Cartilha Sanepar 2010

Parabns! Voc acaba de adquirir mais tranqilidade, conforto e sade para sua famlia.
A Sanepar tem grande satisfao em receb-lo como usurio. A partir de agora voc e sua famlia passam a contar com
a segurana de um produto que, alm de satisfazer suas necessidades de higiene, tem um valor ainda maior: o de
proporcionar mais sade.
A qualidade da gua que voc ir receber em seu imvel controlada diariamente desde a captao no rio e/ou poo,
durante todo o processo de tratamento at o cavalete da sua residncia.
A gua tratada impede a ocorrncia de doenas de transmisso hdrica e auxilia na preveno da crie nas crianas,
necessitando de determinadas caractersticas para que seja considerada potvel para o consumo.
A Sanepar atende aos padres de potabilidade estabelecidos pelo Ministrio da Sade, que define uma srie de parmetros
fsicos, qumicos e microbiolgicos, que devem ser analisados para garantir a qualidade da gua. Por ms, a Sanepar
analisa, em mdia, mais de 100 mil parmetros. Todo este controle realizado atravs de anlises executadas em
laboratrios prprios e terceirizados, com resultados disponveis na conta mensal de servios de gua e esgoto, pelo
telefone, nos escritrios ou pelo site www.sanepar.com.br.
O rigor desses controles rendeu Sanepar as certificaes ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 para Campo Largo e Foz
do Iguau, respectivamente, e este procedimento est sendo expandido para todo o Estado. Isto significa que, alm de
distribuir gua com garantia de qualidade, a Sanepar tambm reconhecida pelo trabalho de preservao do meio
ambiente.
Com a mesma seriedade e responsabilidade com que trata a gua, antes de servi-la populao, a Sanepar tambm tem
buscado promover o destino adequado do esgoto.
O despejo in natura nos rios tem conseqncias danosas ao meio ambiente e sade da populao, situao que
pode ser corrigida com o tratamento do esgoto, contribuindo para a despoluio dos rios, preservando, assim, a flora
e a fauna.
Todo esgoto coletado tratado nas Estaes de Tratamento de Esgoto ETEs. O processo de tratamento estabelece o
controle da poluio dos rios. H diversos sistemas de tratamento, por meio dos quais possvel remover cerca de 98%
da matria orgnica.
Qualidade promovendo a vida!

4
Seja bem-vindo Sanepar
Adeso ao servio ....................................................................................................................... 7

A Sanepar e voc ......................................................................................................................... 9
Ligao de gua ........................................................................................................................ 11
Local para a instalao .......................................................................................................................... 12
Cuidados com a ligao ........................................................................................................................ 13
Informaes teis aos usurios ............................................................................................................. 14
1. Limpeza da caixa d'gua ................................................................................................................... 14
2. Acompanhamento e controle do consumo de gua ............................................................................ 16
3. Como consumir racionalmente ......................................................................................................... 20
Ligao de esgoto ..................................................................................................................... 21

Local para a instalao .......................................................................................................................... 22
Cuidados com a ligao ........................................................................................................................ 23
Informaes teis aos usurios .............................................................................................................. 24
1. Interligao da rede de esgoto e de galeria pluvial (gua da chuva) ........................................................ 24
2. O que pode ser lanado na rede de esgoto ........................................................................................ 25
3. O que no pode ser lanado na rede de esgoto .................................................................................. 25
Cobrana do servio .................................................................................................................. 27

Conhea sua conta ............................................................................................................................... 27
Estrutura tarifria ................................................................................................................................. 29
Categoria e Economia ........................................................................................................................... 30
1. Categoria ........................................................................................................................................ 30
2. Economia ....................................................................................................................................... 30
3. Aplicao ........................................................................................................................................ 30
Tarifa mnima de gua .......................................................................................................................... 31
Tarifa de esgoto .................................................................................................................................... 32
Tarifa Social ........................................................................................................................................... 33
Tarifa micro e pequeno comrcio .......................................................................................................... 34
Tarifa sazonal (litoral) ............................................................................................................................ 34
Tarifa entidades filantrpicas ................................................................................................................ 34
Canal de relacionamento .......................................................................................................... 35

Como entrar em contato com a Sanepar ............................................................................................. 35
Onde e como pagar a conta mensal de servios de gua e esgoto ...................................................... 37
II. Valor do servio e nmero de parcelas:

