FACULDADE PITAGORAS

PESQUISA OPERACIONAL II

TEORIA DAS FILAS

GUILHERME DE JESUS SERPA

MARCOS JUNIO DOS SANTOS
STHEFANE DAIANE DE JESUS FARIA

BETIM
2014

PESQUISA OPERACIONAL II

TEORIA DAS FILAS

Trabalho para a obteno de nota em

Pesquisa Operacional II para
a Faculdade Pitgoras Betim.
Orientador: Prof. Jose Roberto

GUILHERME DE JESUS SERPA

MARCOS JUNIO DOS SANTOS
STHEFANE DAIANE DE JESUS FARIA

BETIM
2014
1 Introduo

Envolve o estudo matemtico de filas de espera. A fila de espera um

fenmeno comum que ocorre sempre que a demanda atual por um servio
excede a capacidade atual de fornecer aquele servio, gerando gargalos no
atendimento. Objetivo do Estudo de Filas: fornecer subsdios deciso de
quanto de capacidade de um determinado recurso deve ser colocado
disposio a fim de que um determinado nvel de atendimento possa ser
alcanado. Esta deciso ser norteada pelo balanceamento econmico entre o
custo do servio e o custo associado espera por este servio.
Aumentar demasiadamente a oferta de servios (recursos) acarreta
aumento excessivo dos custos destes servios.
Manter um nvel de servio muito baixo tende, por outro lado, aumentar
os custos associados espera pelo servio como multas ou perda de clientela.

2 - Caractersticas das Filas de Espera

Um sistema de filas consiste de um conjunto de usurios, um conjunto

de atendentes e uma ordem pela qual os usurios chegam e so atendidos.
Para a caracterizao de um sistema de filas necessrio definir: a) Modelo de
Chegada b) Atendimento c) Nmero de Atendentes d) Capacidade do Sistema
e) Disciplina da Fila
a - Modelo de Chegada

usualmente especificado pelo tempo entre chegadas de usurios ao

estabelecimento

de

prestao

de

servios.

Esta

varivel

pode

ser

determinstica ou probabilstica (varivel aleatria com distribuio conhecida).

Tambm pode ser de interesse: - se os usurios chegam isoladamente ou em
grupo; - se o impedimento permitido quando a fila estiver muito comprida.

b - Atendimento

usualmente especificado pelo tempo de servio, ou seja, o tempo

requerido

por

um

atendente

para

atender

um

usurio.

c - Nmero de atendentes.

Obviamente um nmero maior de atendentes proporciona um maior

descongestionamento do sistema de atendimento.
d - Capacidade do Sistema

o nmero mximo de usurios que esto no sistema, ou seja, tanto

aqueles que esto na fila como aqueles que esto em atendimento. Se o
sistema no tem capacidade limitada diz-se tratar-se de um sistema de
capacidade infinita.

e - Disciplina da fila

a ordem pela qual os usurios so atendidos. Isto pode ocorrer

segundo regras de prioridade pr-estabelecidas. Por exemplo: - primeiro a
entrar, primeiro a sair; ltimo a entrar, primeiro a sair; aleatrio; - ou outra
ordem de prioridade pr-estabelecida.

CONCLUSO

O uso da Teoria de Filas uma maneira til e vivel para avaliar a

operacionalidade de um sistema de filas. a Teoria das Filas tenta atravs de
anlises matemticas detalhadas encontrar um ponto de equilbrio que

satisfaa o cliente e seja vivel economicamente para o provedor do

servio(Atendente).