SUMRIO

AGRADECIMENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
APRESENTAO
Sopro da vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
PREFCIO DE SOFIA ESTEVES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1 TUDO TEM UM COMEO
Tempo de mudanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Resistncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2 AS GERAES
Conf litos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Gerao Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Geraes anteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Grande vazio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3 COMPORTAMENTOS
Esteretipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
4 LIMITES
Modelos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Percepes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
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5 CHAMANDO A ATENO
Buscando conexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Questionar, questionar, questionar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Muitas informaes, pouca aplicao . . . . . . . . . . . . . . . . 106
6 AQUI E AGORA
Sonhos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Um mundo de ideias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Foco em resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Reconhecimento como prioridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Razes para desconexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
7 DAR UM SIGNIFICADO
Atitudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Escolhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
BIBLIOGRAFIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
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9

APRESENTAO
: : Sopro da vida
NUM MOMENTO QUALQUER de nossa existncia, estaremos diante de
ntimas avaliaes sobre nossa vida. Mesmo que no sejamos es-
tudiosos no assunto, em alguma circunstncia teremos a nossa
poro pessoal de filosofia.
A condio humana constantemente nos presenteia com
momentos de ref lexo, contudo no damos muita ateno a es-
ses fantsticos e s vezes sutis momentos. Criamos uma conscin-
cia de proteo da realidade que promove uma ampla defesa
para ns mesmos e conseguimos nos sentir confortveis com o
fato de no termos tempo para pensar em nossa vida, pois o rit-
mo dos acontecimentos muito intenso.
Estudamos intensamente para arrumar um emprego me-
lhor. Buscamos um emprego melhor para possuir mais coisas.
Possumos mais coisas para ter mais segurana. No final, luta-
mos para manter a segurana tentando no alterar a realidade
alcanada. Assim, muitos vivem em constante frustrao, pois a
realidade insiste em manter sua trajetria de mudanas.
Para nos sentirmos mais seguros temos de fazer escolhas, e fa-
zer escolhas nem sempre simples. Aprendemos muito cedo que
toda escolha provoca, tambm, algum tipo de perda. E a perda
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uma das coisas mais difceis de aceitar em nossa vida. Lutamos dia-
riamente para manter as coisas que j alcanamos e vivemos de
maneira ansiosa, sob o medo de perder tudo o que temos.
Apegamo-nos, com todas as nossas foras, a cada objeto, t-
tulo, posse que alcanamos, e nos esquecemos de nossa existn-
cia rpida e temporria neste mundo.
Aquele que, em sua trajetria de vida, j teve a oportunida-
de de trazer para o mundo um novo ser foi presenteado com o
privilgio nico de experimentar a grandeza e a fora da ref le-
xo sobre o significado de sua prpria existncia, uma vez que
absolutamente natural depositar enormes expectativas pessoais
na vida dos filhos.
O fator mais relevante de tudo isso que, apesar de desejar-
mos e nos esforarmos para criar nossos filhos protegidos de suas
prprias escolhas, as novas geraes esto criando uma identidade
nunca vista. Com uma incomum forma de gerar expectativas e
realizar sonhos, elas esto alterando completamente os conceitos
de autoconhecimento, autoestima e relacionamentos humanos.
Os modelos estruturados de sociedade, famlia, trabalho e at
de felicidade esto sendo colocados em discusso, e j no se con-
sidera uma boa estratgia lutar a vida toda para tentar ser feliz
somente quando a aposentadoria chegar.
A transgresso como ferramenta de inovao e a busca da
satisfao imediata de seus sonhos so algumas das mais mar-
cantes caractersticas dos jovens nos dias atuais, conhecidos
como Gerao Y.
Nosso papel est se alterando rapidamente, e isso torna
prioritria uma ref lexo mais sria sobre as escolhas que deve-
mos fazer hoje e as consequncias que tais escolhas traro para
ns em um futuro muito prximo, a julgar pela velocidade
crescente das mudanas.
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Entender as novas geraes sempre foi um desafio para qual-
quer pessoa. O que torna este momento especial o fato de termos
mais geraes influenciando-se mutuamente.
