Mintzberg estudou um pequeno grupo de altos executivos, por meio da técnica da observação

directa e registro exaustivo de suas atividades: o que eles fazem, com quem conversam, como se
comunicam, quanto tempo trabalham sozinhos e assim por diante. Logo ele propôs 10 papéis que
os gerentes desempenham:

Ou

Um dos mais importantes estudos das atividades gerenciais é creditado á Henry Mintzberg.
Segundo ele os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias: papéis de
informação, interpessoais, e decisão

Informacionais - tem uma função de difusor de informações, mas também de valores, de

preferências junto dos seus colaboradores. Como porta-voz da sua unidade, tem
igualmente uma função de defensor ou de promotor dela, ou mesmo de porta-voz da
perícia da mesma perante o exterior.
Receptor – recebendo informações quer do interior quer do exterior da empresa
Disseminador – transmitindo aos outros membros da organização as informações
adquiridas.
Transmissor – informando, para o exterior da empresa, sobre os planos, políticas, acções
e resultados.

Interpessoais-Compreende a do quadro como líder de um grupo, de símbolo ou

representante oficial da sua unidade, de ligação com o ambiente da sua unidade e de
coordenação ou de gestão da interdependência no interior da unidade ou com outras
unidades.
�Figurativo –desempenhando funções cerimoniais e sociais como representante da
organização.
�Líder –interagindo com os subordinados, motivando-os e dirigindo-os.
�Relação –estabelecendo uma rede de contactos, nomeadamente com o exterior da
empresa.

Decisionais - Papéis associados à decisão dos gerentes que regulam quando têm de
enfrentar imprevistos e repartidor de meios físicos e humanos (recursos)�Empreendedor –
desenvolvendo iniciativas de mudança com base na análise das oportunidades
proporcionais pelo ambiente.
Solucionador de distúrbios – responsável pelas acções correctivas quando a organização
enfrenta distúrbios significativos e inesperados.
Distribuidor de recursos – controlando a afectação das pessoas, dinheiro, equipamento e
tempo, programando e aprovando as decisões respectivas.
Negociador – participando nas actividades de contratação e negociação

1. Há três aspectos básicos no trabalho de qualquer gerente: decisões, relações humanas

e processamento de informações
2. O trabalho dos gerentes varia de acordo com o nível hierárquico, especialidade,
tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. A personalidade e os
valores do gerente também influenciam a maneira como ele trabalha
3 O trabalho do gerente não consiste em planejar, organizar, dirigir e controlar. Essas
funções do processo administrativo diluem-se e combinam-se com o desempenho dos
papéis, especialmente com os que envolvem a administração de recursos e a tomada de
decisões.