III. Prazo para execuo do servio:
IV. Em caso de dvidas, a Sanepar disponibiliza atendimento ao usurio pelo telefone 115 ou
pelo nmero de telefone da Sanepar da sua cidade, que consta na conta mensal de servios de
gua e esgoto. O usurio tambm pode obter informaes nos escritrios de atendimento ou
no site da Sanepar: www.sanepar.com.br. Ao procurar o atendimento, tenha sempre em mos
a sua conta ou o nmero da matrcula para atendimento.
ANOTAES:
I. Nmero do protocolo do pedido de ligao:
A Companhia de Saneamento do Paran - SANEPAR - uma

empresa de economia mista, sendo seu principal acionista o
Governo do Estado do Paran. Seu compromisso contribuir
para a qualidade de vida, aprimorando o saneamento bsico
para a populao paranaense. E quando falamos em qualidade
de vida, falamos em sade - um bem no mensurvel quando
se trata da nossa sade e da nossa famlia.
Compete Sanepar planejar, construir e operar sistemas de
gua e esgoto. Somente a Companhia pode operar, manter,
executar modificaes, ligaes e interligaes na rede/ramal/
ligao, cabendo ao usurio a identificao e o conserto de
problemas no interior do imvel, por serem instalaes de uso
particular.
A Sanepar tem um imenso prazer em poder contribuir com a
manuteno de sua sade e de sua famlia, levando gua
populao e destinando o esgoto de todos os beneficiados por
seus servios ambos tratados com qualidade.
10
De acordo com as caractersticas de consumo do
Sua ligao composta por:
De acordo com as caractersticas de consumo do

usurio, do padro construtivo e/ou do projeto
hidrulico sanitrio, a Sanepar dimensiona a
capacidade da ligao, em polegadas, a ser
utilizada pelo usurio - podendo ser alterada pela
prpria Sanepar ou a pedido do usurio, desde
que constatada a necessidade.
A ligao de gua representa o elo entre a Sanepar e voc. o ponto de
entrega do produto em seu imvel, garantindo o fornecimento de gua tratada
com qualidade.
11
Local para instalao

O usurio dever indicar o local para a instalao da ligao, levando em considerao as normas de
padres construtivos:
Instalao dentro do alinhamento predial sem caixa-padro
Instalao dentro ou fora do alinhamento predial com caixa-padro
Deve-se padronizar a ligao em virtude da parceria entre a Sanepar e voc para possibilitar o acesso ao hidrmetro mensalmente, na execuo da leitura,
ou no caso de alguma manuteno.
12
Cuidados com a ligao

A Sanepar responsvel pela manuteno da ligao at o cavalete. As
instalaes internas (encanamentos) so de responsabilidade do usurio.
A responsabilidade pela integridade do cavalete/hidrmetro do usurio
a partir da adeso ao servio. Vale lembrar que o usurio est sujeito a
sanes administrativas e custos de regularizao nos casos de violao,
furto, perda, quebra ou adulterao do padro da ligao.
De acordo com o artigo 21, do Decreto Estadual 3926, de 17/10/88,
'' vedada a instalao de qualquer dispositivo no cavalete, ou, ainda,
a colocao de obstculo que dificulte a remoo do mesmo ou a
apurao do consumo'', bem como violar lacres, amarrar animais ou
dificultar o acesso da Sanepar, incorrendo no risco de contaminao
da gua fornecida.
gua tratada o produto menos manuseado do mercado e isto,

por si s, j garantia de qualidade.
13
Informaes teis aos usurios

A cor esbranquiada da gua no deve ser motivo de preocupao. A ocorrncia
no se deve ao excesso de cloro, mas, sim pela presena de micro-bolhas causadas
pela variao da presso interna das tubulaes. Para que a gua volte sua cor
normal, basta deixar a gua descansar por alguns segundos.
1. Limpeza da caixa d'gua
A Sanepar garante a qualidade da gua fornecida at o ponto de entrega, atendendo ao padro de
potabilidade definido pelo Ministrio da Sade (veja mais informaes em www.sanepar.com.br).
Entretanto, para manter sempre a boa qualidade da gua que ser consumida, muito importante
que se tome alguns cuidados na instalao, manuteno e limpeza da caixa d'gua. necessrio
verificar as condies de higiene e vedao, para prevenir a entrada de insetos e outros corpos
estranhos. De seis em seis meses o usurio dever executar a limpeza, afastando, assim, o risco de
doenas, como verminoses e infeces.
Para lavar sua caixa dgua, separe:
1 balde
2 panos limpos
1 esponja ou escova (no pode ser de ao)
1 colher de sopa
1 p de plstico
gua sanitria
Ateno: Nunca utilize sabo, detergente ou outro produto de limpeza para lavar a caixa
d'gua. Use apenas gua sanitria.
Alm de garantir o suprimento de gua em caso de paralisao do sistema, a
caixa-d'gua o local de armazenamento da gua que voc e sua famlia vo
consumir. Por isso, deve estar bem protegida, limpa e desinfetada.
14
Como proceder para a limpeza da caixa dgua:
Um dia antes da lavagem, feche

o registro de entrada ou
amarre a bia da caixa. Assim,
voc vai consumir a gua da
caixa at atingir a quantidade
necessria para a limpeza,
evitando o desperdcio.
2
3
4
5
Capacidade da caixa
500 litros
750 litros
1000 litros
Feche a sada com um tampo

ou pano, tomando o cuidado
de reservar um palmo de gua
na caixa.
Lave as paredes e o fundo da

caixa com uma esponja ou
escova.
Abra a sada da caixa para que

escorra toda a gua da
lavagem. Usando um balde e
uma p de plstico, retire a
gua e os resduos que
restarem.
Abra o registro de entrada de
gua, encha a caixa at a
metade. Feche novamente o
registro e a sada da caixa
d'gua. Em seguida, adicione
gua sanitria conforme tabela
abaixo:
Quantidade de gua sanitria
10 colheres de sopa
15 colheres de sopa
20 colheres de sopa
Lave novamente as paredes e

