Garantia: entenda os prazos para

reclamar de produto com defeito

Quando um produto recm-adquirido apresenta um problema
reconfortante saber que ele ainda est dentro do prazo de
garantia. Afnal, isso assegura que o consumidor no ter de
arcar com o custo pelo seu reparo ou eventual troca. Mas voc
sabia que ! vrios tipos de garantia"
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'ublicado por (airo Arau)o - * dia atrs
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A fm de assegurar ao consumidor a qualidade, efcincia e durabilidade de um
produto, ! pelo menos trs modalidades de garantia+ a legal, a contratual e a
estendida.
A garantia legal estabelecida pelo ,-digo de .efesa do ,onsumidor /,.,0 e
independe de previso em contrato+ a lei garante e ponto. Assim, o consumidor tem
12 dias para reclamar de problemas com o produto se ele no for durvel /um
alimento, por e3emplo0, ou 42 dias se for durvel /uma mquina de lavar, por
e3emplo0.
5 que muita gente no sabe que, no caso de um v6cio oculto /aquele defeito no-
aparente, que somente se mostra depois de um certo tempo de uso do produto0, o
prazo assegurado pelo ,., come7a a contar a partir do momento em que esse
defeito constatado.
( a garantia contratual a que o fabricante ou fornecedor acrescenta a seu
produto, mas no obrigat-ria. #ua vigncia come7a a partir da data de emisso
da nota fscal, com o prazo e condi78es impostas pela empresa - normalmente
estabelecida no 9termo de garantia9.
:o caso da garantia estendida /normalmente oferecida pelas lo)as com termos
como 9super garantia90 entra em cena uma terceira empresa, sem rela7o com o
fabricante e que, na verdade, oferece um seguro ao consumidor. .entro desse tipo
de garantia, ! ainda trs modalidades+ a original, cu)a cobertura igual ; da
garantia original de fbrica< a original ampliada, que possui acrscimos ; original< e
a diferenciada, que menos abrangente que a original.
'ara o %dec, em geral, no vale a pena pagar pela garantia estendida, a no ser
quando o contrato oferecer alguma vantagem de fato. Antes de optar por ela,
recomendvel que o consumidor informe-se sobre a modalidade do seguro e solicite
uma c-pia do contrato ou ap-lice e analise-o com cuidado.
Troca
.e acordo com o artigo *= do ,.,, o fornecedor e o fabricante tm 12 dias, a partir
da reclama7o, para sanar o problema do produto. >3trapolado esse prazo, o
consumidor pode e3igir um produto similar, a restitui7o imediata da quantia paga
ou o abatimento proporcional do pre7o. ,ontudo, o per6odo de um ms no deve ser
estipulado em caso de se tratar de produto essencial com defeito - como uma
geladeira, por e3emplo -, e a troca deve ser imediata.
,omo tambm estabelece o ,-digo, o consumidor pode reclamar sobre o defeito ao
fabricante ou ; lo)a onde comprou a mercadoria, conforme preferir. Ambos tm
responsabilidade solidria em resolver o problema. :o entanto, como constatou
uma pesquisa do %dec, as principais redes de vare)o no respeitam os prazos legais
para reclama7o e 9empurram9 o consumidor para a assistncia tcnica.
?onte+ !ttp+@@AAA.idec.org.br@consultas@dicasedireitos@garantia-entenda-os-prazos-
para-reclamar-de-produto-com-defeito
'ublicado por Jairo Araujo
Estudante de Direito, apaixonado pela esposa e famlia, por msica, pela vida, e chocado com uma
humanidade to m criada por um Deus to...
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