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METODOLOGIAS DE
IMPLEMENTAO
de
Sistemas de Gesto da
Qualidade
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OBJECTIVOS
Desenvolver a colaborao na implementao de
sistemas de gesto da qualidade.
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CONTEDOS
Envolvimento de todos os colaboradores
trabalho em equipa
Definio de responsabilidades
Concepo da estrutura documental
Criao de documentos
Implementao de novas prticas
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OUTROS CONTEDOS
A implementao de Sistemas de Gesto da
Qualidade;
Objectivos da implementao da norma ISO
9001;
Principais fases da implementao;
Metodologia de actuao.
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A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE
GESTO DA QUALIDADE
A adopo de um Sistema de Gesto da Qualidade deve ser
uma deciso estratgica e voluntria da organizao.
A concepo, planeamento e implementao do Sistema
influenciado por diversas variveis como a dimenso da
empresa, o tipo de produto produzido, os processos
empregues, etc. No inteno da norma ISO 9001
uniformizar os sistemas de gesto da qualidade.
As exigncias referidas na norma ISO 9001 so
complementares s exigncias em relao aos produtos.
A ISO 9001 refere as exigncias de um sistema de gesto da
qualidade com vista eficcia na satisfao do cliente. Ela
no inclui sistemas de gesto ambiental, sade, higiene e
segurana no trabalho, responsabilidade social, ou outros
sistemas de gesto.
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A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE
GESTO DA QUALIDADE
Uma organizao pode implementar um sistema de gesto
da qualidade para melhoria interna e estar, ou no,
interessada no reconhecimento externo (certificao). No
entanto, regra geral quem implementa um SGQ est
interessado na sua certificao.
A certificao do sistema de gesto da qualidade de uma
empresa o reconhecimento por uma entidade externa e
independente de que a empresa satisfaz o cliente e as
exigncias legais e regulamentares, de uma forma eficaz.
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OBJECTIVOS DA IMPLEMENTAO DA
NORMA ISO 9001
Os objectivos que se pretendem atingir com a
implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade, de
acordo com a ISO 9001, so entre outros:
Penetrao em novos mercados, ou manuteno dos existentes;
Aumento da confiana, interna e externa, nos mtodos de
trabalho;
Reorganizao da empresa;
Aumento da motivao dos colaboradores;
Prestgio;
Maior controlo dos custos de no qualidade e sua diminuio;
Aumento da satisfao dos clientes;
Reconhecimento quase mundial.
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PRINCIPAIS FASES DA IMPLEMENTAO
O desenvolvimento, implementao e melhoria da
eficcia do sistema de gesto da qualidade pode
seguir a metodologia PDCA (plan, do, check and
act):
Planear estabelecer objectivos e metodologias para os
atingir com vista satisfao do cliente.
Fazer Implementar as metodologias anteriores.
Verificar Monitorizar e medir os processos/produtos e
relatar os resultados.
Actuar Exercer aces de melhoria sobre o
processo/produto.
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PRINCIPAIS FASES DA IMPLEMENTAO
Alm disso, pode-se dizer que a implementao
de um Sistema de Gesto da Qualidade passa
pelas seguintes fases:
Documentar o que se faz
Fazer o que est documentado
Registar o que se fez
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METODOLOGIA DE ACTUAO
Formao
Formao sobre os princpios bsicos da Qualidade;
Os fundamentos da norma ISO 9001:2008, seus benefcios
e consciencializar todos quanto necessidade de sua
participao para o sucesso do programa de
implementao;
Aspectos gerais da certificao do Sistema de Gesto da
Qualidade;
Processos que compem o SGQ;
Preparao para a mudana, etc.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
METODOLOGIA DE ACTUAO
Diagnstico
Tem por objectivo realizar um levantamento geral da
empresa, no que se refere s necessidades de
implementao do SGQ;
Avaliar maturidade de rotinas e documentos relativamente
aos referenciais normativos;
Analisar conformidade com requisitos legais e outros
identificados;
Identificar o fluxo global de actividades da empresa
estrutura dos processos base existentes.
