SABER É PODER

4 6 5 M A R Ç O 2024 | W W W. D EC O. P R OT EST E . P T | M EN SA L | N ÃO É P U B LI CA DA EM AG O STO | D I R E TO R A D E P U B LI CAÇ Õ ES C L ÁU D I A M A I A

28G
DOSE MÁXIMA
D E AÇ Ú CA R ES P O R
2 0 0 M L N O TESTE

L Â M PA DAS
G U I A D E C O M P R AS
E D E I LU M I N AÇÃO EM CASA

S O B R EC O LC H Õ ES
P O U P E 9 4 EU R O S
C O M A ES C O L H A AC ER TA DA
SUMOS
FR UTA ES PR E M I DA O U A PA R TI R
D E C O N C E NTR A D O? D I LU Í D O O U N ÃO?
C O M O U S E M A D ITI VO S? C O N H EÇA TO DA A
B I FA N AS D E V E N DAS N OVAS
V E R DA D E S O B R E 2 7 S U M O S E 84 N ÉCTA R ES
O S M EL H O R ES R ESTAU R A N T ES
PA R A R I CA R D O D I AS F EL N ER
ESTE MÊS

ED ITO RIAL LIF EST YLE

AS VOLTAS SUMOS E
DO MUNDO NÉCTARES
Tarifa social da água continua a ser Fruta espremida ou a
uma miragem em 70 municípios partir de concentrado?
Com ou sem aditivos?
6 A quantidade de
açúcares, entre naturais
e adicionados, pode
NOTÍ CIAS chegar aos 28 gramas
por 200 mililitros
PANORAMA 19
Cabaz alimentar aumenta. Taxa de
ocupação do subsolo na fatura do gás
natural. Eleições. Nova lei do tabaco
L IF EST YLE
8
BEM-ESTAR
S.O. S.
ANIMAL
A quase totalidade dos inquiridos
MIMAR A ROUPA considera importante a criação
Quer evitar o ferro de engomar ou de mais legislação para garantir
acelerar a tarefa? Siga os truques e padrões mais elevados
ganhe tempo para outras atividades
15
SUPERMERCADOS
12 ONLINE
Três anos depois do primeiro estudo,
C ONS U MO um terço dos produtos não tem os
O PI NIÃO elementos informativos obrigatórios ou
exibe dados errados

SORAIA LEITE 28
A não-discriminação do IVA nos menus
da restauração penaliza o consumidor

53 PASTILHAS PARA
A MÁQUINA DA
C O NSUMI D O RES
LOIÇA
Com sal e abrilhantador, são a melhor
solução para uma loiça cintilante e sem
EM ALTA VOZ manchas. Mas há diferenças no ataque
Mudança agressiva de fornecedor. à sujidade e na proteção ambiental
Colchão e estrado sem condições
32
64
SOBRECOLCHÕES
Primeiro teste comparativo, e logo APOIO AO CLIENTE
RECLAMAR com direito a atribuição de Escolhas Inquérito de satisfação revela que o
As áreas com mais queixas Verdes. Poupa 94 euros com a seleção serviço das telecomunicações é o que
na plataforma Reclamar de Escolha Acertadas. menos agrada aos consumidores

67 24 36

DECO PROTESTE 465 2 MARÇO 2024

NotíciasFlix

ENTR EVISTA
ONDE E
QUANDO
SUSTENTABI LI DADE

QUISER

ESQUENTADORES ANA VISEU

VENTILADOS
Um grande vencedor e um reprovado
no confronto mais recente entre seis
equipamentos em laboratório
A investigadora destaca o grande
potencial da inteligência artificial, mas
também os enormes riscos, no mês
em que se celebra o Dia Mundial
do Consumidor

40 54

ÁGUA DA
TORNEIRA
P ORTU GAL ADE NTRO
E MAIS
Tem elevada qualidade, mas há que
apertar a vigilância a substâncias já
controladas e a novos contaminantes
CEDO!
L E I A A S R E V I S TA S O N D E
E QUAND O QUISER, MAIS
44 CED O E EM PRIMEIRA MÃO.
PES QUISE DECO PROTESTE
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48 60

MARÇO 2024 3 DECO PROTESTE 465

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G——— AV. ENG.º ARANTES E OLIVEIRA, N.O 13
até 31/03/2024.
1900-221 LISBOA
 AS VO LTAS D O M U N D O

Cláudia Maia
DI R ETORA D E PUBLICAÇ ÕES
E DITO RIAL@D EC O.PROTESTE.PT

POR MAIS JUSTIÇA

NA TARIFA DA ÁGUA
A SECA QUE GRASSA por várias regiões
do País exige, mais do que nunca,
um uso racional da água. E pode até
justificar um aumento tendencial do
preço previsto pela Entidade Reguladora
dos Serviços de Águas e Resíduos
(ERSAR) para este ano. Mas impõe-se
uma salvaguarda: o acesso a este serviço
é um direito humano inalienável, que
não pode ser condicionado pelo preço.
As tarifas sociais, concebidas para
apoiar famílias carenciadas, são cruciais
para assegurar que o valor a pagar
é socialmente justo. Contudo, mais
de um quinto dos municípios não as
contempla no serviço de abastecimento
de água, contrariando as orientações da
ERSAR e da própria lei. A bizarria desta
adesão voluntária não só contrasta com
a obrigatoriedade de uma tarifa social
para o setor da energia, como acentua
as assimetrias regionais na garantia dos
direitos fundamentais dos cidadãos.
Quase tão grave quanto não aplicar
a tarifa social é ocultá-la ou torná-la
irrelevante. Apesar de modestos
avanços em relação a 2022, continua a
verificar-se uma falta de transparência
crónica na divulgação deste desconto e
dos critérios de elegibilidade. Mais: em
vários concelhos, o valor "bonificado"
a pagar por 180 metros cúbicos anuais
excede a taxa de esforço considerada
aceitável para famílias carenciadas.
Num ano que se avizinha difícil, é
preciso garantir que todos os cidadãos
têm acesso a bens e serviços essenciais.
E é preciso passar das palavras à
ação. À ERSAR, pede-se urgência na
aprovação de um regulamento tarifário
com regras comuns para os diversos
concelhos. Em complemento, deve
existir um reforço legislativo para tornar
obrigatória a aplicação da tarifa social
aos serviços de abastecimento de água,
de saneamento e de resíduos sólidos
urbanos. Este reforço deve passar
também pela adoção de um mecanismo
automático que reconheça o direito à
tarifa social, sem necessidade do pedido
formal pelo consumidor. E pede-se,
por fim, investimento na reabilitação
das infraestruturas. Permitir que os
municípios desperdicem 180 milhões de
metros cúbicos de água por ano - mais
de 76 mil piscinas olímpicas - quando
poupam na bonificação a quem dela
mais precisa não é só absurdo. É imoral.

DECO PROTESTE 465 6 MARÇO 2024

 WWW. D EC O. P ROTESTE . P T

CRÉDITO À HABITAÇÃO:
QUAL O BANCO MAIS BARATO?

COMPARE TAXA VARIÁVEL É VOLÁTIL,

PROPOSTAS EM MAS MAIS BARATA
VÁRIOS BANCOS A taxa variável com Euribor a 3, 6 ou 12 meses é a opção
mais volátil. Mas, em regra, é também a que acaba
por sair mais barata no final do contrato, que costuma
prolongar-se por décadas. Naturalmente, em alguns
momentos, a taxa de juro pode assumir valores elevados
e, noutros, sofre quebras e atinge valores mais baixos. Já a
taxa fixa é a escolha predileta de quem não pretende lidar
Escolher o banco com com as oscilações da Euribor. Regra geral, implica aceitar
a melhor proposta de uma taxa mais cara do que as variáveis. Em contrapartida,
crédito à habitação obriga sabe com o que conta até ao final do contrato, já que a
a uma procura constante. prestação mensal não sofre alterações desde o primeiro
Spreads e taxas de juro são dia até ao último mês do crédito à habitação. Outra das
revistos regularmente, para opções é fixar os juros nos primeiros anos do contrato
acompanharem o contexto e indexar o restante empréstimo à Euribor, uma solução
económico e a concorrência. chamada taxa mista, que muitos consumidores têm
Mas nem todos os clientes procurado junto dos bancos.
bancários têm acesso ao
spread mais baixo praticado
por cada banco. Em regra, QUAL O CRÉDITO MAIS BARATO?
os bancos definem um
Todos os meses, os bancos ajustam as ofertas de
valor mínimo e um máximo,
spreads e taxas de juro. Para que não tenha de percorrer
para que possam avaliar a
todos os preçários, a DECO PROteste revela as propostas
capacidade negocial de cada
mais baratas.
cliente e o risco da operação.

