Tcnica para Reunies JAD - Joint Application Design (or Development)

Referncia Bibliogrfica
WOOD, Jane, SILVER, Denise, JAD Joint Application Development John Wiley & Sons,
Inc., 1!.
Santucci, Fernando Set-2005 - e-dablio.com Apresentao JAD
1. JAD - Informaes gerais sobre o conceito e sua aplicao.
Conceito
"#a$icionalmente, JAD tem si$o %m m&to$o %tili'a$o po# p#o(issionais $e p#ocessamento $e $a$os
e %s%)#ios pa#a $e(ini*+o $e #e,%isitos $e sistemas. -o# isto o nome JAD Joint Application Desi.n
/o% Development0.
At%almente, o JAD tem si$o %m m&to$o %tili'a$o po# to$os ,%e $ese1am t#a2alha# em p#o1etos,
se1am $a )#ea $e in(o#m)tica o% n+o, o% ,%e ,%ei#am toma# $ecis3es ,%e a(etem m4ltiplas )#eas
$a o#.ani'a*+o. 5%scan$o t#ata# os %s%)#ios6chaves como co6a%to#es $o t#a2alho t#ans(o#man$o6
os em clientes inte.#a$os ao p#o1eto.
Quem deve participar do levantamento?
7a' pa#te $o plane1amento $o levantamento, a aloca*+o $as pessoas pa#a as #e%ni3es. Essa
aloca*+o $eve convoca# %m n4me#o i$eal $e %s%)#ios ,%e conhe*am os $etalhes $o p#ocesso.
"am2&m $evem se# convoca$os a,%eles %s%)#ios ,%e tenham po$e# $e $ecis+o. 8tili'a# o
(o#m%l)#io $e 9ont#ole $e -a#ticipa*+o com o apoio $os .e#entes $as )#eas pa#a e(etiva
i$enti(ica*+o $os %s%)#ios6chave.
Da pa#te $os analistas, esses $evem esta# em n4me#o s%(iciente pa#a o2te# as in(o#ma*3es
necess)#ias pa#a o levantamento /no m:nimo $ois0.
ota! ;9onvo,%e apenas as pessoas ce#tas. <%ita .ente n+o si.ni(ica E(ici=ncia.>
"# Reunies
"#$ %egredos de uma Reuni&o
"o$os sa2em pa#a ,%e est+o ali?
@) %ma a.en$a o21etiva?
As pessoas ce#tas est+o p#esentes?
As pessoas p#esentes n+o tem comp#omissos pa#alelos?
As pessoas p#esentes est+o envolvi$as com os ass%ntos o21eto $a #e%ni+o?
@) %m #espons)vel pela con$%*+o $a #e%ni+o /l:$e#0?
@) ho#)#io p#eesta2eleci$o pa#a in:cio e t&#mino?
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
1
As sess3es $a #e%ni+o s+o $e A a 1BA min%tos?
@) inte#valos pa#a ca(& $e ! a 1! min%tos?
Os inte#valos pa#a #e(ei*3es s+o $e A a 1!A min%tos.
"#" 1repara2&o da Reuni&o
C%al & o am2iente necess)#io pa#a a inte.#a*+oD
Sala $e #e%ni3es
A p#eoc%pa*+o com a escolha $o local $eve se# %m item $e plane1amento impo#tante. Voc= $eve
escolhe# %m local ;isento $e in(l%=ncias>.
C%a$#o 2#anco
8tili'a$o pa#a #asc%nha# mo$elos, se,%=ncia $e ativi$a$es, se.menta*+o $e pap&is e ,%ais,%e#
o%t#os #ec%#sos ,%e (acilitem a comp#eens+o $o tema eEposto.
7lip6cha#t
8tili'a$o pa#a o(iciali'a# /(o#mali'a#, p%2lica#0 as p#incipais $ecis3es $o .#%po. Lem2#e6se ,%e as
anota*3es ,%e ca$a %m (e' em se%s pap&is & $e %so pa#tic%la#. Al&m $isso, como s+o v)#ias
ca2e*as inte#p#etan$o %ma sit%a*+o (ict:cia, ca$a %m tem %ma (o#ma $e v=6la. Vis%ali'a6la em %m
4nico (o#mato a%Eilia o enten$imento.
