Modelagem de Processsos

e Notao BPMN
Professor Gledson Pompeu gledson.pompeu@gmail.com

Definio de Processo
Conjunto estruturado de atividades de trabalho que
geram resultados especficos de negcios para
clientes
Maneira pela qual o trabalho organizado,
coordenado e focalizado para produzir um produto ou
servio de valor
Grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam
os recursos da organizao para gerar os resultados
definidos, de forma a apoiar os seus objetivos
Atividades-chave necessrias para administrar e/ou
operar uma organizao
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Definio de Processo
Decises
Controle

Produtos

Insumos
Entradas

Atividades

Processo

Recursos
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Sadas

Caractersticas comuns
Mltiplas etapas, tarefas, operaes ou funes
executadas simultnea ou sequencialmente
Gerao de um produto ou resultado identificvel
Pode ser um produto fsico, um relatrio, informaes
verbais, escritas ou eletrnicas, um servio ou qualquer
produto final identificvel de uma srie de etapas

O produto ou resultado tem sempre um cliente

identificvel, externo ou interno, que define a
finalidade, as caractersticas e o valor do produto
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Hierarquia de decomposio
Macroprocesso
Geralmente envolve mais de uma funo na estrutura organizacional, e sua
operao tem um impacto significativo no funcionamento da organizao

Processo
Atividades relacionadas que recebem entradas e insumos, acrescentam valor
a estes elementos e produzem sadas que atendem a clientes

Subprocesso ou Segmento de Processo

Partes que, interrelacionadas de forma lgica com outros subprocessos,
realizam objetivos especficos em apoio ao processo ou macroprocesso

Atividade ou Etapa de Processo

Trabalho que ocorre dentro do processo ou subprocesso, realizado por uma
unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado em particular
Est relacionada definio de quem responsvel por fazer o qu

Tarefa
Definio operacional, relacionada a como o trabalho feito

Macroprocessos e Processos
Tm incio e fim nos clientes
Seus objetivos e resultados so definidos em funo
dos benefcios esperados pelos clientes
O conjunto de macroprocessos pode ser considerado como um
"modelo lgico" da organizao
S uma eventual mudana de negcio ou posicionamento da
organizao implicaria em alterao deste modelo

Objetivos e resultados dos processos so definidos a

partir dos macroprocessos, pela segmentao das
necessidades dos clientes

Modelo de macroprocessos
Organizao
Organizao

CL1
CL1

Informao A

MP1

Informao A

CL1
CL1

CL2
CL2

Informao B

MP2

Informao B

CL2
CL2

CL3
CL3

Informao C

MP3

Informao C

CL3
CL3

CL4
CL4

Informao D

MPn

Informao D

CL4
CL4

Modelo de Processos
MP1

CL1
CL1

Informao A

Organizao
Organizao
Informao A

CL1
CL1

PR 2-1
PR 2-2
PR 2-3

Informao B1
Informao B2
Informao B3

CL2
CL2

PR 3-2
PR 3-3

Informao C1
Informao C2

CL3
CL3

PR n-1
PR n-2
PR n-3

Informao N1
Informao N2
Informao N3

CLn
CLn

PR Transparente

MP2

CL2
CL2

Informao B1
Informao B2
Informao B3

MP3

CL3
CL3

Informao C1
Informao C2

CLn
CLn

Informao N1
Informao N2
Informao N3

MPn

Classificao por finalidade

Processos primrios ou finalsticos
Atendem diretamente ao cliente da organizao, para
quem seus produtos so entregues

Processos de apoio ou organizacionais

Colaboram com os processos primrios, gerenciando os
recursos e insumos utilizados

Processos gerenciais
Coordenam as atividades de apoio e dos processos
primrios e para atender aos requisitos de governana
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Classificao por finalidade

Processo
Macroprocesso
Processo
D - Decises
Gerencial
/ Controles
Prestao
de contas
Sugestes
melhorias

Agentes do
Restries
sistema de
governana

Agentes do
sistema de
governana

Processo
E - Execuo
Finalstico
/ Atividades Finalsticas
Produtos

Clientes, Pedidos
usurios e
Pagamentos
beneficirios

Servios
Faturas

Clientes,
usurios e
beneficirios

Processo
R - Recursos
Organizacional
/ Suprimentos
Financiadores
Insumos
fornecedores
e parceiros

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Pedidos

Financiadores
fornecedores
Pagamentos e parceiros

Segmentos e Etapas de processo

A diviso feita sob a perspectiva da empresa
Ao contrrio do Macroprocesso e Processo, que so
centrados nas entidades externas

Entidades organizacionais dependentes

Nenhuma delas sozinha capaz de produzir resultados
significativos para o cliente

Esta segmentao gera entidades tambm

conhecidas como processos internos

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Segmentos e Etapas de processo

Agentes de
governana

Clientes e
usurios

SP
SP

SP

SP

Agentes de
governana

SP SP

SP

Clientes e
usurios

SP

Fornecedores
e parceiros

SP SP
SP

SP

SP
SP

SP

SP
SP

SP

SP

Fornecedores
e parceiros

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SP
SP

SP SP
SP

SP
SP

SP

Mapeamento de Processos (AS-IS)

