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Plano de Comunicação - Projeto Contact Center Brasil

Nível de
Grupo Item de Comunicação Descrição Meio Freqüência Responsável Destinatários
Detalhe
Armazenamento de toda a documentação ou
informação relevante do projeto. O acesso será
controlado e disponibilizado apenas para as partes Gerente do
Documentação Sempre que Todas as partes
Todos Intranet interessadas. Na intranet estará disponível a matriz Web Projeto e Analista
Completa necessário interessadas
das partes interessadas, calendário das principais de Projetos
atividades e o desenvolvimento das principais
discussões levantadas no projeto.
Concientização das partes interessadas sobre a
importância do projeto para a empresa. Será
apresentado o escopo, prazos, custo envolvidos, plano Gerente do
Todas as partes
Kick-Off de gerenciamento das comunicações e o plano de Presencial Intermediário Única Projeto e Analista
interessadas
gestão de mudanças, com ênfase neste último. A de Projetos
convocação será enviada por e-mail a todas as partes
interessadas dentro da empresa.

Reunião de apresentação do status do projetos para o


Presencial Patrocinador e
Ponto de Situação patrocinador e outros executivos. Apresentação e Gerente do
e/ou Áudio Intermediário Terças-feiras outros executivos
Executivo aprovação dos pedidos de alteração do escopo e suas Projeto
Conferência por ele convocado
análises de viabilidade.
Executivos

Apresentação de todas as entregas do projeto, e Presencial Patrocinador e


Reunião de Gerente do
formalização do aceite do produto por parte do e/ou Vídeo Básico Única outros executivos
Encerramento Projeto
patrocinador. Conferência por ele convocado

Gerente do Patrocinador e
Boletim executivo com o resumo das principais das Toda 1ª terça-
Bolex E-mail Básico Projeto e Analista demais executivos
atividades do último mês. feira do mês.
de Projetos envolvidos
Gerente do
Documento atestando que as entregas foram feitas Formulário Sempre que
Aceite de entrega Completo Projeto e Analista Patrocinador
conforme os requisitos estipulados. Eletrônico necessário
de Projetos
Toda a equipe de
Encontro de um dia para alinhamento de todos as
Workshop Gerencial Presencial Completo Quinzenal gerenciamento do Gerentes funcionais
atividades do projeto realizadas na última quinzena.
projeto.
Gerencial
Toda a equipe de Gerentes funcionais
Boletim gerencial complementar ao Workshop para Impresso e
Bolger Completo Quinzenal gerenciamento do e suas equipes
formalizar as atividades do projeto na última quinzena. eletrônico
projeto. operacionais
Analista de
Representantes e
Reunião inicial do Utilizar o 1º dia de treinamento da equipe de projetos e o
Operacional Presencial Intermediário Única supervisores de
treinamento atendimento para apresentar o projeto. analista de
atendimento
treinamento.
Feedbacks mensais com base no desempenho de Gerente do
Feedback Individual Presencial Completo Mensal Equipe do Projeto
cada colaborador da equipe do projeto. Projeto
Gerente do
Reunião de início do dia para alinhamento das
Equipe do Bom dia Presencial Básico Diária Projeto e Analista Equipe do Projeto
principais atividades programadas para o dia.
Projeto de Projetos
No final do dia será enviado um e-mail com as Gerente do
E-mail de Atualizações principais atualizações realizadas por toda a equipe do E-mail Intermediário Diária Projeto e Analista Equipe do Projeto
projeto. de Projetos