o fundo da caixa d'gua com
uma esponja ou escova nova e
limpa.
Abra novamente a sada da

caixa e as torneiras da casa,
deixando toda a gua da
lavagem sair. Para evitar o
desperdcio, guarde essa gua
em baldes para lavar pisos e
caladas.
Lave a tampa da caixa com
gua corrente e coloque-a no
lugar. Tambm importante
colocar um filtro (tela de
nylon) na sada do cano
extravasor ou cano-ladro,
que aberto quando a caixa
dgua est muito cheia.
Geralmente, a sada desse
cano localiza-se no lado
exterior do telhado. Com a
tampa e o filtro, evita-se a
entrada de insetos e
pequenos animais na caixa
dgua.
Para evitar o acmulo de ar no encanamento da

casa, abra as torneiras at que a gua comece a
sair.
10
Abra o registro de entrada da gua e deixe a

caixa encher. Observe vlvulas hidra e caixas de
descarga. Quando acionadas enquanto o
registro est fechado, possvel que continuem
despejando gua aps a abertura do registro.
Evite o desperdcio.
15
2. Acompanhamento e controle do consumo de gua
Na conta, todo volume registrado pelo hidrmetro (relgio medidor) considerado consumo
consumo.
Entretanto, preciso esclarecer que o equipamento registra, na verdade, trs componentes distintos:
1. Consumo efetivo
o gasto percebido como
consumo real; varia em
funo da necessidade de
cada domiclio;
2. Desperdcios
Perdas voluntrias, prprias das
atividades domsticas e
vinculadas aos maus hbitos;
facilmente associa-se o efeito
causa. Exemplo: torneiras
vazando;
3. Vazamentos
Perdas involuntrias, em geral no aparentes e desconhecidas; difcil
associar o efeito causa. Exemplo: no ramal (alimenta caixa dgua
ou torneiras diretas da rede), na caixa dgua (desregulagem ou
toro da bia) ou, ainda, aps estes (vlvulas ou caixas de
descarga, torneiras e outros aparelhos).
A gua uma ddiva da natureza, mas raramente se encontra onde e quando as
pessoas dela necessitam e em condies adequadas de ser utilizada. Por isso,
devemos ter conscincia de que torn-la prpria ao consumo exige um processo
industrial, cuja matria-prima est cada vez mais escassa na natureza.
16
Para verificar a existncia de vazamentos, pode-se fazer os seguintes testes:

Teste 1 - Vazamento na vlvula ou na caixa de descarga
Esgote ao mximo a gua do vaso sanitrio e
observe o nvel. Caso a gua volte ao nvel em que
se encontrava antes, h vazamento na vlvula ou na
caixa de descarga.
Teste 2 - Vazamento pelo extravasor (torneira da bia defeituosa)

Verifique o funcionamento da torneira da bia. Em dias no
chuvosos, observe se h vazamento pelo telhado ou calhas.
Teste 3 - Vazamento no ramal direto da rede:

1.
2.
3.
4.
5.
Mantenha aberto o registro do cavalete.

Feche bem todas as torneiras de casa e no utilize os sanitrios.
Feche completamente a torneira da bia da caixa, no permitindo a entrada de gua.
Verifique no hidrmetro (medidor) se houve alterao na marcao.
Em caso afirmativo, h vazamento no ramal alimentado diretamente pela rede.
Teste 4 - Vazamento na instalao alimentada pela caixa:

1. Feche todas as torneiras da casa e no utilize os sanitrios.
2. Feche completamente a torneira da bia da caixa, impedindo a entrada de gua.
3. Marque na caixa o nvel da gua e, aps uma hora, no
mnimo, verifique se ela baixa.
4. Em caso afirmativo, h vazamento na canalizao, nas
torneiras ou nos sanitrios, alimentados pela caixa de gua.
17
Faa a manuteno de suas instalaes hidrulicas, evitando possveis

vazamentos. Utilize gua com responsabilidade.
A verificao mensal da leitura tambm uma segurana a mais para o usurio, porque, desta forma,
poder identificar alguma alterao que ainda no havia sido notada. Para fazer o acompanhamento/
controle do consumo, observe:
Leitura
Numerao em preto no mostrador do hidrmetro (relgio medidor).
Mostrador do hidrmetro (relgio medidor)
Marca o volume de gua utilizado pelo cliente, em metros cbicos (m3).
m
1 m
10 m
volume
1.000 litros
10.000 litros
E assim por diante