D ES C O B RIR O BANC O MAI S BAR ATO

DA O S R E
C E A
D
A O S S
A R
U
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D
I

LT
N A L I S

1 2 3
I N S

O S

A D O
A

ENTRE EM INSIRA OS DADOS PEDIDOS: O S I M U L A D O R A P R E S E N TA A S

W W W. D EC O. P R OTE STE . P T/ V A L O R D O I M Ó V E L , M O N TA N T E P R O P O S TA S M A I S E M C O N TA E
DINHEIRO/COMPRAR- QUE PRETENDE PEDIR U M A P R E V I S Ã O D A P R E S TA Ç Ã O
VENDER-CASA E M P R E S TA D O E P R A Z O Q U E P O D E R Á F I C A R A PA G A R
D E PA G A M E N TO

MARÇO 2024 7 DECO PROTESTE 465


CABAZ DE 63 ALIM E NTO S
SUBIDA DE QUASE 5 EUROS EM APENAS UMA SEMANA
O preço do cabaz de 63 alimentos
essenciais monitorizado pela
DECO PROteste desde há dois
anos aumentou 4,81 euros entre
24 e 31 de janeiro, para 240,69
euros. A subida acontece depois
de duas semanas consecutivas
a descer. Na segunda semana
de 2024, o cabaz tinha atingido
o valor mais alto dos últimos dois
anos, passando a custar 243,79
euros. Há um ano, comprar
exatamente o mesmo cabaz
custava menos 18,53 euros.
Esta cesta de bens essenciais
tinha atingido um recorde a 15
de março de 2023, chegando
aos 234,84 euros. Contudo, a 18
de abril, com a entrada em vigor
do IVA zero, que abrangeu dois
terços dos produtos incluídos
no cabaz, o preço começou a
descer. A tendência inverteu-se
240,69 €
Custo do cabaz
de 63 bens,
a 31 de janeiro
DECO PROTESTE 465
PAN O R AMA
PR EÇ O S N O S U P E RM E RCAD O
em meados de setembro, quando
o preço total do cabaz voltou a
subir. Já com o fim do IVA zero,
a 5 de janeiro, ultrapassou o valor
da primeira semana de 2024,
que era o mais alto registado desde
5 de janeiro de 2022.
Desde janeiro de 2022 que a
DECO PROteste acompanha a
evolução dos alimentos essenciais,
analisando, todas as quartas-feiras,
o valor total de um cabaz, com base
nos preços recolhidos no dia anterior
nos principais supermercados
com loja online. Começa por calcular
o preço médio por produto em
todas as lojas online constantes
do simulador em que se encontra
disponível. Depois, somando o
preço médio de todos os produtos,
obtém o custo do cabaz num
determinado dia.
Entre 24 e 31 de janeiro, os produtos
8 MARÇO 2024
cujo preço mais aumentou foram
a pescada fresca, que custava
11,92 euros por quilo. Em apenas
uma semana, esta variedade de
peixe viu o preço subir 2,20 euros
por quilo. Os douradinhos de peixe
aumentaram 78 cêntimos, para
6,67 euros, a 31 de janeiro. O café
torrado moído subiu 40 cêntimos,
para 3,54 euros, no mesmo dia.
No último ano, entre 1 de fevereiro
de 2023 e 31 de janeiro de 2024,
o produto que mais aumentou de
preço foi o azeite virgem extra,
que custava, a 31 de janeiro, 10,51
euros – uma subida de 4,26 euros
num ano (68 por cento). Os cereais
subiram 1,56 euros, para 4,60 euros,
a 31 de janeiro de 2024. E a laranja
custava, nessa data, 1,91 euros
por quilo, ou seja, mais 57 cêntimos
do que um ano antes.
No supermercado, compare os
preços por quilo, litro ou unidade.
As marcas próprias das cadeias
de supermercados permitem
poupar até 30%, sem comprometer
a qualidade.
Opte por formatos familiares e
prazos alargados para os produtos
que mais consome, como o café,
os cereais de pequeno-almoço e
as massas. Segundo um estudo
comparativo de preços, as caixas
grandes compensam quase
sempre. Mas, comparando o
preço ao quilo ou à unidade, pode
haver casos em que a embalagem
pequena seja mais barata.
Avalie se há produtos frescos
que pode substituir pela versão
ultracongelada, mais barata, ou
vice-versa. Segundo um estudo
da DECO PROteste, os legumes
ultracongelados chegam a ser 80%
mais baratos do que os frescos,
pois nada é desperdiçado.
W W W. D EC O. P R OT E ST E . P T/
O R CAM E NTO - FAM I L IAR
 PAN O R AMA

E NE RG IA E AN IMAIS DE ESTIMAÇÃO

GÁS NATURAL CUSTO DO CABAZ

TAXA DE OCUPAÇÃO DO SUBSOLO SOBE A DECO PROteste
EM ALGUNS MUNICÍPIOS EM 2024 monitorizou uma cesta
de 41 alimentos sem
IVA até 4 de janeiro

OS
FACTOS

147 €
Entre 24 e 31 de janeiro, o cabaz
de 43 alimentos subiu 1,55 euros.
E, entre 4 de janeiro, último dia
da isenção de IVA, e 31 de janeiro,
aumentou 4,91euros.
Alguns municípios voltaram a subir a taxa de ocupação do subsolo (TOS), apesar
de, em 2023, o Supremo Tribunal Administrativo ter considerado a cobrança

11,92 €
ilegal. A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos revela que o município
do Barreiro, em janeiro de 2024, tinha a TOS mais alta do País. Para o consumo
de 200 kWh ao mês (equivalente a 17 m3), à fatura mensal acrescem 10,64 euros.
O valor fica muito acima dos 1,14 euros do vizinho concelho de Palmela ou dos
2,77 euros do município do Seixal. Para saber os preços da TOS por concelho, vá Custo por quilo da pescada fresca,
a www.erse.pt. Consulte também o simulador em www.deco.proteste.pt/energia. que aumentou 2,20 euros (23%),
entre 24 e 31 de janeiro.

ANIMAIS DE ESTI MAÇÃO

MAUS-TRATOS CRIMINALIZADOS
O Tribunal Constitucional decidiu, a
23 de janeiro de 2024, que a norma
que prevê a criminalização de
maus-tratos a animais de companhia
é constitucional. Foi, contudo,
lançado um apelo à clarificação
dos conceitos na lei, de modo a
facilitar a sua aplicação. Quem, sem
motivo legítimo, matar um animal
13%
multa de 60 a 120 dias. Se destes
maus-tratos resultar morte, privação
de órgão ou membro importante do
animal, ou se a sua capacidade de
locomoção ficar irremediavelmente Com o fim da isenção do IVA,
comprometida, a pena é de prisão os alimentos do cabaz voltaram a ser
de seis meses a dois anos ou multa taxados a 6 por cento. A exceção foi
de 60 a 240 dias. o óleo alimentar, que passou a ter
IVA de 13 por cento. Anteriormente,
W W W. D EC O. P R OT E ST E . P T/AN I MAI S
estava sujeito a 23 por cento.

40%
de companhia é punido com prisão
de seis meses a dois anos ou com
multa de 60 a 240 dias. Se a morte
for provocada com especial
censurabilidade ou perversidade, Aumento de preço do azeite entre
a pena pode ser agravada em um 17 de abril de 2023, véspera da
terço. Já se alguém provocar dor, implementação do IVA zero no cabaz
sofrimento ou outros maus-tratos alimentar, e 31 de janeiro de 2024.
físicos, é punido com prisão de A 17 de abril de 2023, custava 7,52
seis meses a um ano ou com euros, menos 2,99 euros

MARÇO 2024 9 DECO PROTESTE 465


EL EI Ç ÕES
O QUE É PRECISO PARA EXERCER
O DIREITO DE VOTO
Preparado para votar a 10 de março?
Para tal, tem de apresentar-se
na mesa de voto, indicando o nome
e identificando-se com o cartão de
cidadão ou o bilhete de identidade.
Se tiver optado pelo cartão de
cidadão e este estiver caducado há
mais de dois anos, o recenseamento
ficará inativo. Deve renová-lo ou usar
outro dos documentos ou meios
previstos para o efeito.
O cartão de cidadão ou o bilhete
de identidade não são os únicos
documentos aceites nas mesas
de voto. O eleitor também pode
apresentar um documento que
tenha uma fotografia atualizada
e que utilize habitualmente
para identificação, como a carta
de condução ou o passaporte.
Já o velhinho cartão de eleitor não
será aceite, porque a sua emissão
foi descontinuada em 2008 e o
número de eleitor foi eliminado.
Caso, por qualquer motivo, não
tenha consigo nenhum daqueles
DECO PROTESTE 465
PAN O R AMA
D IRE ITO S E SAÚ DE
documentos, é ainda admissível
que dois cidadãos eleitores atestem,
sob compromisso de honra, a sua
identidade. A identificação também
pode ser feita por reconhecimento
de todos os membros da mesa
de voto.
W W W. D EC O. P R OT E ST E . P T/
O R CAM E NTO - FAM I L IAR
SAB E R P O U PAR
REGISTE-SE E ECONOMIZE
A plataforma Saber Poupar, da
DECO PROteste, permite simular e
poupar em cinco importantes áreas:
habitação, mobilidade, energia,
telecomunicações e banca.
Estamos a falar, por exemplo,
dos tarifários mais vantajosos
na luz, no gás ou nas
telecomunicações, de contas à
ordem ou de crédito à habitação
com as melhores condições ou
de descontos imediatos de 5 ou 6
cêntimos por litro, na CEPSA, com
o cartão DECO PROteste Descontos.
Registe-se e usufrua dos benefícios
à sua medida.
W W W. S A B E R P O U PA R . P T
10
L IN HA 1 4 0 0
PRECISA DE ENCONTRAR
MEDICAMENTOS?
A linha 1400 permite encontrar uma
farmácia que possa dar resposta a
medicamentos de disponibilidade
reduzida. Pode fazer o pedido de
pesquisa por chamada telefónica,
ao ligar 1400, ou online (1400safe.pt)
preenchendo o formulário ("Pedido
de pesquisa de medicamentos
de disponibilidade reduzida").
O pedido de pesquisa só está
disponível para medicamentos
sujeitos a receita, pelo que deve
ter a guia de tratamento consigo
enquanto preenche o formulário.
Posteriormente, o serviço entrará
em contacto para informar
sobre o local e a data em que o
medicamento estará disponível.
A linha 1400 permite, ainda, obter
informações sobre farmácias com
serviço de 24 horas e encomendar
ou reservar medicamentos, para que
evite deslocações desnecessárias.
W W W. D EC O. P R OT E ST E . P T/ S AU D E /
MEDICAMENTOS
L E I D O TABAC O
TABACO AQUECIDO
Desde 16 de janeiro último, o tabaco
aquecido passou a equiparar-se ao
convencional, nos odores, sabores
e aromatizantes. As embalagens
de tabaco aquecido têm agora de
exibir advertências de saúde em
texto. As advertências de texto
e fotografias a cores devem só
constar dos cigarros, do tabaco de
enrolar, do tabaco para cachimbo
de água e dos produtos de tabaco
aquecido (com combustão, definidos
na legislação como "produto do
tabaco para fumar"). Ficam também
proibidos aromas distintivos
no tabaco aquecido. Igualmente
interditas estão as substâncias
que modifiquem o odor ou o sabor.
Garante-se o escoamento dos stocks
nas lojas postos à venda até 16
de janeiro.
MARÇO 2024
 AVIE A DESPENSA
INFORME-SE EM
WWW.DECO.PROTESTE.PT/
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E-ALIMENTACAO/360HYPER
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Se gastar 60 euros ou mais no 360hyper, não paga portes
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PARA SI na segunda e terceira vez que optar por este site

