Plano de Gerenciamento do Escopo

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3
5 de abril de 2008
 Índice

1Processo de Definição do Escopo............................................... .......................3

2Processo de Documentação do Escopo...............................................................3
3Processo de Verificação do Escopo................................................... .................3
4Processo de Controle do Escopo................................................. ......................3
5Processo de Criação da Estrutura Analítica de Projeto................................. ...........3
6Controle de Revisões do Documento............................................................. .....4
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1 PROCESSO DE DEFINIÇÃO DO ESCOPO

Emitir-se-á um formulário para os principais interessados no projeto para recolhimento de

requisitos, necessidades e expectativas com relação ao produto a ser entregue e ao projeto. As
informações desse levantamento serão consolidadas e apresentadas em reunião formal – intitulada
Reunião de Alinhamento do Escopo - com participação do patrocinador e representantes oficiais de cada
área interessada. Dessa reunião deverá sair o escopo positivo e também o negativo.

2 PROCESSO DE DOCUMENTAÇÃO DO ESCOPO

O escopo será documento em formulário próprio intitulado Declaração do Escopo. Este

documento deverá seguir os padrões dos demais documentos do PMO Brazil e deve conter, pelo menos,
os seguintes itens:
• Objetivos do projeto;

• Descrição do escopo do produto;

• Requisitos do projeto;

• Limites do projeto;

• Marcos do cronograma, suas entregas e critérios de aceitação;

• Restrições do projeto;

• Premissas do projeto;

• Organização inicial do projeto;

• Riscos iniciais identificados;

• Estimativa de custos.
Este documento deverá receber o aceite formal do patrocinador e de todos os principais
interessados que participaram da reunião de alinhamento do escopo.

3 PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DO ESCOPO

A verificação do escopo se dará por meio do preenchimento de um checklist de comparação dos

critérios de aceitação definidos na declaração de escopo sempre que ocorrer uma entrega. Esse
checklist será validado pelo patrocinador e pelos principais interessados.

4 PROCESSO DE CONTROLE DO ESCOPO

As mudanças de escopo identificadas como necessárias pela equipe do projeto ou pelos

principais interessados deverá ser formalizada por e-mail para o gerente do projeto. Esse fará uma
análise de viabilidade mostrando os impactos em cronograma, custos e qualidade e a apresentará para
aprovação do patrocinador.

5 PROCESSO DE CRIAÇÃO DA ESTRUTURA ANALÍTICA DE PROJETO

A estrutura analítica de projeto será criada utilizando-se um mapa mental onde os elementos
de 1º nível deverão ser as áreas de competência do desenvolvimento do produto mais um ramo dedicado

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ao gerenciamento do projeto. Essa EAP deverá ser emitida para aprovação de todos os principais
interessados.

6 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data

1.0 Todos Rascunho inicial Cymare Reynando 13/06/07
2.0 Todos Emissão inicial formatada Cymare Reynando 13/06/07
Atualização da numeração
6 Reynaldo Costa 05/04/08
de versões
3
Alteração da marca e
Capa e cabeçalho Reynaldo Costa 05/04/08
logomarca

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