Aula-tema 02

CLICKAQUIPARA
VIRARAPGINA

Disciplina
Direito do Consumidor
Elaborao de Contedo
Me. Alan Martins
Leitura Crtica
Esp. Renan Fernandes Pedroso
Reviso Textual
Lucyana Mognon

Vice-Presidente Acadmica
Ana Maria Costa de Souza
Diretora de Planejamento e Organizao Pedaggica
Cleide Marly Nebias
Diretora Adjunta de Inovao e Engenharia Pedaggica
Alessandra Cristina Fahl

Equipe:
Assessoria Pedaggica
Daniela Vitor Ferreira
Emanuela de Oliveira
Fbio Cavarsan
Guilherme Nicsio
Letcia Martins Bueno
Maysa Ferreira Rampim
Analistas Acadmicas
Andiara Diaz
Valquria Maion
Analista de Projetos
Liliam Silva

Coordenao Virtual
Camila Torricelli de Campos
Suporte Tcnico
Aline Gonalves Torres
Patrcia Taiane Ferreira da Silva
Richard Rodrigues da Silva
Wallace Barbosa de Souza

Gerncia de Design Educacional

Rodolfo Pineli
Gabriel Arajo
Juliana Cristina
Flvia Lopes

Assessoria Tcnico-Acadmica
Jesimiel Duarte Leo

2013 Anhanguera Educacional

Proibida a reproduo final ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modificada em lngua portuguesa ou qualquer outro idioma.

NOSSA MISSO NOSSOS VALORES

Desde sua fundao, em 1994, os fundamentos da Anhanguera Educacional tm sido o principal
motivo do seu crescimento. Buscando permanentemente a inovao e o aprimoramento acadmico em todas as aes e programas, ela uma Instituio de Educao Superior comprometida
com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciao cientfica e extenso. Ela procura adequar suas
iniciativas s necessidades do mercado de trabalho e s exigncias do mundo em constante transformao.
Esse compromisso com a qualidade evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no
corpo docente e de funcionrios, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratrios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:
Programa de Iniciao Cientfica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o
desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.
Programa Institucional de Capacitao Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para
docentes cursarem especializao,
Mestrado e doutorado.
Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisio de livros a preos
acessveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.
Servio de Assistncia ao Estudante (SAE), que oferece orientao pessoal, psicopedaggica
e financeira aos alunos.
Programas de Extenso Comunitria, que desenvolve aes de responsabilidade social,
permitindo aos alunos o pleno exerccio da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso
aos bens educacionais e culturais.

Afim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessveis, a Anhanguera
privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no
mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gesto nas suas instituies.
As unidades localizadas em diversos Estados do pas preservam a misso e difundem os valores
da Anhanguera.
Atuando tambm na Educao a Distncia, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em
todo o territrio nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educao a Distncia
da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por
todo o Brasil. Sua metodologia permite a integrao dos professores, tutores e coordenadores
habilitados na rea pedaggica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnolgicos
e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com contedo cada vez mais amplo para o
desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.
A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administrao Anhanguera Educacional

SOBRE O TEXTO E CONTEXTO

Caro Aluno,
No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), voc encontrar uma novidade:
o Texto e Contexto, material digitalizado em formato e-book, que passa a integrar os componentes de uma aula-tema.
Ao reunir informaes, textos tericos e atividades em um nico volume, voc poder acessar o contedo de maneira mais direta, organizar mais adequadamente seu material de
estudos e navegar pelas informaes de uma forma mais interativa.
As mudanas realizadas tm o objetivo de tornar o acesso mais agradvel e, ao mesmo
tempo, ajud-lo a se organizar em seu planejamento de estudos.
Lembre-se de que o Texto e Contexto compe, com o material das demais aulas, o contedo completo da disciplina. Alm disso, seu controle de avaliao e frequncia continuar
a funcionar da mesma maneira. Por isso, leia atentamente as Orientaes de Acesso e de
Avaliao e Frequncia para acompanhar tambm as datas de entrega de atividades.
Esperamos que essas inovaes possam de fato aprimorar seus conhecimentos e contribuir para a consolidao de sua carreira e de seu projeto de vida.
Desejamos a voc um timo semestre letivo!

RESUMO

AULA-TEMA 02:
Responsabilidade civil pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor

1. Responsabilidade civil no CDC

A responsabilidade civil em matria consumerista regida por normas especficas do Cdigo de Defesa do Consumidor CDC. Uma viso sistemtica dessas normas dada por
Andrade (2006), para quem o CDC no regeu a responsabilidade civil de maneira abrangente, tendo adotado a responsabilidade civil objetiva como regra, mas deixando de
abranger questes as quais se aplicam subsidiariamente s normas gerais do Cdigo Civil.
Um exemplo a ausncia de distino entre responsabilidade civil contratual e extracontratual (ou aquiliana), tendo o CDC criado um sistema em que o fornecedor responde objetivamente haja ou no relao contratual com o consumidor. Alm disso, excepcionalmente,
o Cdigo admite a responsabilidade civil subjetiva quando se trata de profissionais liberais,
ao dispor que a responsabilidade pessoal desses ser apurada mediante a verificao de
culpa (CDC, art. 14, 4).
Outro aspecto geral fundamental que enfatizado por Tartuce (2012), diz respeito solidariedade, isto , alm de objetiva, tambm em regra, a responsabilidade civil do fornecedor perante o consumidor solidria.
Significa que respondem solidariamente todos os fornecedores de produtos e prestadores
de servios, ou seja, todos aqueles que tenham exercido atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
Por fim, existem quatro situaes bsicas de responsabilidade civil regidas pela Lei Consumerista (TARTUCE, 2012), que so: i) responsabilidade pelo vcio do produto; ii) responsabilidade pelo fato do produto; iii) responsabilidade pelo vcio do servio; iv) Responsabilidade pelo fato do servio.
Sendo assim, cumpre analisar cada uma das modalidades de responsabilidade civil que o
CDC rege em relao a vcios ou fatos dos produtos e servios.

