O que o Balanced Scorecard

Por David Kalls

BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este o
nome de uma metodologia voltada gesto estratgica das empresas. E por que indicadores balanceados?
Esta metodologia pressupe que a escolha dos indicadores para a gesto de uma empresa no deve se
restringir a informaes econmicas ou financeiras. Assim, como no possvel realizar um vo seguro
baseando-se apenas no velocmetro de um avio, indicadores financeiros no so suficientes para garantir
que a empresa est caminhando na direo correta. necessrio monitorar, juntamente com resultados
econmico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e
pessoas, inovaes e tecnologia. Isto porque a somatria das pessoas, tecnologias e inovaes, se bem
aplicada aos processos internos das empresas, alavancar o desempenho esperado no mercado junto aos
clientes e trar empresa os resultados financeiros esperados. Isto o que se chama de criar valor com
ativos intangveis.
Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA
mostramostra-se para seus acionistas ?

DIMENSO
FINANCEIRA
Para alcanar a
viso de futuro,
como a EMPRESA
mostramostra-se ao
mercado ?

DIMENSO
DE MERCADO

VISO
e
ESTRATGIA

DIMENSO
DE PROCESSOS

Para satisfazer
aos acionistas e
ao mercado, quais
os processos de
negcio nos quais
a EMPRESA deve
ter excelncia ?

DIMENSO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habilidade

habilidade
de mudar e melhorar ?

O BSC, portanto, a partir de uma viso integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratgia de
forma clara, atravs de objetivos estratgicos em 4 perspectivas (financeira, mercadolgica, processos
internos e aprendizado & inovao), sendo todos eles relacionados entre si atravs de uma relao de causa e
efeito. Alm disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratgicos com indicadores de
desempenho, metas e planos de ao. Desta maneira, possvel gerenciar a estratgia de forma integrada e
garantir que os esforos da organizao estejam direcionados para a estratgia.

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O BSC foi criado pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton em 1992 e,
desde ento, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizaes do setor
privado, pblico e em organizaes no-governamentais. Pesquisas recentes indicam que cerca de 50% das
empresas da lista Fortune 1000 esto utilizando o Balanced Scorecard nos EUA, e na Europa, entre 40% e
45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das prticas de
gesto mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Comit Temtico
do PNQ Prmio Nacional da Qualidade - elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de
gesto para a excelncia empresarial. Alm disso, o BSC contribui direta e indiretamente para o alcance de
aproximadamente 580 pontos nos critrios de excelncia do PNQ.

Resultados
Financeiros

Benefcios
ao Mercado/
Cliente

Processos
Internos

Pessoas, Tecnologia, Inovao

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O QUE NO O BSC (ou os 5 equvocos do BSC)...

O BSC no :

Um novo sistema de indicadores financeiros

Um sistema automtico de informaes

Um sistema de gesto operacional

Um formulador de estratgias

Um projeto nico e isolado na empresa

CONHECENDO AS TERMINOLOGIAS DO BSC

Mapa Estratgico:
Descreve a estratgia da empresa atravs de
objetivos relacionados entre si e
destribudos nas quatro dimenses
Objetivo Estratgico:
Tema Efficiency
Operating
Eficincia operacional
Financeira
Profitability
Rentabilidade
Fewer Planes
Menos
avies

O que deve
ser alcanado
e o que
crtico para
seu sucesso
do tema

Indicador:

Meta :

O nvel de
Como ser
medido e
desempenho
acompanhado o ou a taxa de
melhoria
sucesso do
alcance do
necessrios
objetivo

Plano de Ao:
Programas
de ao
chave
necessrios
para se
alcanarem
os objetivos

More
Mais clientes

Mercado
Flight
Vo
pontual
Is on
Time

Preos
mais
Lowest
Prices
baixos

Objetivos

Rpida
Processos
Internos

Aprendizado &
Inovao

preparaoem
solo

Indicadores

Meta

Tempo depouso
Partida pontual

30 Minutos
90%

Rpida
Fast preparao
Ground
em solo
Turnaround

Iniciativa

Programade
otimizao
da durao
do ciclo

Alinhamento
Ground
Crew
do pessoal
de terra
Alignment

Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratgico, que descreva de forma clara a estratgia
atravs de objetivos vinculados entre si e distribudos nas 4 dimenses. Cada objetivo ter de 1 a 2
indicadores associados, com metas e planos de ao a ele vinculados.

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Qual o objetivo do BSC?

POR QUE AS EMPRESAS IMPLEMENTAM O BSC?
O principal desafio das empresas o sucesso na criao de valor. Para planejar como criar valor agregado, as
empresas desenvolvem estratgias, que nada mais so do que escolhas ou um posicionamento nico das
empresas no mercado com o objetivo de atingir uma situao futura.
A Estratgia define um
posicionamento nico da
empresa para alcanar uma
situao futura

Situao
Desejada

A
A
Situao Atual

Uma pesquisa realizada pela Symnetics com 100 empresas brasileiras em 1999 mostrou que somente 10%
das estratgias so implementadas com sucesso. As principais razes encontradas nas falhas de
implementao de 90% das estratgias no estavam na formulao em si, mas sim no que podem ser
denominadas de 4 barreiras:

Barreira da Viso: somente 5% do nvel operacional compreende a estratgia

Barreira das Pessoas: somente 25% do nvel gerencial possui incentivos vinculados ao alcance da
estratgia

Barreira de Recursos: 60% das empresas no vinculam recursos financeiros estratgia

Barreira de Gesto: 85% dos gestores gastam menos que 1 hora por ms discutindo estratgia.

O BSC foi concebido com o objetivo de suprimir estas barreiras. O processo de construo de um BSC
estimula um intenso dilogo da alta direo das empresas, criando alinhamento ao redor da estratgia, maior
transparncia e consenso em relao ao que a estratgia e como ela ser atingida. Este o motivo que
levou empresas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Eletrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chandon, Brasil
Telecom, Camargo Corra, Cia. Suzano, CST, Holdercim, Laboratrio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco,
Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidncia da Repblica do Mxico, entre outras, a optarem pelo
Balanced Scorecard.

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OS PRINCPIOS DE UMA ORGANIZAO ORIENTADA PARA A ESTRATGIA

O que significa ser uma Organizao Orientada para a Estratgia?

Estratgia: ter a estratgia como o principal item da agenda organizacional. O BSC permite que as
empresas descrevam e comuniquem a estratgia para toda a empresa de forma clara e como base
para a ao;

Foco: concentrao dos esforos em prol da estratgia. Com o alinhamento entre objetivos,
indicadores, metas e planos de ao promovidos pelo BSC, o foco a estratgia;

Organizao: todas as pessoas mobilizadas para uma atuao estratgica. O BSC permite o
alinhamento e entendimento de todos quanto s questes estratgicas da empresa.

A Organizao Orientada para a Estratgia, essncia do BSC, pressupe alinhamento e foco de toda a
organizao no alcance da estratgia. Isto o que existe de comum entre as centenas de empresas que
implementaram o BSC:

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais de modo que todos possam entend-la.

Alinhar a Organizao Estratgia a partir do envolvimento e comprometimento de todos.

Transformar a Estratgia em Tarefa de Todos atravs da contribuio pessoal para a implementao

da estratgia.

Converter a Estratgia em Processo Contnuo atravs do aprendizado e de revises contnuas da

estratgia.

Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva para promover a transformao.

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