Consumo
a diferena entre a leitura atual do hidrmetro (relgio medidor) e a leitura do
ms anterior. A conta calculada em funo deste consumo.
EXEMPLO
Escolha um dia da semana, sextafeira por exemplo, e anote a
leitura dos nmeros pretos do seu
hidrmetro (1248). Os nmeros
vermelhos (3 e 0) no devem ser
anotados.
18
EXEMPLO
Na semana seguinte, prxima
sexta-feira, anote novamente os
nmeros pretos de seu
hidrmetro e veja a diferena:
1250 - 1248= 2 m. Este foi o
seu consumo durante a semana
que passou.
Se voc criar o hbito de fazer o

controle semanalmente, ao final
do ciclo de leitura voc saber
quanto consumiu durante todo
o ms.
Uma dica importante comear
o acompanhamento numa data
bem prxima da leitura
efetuada pela Sanepar. Assim,
no haver divergncias quanto
aos metros cbicos de gua
consumidos.
Controle seu consumo e confira sua conta realizando periodicamente a leitura do

hidrmetro. Pode-se, assim, descobrir vazamentos e consert-los a tempo,
evitando desperdcio e acrscimo no valor da conta.
19
3. Como consumir racionalmente

Torneiras
Ao lavar as mos, feche a torneira na hora de usar o
sabonete e s abra quando for enxagu-las. Para escovar
os dentes, feche a torneira durante a escovao e s
volte a abri-la na hora de enxaguar a boca. Ao lavar
roupas e louas, feche a torneira na hora de ensabo-las
e s abra na hora de enxagu-las.
Chuveiros
Diminua o fluxo de
gua do chuveiro
e ensaboe-se com
o chuveiro
fechado.
Vasos sanitrios
Diminua as descargas. Regule
periodicamente a vlvula hidra ou
a caixa de descarga. Nunca jogue
papel ou lixo dentro do vaso.
Alm de favorecer o entupimento
das redes, sero necessrias mais
descargas.
Lavadora de roupa
Sempre que possvel, reutilize a gua
da mquina de lavar roupa para limpar
o quintal, caladas e pisos ou para
lavar tapetes e panos de cho.
E mais
Quando for viajar, desligue o registro do cavalete de entrada d'gua, para
evitar qualquer desperdcio durante a ausncia. Evite lavar caladas e
carros e irrigar os jardins vrias vezes por semana.
No desperdice.
O uso racional da gua significa gua para todos.
20
Ao ligar seu imvel na rede coletora de esgoto, voc e sua famlia deram
um passo essencial para o bem-estar de todos, evitando a poluio do
meio ambiente, que compromete a qualidade de vida da regio em que
voc mora.
Sua ligao composta por:
DTI
(Dispositivo Tubular de Inspeo)
Identifica a ligao de esgoto
ou T de interligao do imvel
com a rede coletora da
Sanepar. E no deve ser lacrado,
pois utilizado para
manuteno da rede de esgoto.
Observao: Algumas ligaes

podero no conter o DTI
(dispositivo tubular de
inspeo). De acordo com as
caractersticas de consumo, o
padro construtivo do imvel e/
ou projeto hidrulico/sanitrio, a
Sanepar dimensiona a
capacidade (dimetro) da
ligao a ser utilizada.
21
Local para instalao

Recomendaes importantes:
utilize material de boa qualidade;
faa a ligao dentro das especificaes tcnicas;
utilize anis de borracha para vedao das juntas;
contrate profissional qualificado.
O usurio dever indicar o local para que a Sanepar instale o ponto para interligao do imvel com a
rede. Algumas recomendaes tcnicas para o bom funcionamento das instalaes internas devero
ser levadas em considerao:
22
Cuidados com a ligao

A correta interligao com a rede coletora pode evitar grandes dores de cabea,
como vazamentos e infiltraes, que causam mal cheiro e problemas de higiene
em sua casa.
A Sanepar responsvel pela manuteno da ligao at o ponto de

interligao. As instalaes internas (encanamentos), aps a
interligao, so de responsabilidade do usurio.
O uso correto e a adequada interligao do imvel rede coletora de
esgoto de responsabilidade do usurio, sendo proibidas algumas
prticas comuns, que so prejudiciais ao bom funcionamento das redes
e do processo de tratamento.
Conforme o Decreto Estadual n.o 3926, de 17/10/88, artigo 21,
proibido ligar gua de chuva na rede pblica de esgotamento sanitrio,
ou, ainda, o despejo de esgoto sanitrio ou industrial em galerias de
guas pluviais.
Tambm no permitido: mexer, rebaixar, lacrar ou encobrir com
calamento o ponto de interligao ou DTI (dispositivo tubular de
inspeo); lanar materiais slidos (lixo) rede coletora, incorrendo no
risco de refluxo (retorno do esgoto da rede para o imvel) e da poluio
ambiental. obrigatria a utilizao da caixa de gordura.
23
Informaes teis aos usurios