O crescente aumento da expectativa de vida do ser humano, a
reduo da natalidade, a ampliao dos meios de conexo entre as
pessoas e o aumento do acesso e da velocidade no fluxo das informa-
es so fatores extremamente relevantes que criam um momento
singular em toda a histria conhecida da humanidade, pois nunca
cinco geraes diferentes conviveram em uma mesma realidade.
Aliado a esses fatores est o ritmo frentico e absolutamente
desgastante que nos impomos. Consumimos todas as nossas ener-
gias na busca de um momento de segurana, conforto e tranquili-
dade que nos permita refletir sobre nossas reais expectativas, em
vez de direcionarmos nossas energias para a prpria reflexo.
Ao cuidar de nossas expectativas pessoais sem nos dar a opor-
tunidade de ref letir genuinamente, afastamo-nos daquilo que
realmente buscamos e acabamos por correr atrs de sonhos pas-
teurizados, comercializados em qualquer anncio publicitrio.
Os novos tempos parecem estar transformando a vida das
pessoas, levando muitos a se questionar sobre o real significado
de suas existncias. Assim, ainda que nos apresentemos para o
mundo como seres independentes e extremamente poderosos
por causa de todas as nossas conquistas, mantemos a fragi-
lidade da vocao humana e nos rendemos simples conclu-
so de que, se ref letirmos com o corao, devemos apenas
contemplar a vida em toda sua magnitude.
Contudo, essa simplicidade de ref lexo deve ser resgatada
para que possamos nos adaptar com mais serenidade aos mo-
mentos atuais, pois a vida nos fascina e nos movimenta. Nossas
expectativas se alimentam da vida. Nada consegue deter essa for-
a que um dia foi chamada de sopro da vida.
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PREFCIO
O lder algum que nos inspira a no apequenar a vida,
o trabalho, a empresa, a comunidade, a nao, o mundo.
MA R I O S E R G I O C O R T E L L A
ESCREVER O PREFCIO deste livro me traz muito prazer e orgulho,
j que considero de extrema relevncia o tema abordado pelo
autor no s para os profissionais de recursos humanos, mas
para todos que se propem a ref letir sobre o impacto da Gera-
o Y no mercado de trabalho e no mundo como um todo.
Sidnei Oliveira identifica que esse impacto no pequeno,
muito menos passageiro. A leitura do livro permite reconhecer,
por meio de exemplos reais e muito bem descritos pelo autor, as
mudanas que os jovens tm gerado no s nas empresas, mas
tambm no nosso dia a dia.
Durante algum tempo, os jovens nascidos nas dcadas de
1980 e 1990 foram rotulados como aqueles que cresceram sem
um ideal para lutar, sem um inimigo para fazer uma revoluo.
Hoje o que vemos que a forma de revolucionar outra, mas
que h, sim, revoluo. Basta olharmos ao nosso redor.
Ns, representantes de outras geraes, nos identificamos
com algumas caractersticas da Gerao Y descritas neste livro,
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exatamente pelo eco que a revoluo desses jovens tem causado:
tornamo-nos imediatistas e usamos a tecnologia como nossa
aliada; buscamos trabalhos que faam sentido para ns e nos co-
bramos por qualidade de vida; valorizamos ambientes de traba-
lho agradveis nos quais somos respeitados como indivduos;
sonhamos com polticos coerentes e com menos burocracias e
hierarquias; queremos produtos customizados e empresas com
canais efetivos de comunicao; almejamos uma sociedade mais
igualitria e que aceite, sem julgamentos, as diferenas entre as
pessoas; e muito mais.
O prximo passo pode ser perguntar quem no quer tudo
isso, independente do ano de nascimento, no mesmo? Porm,
s queremos porque eles, os jovens que j esto liderando em-
presas e comunidades em geral, construram a possibilidade de
sonharmos e buscarmos esses ideais como parte de uma realida-
de que j foi transformada por eles e continuar em transforma-
o. O impacto do jovem no ser no futuro, ser hoje e ns
precisamos compreender isso.
SOFIA ESTEVES
Presidente do Grupo DMRH/Cia. de Talentos
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U
M
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TUDO TEM UM COMEO
Talvez seja este o aprendizado mais difcil: manter o
movimento permanente, a renovao constante, a vida
vivida como caminho e mudana.
