros.
2
Portal do Marketing. O marketing mix (mistura de marketing) como é conhecido em outros países ou
composto de marketing no Brasil é definido como a combinação de elementos variáveis, oriundo da
teoria de Neil Borden, de 1949, que foi o primeiro a usar este termo e, aprimorado por Jerome
McCarthy, professor da Universidade de Michigan, que organizou o composto em 4P´s: product,
price, promotion e place. No Brasil, foi traduzido como: produto, preço, promoção e praça (ou ponto-
de-venda).
64
digitais, manipulação gráfica e análise, uma vez que esta pesquisa é uma
investigação descritiva e o objetivo dos registros fotográficos é tão somente uma
alusão à estrutura da escola.
Comprometimento e determinação
Pontos fortes: sabe analisar decisões para minimizar riscos. Tolera o tipo de decisão
tomada. Não tem medo de errar. Sabe resolver conflitos, colocar ideias, contornar
situações. É flexível aos seus ambientes.
Motivação e superação
Nesta categoria ela indica ter muita motivação com o que faz. Os motivos
que leva as suas ações são: o bom humor, amor à profissão; a busca do melhor
para sua empresa. Procura vencer obstáculos no seu dia a dia com entusiasmo, por
ser uma pessoa autoconfiante e nos momentos de reflexão reconhece suas forças e
fraquezas. Porém, ela demonstrou em sua autoavaliação que não sabe seguir
orientações para metas e resultados. Apesar de ser, de vez em quando, direcionada
a atingir melhores resultados. Além disso, tem necessidade de crescer como
empresária e um pouco de preocupação com status e poder.
Liderança
Pontos fortes: tem iniciativa e autocontrole. Sabe ser imparcial. Tem paciência.
Demonstra confiabilidade. Trabalha muito bem em equipe.
Gráfico 5 Liderança
Competências - marketing
Por fim, a publicidade aplicada em sua empresa foi avaliada como fraca e
sem muita importância para ela. Mas, entra em contradição ao destacar (de acordo
com a instrução do teste) que a publicidade tem grande importância. Talvez por
serem onerosas as divulgações: as mídias em determinado meio de comunicação
ou horários, como também a frequência, que possa abranger um público maior.
75
Gráfico 6 Marketing
(Sua avaliação)
1 Insuficiente - 2 Fraco - 3 Regular
4 Bom - 5 Excelente
Competências - operações/serviços
Gráfico 7 Operações/serviços
(Sua avaliação)
1 Insuficiente - 2 Fraco - 3 Regular
4 Bom - 5 Excelente
Competências - finanças
Em relação aos itens 19 e 20, ela não avaliou, motivo por não ter um
gerenciamento das relações com fontes de financiamento e negociação para
obtenção de recursos financeiros. Mas, caracterizou-os como de extrema
importância para a sua empresa. Para melhorar ainda mais a saúde financeira da
empresa, é necessário levantar estratégias.
Estratégias de curto prazo - fazer uma verificação nos procedimentos de controle
do fluxo de caixa; detectada inadequação, criar novas maneiras para gerenciar de
forma eficiente.
Estratégias de médio prazo - procurar contatos de relacionamentos com agências
de financiamentos, bancos e outras instituições.
Competências – administração
Gráfico 9 Administração
(Sua avaliação)
1 Insuficiente - 2 Fraco - 3 Regular
4 Bom - 5 Excelente
(Sua avaliação)
1 Insuficiente - 2 Fraco - 3 Regular
4 Bom - 5 Excelente
c) praticar um hobby
8) Eu acho:
a) banco imobiliário
c) daria a ele uma resposta em poucos dias após levantar mais informações
c) vou até o escritório do meu ex-competidor e faço uma proposta para comprar a
empresa
g) 5 pontos – eu sou rápida para perceber algo que deve dar certo em uma situação
que me é familiar.
b) 5 pontos – eu sou inclinado a ser bastante generoso com aqueles que têm um
ponto de vista aceitável, sem que o mesmo tenha sido apropriadamente detalhado.
c) 5 pontos – eu tenho tendência a conversar muito assim que o grupo tem novas
ideias.
c) 2 pontos – estou preparado para imprimir um ritmo orientado a ações e fazer com
que as reuniões não sejam uma perda de tempo e não discutam assuntos fora do
foco principal.
d) 2 pontos – o grupo pode contar comigo para contribuir com algo original.
d) 7 pontos – eu acho que tenho talento em fazer as coisas acontecerem, uma vez
que um plano tem de ser colocado em operação.
g) 5 pontos – eu me sinto especial quando posso dar toda a minha atenção a uma
tarefa.
