ATIVIDADE 4 - Escolas/Abordagens da Administrao

Contempornea

- A atividade deve ser feita individualmente.
- Para responder s questes o(a) aluno(a) pode se basear na Unidade 4 do fascculo do
PNAP e em pesquisas complementares na internet ou livros de !A.
- Ap"s completar o e#erccio$ postar no %oodle no espa&o disponvel para esta atividade
at' o dia ()*+,*(,.
-U./01 (2 Sobre a Administrao Qantitati!a" responda#
a) 3ite e e#plique duas t'cnicas quantitativas utili4adas nas or5ani4a&es.
$# %a& eoria .statstica da 6ecis7o$ ou decises estatsticas# so a'elas tomadas
com base em (ormlao de )ip*teses e em in(orma+es amostrais" a partir das 'ais so
aplicados m,todos de escol)a" tais como (erramentas da estat-stica no param,trica e .r!ore
de decis+es" para detectar poss-!eis resltados e sa probabilidade de scesso %/AI$ 0$1 et
al1" 2334&1
$# %b& /imula&7o e previs7o# baseada no so de m,todos estat-sticos e de
probabilidade" a simlao corresponde 5 representao de m sistema da !ida real em m
modelo te*rico" matem.tico" el,trico o 'al'er otro 'e permite !eri(icar como e em 'e
proporo a mdana de ma o mais !ari.!eis in(lenciaria o resto do sistema1 Dessa (orma"
, poss-!el (a6er a pre!iso de resltados %7AC89:E" 233;&1
b) -uais s7o as principais contribui&es desta aborda5em para a
administra&7o8
$# A maior contribio dessa abordagem (oi tra6er ao administrador ma no!a
perspecti!a em termos de tomada de deciso baseada no desen!ol!imento (ormal de modelos
matem.ticos de representao do problema1 Assim" percebemos 'e tal concepo , aplicada
nos mais !ariados setores da organi6ao tendo como sporte (ndamental os comptadores1
Encontramos sistemas comptadori6ados capa6es de (ornecer in(orma+es
'antitati!as cada !e6 mais precisas e de (orma bastante r.pida" apoiando os tomadores de
deciso das !.rias .reas de atao da organi6ao" se<a a (inanceira" a de recrsos )manos" a
de prodo" a mercadol*gica o a administrati!a1 =or,m" as pes'isas re!elam tamb,m 'e"
em geral" os resltados matem.ticos s* so sados pelo administrador se esti!erem em
)armonia com a sa intio %:ATE9A>? S>E77" @;;A&1
8tra constatao 'e se tem , 'e a (alta de )abilidade de mitos administradores
em lidar com (erramentas matem.ticas e estat-sticas acaba limitando o se so1 Al,m disso" o
tipo de deciso a ser tomada , m (orte limitador dessa perspecti!a" <. 'e decis+es no
rotineiras precisam de ma abordagem mais 'alitati!a1 A(inal" ). dados no 'anti(ic.!eis
'e de!em ser considerados ao longo de m processo de deciso1
-U./01 92 Sobre o Comportamento 8rgani6acional" responda#
a) .#plique as diferen&as da eoria : e da eoria ; desenvolvidas por 6ou5las
%c!re5or.
<2 eoria :# 'e interpreta o trabal)ador como m ser pregioso e irrespons.!el e" 'e"
portanto" re'er controle e moti!ao constantes1
eoria ;# em 'e o trabal)ador , !isto como alg,m 'e 'er trabal)ar e 'e tem condi+es
de se atodirigir e atocontrolar eBigindo do administrador somente a+es no sentido de
encora<.-lo a participar e de o(erecer oportnidades para o desa(io e iniciati!a indi!idais1
3=iavenato ((>)?a) descreve os pressupostos das duas teorias da se5uinte maneira2
Teoria X
8 )omem , indolente e pregioso por natre6a" o se<a" ele e!ita o trabal)o o
trabal)a o m-nimo poss-!el" em troca de recompensas salariais o materiais? (alta-l)e
ambio" o se<a" no gosta de assmir responsabilidades e pre(ere ser dirigido e
sentir-se segro nessa dependCncia?