MA R I A H E L E NA K H N E R
( dramat urga e pes qui s adora)
: : Tempo de mudanas
H POUCO TEMPO um executivo chegou em casa depois de
um dia de intensas atividades e, como de costume, foi cum-
primentar todos de sua famlia.
Sua filha estava no quarto absolutamente concentra-
da; mesmo assim, levantou -se e veio cumpriment -lo com
um beijo. Ele perguntou sobre seu dia e tambm sobre o
que estava fazendo. Ela respondeu ao pai que, no dia se-
guinte, teria de entregar um trabalho que valia importan-
tes pontos em suas notas no colgio.
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GERAO Y
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Percebendo a responsabilidade da filha com o com-
promisso, disse que a deixaria vontade para estudar e
que, antes de dormir, falaria com ela novamente.
Lembrou -se de quando tinha esse tipo de tarefa e at
sentiu certo alvio de j haver passado por essa etapa em
sua vida. No se recordava de viver muitas alegrias quando
tinha de fazer lio de casa ou estudar para uma prova do
dia seguinte. Essas obrigaes sempre significaram para ele
abandonar completamente qualquer outra atividade, prin-
cipalmente assistir TV ou brincar com os amigos.
Muitas vezes chegou do colgio ansioso para andar de
bicicleta, brincar com os colegas da rua ou mesmo assistir
ao ltimo episdio do seu desenho favorito. Todas as vezes
que isso acontecia, porm, era questionado por sua me se
j havia feito a lio de casa. Sua resposta era sempre a
mesma; e a reao de sua me, tambm. Antes que ele pu-
desse imaginar, j estava na mesa da cozinha fazendo a li-
o, sob o olhar atento e vigilante dela.
Algumas vezes, tinha a alternativa de fazer o traba-
lho na casa de um colega de grupo. Isso era um pouco mais
agradvel, pois a atividade podia ser realizada com mais f le-
xibilidade. Quase sempre, era escolhida a casa daquele
colega de classe cujos pais haviam comprado uma enci-
clopdia famosa de cultura geral, como a Barsa ou a Co-
nhecer. Se nenhum dos colegas possusse uma delas,
certamente teriam de recorrer biblioteca municipal.
Contudo, uma coisa sempre estaria resolvida: quem tivesse
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uma mquina de escrever no precisaria ir, pois sua con-
tribuio na atividade j estava determinada. O impor-
tante era entregar o trabalho com muitas folhas e uma
boa apresentao.
No final daquela noite, voltando ao quarto de sua fi-
lha para desejar -lhe um bom descanso, antes que ela pe-
gasse no sono, ficou perplexo com a cena que encontrou.
Ela estava com a TV ligada no canal Discovery, com fones
ouvindo msica no iPod, com o computador ligado e co-
nectado na internet, com trs sites abertos (o Google, um
blog colorido e o site de relacionamento Orkut) e tam-
bm com o Word e o PowerPoint acionados, teclando
com cinco amigas no MSN, alm de estar com o celular
na mo enviando um SMS para um colega. TUDO AO MES-
MO TEMPO!
A primeira reao do pai foi question -la de forma
dura, pois havia entendido que ela estaria fazendo o im-
portante trabalho escolar. Sentiu muita culpa por se achar
tolerante demais com a disciplina que havia dado filha.
Ento, imediatamente acionou os referenciais herdados de
seus pais e considerou as diversas decises que deveria to-
mar com base naquela cena.
As primeiras providncias foram: desligar imediata-
mente a TV, tomar o celular e o iPod da mo de sua filha,
fechar todas as janelas do micro e deixar apenas o Word li-
gado na tela, para que ela pudesse digitar o trabalho para o
dia seguinte. Considerou a ideia de tirar o computador do
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quarto dela e colocar na sala, onde ele pudesse vigiar com
mais ateno as atividades. Alm disso, j estava imaginan-
do os possveis castigos que deveria aplicar, tais como: proi-
bir o uso de MSN, limitar o acesso internet por meio de
um software de controle, guardar o iPod e s devolver aos
finais de semana e outras punies do gnero.
Com o horrio avanado na noite, considerou tambm
que deveria entrar no circuito e ajud -la a fazer o trabalho,
seno o resultado estaria comprometido para o dia seguinte.