6. Se, de repente, me fosse dada uma tarefa difícil, com tempo limitado para
fazê-la, trabalhando com pessoas com as quais não estou familiarizado
e) 3 pontos – eu sinto dificuldades de iniciar algo a não ser que os objetivos e metas
estejam claros.
g) 3 pontos – eu tenho consciência de que devo passar aos outros aquilo que não
posso fazer eu mesmo.
Diante destas seções, o item mais pontuado foi o “c,” com 14 pontos,
conforme tabela abaixo:
Tabela 1
Pontos do exercício de autopercepção
Seção
Item a b c d e f g h
1 2 3 5
2 5 5
3 2 2 2 2 2
4 7 3
5 5 5
6 5 5
7 4 3 3
TOTAL 9 14 9 10 2 13 13
88
Tabela 2
Perfil quando trabalhando em equipe
Seção
Item a b c d e f g h
IMP CO FOR CRI INV MO TE FI
TOTAL 0 9 14 9 10 2 13 13
É bem claro que seu perfil de formação, Pedagogia, lhe confere domínio e
competência para lidar com os aspectos do ensino, relacionamento com os pais e
seus recursos humanos. Mas, não lhe conferem afinidade com as questões
relacionadas ao empreendedorismo em si.
A gente sempre faz aquela velha ligaçãozinha xereta. Tanto faço como
recebo. E eu tenho feito uma comparação, está um pouquinho abaixo, mas
proposital, eu sempre procuro deixar, em relação o meu concorrente. Não
que eu me sinto inferior, mas pra poder atrair. Tem dado resultado. Eu não
me vejo concorrendo, aliás, eu não vejo “Farias Brito” e “Christus” como
meus concorrentes, não vejo. São megaescolas. Quem sou eu para querer
concorrer com eles. Rádio e internet. Televisão, não posso, é muito bom,
mais é muito caro, não dá ainda pra mim, mas eu chego lá. Com uma
gestão bem boa, e eu arrumando a casa, a gente chega lá (PESQUISA DE
CAMPO, 2012, s/p).
São estas três que me dão dor de cabeça. Não, tu sabe que eu não vejo o
meu concorrente como a dor de cabeça. Eu acho bom ter um concorrente,
porque se eu não tivesse um concorrente, eu ia me relaxar, eu ia-me...
Como é que se diz? (acomodar) acomodar e você tendo concorrente,
você..., epa! Ele fez aquilo! Então preciso fazer isso porque se não vou
perder. Eu vejo concorrente dessa maneira. Eu acho bom concorrente,
importante, não que é bom, é importante ter, pra não se acomodar. Não.
Não vejo isso uma dificuldade. E, ao mesmo tempo, vejo. (...) Os pais
chegarem aqui, gostarem, gostarem do serviço, mas deixa muito a desejar
na estrutura. Eu vejo dessa maneira. Não sei se realmente de fato é uma
dificuldade. Sim, a gente tenta segurar o máximo que pode. ... tem assim
esse cuidado e embora nem todos a gente agrada. Mas, a gente procura ter
todo esse cuidado, sim. Enfim, aí depois que a coisa está, que não tem
jeito, é que vão trazer pra mim. Ou seja, já estou a par do que está
acontecendo, trago, passo a mão na cabeça, entendeu? E tento resolver da
melhor forma possível. A minha relação com os pais é a melhor possível
(PESQUISA DE CAMPO, 2012, s/p).