-a#e$es
"%$o o ,%e (o# p%2lic)vel /cha#ts0 $eve (ica# a(iEa$o na sala $e #e%ni3es $%#ante "ODO O "E<-O
,%e $%#a# o levantamento. Avise o pessoal $a limpe'a ,%e esse mate#ial $eve pe#manece# a(iEa$o
$e %m $ia pa#a o o%t#o. F (ato# eEt#emamente p#o$%tivo, p#incipalmente ,%an$o se necessita
#es.ata# al.%m ponto 1) $isc%ti$o e aco#$a$o ante#io#mente. A est#at&.ia & esc#eve# no (lip6cha#t,
$estac)6lo e a(iE) 6lo em se.%i$a. 9%i$a$o com as ove#$osesG 9om eEcesso $e pol%i*+o vis%al os
pa#ticipantes n+o conse.%em concent#a#6se nas $isc%ss3es.
<esa .#an$e o% monta.em em ;8>
O o21etivo & ,%e to$os este1am o mais p#HEimos e vis:veis poss:vel. Vale lem2#a# ,%e, antes $e
mais na$a, %ma #e%ni+o & %m encont#o $e pessoas 6 e pessoas p#HEimas (omentam o
comp#ometimento.
Am2iente con(o#t)vel
5oa il%mina*+o, ventila*+o a$e,%a$a e 2aiEo n:vel $e #%:$o s+o pontos impo#tantes pa#a a%menta#
a p#o$%tivi$a$e $os t#a2alhos
"#3 Convoca2&o dos participantes
A convoca*+o $os pa#ticipantes $eve se# antecipa$a.
9a$a ,%al $eve #ece2e# o memo#an$o $e convoca*+o 1%nto com a a.en$a $e #e%ni+o I ,%al ele
est) sen$o solicita$o a pa#ticipa#.
A a.en$a $eve se# p#o$%'i$a com 2ase no en(o,%e $o levantamento ove#vieJ, mac#o, $etalhe,
etc.
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
B
A a.en$a $eve consi$e#a# to$os os tHpicos ,%e se#+o a2o#$a$os $%#ante as sess3es $o
levantamento passos, necessi$a$es, mo$elos, p#o2lemas, etc.
9a$a sess+o $eve te# ho#)#io $e in:cio, $%#a*+o, inte#valos e (im p#eesta2eleci$os.
Dete#mine os o21etivos $a #e%ni+o
Dete#mine as etapas inte#me$i)#ias pa#a atin.i# os o21etivos
Dist#i2%a a a.en$a com antece$=ncia
Ve#i(i,%e as poss:veis (alhas $e $ist#i2%i*+o
9ontate os pa#ticipantes pa#a escla#ece# poss:veis $4vi$as
"#4 1repara2&o da Agenda
Se a #e%ni+o (oi a.en$a$a com m%ita antece$=ncia, li.%e %m $ia antes, pa#a #elem2#a# a to$os $o
comp#omisso.
Envie semp#e a a.en$a com antece$=ncia s%(iciente, pa#a ce#ti(ica#6se ,%e to$os os pa#ticipantes
pa#ticipa#+o. @aven$o (alta $e ,%o#%m, o% a%s=ncia $e pessoas com #eal po$e# $e $ecis+o,
t#ans(e#i# a #e%ni+o pa#a o%t#o $iaKho#)#io avisan$o a "ODOS os $emais pa#ticipantes.
"#5 C6ec7-list da prepara2&o da reuni&o
Rese#va# a sala e e,%ipamentos necess)#ios?
Esta2elece# ho#)#io pa#a in:cio, t&#mino e inte#valos pa#a ca(& e almo*o?
9a$ei#as pa#a to$os e mais al.%mas eEt#as /pa#a convi$a$os $e 4ltima ho#a, t#a'i$os po#
al.%&m0?
5lo,%ea# tele(ones?