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MAIS PARA POUPAR

Tem à disposição vários serviços e parcerias para poupar ou esclarecer
dúvidas que surjam no dia-a-dia

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SEC ÇÃO TE MA D O ARTI G O

S.O.S. RO UPA

QUER EVITAR
O FERRO
OU ACELERAR
A TAREFA?

PASSAR A ROUPA A FERRO é uma

tarefa que faz cada vez menos sentido?
Com alguns cuidados no tratamento
do vestuário, pode evitar este trabalho
ou, pelo menos, reduzir a quantidade
de peças a passar, tornando a operação
mais leve. Experimente alguns truques
ao lavar, secar e dobrar.
Quando lavar na máquina, escolha
um programa curto e com água fria
(20 a 30ºC). Mas tenha a noção de que
os programas mais curtos podem ser
menos eficazes, não sendo indicados
para todo o tipo de nódoas.
Para reduzir os vincos, corra os fechos
e abotoe os botões de camisas,
casacos e outras peças de roupa,
antes de as introduzir na máquina.
Programe a máquina para terminar
o ciclo num momento em que possa
estender a roupa de imediato para
secar. Impede, assim, as peças de
enrugarem – a maioria das máquinas
está equipada com a função delay
timer ou "início diferido".
Ao pendurar a roupa para secar, deixe
algum espaço livre entre as peças,
o que permite a circulação do ar.
Sacuda as peças antes de as estender
e alise-as com as mãos quando
estiverem penduradas, tendo cuidado

com as mangas de camisas, blusas
e casacos. Pendure blusas, camisas
e peças de algodão em cabides,
para que não se deformem.
A secagem de camisolas ou de outro
tipo de vestuário de lã pode funcionar
melhor com uma toalha turca por
baixo, que ajuda a manter a peça lisa
e sem se deformar. Estique a peça
sobre a superfície plana e pressione
suavemente. Quando a toalha estiver
demasiado húmida, troque-a por outra
seca. Faça este procedimento de modo
lento, e elimine os vincos alisando
cuidadosamente a peça de vestuário
com a palma das mãos.
1
VELOCIDADE MENOS
FURIOSA NO TAMBOR
Prefira velocidades de
centrifugação mais baixas.
Idealmente, não deve
centrifugar a mais de 800
rotações por minuto. A roupa
ficará menos engelhada.
Se seguir este roteiro,
ganha tempo e energia
para outras atividades
Secar a roupa pelo
avesso faz a diferença
Para ajudar a esticar os
tecidos e preservar melhor
as cores, sobretudo em
dias de muito sol, seque
a roupa pelo avesso.
Caso pendure as peças,
coloque as molas em locais
estratégicos (por exemplo,
sobre as costuras),
para evitar que fiquem
marcadas depois de secas.
Pendure as calças com as
molas sobre as bainhas
das pernas.

DECO PROTESTE 465 12 MARÇO 2024


2 3
Dobrar e guardar
a roupa de imediato
Trate da roupa logo após a
secagem, para evitar que
ganhe mais rugas e vincos.
Antes de dobrar, estenda
sobre uma superfície plana
e dura, e alise com as mãos.
Dobre as peças com
cuidado, aproveitando
para alisá-las com as mãos,
e guarde-as imediatamente
nos armários.
MARÇO 2024
TEMA D O ARTI G O S EC ÇÃO
4
Como passar mais
facilmente
"Abrace" a tarefa enquanto
a roupa ainda está um
pouco húmida, o que
protege os tecidos e
permite retirar as rugas
e os vincos com maior
facilidade. Separe as peças
antecipadamente – por
exemplo, enquanto o
ferro aquece – de acordo
com as instruções da
etiqueta, para otimizar a
regulação da temperatura.
Uma boa tábua melhora
os resultados e protege
as costas de más posturas.
13
Cuidados com o ferro
A manutenção é muito
importante para obter o
melhor resultado ao passar
a roupa a ferro. Prolonga
ainda a vida do aparelho.
Deixe o ferro arrefecer
por completo e esvazie
o reservatório da água
antes de o guardar. A água
residual pode provocar
a formação de calcário
no aparelho. Limpe o ferro
de modo regular, seguindo
as instruções no manual.
PROTESTE 465
 QUER DORMIR MELHOR?
INFORME-SE EM A Blanky propõe um cobertor pesado, indicado para melhorar o
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 B EM - ESTAR ANI MAL L IF ESTYL E

INQUÉRITO EXCLUSIVO

MUDANÇA
À VISTA?
NÍVEL CONSUMO IMPACTO

72 % 17%
DE INFORMAÇÃO DE CARNE E PEIXE DAS ALEGAÇÕES

dos inquiridos admitem estar

pouco ou nada informados
sobre as atuais normas de
bem-estar animal em Portugal
50 %
dos inquiridos comem carne e
peixe todos os dias, mais 12%
do que a média. Portugal é o
país com maior consumo diário
dos inquiridos confiam
nas alegações relacionadas
com o bem-estar animal
nas embalagens
L IFESTYLE BEM-ESTAR AN I MAL
A quase totalidade dos inquiridos considera importante
a criação de mais legislação sobre o bem-estar
animal. A maioria aceita até pagar mais por alimentos
que cumpram padrões mais elevados nesta matéria
TEXTO SÓNIA GRAÇA E NUNO CÉSAR
OS NÚMEROS FAZEM pensar:
96% dos consumidores portugueses
consideram importante a criação de
mais legislação sobre o bem-estar
animal, sendo que 61% julgam ser
mesmo muito importante. E 63%
dizem-se dispostos a pagar mais
por alimentos produzidos segundo
padrões de bem-estar animal mais
elevados do que os habitualmente
praticados, ainda que a diferentes
níveis. Mais de metade destes aceita
apenas um acréscimo de 5 por cento.
Estas foram algumas das
conclusões de um inquérito feito
pela DECO PROteste, que decorreu
em paralelo noutros sete países
da União Europeia. O objetivo
foi investigar até que ponto os
consumidores estão preocupados
com o bem-estar dos animais
de criação e se aceitam pagar mais
por alimentos que cumpram padrões
de produção mais exigentes.
Dieta omnívora é dominante
Comecemos pelo perfil dos
inquiridos em Portugal ao nível de
hábitos alimentares e de compra.
A esmagadora maioria (92%) segue
uma dieta omnívora, ou seja, comem
todo o tipo de alimentos ou têm
uma dieta que inclui carne e/ou
peixe. Trata-se de uma percentagem
incomparavelmente superior
à dos flexitarianos (5%), pescetarianos
(2%), vegetarianos (1%) e veganos (1
por cento).
Portugal é, aliás, o país do grupo
dos oito que lidera no consumo de
carne e/ou peixe: 50% dos inquiridos
comem carne e peixe todos os
dias, mais 12% do que o conjunto
dos oito países. Nesta matéria, a
carne de aves fresca é a preferida
DECO PROTESTE 465
A ES P EC IAL ISTA
Ana Almeida
RESPONSÁVEL PELO ESTUDO
Oito países, 8070
respostas válidas
EM NOVEMBRO de 2023, a
DECO PROteste realizou um
inquérito online sobre bem-estar
animal junto de uma amostra
da população portuguesa
adulta, entre os 18 e os 74 anos.
A investigação foi conduzida
pelas organizações congéneres
de sete países: Alemanha,
Bélgica, Espanha, Hungria, Itália,
Países Baixos e Suécia.
No total, reuniram-se 8070
respostas válidas, das quais
1031 de Portugal, que foram
ponderadas de acordo com o
género, a idade, a região e as
habilitações literárias, de modo
a refletir a realidade nacional.
Os resultados espelham as
opiniões e as experiências
dos inquiridos. Este estudo foi
realizado pela Euroconsumers,
grupo do qual a DECO PROteste
faz parte, em parceria com o
Bureau Européen des Unions
de Consommateurs (BEUC) e
com o International Consumer
Research & Testing (ICRT).
16
(35% comem-na três a sete dias por
semana), logo seguida do peixe fresco
(14 por cento).
Contudo, 22% dos inquiridos
assumem ter sérias dificuldades
para comprar carne, só ultrapassados
pelos húngaros, com 31 por cento.
O cenário é idêntico em relação ao
consumo de peixe fresco: 57% dizem
ser difícil suportar esta despesa,
a percentagem mais elevada entre
os oito países.
Falta de informação
Um dado ressalta do inquérito:
para 55% dos portugueses,
o bem-estar animal é muito
importante. E é na compra de ovos
que esta preocupação se revela mais
determinante (para 33%, tem uma
grande influência), logo seguida
do leite e derivados (30%) e da carne
de aves fresca (27 por cento).
Mas, afinal, em que consiste o
bem-estar dos animais de criação?
Considera-se que um animal se
encontra em condições adequadas
de bem-estar, se estiver saudável,
confortável no ambiente, bem
alimentado, em segurança, capaz
de expressar o seu comportamento
inato, não apresentando dor, medo
ou ansiedade. Em suma, está em
causa a forma como os animais são
tratados pelo ser humano, além de
uma série de fatores, como o espaço
de que dispõem para viver e dormir,
a densidade de indivíduos no mesmo
espaço, as práticas adotadas na
exploração pecuária, as condições
de transporte e os métodos de abate.
Pergunta: até que ponto os
portugueses estão informados
sobre a legislação do País nesta área?
A esmagadora maioria (72%) admite
MARÇO 2024
 B EM - ESTAR ANI MAL L IF ESTYL E

