IUNDAMLN1O8 DL 8|81LMA8

DL |NIOkMAAO
Iro|. Lduordo 8ou|o
UIAM
UN|DADL |||
uoluouo lll
Allcoos |rosorlols
8lstoos uo |-cslooss
8lstoos uo |-Coorco
8lstoos uo |-cslooss

- Fabricar e estocar produtos Fabricao baseada em encomendas

Produtos montados e produzidos de
forma personalizada
Atendimento a pedidos especficos
Neste novo mundo o processo de fabricao compartilhado pelos
funcionrios de uma empresa, seus fornecedores e clientes

Argcltotcro o Allcoos uo |-cslooss

llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
|kl (|otorrlso kosocrco llooolo}
8lstoo lotorIcocloool gco otco coo co ostrctcro oro lotoror o
octootlzor cltos uos rocossos uo ooclos gco uovo sor roollzouos olos
Icoos uo rouco, lolstlco, ulstrlbclo, cootobllluouo, Iloooos o uo
roccrsos ocooos uo co oroso.
| co Iolllo uo uclos uo soItworo gco olo os otlvluouos uo co
oroso
Vendas
Distribuio,
Controle de
Pedidos
Contabilidade
e Finanas
Planejamento
da Produo
Recursos
Humanos
Logstica
Integrada
Cliente /
Funcionrio
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
Alcos uos vootooos uo lloootoo uo c |kl
oco oroso so.
|llloor o cso uo lotorIocos oocols
kouczlr ccstos
Otllzor o Ilco uo loIoroo o o gcolluouo uo oso
uootro uo oroolzoo (oIlcloclo}
Otllzor o rocosso uo toouo uo uoclso
|llloor o roucouoclo uo otlvluouos
kouczlr os llltos uo too uo rososto oo orcouo
kouczlr os locortozos uo loou-tlo
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
Alcos uos uosvootooos uo lloootoo uo c |kl
oco oroso so.
A ctlllzoo uo |kl or sl s oo toroo co oroso
voruouolroooto lotorouo,
Altos ccstos gco cltos vozos oo corovo o roloo Altos ccstos gco cltos vozos oo corovo o roloo
ccsto,boooIlclo,
Dooouoclo uo Ioroocouor uo ocoto,
Auoo uo olooros rtlcos ocooto o roc uo lltoo o
ouroolzoo ootro os orosos uo c soooto,
Joroo os uclos uooouootos cos uos octros, ols couo
uoortoooto uooouo uos loIoroos uo uclo ootorlor.
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
|kl Coorclols
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
|kl soItworo llvros
Coloro
|kl5
Ooobrovo
Ooo|kl Ooo|kl
8tog
Wob|kl
Que tal um benchmark ?
Goroocloooto uo kolocloooooto
co o Cllooto
Ccsto sols vozos ols voouor o c oovo cllooto gco voouor
o c cllooto ootlo
Norolooto, c cllooto losotlsIolto co o oroso cootor
sco oorloclo oro olto o uoz ossoos
uo coooolo ouo ocootor socs lccros o 85%
ocootoouo sco rotooo oocol uo cllootos o oooos 5% ocootoouo sco rotooo oocol uo cllootos o oooos 5%
As cooocos uo voouor c roucto o c oovo cllooto so uo
l5%, oogcooto os cooocos uo voouor c roucto o c
cllooto olstooto so uo 5u%
7u% uos cllootos losotlsIoltos Ioro oovoooto ooclos
co o oroso coso olo rooro soc orro roluoooto
Vols uo 9u% uos coooolos oo to o lotoroo uos
voouos o sorvlos oocossrlos oro uor scorto oo o-
coorco
CkV (Ccstoor kolotloosol Voooooot}
O CkV ctlllzo Jl oro crlor c slstoo lotorIcocloool gco lotoro o
octootlzo cltos uos rocossos uo otooulooto oo cllooto o voouos,
or|otlo o sorvlos uo roucto
Os slstoos CkVs cooslsto oco Iolllo uo uclos uo soItworo gco
ooccto os otlvluouos orosorlols oovolvluos oos rocoulootos uo
Goroocloooto uo kolocloooooto
co o Cllooto
ooccto os otlvluouos orosorlols oovolvluos oos rocoulootos uo
coototo co o cbllco (cllooto oc otoclos cllootos}
Vendas
vendas cruzadas
crescimento das vendas
televendas
Atendimento de campo
e de frente de loja
Marketing e
Satisfao
Apoio e
atendimento
ao cliente
Programas
de fidelidade e
reteno
Cliente
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
Alcos uos vootooos uo lloootoo uo c CkV
oco oroso so.
