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Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

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A pesquisa científica abarca as ciências naturais, exatas e sociais. Em todas essas áreas, homens e mulheres se vêem intrigados por enigmas que precisam decifrar. E embrenha-se na busca de respostas para eles. Essa busca acontece desde que o mundo é mundo, pois o ser humano traz consigo a curiosidade, a necessidade de transformar o ambiente em que vive. Por isso mesmo, se olharmos para trás, veremos que nossos antepassados sempre estiveram em busca de respostas para seus problemas, tentando entender como os fenômenos aconteciam, movimentando o fazer científico
A pesquisa científica abarca as ciências naturais, exatas e sociais. Em todas essas áreas, homens e mulheres se vêem intrigados por enigmas que precisam decifrar. E embrenha-se na busca de respostas para eles. Essa busca acontece desde que o mundo é mundo, pois o ser humano traz consigo a curiosidade, a necessidade de transformar o ambiente em que vive. Por isso mesmo, se olharmos para trás, veremos que nossos antepassados sempre estiveram em busca de respostas para seus problemas, tentando entender como os fenômenos aconteciam, movimentando o fazer científico

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1 INTRODUÇÃO A pesquisa científica abarca as ciências naturais, exatas e sociais. Em todas essas áreas, homens e mulheres se vêem intrigados por enigmas que precisam decifrar. E embrenha-se na busca de respostas para eles. Essa busca acontece desde que o mundo é mundo, pois o ser humano traz consigo a curiosidade, a necessidade de transformar o ambiente em que vive. Por isso mesmo, se olharmos para trás, veremos que nossos antepassados sempre estiveram em busca de respostas para seus problemas, tentando entender como os fenômenos aconteciam, movimentando o fazer científico. A ciência, portanto, busca respostas, é: “a investigação metódica, organizada, da realidade, para descobrir a essência dos seres e dos fenômenos e as leis que os regem com o fim de aproveitar as propriedades das coisas e dos processos naturais em benefício do homem” (PINTO apud RICHARDSON, 1999, p. 21). As respostas, por sua vez, resultam em novos conhecimentos, pois respondem a muitas de nossas muitas indagações. Para chegar a essa etapa, no entanto, o cientista precisa passar por outras duas: refletir sobre o fenômeno estudado e saber como ele acontece, para, finalmente, explicar como ele acontece (ibid, p. 20). Este projeto de pesquisa aborda a implantação das ferramentas da qualidade no desenvolvimento das atividades da Companhia Vale do Rio Doce-VALE/Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás através da utilização da válvula do controle de freio do fabricante Sab Wabco, buscando analisar as perdas de produtividade verificadas, bem como as melhorias observadas a partir da implantação das referidas ferramentas. As ferramentas da qualidade são as técnicas utilizadas nos processos de Gestão da Qualidade, principalmente a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes, aplicando fortemente a Estatística.

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As ferramentas da qualidade são gerenciais e permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada. As principais ferramentas da Qualidade são: a) Brainstorming; b) Cartas de Controle; c) Diagrama de Causa e Efeito; d) Fluxograma; e) Diagrama de Pareto; e, f) Plano de ação 5W2H Neste trabalho que busca verificar as causas de perda de produtividade na utilização da válvula do controle de freio do fabricante Sab Wabco na Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás, pretende-se VERIFICAR a utilização da(s) Ferramenta(s) PDCA, a Matriz GUT, Matriz de Priorização, Matriz RAB, porquanto se configuram como as mais adequadas ao projeto de pesquisa. 2 TEMA FERRAMENTAS DE QUALIDADE: Utilizando as ferramentas de qualidade para aumentar a produtividade na Companhia Vale do Rio Doce-VALE/Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás 3 PROBLEMA O processo de produção de válvula de freios na oficina de manutenção de vagões tem várias perdas como o alto índice de corretiva de retífica, o desvio de função dos funcionários envolvidos na atividade e pela quantidade de reuniões, como mostra o gráfico I, o alto índice de corretiva de retífica engloba 20% de perda da produção mensal dessa oficina, sendo esse o impacto estudado no projeto.

