A QUALIDADE ATRAVS DAS PESSOAS

Claus Moller *
O objetivo de qualquer desenvolvimento de qualidade preencher a lacuna existente entre o que as pessoas realmente
fazem e o que poderiam fazer se dessem o melhor de si.
Se todos em uma empresa estivessem sempre profundamente comprometidos, o futuro seria brilhante. A qualidade
pessoal a base para qualquer outra qualidade.
O futuro de uma empresa depende de sua capacidade de atender os requisitos de qualidade que o mundo externo lhe
solicita. Ela precisa produzir e entregar bens e servios que satisfaam as demandas e expectativas de clientes e
usurios.
difcil de se imaginar que uma empresa atenda com frequncia os requisitos de qualidade do mundo externo sem que
seus bens e servios sejam produzidos e entregues por pessoas dotadas de um alto nvel de qualidade pessoal.
Os peritos em qualidade tm focalizado tradicionalmente a qualidade de produto e a qualidade de empresas produtoras
de bens.
Segundo minha avaliao, tem-se dispensado pouqussima ateno qualidade das pessoas cujos esforos so cruciais
tanto para a qualidade do produto quanto do servio. Os esforos e desempenho do indivduo determinam a percepo
que o cliente tem sobre a qualidade do servio, a qual se torna praticamente sinnimo de qualidade pessoal.
O melhor ponto de partida para o desenvolvimento da qualidade em uma organizao o desempenho e a atitude dos
indivduos em direo qualidade.
A qualidade pessoal d incio a uma reao em cadeia de sucessivos aprimoramentos, em que esto esses indivduos.
Departamentos com altos nveis de qualidade criam produtos e servios de qualidade superior. A qualidade em todas
essas reas conduz a uma "cultura", a qual exerce influncia sobre a empresa como um todo.
Uma empresa de qualidade tem clientes e ambientes satisfeitos. Clientes satisfeitos se traduzem em melhores
resultados financeiros, em aprimoramento de imagem e futuro mais brilhante.
Um sentimento de orgulho em relao s conquistas da empresa cria um sentido de bem-estar e encoraja o
desenvolvimento de um ambiente criativo, o esprito de equipe e um alto nvel de qualidade pessoal. Dessa forma, um
ciclo positivo de desenvolvimento tem continuidade e se fortalece. A qualidade pessoal pode determinar o futuro de
uma empresa!
Levantamentos feitos em empresas, contudo, revelam que nem todos os funcionrios esto motivados a dar o melhor
de si.
Um importante estudo envolvendo a fora de trabalho nos EUA, conduzido pelo Frum de Assuntos Pblicos, revelou
os seguintes e alarmantes resultados:
* menos de 25% dos empregados respondem "sim" quando lhes perguntado: voc sempre d o
melhor de si?
* metade dos entrevistados disseram que no emprimiam mais esforos em seu trabalho do que o
necessrio para manterem seus empregos.
* 75% dos empregados admitiram que poderiam ser mais eficientes do que estavam sendo no
momento.
Os empregados disseram que o motivo de seu desempenho pouco satisfatrio decorria do fato de no se sentirem
motivados a fazer o esforo que sabiam que eram capazes de fazer.
Os EUA no constituem nenhum caso especial; essas descobertas so vlidas para a maior parte das naes
industrializadas.
A tarefa mais importante da gerncia motivar as pessoas - recurso mais valioso que a organizao possui - a darem o
melhor de si. Cabe gerncia inspirar cada funcionrio a entregar um alto padro de qualidade pessoal. Os
funcionrios devem ser convencidos de que no apenas a empresa que se beneficiar se as pessoas fizerem um bom
trabalho. Os benefcios para o indivduo sero ainda maiores.
Para que uma organizao mobilize a energia, faa emergir a criatividade e a iniciativa de seus funcionrios,
necessrio que se crie uma cultura comum disposta a aceitar mudanas.

* ClausMoller presidente da Time Manager International, empresa europia de treinamento empresarial

site: http://www.sqsqualidade.com.br/artigos2.asp?codigo=40