voouos osslblllto o rosoco o rovlsos uo voouos
8orvlo oo cllooto orlto o rolstro o ocoooooooto uo
gcostos, robloos, roclooos, scostos, ouluos uo gcostos, robloos, roclooos, scostos, ouluos uo
loIoroo, Acoooooooto uos osscotos, ooouoooto,
osto uo cooooclooto
Vor|otlo Ioclllto oollso, orltlouo uoscobrlr roloos oo
ootoclouos o ouros uo coosco o coortoooto. 8o,
coo roIorluo, luootlIlcouos orIls uo coosco, ocllloouo oo
toouo uo uoclso
llooo|oooto uo koccrsos |rosorlols
Alcos uos vootooos uo lloootoo uo c CkV
oco oroso so.
Cootrollzoo - oso uo uouos uo cllootos o ovootos uo ooclo
gco touos os ollcoos uo lotoIoro ctlllzo o oot
otcollzouo otcollzouo
Voloor osto uos roccrsos olstootos - Atrovs uo soc cso
oco-so o too uo roccrsos ocooos o uo gcloos gco
ot ooto ostorlo o sor ctlllzouos oro rocossoooto uo
uouos oocol o octootlcoooto
O CkV obrooo, oo ooorolluouo, trs roouos roos.
Actootlzoo uo osto uo or|otlo
Actootlzoo uo osto coorclol, uos coools o uo Ioro uo voouos
Gosto uos sorvlos oo cllooto
u 8lstoo CkV osslblllto o oollso uo ulvorsos rocossos.
Goroocloooto uo kolocloooooto
co o Cllooto
u 8lstoo CkV osslblllto o oollso uo ulvorsos rocossos.
vorlIlcor o looo uo otlvluouos, co luootlIlcoo uo touos os ootos crltlcos
uo rolocloooooto o o ostrctcro uo Ilco uo troboloo
luootlIlcor, soootor, lotorolr, cooIlcror otrovs uo roroos uo
Iluollzoo, co luootlIlcoo cloro o coostrco uo orIls uo cooscluor
(Vor|otlo kolocloool}
Volooror o gcolluouo uos rouctos o sorvlos oIortouos. A toloroclo oo
orro, Iolto uo gcolluouo o looIlcloclo couo voz ooor, vorlIlcoouo-so
co oIoso oo osto uo cooooclooto
8olco uo oCkV, oouo so octootlzouos toroIos rotloolros, ostrctcroo uo
rolocloooooto co o cllooto, ootro octros.
lortol uo o-coorco otrotlvo, bo ostrctcrouo o oIlclooto roovo o
ulvcloo uos rouctos o sorvlos o o obtooo o ortlloo uo loIoroo. |
c ocolooto olo oro o roollzoo uo soouooos o ostotlstlcos soouooos
uo coosco o ostcuos uo orcouo.
Goroocloooto uo kolocloooooto
co o Cllooto
uo coosco o ostcuos uo orcouo.
Acroscootor volor oo rolocloooooto - cooooclooto obtluo uovo orlootor o
rolocloooooto. Assl gco coro uovo rocobor ootoooto o gco uoso|o
coror o o loIoroo gco roolooto loo lotorosso.
lotoroo uo octros coools uo cocolcoo - toloIooo, Io, cootocto ossool,
corto, otc. Os uouos rocololuos or osto olo uovo sor losorluos oco boso
uo uouos lobol.
Dotoco uo Oortcoluouos uo Noclo - otrovs uo oollso uos uouos
osslvol oocootror ouros uo coortoooto ocoolco o uo
rolocloooooto, o gco or sco voz ouor scorlr ovootcols Ioros uo crlor
oovos ooclos.