A EXPERIÊNCIA E A OPINIÃO DOS PORTUGUESES INQUIRIDOS

O estudo foi feito pela DECO PROteste em conjunto com outras sete organizações europeias de consumidores.
Nesta infografia, destacam-se os hábitos e as impressões dos mais de mil inquiridos em Portugal.

QUANTOS COMEM CADA UM DESTES ALIMENTOS TRÊS A SETE DIAS POR SEMANA?

CARNES DE AVES PESCADO CARNE DE PORCO CARNE CARNE BOVINA PESCADO

FRESCA FRESCO FRESCA PROCESSADA FRESCA PROCESSADO

35% 14% 12% 8% 8% 5%

PAGAR MAIS POR ALIMENTOS PRODUZIDOS O BEM-ESTAR ANIMAL TEM INFLUÊNCIA
COM NÍVEL DE BEM-ESTAR ANIMAL ELEVADO? NAS ESCOLHAS DE COMPRA?
CARNE DE AVES FRESCA
NÃO ESTOU DISPOSTO
A PAGAR MAIS 67%

37% 66%
CARNE BOVINA FRESCA

CARNE DE PORCO FRESCA

64%
ESTOU DISPOSTO A PAGAR ESTOU DISPOSTO A PAGAR OVOS
ATÉ 5% MAIS ATÉ 10% MAIS
64%
37% 17% 60%
LEITE E DERIVADOS

PESCADO FRESCO

56%
CARNE PROCESSADA
ESTOU DISPOSTO A PAGAR
ATÉ 20% MAIS
ESTOU DISPOSTO A PAGAR
ACIMA DE 20% MAIS
52%

6% 3%
PESCADO PROCESSADO

49%

JÁ REPAROU NOS CÓDIGOS QUE INDICAM CONCORDA COM ESTAS AFIRMAÇÕES?

O MÉTODO DE PRODUÇÃO DOS OVOS?
MAIS BEM-ESTAR ANIMAL SIGNIFICA ALIMENTOS MAIS SAUDÁVEIS

36%
SIM, MAS NÃO OS
83%
MAIS BEM-ESTAR ANIMAL SIGNIFICA ALIMENTOS MAIS SEGUROS
COMPREENDO BEM
81%
33%
SIM, E COMPREENDO-OS
MAIS BEM-ESTAR ANIMAL SIGNIFICA ALIMENTOS MAIS SABOROSOS
BEM 78%
31%
NÃO
O CONSUMIDOR NÃO PODE FAZER MUITO SOBRE O BEM-ESTAR ANIMAL

36%

MARÇO 2024 17 DECO PROTESTE 465

L IFESTYLE BEM-ESTAR AN I MAL
SINAIS
D O FUTU RO
"Cerca de nove em
dez consumidores
apoiam novas leis
para melhorar o
bem-estar animal"
ESTE AVANÇO é crucial para
garantir rotulagem fiável, que
forneça ao consumidor mais
informação sobre o modo de
criação dos animais. Com mais
conhecimento, pode ser mais
crítico e exigente. O consumidor
também pode apostar numa
dieta com mais variedade e ​ rica
em vegetais.
A mudança para padrões de
bem-estar animal mais elevados
deve, contudo, ser justa.
Na atual situação de esforço
financeiro, o consumidor
não pode suportar os custos
sozinho. Produtores e Comissão
Europeia, através de incentivos,
devem fazer a sua parte.
O bem-estar animal na União
Europeia ainda se encontra
num nível subótimo: as gaiolas
continuam a ser permitidas e
falta legislação para algumas
espécies, como as vacas
leiteiras. Mas, com esta luz
verde dos consumidores,
estará aberto o caminho para
mudanças na lei, nas condições
de produção e no preço?
DECO PROTESTE 465
não estar informada ou estar mal
informada, a percentagem mais
elevada do grupo dos oito. Em todo
o caso, 60% dos inquiridos julgam
ser muito importante implementar
novas leis para garantir o bem-estar
dos animais de criação (providenciar
mais espaço, eliminar gaiolas, banir
mutilações, etc.).
Espanhóis e belgas são os mais
resistentes
Outra descoberta fundamental
do inquérito: a maioria dos
consumidores aceita uma mudança
com impacto real no dia-a-dia.
Como apontado no início, 63% dos
portugueses estão dispostos a pagar
mais por alimentos produzidos
em função de padrões de bem-estar
animal mais elevados (37% dos quais
até 5% mais). Na média dos oito,
esta percentagem chega aos 69%,
sendo os suecos os mais recetivos
(77%), seguidos dos italianos (76%)
e dos alemães (75 por cento).
No entanto, uma fatia
significativa não se mostra favorável
a uma subida de preços: 37% dos
portugueses rejeitam o cenário.
E, no cômputo global, 31% dos
consumidores destes oito países
europeus estão contra, sendo os
espanhóis (42%) e os belgas (38%)
os mais resistentes.
Rótulos pouco legíveis
Outro ponto de interesse foi
a rotulagem sobre o método de
produção dos ovos, que é obrigatória
na União Europeia. Questionados
sobre se já repararam nestes
códigos, impressos na embalagem
e/ou na casca (0 = produção
biológica, 1 = galinhas criadas ao ar
livre, 2 = galinhas criadas no solo,
3 = galinhas criadas em gaiola), 31%
dos portugueses admitem nunca
terem reparado. E 36% dizem não os
compreender bem, contra 33% que
não têm nisso dificuldade.
Quatro em cinco inquiridos
concordam com a implementação
de rotulagem semelhante para todos
os outros produtos de origem animal
(carne, leite e derivados, etc.).
18
As alegações sobre bem-estar
animal também foram avaliadas.
Antes de mais, que rótulos são estes?
Trata-se de afirmações utilizadas
pelos produtores e distribuidores
sobre práticas e métodos de
produção que se espera garantam
melhores condições para os animais
ao longo do processo produtivo
(por exemplo, "criados ao ar livre"
ou "criados em liberdade").
Sessenta por cento dos
portugueses já repararam
nestas etiquetas (pelo menos,
ocasionalmente), mas apenas
17% admitem confiar nelas –
22% dizem não confiar de todo
ou confiar pouco.
Apoio aos produtores
Confrontados com frases-chave,
os consumidores portugueses
revelam-se favoráveis à ideia
de mudar comportamentos.
Por exemplo, 52% dizem apoiar
o mais elevado nível de bem-estar
dos animais de criação, mesmo
que isso implique pagar mais.
Mais de metade critica a escassa
oferta de alimentos que respeitem
o bem-estar animal nas lojas.
Mais de um terço admite que,
como consumidor, não pode fazer
muito em relação ao bem-estar
animal. Ainda assim, mais de dois
terços estão confiantes de que a
inovação e a tecnologia fornecerão
soluções para melhorar este
cenário sem aumentar os custos
da produção.
De resto, mais de 80% dos
portugueses concordam que um
melhor bem-estar animal significa
alimentos mais seguros e mais
saudáveis. A mesma percentagem
defende que a União Europeia
deveria disponibilizar fundos
para apoiar os produtores na
adoção de práticas que otimizem
o bem-estar animal e que as normas
deveriam aplicar-se igualmente
às importações provenientes
de outros países. Serão estes sinais
do futuro?
DOSSIÊ TÉCNICO ANA ALMEIDA
MARÇO 2024
 SUM O S 1 0 0 % E NÉCTAR ES L IF ESTYL E