O mapeamento de processos uma ferramenta
gerencial analtica e de comunicao para
Possibilitar o melhor entendimento dos processos atuais
Melhorar os processos existentes, eliminando ou simplificando
aqueles que necessitam de mudanas
Implantar uma nova estrutura voltada para processos
Reduzir custos no desenvolvimento de produtos e servios e
falhas de integrao entre sistemas

Essencial para implementao de workflow/BPM

Representao grfica permite entender o fluxo de trabalho,
identificando regras, rotas e reas funcionais pelas quais flui o
processo de negcio
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Mapeamento de Processos (AS-IS)

Informaes coletadas:
Atividades e tarefas realizadas
Relacionamentos com outras atividades e processos
Entradas e sadas das atividades e processos
Recursos consumidos
Fatores que influenciam o desempenho das atividades
Indicadores de desempenho
Objetivos e responsabilidades
Sugestes de melhoria
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Tcnicas de simulao
Fornecem informaes que a modelagem esttica no
capaz de fornecer, por no lidar com o fluxo de recursos
Mede como as mudanas afetam o resultado organizacional
Permite identificar as taxas de utilizao de recursos pelas atividades,
revelando gargalos e subutilizaes

Ao desenvolver uma simulao de um processo, existem

trs fases tpicas do projeto que no devem ser ignoradas
Identificar o objetivo e a simulao a ser realizada
Implantar a modelagem para criar um modelo testado e validado
Executar experimentos com o modelo para explorar cenrios
diferentes

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Modelagem de processos (TO-BE)

O principal objetivo da modelagem AS-IS identificar os
processos de maior valor agregado e os obstculos que impedem
o alcance dos resultados desejados
Como resultado da modelagem AS-IS, aliada simulao, pode-se identificar
processos a serem remodelados

O objetivo da modelagem TO-BE produzir alternativas para a

situao atual do processo, que satisfaam objetivos estratgicos
Comparao do desempenho e da forma de realizao dos processos da
organizao com organizaes similares (competidoras ou no)
Desenvolvimento dos modelos de forma similar modelagem AS-IS,
inclusive com a realizao de simulaes
Anlise custo-benefcio permite selecionar as mudanas a serem
implementadas nos processos

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Notao BPMN Elementos bsicos

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Notao BPMN Fluxo de atividades

Sequencial:

Paralelo:

Condicional:

Professor Gledson Pompeu

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Raia 1

Raia 2

Pool 1

Raia 3

Notao BPMN Atores e Mensagens

Pool 2

Mensagens

Professor Gledson Pompeu

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Notao BPMN - Subprocessos

Professor Gledson Pompeu

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Notao BPMN - Eventos

Incio

Professor Gledson Pompeu

Intermedirio

Trmino

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Notao BPMN - Exemplo

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Professor Gledson Pompeu

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Tcnicas de anlise - 5W2H

Check-list utilizado para mapear atividades ou para
construir planos de ao
Correspondem s palavras do ingls:
What (o qu)
Who (quem)
When (quando)
Why (por que)
Where (onde)
How (como)
How Much (quanto custa)

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Tcnicas de anlise - Pareto

Permite concentrar-se nos elementos mais importantes em uma anlise,
aumentando a eficincia do trabalho
80% dos problemas de qualidade ocorrem em 20% dos itens
80% das falhas ocorrem devido a 20% das causas mais provveis

O objetivo classificar em ordem decrescente os problemas que produzem os

maiores efeitos e atac-los inicialmente

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Tcnicas de anlise - Ishikawa

Apoia a identificao de possveis causas-razes de um problema
Normalmente utilizado aps a aplicao da regra de Pareto, para
que sejam analisados apenas os problemas mais importantes

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Tec. anlise - Diagramas de correlao

Obteno de informaes teis ao direcionamento das anlises
de problemas
Os diagramas podem indicar
Correlaes temporais (ocorrncias de problemas com o tempo)
Correlaes causais (relacionando problemas s possveis causas)

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Tcnicas de anlise - Cartas de controle

O objetivo das cartas manter controle de um processo por meio de
suas variveis mais importantes
As cartas de controle so ferramentas do Controle Estatstico de
Processos (CEP)

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Indicadores - Conceitos bsicos

Um sistema de medio de desempenho formado
por um conjunto de indicadores referentes aos
processos da organizao
No se pode controlar o que no se pode medir

Indicadores so necessrios para assegurar que

os requisitos do cliente esto sendo atendidos
Subsdio para o estabelecimento de metas e o
monitoramento de seu desempenho

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Indicadores - Classificao
Eficincia

Eficcia

Efetividade

Organizao
recursos
processos

atendidos

Instrumento
( meio 2 )

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Servios
e
Produtos

Instrumento
( meio 1 )

demandas

Clientela
necessidades

Finalidade
(objetivo final)

Ferramentas
Ferramentas de diagramao de fluxo
Sua capacidade de anlise limitada por serem as mais bsicas
Ajudam a definir processos pela descrio atravs de smbolos, servindo
para desenhar e diagramar fluxos

Ferramentas de modelagem
Fornecem uma estrutura conceitual para hierarquias de modelagem e
definies de processos
Elas so tipicamente construdas sobre bancos de dados relacionais e
incluem funes que fornecem anlises linear, estatstica e determinstica

Ferramentas de simulao
Com eventos contnuos ou discretos, dinmicos e de capacidade de
anlise mais sofisticada.
Tipicamente fornecem capacidade de animao que permite o arquiteto
do processo ver como o consumidor e/ou trabalho fluem atravs do
sistema
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