... elas planejam 15 dias para esse dia a dia. Então tudo que vai acontecer
hora a hora entre sala de aula é planejado. Esse é o dia a dia delas. (...) É
isso, essa semana. E a cada 15 dias nós nos reunimos para fazer estudo e
planejamento. As professoras, elas recebem um estudo por parte da
coordenadora, por parte do psicólogo que traz textos de como aplicar e
introduzir o comportamento da criança em sala de aula. Enfim, elas são
assistidas a cada 15 dias e também no meio e no começo do ano, existe a
semana pedagógica, a capacitação. A cada quinze dias é feito uma reunião
pedagógica. E tem estudo. Então, assim essas capacitações, tanto em julho
como em janeiro, a gente tem todo um preparo para fazer essa capacitação
e esse estudo. A gente procura exatamente nessas reuniões de
planejamento, procura estar jogando conteúdo para que elas possam estar
se atualizando. A gente dá essa oportunidade. Prepara todo material
também e, assim, é nossa preocupação para que elas estejam se
atualizando. É essa, nesses estudos. É... Tem professora que a gente
incentiva (PESQUISA DE CAMPO, 2012, s/p).
Não. Ainda não. Não. Tudo está em estudo. Sim. Nós pagamos o que a lei
manda. O piso salarial dos professores. Pagamos tudo em dia. Carteira
assinada. Pagamos o que a lei manda (PESQUISA DE CAMPO, 2012, s/p).
Não. Só o setor não. Ele existe. Eu administro isso. Mas um setor específico
para isso, não. Hoje, uma pessoa especifica só para isso eu não tenho. A
minha pessoa, a direção, ela faz essa a parte de RH. Eu consigo. Até então
eu tenho dado conta, mas eu acho que o ideal é ter realmente uma pessoa
só para isso. Mas no momento não. Sim. Acontece isso comigo e mais
ainda na área pedagógica. Com a coordenadora, a Vivian, ela dá todo
suporte quando a professora entra. De mostrar como funciona. Fazer
treinamento aos sábados. Passa toda orientação antes dessa candidata, ela
entrar, na sala, na aula. Na parte de limpeza também. Olha! Até a gente ver
o candidato, tá seguro. É por isso que a gente tem o cuidado de colocar
pessoas que tenha experiência. Se torna mais fácil pra gente, né? Mais nem
sempre é possível. Eu tenho uma lista que o contador me deu, com a lista
que consta a lei, CTPS, foto, campo de endereço, folha corrida, aquelas
coisas. Assinado a carteira tem o contrato de experiência. Primeiro é fato o
contrato de experiência após esses três meses. Eu vejo se vale ou não a
pena ficar com aquele funcionário. Salário em dia. Tudo. Tenho muita
preocupação com isso graças a Deus (PESQUISA DE CAMPO, 2012, s/p).
Ela finaliza com uma declaração muito significativa, que expressa bem
o real perfil empreendedor da diretora:
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Logo, este estudo não tem caráter conclusivo, pois, tem limitação por
conta dos modelos de Dornelas, por ser observado, especificamente, em uma
escola-creche privada (caso particular) e por analisar apenas a direção, sem levar
em conta o seu corpo gerencial.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JR., Moacir de Miranda. (orgs.) Gestão
estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e
competência. São Paulo: Atlas, 2001.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo: Atlas,
2002.
97
SOUZA, Daniela Pires Teixeira de; SERRALVO, Flávia Silveira, Um novo modelo
de administração: o empreendedor corporativo. Revista Científica da Faculdade
das Américas. Ano II. nº 1. São Paulo: Interação, 2008.
ANEXOS
TESTES DE PERFIL EMPREENDEDOR
(FORMULÁRIOS)
100
Instrução
1. Atribua à sua pessoa uma nota de 1 a 5 para cada uma das características a
seguir e escreva a nota na última coluna.
2. Some as notas obtidas para todas as características.
3. Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos.
4. Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para o
desempenho de suas atribuições atuais no seu trabalho?
5. Quais dos pontos fracos destacados deveriam ser trabalhados para que o seu
desempenho no trabalho seja melhorado?