CkV soItworo
VlcrosoIt Dyoolcs
Jltoo
O Brasil est na lista dos
Goroocloooto uo kolocloooooto
co o Cllooto
O Brasil est na lista dos
pases mais atrativos em
demanda por CRM..
Texto da professora Sandra Regina
|Al (|otorrlso Allcotloo lotorotloo}
| co roIoroclo oos olos coctocloools o oos rlocllos uo orgcltotcro uo
slstoos ctlllzouos oo rocosso uo lotoroo uo Allcoos Cororotlvos.
lotoroo uos Allcoos uo |roso
Grupo de Aplicaes
Aplicaes de CRM
em Front-Office
Atendimento ao cliente
Atendimento no campo
Pedido de Vendas
Configurao do Produto
Aplicaes de ERP
em Back Office
Distribuio
Fabricao
Programao
Finanas
Integrao
das
aplicaes
da
empresa
Grupo de Aplicaes
Empresariais
Grupo de Aplicaes
Empresariais
C
l
i
e
n
t
e
s
Fornecedores
Os coooootos rosootos o c orgcltotcro uo lotoroo uo
slstoos so.
8lstoos - koIoro-so oos 8lstoos gco trocoro loIoroos ootro sl. (|.
8oItworo uo CkV (8l||L} trocoouo loIoroos co soItworo uo Iotcroooto
(8Al}
Douos - Coo|coto uo uouos (loyocts uo orgclvos} gco soro troIoouos olo
lotoroo uos Allcoos uo |roso
Douos - Coo|coto uo uouos (loyocts uo orgclvos} gco soro troIoouos olo
orgcltotcro ucrooto o troco uo uouos ootro os slstoos.(|. xVL oc toto}
lotorIoco - |oro uo oovlor rocobor uouos ootro os slstoos. (|. Wob
sorvlcos, ouotouoros}
Cocolcoo - Jlo uo cocolcoo o sor ctlllzouo ucrooto o troco uo
loIoroos ootro os slstoos. (|. slocrooo oc osslocrooo}
Os ostllos uo lotoroo ootro slstoos ctlllzoouo-so uo |Al so.
|llo JroosIor - lotoroo ootro ollcotlvos otrovs uo troco uo orgclvos o
Ioroto uo toto uoIloluo.
8oorou Dotoboso - lotoroo ootro ollcotlvos otrovs uo troco uo uouos
ootro bosos uo uouos oc tobolos.
lotoroo uos Allcoos uo |roso
kooto lrocoucro lovocotloo - lotoroo ootro ollcotlvos otrovs uo
cooouo o roroos rootos os gcols so rosoosvols olo otroo,
oovlo,rocoblooto o orslstoclo uos uouos oo slstoo.
Vossolo - lotoroo ootro ollcotlvos uo c luuloworo orlootouo o
oosoo (VOV} o gcol o rosoosvol olo ootroo uos uouos oos slstoo
lotorouos.
Volooros rtlcos oo lotoroo uo ollcoos
cscor co ouroolzoo oo Ioro uo lotoroo co os slstoos loouos
Ioclllto ooctooos Ictcros.
A uoIlolo uo c ouro oo Ioro uo troboloo uos lotorIocos ouo
roovor o rocso uos osos.
lotoroo uos Allcoos uo |roso
Ocooto ooos coouos olstlro ootro ollcoo loouo o o lotoIoro
uo lotoroo (|Al} oooros so os cooocos uo ocorroro orros ucrooto o
troco uo uouos ootro olos.
A rouco oo ocoro uo coouos or oouo os uouos to uo ossor ot
cooor o soc uostloo, roovo tob co oloor orIorooco ucrooto o
rocosso uo troco uo uouos ootro ollcoos.