8 )omem , (ndamentalmente egocCntrico" e ses ob<eti!os pessoais op+em-se" em
geral" aos ob<eti!os da organi6ao?
A sa pr*pria natre6a o le!a a resistir 5s mdanas" pois procra sa segrana e
pretende no assmir riscos 'e o pon)am em perigo? e
A sa dependCncia o torna incapa6 de possir atocontrole e atodisciplina# ele precisa
ser dirigido e controlado pela administrao1
Teoria Y
8 )omem m,dio no tem despra6er inerente em trabal)ar1 Dependendo de condi+es
control.!eis" o trabal)o pode ser ma (onte de satis(ao e de recompensa D 'ando ,
!olntariamente desempen)ado D o ma (onte de pnio D 'ando , e!itado sempre
'e poss-!el pelas pessoas1 A aplicao do es(oro (-sico o mental em m trabal)o ,
to natral 'anto <ogar o descansar?
As pessoas no so" por sa natre6a intr-nseca" passi!as o resistentes 5s
necessidades da organi6ao? elas podem tornar-se assim como resltado de sa
eBperiCncia pro(issional negati!a em otras organi6a+es?
As pessoas tCm moti!ao b.sica" potencial de desen!ol!imento" padr+es de
comportamento ade'ados e capacidade para assmir responsabilidades1 8 )omem
de!e eBercitar a atodireo e o controle a ser!io dos ob<eti!os 'e l)e so con(iados
pela organi6ao1 8 controle eBterno e a ameaa de pnio no so os Enicos meios
de obter a dedicao e o es(oro de alcanar os ob<eti!os organi6acionais?
8 )omem m,dio aprende sob certas condi+es no somente a aceitar" mas tamb,m a
procrar responsabilidade1 A (ga 5 responsabilidade" a (alta de ambio e a
preocpao eBagerada com a segrana pessoal so geralmente conse'Cncias da
eBperiCncia insatis(at*ria de cada m e no ma caracter-stica )mana inerente a todas
as pessoas1 Esse comportamento no , casa" e sim e(eito de algma eBperiCncia
negati!a em algma empresa? e
A capacidade de alto gra de imaginao e de criati!idade na solo de problemas
organi6acionais , amplamente D e no escassamente D distrib-da entre as pessoas1
Sob certas condi+es da !ida moderna" as potencialidades intelectais do )omem so
apenas parcialmente tili6adas1
b) Na sua opini7o$ qual destas teorias se aplica mais ao conte#to do
trabal=ador brasileiro8 @ustifique.
=odemos e!idenciar na an.lise do teBto" 'e Doglas 9cFregor dois tipos de
lideranas" no primeiro" a eoria :" nos mostra m modelo de liderana mais autocracia o
qual est voltado para uma administrao rgida, pois nesta concepo o
trabalhador considerado preguioso pro natureza, sem ambio, no gosta de
assumir responsabilidade entre outros fatores que leva o lder a conduzir sua
administrao de forma mais rgida e centralizada, fscalizando seus funcionrios
constantemente e punindo os desobedientes. @A na eoria ; podemos observar
um estilo de liderana voltado para o modelo de democracia, neste modelo o
)omem m,dio no tem despra6er inerente em trabal)ar" o trabal)o pode ser ma (onte de
satis(ao e de recompensa D 'ando , !olntariamente desempen)ado" entre otros (atores
positi!os" bastando somente o administrador criar condi+es (a!or.!eis e incenti!a os
colaboradores a trabal)arem de (orma satis(at*ria para prod6ir com e(iciCncia1
$# Ap"s analisar as duas eorias$ fica claro que a eoria ; ' a mais adequada
@ustificativa2
Sem dE!ida 'e a eoria ; est. mais ade'ada aos tempos atais" cada !e6 mais os
administradores esto se dando conta 'e o maior bem de ma empresa , ses colaboradores"
e neste sentido" as empresas ento preocpadas com o bem estar de ses (ncion.rios" sendo
'e o colaborador 'ando incenti!ado prod6 mais e com 'alidade" pois ma'inas e
