Dado, Informao e Conhecimento

DADO
Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstncias fsicas, antes que tenham
sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar. (Rossini &
Palmisano)
Dado qualquer registro ou indcio relacionvel a alguma entidade ou evento.
Um dado no , necessariamente, resultado de uma inteno de registrar alguma coisa - o som produzido
por um fenmeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados.
O registro ou indcio no precisa ser fsico - uma imagem ou um valor guardados na memria de uma
pessoa podem ser Dados.
Exemplo: a Tabela abaixo
L

Pr

DV

JN

10.000

10

1866,67

10.000

1792,21

Constitui apenas um conjunto de Dados, pois somente com ela no se pode estabelecer um contexto nem
um significado. Podemos at imaginar alguns significados, mas no h como assegurar sua validade.
INFORMAO
Informao:

Dado configurado de forma adequada ao entendimento e utilizao pelo ser humano.

(Rossini & Palmisano)

Podemos afirmar que a informao pode ser composta a partir de um conjunto de dados, desde que estes
dados sejam apresentados de forma que possamos compar-los, permitindo que anlises sejam feitas. Isto
obtido primeiramente pela introduo de outros dados de mesmo tipo, bem como do fornecimento de
outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados, como foram coletados e de que forma foram
convertidos.
Informao o sentido que um conjunto de dados tem para algum. Um conjunto de Dados representa
uma Informao, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relaes com outros Dados, que
lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informaes que j lhe so familiares, lembranas,
impresses, experincias, etc., estabelecendo assim seu significado para ela.

Somente pessoas tem

condies de transformar dados em informaes por meio de sua interpretao.

Informao uma viso pessoal sobre um conjunto de Dados - as relaes percebidas associam ao Dado
um significado prprio, na medida em que so especficas para cada indivduo, pois dependem de suas
capacidades e experincias anteriores. Assim, um mesmo conjunto de Dados no gera a mesma
Informao para diferentes pessoas. Nos casos mais simples, envolvendo Dados e relaes menos
complexas, as Informaes percebidas por diferentes pessoas podero ser mais semelhantes. Quanto

maior a complexidade da Informao, mais ela depender do repertrio anterior e da capacidade de cada
indivduo e, portanto, mais pessoal ser.
Informao , portanto, a leitura que cada indivduo faz de um conjunto de Dados, o significado que lhe
atribui ao "internalizar" esses Dados.
Exemplo: na Tabela acima, se for esclarecido que se trata de uma comparao entre as condies de
venda de um produto nas Lojas A e B, incluindo o Preo de Venda, Desconto Vista, prazo em Meses,
Valor da Prestao, Juro Nominal declarado, e se esses termos e conceitos fazem sentido para mim, passo
a entender o contexto e o significado dos Dados, que passam a constituir uma Informao para mim. Para
uma pessoa no habituada a compras a prazo, os Dados podem fazer menos sentido, no transmitindo a
mesma Informao.
Comunicao da Informao
Sabemos que Dados podem transmitidos e recebidos com um grande grau de fidelidade. A comunicao
de Dados algo presente em muitos aspectos de nossa vida diria. E a Informao, pode tambm ser
comunicada?
Se o detentor da Informao for capaz de explicitar a maioria das relaes e dos decorrentes significados
que estabeleceu na aquisio da Informao, poder tambm comunic-las a outros. Estes podero assim
adquirir uma Informao semelhante, mas certamente diferente da original, no s pelas limitaes na
explicitao das relaes, como tambm pela impossibilidade de assegurar que as relaes estabelecidas
tenham o mesmo significado para cada receptor. Essa nova Informao, do receptor, poder se aproximar
daquela, na medida da preciso e abrangncia da explicitao, da qualidade da comunicao e da
equivalncia das experincias pessoais do emissor e dos receptores, relacionadas ou no ao assunto
(background geral e especfico). Portanto, uma Informao s pode ser objeto de uma comunicao se
suficientemente explicitada e, mesmo assim, sem garantias de fidelidade total.
Qualidade da Informao
Quais as caractersticas que tornariam os produtos de informao valiosos e teis ?
Uma maneira de responder a essa pergunta examinar as caractersticas ou atributos da qualidade da
informao. Informaes antiquadas, inexatas ou difceis de entender no seriam muito significativas,
teis ou valiosas para os usurios finais. As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja,
produtos de informao cujas caractersticas, atributos ou qualidades ajudam a torn-los valiosos para
elas. A informao dotada de trs dimenses: tempo, contedo e forma.
Dimenso do Tempo
Prontido : A informao deve ser fornecida quando for necessria
Aceitao: A informao deve estar atualizada quando for necessria