Insuficiente
Excelente
Regular
Características
Fraco
Bom Nota
5 4 3 2 1
Comprometimento e determinação
1. Proatividade na tomada de decisão
2. Tenacidade, obstinação
3. Disciplina, dedicação
4. Persistência em resolver problemas
5. Disposição ao sacrifício para atingir metas
6. Imersão total nas atividades que desenvolve
Obsessão pelas oportunidades
7. Procura ter conhecimento profundo das
necessidades dos clientes
8. É dirigido pelo mercado (market driven)
9. Obsessão em criar valor e satisfazer os clientes
Tolerância ao risco, ambiguidade e incertezas
10. Toma riscos calculados (analisa tudo antes de agir)
11. Procura minimizar os riscos
12. Tolerância às incertezas e falta de estrutura
13. Tolerância ao estresse e conflitos
14. Hábil em resolver problemas e integrar soluções
15. Não-convencional, cabeça aberta, pensador
16. Não se conforma com o status quo
17. Hábil em se adaptar a novas situações
18. Não tem medo de falhar
19. Hábil em definir conceitos e detalhar ideias
Motivação e superação
20. Orientação para metas e resultados
21. Dirigido pela necessidade de crescer e atingir
melhores resultados
22. Não se preocupa com o status e poder
23. Autoconfiança
101
Instrução
1. Atribua à sua pessoa uma nota de 1 a 5 para cada uma das competências a
seguir.
2. Defina qual a importância de cada competência para sua empresa (relativa à
sua função/cargo e não ao fato de ser o provável dono), atribuindo também notas de
1 a 5.
3. Selecione com um círculo as competências de maior importância para sua
empresa.
4. Calcule a diferença entre as duas notas para cada competência.
5. Para as competências selecionadas, destaque as que obtiveram as maiores
diferenças nos cálculos.
6. Estas são as competências que você deverá priorizar, buscando aperfeiçoá-
las para obter melhores resultados dentro de sua empresa. Assim, defina estratégias
para atingir esse objetivo. Uma alternativa é compor sua equipe com pessoas que
possuam pontos fortes que complementem o seu perfil, ou seja, em áreas nas quais
você tem pontos fracos.
Sua avaliação Importância para
sua empresa Diferença - gap
Competências gerenciais
Insuficiente
Excelente
Nenhuma
Razoável
Extrema
Regular
Pouca
Fraco
Muita
Bom
Nota
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
Marketing
1. Avaliação e pesquisa de mercado
2. Planejamento de marketing
3. Estabelecimento de preços dos
serviços
4. Planejamento de novos serviços
5. Publicidade
Operações/Serviços
6. Gerenciamento dos serviços
7. Controle de estoques
8. Controle e análise de custos
9. Controle de qualidade
10. Controle de matrícula
11. Controle de material escolar
12. Controle de material higiênico
103
Instrução
Para cada questão, faça um círculo na resposta que está mais adequada
às crenças ou ações, mesmo que aparentemente não tenham algo em comum com
o que você faz/ gosta de fazer. Esteja certo de selecionar aquela que você acredita
ser a mais verdadeira, em vez de aquela que você gostaria que fosse verdade. Mais
uma vez cabe frisar que não existem respostas certas ou erradas, e a ideia aqui é
avaliar como você observa seu ambiente atual... Seja rápido, não pondere!
1c 19b
2c 20b
3a 21a
4a 22c
5a 23b
6c 24c
7a 25c
8b 26b
9b 27a
10a 28c
11b 29b
12c 30a
13c 31a
14a 32b
15c 33c
16c 34a
17c 35b
18c
110
Autocontrole
Questões 4,8,14,18,23,28,31
(externo) 1 2 3 4 5 6 7 (interno)
Resolução de problemas
Questões 3,6,9,15,21,25,27
(baixo) 1 2 3 4 5 6 7 (alto)
Influenciador
Questões 1,16,26,30,32,33,34
(baixo) 1 2 3 4 5 6 7 (alto)
111
Resolução de problemas
Alguém que sabe resolver problemas de forma realista e toca uma operação/negócio
sem necessitar de muita ajuda dos outros.
Influenciador
Aquele que encontra pessoas que o ajudam a satisfazer seus objetivos. Sabe
convencer as pessoas a trabalharem para a realização de um objetivo estipulado por
ele.
112
(DORNELAS, 2007)
Instrução
Selecione, para cada item, a frequência com que cada um lhe ocorre.