8olcos uo |Al
lotorsystos - ott.,,www.lotorsystos.co.br,lsc,oosoblo,louo.cs
JlCO - ott.,,www.tlbco.co
Wobotoous - ott.,,www.wobotoous.co
Wobsooro VO8orlos,ro|or lV
lotoroo uos Allcoos uo |roso
Wobsooro VO8orlos,ro|or lV
vltrlo - ott.,,www.vltrlo.co,csloossWoro,
lzJol| VlcrosoIt
8oooyoou 8coVlcrosysto
|A Woblolc lotorotloo |A
8o |coooo loIrostrcctcro (xl} 8Al
Dotoscl |Al - Dotoscl - www.uotoscl.co.br
lotro|low lV8 2.u - lotro|low - ott.,,www.lotroIlow.co.br
O gco co couolo uo scrlooto ?
As lotor-roloos co octros orosos oocossrlos oro o Iobrlcoo o voouo
uo c roucto coo o rouo uo roloos uo co oroso cooouo uo
couolo uo scrlooto
8CV(8cly Coolo Voooooot}
Goroocloooto uo Couolo uo
8crlootos
o osto uo couolo uo Iorooclooto
A osto uo lolstlco o uo Ilco uo loIoroos o touo o couolo orlto
oos oocctlvos ovollor ootos Iortos o ootos Irocos oo sco couolo uo
Iorooclooto, ocllloouo o toouo uo uoclsos gco rosclto oo rouco uo
ccstos, ocooto uo gcolluouo, ootro octros, ocootoouo o cootltlvluouo uo
roucto o,oc crloouo volor oroouo o ulIorooclols o roloo o
coocorroclo
Goroocloooto uo Couolo uo
8crlootos
Progra-
mao
Fabri-
cao
Entrega
Ciclo da cadeia
de Suprimentos
Enco-
menda
Planejamento
do transporte
Planejamento
da demanda
Contrato de
encomenda
Programao
futura
Planejamento da
produo
Planejamento
da distribuio
Administrao Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Processos
Operacionais
de SCM
Soluo
Integrada
de SCM
Vor|otlo
llooo|oooto,Cootrolo,lrouco
(lCl}
Goroocloooto uo Couolo uo
8crlootos
(lCl}
|oroocouoros
AloorlIouo,Arozoooo
lrouco
|stocoo
Aulolstroo uo louluo,Dosocoo
Vor|otlo (rotoroo}
lrocossos
Os roscltouos gco so osoro uo ctlllzoo uo slstoos gco
octootlzo o 8CV so.
kouczlr ccstos,
Acootor o oIlcloclo,
Allor os lccros,
Goroocloooto uo Couolo uo
8crlootos
Allor os lccros,
Volooror os toos uo clclos uo couolo uo Iorooclooto,
Volooror o uosooooo oos rolocloooootos co cllootos o Ioroocouoros,
Dosoovolvor sorvlos uo volor oroouo gco uo o co oroso co
vootoo cootltlvo,
Obtor o roucto corto, oo lcor corto, oo gcootluouo corto o co o ooor
ccsto,
Vootor o ooor ostogco osslvol.
Jl8 (Jroosoctloo lrocosslo 8ystos}
8lstoos lotorIcocloools gco rocosso uouos roscltootos uo
roollzoo uo troosoos uo ooclos
O gco so troosoos?
8o ovootos gco ocootoco coo orto uos ooocloos uo co oroso. lor
8lstoos uo lrocossoooto uo Jroosoos
8o ovootos gco ocootoco coo orto uos ooocloos uo co oroso. lor
oolo, troosoos uo voouo, coro, uoslto, rotlrouo, roobolsos o
ooootos
|olo
voouo uo c roucto uouos uo cllooto, roucto, voououor, lo|o, o ossl or
ulooto, uovo sor cotcrouos o rocossouos
Gorolooto, ocorroto o troosoos oulcloools coo vorlIlcoo uo crulto,
cuooo uo ostogco, ocooto oo soluo uo cootos o rocobor, otc
OLJl (Oo-Lloo Jroosoctloo lrocosslo systos}
8lstoos o too rool gco coto o rocosso loulotoooto
os troosoos
Allcoos uo lrocossoooto uo troosoos
|otcro
8lstoos uo lrocossoooto uo Jroosoos
|otcro
Cootrolo uo |stogcos
Cootos o oor
Cootos o rocobor
Coros
kocoblooto
|oloo uo ooooto
8lstoos lotorIcocloools uo o-bcslooss gco olooro o cocolcoo,
cooruoooo o o coloboroo ootro obros uo ogclos o uo
rcos uo troboloo uo orosos.
|orroootos oro Coloboroo oo
|roso
Sistema de
Colaborao
Empresarial
Ferramentas de
Comunicaes
Eletrnicas
Ferramentas
para Conferncia
Eletrnica
Ferramentas de
Controle do
Trabalho
Colaborativo
E-Mail
Correio de voz
Fax
Publicao na Rede
Telefone na Internet, page etc.
