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Artigo - Gestao Empresarial - Diag PDF
Artigo - Gestao Empresarial - Diag PDF
QUALIDADE DO PRODUTO
Andre H. Futami, Eng. MSc.
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
e-mail: andref@multibras.com.br
Luiz Veriano O. Dalla Valentina, Dr.
Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC
e-mail: dem2ldv@joinville.udesc.br
Osmar Possamai, Dr.
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
Florianpolis - SC. Telefone (048) 331.7038
e-mail: possamai@eps.ufsc.br
Resumo
Este trabalho objetiva mostrar a importncia que o conhecimento representa
para as organizaes, principalmente em uma era em que a competio desconhece
fronteiras. O conhecimento tornou-se o principal recurso de tudo o que produzido
pela organizao. Os problemas de qualidade, custo e competitividade remonta em
um problema muito mais fundamental, que a incapacidade das organizaes de
aprender e abster-se de repetir sistematicamente os mesmos erros. O conhecimento
organizacional o fator que permite desenvolver uma competncia de forma a
elevar o nvel de qualidade dos bens, servios e mtodos. O valor da maioria dos
produtos e servios depende de como so desenvolvidos os fatores intangveis
baseados no conhecimento. O conhecimento tcito de natureza subjetiva, altamente
pessoal e difcil de formalizar, a base do conhecimento organizacional. A eficincia
da criao do conhecimento dada pela capacidade da organizao em converter o
conhecimento tcito em conhecimento explcito. Assim, a criao de um novo
conhecimento o resultado de uma intensiva interao entre os membros da
organizao. A crescente importncia que o conhecimento desempenha nos
processos operacionais exige uma mudana comportamental da organizao para
administrar o novo recurso. A funo da organizao nesse processo fornecer o
contexto apropriado para facilitar as atividades de grupo, para criar e acumular
conhecimento em nvel organizacional. O foco da gesto do conhecimento, portanto,
precisa estar nos fluxos de conhecimentos, viso, confiana e comunicao, e no
na alocao de poder e recursos. Administrar essas colaboraes requer uma
mudana no conceito de trabalho tradicional.
Palavras-chave: projeto, conhecimento, competncia, qualidade.
1- Introduo
A presso competitiva global tem forado as organizaes a encontrar novos
caminhos para melhor atender s necessidades dos seus consumidores, para
Assim, este artigo tem por objetivo contribuir para o aprimoramento do modelo
de Nadler e Gerstein (1994), incorporando no Processo de Projeto a gesto do
conhecimento, com o foco em melhoria da qualidade de projeto de produtos
industriais.
2- A Qualidade de Projeto e o Conhecimento Organizacional
O conhecimento organizacional o fator que permite criar uma vantagem
competitiva de forma a elevar o nvel de qualidade dos bens, servios e mtodos.
Quinn (apud Nonaka e Takeuchi, 1997) argumenta que o valor da maioria dos
produtos e servios depende de como so desenvolvidos os fatores intangveis
baseados no conhecimento, como o know-how tecnolgico, o projeto do produto, a
apresentao de marketing, a compreenso do cliente, a criatividade pessoal e a
inovao.
O valor de um produto est no contedo intelectual, no fsico (Stewart,
1998). Isso implica a reconceitualizao do significado de produo e produto, pois o
conhecimento tornou-se o ingrediente mais importante para projetar, executar e
produzir.
O conhecimento o insumo bsico de todo o processo que envolve o
desenvolvimento do produto. Desenvolver um produto adequado ao uso (Juran,
1992) o principal objetivo de qualquer empresa fabricante de bens de consumo.
3- A Importncia do Conhecimento Tcito
Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento definido de duas formas, tcito
e o explcito. O conhecimento explcito e o conhecimento tcito so as unidades
estruturais bsicas que se complementam e que a interao entre elas a principal
dinmica da criao do conhecimento organizacional.
O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras e nmeros, e
facilmente processado, comunicado e compartilhado sob a forma de dados brutos,
frmulas cientficas, procedimentos codificados ou princpios universais. De acordo
com Nonaka e Takeuchi (1997), as empresas ocidentais trataram o conhecimento
como sendo necessariamente explcito, formal e sistemtico. Assim, a organizao
vista como uma mquina para processamento de informaes, e o
RAM
Preliminar
Especificao
do Produto
Mquinas e
Equipamento
Estrutura
Dados tcnicos
preliminares
Ferramental
meses
meses
meses
Componentes
Estrutura
meses
Desenho Preliminar
ms
Desenho Detalhado
Desenhos do conceito
meses
RAM
Final
meses
Equipamentos
meses
meses
Componentes
importados
Ferramental
Conceito final
Solicitao de ensaios
Componentes
nacionais
Especificao
Final do Produto
Desenho Final
meses
ms
meses
meses
Componentes
importados
Mquinas e
Equipamentos
Estrutura Final
Ferramental
Componentes
importados
Componentes
nacionais
Sistema de
Crenas
Ao
Resultados
Reflexo
Conhecimento
Disseminao
interao
interao
Processo de
aprendizado
Processo do
conhecimento
Aprendizagem
individual
Desenvolvimeto
do conhecimento
interao
Aprendizado atravs
da comunicao
Combinao do
conhecimento
Distribuio do
conhecimento
Aprendizado atravs do
repositrio de
conhecimento
Reteno do
conhecimento
bsicos do modelo de time virtual de Lipnack e Stamps (1999) possuem trs facetas:
propsito, pessoas e conexes (ver figura 5).
