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RJ Palestra Roadmap
RJ Palestra Roadmap
Governana de TI
Como obter sucesso com os
frameworks?
Carlos Eduardo de Carvalho
carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br
Ricardo Clemente
ricardo@intelie.com.br
Maio, 2012
Agenda
QUAL O SEGREDO?
Uma avaliao feita pelo TCU mostra a realidade do assunto nas empresa pblicas
federais. Em 2010, menos da metade das organizaes tinham um pensamento
estratgico para a TI.
O ROADMAP DE IMPLANTAO
Passo 1
Alinhe e Priorize
Passo 2
Crie grupos de implantao e a cultura da melhoria
Anlise de Gap
Uma vez tendo sido identificados os processos mais crticos para a organizao no
momento, o cenrio atual de maturidade e tendo sido definido o caminho (os gaps), o
prximo passo trata da elaborao dos projetos de melhoria!
Combatendo
incndios
F
a
s
e
2
Estabilizando a
situao
F
a
s
e
3
Projetando o
futuro
F
a
s
e
4
Entregando
valor
Principais processos:
Gesto de Incidentes
Atendimento a Requisies
Gesto de Problemas
Catlogo de Servios
Principais processos:
Gesto da Configurao
Gesto da Liberao
Gesto da Mudana
Principais processos:
Gesto da Capacidade
Gesto da Disponibilidade
Gesto da Continuidade
Gesto de Demanda
Principais processos:
Gesto do Portflio
Melhoria Contnua
Gesto de Testes
Gesto do Conhecimento
Passo 3
Ter os processos definidos e partir para automatizao
Alinhamento
estratgico e
anlise de
maturidade
Planejamento
da
implantao
Implantao
e
automatizao
O maior desafio
Tendncia Social
Social Buzz
Social CRM
Social
BPM Social Computing
Social Media
Social TV
Social Network
Social Enterprise
Social ITSM
Definio Social
The term Social refers to a characteristic
of living organisms. It always refers to
the interaction of organisms with other
organisms and to their collective coexistence, irrespective of whether they
are aware of it or not, and irrespective of
whether the interaction is voluntary or
involuntary.
Wikipedia
... existe
Pedir servidor
Analisar
Encaminhar
Atender
interaes no
estruturadas
Social sysadmin
Colaborao um elemento
chave em TI ...
Social sysadmin
One of our motivations for studying sysadmins
is the ever-increasing cost of IT management.
Part of this can certainly be attributed to the
fact that computers get faster and cheaper
every year, and people do not.
...
Analisar
Executa
r
o processo
acontece
fora do sistema
Criar consulta
Executar
consulta
Enviar
relatrio
REQ-B
Autorizar
acesso
Criar
acesso no
AD
Criar
acesso no
sistema
reduo das
atividades no
estruturadas
Autorizar
acesso
Criar
acesso
no AD
Criar
acesso no
sistema
mensagem
@user
#criaracesso
!servidor-ad-1
Dados semiestruturados
@user
@incidente
Mensagem de e-mail
Anexo
Autorizar
acesso
Criar
acesso
no AD
Criar
acesso no
sistema
interao
processo
estruturado
interao
formulrio do processo
Atividade de autorizar
via comentrio
induzir
Perguntas?
CARLOS EDUARDO CARVALHO
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