Conferncia por dados
Conferncia de voz
Videoconferncia
Fruns de discusso
Reunies eletrnicas
Agendamento
Controle de tarefas e projetos
Sistemas de fluxo de trabalho
Gerenciamento do conhecimento
Compartilhamento de
Documentos
8o slstoos uo loIoroo gco olo os Icoos oroolzocloools
uo co oroso
|olos. or|otlo, cootobllluouo, Iloooos o oulolstroo uo roccrsos
ocooos
8lstoos uo Vor|otlo
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
8lstoos uo Vor|otlo
|coo oroolzocloool. looo|oooto, rooo o voouo uo rouctos o
orcouos olstootos o oo uosoovolvlooto uo oovos rouctos o oovos
orcouos oro oloor otoouor cllootos corrootos o otooclos.
8lstoos uo loIoroo uo or|otlo Iorooco tocoololos uo loIoroo
gco olo os coooootos rloclols uo Icoo uo or|otlo.
8ltos o sorvlos uo rouo lotoroot,lotrooot, or oolo, osslblllto c
rocosso uo or|otlo lotorotlvo, oo gcol os cllootos ouo toroor-so
orcolros oo crloo, coorclollzoo, coro o oloorlo uo rouctos o
sorvlos.
8lstoos uo Vor|otlo
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
Sistemas
de Informao
de Marketing
Marketing
Interativo
Automao
da Fora
de Vendas
Administrao
do relacionamento
com o cliente
Administrao
de Vendas
Pesquisa e
Previso
do Mercado
Propaganda
e Promoo
Administrao
de Produto
Vor|otlo lotorotlvo
or|otlo bosoouo oo ctlllzoo uo lotoroot, lotrooot o otrooots oro
ostobolocor o lotoroo bllotorol ootro o oroso o soc cllootos otcols oc
otooclols
Iorroootos csouos. rcos uo ulsccsso, boto-oo oo-lloo, Iorclrlos o
gcostloorlos oo wob o corrolo olotrolco
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
gcostloorlos oo wob o corrolo olotrolco
Vor|otlo Dlroclooouo
c coocolto uo oulolstroo uo roooouo o rooo gco oolobo
cloco coooootos olvo
Comportamento
Online
Comunidade
Contexto
Aspectos
Demogrficos e
Psicolgicos
Contedo
Vor|otlo Dlroclooouo
Cocoluouo - orosos orsooollzo scos oosooos uo roooouo oo
rouo o socs touos uo rooo oro otrolr ossoos uo cocoluouos
osoclIlcos
|olo. corro osorto oococlouo oo cocoluouo uo lctouoros uo or|ct
Cootocuo - roooouo oo Ioro uo cortozos olotrolcos oc boooors ouo
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
Cootocuo - roooouo oo Ioro uo cortozos olotrolcos oc boooors ouo
sor volcclouo o vrlos loos uo sltos oo lotoroot.
|olo. lroooouo oo oll, col.co.br
Coototo - roooouo Ilcro oooos o loos uo lotoroot gco so
rolovootos oo cootocuo uo c roucto oc sorvlo. Nosso coso, o roooouo
ulrlluo oooos o ossoos gco | osto|o roccroouo loIoroos sobro c
uotorloouo roucto.
|olo. vlo|o uo Irlos vlocclouo oo olccol uo corros
Vor|otlo Dlroclooouo
Asoctos uoorIlcos - o osIoro uo or|otlo ouo sor ulrlluo o oooos
co rolo oc closso uo ocloo.
|olo. rouctos oro soltolros, ostcuootos colvorsltrlos
Coortoooto oo-lloo - ouotoo uo or|otlo o Icoo uos vlsltos oo
slto.
