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Plan de Marketing - Articulo PDF
Plan de Marketing - Articulo PDF
P LANEJAMENTO DE M ARKETING
CONFECO DO PLANO DE
M ARKETING : UMA A NLISE
C RTICA
R ESUMO
este artigo prope-se analisar o processo de planejamento e de confeco do plano de marketing, bem como discutir sua interface com o processo de planejamento
empresarial como um todo. O tema tratado sob a perspectiva de um sistema
hierrquico de decises, pondo-se em destaque a inter-relao dos vrios nveis
integrantes dos processos decisrios empresarial e de marketing. Uma contribuio recorrente a anlise de algumas questes relacionadas com benefcios, vantagens e restries as quais, normalmente, cercam o processo de planejamento e de confeco de planos de marketing. O trabalho foi estruturado sob a modalidade de ensaio, e compe-se de
uma reviso do referencial terico, mediante anlise conceitual crtica de alguns aspectos
pertinentes ao assunto. O trabalho conclui com a afirmao de que o plano de marketing
desempenha um papel indispensvel como instrumento facilitador, integrador e
potencializador das estratgias empresariais, em cenrios competitivos caracterizados
por crescente complexidade, volatilidade e incerteza.
ABSTRACT
his paper aims to analyze the marketing management and the marketing plan and to
discuss its interface with the business management process. The main subject is treated
under a perspective of a hierarchical system of decisions, getting in prominence the
interrelation of the several integral levels of business management process and of
marketing. An appealing contribution is the analysis of some subjects related with benefits,
advantages and restrictions that usually surround the management process and marketing
plans. The paper was structured under the rehearsal modality, and it is composed of a
revision of the theoretical bibliography, by an analysis conceptual critic of some pertinent
aspects to the subject. Finally the paper shows that the marketing plan plays an indispensable
part as facilitative instrument, container and improver to the business strategies, in
competitive sceneries characterized by growing complexity, volatility and uncertainty.
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
INTRODUO
ses nos nveis estratgico e operacional. Complementarmente, so feitas algumas consideraes sobre aspectos tangenciais ao processo de planejamento
empresarial e de marketing.
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
Significado - Descrio
Informao de
mercado
Compra
Comunicao
e venda
Transporte
Estocagem
Padronizao
e classificao
Financiamento
manter
os
bens
at
que
os
Risco
OS RESPONSVEIS PELA
GESTO DE MARKETING
Kotler (2000) assegura que as funes de marketing fazem parte de um processo gerencial e necessitam ser executadas por algum. Nenhuma dessas funes
pode ser desconsiderada em uma sociedade ou numa organizao que opera em
ambiente caracterizado por competio intensa e contnua. Em uma economia planejada e centralizada, algumas funes so executadas por rgos governamentais, outras podem ser delegadas para os produtores e consumidores.
Lambin (2000) afirma que, em um sistema orientado para o mercado, as
atividades de marketing so efetivadas por produtores, consumidores e por uma
variedade de gestores de marketing. Algumas funes podem ser executadas por
mltiplos facilitadores ou intermedirios de marketing, empresas que desempenham uma ou mais funes de marketing alm de compra e venda. Incluem as
agncias de propaganda, empresas de pesquisas de marketing, laboratrios independentes de testes, armazns gerais, empresas transportadoras, empresas
de comunicao e instituies financeiras. Por meio da especializao ou de economia de escala, os intermedirios e facilitadores de marketing esto, com freqncia, em condies de desempenhar as funes de marketing melhor e a custo
mais baixo do que os produtores e consumidores. Esses ficam com mais tempo e
disposio para, respectivamente, produzir e consumir. Sob uma perspectiva micro,
as empresas podem ou no desempenhar todas as funes de marketing. Alm
disso, nem todos os bens e servios requerem a utilizao do conjunto completo
de funes nos diferentes nveis do processo. Por exemplo, certas modalidades
de servios, como viagens de avio, no requerem a operao de armazenamento
e estocagem. Porm, exige-se estocagem na fabricao do avio ou alguma coisa
prxima disso, como sua permanncia no hangar enquanto ele no est em servio (PETER e DONNELLY, 2002).