Frequentemente
A. Minha personalidade
Raramente
PONTOS
Às vezes
Sempre
Nunca
1. Eu sinto falta de autoconfiança
2. Eu valorizo a crítica (ato de criticar)
3. Eu tenho medo de ser diferente dos outros
4. Meus pais me encorajam a ser criativo
5. Eu fico desconfortável com a ambiguidade
6. Eu gosto de novas faces, novos lugares
7. Eu tenho uma forte necessidade de organização em
minha vida
8. Eu acredito que vale a pena sonhar acordado
9. Eu não me sinto à vontade com as pessoas que
mostram seus sentimentos
10. Eu gosto de dramatizar, criar um pano de fundo para
certas apresentações
11. Eu atinjo melhores resultados quando sigo
procedimentos
12. Eu deixo meus sentimentos me guiarem
13. Eu gosto de ser conhecido como alguém dependente
14. Eu gosto de estar com pessoas de mente aberta, que
pensam livremente, sem restrições
15. Eu sou mais reativo que proativo
16. Eu gosto de olhar ao longe, no horizonte, para a frente
TOTAL:
Frequentemente
Raramente
Nunca
(DORNELAS, 2007)
(Continuação)
9. Os problemas deveriam ser resolvidos da mesma
forma
10. Eu sou visto como alguém que resolve problemas de
forma original
11. Eu tenho dificuldade em definir os problemas
12. Eu uso técnicas disciplinadas de resolução de
problemas
13. Eu entro em depressão se um problema parece muito
difícil
14. Quando outros não tomam uma decisão, eu tomo (se
eu puder)
15. Eu gosto de ler as instruções antes de começar algo
novo
16. Eu acho que o processo de tomada de decisão é algo
criativo
TOTAL:
Frequentemente
Raramente
C. Meu ambiente de trabalho PONTOS
Às vezes
Sempre
Nunca
1. As pessoas de minha organização pensam que o estilo
delas é o melhor
2. Onde eu trabalho, criatividade é considerada chave
para a sobrevivência
3. Meus limites de autoridade estão precisamente
definidos
4. Qualquer ideia interessante, de qualquer lugar, é aceita
aqui
5. O tempo para pensar de forma criativa é limitado nesta
organização
6. A competição entre os empregados/departamentos é
vista como saudável
7. Eu descreveria minha organização como tendo um
ambiente confortável e cooperativo
8. Dentro da organização, eu gosto de identificar
problemas
9. Onde eu trabalho, se eu sou criativo, eu sou um
sonhador
10. Dentro desta organização as pessoas tem espaço...
11. Os procedimentos organizacionais matam as ideias
12. Eu posso conversar abertamente sobre minhas ideias
sem que elas sejam roubadas
13. Eu serei barrado se sugerir novas soluções
14. Onde eu trabalho, boas ideias podem ser “vendidas”
independentemente dos resultados esperados
15. Novas ideias devem ser justificadas com muitas
análises
16. A inovação é encorajada dentro desta organização
TOTAL:
114
60-80
Sua personalidade o predispõe a ser uma pessoa altamente criativa e você será um
valioso recurso para os outros, dentro do processo criativo.
16-37
Seu estilo de resolver problemas tende a ser o de “seguir regras”, faltando-lhe
criatividade. Pratique relaxamento, esqueça algumas “regras” e abra sua mente para
novas ideias e métodos.
38-59
Sua abordagem de resolução de problemas é, às vezes, muito rígida e pode resultar
em decisões não-criativas que se baseiam demais em soluções passadas de
problemas similares. Tente se soltar e descobrir seu potencial criativo.
60-80
Você tem um estilo aberto e criativo de resolver problemas, com muito a oferecer
aos outros. Você deveria tirar vantagem de cada oportunidade que lhe aparece para
criar um espírito de questionamento e aventura em torno de si.
16-37
Seu ambiente de trabalho não encoraja o pensamento criativo. Olhe seus pontos
das seções A e B. Se eles forem altos, você está certo de se sentir frustrado. O que
você fará a respeito?
