Usabilidade Na Web Projetando

Usabilidade na Web Jakob Nielsen & Hoa Loranger
USABILIDADE NA WEB : Projetando

Websites com Qualidade
Jakob Nielsen
Hoa Loranger
Rafael Tezza
Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Ps-Graduao em Eng. e Gesto do Conhecimento
SOBRE A OBRA
O livro tem como base 20 anos de pesquisa em usabilidade, que
envolveu milhares de usurios nos quatro continentes e
resultou na publicao de mais de 5000 pginas de relatrios
tcnicos.
Para este livro foram testados 69 usurios (57 nos EUA e 12 no
Reino Unido) com idade entre 20 e 60 anos. E 26 sites.
Ano de publicao : 2006
A obra discute como as pessoas se comportam na Internet e o
que torna os Websitesbem ou malsucedidos.
SUMRIO
1. Introduo
2. A experincia do usurio na Web
3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web
4. Priorizando seus problemas de usabilidade
5. Buscar
6. Navegao e arquitetura de informao
7. Tipografia: Leitura & Legibilidade
8. Redigindo para a Web
9. Fornecendo boas informaes sobre produtos
10. Apresentando elementos da pgina
11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas
12. Reflexes finais
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
Usurios gastam em mdia 27 segundos em cada pgina da Web
66% dos usurios completaram as tarefas com sucesso
As falhas ocorrem quando as pessoas utilizam novos sites
Como as pessoas utilizam sites (linksprofundos)
- logotipo no canto esquerdo
- um link de nico clique direto para homepage.
- busca
Regies da pgina em que os usurios mais clicam:
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
Este captulo revisa 34 dos problemas mais significativos da
usabilidade.
Linksque no mudam de cor quando visitados;
Alterar a funo do boto Voltar;
Abrir novas janelas de navegador;
J anelas pop-up;
Elementos de design que parecem anncios;
Violao das convenes da Web;
Contedo vago e modismo vazio e
Contedo denso e texto no-escanevel.
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
Problemas de usabilidade ponderados pelas suas classificaes de
gravidade.
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
Seria difcil estimar quantas vendas on-line so perdidas por
causa de informaes sobre produtos confusas
No shopping on-line, no hum produto tangvel para segurar,
nem vitrines de produtos para inspecionar, nenhum vendedor
ao qual pedir ajuda. Os Websitesdevem preencher essa lacuna
tornando o processo de busca o menos indolor possvel.
Mostre-me o dinheiro
As pesquisas com clientes mostram que uma das primeiras
coisas que as pessoas querem saber sobre o produto o servio
o preo.
Quando nenhum preo mostrado, as pessoas supes em
geral, erroneamente que o produto deve ser caro.
Saber o preo desde o incio jencaminha os compradores aos
itens que so relevantes para sua situao, e eles se livram do
trabalho de examinar os demais itens.
As pessoas consideram evasivas e no confiveis as empresas
que escondem os preos.
Divulgue taxas extras e custo de itens complementares mesmo se
o custos destes for zero.
Ganhe a confiana do cliente
As descries de produtos precisam ser detalhadas o suficiente
para dar uma boa idia do produto ou servio para as pessoas
e ajud-los a diferenciar as opes.
Permita que os usurios aumentem as fotos para uma
visualizao detalhada dos produtos. Ver um detalhe
especfico ou avaliar uma textura pode dar aos compradores a
confiana de que precisam para fazer um pedido on-line.
No sobrecarregue seus clientes. Disponha informaes em
camadas revelando os pontos-chave primeiro e facilite o
trabalho dos compradores de obter informaes especficas.
Demonstre boa-f
Se seus produtos receberam uma crtica favorvel da impressa
ou em respeitados Websites, apresente citaes dessas crticas
e os linkspara elas.
Permita a comparao de produtos
Em geral, melhor ter algumas escolhas aplicveis do que
carregar o site com uma grande quantidade de itens
semelhantes que exigem uma grande esforo para diferenci-
los. As pessoas no gostam de se confrontar com um mar de
escolhas.
Permita a comparao de produtos
A maioria dos pesquisados se queixaram de que comparar
produtos semelhantes era muito incmodo e exigia mais
esforo do que o desejado.
Suporte a venda com contedos de qualidade
Quatro razes para apresentar textos informativos:
Aumentam a credibilidade mostrando sua experincia no assunto e
motivao genuna em ajudar
Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos
Fornecem informaes para dar suporte s decises de compra do
cliente
Contm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de
pesquisa e aumentam o trfego no seu site
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
Diretrizes de usabilidade para apresentar elementos de pginas:
Deve-se utilizar rolagem?
Orientando usurios, passo a passo
Agrupe itens semelhantes
Formatao de formulrios
Satisfaa as expectativas dos seus usurios
Utilizando espaos em branco
SUMRIO
1. Introduo
5. Buscar
12. Reflexes finais
11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das
pessoas
Utilize multimdia quando servir para beneficiar o pblico
Acomode usurios que no usam tecnologia recente fornea
acessibilidade alternativa.
Projete para a velocidade de conexo de seu pblico
Fornea um indicador de status de downloadsimples e exato
Subestime o conhecimento tcnico dos usurios
Obedea s convenes de interface
Evite excessos de multimdia
Reserve efeitos especiais de som e animao para as crianas
Quando fizer vdeos faa-os para a Web
pessoas
www.cnn.com
pessoas
Pratique a simplicidade
Antes de adicionar um elemento de design ao site, pergunte a si
mesmo: Isso simplifica a tarefa do usurio? Agrega valor ao
usurio? Se a resposta for no, elimine-o.
pessoas

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