Aloca# al.%&m pa#a anota# #eca$os?
9oloca# %ma cHpia $a a.en$a so2#e a mesa, I (#ente $e ca$a pa#ticipante?
-#ovi$encia# 2loco $e anota*3es, l)pis, 2o##acha, etc?
9anetas LOVAS pa#a (lip6cha#t e ,%a$#o 2#anco?
Ret#op#o1eto#, se (o# o caso?
"#anspa#=ncias?
7olhas pa#a (lip6cha#t?
"#8 .orma da reuni&o
A #e%ni+o no#malmente & est#%t%#a$a em t#=s pa#tesM
"#8#$# A9ertura
Lessa sess+o s+o (eitas as ap#esenta*3es $os pa#ticipantes. <%ito em2o#a possa pa#ece#
est#anho, pessoas $a mesma emp#esa m%itas ve'es n+o se conhecem. Essa po$e#) se# a p#imei#a
opo#t%ni$a$e pa#a ,%e os %s%)#ios e analistas venham a t#oca# palav#as. 9aso se1a a p#imei#a
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
N
#e%ni+o $o .#%po, esse momento & opo#t%no pa#a ap#esenta# aos pa#ticipantes a meto$olo.ia $a
#e%ni+o, assim como $e(ini# a con$%ta $o .#%po /n+o (ala# to$os ao mesmo tempo, pont%ali$a$e,
etc.0.
A se.%i# $as ap#esenta*3es, $eve6se esta2elece# os ho#)#ios $e $esenvolvimento $a #e%ni+o e a
a.en$a $eve se# ap#esenta$a.
"#8#"# Desenvolvimento
Lessa sess+o oco##e o levantamento $as in(o#ma*3es p#op#iamente $ito.
9a$a tHpico $a a.en$a $eve se# $etalha$o, semp#e %m $e ca$a ve'. L+o se pa#te pa#a o p#HEimo
tHpico sem te#6se escla#eci$o t%$o a #espeito $o ante#io#. A,%i est+o incl%:$as tam2&m, as
ap#ova*3es necess)#ias.
"#8#3#.ec6amento
7echamento n+o & o ;(im $a #e%ni+o>, $evemos come*a# esta sess+o com tempo s%(iciente pa#a se
atin.i# o ho#)#io $e (im p#eesta2eleci$o na a.en$a.
Lessa sess+o s+o (eitos os #es%mos $o ,%e se $isc%ti% e se ap#ovo%. Se al.o (ico% pen$ente, &
nesse ponto ,%e $eve se# escla#eci$o.
Lesse momento tam2&m se $ist#i2%em ta#e(as pa#a as p#HEimas #e%ni3es e se esta2elecem s%as
(%t%#as $atas /se (o# o caso0.
"#: Ru;dos de Comunica2&o
I$enti(ica# os #%:$os e (alhas $e com%nica*+o.
9onto#na# os p#o2lemas $a in(e#=ncia, %tili'an$o6se $e ha2ili$a$es pa#a ne.ocia*+o e
esta2elecimento $e pontos vis%ais $e conve#.=nciaM p.eE.M eEplana*+o vis%al no (lip cha#t? ,%a$#o
2#anco?eKo% poJe#point. 9%i$a$os com #e%ni3es ,%e ap#esentam pontos ne.ativos e ap#esentam
pa#ticipa*+o n+o e(etiva $os convoca$os.
Verbete in!er"ncia
#. $%&. Admisso da 'erdade de uma proposio, (ue no ) con*ecida diretamente, em 'irtude da li&ao
dela com outras proposi+es ,- admitidas como 'erdadeiras. .So casos especiais de in!er"ncia o racioc/nio,
a deduo, a induo0.
"#< =a9ilidades para negocia2&o
Consenso
Verbete consenso .Do latim consensu.0
S.m. #. 1on!ormidade, acordo ou concord2ncia de id)ias, de opini+es 2.apro'ao 3.ao tomada em
con,unto, por todos os membros de uma assembl)ia, apro'ando um determinado termo discutido.