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PROCESSO GERENCIAL
DE
MARKETING
As funes de marketing, como instrumento facilitador de trocas, realizamse mediante um conjunto de atividades especializadas, as quais so desempenhadas no mbito da administrao de marketing. Na viso de Kotler (2000), a
administrao ou gesto de marketing o processo de executar a concepo, a
determinao de preo (pricing), a promoo e a distribuio de idias, bens e
servios para criar transaes que satisfaam objetivos individuais e
organizacionais.
Toledo e Fortes (1989), ao descreverem a dimenso gerencial de marketing,
ou seja, a administrao de marketing, salientam que dois aspectos devem ser
considerados. O primeiro deles diz respeito ao processo administrativo em si.
Marketing, como qualquer outra rea funcional, realiza as quatro funes clssicas que compreendem o processo administrativo: planejamento, organizao, direo (coordenao) e controle. O segundo refere-se ao processo administrativo
de marketing, o qual contempla atividades, tarefas e funes especializadas e
especficas, ainda que muitas delas sejam compartilhadas com as demais reas
que integram a cadeia interna de valor da organizao. As tarefas e atividades
que compem o processo decisrio de marketing so planejadas, organizadas,
coordenadas, implantadas e controladas pelos gestores da rea, no mbito de
um sistema de gesto integrado, o qual dever conectar-se com todas as demais
reas funcionais, tendo em vista alcanar os objetivos da empresa.
Toledo (1994) complementa, afirmando que, com exceo das quatro funes gerenciais componentes do processo administrativo, as atividades de
marketing podem cobrir um espectro mais amplo ou mais estreito, dependendo do
tipo de orientao que a empresa imprime a seus negcios. Segundo o mesmo
autor, a dimenso gerencial do marketing, diferentemente da dimenso funcional,
pode mudar. possvel que algumas empresas desempenhem as atividades de
marketing aliceradas em uma filosofia de ao administrativa que restrinja a amplitude e o nmero de variveis controladas pelo profissional a algumas iniciativas
de suporte a vendas; outras talvez o faam ampliando suas responsabilidades e
operando um nmero mais extenso de instrumentos e de variveis. A empresa
que adotar uma orientao voltada para produto, como filosofia de ao administrativa, contar com a rea de marketing desempenhando um nmero muito restrito de atividades. Por outro lado, empresas que pautam sua ao administrativa
em uma filosofia voltada para o mercado tero seu foco expandido e a rea de
marketing envolvida em um variado espectro de atividades. Nesse ltimo caso,
marketing figura como a rea estratgica vital para a organizao atingir seus
objetivos de crescimento, rentabilidade e competitividade; e a funo administrativa planejamento de marketing funde-se ao planejamento estratgico em um
todo orgnico e indissocivel.
No quadro 2, apresenta-se de forma sinttica o processo administrativo de
marketing, conforme sugerido por Toledo (1994). De acordo com a representao,
o processo gerencial de marketing descrito focando os dois aspectos comentados acima: as funes administrativas clssicas, comuns a todas as reas da organizao, e as atividades gerenciais especficas de marketing, contemplando dois
grupos de tarefas. O primeiro grupo compreende as atividades de anlise de mercado e do ambiente, e o segundo grupo engloba as atividades referentes gesto das variveis controlveis de deciso de marketing.
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
FORMULAO ESTRATGICA E
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Uma estratgia pode ser concebida como a seqncia temporal de decises,
ou, alternativamente, como o processo que envolve um conjunto de aes voltadas
para mover a empresa em direo ao cumprimento de suas metas de curto prazo e
seus objetivos de longo prazo (HARRISON, 2005).
As estratgias encontram-se presentes em todas as organizaes, tanto
nas mais simples como nas maiores e mais complexas, mas elas podem variar em
relao ao grau de formalismo com que so formuladas e implantadas. Em algumas empresas, em especial naquelas que operam em ambientes que mudam rapidamente, ou em organizaes de pequeno porte, as estratgias no so definidas ou planejadas na concepo formal do termo (HARRISON, 2005).