38-59
Às vezes, é difícil ser criativo dentro do ambiente de trabalho. Se você tem alta
pontuação para as seções A e B, então use seu potencial para mudar o ambiente.
Se não, talvez você se adapte facilmente...
60-80
Você trabalha em um ambiente ideal para uma pessoa criativa. Entretanto, se sua
pontuação nas seções A e B forem baixas, você deveria estar trabalhando para
desenvolver seu potencial. Ninguém vai impedi-lo de contribuir com novas ideias.
116
(DORNELAS, 2007)
Instrução
Para cada tópico, distribua um total de dez pontos entre as sentenças que
você julga que melhor descrevem seu ambiente. Esses pontos podem ser
distribuídos entre várias sentenças ou os dez pontos podem ser dados a uma única
sentença.
e) Eu sou visto, às vezes, como autoritário quando se tem algo que precisa ser
feito.
f) Eu encontro dificuldades de liderar, talvez porque eu seja muito responsável
por manter o ambiente dentro do grupo.
g) Eu fico desatento pensando em ideias que me vem à cabeça e acabo por me
desconcentrar sobre o que está ocorrendo no grupo.
h) Meus colegas tendem a me ver como alguém preocupado de forma
desnecessária com detalhes de algo que possivelmente não dará certo.
3) Quando envolvido em um projeto de outras pessoas,
a) Eu tenho uma atitude de influenciar as pessoas sem pressioná-las.
b) Sou atencioso para prevenir erros, descuidos e omissões.
c) Estou preparado para imprimir um ritmo orientado a ações e fazer com que as
reuniões não sejam uma perda de tempo e não discutam assuntos fora do foco
principal.
d) O grupo pode contar comigo para contribuir com algo original.
e) Estou pronto a aceitar uma sugestão de interesse comum.
f) Eu fico entusiasmado em buscar saber as mais recentes ideias, inovações e
desenvolvimentos.
g) Eu acredito que os outros apreciam minha capacidade de fazer bons
julgamentos/análises.
h) Eu já começo confiante de que a essência do trabalho está
organizada/definida.
4) Minha abordagem característica para trabalhos em grupo é:
a) Eu tenho muito interesse em conhecer melhor as pessoas.
b) Eu não reluto em desafiar o ponto de vista dos outros ou em manter uma
opinião própria que seja minoritária.
c) Eu geralmente encontro argumentos que refutam proposições sem sentido.
d) Eu acho que tenho talento em fazer as coisas acontecerem, uma vez que um
plano tem de ser colocado em operação.
e) Eu tenho tendência a evitar o óbvio e surgir com algo inesperado.
f) Eu dou um toque de perfeccionismo a qualquer trabalho em equipe do qual
participo.
g) Eu estou preparado para usar meus contatos fora do grupo.
119
Totalize os pontos de cada coluna da Tabela 1 para obter o valor total que
determinará seu perfil de trabalho em equipe.
Agora, transfira os Totais de cada coluna da Tabela 1 para a Tabela 2. As
siglas abaixo dos totais representam os vários perfis que você assume/pode
assumir. Quanto maior a pontuação, maior é a influência desse perfil em sua
personalidade/maneira e agir.
Tabela 2
Perfil quando trabalhando em equipe
Seção
Item a b c d e f g h
TOTAL IMP CO FOR CRI INV MO TE FI
121
APÊNDICE
ENTREVISTAS ESTRUTURADAS
(FORMULÁRIOS)
122
ENTREVISTA ESTRUTURADA 1
Data: 25/09/2012
Assunto: Perfil Organizacional
Organização/Instituição em estudo: Escola-Creche Vila Criança
Tipo de modalidade da entrevista: Focalizada
Principais tópicos:
Origem do Empreendimento;
Começou como professora infantil com 19 anos em uma escola X. No
decorrer estudava pedagogia com um sonho de ter uma escola própria.
Trabalhou 12 anos. Tinha necessidades pessoais e profissionais. Ano do
surgimento em 1999. (13 anos). Ela gosta do que faz. Como sustento e
sonho. Com o esposo adquiriu experiência com questão financeira. Então
dividir a questão financeira. Com uma rescisão contratual dele investiu uma
parte em móveis e brinquedos devidos uma venda de escola onde a esposa
trabalhava. Foi o surgimento do primeiro capital. Estrutura ficou sendo
alugada.
