Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

PROGRAMA DE QUALIDADE USP

Ano 2006

Prof. Jsus L. Gomes

Tpicos principais:
1

Mtodo PDCA para gerenciamento de melhorias.

Abordagem para identificao de problemas crnicos.

Matriz GUT de priorizao.

Anlise de causas e efeitos.

Gerao de alternativas.

Plano de ao.

Ferramentas de padronizao.

MTODO PDCA
Refletir
Iniciar aes:
Corretivas
Preventivas

Identificao
Priorizao
Anlise das causas
Busca de alternativas
Busca de referenciais
Planos de ao
Indicadores (FIs e NFIs)

Action

Plan

Agir

Planejar

Check

Do

Controlar

Executar

Executar padres
Medir, coletar dados

Comparar o previsto
com o realizado

MTODO PDCA
PDCA FLUXOGRAMA

FASE

OBJETIVO

Identificar os Problemas

Definir claramente os problemas

e especificar a importncia.

Priorizar

Hierarquizar os problemas em
ordem de importncia.

Analisar

Descobrir as causas fundamentais

(poucas e vitais).

Gerar alternativas

Buscar o maior nmero possvel

de sugestes de soluo.

Refinar e selecionar

Analisar cada alternativa e decidir

por consenso qual mais vivel.

Elaborar Plano de Ao

Elaborar um plano para bloquear

as causas fundamentais.

MTODO PDCA
PDCA FLUXOGRAMA

FASE

OBJETIVO

Fazer Benchmarking

Estabelecer um processo de
aprendizagem com um parceiro.

Treinar e implementar

Capacitar envolvidos e bloquear

as causas fundamentais.

Controlar

Descobrir as causas fundamentais

(poucas e vitais).

10

Bloqueio efetivo?

Sim. Passar etapa 11.

No. Retornar etapa 3.

11

Padronizao

Prevenir contra o reaparecimento

do problema.

12

Reflexo e concluso

Recaptular todo processo e

buscar melhorias incrementais.

MATRIZ G U T

Valor

Gravidade

Urgncia

Tendncia

GXUXT

Elevao de custos

Ao imediata

Agravar rpido

125

Insatisfao

Ao rpida

Aumentar

64

Atrasos de 1 a 2 dias

Decidir com o Reitor Estabilizar

27

Desorientao

Acompanhar

Ajustar

Algumas reclamaes

Pode esperar

Acomodar

EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T

PROBLEMA

GXUXT

Falta de motivao dos funcionrios

27

Alto ndice de atrasos no setor de convnio

80

Deficincia na comunicao entre pessoas e setores

48

Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes

60

Baixa disponibilidade da rede de computadores

125

Alto ndice de insatisfao dos usurios

40

EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T

PROBLEMA

GXUXT

Baixa disponibilidade da rede de computadores

125

Alto ndice de atrasos no setor de convnio

80

Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes

60

Deficincia na comunicao entre pessoas e setores

48

Alto ndice de insatisfao dos usurios

40

Aparente falta de motivao dos funcionrios

27

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Meio Ambiente

Mo-de-obra

Mtodos
PROBLEMA

Problema

Soluo

META
Matria-prima

Materiais

Medidas

CAUSAS PRINCIPAIS - POUCAS VITAIS

EFEITO

BRAINSTORMING

Formar um grupo de 6 a 10 membros.

Acomodar as pessoas em um lugar razovel.

Escolher um facilitador.

Chegar a um de que no haver censura.

Disseminar informaes sobre o problema em anlise.

Anotar o problema em local visvel.

Gerar o maior nmero de idias possvel.

O facilitador deve registrar todas as idias em local visvel.

Explicar as sugestes.

Selecionar as mais viveis (preferencialmente por consenso).

PLANO DE AO - 5W2Hs.

What?

O que?

O que deve ser feito?

When?

Quando?

Quando deve ser feito?

Where?

Onde?

Onde deve ser feito?

Why?

Por qu?

Por qu necessrio fazer?

Who?

Quem?

Quem a equipe responsvel?

How?

Como?

Como vai ser feito?

How much?

Custo?

Quanto vai custar?

BRAINSTORMING

Identificar os problemas que devem ser resolvidos.

Especificar os processos que esto gerando os problemas.

Identificar organizaes com processos comparveis que j

resolveram problemas semelhantes.

Elaborar um plano para coletar dados (roteiro de perguntas e de

observao).

Combinar uma visita de trabalho organizao benchmark.

Reunir a equipe para analisar os dados e disseminar as

informaes.

Adaptar e elaborar um plano de ao.

Consultar outras partes interessadas

Treinar a equipe e implementar o plano de ao.

Monitorar os resultados.

Comunicar os resultados obtidos organizao parceira.

DIAGRAMA DE FLUXO

Elipse: demarca o ponto de incio do processo

Retngulo: em seu interior descreve-se

objetivamente uma operao

Seta: indica a seqncia das fases do processo

Losango: determina pontos onde so tomadas

decises vitais para o processo

Elipse: Indica o limite final do processo

EXEMPLO DE FLUXOGRAMA
Ttulo: Sair de Carro pela manh
Fluxo:

Notas:

Incio

Observar

Verificar se esto cheios

os pneus

Verificar estado de conservao

No

Ok?

Trocar
pneu

Conforme Manual, pag. 30

Aps a troca, consertar defeito
Investigar a causa

Sim
Abrir porta
Entrar
Fechar porta

continuao ...
Fluxo:

Notas:
Verificar presso do leo,
carga da bateria, combustvel, rudos.

Dar partida
Inspecionar
painel

No

Ok?

Corrigir
defeito

Caso no possa corrigir, chamar o

mecnico.
Identificar as causas.

Sim

Aquecer
motor

Colocar
cinto

Aquecer at a condio normal.

continuao ...
Fluxo:

Notas:

Engatar
Desbrecar
Sair

Fim

PRTICA DO MTODO PDCA

Formar equipes de 5 a 8 membros

Identificar problemas crnicos ou de grande impacto e

aplicar todas as etapas do mtodo.

11 3168 9647
jgomes@fecap.br
jgomes@planejamento.sp.gov.br