Alm do grau de formalismo, as estratgias podem ser consideradas em
relao ao fato de serem deliberadas ou emergentes (HAX e MAJLUF, 1991). Na
estratgia deliberada, os gerentes planejam seguir um determinado curso de ao
predefinido e intencional. A estratgia emergente significa que ela no necessariamente planejada ou intencional, mas, sim, o resultado de padres e consistncias observadas no passado, mediante um processo de tentativa e erro. Esses
dois ltimos conceitos constituem os limites das diferentes combinaes que formam a base de uma tipologia que caracteriza os processos de formulao de
estratgias.
A formulao de estratgia, concebida como o processo de planejar as estratgias, ou, no sentido mais amplo, o processo de planejamento estratgico
pode ser desdobrado em trs nveis (KOTLER, 2000): corporativo, empresarial ou
da unidade estratgica de negcio (UEN) e funcional. A figura 2 apresenta uma
viso esquemtica desses trs nveis.
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Planejamento
Estratgico
UEN
Planejamento
Estratgico
rea
funcional
Definio do
escopo e
alocao de
recursos
Corporao
Empresa 1
UEN 1
Marketing
Finanas
Empresa 2
UEN 2
Recursos
Humanos
Produo
Operaes
Direcionamento
do escopo e uso
eficiente dos
recursos
Uso dos
recursos no
mbito da
rea
funcional
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
PAPEL DO MARKETING NO
DIRECIONAMENTO DA
GESTO ESTRATGICA
Hooley et alii (2005) consideram central o papel do marketing na formulao
e implantao da estratgia, porque a administrao estratgica tem que lidar
permanentemente com um ambiente em constante mudana, no qual se sobressaem duas entidades e foras: o mercado e a concorrncia. Isso obriga as empresas, em ambiente de alta competitividade, caracterizado por demanda maior do
que a oferta, a pautarem suas aes em uma filosofia de orientao para o mercado (KOHLI e JAWORSKI, 1991; NARVER e SLATER, 1992).
A importncia do marketing em organizaes orientadas para o mercado, as
quais mantm um duplo foco mercado e concorrncia -, pode ser destacada
mediante trs elementos ou papis que constituem o ponto central de seu processo estratgico (HOOLEY et alli, 2005). Nesse contexto, um primeiro papel ou
tarefa de marketing a identificao das caractersticas, perfis, exigncias e demandas dos clientes e a comunicao e disseminao eficaz das informaes para
a organizao como um todo. O segundo papel do marketing determinar o
posicionamento competitivo, de modo a ajustar os recursos, capacidades e objetivos da empresa s necessidades diversificadas dos clientes. Essa tarefa implica
reconhecer que os mercados so heterogneos; cabe, portanto, empresa identificar os segmentos que os compem, avaliar o grau de atratividade de cada um
deles e, simultaneamente, analisar a condio competitiva para atend-los. Essa
anlise determinar a estratgia de segmentao que a empresa ir adotar, em
busca do atendimento de seus objetivos de crescimento e rentabilidade. O terceiro papel revelador da importncia do marketing no processo competitivo prende56
IMPORTNCIA DO PLANEJAMENTO
ESTRATGICO E DO MARKETING
NO PROCESSO GERENCIAL
Lambin (2000) destaca a importncia do marketing na atividade de planejamento e elaborao do plano estratgico. O autor argumenta, preliminarmente,
que um dirigente de empresa, ainda que avesso a qualquer idia de planejamento, ter sempre que lidar com trs tipos de questes:
1.
Definio e avaliao dos investimentos na capacidade produtiva, necessrios para responder evoluo da demanda ou para desenvolver novos
produtos e/ou mercados, ou seja, para atender os objetivos corporativos
de crescimento e de rentabilidade;
2.