(erramentas podero se sbstit-das" mas id,ias" )abilidades" con(iana" con)ecimentos"
liderana entre otros (atores indi!idais no so sbstit-!eis com (acilidade" e nesta lin)a de
pensamento , 'e as grandes e m,dias empresas esto cada !e6 mais cidando de ses
colaboradores1 =odemos citar eBemplos como# =lanos de saEde cada !e6 mais completos" sala
de descanso na empresa" in(ormalidade de ni(ormes" descentrali6ao de liderana e
)ierar'ia" aBilio psicol*gico" premio por prodti!idade" salas de alongamento antes de
depois do trabal)o entre !.rios otros bene(-cios 'e a<dam no bem estar do colaborador1
c& $esis 7iGert classi(ico os sistemas organi6acionais em 34 categorias %de acordo com os
estilos de liderana&# a& atorit.rio coerciti!o? b& atorit.rio bene!olente? c& conslti!o" e# d&
participati!o1 EBpli'e a di(erena entre os 'atro e dC ao menos m eBemplo de HtipoI de
organi6ao em 'e estes estilos podem ser encontrados1 %=or eBemplo# no eB,rcito o estilo de
liderana HidealI parece ser o atorit.rio coerciti!o" !isto 'e os demais estilos podem no
srtir os resltados esperados e no tCm relao com a (orma de rela+es e ati!idades
desen!ol!idas&1
/istema ( B autoritArio coercitivo# sistema de administrao caracteristicamente atocr.tico"
(orte" coerciti!o" controlador e (ortemente arbitr.rio1
/istema 9 B autoritArio benevolente# considerado ma !ariao atenada do sistema @"
apesar de ser mais condescendente e menos r-gido1 Se processo decis*rio , centrali6ado na
cEpla administrati!a1 >este sistema" , permitida ma diminta delegao 'anto a decis+es
de pe'eno porte e de car.ter rotineiro e repetiti!o" s<eitas a apro!ao posterior1
/istema , B consultivo# sistema 'e tende mais para o participati!o do 'e para atocr.tico e
impositi!o" a eBemplo dos dois anteriores1 >este tipo" o processo de deciso ,
caracteristicamente participati!o e conslti!o1 =articipati!o por'e as decis+es so delegadas
aos di!ersos n-!eis )ier.r'icos de!endo segir as pol-ticas e diretri6es de(inidas em n-!el
institcional1 E conslti!o" <. 'e a opinio dos n-!eis in(eriores , considerada na de(inio
das pol-ticas e diretri6es 'e os a(etam1
/istema 4 B participativo# sistema mais aberto e democr.tico" ma !e6 'e as decis+es (icam
totalmente a cargo dos di!ersos n-!eis )ier.r'icos1 8 n-!el institcional (ica respons.!el
somente pela de(inio das pol-ticas e diretri6es gerais" pelo controle dos resltados e por
tomar decis+es de car.ter emergencial" 'e tamb,m esto s<eitos a rati(icao eBpl-cita dos
grpos en!ol!idos1
EBemplos#
a& Sistema atorit.rio coerciti!o# EB,rcito e go!ernos ditatoriais
b& Sistema atorit.rio bene!olente# =ol-cia 9ilitar" Igre<a cat*lica %sacerd*cio&
c& Sistema conslti!o# Empresas pri!adas e empresas pEbicas
d& Sistema participati!o# Sindicatos" associa+es e partidos pol-ticos
-U./01 ,2 Sobre a Escola SistCmica" responda#
a) .#plique o que ' um /istema e a utilidade deste conceito para entender a
Administra&7o8
<2 8s sistemas de administrao elaborados por 7iGert procram descre!er o per(il
organi6acional da institio" bem como desen!ol!er ma s,rie de escalas constit-das de
indicadores como a tomada de deciso? comnicao na organi6ao? in(lCncia e interao
entre ses membros? estabelecimento de metas e ainda o desempen)o da organi6ao1
b) .#plique como ' formada a .strutura de um sistema$ comentando cada elemento que
a forma (input*entradaC processamentoC output*sadasC feedback*retroalimenta&7o).