Questionou sobre o tema do trabalho e onde estava o livro
usado como fonte. Quando ela disse que no havia nenhum
livro (nenhuma Barsa!) sendo usado como base para o tra-
balho, o executivo teve o choque da gerao Y.
Ela estava fazendo o trabalho junto com as amigas,
conversando e trocando ideias pelo MSN. A TV exibia um
documentrio sobre o tema do trabalho, e ela digitava no
celular uma mensagem (SMS) de agradecimento profes-
sora que havia indicado o programa em sua comunidade
no Orkut. Enquanto isso, ouvia no iPod a msica que seria
usada como fundo musical na apresentao de PowerPoint
que estava sendo montada para ilustrar o texto sobre o
tema, localizado em um blog (aquele colorido) depois de
uma pesquisa no Google.
Foi uma pancada! O executivo no tinha chegado nem
perto de imaginar que todas essas ferramentas estavam fun-
cionando simultaneamente e que a integrao dessas ativida-
des permitiria que a filha chegasse a um resultado positivo.
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Percebeu imediatamente que havia inviabilizado todas as al-
ternativas para que ela conclusse o trabalho quando retirou
as ferramentas, principalmente a conexo com as amigas.
Desculpou -se, devolveu o celular e o iPod e saiu meio enver-
gonhado. Ficou ainda meio desconfiado e s teve a certeza de
que quase prejudicou a filha dias depois, quando soube que
ela havia tirado a nota mxima no trabalho.
O que aconteceu com esse executivo est longe de ser
um caso isolado de uma adolescente excepcional, dotada
de uma inteligncia superior. Na realidade, situaes as-
sim tm se tornado cada vez mais comuns nas famlias em
todo o mundo. Esses jovens esto obtendo na escola resul-
tados muito melhores do que jovens de outras geraes.
O grau de exigncia est aumentando, os desafios e a con-
corrncia esto cada vez maiores. Evidentemente, isso no
pode ser generalizado, pois a sociedade atual possui enor-
mes lacunas em bolses de pobreza, nos quais os jovens
encontram muitas limitaes, com um nvel de ensino ex-
tremamente inferior, num paradoxo inacreditvel.
Vivemos um tempo de intensas mudanas, e no existe
nada que se torne sustentvel no tempo que no tenha co-
meado pequeno, simples, e no tenha se originado de uma
mudana. Creio que isso encontra ressonncia onde quer
que seja pronunciado no mundo. Estamos em um tempo
singular em que percebemos inmeros acontecimentos
nossa volta, todos acompanhados de uma infinidade de in-
formaes e chegando pelos mais variados meios.
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No incio do sculo passado, ao se indicar o pas consi-
derado o mais rico, o mais forte militarmente, o de melhor
sistema educacional, o de melhor padro de vida para seus
habitantes, enfim, o centro do mundo, no havia dvidas
em apontar a Inglaterra.
No decorrer de cem anos, essa indicao foi gradual-
mente transferida para os Estados Unidos, sem representar,
contudo, a mesma unanimidade principalmente porque,
nos ltimos anos, a globalizao distribuiu esses conceitos
entre novas foras que estavam adormecidas ou bloqueadas
pelas disputas no perodo ps -guerra.Talvez a mais significa-
tiva alterao de foras da atualidade seja representada por
pases como China e ndia que, com seus bilhes de habitan-
tes, esto alterando completamente o cenrio mundial.
Nos tempos da Guerra Fria, a miopia poltica divulga-
da amplamente nos noticirios pregava que as maiores
potncias do mundo eram os Estados Unidos e a Unio
Sovitica, mas esquecia que 33% da populao mundial es-
tava concentrada naqueles dois pases orientais. Na univer-
sidade ouvi um professor dizer que sem armas nucleares,
canhes ou metralhadoras, mas apenas com uma lmina
de barbear na mo de cada chins, toda a Europa e a Rssia
unidas com seus aliados no seriam um obstculo signifi-
cativo para a tremenda fora humana da China.
Hoje podemos entender o significado dessa afirmao
quando analisamos dados mais recentes, com base nos
quais possvel afirmar que em alguns anos o pas que ter
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o maior contingente de pessoas falando ingls ser a Chi-
na. Atualmente na ndia que tem o maior call center do
mundo, respondendo por 85% de todas as centrais de su-
porte dos Estados Unidos todos os alunos graduados fa-
lam ingls. O equilbrio mundial est se alterando de modo
irreversvel e estamos conhecendo o surgimento de uma
nova era.