Freqncia : A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessrias
Perodo : A informao pode ser fornecida sobre perodos passados, presente e futuros
Dimenso do Contedo
Preciso : A informao deve estar isenta de erros
Relevncia : A informao deve estar relacionada s necessidades de informao de um receptor
especfico para uma situao especfica
Integridade : Toda informao que for necessria deve ser fornecida
Amplitude : A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo
Desempenho: A informao pode revelar desempenho pela mensurao das atividades concludas, do
progresso realizado ou dos recursos acumulados
Dimenso da Forma
Clareza : A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de compreender
Detalhe : A informao pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem : A informao pode ser organizada em uma seqncia predeterminada
Apresentao : A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica ou outras
Mdia : A informao pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vdeo
ou outras mdias
CONHECIMENTO
a capacidade, adquirida por algum, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informaes. Essa
capacidade criada a partir das relaes que ele estabelece sobre o conjunto de Informaes, e desse
conjunto com outros conjuntos que j lhe so familiares (incluindo experincias, impresses, valores,
crenas, etc.), que lhe permitem compreende-lo e tirar concluses sobre ele e a partir dele.
uma capacidade, pois o Conhecimento dinmico: quem conhece pode estabelecer novas relaes, tirar
novas concluses, fazer novas inferncias, agregar novas Informaes, reformular significados. Ao
exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce. "Quando o conhecimento pra de evoluir, ele se
transforma numa opinio ou num dogma (Davenport/Prusak)."
As relaes podem servir para estabelecer contextos para as Informaes, realizar comparaes,
categorizaes, classificaes, associaes, etc., que definiro sua compreenso e a capacidade operativa
sobre elas.
Conhecimento pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informao e o contexto
associado, envolvendo a percepo do ambiente, do sistema em que foi composta e coletada e como este
sistema age, funciona.

Conhecimento um conjunto de informaes interligadas e logicamente relacionadas. um nvel mais

elevado do que um mero conjunto de informaes. Ex. Teoria da Administrao
Quanto maior o volume de Conhecimentos de algum, maior sua facilidade de ampli-lo, pois no s
partir de uma base mais rica de Informaes e Conhecimentos, aumentando as referncias para o
estabelecimento de relaes, como, provavelmente, conhecer um repertrio maior de relaes e estar
tambm mais "treinado" para reconhec-las.
Exemplo: com referncia mesma Tabela acima, se tenho Conhecimentos sobre Juros e sobre as prticas
usuais no comrcio a prazo, sou capaz de interpretar as informaes com maior profundidade, por
exemplo, deduzindo como cada loja aplica os juros e calculando os juros reais cobrados por cada uma.
Tabela Dado X Informao X Conhecimento

Comunicao do Conhecimento
A tentativa de comunicar um Conhecimento, mesmo com suas dificuldades e limitaes, pode ajudar a
desenvolver e multiplicar esse Conhecimento - por um lado, o esforo para sua explicitao e
comunicao, e para dar respostas a eventuais dvidas e questionamentos podem resultar no seu
aprofundamento ou refinamento por parte de seu detentor original - por outro, cada receptor, ao adquirir a
sua verso daquele Conhecimento, pode tambm amplia-lo, estend-lo, etc.
De qualquer forma, talvez a melhor maneira de comunicar um Conhecimento seja criar condies para
que cada receptor reproduza e vivencie, real ou virtualmente, os caminhos que permitiram sua aquisio
pelo detentor original.