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
slto.
|strotlo bosoouo o c orgclvo uoooloouo "wob coo|lo" gco orlto gco co
oroso ocooooor o coortoooto oo-lloo uo co ossoo o soc slto.
Actooo uo Ioro uo voouo
| cltos orosos, o Ioro uo voouos ost ogclouo co ootoboo|s,
oovoouoros uo rouo, soItworos uo oroocloooto uo coototos uo voouos
gco o cooocto oo slstoo uo or|otlo uo oroso.
ClV (Coctor-lotorotou VoocIoctcrlo}
A oocIotcro lotorouo or coctouor c coocolto lobol gco ooIotlzo
gco os ob|otlvos uos slstoos coctouorlzouos uovo sorvlr oro.
8lllIlcor roro|otor os rocossos uo rouco, ro|oto uo roucto o
oroolzoo Iobrll coo Icouoooto vltol oro o octooo o o
lotoroo
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
lotoroo
Actootlzor os rocossos uo rouco o os Icoos oroolzocloools gco
os olo co coctouoros, gcloos o robs
lotoror touos os rocossos uo rouco o oolo ctlllzoouo
coctouoros, rouos o octros tocoololos uo loIoroo.
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
Sistemas de
Sistemas
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento
de Recursos
Intranet
Sistemas de
Engenharia
CAD
CAE
Planejamento
de Processos
Assistido por
Computador
de Execuo
Industrial
Cho-de-fbrica
Programao
Controle:
de Mquinas
de Processos
Robtico
de Recursos
Industriais
Previso
da Produo
Programao
da Produo
Controle de
Qualidade
Funcionrio
Distante
Fornecedor
Extranet
8lstoos uo loIoroo uo Goroocloooto uo koccrsos ucooos
|ovolvo o rocrctoooto, colocoo, ovolloo, rocooroo o uosoovolvlooto
uos Icocloorlos uo co oroolzoo
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
Planejamento da
Planejamento
de sucesso
Apropriao de
Contratao
de Pessoal
Treinamento e
Desenvolvimento
Administrao
Salarial
Sistemas
fora de trabalho
Localizao da
fora de trabalho
Anlise do custo
da mo-de-obra
Anlise da
rotatividade
Recrutamento
Planejamento
da fora de
trabalho
de sucesso
Planejamento
de avaliao
de desempenho
Eficcia do
treinamento
Compatibilizao
de carreiras
Avaliao de
qualificaes
Avaliaes de
desempenho
Controle da folha
de pagamentos
Administrao de
benefcios
Eqidade de
remunerao
Anlise de benefcios
Apropriao de
custos de contratos
Previso salarial
Sistemas
Estratgicos
Sistemas
Tticos
Sistemas
Operacionais
8lstoos uo loIoroo Cootbll
kolstro o roloto troosoos coorclols o octros ovootos ocoolcos
|coclooolluouos bslcos.
lrocossoooto uo louluos coto o rocosso ouluos uos cllootos o roucz uouos
oro cootrolo uo ostogco o cootos o rocobor
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
Cootrolo uo |stogco rocosso uouos roIlotlouo cuooos oo ostogco o Iorooco
loIoroos sobro ooulo o oovos ouluos
Cootos o kocobor rolstro totols uovluos olos cllootos o roucz Iotcros oro os
cllootos, uooostrotlvos oosols o rolotrlos uo oulolstroo uo crulto
Cootos o loor rolstro coros Ioltos uo Ioroocouoros, totols uovluos o
ooootos oIotcouos o ostos Ioroocouoros, o roucz rolotrlos uo oulolstroo
uo colo
|oloo uo looooto rolstro uouos uo troboloo o rocooroo uos Icocloorlos
o roucz cootro-coogcos o octros uoccootos o rolotrlos uo Ioloo uo ooooto
Llvro kozo Gorol coosolluo uouos uo octros slstoos cootbols o roucz os
uooostrotlvos o rolotrlos Ilooocolros orlulcos uo oroso
8lstoos uo loIoroo Cootbll
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
8lstoos uo loIoroo |looocolro
Alo os orootos Ilooocolros oos uoclsos rolotlvos
|looocloooto uo oroso
Alocoo o cootrolo uo roccrsos Ilooocolros oo oroso
As rloclols cotoorlos uo slstoos uo loIoroo Ilooocolro loclco.