As mudanas que percebemos quando avaliamos toda
a histria humana esto se acentuando em uma velocida-
de extraordinria. cada vez mais claro que uma nova era
se estabelece em um tempo menor.
Como ilustrao, vamos dividir a histria em algumas
eras bem caractersticas.
Na Era da Agricultura (at 1776), sem detalhar os
movimentos culturais que resultaram na permanncia
desta por sculos, ressalta -se que o principal valor atribudo
ao ser humano nesse perodo estava associado posse da
terra. Naquele tempo, os nobres e reis comandavam os in-
teresses de todas as pessoas; por isso, quem tinha a posse
da terra tinha relevncia perante os demais. A grande mu-
dana foi provocada pelas revolues polticas que esta-
vam acontecendo, principalmente as da Frana e dos
Estados Unidos.
A Era do Artesanato (at 1860) j estava presente du-
rante as revolues, e suas caractersticas ficaram mais
acentuadas com os movimentos de libertao de escravos,
promovidos em diversos pases. As pessoas comearam a
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perceber que era impossvel associar o valor de uma pes-
soa unicamente posse de um territrio. A condio de
maior valor, ento, migrou para a fora de trabalho. Os
movimentos causados pela transio entre essas duas eras,
somados aos primeiros avanos tecnolgicos criados du-
rante a Revoluo Industrial, permitiram o surgimento da
Era Industrial (at 1970).
Foi um tempo de muitas transformaes na sociedade.
Novas tecnologias e invenes, novos modelos de organi-
zaes e de trabalho, uma grande depresso econmica e
duas guerras mundiais promoveram a transio de valor
do trabalho para a posse do capital. Foi tambm a pri-
meira vez que o padro de valor para o comrcio mundial
teve uma alterao extrema, quando as operaes entre os
pases deixaram de se basear em um bem tangvel como o
ouro e passaram a se apoiar no dlar americano, uma
moeda com valor intangvel e sujeita a variaes cambiais
em cada pas. Certamente esses foram os fundamentos
para a globalizao e o embrio para os negcios virtuais.
No final do sculo 20, a velocidade e a sofisticao das
transaes comerciais internacionais, associadas ao acele-
rado crescimento da populao que j havia dobrado
em menos de quarenta anos, saltando de 2 bilhes para
4 bilhes de pessoas em 1980 , promoveram avanos
tecnolgicos to expressivos que a informao transfor-
mou -se no principal valor que algum poderia possuir.
Iniciava -se, assim, a Era do Conhecimento (at 2000), em
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que a informao passou a ser o nico valor de fato inclu-
sive absorvendo valores das eras anteriores.
Como exemplo, basta ref letir sobre o que o capital
representado pelo saldo financeiro em um extrato de
conta bancria, a posse de um terreno registrada em
uma escritura de cartrio, ou ainda a qualificao para o
trabalho expressa por um certificado ou diploma. Tudo
passou a ser informao. Grande parte, inclusive, virtual
e intangvel.
Resumindo, teremos, ento:
ERAS AT O ANO DE PRINCIPAL VALOR
Agricultura 1776 Terra
Artesanato 1860 Trabalho
Industrial 1970 Capital
Conhecimento 2000 Informao
O destaque, porm, fica para a nova era que est surgin-
do, a Era das Conexes (a partir de 2000), alavancada por
toda tecnologia proporcionada pelo crescimento dos meios
de comunicao, sobretudo de telefonia e internet.
Como normalmente acontece, o principal valor tam-
bm se alterou e j no a posse da informao o fator de
maior relevncia afinal, qualquer pessoa pode ter acesso
a informaes por meio de mecanismos de pesquisa como
o Google. O principal valor agora est associado a pessoas
que possuem relacionamentos. Chegamos ao tempo em
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que conhecer a pessoa certa, na hora certa, com aquilo
de que voc precisa... no tem preo.