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Gráfico I (FALTA FONTE) 4 HIPÓTESE A utilização das ferramentas de qualidade permite resolver o problema da perda de produtividade percebida na liberação de válvula do controle de freio do fabricante Sab Wabco? 5 OBJETIVOS 5.1 Geral Mostrar a importância das ferramentas de qualidade na identificação e resolução de problemas dentro da Oficina de Vagões da Estrada de Ferro Carajás. 5.2 Específicos • • Mostrar as ferramentas de qualidade e suas aplicabilidades dentro do programa de melhoria contínua existente na Estrada de Ferro Carajás; Destacar o trabalho desenvolvido pelo grupo de controle da qualidade, o SOS-PP, onde desenvolveu dispositivo para eliminar retrabalho;

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Levantar dados que comprovem a eficiência do trabalho desenvolvido pelo grupo SOS-PP.

6 JUSTIFICATIVA Grandes empresas utilizam programas de qualidade para aumentar a produtividade de seus colaboradores, a qualidade de serviços e/ou produtos e fortalecer o trabalho em equipe. As empresas que utilizam estes programas melhoram o clima organizacional, reduzem o índice de acidentes e aprimoram os índices de saúde, como também se tem maior envolvimento entre funcionários e empresa melhorando o clima organizacional. Dentro da Companhia Vale do Rio Doce (Vale), existe um programa de qualidade que incentiva os colaboradores a participarem do Circulo de Controle da Qualidade (CCQ), e foi a partir deste Circulo de Qualidade que nasceu o grupo SOS-PP que identificou uma necessidade urgente no processo produtivo, e através de ferramentas de qualidade como: PDCA, a Matriz GUT, Matriz de Priorização, Matriz RAB, desenvolveu um projeto denominado Retifica de válvulas. Historicamente na Estrada de Ferro Carajás a manutenção de componentes de bronze de freios de vagões eram retificados manualmente, demandando muito tempo e habilidade do mantenedor, sendo que após a implantação do projeto pelo grupo, aumentando a produção e diminuindo significativamente o tempo gasto na manutenção de cada válvula. Por conta dos inúmeros ganhos tangíveis e intangíveis deste projeto mostrarei a importância das ferramentas de qualidade dentro de uma grande organização, assim como os benefícios que a qualidade traz para o ambiente de trabalho. 7 REFERENCIAL TEÓRICO O controle de qualidade teve início nos anos 30, com a aplicação do gráfico de controle desenvolvido por W. A. Shewart, da Bell Laboratories.Durante a Segunda Guerra, por meio da utilização desse método, os Estados Unidos conseguiram produzir suprimentos militares mais baratos e em grande quantidade. Durante a Segunda Guerra, a produção americana apresentou características de qualidade, quantidade e baixos custos. Na Inglaterra, berços da estatística moderna

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foram adotados os padrões normativos britânicos 600 a partir de 1935.Durante o Pós-Guerra o Japão desenvolveu técnicas de qualidade e produtividade de forma tão eficiente, que esta passou a ser considerada como uma nova revolução industrial. O resultado foi uma oferta de produtos japoneses de alta qualidade a preços reduzidos que conquistaram o mercado e desbancaram empresas americanas tradicionais.Neste período, o Controle de Qualidade Total (Total Quality Control – TQC) evoluiu para uma grande gestão mais abrangente da empresa e passou a denominar-se Gerenciamento Total da Qualidade (Total Quality Management –TQM)Mas a história da evolução da qualidade continuou a ser escrita no dia-a-dia das empresas, e na sua competição pelo mercado surgem novas tecnologias, na forma de máquinas, robôs, de novos materiais (mais facilmente trabalhados), alem de dispositivos de softwares, que auxiliam no controle dos processos.Grandes empresas utilizam de várias ferramentas de qualidade (PDCA, Matriz GUT, etc) para aumentar sua produção e melhorar a qualidade de seus produtos e/ou serviços. Criam círculos de qualidade e despertam em seus colaboradores o interesse pela qualidade, estes círculos trazem benefícios e melhora o processo produtivo com baixo custo para a empresa. As regras são válidas para empresas de todos os setores e portes, públicas ou privadas. A qualidade nas relações de trabalho, dos produtos e da imagem da organização na sociedade gera maior competitividade no mercado. Mais do que bom senso, o sucesso do gerenciamento de uma empresa exige disciplina e sistema para estabelecer e cumprir metas. É, essencial, e de forma simplificada, que as pessoas aprende a estabelecer metas e aprende a atingi-las. Quando você tem a qualidade no sentido mais amplo, não só qualidade de produto, mais um gerenciamento que leva satisfação a todos, para quem compram seu produto, para quem é dono da empresa, para quem trabalha na empresa e para quem convive com a empresa na sociedade. A gente não pode só pensar em qualidade de produto, tem de pensar em satisfação de todas as pessoas que, de uma forma ou de outra, interagem com a organização. Eu recomendaria a todo mundo que tem seu comércio, tem sua indústria, escola, hospital, fazenda ou sítios que procure usufruir dos conhecimentos uns dos outros. (CAMPOS, Vicente Falconi) É uma coisa difícil conseguir bom entendimento, pois nós seres humanos, somos presos a símbolos e o primeiro ponto é que não dá para usar bem o PDCA (melhoria