8lstoos uo |-bcslooss |cocloools
As rloclols cotoorlos uo slstoos uo loIoroo Ilooocolro loclco.
Sistemas de
Informao
Financeira
Planejamento
Financeiro
Administrao
de Caixa
Administrao
de
Investimentos
Oramentos
de Capital
Faz previso e
gerencia a posio
do caixa
Gerencia ttulos
de curto prazo
e outro
Avalia riscos/retorno
de dispndio
de capital
Prev desempenho
financeiro e
necessidades de
financiamento
Allcoos |rosorlols
8lstoos uo |-cslooss
8lstoos uo |-Coorco
8lstoos uo o-coorco
No oooos voouo oolloo uo rouctos
|olobo o rocosso oolloo uo uosoovolvlooto, or|otlo, voouo, ootroo,
otooulooto o ooooto uo rouctos o sorvlos oooclouos
8lstoos |-Coorco
Jocoololos uo |-Coorco
lrocossos slcos uo |-Coorco
lrocossos rogcorluos oro co oulolstroo o ooroo bo sccouluos uos
otlvluouos uo o-coorco
Cootrolo uo ocosso
Os rocossos uovo sor ostobolocluos co socrooo ootro os ortos oco
8lstoos |-Coorco
Os rocossos uovo sor ostobolocluos co socrooo ootro os ortos oco
troosoo
lrocossos uovo ostobolocor gco c slto uo o-coorco o c cllooto so
gco oIlro so or olo uo ocoolsos coo soooos, coovos crltorIlcos,
cortlIlcouos, osslootcros ulltols
lrocossos uo socrooo uovo sor ctlllzouos oro rotoor os roccrsos uo c
slto uos oooos uos otogcos uo ooc|ors, rocbos uo soooos oc uo ocoros uo
cortos uo crulto o uo Ioloos uo slstoos
Crloouo lorIls o lorsooollzoouo
Ao ootror oc slto uo o-coorco, o cscrlo (cllooto} ost sc|olto
o tor socs uouos rocololuos o uostloouos o c rocosso uo
crloo uo orIls
|orroootos ctlllzouos
8lstoos |-Coorco
|orroootos ctlllzouos
kolstro uo cscrlos, Iorclrlos, orgclvos uo coo|los, soItworo uo
ocoooooooto uo coortoooto uo oovooo o o Ioouboc| uo
cscrlo.
lorIls so csouos oro oogcouror o cllooto o co cotoorlo o
roorclooor co vlso orsooollzouo uos cootocuos uo slto
|olos
rocooouoos uo rouctos o roooouo orsooollzouo oo wob
Goroocloooto uo csco
Dovo Ioroocor rocossos
oIlclootos o oIlcozos uo bcsco
oro oclllor os cllootos o
oocootroro rouctos oc sorvlos
osoclIlcos
8lstoos |-Coorco
osoclIlcos
Vocoolso uo bcsco.