As pessoas tm hoje disposio uma quantidade ab-
solutamente indita de meios de conexo. Todos podem se
comunicar de formas diversas e em qualquer lugar e mo-
mento. Se avaliarmos os dados recentes, veremos que em
apenas dois anos o nmero de buscas feitas mensalmente
no Google saltou de 2,7 bilhes para mais de 50 bilhes. H
mais informao publicada na internet em uma semana do
que todo o contedo gerado at o sculo 19. Durante o l-
timo ano foram enviados mais de 2 trilhes de mensagens
por meio de telefones celulares, o que significa mais de
uma mensagem por dia para cada habitante do planeta. O
nmero de e -mails j supera a quantidade de um trilho
por ano, assim como as vendas anuais de aparelhos celula-
res no mundo j ultrapassaram a marca de 1,2 bilho.
Informaes dessa natureza despertam sempre muita
admirao e, para quem tem curiosidade, a internet ex-
tremamente criativa em apresentar esses nmeros impres-
sionantes basta visitar sites como o The now network
(<http://now.sprint.com/widget/>) para identificar os efei-
tos provocados por quase 7 bilhes de pessoas no mundo.
Estamos iniciando esta nova era com muitas expectati-
vas positivas, mas tambm com dvidas a respeito de nos-
sos comportamentos. A principal mudana nos direciona
para as decises e escolhas baseadas nas experincias de
relacionamento. Muitos acontecimentos e decises so
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dramaticamente alterados em sua trajetria por causa de
felizes ou infelizes experincias nos relacionamentos.
A simples compra de uma roupa ou o fechamento de
um grande contrato comercial sofrem inf luncias diretas e
poderosas da experincia de relacionamento proporciona-
da durante a negociao.
As pessoas esto se conectando mais a cada dia e, dian-
te de tantas mudanas, ficou mais complexo identificar o
que certo e o que errado. Muitas vezes o que parece er-
rado acaba dando certo e o que aparentemente certo
apresenta resultados errados. Isso confunde as pessoas e
provoca reaes diversas para cada situao de mudana.
: : Resistncias
QUANDO OBSERVAMOS com mais ateno tudo o que aconte-
ce nossa volta, fica claro que as mudanas sempre provo-
cam algum tipo de reao.
O sentimento mais comum o de insegurana, causado
pelas incertezas geradas em consequncia da ruptura de roti-
nas e do estado de conforto. At apoiarmos alguma mudana
de fato, passamos por inevitveis etapas de comportamento,
e destaco que a primeira reao a negao do fato.
Analisando com maior amplitude, fcil observar que
a negao a primeira ao que tenta impedir o avano de
qualquer mudana, mesmo que temporariamente.
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GERAO Y
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Para que uma escolha, uma deciso, uma situao
mantenha a sua trajetria so necessrias vrias afirma-
es, vrios sims. Quando ocorre apenas uma negao,
um no, todo o processo fica interrompido. Ao negar
uma mudana, buscamos preservar, com todas as foras, o
estado atual das coisas. No queremos abrir mo de peque-
nas conquistas, sacrifcios e escolhas que nos permitiram
alcanar um grau de conforto aceitvel.
Acreditamos muito no poder que o NO possui,
mesmo sabendo que, muitas vezes, os fatos possuem foras
maiores. Quando isso acontece, mudamos nossa ao para
a resistncia. Essa a mais visvel entre as reaes s mu-
danas que manifestamos em nosso dia a dia. Resistir ab-
solutamente natural para ns, pois demonstra nosso mais
primitivo instinto guerreiro e combativo. Quem no re-
siste normalmente avaliado como algum fraco, sem ati-
tude, sem personalidade, sem opinio.
Ns gostamos de um debate, de uma opinio diver-
gente. Publicamente admitimos, at, que timo quando
h resistncia a uma nova ideia, pois graas a essa resis-
tncia que ela pode ser melhorada, otimizada, ampliada.
durante a resistncia que apresentamos nossos argumen-
tos, nossos pontos de vista, nossas percepes e, eventual-
mente, nossas inseguranas e medos.
Somente por esses fatores j ficaria evidente concluir
que pessoas resistentes s mudanas so mais fceis de li-
dar do que pessoas que negam a mudana. Contudo, muitas
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vezes nos fixamos nessa resistncia e deixamos de observar
com mais amplitude todo o cenrio futuro.
