GESTO DA QUALIDADE

CONTEDO PROGRAMTICO
Tpico
Contedo
Refe!nci"
#
$% E&o'()*o d"
Ge#t*o d"
Q("'id"de
1. Qualidade a partir do sculo XX
2. Eras da Qualidade: Inspeo, Controle,
Garantia e Gesto Estratgica
3. TQCTQ! e "r#$ios e %or$as da
Qualidade atuais &I'( )*** e "%Q+
C,-.,/0( 1
",/,2I%I
&(-G'+, cap.
1.
+% Ge#t*o
E#t"t,-ic"
d"
Q("'id"de.
Indic"doe#
d"
Q("'id"de
1. -elao entre Estratgia organi3acional,
pol4tica da 5ualidade e o67eti8os da
5ualidade
2. 2esdo6ra$ento da estratgia
organi3acional e da pol4tica da 5ualidade
e$ indicadores de dese$pen9o dos
processos
3. ,plicao no pro7eto
C,-.,/0( 1
",/,2I%I
&(-G'+, cap.
:.
/% Ge#t*o d"#
nece##id"de
# do c'iente
1. , Q;2 < Qualit= ;unction 2eplo=$ent
2. ,plicao no pro7eto
0% Ge#t*o d"
1("'id"de
e2 #e&i)o#
1. Critrios de a8aliao a 5ualidade e$
ser8ios
2. ,n>lise dos ? Gap@s < "arasura$an
3. Escala 'er85ual
A. ,plicao no pro7eto
3% M,todo de
An4'i#e e
So'()*o de
Po5'e2"#
6MASP7 e
#("#
fe"2ent"#
1. Trilogia de Buran
2. Ciclo "2C,
3. !,'"
A. ;erra$entas da Qualidade:
A.1. Cenc9$arDing
A.2. 2iagra$a de Causa e EEeito
A.3. 0istogra$a
A.A. 2iagra$a de 2isperso
A.?. ,n>lise de "areto
A.:. !atri3 GFT
A.G. !atri3 ?H20
?. ,plicao no pro7eto
8% C(#to# d"
Q("'id"de
1. Custos de pre8eno
2. Custos de a8aliao
3. Custos de Eal9as internas e eIternas
C,-.,/0( 1
",/,2I%I
&(-G'+, cap.
1*.
9% M,todo#
E#pec:;co#
de Ge#t*o
d"
Q("'id"de
1. ?'
2. ( 'eis 'ig$a
<I<LIOGRA=IA <SICA
C,!"(', .icente ;alconi. TQC Controle da Qualidade Total no estilo japons.
%o8a /i$a: I%2G. 2**A. J. Edio. 2?:p.
C,-.,/0(, !arl= !onteiro deK ",/,2I%I, Edson "ac9eco. Gesto da
Qualidade: Teoria e Casos. -io de Baneiro: Else8ier, 2**?, 3G: p.
C,//E'TE-(L,/.,-EM, !aria Es$eralda. Gesto de Qualidade, "roduo e
(peraNes . 'o "aulo: ,tlas, 2*1*.
<I<LIOGRA=IA COMPLEMENTAR
C,//E'TE-(L,/.,-EM, !aria Es$eralda &coordenadora+. ,d$inistrao da
Qualidade e da "roduti8idade . ,6ordagens do "rocesso ,d$inistrati8o. 'o
"aulo: ,tlas, 2**1.
!,-'0,// BO%I(-, IsnardK CIE-C(, ,gli6erto ,l8esK -(C0,, ,leIandre
.arandaK !(T,, Ed$arson CacelarK /EF'I%, 'rgio. Gesto da Qualidade. -io
de Baneiro: Editora ;G., 2**G, JP edio. 1): p.
",/,2I%I, Edson "ac9eco. ,8aliao Estratgica da Qualidade. 2P edio, 'o
"aulo: ,tlas: 2*11.
",/,2I%I, Edson "ac9eco. Gesto da Qualidade: Teoria e "r>tica. 2P edio,
'o "aulo: ,tlas: 2**:.
-EIC00E/2, ;red. A Pergunta Defnitiva: Voc nos Recomendaria a um amigo
-io de Baneiro: Else8ier, 3P edio, 2**:, 2J3 p.