Estabelecimento do programa de produo necessrio para atender s previses de pedidos, tendo em conta que esses pedidos e encomendas so
uma varivel dependente da sazonalidade e dos ciclos da demanda (varivel externa incontrolvel) e das aes decorrentes dos esforos de marketing
da organizao (varivel controlvel);
3.
Os recursos financeiros (tesouraria) necessrios para fazer frente aos compromissos estimados no processo de previso de despesas e receitas.
Os problemas apontados so inerentes ao processo gerencial de qualquer
organizao, e sua soluo tem por ponto de partida as previses de vendas nos
prazos curto mdio e longo.
Lambin (2000) reala a importncia e as vantagens do planejamento e dos
planos estratgico e de marketing, e alinha, como argumentao, um conjunto de
razes. O autor afirma que, entre outros motivos, o planejamento e os planos
estratgicos e de marketing:
1.
Descrevem o sistema de valores e a filosofia dos dirigentes, e disseminam
uma viso comum do futuro na equipe de colaboradores.
2.
Explicam a situao de partida e descrevem as condies e as mudanas e
evolues passadas e esperadas no futuro do ambiente de negcios, o que
possibilita escolhas mais consistentes por parte da administrao.
3.
So um instrumento de coordenao entre atividades e reas funcionais,
permitindo que se mantenha coerncia entre os objetivos. Alm disso, quando
houver conflitos e incompatibilidades, os planos favorecem arbitragens tendo por base critrios objetivos.
4.
Facilitam o acompanhamento e monitoramento das aes empreendidas,
possibilitando efetuar uma interpretao imparcial dos desvios entre os objetivos estabelecidos e o desempenho efetivo, e determinar rapidamente
aes corretivas, se necessrio.
5.
Aumentam a flexibilidade de reao da empresa face s mudanas imprevistas.
6.
Permitem organizao uma gesto mais rigorosa, fundamentada em normas, oramentos, calendrios, e no em solues administrativas improvisadas e aleatrias.
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
PLANEJAMENTO DE MARKETING
NO NVEL ESTRATGICO
O processo de marketing e, conseqentemente, o processo de planejamento formal de marketing, tambm, ocorrem em dois nveis, embora muitas vezes
no exista uma linha divisria ntida entre cada um deles: o nvel estratgico e o
nvel operacional. Para Lambin (2000), o processo de planejamento estratgico
de marketing tem por objetivo exprimir, de um modo claro e sistemtico, as alternativas escolhidas pela empresa, tendo em vista a assegurar seu crescimento no
mdio e longo prazo. Em seguida, as alternativas sero convertidas em decises
e programas de ao.
Lambin (2000) considera que a abordagem de marketing, no contexto do
planejamento estratgico de marketing, articula-se em torno das seguintes questes fundamentais, cujas respostas constituiro a espinha dorsal do processo de
planejamento e, eventualmente, de um plano estratgico de marketing:
1.
Definio do mercado de referncia (mercado a ser considerado) e estabelecimento da misso estratgica da empresa nesse mercado.
2.
Identificao da diversidade do binmio produto-mercado no mercado de
referncia e definio dos posicionamentos suscetveis de serem adotados.
3.
Avaliao da atratividade intrnseca dos binmios produto-mercado e identificao das situaes favorveis e desfavorveis do ambiente.
4.
Para cada binmio produto-mercado levantar os trunfos da empresa, bem
como suas foras e fraquezas e o tipo de vantagem competitiva que a empresa pode desenvolver.
5.
Estabelecimento de uma estratgia de cobertura e de desenvolvimento a
ser adotada e do nvel de ambio (objetivos) estratgica, em termos de
crescimento e lucratividade.
6.
Traduzir os objetivos estratgicos e convert-los em um programa de ao
que considere as variveis que compem o processo de marketing no nvel
operacional: produto, preo, promoo, praa.