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da operação) sem o SDCA (boa operação). Precisamos de consistência para melhorar.

É difícil melhorar o que é aleatório. Outro ponto muito importante é que

atingir metas é um processo de aprendizado e crescimento humano, muito motivador desde que as pessoas estejam envolvidas com seus corações e suas metas.O importante em qualquer empresa é garantir disciplina operacional ou boa execução do trabalho padronizado. Esta garantia somente é conseguida pela boa padronização de processos e tarefas, além de um treinamento e uma participação voluntária é necessário monitorar os resultados para verificar a estabilidade dos resultados dos processos. A própria equipe tem que corrigir seus desvios. Conseguir isto é o auge de um bom SDCA. Quando se tem um bom SDCA, podem-se copiar mais facilmente as melhores práticas, pois as pessoas já estão acostumadas com a execução disciplinada de padrões. Troca-se o padrão por outro melhor, treina-se e a disciplina é conseguida rapidamente. aprende rápido. O PDCA, quando utilizado sobre um bom SDCA, tem a função de alterar a maneira de trabalhar. Abastecer e trocar os pneus de um carro de Fórmula I consistentemente em 6 segundos deve ter sido conseguido pela utilização simultânea do SDCA e PDCA ao longo dos anos. Novas práticas propostas pela solução de problemas por meio do PDCA. É por esta razão que em algumas empresas a prática dos black belts, traz mais resultados que em outras. funciona. (CAMPOS, Vicente Falconi) Nas empresas, o sucesso e o estágio da implantação da gestão da qualidade são proporcionais à motivação e comprometimento do proprietário da empresa. É necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências, essas características positivas não se referem a componentes luxuosos, mas sim a características técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder às necessidades. Para o planejamento torna-se necessário criar características do produto que satisfaçam as necessidades e com isto transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa para todos colaboradores, e criar um conselho de qualidade que Quando o SDCA é bom, qualquer melhoria Uma empresa assim

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selecione os melhores projetos, promover a formação e avaliar a progressão dos resultados controlando a qualidade do desempenho do projeto. (JURAN. J. M) Segundo (Moacyr Paranhos Filho Iipex,2007) A produção é à base do sistema econômico de uma nação que conseguirá atingir os objetivos básicos da produção – a confiabilidade, a qualidade, a flexibilidade e a otimização do processo, são condições necessárias para garantir o sucesso de uma operação. Produzir com qualidade é um fato chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos planejar a qualidade se não entendermos o significado. O sistema de qualidade é um conjunto de regras ou procedimentos, que procuram padronizar e assim garantir que as principais exigências da qualidade sejam seguidas, e que sejam de forma constante padronização dos processos servem para ter certeza que todas saibam o que fazer e como fazer todas as atividades relacionadas com a produção do produto durante o processo estabelecendo um procedimento por escrito e mostrando claramente quais são os passos a ser seguidos , com isso o sistema de qualidade “serviços são atos, ações, uma vez que engloba de forma simples e objetiva todas as categorias sejam agregados ficam satisfeitos ou não conforme suas expectativas. Portanto a qualidade em serviços é variável de acordo com o produto final de um serviço”.Pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliação do serviço, além de perceber os riscos baseia-se fortemente em referências de terceiros e na reputação da organização prestadora do serviço. Segundo (LAS CASAS. ed. – São Paulo: Atlas, 2004) A perecibilidade é um dos componentes do serviço que devido a sua falta de utilização resulta em perda para a empresa, esses serviços são direcionados e estão muito mais voltados para o uso por um número considerável de consumidores.A heterogeneidade é uma parte dos serviços que variam, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua “exclusividade”. A estratégia de qualidade deve ter algo a dizer sobre: as Prioridades Competitivas da organização e como se espera que o programa de QM contribua para atingir o aumento de competitividade, os papéis e responsabilidades das várias partes da organização na melhoria da qualidade; os recursos que estarão disponíveis para melhoria de qualidade; e a abordagem geral e a filosofia de melhoria de qualidade da organização.A qualidade passou a ser o

