MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO

1 OBJETIVO
O presente manual visa a cumprir o regulamento interno dos Terminais
Rodovirios (CODERTE) e realizar as atividades operacionais nos Terminais
Metropolitanos com a finalidade de normatizar os processos e rotinas.
Com isso, todos os procedimentos inerentes aos Terminais Rodovirios sero
uniformes e padronizados, a fim de, contribuir para uma melhor gesto e
fiscalizao por parte da CODERTE.

2 INTRODUO
A concessionria RIOTERMINAIS opera e administra os seguintes terminais
rodovirios:

A. Fontenel
e
rea m2
Passageiros
/Dia
Empresas
Linhas de
nibus
Tipo de
nibus
N
Plataformas
Ligao

Menezes
Crtes

Nova
Iguau

Nilpolis

25.820m2
283 mil

3.570m2
63 mil

11.975m2
154 mil

4.150m2
68 mil

14
53

18
38

20
45

5
14

SA/SAC

SA/SAC/AC/A

SA/SAC/AC/A

SA

4+1

Intermunicipal

Intermunicip
al
Municipal

Interestadual
Intermunicip
al
Municipal

Interestadual
Intermunicip
al
Municipal

A Fiscalizao dos Terminais Metropolitanos realizados pela CODERTE

compreendem o acompanhamento do trfego de coletivo e da
circulao dos usurios (acessos, filas e outros), bem como dar
suporte a Rio Terminais no cumprimento do regulamento dos
terminais e normas operacionais juntos s empresas de transporte.
As atividades compreendem tambm a coleta de dados operacionais
sobre as linhas que operam no terminal (cumprimento de horrios e

MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO

frequncia de viagens, apoio aos registros e dados informativos,

ocupao dos veculos, entre outros), servios de limpeza, vigilncia,
verificao do comrcio formal e informal (exposio de produtos,
comunicao visual, comportamento de funcionrios). Alm disso, a
fiscalizao atuar de forma imparcial e de acordo com a probidade
administrativa.

3 CHEKLIST LIMPEZA.
3.1 LIMPEZA.
Averiguar diariamente, sem o prejuzo de outras atribuies, se o
nmero de funcionrios por turno est de acordo com o quadro de
pessoal, se as lixeiras localizadas na rea do terminal encontramse em bom estado de conservao e esvaziadas periodicamente; e
de maneira geral o aspecto de limpeza do terminal. Contabilizar o
nmero total de funcionrios por turno na rea do terminal, a
deficincia na limpeza e informar a CODERTE.
3.2 SANITRIO MASCULINO.
Conferir se o sanitrio masculino encontra-se a contento para uso
e, em caso negativo, relatar o fato ao responsvel da
RIOTERMINAIS e a CODERTE.
3.3 SANITRIO FEMININO.
Conferir se o sanitrio feminino encontra-se a contento para uso e,
em caso negativo, relatar o fato ao responsvel da RIOTERMINAIS
e a CODERTE.
3.4 LAVAGEM DO TERMINAL.
Constatar se o terminal sob sua fiscalizao est sendo lavado
periodicamente, informando os dias em que o mesmo foi lavado
via CI a CODERTE.

MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO

Os itens acima sero checados periodicamente pelo chefe do

terminal, relatando as inconformidades imediatamente a CODERTE e
posteriormente formalizando via CI (Correspondncia Interna), para
podermos ter um controle efetivo e operacional, sem prejuzos as
sanes por parte da CODERTE a RIOTERMINAIS.

4 CHECKLIST PESSOAL.
4.1 APRESENTAO.
Verificar a apresentao pessoal dos funcionrios, a urbanidade e
se a fiscalizao da CODERTE est sendo impedida de adentrar nas
instalaes da Rio Terminais, comunicado o fato impeditivo a
CODERTE e os motivos.
4.2 UNIFORME.
Conferir se os funcionrios da RIOTERMINAIS encontram-se com os
uniformes completos e se a identificao do funcionrios est
visvel, comunicando o fato negativo ao responsvel da Rio
Terminais e a CODERTE.

5 CHECKLIST MANUTENO.
5.1 TELHADO.
Averiguar a existncia de infiltraes, telhas quebradas e o estado
de conservao/manuteno das mesmas, informando e relatando
os fatos a CODERTE.
5.2 RALOS.
Verificar se os ralos esto sendo limpos e desobstrudos, para
evitar alagamentos e transtornos aos usurios e funcionrios,
comunicando a falta de conservao dos mesmos a CODERTE.
5.3 ILUMINAO.

MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO

Constatar se a iluminao do terminal encontra-se satisfatria, se

no tem lmpadas queimadas e em caso positivo, acionar o
responsvel pela substituio da mesma. Contabilizar o nmero
total de lmpadas na rea do terminal e informar a CODERTE.
5.4 EXAUSTOR.
Acompanhar e fiscalizar a manuteno preventiva e corretiva dos
exaustores de ar localizados nas plataformas dos terminais
rodovirios, comunicado ao responsvel da RIOTERMINAIS a
inoperncia ou falha do sistema, relatando posteriormente a
CODERTE.
5.5 SONORIZAO.
Conferir se a sonorizao est instalada e funcionando no terminal,
informando aos usurios as partidas das linhas, expondo a
CODERTE as falhas do sistema para futuras correies.
5.6 BEBEDOURO.
Verificar se os bebedouros esto limpos, com gua e se esto
distribudos de acordo com a demanda do terminal, vide tabela 1,
informado a CODERTE as falhas encontradas e ao responsvel da
RIOTERMINAIS.
5.7 BANCOS DE ESPERA.
Fiscalizar se os bancos de espera para os usurios esto em bom
estado de conservao e/ou manuteno, se esto em nmero
suficiente para a demanda dos idosos e pessoas com necessidades
especiais, comunicando os fatos omissos a CODERTE.

6 CHECKLIST SEGURANA.
6.1 SEGURANA.
Verificar, diariamente, nas dependncias do terminal, as condies
dos servios de vigilncia, que tem o objetivo de apoiar a operao
e administrao do Terminal Rodovirio nas necessidades de

MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO

desvios de comportamento por parte dos passageiros e o pblico

em geral.
O Fiscal da CODERTE ir relatar em livro prprio s ocorrncias do
terminal, as faltas dos vigilantes e tambm se o servio est a
contento.
6.2 PRTICO DE SEGURANA. (DETECTOR DE METAIS)
Verificar se o detector de metais encontra-se em operao.
6.3 CFTV.
Averiguar se CFTV (Circuito Fechado de Televiso) est em
operao, o CFTV tem a incumbncia de monitorar o fluxo de
usurios nas dependncias dos terminais, durante o embarque,
desembarque, aguardo em filas e a segurana dos passageiros.
Executa tambm o auxilio dos coletivos que entram e saem dos
terminais para garantir o programa e horrio. Havendo
irregularidades, essas devem ser enviadas a CODERTE.

7 RELATRIOS.
No intuito de padronizar os procedimentos adotados pelos fiscais
dos terminais rodovirios e principalmente informar a CODERTE,
todas as ocorrncias e falhas por parte da RIOTERMINAIS, ser
adotado o modelo em anexo (I e II), para que os chefes dos
terminais informe periodicamente as demandas dos terminais.
Rio de Janeiro, 15 de abril de 2015.
DIRETORIA TCNICA OPERACIONAL.
Verso 1.0/2015

MANUAL OPERACIONAL SIMPLIFICADO