$# 8 sistema pode ser de(inido como m con<nto de elementos interdependentes 'e
interagem com ob<eti!os comns (ormando m todo e onde cada m dos elementos
componentes comporta-se" por sa !e6" como m sistema c<o resltado , maior do 'e o
resltado 'e as nidades poderiam ter se (ncionassem independentemente1 8 se<a"
'al'er con<nto de partes nidas entre si pode ser considerado m sistema" desde 'e as
rela+es entre as partes e o comportamento do todo se<am o (oco de ateno %:A77ESTE$8-
A7VA$EJ" @;;3&1
Essa concepo ," ento" le!ada 5 organi6ao" 'e passa a ser compreendida como
m sistema aberto" isto ," 'e apresenta intercmbios com o ambiente em 'e se encontra
in(lenciando e sendo in(lenciado por ele atra!,s das sas entradas e sa-das" se<am elas 'ais
(orem1 8 (ncionamento do sistema organi6acional est. baseado em m processo dinmico
'e trans(orma insmos %recrsos& em prodtos o ser!ios e 'e in(lencia e , in(lenciado
pelo se meio eBterno1 Qando a troca com o meio eBterno , cessada" a organi6ao se
desintegra perdendo a sa (no diante da'eles 'e (a6em so dos ses prodtos o
ser!ios1
Com base nos conceitos apresentados sobre sistema" podemos identi(icar 'ais so
trCs os componentes b.sicos" o parmetros" de m sistema1 So eles#
Entrada de insmos?
=rocessamento %trans(ormao& das entradas? e
Sa-da dos prodtos1
Considerando" por,m" 'e todo sistema in(lencia e , in(lenciado pelo meio em 'e
ata" podemos ainda destacar a eBistCncia de m 'arto componente do sistema denominado
retroalimentao" o se<a" o to (alado feedback1 Este elemento (a6 re(erCncia 5 (no de
controle do sistema com o (im de comparar a sa-da do sistema com m crit,rio o padro
pre!iamente estabelecido1 Assim" a pr*pria in(lCncia do meio sobre o ambiente !olta ao
sistema atra!,s do feedback1 Esta constante interao com o meio , 'e permite ao sistema se
adaptar a ele e" conse'entemente" torn.-lo !i.!el e com c)ances de sobre!i!Cncia diante das
demandas do ambiente eBterno1
%ecanismo de feedbacD
8s sistemas abertos so reglados" procram atingir metas e" portanto" so
intencionais" possindo ma (inalidade ob<eti!a1 Desse modo" a organi6ao" mesmo sem
est-mlos eBternos" no , m sistema passi!o" mas m sistema intrinsecamente ati!o1 E como
ma organi6ao natralmente se mant,m em dese'il-brio" c)amado de estado constante de
m sistema aberto" e? , capa6 de liberar potenciais o tens+es eBistentes em resposta a
est-mlos libertadores1 Km est-mlo" isto ," ma alterao nas condi+es eBternas" no casa
m processo em m sistema atonomamente ati!o1
8s mecanismos de (eedbacG correspondem a respostas a ma pertrbao eBterna1
=artindo das sa-das do sistema" o (eedbacG remete 5s sas entradas" de (orma a controlar o
(ncionamento do sistema" para manter m estado dese<ado o orient.-lo para ma meta
espec-(ica1 8s mecanismos de (eedbacG podem Ter gras de compleBidade di(erenciada1
A reglao do (eedbacG d.-se por casalidade linear e nidirecional" en'anto a
reglao do sistema aberto se d. por meio de interao mlti!ari.!el1
As regla+es do primeiro tipo so baseadas em arran<os o estrtras
preestabelecidas" e as do segndo tipo" em interao dinmica1 8s arran<os o estrtras de
(eedbacG so sistemas (ec)ados com relao 5 energia e 5 mat,ria" embora se<am abertos com
relao 5 in(ormao1
Feralmente" os circitos de (eedbacG so sperpostos a regla+es prim.rias" como