AFASTA DE MIM
ESSE COPO
SUMOS 100%
Extração mecânica
de sumo de fruta
ou reconstituição de
sumo concentrado

NÉCTARES
Mistura de polpa ou
sumo de fruta com
100%
Teor mínimo
água e, por vezes, de fruta
com açúcar ou mel por 100 ml

25-85%
11%
Teor mínimo
de fruta
por 100 ml Teor médio
de açúcar
por 100 ml

9%
Teor médio
de açúcar
por 100 ml
AÇÚCAR
O sumo 100% fornece,
em média, cerca de 50 kcal
por 100 ml; o néctar, 40 kcal

MARÇO 2024 19 DECO PROTESTE 465

L IFESTYLE SUMO S 100% E N ÉCTAR ES
Fruta espremida ou a partir de concentrado? Com ou sem
aditivos? Na grande maioria dos 27 sumos e 84 néctares estudados,
e para embalagens de 200 ml, a quantidade de açúcares,
entre naturais e adicionados, pode ir até aos 28 gramas
TEXTO DEONILDE LOURENÇO
PREFIRA UMA PEÇA DE FRUTA. Medianos, medíocres e maus
Conselho banal e enfadonho? Seja. Qual a pertinência dos sumos 100%
Mas que dizer? Nenhum dos sumos e dos néctares para a alimentação?
100% ou néctares está perto de Escassa. Mas a base para tal
substituir o conjunto nutricional conclusão são as informações do
que uma simples peça de fruta rótulo, que permitem apreciar a
encerra. Não se instale na ideia de composição nutricional. Começando
que beber sumos 100% ou néctares pela lista de ingredientes e pela
traz valor semelhante. O teste declaração nutricional, a partir
da DECO PROteste a 111 destes das quais se empreende o cálculo
produtos é esclarecedor: a maioria do Nutri-Score, a ferramenta de
falha em alcançar uma qualidade que a DECO PROteste se socorre.
aceitável. Escrutinadas foram Entre néctares e sumos 100%,
embalagens individuais com sabor a diferença reside no teor mínimo
a laranja, maçã, ananás, pêssego, uva, de fruta. Nos primeiros, a quantidade
ou a sua mistura, e algumas com mínima oscila entre 25 e 85%;
legumes, como cenoura, repartidas nos segundos, é de 100 por cento.
por 27 sumos 100% e 84 néctares. Mas, se não ler atentamente o rótulo,
A marcas próprias, como Auchan, a nuance pode passar despercebida.
Aldi, Continente, Dia, El Corte Porém, só os teores maiores
Inglés, Froiz, Intermarché, Lidl, ou iguais a 80% são valorizados
Mercadona e Pingo Doce, reúnem-se pelo Nutri-Score.
as de fabricante: Capri-Sun, Ceres, Os teores em fibra, gorduras
Compal, Fresky, Juver, Santal saturadas e sal são baixos. Já os
e Solevita. açúcares variam, em média, entre
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EXERCICIO S
DECO PROTESTE 465 20
9%, nos néctares, e 11%, nos sumos
100%, ou seja, na simbologia do
Nutri-Score, entre C (aceitável) e
mau (E), passando pelo medíocre (D).
No global, os produtos apresentam
uma classificação nutricional
que viaja entre estas letras.
Através do seu algoritmo, o
Nutri-Score avalia globalmente
os produtos do ponto de vista
nutricional. Valor energético,
gorduras saturadas, açúcares e sal
são nutrientes a limitar. Nas bebidas,
a presença de edulcorantes também
entra no algoritmo: adiciona pontos
negativos. Já o teor em fruta e fibra,
os legumes e as leguminosas, ou a
proteína, somam pontos positivos.
Grandes para quê?
As porções individuais começam
nos 200 ml e terminam nos 330
mililitros. Olhando para os açúcares
ingeridos, constata-se que a fasquia
é sempre elevada. Só por 100 ml,
nos sumos 100%, os açúcares totais,
coincidentes com os naturais
(provenientes da frutose, o açúcar
da fruta), variam entre 8,3 e 12,5
gramas. E, nos néctares, entre 3,6
e 14,1 gramas, já a contar com o
açúcar adicionado. Duplicando ou
triplicando os valores anteriores,
para adequar à real capacidade das
embalagens, é possível ter sumos
100% e néctares com mais de 20
ou 30 gramas de açúcar. Sejam
açúcares naturais ou adicionados,
o efeito na saúde é o mesmo.
Trata-se de açúcares livres para
consumir com moderação, segundo
a Organização Mundial da Saúde.
Em consonância, a apreciação
MARÇO 2024
 SUM O S 1 0 0 % E NÉCTAR ES L IF ESTYL E

OS MELHORES OS PIORES SUMOS 100%

SUMOS 100% Por serem 100% provenientes de fruta, contêm elevadas quantidades de
açúcares. Como se não bastasse, a sua ingestão faz-se em doses individuais
de 200 mililitros. Como tal, a quantidade de açúcares duplica.

50
MÉDIA
QUALIDADE

PINGO DOCE LARANJA

0,39 € POR EMBALAGEM

Sem aditivos e com avaliação

nutricional média. Mas a porção,
de 200 ml, poderia ser menor,

200 ml
uma vez que implica beber quase
18 g de açúcar. Com ingredientes
pouco processados, é feito a partir
de um produto concentrado.

de capacidade

12,5 g
de açúcar
por 100 ml
11,8 g
de açúcar
50
MÉDIA
QUALIDADE

CERES DE MAÇÃ por 100 ml

SANTAL LARANJA Sumo 100% com níveis
0,65 A 0,69 € POR EMBALAGEM
de açúcar mais elevados
A embalagem de 200 ml contém
18 g de açúcar. Aceitável em termos
nutricionais, embora sem aditivos RIO D'ORO E SOLEVITA
e com um grau de processamento
mínimo, pois é feito a partir PÊSSEGO E UVA
de concentrado.
Marcas com teores mais baixos

MARÇO 2024 21 DECO PROTESTE 465

L IFESTYLE SUMO S 100% E N ÉCTAR ES

OS MELHORES OS PIORES NÉCTARES

NÉCTARES O pouco interesse nutritivo, sobretudo graças à adição de açúcar,
e à inclusão de aditivos, determina a baixa nota destes néctares.
Ingredientes ultraprocessados, como xarope de glucose-frutose, e o facto
de o sumo ser fabricado a partir de concentrado, são penalizadores.

56MÉDIA
QUALIDADE

CAPRI-SUN TROPICAL
0,62 € A 0,65 € POR UNIDADE

Interesse nutricional razoável.

Sem aditivos e obtido a partir
de concentrado.

200 a
250 ml
55 de capacidade
MÉDIA
QUALIDADE
14,1 g
CONTINENTE EQUILÍBRIO
PÊSSEGO
de açúcar
0,28 € POR EMBALAGEM
por 100 ml
Classificação nutricional média.
Pouco processado.
11,3 g
de açúcar
HACENDADO por 100 ml
DE MARACUJÁ
52
MÉDIA
(MERCADONA)
Marca com maior
QUALIDADE
quantidade de açúcar PINGO DOCE ANANÁS,
UM BONGO LARANJA
0,40 A 0,50 € POR EMBALAGEM LARANJA E COCO
À base de concentrados e sem aditivos. Néctar com menor
Aceitável na nutrição. teor de açúcar

