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RESUMO
O atual cenrio da economia caracterizado pela competio cada vez mais acirrada, a
qual modelos tradicionais e tcnicas eficazes de gesto so rapidamente disseminados,
exigindo das organizaes uma maior capacidade de formular e implementar estratgias que
possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e atingir seus objetivos de curto, mdio
e longo prazos.
A velocidade de ocorrncia das mudanas no ambiente competitivo pode estar associada
a vrios fatores, onde destacam-se o desenvolvimento tecnolgico, a integrao de mercados,
o deslocamento da concorrncia para o mbito internacional, a redefinio do papel
organizacional, alm das alteraes do perfil demogrfico e dos hbitos dos consumidores. Tais
mudanas tm exigido uma reestruturao das estratgias adotadas pelas organizaes e uma
capacidade contnua de inovao e adaptao, atravs dos Sistemas de Informao (SI) e da
Tecnologia da Informao (TI).
Os Sistemas de Informao podem ser definidos como um conjunto de elementos ou
componentes inter-relacionados que armazena, coleta, processa e distribui dados e informaes
com a finalidade de dar suporte s atividades de uma organizao. J a Tecnologia da
Informao pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou
informaes, tanto de forma sistmica como espordica, quer esteja aplicada ao produto ou no
processo atravs de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso das
informaes nas organizaes, incluindo aquelas utilizadas ao processamento e transmisso de
dados, voz, grficos e vdeos.
Dessa forma, o principal benefcio que a tecnologia da informao traz para as
organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de
informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades sem precedentes para a
melhoria dos processos internos e dos servios prestados ao consumidor final.
O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de informao
proporciona um aumento significativo da satisfao dos clientes, e/ou a reduo de custos, ao
contrrio das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rpido o
mesmo trabalho.
Palavras-chave: Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao, gesto.
1 Introduo
revistas, pois nem sempre se alcanam os objetivos pretendidos. Uma estratgia pretendida
pode ser realizada em sua forma original, modificada ou at mesmo de forma completamente
diferente.
2.1 A informao como interface na definio da estratgia empresarial
Conforme Porter (1989), a estratgia identifica a posio da empresa no ambiente
competitivo e a forma como ela poder continuar ou, at mesmo, melhorar sua posio em
relao a seus concorrentes. Fica evidente, assim, que os gerentes necessitam de informao
sobre a organizao e o ambiente externo da empresa, com vista a identificar ameaas e
oportunidades, criando um cenrio para uma resposta eficaz e competitiva.
No entanto, Beuren afirma que:
Assim, se o tipo de estratgia que orienta a organizao est voltada liderana em
custos, ento, a nfase maior deve estar centrada no controle de custos, a fim de
conseguir uma expanso de vendas praticando preos inferiores aos de seus
concorrentes. (1998, p. 46)
Uma mentalidade voltada somente para o lucro, dentro deste novo ambiente torna-se, a
longo prazo, mais um obstculo do que um orientador para um desempenho organizacional
superior. A organizao da Era da Informao, da estratgia centrada, possui enfoque maior na
diferenciao nos produtos e servios. Outros fatores devem ser perseguidos para a obteno
de vantagem competitiva, tais como: qualidade, tecnologia, inovao, dentre outros. Portanto,
o tipo de estratgia que orientar a organizao determinante do escopo para alcan-la.
Observa-se, ento, que a informao atua como diferenciador para a gesto estratgica
das organizaes. Contudo, o conjunto de informaes necessrias para a elaborao da
estratgia empresarial torna-se cada vez mais complexa em funo da velocidade do
movimento dos agentes do mercado.
No entanto, os responsveis pela elaborao da estratgia empresarial, a fim de
identificar tanto as ameaas quanto as oportunidades em potencial para a empresa, requerem
informaes diferenciadas.
BIO (1985), acrescenta que o planejamento e o controle so a essncia para a tomada de
deciso, uma vez que dependem de informaes oportunas e confiveis para os processos
decisrios.
Para Ricci, citado por Beuren:
o processo de deciso pode ir de um extremo, onde as solues ou respostas j esto
programadas e podem ser automatizadas, at outro, onde os problemas so amplos e
complexos, no previstos, no estruturados e demandam grande volume de
informaes. (1998, p. 47)
Sistemas de Informao - SI
Tendo em vista que a economia industrial est sendo substituda pela economia da
informao e, neste tipo de economia a concorrncia caracterizada pela maneira eficaz de
utilizao das informaes, necessrio que as organizaes utilizem o Sistema de Informao
Entrada
Processamento
Sada
Campos Filho (1994) explicita que a informao (dados formatados, imagens, sons e
textos), relacionados com os recursos humanos, a automao e as prticas de trabalhos
(mtodos utilizados) so componentes que permitem o melhor atendimento aos objetivos de
uma organizao.