mecanismos secnd.rios de reglao" e se desen!ol!em a partir delas1
:asicamente" o (eedbacG pode ser classi(icado como positi!o o negati!o"
dependendo do modo 'e o sistema l)e responde1 8 (eedbacG ocorre 'ando ). m des!io em
relao a m padro e o sistema a<sta-se red6indo o netrali6ando esse des!io1 Esse tipo
de (eedbacG , o mecanismo mais importante para a )omeostase1 =or otro lado" diante do
des!io" o sistema pode tamb,m responder ampliando o mantendo esse des!io1 A isso se d. o
nome de(eedbacG positi!o1 Esse tipo de mecanismo , importante no desen!ol!imento do
sistema1
8 processo denominada Hrelao circlar de casa e e(eitoI , m eBemplo de
(eedbacG positi!o" o se<a" o (eedbacG amenta o acelera os des!ios do sistema" podendo
criar descontinidade e clminar na destrio desse sistema1 Isso signi(ica 'e mitas !e6es
a circlaridade pode le!ar o sistema 5 descontinidade1
As rela+es circlares de casa e e(eito precisam ser rompidas antes 'e rompam o
sistema1 Da- se introd6 o (eedbacG negati!o1
Inputs e outputs
Como os sistemas lidam com as descontinidadesL Kma das (ormas (oi dada por
pes'isadores da cibern,tica" 'e (ormlaram o c)amado princ-pio da HcaiBa pretaI1
Spon)amos 'e nm sistema organi6acional" ses membros sabem coletar in(orma+es o
insmos entram e saem" mas ignoram o no tCm condi+es de le!antar dados sobre o 'e
ocorre dentro do sistema1 M o (enNmeno denominado em matem.tica de Htrans(ormaoI" algo
'e trans(orma m determinado tipo de entrada %inpt& em determinado tipo de sa-da %otpt&1
Como a organi6ao no tem condi+es de momento para saber o 'e est. ocorrendo na
HcaiBa pretaI" ela procra introd6ir o inpt certo e obter o otpt dese<ado1 Da'i percebe a
importncia do controle" tanto em sistemas 'anto em ati!idades1
Al5uns .squemas 3onceituais da eoria de /istemas
C)rc)man , m ator de (ocali6a o aspecto da praticidade da teoria sistCmica no campo
administrati!o" (ormlando considera+es b.sicas como o ob<eti!o central do sistema" o se
ambiente" os recrsos e os componentes dos sistemas e sas respecti!as medidas de
rendimento1
Algmas de(ini+es 'e aBiliam na aplicao pr.tica dessa teoria so#
a& Sistemas# Con<nto estrtrado !isando a m (im" no 'al eBistem rela+es compleBas
e no tri!iais entre os elementos constitti!os" de modo 'e o todo se<a mais do 'e a
soma das partes1 EBemplo# sistema econNmico1
b& Sistema 8peracional# Con<nto de ati!idades estrtradas" !isando a m ob<eti!o
estabelecido" especialmente 5 prodo de bens e ser!ios econNmicos o socialmente
!aliosos1 EBemplos# empresa" )ospital" escola1
c& Sistema Administrati!o# Con<nto de recrsos estrtrados" constit-dos de pessoas"
e'ipamentos" materiais e procedimentos" destinados a processar ma tare(a
administrati!a espec-(ica1 EBemplos# rotina de seleo e controle de prodo e
materiais" controle de desempen)o1
d& Sistema de in(ormao# Sbsistema do sistema administrati!o" destinado a processar o
(lBo de in(ormao1 EBemplos# sistema cont.bil" sistema de controle de 'alidade1
Algns elementos dos sistemas so#
@- Diretri6es" ob<eti!os" planos" pro<etos" metas?
2- Entrada %inpt&" sa-da %otpt&" processamento" meio eBterno" !ari.!eis end*genas"
inter(ace" ambiente eBterno" !ari.!eis eB*genas?
O- 7aos positi!os %ampli(icadores& e laos negati!os %estabili6adores&?