bosoouos o cootocuo (uoscrlo
uo rouctos}
orotros (ooor oc olor
roo, Iolo uo voloros}
Goroocloooto uo Cootocuo
o cotloo
8oItworo uo oroocloooto uo
cootocuo oclllo os orosos
uo o-coorco o uosoovolvor,
crlor, ootroor, otcollzor o
8lstoos |-Coorco
crlor, ootroor, otcollzor o
orgclvor uouos uo toto o
loIoroos uo cltllulos o
wobsltos uo o-coorco
Cotloos cltllulo uo
loIoroo uo roucto
8lstoos uo |lco uo Jroboloo
(Wor|Ilow}
usouo oro o coloboroo ootro
orosos
A|cuo os Icocloorlos o
8lstoos |-Coorco
A|cuo os Icocloorlos o
colobororo olotroolcoooto oro
o roollzoo uo toroIos
ostrctcrouos uo troboloo
Dooouo uo co rotloo uo
soItworo uo Ilco uo troboloo gco
coot ouolos uo soItworo uos
rocossos uo ooclos o soro
roollzouos
|olo
V8 Vor|ot
lrocossos uo NotlIlcoo uo |vootos
oso uo olorlo uos slstoos uo o-coorco
Gorolooto ooro o coo|coto co o soItworo uo Ilco uo
troboloo oro ooltoror touos os rocossos uo o-coorco o
rolstror touos os ovootos roloclooouos o co troosoo
8lstoos |-Coorco
rolstror touos os ovootos roloclooouos o co troosoo
Volos csouos oro ootlIlcoo
loor, Io, olls o rco uo ootlclos
|olos
o-oll co clo uo soc ouluo
o-oll ootlIlcoouo o oovlo uo c roucto
Coloboroo o Corclo
Arroo|os uo coloboroo
ootro orosos o cllootos,
oroso o oroso,
cllooto o cllooto
|rosos orcolros o
8lstoos |-Coorco
|rosos orcolros o
ooclos oo o-coorco
lrocossos uo looooto |lotrolco
vltols oos troosoos uo o-coorco
Coloos uovluo o ootcrozo uo coro
Dblto, crulto, Ilooocloootos, olccol, ...
lrobloos uo socrooo
8lstoos |-Coorco
lrobloos uo socrooo
lrocossos uo looooto oo Wob
Volorlo uos slstoos o-coorco (corto uo crulto}
Gorolooto oroo c rocosso uo corrlooo
olotrolco uo coros
losslblllto oos cllootos o soloo uo rouctos uo
ostrcrlo uo cotloo uo c wobslto o o sco
colocoo toorrlo oco costo uo coros
vlrtcols oro ostorlor vorlIlcoo o rocossoooto
lrocossos uo looooto |lotrolco
JroosIoroclo |lotrolco uo |couos
Gorooto o troosIoroclo uo crultos ootro os boocos,
orosos o cllootos
8orvlos uo ooooto or toloIooo, cootos olos
8lstoos |-Coorco
8orvlos uo ooooto or toloIooo, cootos olos
lotoroot
lrocossos uo looooto |lotrolco
8lstoos |-Coorco
Servidor do
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|-coorco uo tlo |roso-o-Cooscluor (2C}
Crlor co lolclotlvo uo ooclos oo wob gco oIoroo rouctos oc sorvlos
otroootos uo roouo volor oo cllooto
Jlos uo |-Coorco
A|roir
comrodores
o|enciois
L-
Commerce
o|enciois
IideIizor
cIien|es
Neqocior
bens e
servios
Jlos uo |-Coorco
Seleo e Valor
Desempenho e Servio
Aparncia e Impresso
Seleo de produtos atraentes, preos competitivos, garantias
de satisfao e suporte ao cliente aps a venda
Navegao e compra rpidas e fceis, e pronta entrega
Loja na web, reas de compra do website, pginas do
catlogo multimdia de produtos
Propaganda e Incentivos
Ateno Pessoal
Relaes Comunitrias
Segurana e Confiabilidade
Alguns dos
Fatores
para o Sucesso
no e-Commerce
Propaganda dirigida, promoes por mail,
descontos, ofertas especiais
Pginas web personalizadas, notcias por
mail, suporte interativo para clientes
Comunidades virtuais de
clientes, fornecedores,
vendedores, sala de bate-papo..
Segurana de
informaes de clientes,
confiabilidade das
informaes sobre o
produto
|-coorco uo tlo |roso-o-
|roso (2}
|ovolvo cotloo olotrolco, troco o
orcouos uo lollos gco ctlllzo wobsltos
uo lotoroot, lotrooots o otrooots o ortols
oro rocolr corouoros o voououoros
Jlos uo |-Coorco
oro rocolr corouoros o voououoros
Coc os wobsltos uo lollos olotrolcos
oro lollos uo rouctos o sorvlos uo tlo
2
|-coorco uo tlo Cooscluor-o-cooscluor(C2C}
Cooscluoros ouo coror o voouor ootro sl oc rocosso uo lollo
Jlos uo |-Coorco
koloor lll