A proposio de Lambin pe em evidncia trs aspectos. O primeiro diz respeito a dois elementos que constituem o cerne do marketing estratgico: a
segmentao de mercado e o posicionamento competitivo. O segundo aspecto
convergente com o que afirmam Kotler (2000) e Harrison (2005). Nesse sentido, o
processo de segmentao e posicionamento apia-se nos princpios e tcnicas
presentes no processo de desenvolvimento de estratgias competitivas. O terceiro aspecto refora a idia de integrao entre as aes estratgicas, tticas e
operacionais de marketing.
Por outro lado, na viso de Ferrell e Hartline (2005), o planejamento estratgico de marketing apresenta os seguintes aspectos peculiares:
1.
Pode ser interpretado como um funil ou filtro, por meio do qual decises
amplas fluem em direo a decises mais especficas, medida que o processo se desenrola nas vrias etapas de planejamento subseqentes.
2.
Envolve o estabelecimento de uma misso da organizao, a formulao de
uma estratgia corporativa e uma estratgia da UEN, a fixao de metas e
objetivos de marketing, a definio das estratgias de marketing e, por fim,
a elaborao do plano de marketing.
3.
Deve ser consistente com a misso da organizao e com as estratgias
corporativas e da UEN.
4.
Deve ser integrado e articulado com os planos individuais das outras reas
funcionais da organizao.
5.
Estabelece metas e objetivos, no mbito das variveis de deciso de
marketing, convergentes com a misso, os objetivos e as metas da organizao como um todo.
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6.
PESQUISA
E
DESENVOLVIMENTO
Produtos
novos,
melhorados,
ajustados
Necessidades,
do mercado
Quantidade,
qualidade
PLANO
ESTRATGICO
Disponibilidade
de recursos
FINANAS
PRODUO
OPERAES
Capacidade de produo,
prazos, qualidade
DE MARKETING
Previses
despesas de
marketing
Formao,
qualificao
RECURSOS
HUMANOS
McDonald (2005) salienta que apesar de o processo de planejamento estratgico de marketing e de elaborao de plano parecer uma tarefa simples, considerada a lgica que o sustenta, vrias questes conceituais e prticas podem
emergir, as quais convertem esse processo em um dos mais intrigantes aspectos
do gerenciamento empresarial. McDonald (2005) sugere algumas dessas questes:
1.
Quando deve ser feito, com que freqncia, por quem e como?
o &s - v.13 - n.37 - Abril/Junho - 2006
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
2.
ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
DO PLANEJAMENTO
Um aspecto importante a ser considerado, nos processos de planejamento
empresarial e de marketing, a questo da participao dos administradores no
processo como um todo. Stevens et alii (2001) argumentam que, em geral, quanto
mais a organizao cresce, mais a atividade de planejamento fica a cargo de grupos de gerentes, em vez de a cada gerente individualmente. Esses autores apontam algumas razes para o fato de as organizaes de maior porte recorrerem a
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uma equipe profissional de planejamento. Em primeiro lugar, o planejamento consome tempo, e, sendo assim, uma equipe de planejamento pode reduzir a carga
de trabalho individual dos gerentes. O segundo motivo que o planejamento
requer coordenao, e uma equipe especializada pode ajudar a integrar e coordenar as atividades de planejamento de cada gerente. Alm disso, como o planejamento requer experincia, a equipe pode contribuir com um maior nmero de instrumentos e tcnicas para a soluo de determinados problemas do que um indivduo sozinho. Um quarto motivo refere-se ao fato de que o planejamento requer
objetividade; nesse caso, a equipe de planejamento pode ter viso mais
abrangente do que um nico indivduo.
CONSIDERAES SOBRE O
PLANO DE MARKETING
consenso entre os gestores de marketing que a ao de planejar representa parte indissocivel das atividades das empresas. E o plano de marketing
um componente fundamental desse processo.
Westwood (1996) afirma que o plano conhecido por uma variedade de denominaes, como plano de negcio, plano de marketing e, s vezes, plano
operacional. Segundo esse autor, a maioria dos planos de Marketing cobre o perodo de um ano, mas alguns envolvem um perodo mais longo. Os planos tambm
variam em extenso, podendo compreender um nmero reduzido de pginas ou
constituir um documento com mais de 50 pginas.