4- Sensor" medidor" controle" correo" retroao" )omeostase" reglador"
ser!omecanismo" cibern,tica de Segnda ordem?
4- $-do" entropia" anti-sistema" redndncia"
8b<eti!os D 'e se re(erem tanto aos ob<eti!os dos s.rios do sistema 'anto aos do pr*prio
sistema1 M a ra6o de eBistCncia do sistema1
E .ntradas D caracteri6a as (oras 'e (ornecem ao sistema o material" a in(ormao e a
energia para a operao do processo1 %dados" energia" mat,ria&
E Processo de trans(ormao %processamento&# D a (no 'e possibilita a trans(ormao de
m insmo %entrada& em m prodto" ser!io o resltado %sa-da&1
Teoria Feral dos Sistemas
Componentes de m Sistema
E /adas2 D 'e se re(erem aos resltados do processo de trans(ormao1 =odem serem
de(inidas como as (inalidades para as 'ais se niram ob<eti!os" atribtos e rela+es do
sistema1 %in(ormao" energia" mat,ria&
E 3ontroles e avalia&es2 D principalmente para !eri(icar se as sa-das esto coerentes com os
ob<eti!os estabelecidos1 =ara controlar e a!aliar de maneira ade'ada , necess.rio ma
medida de desempen)o do sistema" c)amada padro1
E <etroalimenta&7o2 D pode ser considerado como a reintrodo de ma sa-da sob a (orma
de in(ormao1 M ma reglao retroati!a desencadeada por ma no!a in(ormao" a 'al
a(etar. se comportamento sbse'Pente1
EBemplo#
Imagem retirada do Foogle imagens
-U./01 42 Sobre a Teoria Contingencial e 8tras Concep+es Te*ricas"
responda#
a) 1 que os autores desta eoria defendem*e#plicam8
$# A principal atora da Teoria Contingencial" tamb,m denominada de Sitacional"
(oi 0oan QoodRard1 Essa teoria tem como aspecto importante a conclso de 'e as
condi+es do ambiente , 'e casam as trans(orma+es no interior das organi6a+es e 'e
no se consege alto n-!el de so(isticao organi6acional com a aplicao de m s* modelo
%7AC89:E? /EI7:8$>" 233S&1 A'i" !ale a m.Bima do HTdo dependeTI1
7ogo" antes da escol)a do mel)or estilo gerencial" precisamos (a6er m bom diagn*stico da
organi6ao" 'e pode segir a seginte metodologia#
$eali6ao de ma an.lise sitacional atra!,s de ma obser!ao da#
Atal condio interna da organi6ao" 'e consiste em identi(icar os pontos (ortes da
organi6ao e pontos (racos da organi6ao? e
=ro<eo da (tra condio eBterna da organi6ao" 'e implica a oportnidade 5
organi6ao e ameaa 5 organi6ao1
Identi(icao do problema com base na an.lise sitacional1
Estabelecimento de padr+es de desempen)o 'e satis(aam os segintes crit,rios#
8bser!.!el?
$ele!ante ao ob<eti!o? e
9ensr.!el?