Evite o refluxo do esgoto. No jogue lixo no vaso sanitrio, limpe
periodicamente a caixa de gordura e faa corretamente a ligao para a gua
de chuva. A vtima pode ser voc ou um vizinho seu. Faa sua parte usando
bem o sistema de esgoto: o ganho ser de todos!
1. Interligao da rede de esgoto e da galeria pluvial (gua da chuva)
A Sanepar segue um rigoroso controle de qualidade, desde a coleta nas

residncias, passando pelo tratamento nas estaes de esgoto at a devoluo
da gua ou do esgoto tratado natureza, nos rios do Paran.
Rede de esgoto: normalmente de manilha de barro ou de PVC, com dimetro

mdio de 100 a 400 mm, e destinada exclusivamente coleta e transporte do esgoto
do imvel at a estao de tratamento. , portanto, um sistema fechado e operado
pela Sanepar - que garante a qualidade do esgoto tratado, em cumprimento s
exigncias dos rgos ambientais reguladores: Conselho Nacional do Meio Ambiente CONAMA e Instituto Ambiental do Paran - IAP.
Galeria pluvial (gua da chuva): de responsabilidade da Prefeitura Municipal.
Geralmente, feita com tubulao de concreto, com mais de meio metro de dimetro,
instalada pela prefeitura. Serve exclusivamente para coletar a gua da chuva atravs das
bocas-de-lobo e esco-la at os rios. Caso no haja galeria em sua rua, a gua da chuva
deve escoar pela calada at o meio-fio. O escoamento da gua pluvial no deve ser
interligado rede de esgoto da Sanepar. Caso haja a interligao, o usurio poder ser
autuado pela Vigilncia Sanitria.
24
2. O que pode ser lanado na rede de esgoto
O tratamento do esgoto a forma de preservar nossos recursos, ao reduzir a

carga poluidora - considerando que, dentro do ciclo, toda a gua utilizada passa
a ser esgoto.
gua de banho e descarga;

gua de lavatrios, como pia de cozinha, banheiro, tanque, rea de servio ou churrasqueira;
Ralos de escoamento de banheiros, cozinha, rea de servio ou churrasqueira;
gua de mquinas de lavar louas e roupas;
gua utilizada por quaisquer outros equipamentos geradores de esgotos domsticos.
3. O que no pode ser lanado na rede de esgoto
Use corretamente a rede coletora de esgoto.
Ela no foi projetada para transportar lixo ou gua de chuva!
papis e panos
restos de comida
plsticos
fraldas, absorventes e preservativos
cigarros
outros objetos que possa entupir

o encanamento
25
Nunca utilize os poos de visita (tampes de ferro nas caladas) como depsito
de lixo ou detritos. Esses poos servem para que a Sanepar faa a manuteno
e a limpeza das redes coletoras. O lixo deve ir para o aterro sanitrio!
Conforme Decreto Estadual n. 5711, de 23/05/02 - que

regulamentou a Lei n. 13331, de 23/11/01, que dispe sobre o
Cdigo Sanitrio Estadual - nos artigos 179 e 194, captulo 3: Todas
as edificaes, residenciais, comerciais, industriais ou instalaes em
logradouros pblicos, localizados em reas servidas por sistema de
abastecimento de gua e coleta de esgotos, sero obrigados a fazer as
respectivas ligaes aos sistemas.
So proibidas as ligaes cruzadas (poos e outros sistemas) com a
rede de abastecimento pblico, bem como a utilizao de poos rasos
escavados (fossas) para disposio de esgotos domsticos ou
industriais, conforme Decreto Estadual 3926, artigo 21, captulo 3.
Fossas spticas e sumidouros devem ser eliminados e aterrados quando voc j

tiver a rede de esgoto instalada no seu imvel. Fossas spticas e sumidouros
representam riscos aos cidados, s construes, aos servios de gua e esgoto,
porque fragilizam o solo e provocam contaminao e proliferao de doenas.
26
Conhea sua conta

Esta a conta que ser recebida todos os
meses em sua casa ou no endereo
alternativo solicitado. Em caso de dvida,
entre em contato por meio do
atendimento telefnico 115 ou pelo
nmero de telefone da Sanepar da sua
cidade que consta na conta, escritrio de
atendimento ou do site
www.sanepar.com.br.
A conta mensal de servios de gua e

esgoto contm alguns campos importantes,
aos quais o usurio deve estar atento.
Os principais esto assinalados no exemplo
da conta ao lado.
27
DESCRIO DOS CAMPOS:

1 - NOME DO CLIENTE: nome no qual se encontra a conta;
2 - MATRCULA: o nmero que identifica a sua ligao de gua. Em caso de contato com a Sanepar,
informe-o.
3 - ENDEREO: nome da rua, nmero do imvel e complemento de localizao;
4 - N. LADO/N. FRENTE: nmero do imvel ao lado ou em frente, onde est localizada a ligao;
5 - CEP: cdigo de endereamento postal da rua onde se localiza a ligao;
6 - LOCAL: cidade/municpio onde se localiza a ligao;
7 - FONE/SANEPAR: nmero do telefone para atendimento ao usurio;
8 - ROTEIRO DE LEITURA: seqncia de nmeros codificados para execuo da leitura;
9 - HIDRMETRO: cdigo que identifica o nmero do seu hidrmetro;
10 - CATEGORIA/ECONOMIA(S): identifica o tipo de ocupao, se residencial ou comercial, e a
quantidade de imveis abastecidos;
11 - HISTRICO DE CONSUMO: mostra o consumo medido dos ltimos 11 meses, podendo estar
identificado com R refaturado (contas refaturadas devido a problemas de consumo) ou A
atribudo (contas com ausncia de leitura por impossibilidade da mesma). Ver item 21;
12 - DESCRIO DOS SERVIOS LANADOS: mostra a descrio dos servios que esto sendo
cobrados, parcelas e valores, podendo, ainda, conter servios no pertencentes Sanepar, como a
taxa de coleta de lixo - que repassada Prefeitura Municipal conveniada para a prestao do servio
atravs da conta da Sanepar;
13 - FAIXAS DE CONSUMO: descritivo dos valores de gua/esgoto a serem pagos, de acordo com a
categoria e nmero de economias - ver item 10;
14 - REFERNCIA: mostra o ms e o ano de referncia da conta;
15 - DATA LEITURA: mostra o dia, o ms e o ano da execuo da leitura;
16 - LEITURA ANTERIOR: mostra a numerao em preto, retirada na data da leitura do ms anterior;
17 - DIAS DE CONSUMO: mostra a quantidade de dias entre a data da leitura do ms anterior e a data
da leitura do ms atual;
18 - LEITURA ATUAL: mostra a numerao em preto, retirada na data da leitura, do ms atual;
19 - MDIA DE CONSUMO/m3 ltimos 5 meses: mostra a mdia de consumo dos ltimos cinco meses;
20 - CONSUMO/m: mostra o volume em metros cbicos faturado, podendo ser representado pelo
consumo real ou atribudo - ver item 11;
21 - MOTIVO DA AUSNCIA DE LEITURA: mostra o motivo pelo qual, excepcionalmente, no houve
execuo da leitura;
22 - VALORES: GUA/ESGOTO/SERVIOS: mostra os valores faturados do consumo de gua, coleta e
tratamento de esgoto e do total de servios;
28
23 - TOTAL: a somatria dos valores de gua, esgoto e servios faturados;

24 - VENCIMENTO: dia, ms e ano que identifica o vencimento da conta;
25 - QUALIDADE DA GUA DISTRIBUDA: mostra o nmero mnimo de amostras coletadas no ms,
identificando as exigidas, realizadas e que atenderam legislao, de acordo com os parmetros
estabelecidos pelo Ministrio da Sade, descrevendo a concluso geral das anlises.
26 - MENSAGEM: campo destinado a mensagens informativas aos usurios;
27 - CDIGO DE BARRAS: cdigo utilizado para o pagamento da conta em agentes arrecadadores,
como bancos, lotricas, farmcias, supermercados, ou ainda, atravs da internet.
Toda cobrana referente prestao dos servios de abastecimento de gua,

coleta e tratamento de esgoto feita somente atravs da conta. Nunca efetue o
pagamento diretamente a funcionrios no caso de prestao de servio de
manuteno na sua ligao ou rede.
Estrutura tarifria
A estrutura tarifria da Sanepar est adequada para assegurar o saneamento
bsico a todas as camadas sociais da populao, compatibilizando aspectos
econmicos e ambientais com objetivos sociais - sempre com a finalidade de
preservar a sade e o bem estar de todos os paranaenses.
A Sanepar possui hoje, em sua estrutura tarifria duas grandes categorias: a residencial e a no
residencial. Isso possibilita ao usurio calcular o valor de sua conta e conhecer o benefcio financeiro
que pode obter, com a reduo do seu consumo e a racionalizao do desperdcio.
A poltica tarifria da Sanepar est embasada na Lei Federal n. 6528, de 11/05/78, no Decreto Federal
n. 82587, de 06/11/78 e no Decreto Estadual n. 3926, de 17/10/88 (Regulamento de Servios da
Sanepar), alterado pelos Decretos n. 6504/90, n. 878/91 e n. 3494/97, Decreto Estadual n. 2556,
de 14/11/96 e Decreto Estadual n. 3067, de 28/11/00.
29
Categoria e Economia
As tarifas so diferenciadas segundo as categorias de usurios e as faixas de consumo,
de forma que os grandes consumidores subsidiem os pequenos e as demais
categorias subsidiem a categoria residencial. Tambm so praticados subsdios entre
os municpios, principalmente das grandes para as pequenas localidades.
1. CATEGORIA:
Classificao do imvel em funo da ocupao do prdio.
2. ECONOMIA:
Todo prdio ou subdiviso de um prdio, com ocupao independente das demais, identificvel e/
ou comprovvel em funo da finalidade de sua ocupao legal, dotado de instalao privada
comum para uso dos servios de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio, cadastrado
para efeito da cobrana.
3. APLICAO:
Considera-se como uma economia:
a) RESIDENCIAL: cada casa ou apartamento residencial com um ponto de consumo ou instalao
predial; todo pequeno comrcio com um nico ponto de gua mais uma casa ou apartamento;
todo imvel para o fim a que se destina, sem edificao ou em construo, com ligao predial.
b) COMERCIAL: todo prdio ocupado por uma nica pessoa jurdica com ligao predial; todo
prdio ocupado para fins exclusivamente comerciais, com ligao predial; todo imvel com
edificao para fins a que se destina ou em construo, com ligao predial.
c) INDUSTRIAL PBLICA E UTILIDADE PBLICA: todo ou parte do prdio ocupado por uma
nica pessoa jurdica, com ligao predial; todo imvel com edificao para fins a que se destina
ou em construo, com ligao predial.
30
Tarifa mnima de gua