Campomar (1983) mais especfico na concepo do que significa um plano
operacional de marketing. Segundo esse autor, o plano de marketing , em geral,
um documento que estabelece os objetivos da empresa, referentes ao prximo
perodo de atividades e que define programas de ao necessrios ao alcance
desses objetivos. No plano de marketing, se consubstancia, sob a forma de fluxo
lgico, o exerccio do planejamento formal; nele se documentam consistentemente atividades formais ou informais j existentes em qualquer empresa. Enfatizase, nesse caso, a formalizao do processo.
O plano de marketing pode ser visto como uma comunicao organizada,
documentada e formal, com as seguintes finalidades:
1.
Explicar a situao da empresa (anterior, atual e futura);
2.
Especificar as situaes favorveis e desfavorveis presentes no ambiente
externo e avaliar as potencialidades e as vulnerabilidades da empresa para
lidar com aquelas situaes, as quais podem representar ameaas ou oportunidades empresa;
3.
Estabelecer objetivos especficos;
4.
Especificar as estratgias de marketing e os programas de ao necessrios;
5.
Indicar os responsveis pela execuo dos programas de aes do plano;
6.
Estabelecer prazos para a execuo dos programas, os oramentos e especificar os instrumentos de controle.
Uma condio importante com referncia forma da redao do plano prende-se ao fato de que, nele, deve-se usar linguagem simples, com informaes
objetivas e claras.
Conforme prope Campomar (1983), as atividades inerentes a um plano de
marketing incluem realizar a anlise da situao, determinar os objetivos, desenvolver as estratgias, decidir programas de ao para os componentes do composto de marketing e preparar demonstraes financeiras de apoio (oramentos
e projees de lucros e perdas). Campomar, diferentemente do que ocorre com a
quase totalidade dos autores, faz uma distino importante entre plano de ao e
programa de ao. O plano, conforme defende esse autor, o documento formal
que d substncia ao processo mental de planejamento de marketing. O programa de ao (ou programa de aes) compreende apenas o conjunto de atividades
o &s - v.13 - n.37 - Abril/Junho - 2006
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
que sero realizadas, as quais decorrem dos objetivos e estratgias estabelecidos anteriormente e descritos no plano. Sendo assim, plano e programa no so
sinnimos, e o segundo est contido no primeiro.
Ao plano de marketing deve-se incorporar a tarefa de identificar as unidades operacionais e os gestores responsveis pela realizao das vrias atividades nele contidas. necessrio que se d a devida importncia s aes dos
gestores, pois eles so os agentes facilitadores do processo de implantao das
aes previstas. Como caractersticas comportamentais desejveis dos gestores,
para garantir melhor efetividade do processo, destacam-se (WOOD, 2004).
1.
Habilidade de entender os outros e saber negociar e barganhar;
2.
Capacidade de julgamento, a fim de alocar pessoas e recursos com mais
eficincia;
3.
Foco nos aspectos crticos do desempenho das tarefas de Marketing;
4.
Habilidade de criar uma rede flexvel de relacionamentos internos.
Alm disso, para assegurar maior grau de funcionalidade, recomendvel
que o grupo de profissionais dedicados implantao dos programas seja envolvido, de alguma maneira, na fase de confeco do plano, o que contribuir para
aumentar a qualidade do plano e garantir cooperao na etapa de execuo.
A ao de confeco de um plano de marketing deve envolver, portanto, a
coordenao e interao entre reas funcionais da empresa, pois a efetividade
desse processo depende da estrutura organizada para se promoverem as aes
nas quais o plano de marketing se sustenta, como, por exemplo, a atualizao de
dados histricos, coleta de dados da situao presente, anlise de dados, formulao de objetivos e programas estratgicos, elaborao de demonstrativos financeiros, negociao do contedo do documento final, medida dos resultados
alcanados e auditoria.
oportuno frisar a possibilidade de ocorrncia de muitas surpresas e desapontamentos na fase de implantao das aes prescritas no programa de ao
elaborado. Por essa razo, a empresa precisa de feedback e controle. H trs tipos
de controle de marketing, segundo Campomar (1983):
1.