Criao de sol+es alternati!as para o problema1
A!aliao das poss-!eis sol+es em termos de sas conse'Cncias para a
organi6ao1
Escol)a da solo 'e mel)or resol!a o problema e 'e case o menor nEmero de
e(eitos colaterais1
Implementao de m teste piloto para a solo proposta e sa re!iso1
EBeco da solo1
A!aliao da solo com re!iso do processo1
=ara o desen!ol!imento do diagn*stico de ma organi6ao 'e permita a
compreenso das sita+es a 'e ela de!e se a<star" 9aBimiano %2333& indica" por eBemplo"
a an.lise de certos (atores considerados importantes para a determinao do modelo
organi6acional" 'e en!ol!e tecnologia" estrat,gia" ambiente e (ator )mano1
Em contrapartida" com o diagn*stico" o administrador tamb,m identi(ica as
potencialidades da organi6ao capa6es de tra6er sol+es e(icientes" como a disponibilidade
de determinada mo de obra especiali6ada1
Uinalmente" !ale destacar o papel de otros pes'isadores e estdiosos no
desen!ol!imento da concepo contingencial1
So eles#
FaGrence e Forsc=# por meio de pes'isas" concl-ram 'e as indEstrias com ele!ado
desempen)o apresentam maior a<stamento 5s necessidades do ambiente por meio da alta
di(erenciao e integrao interdepartamental" o 'e , obtido com m trabal)o con<nto e
integrado1
3=andler# ses estdos permitiram obser!ar 'e nas grandes empresas americanas a estrtra
organi6acional , gradati!amente alterada pela estrat,gia de mercado" o se<a" concli 'e
condi+es di(erentes do ambiente eBigem igalmente estrtras di(erentes1
Hurns I /talDer# !eri(icaram 'e a organi6ao mecanicista , mais indicada para condi+es
ambientais relati!amente est.!eis" en'anto a orgnica a<sta-se mel)or a condi+es
ambientais de mdana1 =ortanto" o ambiente , determinante da estrtra e do (ncionamento
das organi6a+es1
De modo geral" podemos identi(icar 'e" no mbito interno" a Abordagem Contingencial
bsca compreender as rela+es entre os sbsistemas organi6acionais e" no conteBto eBterno" a
relao entre a organi6ao" o ambiente e a tecnologia1
Esta abordagem apresenta como pretenso maior orientar os gestores na
determinao de estrtras organi6acionais e a+es gerenciais considerando a eBistCncia de
ma !ariedade de contingCncias1 8 se<a" a estrtra organi6acional , contingente 5s press+es
e incerte6as ambientais1
>este mbito" ma alternati!a interessante para a (ormao da estrtra
organi6acional , a estrtra matricial1 Al!are6 %@;;3& ressalta 'e este tipo , resltante da
estrtra tradicional D (orma de pirmide D e da estrtra baseada na eBeco de pro<eto1
Segndo a atora" a concepo organi6acional associada a este tipo de estrtra ,
dinmica" <. 'e (oi desen!ol!ida para atender 5s constantes necessidades das organi6a+es
'e lidam com pro<etos1
b) 1 que vem a ser a !est7o da -ualidade otal8 .#plique tamb'm quais s7o as trJs
fases pelas quais passou seu desenvolvimento.
:asicamente" !ocC de!e saber 'e a Festo da Qalidade Total di6 respeito a ma
abordagem caracteristicamente integrati!a" 'e bsca a satis(ao dos consmidores pelo so
de (erramentas e t,cnicas destinadas a atingir alta 'alidade em bens e ser!ios1 =odemos
di!idir a )ist*ria da 'alidade em trCs eras1 So elas#
.ra da inspe&7o# 'ando as organi6a+es con(eriam os prodtos m a m para detectar
de(eitos1
.ra do controle estatstico# marcada pela eBistCncia de m departamento especiali6ado para
(a6er controle de amostragem e" portanto" (a6endo so de dados estat-sticos para !eri(icar se
os prodtos esta!am con(orme o padro dese<ado1
.ra da -ualidade otal (-%)# Deming" Ueingenban" Is)iGaRa e 0ran %considerados
grs da TQ9" al,m de otros& con!enceram os administradores a adotar ma abordagem
mais completa para 'e se pdesse e(eti!amente ter a 'alidade total1 Essa abordagem incli a
pre!eno de de(eitos antes 'e eles ocorram atra!,s do controle do processo prodti!o"
desde o se plane<amento1
Como podemos obser!ar" a partir da era da TQ9" a 'alidade deiBa de ser
responsabilidade de m Enico departamento" passando a ser de todos os (ncion.rios da
organi6ao1 8 se<a" se a 'alidade do sistema (or garantida" conse'entemente (ica
garantida a 'alidade dos prodtos e ser!ios 'e so gerados pela organi6ao1
<eferencial Hiblio5rAfico2
Uasc-clo da disciplina %Alessandra de 7in)ares 0acobsen
7-s 9oretto >eto&
e!tos"#bordagem$istemica#dm %professor &ezar'
(rasil Escola