As prticas de trabalho, etc.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
METODOLOGIA DE ACTUAO
Planeamento
Analisar relatrio de diagnstico;
Aps ter sido identificada a estrutura dos processos
existentes na organizao h que fazer um
planeamento mais detalhado do trabalho a
desenvolver. importante que este planeamento
contemple as actividades a desenvolver,
responsabilidades e prazos para concluso.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
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METODOLOGIA DE ACTUAO
Documentao
Definio e elaborao:
Processos propriamente ditos, identificar as suas
interaces e os mapas de cada processo;
Estrutura documental;
Manual da Qualidade: Poltica da Qualidade, Objectivos,
metas e programas, funes, responsabilidades e
competncias;
Procedimentos documentados obrigatrios (ISO 9001).
Implementao de toda a documentao.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
METODOLOGIA DE ACTUAO
Avaliao e melhoria:
Qualificar Auditores Internos (opcional);
Realizao de auditorias da qualidade internas, afim de
aferir do grau de conformidade do sistema da qualidade.
Todas as no conformidades detectadas devero ser
tratadas.
Reviso ao Sistema.
Preparar a empresa para a Auditoria de Concesso a
realizar pela empresa certificadora.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
METODOLOGIA DE ACTUAO
Certificao:
Seleco de entidade certificadora;
Instruo do processo de pedido de certificao;
Auditoria de concesso;
Resposta ao relatrio da auditoria de concesso
com a resoluo das No Conformidades;
Sistema certificado.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
METODOLOGIA DE ACTUAO
O perodo mdio de durao de um
projecto de certificao de uma empresa
varivel de acordo com as caractersticas
da organizao, nomeadamente a sua
dimenso. Pode, no entanto, ser apontado
como prazo mdio cerca de 12 meses.
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Diagnstico Planeamento Documentac.
Avaliao
e melhoria
Certificao Formao
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ENVOLVIMENTO DE TODAS AS PESSOAS
TRABALHO DE EQUIPA
A capacidade das organizaes promoverem o
trabalho em equipa um factor determinante
para o sucesso da melhoria contnua da
qualidade.
Um objectivo do trabalho em equipa a melhoria
do nvel de comunicao entre os vrios
sectores/reas da organizao e criar o esprito
de grupos.
Aumenta a motivao, a participao nos
destinos da organizao, a produtividade, a
eficincia, a qualidade das solues, a integrao.
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ENVOLVIMENTO DE TODAS AS PESSOAS
TRABALHO DE EQUIPA
A motivao para a Qualidade:
Fixar objectivos assentes em critrios simples e
claros;
Alargar a responsabilidade de todos os
colaboradores da organizao;
Promover o trabalho em equipas transfuncionais;
Transmitir confiana aos colaboradores;
Apostar na autonomia e criatividade do indivduo;
Encorajar e recompensar os esforos desenvolvidos.
Desmistificar a QUALIDADE.
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DEFINIO DE RESPONSABILIDADES
NP EN ISO 9001:2008
Sub-clusula 5.5.1 Responsabilidade e Autoridade
A gesto de topo deve assegurar que as
responsabilidade e as autoridades so definidas e
comunicadas dentro da organizao
Organigramas
Descrio de funes
Processos, procedimentos e instrues de trabalho.
Sub-clusula 5.5.2 Representante da Gesto A
gesto de topo deve designar um membro da gesto da
organizao que, independentemente de outras
responsabilidade
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DEFINIO DE RESPONSABILIDADES
Descrio de funes:
Designao dos cargos;
Principais responsabilidades e autoridades;
Dependncias hierrquicas;
Atribuies de controlo a nveis inferiores;
Relaes de inter-substituio;
Identificao dos requisitos de competncia (6.2.2).
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CONCEPO DA ESTRUTURA
DOCUMENTAL
Topo da Hierarquia Documental
Manual da Qualidade representao (resumida)
da rede de processos, documento orientador sobre as
opes estruturais que devero permitir aplicar no
terreno a Poltica da Qualidade e potenciar a
concretizao dos objectivos, forma de apresentao
s restantes partes interessadas, exteriores
organizao.
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CONCEPO DA ESTRUTURA
DOCUMENTAL
Nveis seguintes da Hierarquia Documental
Detalhe dos processos em sub-processos ou
Procedimentos, instrues, etc. (podem ser parte
integrante dos processos ou referenciados nestes)
Impressos/Modelos
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CONCEPO DA ESTRUTURA
DOCUMENTAL
Documentos obrigatrios pela norma ISO 9001 -
procedimentos documentados;
Documentos que a organizao identifica como
necessrios para assegurar o planeamento, a
operao e o controlo eficazes dos seus processos.
Outros documentos necessrios sempre que a sua
ausncia possa conduzir a no conformidades.
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