Representantes Legais;
Esposa e marido em nome da Alana. Empresa Simples individual. CGC e
2001.
Objetivo e Missão da Instituição;
Ensino de qualidade e serviços. Prezando um bom relacionamento com os
colaboradores.
123
Direção
Coordenação Setor
Pedagógica Administrativo
(Recepção) Portaria Serviços
Gerais
Professores Orientação
Auxiliares Familiar
ENTREVISTA ESTRUTURADA 2
Assunto: Marketing __________________________Data:_____/____/_____
Organização/Instituição em estudo:________________________________
Tipo de modalidade da entrevista:_________________________________
Início:______________ Término:__________________
Houve pausa na entrevista: ( ) Sim ( ) Não Quantas:_____________
1. Quais os produtos/serviços oferecidos pela escola?
2. Os preços dos produtos/serviços estão de acordo com o mercado?
3. A escola faz promoção em relação às matrículas?
4. Em qual praça ou região atua?
5. Qual é o nicho de mercado (público-alvo)?
6. Quem são seus concorrentes?
7. Em algum período houve divulgação dos produtos/serviços da escola,
por meios de comunicação, no mercado? Quais?
8. Existe alguma dificuldade em captar clientes, ou seja, pais para escola?
9. Existe preocupação por parte da gestão, no caso você como diretora,
em reter clientes?
MACRO AMBIENTES
1. Com relação à legislação da educação, como ela é tratada pela escola?
2. Em que ponto o governo influencia na gestão da escola?
3. Como a direção da escola vê os seus concorrentes potenciais?
4. Quem são seus fornecedores?
MICROAMBIENTES
1. Como é o dia-a-dia dos profissionais?
2. Quem é responsável pela comunicação interna da escola? É uma pessoa
que tem conhecimentos da área?
3. Como se dá o relacionamento entre direção e os pais?
4. Qual o horário de permanência diária das crianças na escola?
5. Qual é o tempo médio das crianças na escola?
6. As crianças que estão, atualmente, em um grau mais avançado do
ensino, vieram desde o início escolar?
7. Quantas se encontram neste perfil?
8. Existe local apropriado para estoques de alimentos, produtos de uso
infantil e de limpeza?
125
ENTREVISTA ESTRUTURADA 3
Assunto: Gestão de Pessoas _____________________Data:_____/____/_____
Organização/Instituição em estudo:___________________________________
Tipo de modalidade da entrevista:____________________________________
Início:______________ Término:__________________
Houve pausa na entrevista: ( ) Sim ( ) Não Quantas:______________
1. O setor de RH, ou de Gestão de Pessoas é essencial em uma
organização, seja ela pública, privada ou não governamental. A escola
tem esse setor bem definido com todas as suas atribuições? Se não, por
quê?
2. Partindo das atividades iniciais, como é realizado o recrutamento de
profissionais para a escola? De que meios se utilizam?
3. Existem dificuldades, por parte da direção, em captar profissionais
competentes no mercado? Se sim, por quê?
4. Tendo a dificuldade de contratação, existe a possibilidade de não terem
candidatos suficientes para serem selecionados, portanto, a contratação
por indicação pode ser aplicada nesta situação?
5. Na seleção de pessoas, existe aplicação de entrevistas, testes ou outro
instrumento por parte da escola? Qual a predominância?
6. Existe metodologia padronizada em relação aos instrumentos de
seleção criados para cada tipo de profissional ao ser selecionado?
7. Quando o profissional é contratado existe o acompanhamento, ou seja,
orientação desse pela gestora? Por quanto tempo?
8. A direção aplica alguma avaliação de desempenho para os
profissionais? Em caso positivo, qual?
9. O salário pago aos colaboradores da escola é coerente com o mercado
na área da educação? A estipulação dos valores vem da onde?
Explique?
10. Existem programas de incentivos para os colaboradores? Se sim,
qual(is)? Se não por quê?