A correlao entre a tarifa mnima e o consumo de 10 m por ms est
fundamentada na taxa de ocupao por domiclio e no total de litros de gua que
cada pessoa necessita para satisfazer as necessidades de sade e higiene.
o valor mnimo a ser pago pelo usurio pelo servio de abastecimento de gua, prestado num
determinado ciclo de venda. Isso assegura o equilbrio econmico-financeiro da Sanepar, pois permite
Companhia cobrir custos fixos de manuteno do servio, disponibilizado 24 horas por dia.
Possibilita o atendimento aos objetivos sociais de seus servios e, tambm, garante a utilizao
mnima de 10 m de gua mensais por economia residencial ou comercial.
A correlao entre a tarifa mnima e o consumo de 10 m por ms, est fundamentada no mnimo
necessrio para uma economia residencial manter os hbitos de higiene e consumo. O Brasil, assim
como vrios outros pases, adota esse parmetro como base para a poltica de atendimento com gua
tratada, garantindo condies mnimas de saneamento todos.
31
Tarifa de esgoto
A tarifa de esgoto, cujo valor inferior a tarifa de gua, cobre os custos
referentes coleta, tratamento e manuteno da rede coletora de esgoto, de
forma a garantir a estabilidade econmico-financeira da empresa.
A Sanepar trabalha para garantir a

disponibilidade de seus servios para todos.
E este servio no pra: funciona 24 horas
por dia, todos os dias do ano. Alm disso,
a Companhia precisa estar atenta, para
antecipar-se ao aumento da demanda de
um bairro ou de uma cidade que est
crescendo.
Desta forma, mantm o servio sempre
disponvel e adequado, com qualidade e
confiabilidade.
32
Tarifa Social
A Tarifa Social da Sanepar representa um investimento da Sanepar na sade da
populao paranaense, pois possibilita o acesso de famlias carentes ao
saneamento bsico, melhorando, conseqentemente, a qualidade de vida da
populao.
A tarifa social atende ao usurio com

atividade de moradia de baixa renda, que
se enquadre nos critrios para
cadastramento: renda familiar de at 2
salrios mnimos, ou no mximo meio
salrio mnimo por pessoa, que habitem
imvel residencial com rea de at 70
m de rea construda e consumo
mensal de gua de at 10 m3 ou de 2,5
m3/ms por pessoa residente no imvel.
O volume excedente a 10 m3 e at o
limite estipulado, cobrado pelo valor do
metro cbico da Tarifa Social vigente.
Ultrapassando este limite, o excesso
cobrado pelo valor do m3 da tarifa
normal.
A Tarifa Social foi criada atravs da
Resoluo n. 59, de 14/11/89, ampliada
e mantida pelo Decreto Estadual n.
2460, de 08/01/04. Tem por finalidade
viabilizar a funo social da Sanepar, ao
possibilitar o acesso aos servios de
saneamento bsico e proporcionar
melhoria da qualidade de vida
populao carente.
33
Tarifa micro e pequeno comrcio

aplicada a usurios com atividades comerciais isentas de ICMS, com inscrio no Simples, na
condio de micro e pequena empresa, ou ainda, a usurios que executem atividades de
prestao de servios, com alvar da Prefeitura Municipal. Foi criada atravs do Decreto Estadual
n. 4266, de 31/01/05.
Tarifa entidades filantrpicas

Atende ao usurio com atividade comercial, na condio de entidade assistencial, sem fins
lucrativos. Esta tarifa minorada em 50% (cinqenta por cento) no consumo excedente a 10 m.
Tarifa sazonal (litoral)

Atende ao usurio com atividades de moradia e/ou comercial, nos municpios abastecidos pelos
sistemas dos balnerios de Pontal do Paran, Guaratuba e Matinhos.
Esta tarifa majorada em 20% nos meses de dezembro maro, e minorada em igual percentual
nos meses de abril novembro, no consumo excedente a 10 m por economia.
Para conhecer mais sobre esses benefcios e seus critrios para cadastramento,
procure as reas de atendimento da Sanepar.
34
Como entrar em contato com a Sanepar