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produto final da organização, o seu objetivo maior, uma de suas metas final e; paradoxalmente, ao mesmo tempo, a meta que - devido ao mesmo aprimoramento contínuo - nunca é alcançada completamente, uma vez que no gerenciamento pela qualidade total, as metas são por si só dinâmicas. É nesta perspectiva que este Projeto será desenvolvido. Segundo Juram (1992) “planejamento da qualidade é a atividade de estabelecer as metas e estabelecer os meios necessários à realização dessas metas”, para planejar e estabelecer metas é necessário conhecimento e este muitas vezes é carente. As organizações precisam investir em seu funcionário, pois. Existe uma forte ligação entre necessidade e metas, para que as metas sejam traçadas as necessidades devem ser estudadas e são com essa relação que os colaboradores de uma organização, principalmente aqueles que irão traçar as metas devem se concentrar, mas isso só será possível se eles tiverem um amplo conhecimento de Qualidade. CCQ- CÍRCULO DE CONTROLE DA QUALIDADE são propostas de melhorias que as empresas adotam pra solucionar os problemas, com participação de grupos que se dispõem em melhorar processos em suas atividades.Pois a excelência é característica que evidencia alguma coisa pela sua superioridade em relação ao seu semelhante num determinado contexto, no presente é o principio que fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho a melhoria da qualidade é o caminho para a prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da redução de custos, da conquista de mercado e da expansão do emprego, nota-se que para atingir a qualidade é necessário percorrer um caminho que vai desde a produção,quando pensar em qualidade, não devemos ligá-la somente a um produto sem defeitos, que esteja de acordo com as especificações, não necessariamente deve-se deixar de lado, mas devemos pensar nas necessidades do usuário, desde a produção, A vista de Juran criou uma atmosfera na qual o controle de qualidade devia ser encarado como uma ferramenta de administração, criando assim uma abertura para o estabelecimento do controle de qualidade total como o conhecemos atualmente.

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8 METODOLOGIA Como processo de investigação para a estruturação do trabalho monográfico serão utilizadas as seguintes atividades envolvendo, inclusive, análise documental e de conteúdo : • • • • • • Estudo bibliográfico sobre temas abordados e fichamento de textos; Estudo in loco do cotidiano da empresa investigada e dos planos de melhorias de gestão estratégica de qualidade; Estudo e analise de relatórios dos planos de implementação da empresa; Indicadores de qualidade e analise de S.W.O.T; Conversas informais com colaboradores; Discussão com orientador.

8.1 Amostragem Os dados serão obtidos através de pesquisa bibliográfica e documental, de relatórios de auditoria, check-lists, além de acompanhamento da utilização e eficiência do projeto desenvolvido. 8.2 Coleta de dados A coleta de dados será efetuada pelos autores deste estudo, em livros e com depoimentos das pessoas que se beneficiaram com o projeto. 8.3 Instrumentos O instrumento o qual servirá para a busca de dados em campo será um fichário que deverá conter as principais informações que atenda aos objetivos do estudo em questão. Para que o trabalho tenha mais validade será utilizada uma máquina fotográfica para que as imagens sirvam de ilustração, e apresentação dos resultados obtidos, assim como vídeos mostrando o antes e o depois do projeto, depoimentos das pessoas envolvidas, e folhetins que trazem o trabalho como matéria principal.