Mudanas acontecem o tempo todo, e avanar nes-
sa trajetria essencial para entendermos e nos posicio-
narmos diante dos novos cenrios. Quando ampliamos
nossa conscincia sobre as novas realidades, as reaes
comeam a ser mais favorveis s mudanas. Samos
da resistncia e comeamos a nos preparar, por meio da
explorao dos fatos, para todas as possibilidades, be-
nefcios, custos, dificuldades e desafios possveis no no-
vo cenrio.
Avaliando o comportamento das novas geraes,
destaca -se uma caracterstica marcante nos jovens: a de se-
rem curiosos, famintos por informaes.
Certa vez, em uma palestra para universitrios, Steve
Jobs, fundador da Apple e da Pixar, empresas mundial-
mente conhecidas pela capacidade de inovao, citou
uma frase em tom de exortao para os futuros profissio-
nais. A frase era da publicao O catlogo de toda a Terra
(The whole earth catalog), de Stewart Brand, que teve v-
rias edies entre 1968 e 1972 e, atualizando para os
nossos dias, era uma espcie de Google analgico. A frase
citada por Steve Jobs d uma boa indicao do comporta-
mento que hoje o diferencial dos mais jovens quando
estes conseguem canalizar suas energias para algo que
seja sustentvel e de valor. Na edio final da publicao,
lia -se a frase SEJA FAMINTO, SEJA TOLO.
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Ter fome de conhecimento nos direciona para todo
tipo de situaes e possibilidades. Alm disso, por mais
incomum que seja a percepo de velocidade que temos
atualmente, nunca antes tivemos acesso a tantas ferra-
mentas para realizar nossas exploraes. Ser tolo pode-
ria ter um significado mais spero, dando sinais de que
deveramos adotar uma postura menos responsvel dian-
te de mudanas, mas prefiro pensar na tolice provocada
pelo desprendimento de verdades absolutas, convenes
e premissas que podem, muitas vezes, estar ultrapassadas.
Se formos bem-sucedidos nessa explorao, a aceita-
o dos fatos facilitada. De maneira completamente
oposta atitude da negao, passamos a considerar reais e
possveis as alteraes de cenrios e condies.
Nem sempre aceitar mudanas significa ser derrota-
do pelas circunstncias. Muitas vezes associamos a aceita-
o a um sinal de resignao e desistncia que implicar
inevitavelmente um estado de desconforto e incmodo.
Quando isso ocorre, esperamos ansiosamente e at busca-
mos ser surpreendidos por aspectos ainda no explorados,
desejando que isso faa toda a diferena.
Desejamos manter o estado das coisas; afinal, como
lutamos diariamente por nossas conquistas, no con-
seguimos nos desprender com facilidade delas. Por es-
sas razes, apenas a aceitao das mudanas no garante
que elas sero adotadas ou mesmo implementadas.
Para que uma mudana ocorra de fato, necessrio o
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envolvimento de todos os que sero afetados pelas al-
teraes de cenrio.
Hoje quase inadmissvel um profissional assumir
uma posio resistente a mudanas. Contudo, muitos ain-
da adotam o discurso de aceitao, mas no se envolvem
com elas, considerando que os efeitos estaro sempre a
uma distncia segura e controlvel.
Em uma oportunidade, conversando com um executi-
vo, ouvi sua avaliao sobre a impetuosidade e ansiedade
que os jovens apresentavam em sua empresa. Em suas ar-
gumentaes, estava clara a resistncia, a luta que o exe-
cutivo travava consigo diante das novas abordagens que os
jovens adotavam nas propostas, ideias e soluo de proble-
mas. Para ele as abordagens eram sempre muito superfi-
ciais e desprovidas de uma anlise profunda.
Durante nossa conversa, de pouco mais de quarenta
minutos, enquanto relatava diversas situaes de seu coti-
diano, ele usou a frase Calma, no assim mais de 45 ve-
zes, denotando claramente que o ritmo das mudanas em
sua empresa estava provocando um tremendo descon-
forto. Mesmo assim, ele sempre se avaliava como um
profissional inovador e aberto a mudanas. A segurana
apresentada pelo estado de conforto das coisas nos inibe
de avanar na explorao de novas realidades, mesmo
quando nosso discurso de inovao.