11. A escola oferece benefícios aos colaboradores?
12. O que motiva os colaboradores da escola? Existem prêmios de
motivação por desempenho ou tempo de serviço?
127
ENTREVISTA ESTRUTURADA 4
Assunto: Tecnologia da Informação _______________Data:_____/____/_____
Organização/Instituição em estudo:___________________________________
Tipo de modalidade da entrevista:____________________________________
Início:______________ Término:__________________
Houve pausa na entrevista: ( ) Sim ( ) Não Quantas:______________
1. Quantos computadores são usados na escola?
2. Por quem são utilizados?
3. Há software específico (programa) para a gestão da escola? Se sim,
qual? Se não por quê?
4. Há software específico para a educação? Se sim, qual utiliza? Se não
por quê?
5. A escola faz uso do computador para controle de cadastro de clientes?
6. Utiliza o computador para o controle de matrículas?
7. Usa o computador para o controle financeiro?
8. E para a comunicação em geral da escola?
9. Em relação à manutenção dos computadores, existe um controle de
prevenção e manutenção? Se afirmativo, quem faz este procedimento?
Se não, por quê?
10. A escola se utiliza de programa de antivírus em seus computadores?
11. A escola tem a preocupação de fazer back up constantemente em suas
máquinas? Por quê?
12. A escola tem algum site próprio de apresentação e divulgação de seus
serviços?
13. Em relação à pergunta anterior, existe manutenção, ou seja, atualização
constante do site, quando a direção se propõe modifica-lo? Se sim,
como é feito? Se não por quê?
14. Os programas dos computadores sejam eles de qualquer fabricante são
constantemente atualizados?
15. Existe algum período de carência em relação a sua aquisição e
implantação dos programas?
16. Qual o procedimento realizado pela gestora quando um computador fica
avariado?
130
ENTREVISTA ESTRUTURADA 5
Assunto: Logística de materiais_________________Data:_____/____/_____
Organização/Instituição em estudo:_________________________________
Tipo de modalidade da entrevista:__________________________________
Início:______________ Término:__________________
Houve pausa na entrevista: ( ) Sim ( ) Não Quantas:______________
1. Como é feito a escolha de fornecedores de materiais para a escola?
2. A direção tem cadastro e controle de preços dos seus fornecedores?
3. Quais os prazos de entrega de materiais pelos fornecedores?
4. Esses prazos estão de acordo com as necessidades da escola?
5. A escola realiza o controle dos materiais? Se sim, como? Se não por
quê?
6. Qual o período que a escola realiza suas compras?
7. A direção faz algum tipo de cotação de preços de produtos de sua
necessidade no mercado fornecedor?
8. Existe todo um acompanhamento de verificação dos produtos
comprados e estocados?
9. Qual o local onde a escola armazena os estoques?
10. Em relação à pergunta anterior, quem gerencia?
131
ENTREVISTA ESTRUTURADA 6
Assunto: Finanças__________________________Data: _____/____/_____
Organização/Instituição em estudo:________________________________
Tipo de modalidade da entrevista:__________________________________
Início:______________ Término:__________________
Houve pausa na entrevista: ( ) Sim ( ) Não Quantas:______________
1. Como é feito os pagamentos das mensalidades, por parte dos pais, em
relação aos seus filhos?
2. A direção recebe esses pagamentos na própria escola?
3. Como é realizado o fluxo de caixa da escola?
4. Por quem é realizado o fluxo de caixa?
5. A direção tem controle das entradas e saídas de dinheiro? Se sim, como
é feito?
6. A gestora utiliza-se de programas financeiros? Qual ou quais?
7. Como é realizado o controle de faturas à pagar?
8. Como é realizado o controle de faturas à receber?
9. Atualmente, a direção tem capital de giro, para poder dar movimento às
atividades da escola?
10. No caso de imprevistos, a direção tem reservas para arcar com
eventuais despesas?
11. A diretora se preocupa em fazer reservas para futuros investimentos?
12. A administração financeira e a contabilidade da escola são realizadas
por quem?
13. Como é feito o controle de custos fixos e custos variáveis da escola?
132
TERMO DE ANUÊNCIA
133
134
REGISTROS FOTOGRÁFICOS
135