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8.4 Análise Estatística Após o levantamento dos dados os mesmos serão analisados e tabulados no programa excell, e apresentados em forma de gráficos e tabelas com a relação em percentual. Após a análise os dados serão comentados de acordo com as

recomendações da literatura que aborda a temática. 9 RECURSOS 9.1 Recursos Materiais O orçamento para elaboração deste estudo será de responsabilidade dos autores do mesmo. Material Papel a-4 Tinta/impressão Canetas comum Encadernação Digitação Normalização Correção Português TOTAL Quantidade 2 resmas 1 cartuchos 2 unidades 1Unidades 50 páginas 50 páginas 50 páginas -

9.2 Recursos Humanos Os recursos humanos que deverão se envolver no estudo será os discentes pesquisadores, comunidade que utiliza o projeto desenvolvido pelo grupo SOS-PP, orientador, digitador, bibliotecário, professor de português. 10 CRONOGRAMA ATIVIDADE
PERIODO 2009

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FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

Seleção dos projetos a serem pesquisado Pesquisa bibliográfica Pesquisa de campo Análise dos dados Tabulação e interpretação Avaliação dos resultados Elaboração da monografia Entrega da monografia para Banca

REFERÊNCIAS

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CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia. -. 8 ed. INDG Tec, 2004 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. No estilo Japonês. Fundação Christiano Ottoni, 1992 JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. – São Paulo: Pioneira, 1992 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. – 4 ed. – São Paulo: Atlas, 2004 PARANHOS FILHO, Moacir. Gestão na produção industrial. – Curitiba: Ibipex, 2007 SLACK, Nigel. Administração de Produção / Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston. – 2 ed. – São Paulo: Atlas, 2007

PRÉ-SUMÁRIO

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TITULO: Utilizando as ferramentas de qualidade para aumentar a produtividade na Companhia Vale do Rio Doce-VALE/Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás

RESUMO INTRODUÇAO 1. CONCEITOS DE CCQ. 1.1.1 Objetivos do CCQ;

1.1.2 Conceitos e princípios; 1.1.3 Tipos de planejamento;

2. AS IMPLEMENTAÇÃO NA GESTÃO DA QUALIDADE NA CONDUÇÃO DO CCQ E SUA IMPORTANCIA PAR O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA: UM ESTUDO DE CASO. 2.1 Planejamento estratégico para o trabalho; 2.1.1 Análise do ambiente interno e externo;

2.1.2 Indiciadores de qualidade 2.2 Os Resultados do programa de qualidade que incentiva os colaboradores a participarem do Circulo de Controle da Qualidade (CCQ)

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS BIBLIOGRAFIA ANEXOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA

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COORDENADORIA GERAL DO CAMPUS IIl COORDENAÇÃO DO CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

FERRAMENTAS DE QUALIDADE: Utilizando as ferramentas de qualidade para aumentar a produtividade na Companhia Vale do Rio Doce-VALE/Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás.

São Luís, Junho/2009 ANA MARIA SOUSA COSTA

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FERRAMENTAS DE QUALIDADE: Utilizando as ferramentas de qualidade para aumentar a produtividade na Companhia Vale do Rio Doce-VALE/Oficina de Vagões na Estrada de Ferro Carajás. Projeto de Monografia apresentado ao Curso de Administração do Centro Universitário do Estado do Maranhão - UNICEUMA como requisito para a elaboração do trabalho de conclusão de curso. Orientador: Profº. Esp. Paulo Costa Carioca

São Luís Junho/2009 SUMÁRIO

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1 2 3 4 5 5.1 5.2 6 7 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9 9.1 9.2 10

INTRODUÇÃO ................................................................................... TEMA .................................................................................................. PROBLEMA ........................................................................................ HIPÒTESE........................................................................................... OBJETIVOS......................................................................................... Geral ................................................................................................... Específicos ......................................................................................... JUSTIFICATAVA ................................................................................ REFERENCIAL TEORICO ............................................................... METODOLOGIA.................................................................................. Amostragem....................................................................................... Coleta de Dados................................................................................ Instrumentos...................................................................................... Análise dos Estatística...................................................................... RECURSOS........................................................................................... Recursos Materiais. .......................................................................... Recursos Humanos. .......................................................................... CRONOGRAMA ................................................................................ REFERÊNCIAS ...................................................................................

5 6 6 6 7 7 7 8 8 13 13 13 13 14 14 14 15 15 16

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