Certamente, o atual cenrio mundial exige de cada
pessoa uma ref lexo mais ampla, que permita um real
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comprometimento com as novas realidades. Para isso,
devemos nos lembrar das nossas capacidades naturais, uma
vez que possumos um crebro extremamente otimizado.
Falamos constantemente que as mudanas esto acon-
tecendo cada vez mais rpido. Pois bem, sabemos que o
crebro humano registra o tempo por meio da observao
dos movimentos. Uma pessoa totalmente isolada em uma
cmara escura durante algum perodo perder gradual-
mente a noo da passagem do tempo. Inicialmente, per-
ceber a passagem pelas indicaes de seu prprio corpo,
com as manifestaes de fome, sede e sono. Posteriormen-
te, at os batimentos cardacos podero auxiliar na marca-
o do tempo no entanto, esse tipo de marcao tender
a se perder depois de alguns dias.
Diversos relatos de pessoas que foram sequestradas ou
mantidas absolutamente isoladas em cativeiro confirmam
esses acontecimentos. Isso ocorre porque percebemos a pas-
sagem do tempo pela movimentao de objetos, animais,
pessoas e, principalmente, pela repetio de eventos cclicos,
tais como o nascer e o pr do sol. O interessante destacar
que repetir algo nos d a segurana da passagem do tempo.
Como temos milhares de pensamentos diariamente,
otimizamos o uso de nosso crebro de modo a no processar
a mesma informao duas vezes. Colocamos as tarefas re-
petidas no modo automtico, gerando menor esforo de
processamento. Assim, no enlouquecemos com tantas in-
formaes de que precisamos dar conta o tempo todo.
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Imagine quantos comandos ocorrem no crebro
quando estamos dirigindo nosso veculo. Isso seria im-
possvel se boa parte dessas informaes no estivesse
sendo processada automaticamente em nossa mente. Bas-
ta lembrar o desgaste mental que soframos em nossas
primeiras experincias atrs de um volante.
quando vivemos uma experincia pela primeira vez
que temos as maiores percepes de vida. Nesse momento,
sentimos as reais emoes humanas. Conforme as experin-
cias se repetem, nosso crebro apaga as duplicidades e,
assim, deixamos de experimentar um acontecimento e
acabamos esperando uma nova repetio para que aceite-
mos as coisas como normais ou dentro de uma expectativa
de conforto aceitvel. Gostamos muito da rotina. ela que
promove a sensao de acelerao do tempo.
A rotina essencial para nossa existncia, pois viabili-
za muitas coisas, muitos processos, inclusive de segurana
fsica e existncia social. Contudo, algumas pessoas amam
tanto a rotina que ao longo da vida no percebem a passa-
gem do tempo. Os movimentos sua volta so sempre os
mesmos, as pessoas so sempre as mesmas, as escolhas so
automticas, qualquer alterao destri a estabilidade. Isso
to complexo e intenso que em alguns casos a repetio
dos acontecimentos atribuda a fatores culturais e de tra-
dio que buscam preservar as decises mesmo diante de
fatos absolutamente diferentes dos que deram origem ao
processo de repetio.
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Quando enriquecemos nosso dia com experincias no-
vas, as que fazem a mente parar e pensar, comum perce-
bermos a passagem do tempo de modo peculiar, tal a
quantidade de movimento vivido. Nossos dias parecem
cheios e ricos. Temos uma sensao de satisfao e plenitude.
Resumindo, ento, as fases do processo de mudana so:
1
Negao
2
Resistncia
3
Explorao
4
Aceitao
5
Envolvimento
6
Comprometimento
O tempo que algum leva para aderir a qualquer mu-
dana varia de pessoa para pessoa. Algumas vo da negao
ao comprometimento em segundos; outras precisam de anos.
Devemos considerar que todas as realidades so pass-
veis de mudana. Por isso, em vez de perceber as mudanas
devemos ser seus protagonistas, seus agentes, interagindo e
provocando as alteraes de realidade.
O cenrio atual exige esse esforo, por isso devemos
criar condies para nos desprendermos de nossas premis-
sas e voltarmos nossa ateno para as novas experincias
que surgem a cada dia, com as novas tecnologias e com as
novas geraes de pessoas.
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