Portanto, um sistema de informaes deve ser flexvel e responsivo, possibilitando
agilidade no ajustamento a novas estratgias e estilos de gesto, produzindo informaes
confiveis e realmente necessrias em tempo hbil, alm de qualidade nos resultados
produzidos. Estes fatores so determinantes para um uso eficiente e rentvel, de modo que os
custos justifiquem os benefcios oferecidos.
Sistemas de informaes gerenciais - SIG
Um Sistema de Informaes Gerenciais - SIG descrito por Oliveira como um
"processo de transformao de dados em informao que so utilizadas na estrutura decisria
da empresa, bem como proporcionam a sustentao administrativa para otimizar os resultados
operados" (1996, p. 39). Alm disso, o autor destaca que o SIG um sistema que projeta
informaes seguras proporcionando ao usurio uma tomada de deciso slida, resultando,
assim, na concretizao dos objetivos previamente estabelecidos.
Ambiente de
Tecnologia da
Informao (TI)
Ambiente
Competitivo
Estratgia
Estratgia
Competitiva
Estratgia
de TI
Planejamento/
Definio
Processo de
negcio e infraestrutura
Processo de TI e
infra-estrutura
Execuo
Operaes de
negcio
Operaes
de TI
Diante das constantes mudanas, onde o aprendizado organizacional tem sido, acima de
tudo, um aprendizado do ser humano, porque os seres humanos, nesse novo contexto, so
fundamentais; atravs de seu compromisso e envolvimento que as mudanas ocorrem e as
organizaes se transformam.
3 Tecnologia da Informao (TI)
Tecnologia comumente conceituada como o conjunto de conhecimentos, especial e
principalmente cientficos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade; pode tambm
ser considerada como uma cincia que trata da tcnica. De forma mais abrangente e
sistematizada, Fleury 3 define, com muita propriedade, que tecnologia um pacote de
informaes organizadas, de diferentes tipos (cientficas, empricas...), provenientes de vrias
fontes (descobertas cientficas, patentes, livros, manuais, desenhos...), obtidas por diferentes
mtodos (pesquisa, desenvolvimento, cpia, espionagem...), utilizada na produo de bens e
servios. O autor acrescenta ainda que os conhecimentos e as habilidades empregadas na
produo desses pacotes tecnolgicos constituem a capacitao tecnolgica.
Esta no se compra, mas se constri ao longo do tempo, fruto de um processo evolutivo.
um atributo, uma competncia que precisa ser desenvolvida e aperfeioada a partir do
reconhecimento de que a organizao , antes de tudo, uma organizao de aprendizado.
Tecnologia da informao pode ser entendida como os meios utilizados pelas empresas
produtivas para alavancar e potencializar o processo de criao e desenvolvimento de
capacitao tecnolgica.
Segundo Morton, tecnologia da informao composta dos seguintes elementos:
hardware, software, redes de comunicao, workstation (CAD, CAM, CIM etc.), robtica e os
chips inteligentes.
A crescente evoluo e integrao desses seis elementos tem revolucionado o modo de
viver, de comunicao, de pensar e de fazer negcios. A seguir, descreveremos sucintamente
algumas implicaes decorrentes da aplicao da tecnologia da informao no ambiente
produtivo, principalmente sobre a gesto da produo e a organizao do trabalho.
Impactos decorrentes da implantao da TI
medida que a tecnologia da informao vai sendo incorporada ao sistema produtivo,
ela altera radicalmente a estrutura e o modo pelo qual o trabalho executado, sobretudo no
que diz respeito ao trabalho de produo e de coordenao. Na produo, o trabalho fsico
afetado pelo uso de robs e de mquinas de controle numrico, pela automao dos processos
e pelo emprego intensivo de computadores para controlar e processar dados.