Controle do plano anual a tarefa de assegurar que a empresa est
atingindo suas metas de vendas, lucros etc. Definio de metas por ms ou
trimestre, mensurar o desempenho contnuo no mercado, causas de hiatos
no desempenho e desenvolver aes corretivas para preenchimento de hiatos entre metas e desempenho.
2.
Controle de rentabilidade no tarefa simples, pois o sistema contbil,
raramente, preparado para relatar a rentabilidade real de diferentes entidades e atividades de marketing.
3.
Controle estratgico a tarefa de avaliar se a estratgia de marketing da
empresa est apropriada s condies de mercado.
Convm ressaltar que o plano de marketing no um produto final. A natureza mutvel do ambiente externo determina a necessidade de se realizarem revises, o que pode ocorrer desde a fase de preparao. Mais comum, entretanto,
que as revises ocorram na fase de implantao do programa de aes. O importante, nesse caso, que o plano deve refletir tanto quanto possvel a realidade. Dessa forma, deve ser uma pea ajustvel durante todo o perodo coberto
pelo horizonte de planejamento estabelecido e no s na sua preparao.
Campomar (1983) recomenda que no plano de marketing no deve haver
espao para consideraes do tipo achismo; o plano no deve conter, tambm,
programas de aes vagos e uso desnecessrio de grficos e de elementos visuais
dispersos, sem conexo. O plano , sobretudo, um instrumento facilitador e no
um entrave ao processo administrativo e formulao e implantao das estratgias de marketing e empresariais.
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ESTRUTURA DO PLANO
OPERACIONAL DE MARKETING
H inmeros modelos de apresentao de um plano de marketing. Todavia,
h consenso quanto aos principais elementos ou grandes ttulos que um plano de
marketing deve contemplar. Esses elementos so os seguintes:
1.
Anlise da Situao Interna e Externa
2.
Objetivos
3.
Estratgias Gerais
4.
Programa de Ao
5.
Controle
Campomar (1983) prope um modelo de plano de marketing ao mesmo tempo
sinttico e abrangente quanto ao contedo, conforme apresentado na figura 4.
Figura 4 - Fases do Planejamento Visando
Confeco do Plano de Marketing
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
QUESTES ADJACENTES AO
PLANEJAMENTO ESTRATGICO E AO
PLANEJAMENTO DE MARKETING
Os autores que tratam dos temas discutidos at aqui concentram sua ateno, muitas vezes, em aspectos operativos, pondo em destaque, principalmente,
o processo gerencial inerente a cada modalidade da funo planejamento. Nessa
seo, pretende-se analisar criticamente no o mtodo ou processo em si, mas
certas questes adjacentes e correlatas ao processo, mas que so contempladas
apenas de forma acessria e complementar nos textos dos especialistas.
A - Razes para o Planejamento Empresarial e o Papel de Marketing
A primeira questo est ligada justificativa para que o gestor se envolva com
a atividade de planejamento e o papel de marketing nesse processo. Stevens et alii
(2001), baseados em uma pesquisa com 250 executivos, relatam que, independentemente do tipo de negcio, permanecer competitivo requer que as empresas:
1.
Redirecionem as tcnicas de planejamento e os processos gerenciais tendo
como fora impulsionadora a estratgia de marketing;
2.
Realizem previses consistentes;
3.
Compreendam que a estratgia de marketing um ajuste dos recursos
corporativos a novas oportunidades de mercado.
Os mesmos autores alinham alguns argumentos que costumam ser levantados como justificativas para no haver planejamento formal, principalmente quando se trata de empresas pequenas:
1.
O planejamento no faz sentido, porque cada um sabe o que aconteceu no
ano passado e o que provavelmente acontecer no prximo ano. Os defensores desse argumento parecem apenas estar convencidos de que o futuro
ser uma confirmao do passado.
2.
