Fundamentos de organizao e mtodos

O ttulo do livro justifica o contedo. O autor de Fundamentos de organizao

e mtodos procura fornecer ao iniciante na matria uma razovel dose de
tcnicas voltadas soluo de problemas administrativos.
A "orelha" do livro informa que Addison tenta uma abordagem no mecanicista da
funo de O&M, ou seja, procura mostrar que o trabalho de O&M no apenas o
de usar mtodos exclusivamente, mas sim o de utilizar mtodos e um certo grau
de compreenso do comportamento humano. Esta tentativa evidente quando a
funo definida como sendo "uma funo especializada que se estabeleceu para
aconselhar na introduo de novos mtodos de administrao... sem impor um
esforo insuportvel ou causar danos reais estrutura social da empresa". Este
"causar danos reais" pode ser entendido como sendo a atuao do analista em
termos mecanicistas, dando, como ficou claro, maior relevncia metodologia do
que ao corpo social da organizao.
A preocupao de Addison em dar um sentido comportamentalista no est
localizada apenas na definio que ele prope. J no primeiro captulo, onde so
considerados os antecedentes de O&M, afirma o autor que no podemos dissociar
organizao de mtodos, isto , no podemos dar carter dicotmico a problemas
de simplificao (fluxograms, estudos de formulrios, lay-outs, etc.) e de
estruturas (formulao e reformulao de organogramas, elaborao de manuais
globalizantes, etc). O fato de o analista de O&M preocupar-se essencialmente
com mtodos pode retirar sua capacidade de entender a organizao nos seus
aspectos estruturais e, tambm, comportamentais. Preso anlise de rotinas,
que mais o prende ao uso de mtodos, seu relacionamento pessoal fica restrito a
um pequeno grupamento de pessoas.
Em seguida, feita a considerao na qual o interesse por pessoas pode gerar,
em seu benefcio, maior aceitao pelo trabalho que executa e, com isso, uma
diminuio do natural processo de resistncia que todos conhecemos. O
comportamento do analista de O&M fundamental, tendo em vista a natureza do
seu trabalho na organizao. Como sabemos, o analista no detm autoridade
formal no interior da escala hierrquica, mas detm a faculdade de aconselhar,
recomendar, sugerir. O que significa dizer: no decide. Embora sem autoridade
formal, o analista investido de condies que podem torn-lo um especialista
com autoridade reconhecida; em outras palavras, a autoridade do saber. Por isso
seu comportamento no pode ser predominantemente mecanicista.
Addison d grande relevo ao processo de entrevistas, o que parece demonstrar
sua disposio em "humanizar" o pessoal de O&M. Dentre alguns conselhos
especficos sobre a tcnica da entrevista, podemos destacar:
a) no se apresente como especialista em eficincia. Aquele que se intitula como
portador da sabedoria, em geral, consegue granjear comportamentos agressivos,
ou pior, ter o silncio como constante de resposta ao seu excesso de saber;
b) o analista de O&M no deve responder pergunta que faz. Os iniciantes nesta
funo tm por hbito demonstrar que sabem tanto quanto - ou mais - do que
aquele que est sendo questionado. Segundo Addison, isto provoca as mesmas
reaes j citadas;
c) a entrevista no pode ser excessivamente orientada. Em outras palavras, o
analista no deve procurar a resposta que ele quer. o entrevistado quem
responde o que quer. A orientao deve auxiliar, no determinar;
d) o analista deve aguardar a resposta. comum encontrar pessoas que
preferem pensar muito para responder certo. Segundo o autor, as respostas
morosas que so corretas tm muito mais utilidade que o palavreado espontneo,
sugestivo, envolvente, mas inexato.
Estes conselhos, conhecidos por muitos, servem para que seja dado o passo
inicial em processos de mudana. A entrevista , na grande maioria dos casos, o
fator determinante na atuao do analista de O&M: mecanicista ou no
mecanicista. Atentando para os dados citados e que so encontrados com mais
ampla colocao no livro, o analista penetrar na rea que mais agrada ao autor,
qual seja a de tornar o trabalho do analista voltado para a organizao e os
mtodos.
O leitor encontrar ainda tcnicas sobre medio do trabalho de escritrio,
elaborao de formulrios e anlise de lay-out. Infelizmente, no encontrar o
ndice analtico to importante quanto esquecido por muitas de nossas editoras.