O trabalho de coordenao tende a tornar-se mais efetivo com a introduo da
tecnologia da informao, em razo do aumento da capacidade em coletar, estocar, processar e
transferir informaes, o que torna possvel obter maior velocidade de comunicao intra e
interfirmas, reduzir o prazo de resposta s variaes nos ambientes interno e externo,
comprimir o tempo, o espao e expandir o estoque de conhecimento da empresa. Quando
combinadas, todas essas caractersticas resultantes da adoo da tecnologia da informao
podem ser traduzidas em economias e ganhos de produtividade, mediante a eliminao de
etapas do processo produtivo que no agregam valor (atrasos, tempo de processamento), a
intensificao da comunicao e do feedback interno, maior capacidade de coordenao
interdepartamental, facilidade de monitorar e manter o processo sob controle, integrao com
as atividades dos fornecedores por meio de um fluxo de informaes permanente e atualizado.
Para que a incorporao dos desenvolvimentos da tecnologia da informao seja bemsucedida, necessrio que haja reestruturao (ou redefinio) das formas de organizao dos
sistemas produtivos e do modo de gerenci-los. Se antes a competio estava baseada em
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Todos esses aspectos tm implicaes positivas sobre o custo das transaes, sobre a
lucratividade e a competitividade organizacional, medida que o contato direto entre as
empresas elimina vrias etapas de converso de informaes, permite estabelecer programas
conjuntos de aperfeioamento e desenvolvimento de produtos, bem como dinamiza os
processos decisrios e de resoluo de problemas.
ilusrio imaginar que a simples utilizao da tecnologia da informao no sistema
produtivo ir trazer ganhos substanciais de qualidade e produtividade. No so raros os casos
em que estratgias empresariais centradas na automao, alta tecnologia e informatizao de
processos produzem resultados insignificantes em termos de economias de custos e melhoria
de desempenho. De forma geral, boa parte dos insucessos explica-se pelo fato de que as
referidas estratgias foram adotadas sem alteraes profundas no estilo gerencial, nas prticas
organizacionais e na poltica de capacitao e desenvolvimento dos recursos humanos.
O simples uso da tecnologia da informao ou de outro tipo de tecnologia no ter
impacto positivo sobre o desempenho da organizao, incluindo a lucratividade e a qualidade
dos processos e produtos, se no houver um investimento considervel na capacitao dos
recursos humanos. Cabe frisar que a tecnologia da informao apenas um elemento
capacitador que fornece oportunidades a serem exploradas por aquelas empresas que buscam
uma posio competitiva sustentvel.
A vantagem competitiva de qualquer organizao comea com as pessoas(com
comprometimento e envolvimento), sua disciplina, motivao, qualificao e participao.
Assim, antes da compra de equipamentos intensivos em tecnologia avanada, deve-se investir
no potencial criativo e inovador das pessoas, desenvolvendo nelas novas habilidades e
integrando-as plenamente ao processo de trabalho, com treinamento (capacitao) e educao
geral.
A capacidade criativa do trabalhador um ativo valioso, parte integral da tecnologia da
empresa. Oferecer condies apropriadas para desenvolver e aperfeioar a capacidade de
expresso e de criao do fator humano condio bsica para a inovao e competitividade
empresarial. A nfase que a organizao seja uma instituio de aprendizagem contnua, que
estimule e desenvolva o talento individual e na qual o pensamento analtico e abstrato da fora
de trabalho seja requisito imprescindvel. O acirramento da concorrncia requer da fora de
trabalho aptides e atitudes que favoream sua maior integrao no processo produtivo. Neste
contexto, o trabalho no visto como item de custo, mas como um ativo que deve ser
valorizado; o treinamento intensivo e valorizada a capacidade criativa de resoluo de
problemas.
Atualmente, o trabalhador se utiliza cada vez mais de novas ferramentas para poder
acompanhar e interagir com os diversos estgios de concepo e elaborao do produto.
Exige-se um tipo diferente de trabalhador, isto , aquele que sabe lidar com conceitos,
processar e interpretar dados, reconhecer modelos e entender o processo produtivo como um
todo, o que radicalmente distinto do trabalhador fragmentado e preso s amarras do
pensamento mecanicista, que apenas executa. No mundo ciberntico, o trabalhador deixar de
ser um simples operador para transformar-se em um analista, um ser que pensa e desenvolve
novas habilidades conceituais cuja capacidade intelectual valorizada, ficando o trabalho
pesado e repetitivo relegado aos robs.
4 Consideraes Finais
Tendo em vista que a sociedade do conhecimento e da informao, baseada no elemento
humano, afeta todos os aspectos de vida (humana e organizacional) e, as novas normas da
tecnologia e da automao, dos servios do conhecimento e da nova estrutura populacional,
torna-se mpar a reavaliao dos pressupostos bsicos, e novas suposies em relao
realidade atual e s expectativas futuras que devem ser criadas, a partir das necessidades da
sociedade.
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