C%an$o "ODOS ,%e#em
9onchavo
S.m. #. Acordo, a,uste 2. Ao tomada por um &rupo numa assembl)ia com ob,eti'o de atin&ir interesses
particulares do &rupo.
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
O
C%an$o 8< PR8-O ,%e#
"#> 1ontos negativos de uma reuni&o
O #espons)vel pela #e%ni+o che.a at#asa$o
Al.%ns pa#ticipantes che.am o% saem (o#a $os ho#)#ios p#&6esta2eleci$os
L+o c%mp#imento $os ho#)#ios $e in:cio e (im
A sala n+o est) #ese#va$a o% p#onta
A #e%ni+o & inte##ompi$a po# tele(onemas
Os pa#ticipantes n+o est+o p#epa#a$os
Os pa#ticipantes n+o (i'e#am a ;li*+o $e casa>
Os pa#ticipantes (alam $e o%t#os ass%ntos n+o pe#tinentes I a.en$a
A #e%ni+o caminha pa#a o tom cQmico /pia$as, .#acinhas, etc.0
"o$os (alam 1%ntos
-niciar uma reuni&o atrasada 1(-R os pontuais?
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
!
"#$@ %&o estas as pessoas certas?
;Ol) .enteG 9omo vai, t%$o 2emD 5om... nem sei ao ce#to o ,%e esto% (a'en$o a,%i...
Avisa#am6me ontem I ta#$e $essa #e%ni+o... E% sH espe#o ,%e...>
;-essoal,... Ve1a 2em... E% sH esto% a,%i pa#a #ep#esenta# o me% che(e. F ,%e ele teve %m
comp#omisso ina$i)vel, $a: ele me pe$i% ,%e viesse a,%i no l%.a# $ele...>
;5om $ia ami.os. E% so% o assesso# $o D#. Pil2e#to. Esto% t#a2alhan$o na emp#esa a po%co
mais $e $ois meses. Al.%ns $os me%s cole.as a,%i p#esentes esto% ten$o a opo#t%ni$a$e $e
conhece# apenas a.o#a, m%ito em2o#a 1) os 1%l.%e velhos conheci$os. Ontem I ta#$e, D#.
Pil2e#to e e% estivemos conve#san$o so2#e o ass%nto em pa%ta ho1e po# ce#ca $e O! min%tos.
O ,%e me (e' (ica# completamente a pa# $as necessi$a$es $o nosso $epa#tamento...>
3# 's elementos de uma reuni&o
3#$ 's papis de cada um durante a reuni&o
O 9liente /pat#ocina$o#0
Det&m a%to#i$a$e (o#mal so2#e as )#eas $e ne.Hcios a(eta$as pelo p#ocesso. O cliente
esta2elece as $i#et#i'es e o21etivos $o p#o1eto. F #espons)vel pela a2e#t%#a $a p#imei#a sess+o $e
t#a2alho, na ,%al o .#%po te#) opo#t%ni$a$e $e senti# o #eal inte#esse $a a$minist#a*+o s%pe#io#
pelo s%cesso $o p#o1eto e em $a# o se% apoio.
E,%ipe
S+o os #espons)veis pelo conte4$o $a sess+o. Rep#esentam as )#eas envolvi$as no
p#ocesso, incl%in$o a $e in(o#m)tica /semp#e ,%e ho%ve# sistema envolvi$o0. Os pa#ticipantes s+o
escolhi$os ent#e as pessoas6chave $as )#eas $e ne.Hcio, se1a no n:vel ope#acional o% n+o. O
impo#tante & ,%e, na sess+o, n+o h) $istin*+o hie#)#,%ica, to$os s+o i.%ais.
L:$e# $e Sess+o
F o #espons)vel pela con$%*+o $a #e%ni+o /analista $e p#ocesso0. Deve se# %m .%ia $o
.#%po. O se% t#a2alho & con$%'i# os pa#ticipantes ao lon.o $a a.en$a, .a#antin$o ,%e to$os s+o
o%vi$os e ,%e h) consenso em to#no $as $ecis3es toma$as. Deve se# %m (acilita$o#.