Falta de tempo para planejar. Esse argumento, entretanto, pode refletir o
fato de que a falta de planejamento no passado deixou pouco tempo para
se dedicar o mnimo de ateno para a necessidade de faz-lo.
3.
Escassez de recursos para desenvolver uma atividade formal de planejamento. Esse argumento contraria a lgica, uma vez que, os recursos insuficientes deveriam ser a principal justificativa para o planejamento, tanto sob
o ngulo do uso correto dos mesmos (eficincia), como sob a perspectiva da
escolha certa para sua aplicao (eficcia).
B - Vantagens do Planejamento
Uma empresa pode beneficiar-se do exerccio do planejamento, e mais especificamente do planejamento de marketing, por se tratar de um processo sistemtico, contnuo, que lhe permite desempenhar vrias atividades como (STEVENS
et alii, 2001):
1.
Avaliar a posio da empresa no mercado, identificando as situaes favorveis e desfavorveis provenientes do ambiente externo, avaliando suas
foras e fraquezas e deduzindo da as ameaas e oportunidades presentes
e futuras. Sem um processo explcito, esses elementos podem no ser identificados.
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2.
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Luciano Augusto Toledo, Marcos Cortez Campomar & Geraldo Luciano Toledo
CONSIDERAES FINAIS
O processo estratgico na organizao configura-se como um esforo permanente de ajuste e adequao de seus objetivos e recursos, competncias e capacidades s oportunidades proporcionadas pelo ambiente de negcios em mudana.
O planejamento, nos nveis estratgico, ttico e operacional, revela-se como o mecanismo que permite o ajuste, tendo em vista a conquista de vantagens competitivas sustentveis e o conseqente alcance de crescimento e rentabilidade, em um
ambiente caracterizado por mudanas incontrolveis e imprevistas.
Dois elementos emergem nesse cenrio. O primeiro elemento, que se relaciona
instabilidade e turbulncia do ambiente externo em mudana, direciona a ateno
dos dirigentes da empresa e da rea de marketing para o fato de que a cada dia, com
mais intensidade, as decises empresariais so tomadas em um ambiente em que
imperam condies de incerteza. Sob esse aspecto, est sempre presente a hiptese de que o futuro no ser uma confirmao do passado, principalmente por decorrncia de causas, variveis e foras que fogem ao controle do dirigente. Nesse sentido, o papel do marketing se sobressai, em razo da prpria dinmica de seu processo gerencial, essencialmente voltado para as duas entidades mais significativas do
ambiente externo incontrolvel, as quais esto diretamente ligadas ao objeto e objetivo dessa rea funcional: o mercado e a concorrncia.
O segundo elemento diz respeito especificamente varivel demanda, no
contexto da competitividade. Uma das caractersticas mais marcantes do ambiente competitivo contemporneo a tendncia de o crescimento dos mercados revelar-se bem mais modesto do que a capacidade das empresas de gerarem produtos. Em outras palavras, h uma condio do ambiente de negcios que prevalece atualmente e tende a se consolidar no futuro: a oferta maior do que a
demanda. Isso implica inferir que uma organizao, quer seja empresa individual
ou corporao com mltiplos negcios, premida pela necessidade de crescimento
e de rentabilidade, s conseguir alcanar esses objetivos custa dos concorrentes. Por esse motivo, as estratgias competitivas de marketing tm-se convertido
em um dos mecanismos basilares para determinar o crescimento e a rentabilidade
das organizaes.
luz do exposto, pertinente afirmar que marketing figura como pea-chave no contexto do processo gerencial em seus vrios nveis hierrquicos. Sob esse
aspecto, o planejamento de marketing ocupa um papel central no sistema, como
instrumento indissocivel do processo de formulao e implantao de estratgicas competitivas e de crescimento.
recomendvel, entretanto, que os gestores enfatizem no apenas os aspectos relativos ao processo de planejamento e de confeco do plano em si, mas
que estendam sua ateno aos fatores restritivos, inibidores e contributivos que
possam tornar essa funo gerencial mais ou menos efetiva.
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