DECO PROTESTE 465 22 MARÇO 2024


global dos produtos é limitada por
este fator. Nutricionalmente, beber
100 ml ou 330 ml não é o mesmo.
Daí a importância de avaliar a
porção individual. Se, entre os sumos
100%, a porção se fixa em 200 ml,
nos néctares, varia entre 200, 250
e 330 mililitros. Evidentemente
que, quanto menor for, melhor.
Consoante a fruta que os
compõe, em média, o sumo 100%
fornece cerca de 50 kcal por 100 ml,
e o néctar à volta de 40 kcal. A quase
totalidade das calorias deve-se aos
açúcares da fruta, mas os adicionados
fazem aparições nos néctares.
Observe o tamanho da dose
ou da porção individual antes de
comprar. Parece um pormenor de
somenos importância, mas não é.
Numa boa alimentação, a quantidade
daquilo que se ingere pesa sobre o
todo. Para uma composição idêntica,
quanto maior for a dose, mais açúcar
e calorias se ingere. Por isso, prefira
as porções mais pequenas.
Aditivos infiltrados nos néctares
Entre os ingredientes listados,
constam aditivos? Se sim, quais?
São seguros? O simulador da DECO
PROteste, em www.deco.proteste.pt/
aditivos-alimentares, identifica cada
um pelo seu nível de perigosidade.
Tais substâncias não constam
da maioria dos sumos 100%.
Mais especificamente, apenas
cinco contêm aditivos aceitáveis
e toleráveis, caso da vitamina C
e do ácido cítrico, usados como
antioxidantes e reguladores
de acidez, respetivamente.
Os néctares, pelo contrário, estão
pejados de aditivos. A atenuante
é que a maior parte são aceitáveis
e toleráveis. Ainda assim, entre
84, há 16 néctares com aditivos
pouco recomendáveis, como
os edulcorantes (acessulfame K
e sucralose).
Sem grandes processamentos
Concentrados que originam
sumos, aromas, xaropes de
glucose, edulcorantes e outras
substâncias que denunciam o grau
MARÇO 2024
SUM O S 1 0 0 % E NÉCTAR ES L IF ESTYL E
C O M PAR AÇÃO
de transformação dos produtos
estiveram na mira do estudo.
SUMO E PEÇA DE FRUTA: Mas são exceções nos produtos
em apreço, após avaliada a presença
PRIMOS DISTANTES de ingredientes ultraprocessados,
seguindo o sistema de classificação
Entre comer uma laranja NOVA, que ordena os alimentos
e beber um copo de sumo em quatro categorias, pelo grau
caseiro (200 ml), há diferenças de transformação a que foram
no teor de fibra e de açúcar. submetidos.
O melhor é comer a fruta.
Fruta verdadeira – 1, sumo – 0
Fruta e alimentação saudável e
equilibrada rimam, está mais do
que provado. Mas será que comer
fruta fresca é o mesmo que beber
um sumo? A resposta é não, ao
70kcal
contrário do que provavelmente
a maioria dos apreciadores pensa.
E porquê? As peças inteiras de fruta
têm mais fibra, vitaminas, minerais
ENERGIA e flavonoides. Um sumo peca pelo
13,3 g
excesso de açúcar e pela mínima
fibra. Para obter um copo de sumo
de cerca de 200 ml, são necessárias
duas a três laranjas. Por esse motivo,
AÇÚCARES o teor de açúcar é sempre superior
2,7 g
ao da ingestão da peça da mesma
fruta – e a fibra é praticamente nula.
Em contrapartida, um pedaço de
fruta mantém intacta toda a sua
fibra, e os açúcares encontram-se
FIBRA na sua estrutura. Daí que o pico
do nível de glicose no sangue seja
muito mais atenuado. Os sumos não
estão desprovidos de vitaminas e
de minerais, mas a maioria é obtida
pela reconstituição de produtos
concentrados. Ou seja, devolvem-se
94kcal
a água e os aromas anteriormente
retirados. O sumo 100% é
também 100% industrializado...
E os néctares, quanto têm de
ENERGIA fruta espremida? Entre 25 e 85%,
19 g
numa mistura de sumo (regra geral,
concentrado) ou polpa de fruta
com água e, provavelmente, açúcar
ou edulcorantes.
AÇÚCARES Sumos ou néctares, reserve-os
0,3 g
para dias ocasionais. Já lhe tinham
dito que o melhor é morder uma
maçã ou descascar uma laranja
e degustá-la, gomo a gomo?
FIBRA
DOSSIÊ TÉCNICO SOFIA MENDONÇA
E S U S A N A C O S TA N U N E S
23 DECO PROTESTE 465
C ONS UMO S O BREC OLCH ÕES

MELHOR SONO,
MAIS CONFORTO
72%
A melhor
pontuação
no teste

52%
A pior
classificação
no teste

DECO PROTESTE 465 24 MARÇO 2024

 S O B R EC O LC H Õ ES C O N SU MO

Entraram na moda pelo melhor dos motivos, o de

adicionar conforto às nossas noites, quando o colchão já
não o faz. A DECO PROteste examinou, pela primeira
vez, 12 sobrecolchões, e tem ótimas notícias: a maioria
revela uma Qualidade Global boa ou muito boa
TEXTO SÓNIA BALASTEIRO E NUNO CÉSAR

O MUNDO É MAIS BONITO depois apenas os modelos da Emma, da Ikea,

de uma noite bem dormida, diz a
sabedoria popular. Evocado desde
sempre por estudiosos e artistas,
o sono regula de forma eficaz
todas as nossas células. Condição
essencial ao descanso é, claro,
"aterrar" numa cama confortável.
E é neste capítulo que entram os
sobrecolchões, ou toppers, como
também são conhecidos. Têm como
nobre objetivo proporcionar aquele
conforto extra que torna difícil
abandonar o mundo dos lençóis
de manhã. Em voga nos últimos
anos, o sobrecolchão coloca-se, como
o nome indica, por cima do colchão.
Não pretende substituí-lo, mas
complementá-lo, tornando o sono
mais aconchegante.
Com uma espessura que não
ultrapassa, geralmente, meros 12
centímetros, tem a capacidade de
modificar características do colchão,
como o nível de firmeza, tornando-o
mais macio ou, pelo contrário,
mais firme. Também influencia
o seu comportamento térmico,
para mais quente ou mais fresco.
E, já que falamos de temperatura,
os 12 modelos que a DECO PROteste
analisou revelam ser frescos
ou muito frescos, uma vantagem
quando já não sabemos o que fazer
para mitigar o desconforto das noites
demasiado quentes.
Usar um topper é também uma
forma bastante eficaz de prolongar
a vida do colchão, protegendo-o sem
gastar muito. Alguns têm uma capa
lavável, o que faz toda a diferença
em termos de limpeza. Porém,
O QUE É UM TOPPER?
Trata-se de um colchão
mais fino, com poucos
centímetros de
espessura, que se põe
por cima daquele para um
conforto extra. Uma das
vantagens é absorver os
movimentos do parceiro,
para dormir como um bebé
Descubra a seleção de colchões
em tempo real em www.deco.
proteste.pt/colchoes ou leia
este código QR com o telemóvel
da Jysk e da Pikolin contam com capa
removível.
Critérios para escolher o melhor
topper não faltam ao consumidor.
Da espessura ao nível de firmeza,
passando pela composição e pelo
número de camadas, pelo apoio dado
às costas, fundamental para o bom
alinhamento da coluna vertebral ou
pela durabilidade, é todo um mundo
a desvendar no momento de decidir.
Todos os produtos testados
medem 160 x 200 centímetros.
Só a espessura varia: de 4,5 a 8,5
centímetros. No que diz respeito
aos preços, os valores dos toppers em
exame oscilam entre os 165 e os 465
euros. Se optar pela Escolha Acertada
mais barata, poderá poupar 94 euros,
face à média dos modelos testados.
Qualidade sustentável
Agora, as boas notícias: todos os
produtos avaliados pela DECO
PROteste, sobre um colchão
de qualidade média, obtiveram
resultados positivos globais, a variar
entre o muito bom e o médio.
O Molaflex Topper Visco é,
sem reservas, o Melhor do Teste.
Tem uma Qualidade Global muito
boa, de 72%, sendo simultaneamente
uma das duas Escolhas Verdes.
Em comparação com os outros
modelos testados, apresenta
menor pegada de carbono, e as
suas várias camadas são fáceis de
separar no processo que antecede a
reciclagem. Além deste cuidado, os
bons resultados obtidos nos ensaios
de durabilidade justificam a

MARÇO 2024 25 DECO PROTESTE 465

C ONS UMO S O BREC OLCH ÕES

72 70 63
MUITO BOA MUITO BOA BOA
QUALIDADE QUALIDADE QUALIDADE

MOLAFLEX TOPPER VISCO MOLAFLEX TOPPER DUO JYSK GOLD T50 DREAMZONE
234 € A 254,40 € 174 € A 229 € 165 €

Bastante confortável. Tem um excelente Ótima relação entre o preço e a qualidade. Com excelente desempenho ambiental, tem
desempenho ambiental e é durável. Sem Garante bom suporte às costas e uma das capa removível. Não se destaca no suporte
capa removível. suas camadas é viscoelástica. do corpo, mas brilha no conforto e no preço.
P O UP
A
N
Ç

94
A

€ PREÇO (€) CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

QUALIDADE GLOBAL %
COMPORTAMENTO
ESPESSURA (CM)
DEZEMBRO 2023

VISCOELÁSTICA

DURABILIDADE
DESEMPENHO
DE CAMADAS

DE FIRMEZA

TOPPERS

AMBIENTAL
CONFORTO
DO CORPO
TÉRMICO

SUPORTE
NÚMERO

LIMPEZA
CAMADA

160 × 200 CM
NÍVEL

MOLAFLEX muito
PP TOPPER VISCO
234 - 254,40 4,5 8 × baixo
fresco
J H F O G 72

MOLAFLEX muito
P TOPPER DUO
174 - 229 4,5 8 × baixo
fresco
J H H O G 70

PIKOLIN muito muito

MADISON VISCO
273,60 5,5 3 × baixo fresco
K H H I I 68

LUSOCOLCHÃO
TOP SWAN
236,30 - 256,22 8,5 6 × baixo fresco J J I O H 64

JYSK GOLD T50 muito

PP DREAMZONE
165 6,5 7 × baixo
fresco
M H F G G 63

BESTBED muito
365,40 - 406 5,5 7 baixo K H H O F 62
NATURE fresco
MINDOFLEX TOPPER muito
SENSE MFLEX
183 - 229 6,5 10 × baixo
fresco
K H I O J 61

EMMA
SOBRECOLCHÃO
(DIAMOND DEGREE
465 8,5 4 × baixo fresco K J I G J 60
TOPPER)
IKEA TUSSÖY muito
802.981.34
229 7,5 7 × baixo
fresco K K I G H 56

COLMOL
SOBRECOLCHÃO
muito
DE VISCOELÁSTICA 255 5,5 7 × suave
fresco
N H I O H 56
(MEMORY H5
SOFT 21)
IKEA HORNNES muito
189 5 9 suave K J H G H 54
203.208.21 fresco
BIANCO TOPPER
SENSITIVE muito
(COLCHÕES
257 6,5 10 × suave
fresco
N I I O I 52
& COMPANHIA)

PREÇOS E RESULTADOS DO TESTE WWW.DECO.PROTESTE.PT/COLCHOES

MELHOR DO TESTE PRODUTO COM OS MELHORES RESULTADOS NOS TESTES ESCOLHA ACERTADA PRODUTO COM A MELHOR
RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE E O PREÇO ESCOLHA VERDE PRODUTO DE BOA QUALIDADE COM O MENOR IMPACTO AMBIENTAL
F MUITO BOM A O MAU MUITO BOA QUALIDADE BOA QUALIDADE MÉDIA QUALIDADE MÁ QUALIDADE

DECO PROTESTE 465 26 MARÇO 2024

 S O B R EC O LC H Õ ES C O N SU MO

classificação de Escolha Verde.