Doc%menta$o# o% Esc#i2a
F %m a%Eilia# $o l:$e# $e sess+o. F #espons)vel pelo #e.ist#o $as $ecis3es e especi(ica*3es
p#o$%'i$as. "o$as as in(o#ma*3es #elevantes s+o $oc%menta$as, se.%n$o o#ienta*+o $o l:$e# $e
sess+o.
O2se#va$o#es /event%ais pa#ticipantes0
S+o inte#essa$os em conhece# a sistem)tica %tili'a$a o% inte#essa$os no p#o1eto
especi(icamente. Os o2se#va$o#es n+o s+o pa#ticipantes, po#tanto, n+o est+o a%to#i'a$os a opina#
$%#ante a sess+o.
3#" ' responsAvel pela condu2&o da reuni&o (+;der da %ess&o)
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
R
-essoa com (acili$a$e $e com%nica*+o
-essoa com conhecimento $a nota*+o 5-<L e t&cnica $e $etalhamento $e p#ocessos
9apaci$a$e $e s:ntese
7acili$a$e pa#a #es%mi#, escla#ece# e s%ma#i'a# i$&ias e conceitos, incl%sive escolhen$o as
(#ases mais ap#op#ia$as ,%e #e(litam os a#.%mentosKi$&ias ap#esenta$os pelos
pa#ticipantes.
7ala# cla#amente, p#ecisamente
7ala# pa%sa$amente e sem 2ai##ismos
9apaci$a$e $e $i#i.i# $isc%ss3es pa#a o ponto o21etivo
Evita# $ispe#s3es em consi$e#a*3es n+o #elevantes
Evita# $i)lo.os pa#alelos
9ont#ola# o ho#)#io $e in:cio e (im $os t#a2alhos
9ont#ola# e in(o#ma# passo a passo as etapas $a a.en$a
Sepa#e as i$&ias $as pessoas
<ost#e %m inte#esse nat%#al
O%*a 2em, incl%sive com os ;olhos>
<antenha os pap&is cla#amente $e(ini$os
L+o con(%n$i# os pa#ticipantes com 1a#.3es $a )#ea $e sistemas
ota! "# respons$el pela con%uo %a reunio tem a possibili%a%e %e transformar uma
sesso %e %ebate em uma reunio pro%uti$a&
3#3 Cuidados Buando na lideran2a de uma reuni&o
L+o se i##ite
L+o se o(en$a
L+o 2#i.%e
L+o monopoli'e
L+o se1a o $ono $a ve#$a$e
L+o (a*a o tipo ;sa2i$o>
L+o leve t%$o na 2#inca$ei#a
L+o i.no#e al.%m pa#ticipante
L+o pe#mita ;%ma $%pla em $e2ate>
ota! "'embre-se! $oc no ( o c)efe %a*ueles usurios.&
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
S
3#4 ,aleria das Cigurin6as diC;ceis em uma reuni&o
' atrasadin6o
Semp#e che.a at#asa$o Is #e%ni3es?
D) se% ;shoJ> na che.a$a?
Insiste em inte##ompe# a se,T=ncia $e a#.%menta*+o $o .#%po.
A2&o! Semp#e ,%e al.%&m che.a# at#asa$o, evi$encie s%tilmente, at#av&s $o
c%mp#imento. 9onvi$e6o a olha# a ;memH#ia $o .#%po> e n+o (a*a %ma #evis+o. Isso se#ia p%ni# os
,%e che.a#am na ho#a.
' Bue sai mais cedo
A2ala a ene#.ia e a mo#al $o .#%po sain$o $a #e%ni+o antes $e se% t&#mino.
A2&o! La p#imei#a opo#t%ni$a$e, p#oc%#e sa2e# o motivo $o pa$#+o $e compo#tamento.
S%.i#a, ao a.en$a# a p#HEima #e%ni+o, ,%e to$os optem po# %m ho#)#io em ,%e po$e#+o esta#
inte.#almente.
' disco Bue9rado
Jo.a a#eia em to$as as i$&ias?