PESSOAS
CONEXES
PROPSITO
segundo
aspecto
FA S E 2:
P r o je to d o N o v o
S is te m a d e T r a b a lh o
FA S E 3:
Im p le m e n ta o
FA S E 4:
M e lh o r ia C o n tn u a
Departamento 2
Planta Fabril 1
Departamento 3
CAMPO DE INTERAO
Unidade 3
Unidade 1
Unidade 2
Figura 6: Rede de conhecimento, que conecta as pessoas das mais diversas localidades.
Mensagens
Eletrnicas
Relatrios
Documentos
Artigos Tcnicos
Estudos de Anlises
Modelos Matemticos
Programas de Simulao
Conceitos
Histrico de mensagens
Dados
Informaes
Contexto
Campo de
Interao
Base de Conhecimento
Andre H Futami
Mensagens
Mensagens
Rede de
Conhecimento
Conhecimento
Explcito
Rede de
Conhecimento
Andre H Futami
Arquivo
Mensagens
Conhecimento
Explcito
Arquivo de
Mensagens
Voltar
Avanar
Principal
Cadastrar
> Principal
rea
ltimo Comentrio
N de Atividades
N de Comentrios
Sistema de Refrigerao
22
22-Abr-01
13:30
Plataforma 1
34
23-Abr-01
14:30
Plataforma 2
21
24-Abr-01
15:30
Plataforma 3
56
25-Abr-01
16:30
Grupo de Projeto 1
40
26-Abr-01
17:30
Grupo de Projeto 2
76
27-Abr-01
18:30
Grupo de Projeto 3
54
28-Abr-01
19:30
Voltar
Avanar
Principal
Cadastrar
Principal
> Sistema de Refrigerao
Atividades
Projetos de Prateleira
22
Projetos de Pesquisa
com Universidades
Estudos e Anlises
Simulaes Computacionais
ltimo Comentrio
Andre
22-Abr-01
13:30
34
Marco
23-Abr-01
14:30
21
Alexandre
24-Abr-01
15:30
56
Moacyr
25-Abr-01
16:30
Voltar
Avanar
Principal
Cadastrar
Principal
> Sistema de Refrigerao
> Projetos de Prateleira
Tpicos
22
ltimo Comentrio
De
Andre
28-Abr-01
13:30
Moacyr
Alexandre
34
Marco
27-Abr-01
14:30
21
Alexandre
26-Abr-01
15:30
Moacyr
Compressor Rotativo H
56
Moacyr
20-Abr-01
16:30
Rodrigo
Condensador Inclinado
40
Alexandre
31-Mar-01
17:30
Rcker
Damper Eletrnico SS
76
Rodrigo
28-Mar-01
18:30
Moacyr
Condensador Elipsoidal FH
54
Marco
21-Mar-01
19:30
Andre
Voltar
Avanar
Principal
Cadastrar
Principal
> Sistema de Refrigerao
> Projetos de Prateleira
> Evaporador de Alta Eficincia
Autor
Moacyr
Comentrios
Re: Evaporador de Alta Eficincia
28-abr-2001
13:30hs
Andre
27-abr-2001
9:30hs
Cadastrar
Selecionar:
Todos
Autor
rea
Tipo
Data
Autor
Rodrigo
Moacyr
Alexandre
Rucker
Andre
Marco
Rucker
Rodrigo
Alexandre
Andre
Moacyr
Alexandre
Rodrigo
Alexandre
Moacyr
Marco
Marco
Rodrigo
Andre
Rucker
Moacyr
Rucker
Moacyr
Moacyr
Alexandre
Rodrigo
Alexandre
Moacyr
Maro
Maro
Rodrigo
Andre
Rucker
rea
Grupo de Projeto 1
Plataforma 2
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 3
Plataforma 1
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 3
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 1
Plataforma 2
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 2
Sistema de Refrigerao
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 1
Plataforma 1
Grupo de Projeto 3
Plataforma 2
Grupo de Projeto 3
Plataforma 2
Plataforma 3
Grupo de Projeto 2
Grupo de Projeto 1
Grupo de Projeto 2
Plataforma 3
Sistema de Refrigerao
Sistema de Refrigerao
Grupo de Projeto 2
Plataforma 2
Grupo de Projeto 4
Tipo
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Relatrio
Programa de Simulao
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Relatrio
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Modelo Matemtico
Relatrio
Programa de Simulao
Programa de Simulao
Modelo Matemtico
Relatrio
Modelo Matemtico
Apresentao
Relatrio
Data
28-Abr-01
26-Abr-01
24-Abr-01
22-Abr-01
20-Abr-01
18-Abr-01
16-Abr-01
14-Abr-01
12-Abr-01
10-Abr-01
08-Abr-01
06-Abr-01
04-Abr-01
02-Abr-01
31-Mar-01
29-Mar-01
27-Mar-01
25-Mar-01
23-Mar-01
21-Mar-01
19-Mar-01
17-Mar-01
15-Mar-01
13-Mar-01
11-Mar-01
09-Mar-01
07-Mar-01
05-Mar-01
03-Mar-01
01-Mar-01
27-Fev-01
25-Fev-01
23-Fev-01
Ttulo
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.