A Sanepar espera ter uma relao de parceria
com o usurio, por meio dos escritrios de
atendimento, do atendimento telefnico 115
ou do telefone da Sanepar da sua
cidade - pelo nmero que consta
na sua conta - e do site
www.sanepar.com.br.
Para facilitar o atendimento, a
apresentao da conta ou
nmero da matrcula
fundamental.
O Atendimento Virtual o canal de comunicao via internet, para que voc, usurio,
possa interagir de modo rpido, eficaz e seguro com a Sanepar. No caso de dvidas,
consultas ou solicitaes, acesse www.sanepar.com.br. Clicando sobre o link Atendimento
Virtual voc faz seu cadastro e comea a interagir imediatamente com a Sanepar.
35
Veja a seguir as opes de consultas, servios e informaes disponveis em nossas reas de

atendimento:
36
CONSULTAS
PAGAMENTOS
DBITOS PENDENTES
HISTRICO DE CONSUMO
SERVIOS SOLICITADOS
AT.TELEFNICO
X
X
X
X
SITE
X
X
X
X
ESCRITRIOS
X
X
X
X
SERVIOS
PARCELAMENTO DE DBITOS
ALTERAO DA DATA DE VENCIMENTO
ANLISE DE CONSUMO
ATUALIZAO CADASTRAL
ENTREGA ALTERNATIVA DA CONTA
FALTA D'GUA
CONSERTOS
PROBLEMAS COM A QUALIDADE DA GUA
CERTIDO NEGATIVA DE DBITOS
2 VIA/BOLETO BANCRIO
AT.TELEFNICO
SITE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ESCRITRIOS
X
X
X
X
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X
X
X
X
X
INFORMAES
CONTA
TARIFAS
LIGAO DE GUA/ESGOTO
PROJETO HIDRULICO SANITRIO
REGULAMENTO SERVIOS SANEPAR
QUALIDADE DA GUA
AT.TELEFNICO
X
X
X
X
SITE
X
X
X
X
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ESCRITRIOS
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X
Onde e como pagar a conta mensal

de servios de gua e esgoto
Atualmente, o usurio tem as seguintes opes para efetuar o pagamento da conta:
Boleto bancrio: pode ser pago em qualquer banco;
Mais de 3.000 estabelecimentos comerciais autorizados: farmcias, lotricas, supermercados
entre outros;
Dbito automtico. Deve ser solicitado junto ao banco;
Bancos conveniados.
Para pagamento aps o vencimento, haver multa de 2% sobre o valor. Aps 30 dias do vencimento,
alm da multa haver atualizao monetria, a serem includas posteriormente na conta, resultando
tambm na suspenso do abastecimento.
Autorize o dbito automtico da conta na sua conta corrente. muito mais fcil,
prtico e seguro. Informe-se na sua agncia bancria.
37

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Parabns! Voc acaba de adquirir mais tranqilidade, conforto e sade para sua famlia.

Qualidade promovendo a vida!

Seja bem-vindo Sanepar

Adeso ao servio ....................................................................................................................... 7

Ligao de esgoto ..................................................................................................................... 21

Cobrana do servio .................................................................................................................. 27

Canal de relacionamento .......................................................................................................... 35

Seja bem-vindo Sanepar

II. Valor do servio e nmero de parcelas:

I. Nmero do protocolo do pedido de ligao:

Seja bem-vindo Sanepar

Seja bem-vindo Sanepar

A Companhia de Saneamento do Paran - SANEPAR - uma

Seja bem-vindo Sanepar

Seja bem-vindo Sanepar

De acordo com as caractersticas de consumo do

Sua ligao composta por:

De acordo com as caractersticas de consumo do

Local para instalao

Instalao dentro ou fora do alinhamento predial com caixa-padro

Seja bem-vindo Sanepar

Cuidados com a ligao

gua tratada o produto menos manuseado do mercado e isto,

Seja bem-vindo Sanepar

Informaes teis aos usurios

Seja bem-vindo Sanepar

Como proceder para a limpeza da caixa dgua:

Um dia antes da lavagem, feche

Feche a sada com um tampo

Lave as paredes e o fundo da

Abra a sada da caixa para que

Lave novamente as paredes e

Abra novamente a sada da

Para evitar o acmulo de ar no encanamento da

Abra o registro de entrada da gua e deixe a

2. Acompanhamento e controle do consumo de gua

Seja bem-vindo Sanepar

Para verificar a existncia de vazamentos, pode-se fazer os seguintes testes:

Teste 2 - Vazamento pelo extravasor (torneira da bia defeituosa)

Teste 3 - Vazamento no ramal direto da rede:

Mantenha aberto o registro do cavalete.

Teste 4 - Vazamento na instalao alimentada pela caixa:

Faa a manuteno de suas instalaes hidrulicas, evitando possveis

E assim por diante

Seja bem-vindo Sanepar

Se voc criar o hbito de fazer o

Controle seu consumo e confira sua conta realizando periodicamente a leitura do

Seja bem-vindo Sanepar

3. Como consumir racionalmente

Seja bem-vindo Sanepar

Observao: Algumas ligaes

Local para instalao

Seja bem-vindo Sanepar

Cuidados com a ligao

A Sanepar responsvel pela manuteno da ligao at o ponto de

Seja bem-vindo Sanepar

Informaes teis aos usurios

1. Interligao da rede de esgoto e da galeria pluvial (gua da chuva)

A Sanepar segue um rigoroso controle de qualidade, desde a coleta nas

Rede de esgoto: normalmente de manilha de barro ou de PVC, com dimetro

Seja bem-vindo Sanepar

2. O que pode ser lanado na rede de esgoto

O tratamento do esgoto a forma de preservar nossos recursos, ao reduzir a