S%pe#c&tico e c#:tico?
Semp#e es(#ian$o o ent%siasmo $o .#%po, $i'en$o al.o $o tipo ;isso n%nca vai (%nciona#>.
A2&o! Evi$encia# pa#a o .#%po os pontos ,%e o c&tico n+o conco#$a, 2%scan$o o2te#
consenso $o .#%po.
' meneador
EEp#essa $isco#$Uncia ativamente via lin.%a.em co#po#al e ti,%es n+o6ve#2ais, tais comoM
#evi#a# os olhos, 2alan*a# a ca2e*a, c#%'a# e $esc#%'a# os 2#a*os, etc.?
In$i#etamente in(l%encia o .#%po a #e1eita# %ma i$&ia, %ma #e%ni+o, etc.
A2&o! -#oc%#e inte#pel)6lo, ,%estionan$o se ele $isco#$a $e al.%ma coisa, o% se .osta#ia
$e en#i,%ece# o ,%e (oi $ito.
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
V
' desinteressado
Senta a(asta$o $a mesa o% no (%n$o $a sala?
EEp#essa $esap#ova*+o o% $esinte#esse, i.no#an$o os p#oce$imentos?
-o$e cochila#, le# al.%ma coisa, (ica# #a2iscan$o pap&is, pa#a evita# ,%al,%e# tipo $e
en.a1amento na sess+o.
A2&o! 8ma 2oa est#at&.ia & envolve# o $esinte#essa$o em al.%ma ativi$a$e $e apoio.
' coc6ic6ador
Vive cochichan$o $%#ante as #e%ni3es, manten$o conve#sas pa#alelas?
9oloca o l:$e# $a sess+o, assim como os mem2#os $o .#%po, em se.%n$o plano.
A2&o! Leste caso, sH inte#vi# ,%an$o ho%ve# a2sol%ta ce#te'a $e ,%e os cochichos est+o
sen$o ne.ativos pa#a a #e%ni+o. Al.%mas ve'es, 2asta ap#oEima#6se $os cochicha$o#es
pa#a ,%e a conve#sa $imin%a.
' rei da voD
7ala m%ito e eEcessivamente alto?
Domina a $isc%ss+o?
Apa#entemente imposs:vel (a'=6lo cala#?
-o$e se# al.%&m $e n:vel hie#)#,%ico acima $os $emais mem2#os, o ,%e o to#na ain$a mais
ina2al)vel.
A2&o! -#oc%#a# ap#oEima#6se $a pessoa, o% s%.e#i# ,%e (a*a anota*3es in$ivi$%ais, ,%e
se#+o eEpostas em momento opo#t%no.
' agressivo
Dispa#a ata,%es ve#2ais e pessoais cont#a o%t#os mem2#os $o .#%po eKo% cont#a o l:$e# $a
sess+o?
9onstantemente #i$ic%la#i'a %m $ete#mina$o ponto $e vista o% posi*+o $e o%t#a pessoa.
A2&o! Relem2#e as #e.#as $o .#%po, lem2#an$o ,%e $evemos #espeita# as opini3es alheias.
C%an$o estas me$i$as n+o (o#em s%(icientes, coloca# no ,%a$#o a ess=ncia $as $isco#$Uncias e
inicia# o p#oce$imento $e o2ten*+o $e consenso.
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA

' intrprete
Semp#e (ala po# o%t#a pessoa, no#malmente sem se# solicita$o?
Recoloca as i$&ias alheias, (#e,Tentemente $isto#cen$o6as $%#ante a s%a eEplana*+o.
A2&o! 9on(i#me com o $ono $a i$&ia se ela (oi #ecoloca$a pelo int&#p#ete com (i$eli$a$e.
' CoCoBueiro
"#a' 2oatos o% #%mo#es pa#a a #e%ni+o?
"enta amplia# se% po$e#, $an$o a imp#ess+o ,%e tem ;in(o#ma*3es $e cochei#a>?
Leva o .#%po a $e2ate# o% a#.%menta# 2asea$o na ve#aci$a$e $a,%elas in(o#ma*3es.