RESUMO

2. Responsabilidade pelo fato do produto

A responsabilidade pelo fato do produto objetiva (independe de culpa) e diz respeito
obrigao do fabricante, produtor, construtor, nacional ou estrangeiro, e importador, relativa
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua utilizao e riscos (CDC, art. 12).
O produto considerado defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca
em que foi colocado em circulao (CDC, art. 12, 1). Mas o produto no considerado
defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado (CDC, art.
12, 1). Veja-se que a expresso entre as quais denota um rol exemplificativo de circunstncias relevantes a serem consideradas.
Aqui h uma exceo responsabilidade objetiva e solidria, ao dispor o Cdigo preceitua
que o comerciante igualmente responsvel quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis (CDC, art. 13). Nas duas primeiras hipteses (CDC,
art. 13, I e II), a responsabilidade do comerciante subsidiria, pois responde apenas na
ausncia de fabricantes, construtores, produtores ou importadores. J na terceira, subjetiva, pois pressupe a culpa do comerciante por no conservar adequadamente produtos
perecveis (CDC, art. 13, III). Em qualquer caso, quem efetivar o pagamento ao prejudicado
poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso (CDC, art. 13, pargrafo nico).
Entretanto, para as excludentes de responsabilidade, o CDC prev que o fabricante, o
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construtor, o produtor ou importador no ser responsabilizado quando provar: I - que no

colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o
defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
3. Responsabilidade pelo fato do servio
A responsabilidade objetiva do fornecedor (independente de culpa) concernente reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos
(CDC. art. 14). Portanto, assim como ocorre na responsabilidade por fato do produto, aqui
os danos reparveis podem decorrer de defeito no servio ou informaes insuficientes ou
inadequadas a seu respeito.
O servio considerado defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor
dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as
quais (rol exemplificativo): I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido (CDC, art. 14, 1) . Entretanto, o legislador enfatiza que o servio no considerado defeituoso pela adoo de
novas tcnicas (CDC, art. 14, 2).
Est na responsabilidade pelo fato do servio a grande exceo responsabilidade objetiva em matria de consumidor (CDC, art. 14, 4). A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de culpa, ou seja, trata-se de responsabilidade subjetiva.
Cabe, por fim, uma observao que vale tanto para a responsabilidade por fato do produto
como do servio, que cuida da equiparao legal a consumidores de todas as vtimas do
evento danoso (CDC, art. 17).
O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar uma das seguintes
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RESUMO

excludentes: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do

consumidor ou de terceiro (CDC, art. 14, 3).
4. Responsabilidade pelo vcio do produto
Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas (CDC, art. 18).
No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do
preo (art. 18, 1).
Consideram-se imprprios para o uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade
estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III
- os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam
(CDC, art. 18, 6).
Os fornecedores tambm respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido
for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - o abatimento proporcional do preo; II - complementao do peso ou medida; III - a substituio
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do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV - a
restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos (CDC, art. 19).
Tendo o consumidor optado pela substituio do produto, e no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo diversos,
mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem prejuzo do
consumidor, depois de identificado que no possvel a substituio do bem, optar pela
restituio imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preo (CDC, art. 18,
4 e art. 19, 1).
5. Responsabilidade pelo vcio do servio
O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade
com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional
e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo (CDC,
art. 20). A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor (CDC, art. 20, 1).
6. Decadncia e prescrio
O CDC tambm rege os prazos de decadncia para o consumidor reclamar dos vcios do
produto ou servio (art. 26) e de prescrio da pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio (art. 27). Na decadncia (30 dias para bens e servios
no durveis e 90 dias para durveis), se o vcio for aparente, contam-se os prazos a partir
da entrega do produto ou trmino da execuo dos servios (art. 27, 1), e se for oculto,
conta-se do momento em que ficar evidenciado o defeito (art. 27, 3). E na prescrio, o
prazo de cinco anos conta-se do conhecimento do dano e de sua autoria (art. 28).

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CONCEITOS
FUNDAMENTAIS
Culpa: o aspecto volitivo da responsabilidade civil que se perfaz por dolo ou culpa stricto
sensu.
Culpa stricto sensu: a conduta no intencional do agente decorrente de negligncia,
imprudncia ou impercia.
Decadncia: extino de um direito pelo seu no exerccio durante um prazo legalmente
previsto.
Dolo: conduta intencional do agente.
Prescrio: extino da pretenso (direito de ao) em razo da inrcia do seu titular durante um prazo previsto em lei.
Responsabilidade civil: a obrigao jurdica do autor de um ato ilcito reparar o dano
causado a outrem.
Responsabilidade civil objetiva: modalidade de responsabilidade cuja configurao pressupe apenas a ocorrncia de um dano e seu nexo causal com a conduta do agente, independentemente de culpa.
Responsabilidade civil subjetiva: modalidade de responsabilidade civil cuja configurao
pressupe a ocorrncia de um dano, seu nexo causal com a conduta do agente e presena
de culpa nessa conduta.

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REFERNCIAS
ANDRADE, Ronaldo Alves de; Curso de Direito do Consumidor. Barueri: Manole, 2006.
TARTUCE, Flavio; NEVES, Daniel Amorim Assumpo. Manual de Direito do Consumidor - Direito Material e Processual. 2 ed. So Paulo: Mtodo, 2012.

FICHA TCNICA
Superviso Editorial:
Letcia Bueno

Capa:
Gerencia de Design Educacional

Diagramao:
Clula de Inovao e Produo de Contedo

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