Em termos de sustentabilidade,
DISTRIBUIÇÃO DA PRESSÃO: LABORATÓRIO NÃO ENGANA
o modelo da Molaflex é
acompanhado pelo Jysk Gold IKEA Tussöy 802.981.34
T50 Dreamzone, também um O IKEA Tussöy é o pior do teste
duplo vencedor: com um preço no que diz respeito à distribuição da
competitivo, é uma Escolha pressão na superfície do sobrecolchão.
Acertada, a par do Molaflex Topper Na imagem, pode ver-se que várias
Duo. zonas do corpo, especialmente a lombar,
O critério mais importante a ter ficam desapoiadas. Recebeu, assim,
em atenção na hora de escolher um a classificação de medíocre no critério
topper é o mesmo a que recorremos do conforto.
na compra do colchão onde
passamos as noites. Trata-se do
suporte do corpo, que, nos modelos
testados, varia significativamente.
Globalmente, o pior desempenho
pertence aos modelos Comol e Molaflex
Bianco, com resultados bastante Topper Visco
baixos para qualquer forma de Este é o melhor sobrecolchão
dormir, seja de lado ou de costas, para as costas. Além de bastante
e qualquer morfologia de pessoa, confortável, proporciona um bom
grande ou pequena. No entanto, apoio à zona lombar, aos ombros
o conforto que proporciona é e à cabeça, quer durma de costas,
de aceitável a bom. quer prefira uma posição lateral.
Os melhores resultados
no suporte são alcançados
pelos dois modelos da Molaflex
e da Lusocolchão, aceitáveis nas
condições referidas. O conforto que
proporcionam e os resultados dos
ensaios de durabilidade posicionam
TRU Q U ES NA LOJA
os modelos da Molaflex no topo
da tabela.

Mais tempo para dormir bem DOIS CONSELHOS PARA ACERTAR

O conforto, o tal que torna as nossas
camas as melhores do mundo, é
mesmo um dos pontos mais positivos
dos sobrecolchões avaliados. Mais
de metade dos produtos obtiveram
uma boa pontuação. A pior
classificação pertence ao Ikea Tussöy,
que não passou de um conforto
abaixo da média.
O melhor no fim: todos os
sobrecolchões do teste são bastante
duráveis. O Bestbed Nature tem
a melhor pontuação, com cinco
estrelas. Sujeitos a testes de desgaste,
os piores têm, no mínimo, uma
durabilidade mediana. Podemos
dormir mais descansados.
DOSSIÊ TÉCNICO MÓNICA PINTO
A elasticidade dos materiais utilizados nos produtos e as
capas laváveis, elemento muito importante ao nível de
higiene, são dois pontos a considerar na hora de escolher.
ELASTICIDADE LAVÁVEL
DOS MATERIAIS Mais de metade dos modelos
Pode fazer a diferença no examinados não contam com
conforto, em particular, na capas removíveis, o que dificulta
capacidade de o sobrecolchão bastante a lavagem. Sete não
se moldar às diferentes zonas têm mesmo capa, o que os torna
extremamente difíceis de limpar.
de pressão. Verifique se a
Usar um protetor de colchão
superfície retoma a forma inicial
rapidamente, ao retirar a pressão é a única solução para estes
exercida. casos.

E S Í LV I A M E N E Z E S

MARÇO 2024 27 DECO PROTESTE 465

C ONS UMO SUP ERME RCAD O S ON L I N E

Quase um terço dos produtos analisados ignora

os elementos informativos definidos na legislação ou exibe
conteúdos errados, pelo menos, parcialmente
T E X T O A N A C ATA R I N A A N D R É E N U N O C É S A R

68% P RODUTO S
C O M INF OR MAÇÃO
C OR R ETA

32%
RÓTU LO S C O M
IN FO RMAÇ Õ ES
E RRADAS

SUPERMERCADOS ONLINE

RÓTULOS
CORRETOS?
DECO PROTESTE 465 28 MARÇO 2024

NÃO TEM DE SAIR DE CASA, não
corre o risco de enfrentar filas para
pagar e, de modo geral, é muito
mais rápido. Fazer compras online,
em vez de ir presencialmente
ao supermercado, tem inúmeras
vantagens, mas nem tudo é perfeito.
Em muitos casos, a informação
sobre os produtos não é fornecida
aos consumidores, ao contrário
do que está previsto na lei.
Esta é uma das conclusões
flagrantes do estudo que a DECO
PROteste voltou a fazer sobre a
rotulagem dos bens alimentares
vendidos através da internet.
Em quase um terço (32%), há dados
errados ou parcialmente errados
(é o caso dos valores nutricionais),
o que pode levar o consumidor a
enganos ou erros no ato da compra.
A investigação também
revelou que 31% da amostra não
exibe a totalidade da informação
obrigatória definida pela lei – marca,
denominação, quantidade líquida,
preço (por embalagem e por unidade
de medida), declaração nutricional,
condições de conservação e
utilização e nome da empresa que
comercializa o produto.
Na análise a nove sites de venda
online de bens alimentares, foram
consideradas sete categorias: cereais
de pequeno-almoço, laticínios,
refeições ultracongeladas, alimentos
para bebé, alimentos biológicos
ou saudáveis, alimentos para
vegetarianos e alimentos sem lactose,
sem glúten ou sem açúcar. Ao todo,
a pesquisa avaliou 238 produtos,
dos quais 189 eram de marcas líderes
do mercado e 49 de marca própria.
Celeiro, Continente e Auchan
na linha da frente
Entre as lojas analisadas, destacam-se
o Celeiro e o Continente,
que, tal como no estudo que a DECO
PROteste fez em 2020, continuam
a apresentar a totalidade da
informação obrigatória nos rótulos
analisados. No topo da lista, está
também o Auchan, que há três anos
conseguia 96% e, agora, cumpre
a 100%, com distinção.
MARÇO 2024
SU PER M ERCAD O S O NLI NE C O NSU MO
PORTUGAL ONLINE
Os hábitos dos consumidores
e as práticas dos
supermercados à lupa
25%
DOS PORTUGUESES
continuaram a fazer compras
nos supermercados online
depois da pandemia
238
PRODUTOS
foram analisados no estudo:
189 de marcas líderes de
mercado e 49 de marca própria
31%
DAS AMOSTRAS
não exibem a totalidade
da informação obrigatória
definida pela lei
29
Nas restantes lojas online,
também é notória uma melhoria: o
Froiz passou de 92% para 96%, o My
Apolonia de 29% para 57%, o El Corte
Inglés de 41% para 50%, e o Mercadão
(Pingo Doce) de 19% para 61 por
cento. A exceção é o Intermarché,
que, apesar de prestar informação
sobre os produtos, não disponibiliza
dados sobre o fabricante ou
distribuidor, fator que acabou por
penalizá-lo na avaliação das menções
obrigatórias. A melhoria mais
acentuada acabou por verificar-se no
Mercadão (Pingo Doce), que, ainda
assim, apresenta falhas na rotulagem
de 40% dos produtos.
Importa ainda sublinhar que
o E.Leclerc não foi considerado,
porque deixou de ter venda online
entre as duas investigações da
DECO PROteste. Foi, deste modo,
substituído pelo Minipreço.
Dados mais ausentes do rótulo
Olhando para os elementos que a lei
define como obrigatórios, apenas a
marca, a quantidade líquida, o preço
e a denominação figuram entre os
produtos analisados. Dos restantes
dados, o que mais falha é o nome ou
a firma e o endereço do fornecedor.
Está ausente em 27% dos produtos.
Segue-se a declaração nutricional
e os alergénios, os dois com 12%, e a
lista de ingredientes e as condições
de conservação e/ou utilização,
ambos também com 11 por cento.
No que diz respeito às categorias
de produtos analisados, o estudo
concluiu que é na alimentação para
necessidades específicas que mais se
cumpre os requisitos legais, no caso,
em 76% da amostra. Contudo, todos
os grupos considerados exibiam
mais de metade dos elementos
obrigatórios nos rótulos: alimentos
para bebé, laticínios e refeições
ultracongeladas, todos com 71%,
e alimentação biológica e saudável
e alimentação para vegetarianos,
ambos com 65 por cento. No
fim da tabela, estão os cereais de
pequeno-almoço, com 64 por cento.
Outra descoberta pela lupa
dos especialistas da DECO PROteste:
DECO PROTESTE 465
 ROTULAGEM OBRIGATÓRIA: O QUE MUDOU TRÊS ANOS DEPOIS?
Quem mais cumpre? E quem mais falha na informação prestada? Os resultados mais recentes não são perfeitos, mas
demonstram mais atenção das cadeias. Mercadão (Pingo Doce), My Apolonia e El Corte Inglés conseguiram fazer melhor.