A2&o! Semp#e ,%e as asse#tivas (o#em $o tipo ;o%vi $i'e#>, ;Acho ,%e tem %ma ci#c%la#>, o
l:$e# $a sess+o $eve tenta# escla#ece#M ;,%em $isse issoD>, ;C%al & mesmo a ci#c%la#D>.
' EmFveis e utens;liosE
8sa c#e$enciais, i$a$e, tempo $e casa, etc., no $e2ate $e %ma ,%est+o?
7ocali'a a aten*+o $o .#%po em aspectos ci#c%nstanciais, ao inv&s $e eEplo#a# o ve#$a$ei#o
ass%nto.
A2&o! Acolhe# as o2se#va*3es e #elem2#a# ,%e o o21etivo $o p#o1eto & amplia# a vis+o $o
p#o2lema e te# a aceita*+o $o .#%po. Essas s+o pessoas $o tipo ,%e & m%ito #esistente a
m%$an*as.
' l;der Crustrado
Vive $i'en$o ao l:$e# $a sess+o o ,%e (a'e# o% o ,%e n+o (a'e#?
"enta cont#ola# a #e%ni+o, $imin%in$o os es(o#*os $o l:$e#.
A2&o! Acate as s%.est3es ,%e n+o alte#em a est#%t%#a $e s%a a.en$a, e as ,%e
inte#(e#i#em, a.#a$e*a a cola2o#a*+o e most#e se% ponto $e vista.
' ocupado
Semp#e ent#an$o e sain$o $as #e%ni3es com pap&is e pastas $e2aiEo $os 2#a*os?
-e#mite ,%e se1a chama$o com (#e,T=ncia po# o%t#as pessoas?
"enta $a# a imp#ess+o $e m%ito oc%pa$o pa#a $a# aten*+o inte.#al I #e%ni+o e ao .#%po.
A2&o! -e$i# ao p#Hp#io oc%pa$o ,%e s%.i#a o ,%e (a'e# pa#a n+o have# inte##%p*3es
/s%.i#a o%t#os ho#)#ios $e #e%ni+o, anota# #eca$os...0
' mal-educado
Ent#a no meio $as $isc%ss3es, inte##ompen$o os coment)#ios $e al.%&m?
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
1A
Demonst#a impaci=ncia?
7ica insatis(eito ,%an$o s%as p#Hp#ias i$&ias n+o s+o 2em #ece2i$as.
A2&o! O .#%po semp#e espe#a, neste caso, a inte#ven*+o $o l:$e# $a sess+o. S%.i#a ,%e ele
espe#e os cole.as completa# o #acioc:nio antes $e contest)6los.
' carente
Pasta mais tempo e ene#.ia p#eoc%pa$o em o2te# ap#ova*+o $o l:$e# $a sess+o $o ,%e com o
conte4$o $a #e%ni+o.
A2&o! C%an$o este estive# inician$o al.%ma coloca*+o olhan$o $i#etamente pa#a voc=,
voc= $eve in$ica# ,%e ele $eve se $i#i.i# ao .#%po.
3#5 A condu2&o do levantamento
ReCor2o G .ec6amento
-a#a asse.%#a# ,%e os $ive#sos pontos $e $4vi$as (o#am escla#eci$os, os analistas $evem (a'e#
%ma investi.a*+o pa#a #e(o#*a# os pontos ap#esenta$os pelos %s%)#ios. Essa investi.a*+o $eve se#
eEec%ta$a com pe#.%ntas ,%e $esta,%em e evi$enciem as coloca*3es mais inte#essantes $os
%s%)#ios a #espeito $o ass%nto.
O #e(o#*o ca#acte#i'a6se pela #epeti*+o #es%mi$a, pelos analistas, $as coloca*3es (eitas pelos
%s%)#ios at& a,%ele ponto $a #e%ni+o. Ao (inal os %s%)#ios $eve#+o aceita# o% ne.a# o #es%mi$o.
D'C()*TAR T*C'+',-A * -.'R)A/0' +TDA
11