O software foi configurado de forma a permitir o filtro dos assuntos por autor,
rea, tipo, e data. J com um filtro selecionado, ainda se poder ordenar o assunto
por autor, rea, tipo e ttulo, em ordem alfabtica ou em ordem cronolgica.
A busca por um determinado tipo de assunto poder ser realizada tambm
atravs de palavras-chave. Dentro do conjunto de documentos encontrados,
podero ainda ser utilizados o recurso do filtro e o recurso de ordenamento.
Para se cadastrar um determinado conhecimento, aps acessar a tela do
cadastro necessrio preencher os campos contendo o ttulo do trabalho, a rea
onde o trabalho foi realizado, o tipo de conhecimento gerado, um resumo com os
pontos chave e o nome e o caminho onde est armazenado o arquivo completo no
diretrio comum.
Atualmente o software est sendo aplicado em carter experimental, com
resultados acima das expectativas iniciais.
A fase 4, de melhoria contnua, consiste numa anlise crtica sobre o sistema
de trabalho, para assegurar que esteja ocorrendo a renovao e para que no seja
perdida a capacidade de reconfigurar o projeto de trabalho em funo das mudanas
no ambiente, das necessidades dos clientes ou da tecnologia do trabalho.
8- Concluso
O reconhecimento de que o conhecimento o principal recurso de uma
organizao recoloca novamente o elemento humano no centro de todos os
processos de melhoria organizacional. As empresas devem comear a prestar maior
ateno s qualidades mais abstratas de seus funcionrios, como lealdade,
motivao, determinao e disposio a riscos entre outros. So fatores complexos,
inerentes ao ser que cria o conhecimento, que influenciam na produtividade do
trabalho.
O sistema de trabalho em rede adequado em processos que envolvem a
criao do conhecimento. O sistema de trabalho em redes preenche os requisitos e
as necessidades de uma organizao preocupada em criar uma concepo de
trabalho que seja competitiva diante dos desafios do sculo XXI. O modelo de
trabalho em rede, enfoca a produo do conhecimento e torna-se um mecanismo
concreto para transformar o conhecimento tcito das pessoas em conhecimento
explcito, impulsionando o processo de converso em espiral.
A tecnologia desempenha um papel fundamental em qualquer modelo de
gesto do conhecimento. Atualmente, no se pode falar em gesto do conhecimento
sem falar em tecnologia. Nesse processo, entretanto, imprescindvel mudar a
cultura de toda a organizao diante do conhecimento. Um dos grandes desafios da
nova era a mudana comportamental, pois nenhum sistema cooperativo
funcionar em organizaes no cooperativas.
Um dos fatores que limitam a aplicao a forte dependncia do modelo em
relao cultura orientada ao conhecimento. O modelo de organizao em rede
prescinde dessa cultura, sem a qual o sistema de trabalho resultante ser somente
uma rede sem um propsito e sem conexes, carecendo do fluxo de conhecimento
necessrio para a elevao da competncia.
Um dos pontos fortes do modelo de organizao em rede a possibilidade de
ser operacionalizado em paralelo com a estrutura formal da organizao, podendo
coexistir, formal ou informalmente, com a estrutura vigente. A estruturao da rede,
tambm, independe da localizao geogrfica dos membros. Essa caracterstica
muito til em empresas globalizadas, que necessitam de uma cooperao ampla
entre os funcionrios de vrias unidades.
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