ESTUDO DE 2020 ESTUDO DE 2023

CONTINENTE.PT CONTINENTE.PT

100% 100%
CELEIRO.PT CELEIRO.PT

100% 100%
AUCHAN.PT AUCHAN.PT

96% 100%
FROIZ.PT FROIZ.PT

92% 96%
INTERMARCHE.PT INTERMARCHE.PT

70% 0%
ELCORTEINGLES.PT/SUPERMERCADO ELCORTEINGLES.PT/SUPERMERCADO

41% 50%
MYAPOLONIA.PT MYAPOLONIA.PT

29% 57%
MERCADAO.PT (PINGO DOCE) MERCADAO.PT (PINGO DOCE)

19% 61%
MINIPRECO.PT MINIPRECO.PT

não disponível 61%

DADOS OBRIGATÓRIOS QUE MAIS FALHAM

NOME OU FIRMA DECLARAÇÃO ALERGÉNIOS CONDIÇÕES LISTA DE

E ENDEREÇO NUTRICIONAL DE CONSERVAÇÃO INGREDIENTES
DO FORNECEDOR E/OU UTILIZAÇÃO

27% 12% 12% 11% 11%

INFORMAÇÃO POR TIPO DE PRODUTOS

ALIMENTAÇÃO ALIMENTOS LATICÍNIOS REFEIÇÕES ALIMENTAÇÃO ALIMENTAÇÃO CEREAIS DE

PARA NECESSIDADES PARA BEBÉ ULTRACONGELADAS BIOLÓGICA PARA PEQUENO-ALMOÇO
ESPECÍFICAS E SAUDÁVEL VEGETARIANOS

76% 71% 71% 71% 65% 65% 64%

56% 77% 41% 53% 65% 56% 64%
INFORMAÇÃO obrigatória disponível INFORMAÇÃO correta no confronto entre loja online e produto recebido

as marcas próprias falham mais.
A taxa de incumprimento no que
concerne a rotulagem obrigatória
é maior (37%) do que nas marcas
de fabricante (30 por cento).
Valores nutricionais online não
coincidem com o rótulo do produto
recebido
A par dos elementos informativos
estipulados na lei, a investigação
debruçou-se sobre a rotulagem física
e a online, procurando perceber se os
elementos indicados nas plataformas
digitais são os mesmos que constam
na versão física. Em quase um
terço, verificou-se a existência de
elementos errados ou parcialmente
errados, isto é, os valores nutricionais
e os ingredientes apresentados
no detalhe do produto no site não
coincidiam com os valores rotulados
no produto físico adquirido.
No caso dos laticínios, apenas
41% apresentavam a informação
certa. Seguiram-se as refeições
ultracongeladas (53%), a alimentação
para vegetarianos (56%), a
alimentação para necessidades
específicas (56%), os cereais
de pequeno-almoço (64%) e a
alimentação biológica e saudável
(65 por cento). Os alimentos
para bebés foram os que
apresentaram rótulos com menos
erros: 77% tinham a informação
certa.
A DECO PROteste descobriu
que a conformidade entre a
rotulagem física e a online era
maior nas marcas próprias (85%)
do que nas de fabricante, onde o
cumprimento diminuiu para 64
por cento. Na maioria dos sites, há o
cuidado de alertar os consumidores
para que verifiquem a informação
quando recebem o produto.
No entanto, esta salvaguarda
apenas desresponsabiliza os sites,
uma vez que, quando rececionado
o produto, a compra já foi efetuada.
Nesse sentido, a DECO PROteste
questionou a Direção-Geral da
Alimentação e Veterinária (DGAV),
procurando perceber a quem cabe
assegurar a rotulagem dos produtos.
MARÇO 2024
SU PER M ERCAD O S O NLI NE C O NSU MO
A resposta, no entanto, não atribui
a responsabilidade a nenhuma
das partes.
Estratégia de defesa online
Comprar online é prático, rápido e
permite ganhar tempo para outras
atividades. É até possível gravar a
lista habitual para a próxima corrida.
Apesar das inúmeras vantagens –
por exemplo, adquirir os produtos
na quantidade desejada, sem
carregar sacos pesados até casa –,
importa adotar alguns cuidados na
hora de usar a internet para encher
a despensa.
A DECO PROteste recomenda,
entre outras medidas, conferir os
produtos assim que estes sejam
entregues ao domicílio, para garantir
que a lista de compras foi enviada
corretamente. Verifique também
se os alimentos refrigerados e
ultracongelados se encontram
a uma temperatura fresca.
Inspecione com especial atenção
tudo o que comprou, sobretudo os
ultracongelados, para ver se não
sofreram grandes alterações de frio.
Caso se trate de produtos
frescos, é importante também
tentar perceber se estão opados ou
apresentam folhas amareladas ou até
estragadas – se assim for, devem ser
devolvidos. Além destes cuidados,
é essencial que os clientes dos
supermercados online confirmem
a data de validade dos produtos
recebidos. Depois, ao arrumar, na
despensa ou no frigorífico, coloque
os mais recentes à frente para que
sejam consumidos em primeiro
lugar.
Além do comparador com a
cadeia de supermercados mais
barata, pode acompanhar os cabazes
que a DECO PROteste controla e
atualiza todas as semanas em www.
deco.proteste.pt/orcamento-familiar.
Na página 9 desta edição, espreite
as últimas mexidas e os produtos
com os maiores aumentos de preço.
Boa caça online.
DOSSIÊ TÉCNICO
S U S A N A C O S TA N U N E S
31
C O N S U M ID O RES
E XIG E M
"Seja supermercado
físico ou online,
a informação sobre
os produtos não
pode falhar"
É NO MOMENTO DA COMPRA
que os consumidores
pesquisam as características
dos produtos. É, por isso,
exigível que as marcas indiquem
desde logo a informação
obrigatória e atualizada.
Este cuidado deve ser
observado independentemente
do meio de aquisição do
produto, seja em loja física, seja
nos respetivos sites de venda
online. Nos últimos, e sem
prejuízo da responsabilidade
de todos os participantes na
cadeia comercial, operadores,
fornecedores ou retalhistas,
a DECO PROteste reforça que,
no caso de existirem falhas
na rotulagem, os produtos
em questão não devem ser
transacionados.
Exige-se também maior rigor e
articulação entre fornecedores
e retalhistas, que permita que
os dados sobre os produtos
estejam atualizados.
Ainda indispensável é a
uniformização dos processos
entre todos os operadores
envolvidos, para que o fluxo
de informação seja viável e
eficaz.
E, para proteger os direitos
e os interesses de todos os
consumidores, tem de haver
fiscalização por parte da
Autoridade de Segurança
Alimentar e Económica (ASAE).
Leia o código QR com
o telemóvel ou veja a cadeia
online mais barata em www.
deco.proteste.pt/supermercado
DECO PROTESTE 465
C ONS UMO PASTIL HAS PAR A MÁQU I NA DA LOI ÇA

TUDO-EM-UM
QUE DÁ BRILHO

As pastilhas e cápsulas com sal e abrilhantador incorporados são, há

muito, a preferência dos consumidores. Mas há grandes diferenças
no ataque à sujidade, na proteção ambiental e também nos preços.
Eis as melhores escolhas, desde 10 cêntimos por lavagem
TEXTO CÉCILE RODRIGUES E NUNO CÉSAR

DECO PROTESTE 465 32 MARÇO 2024


MUITO PRÁTICAS , por dispensarem
a utilização de sal regenerador
e abrilhantador em separado, as
pastilhas e cápsulas tudo-em-um
destronaram há muito a opção
por detergentes líquidos ou em
pó. Apresentam ainda a vantagem
de evitar erros, por se adicionar
detergente a mais ou a menos. Como
tal, perante as várias apresentações
disponíveis nas lojas, este artigo
aborda o que se pode esperar
destes detergentes tudo-em-um.
Do teste a 43 produtos em
pastilhas ou cápsulas, 19 atingem a
boa ou mesmo muito boa Qualidade
Global, mas, como veremos, as
diferenças de preço são significativas.
As duas Escolhas Acertadas eleitas
pela DECO PROteste destacam-se
por aliarem a melhor relação entre
qualidade e preço. Se, para si,
qualidade é indissociável de proteção
ambiental, opte por uma Escolha
Verde. Uma delas é também Melhor
do Teste. Os quatro produtos com
selo de qualidade da DECO PROteste
encontram-se ao virar a página.
Loiça bem lavada, brilhante
e sem gotas de água?
Para averiguar o desempenho
da lavagem em laboratório, foram
usados pratos, chávenas, talheres
e copos sujos, que representam a
loiça comummente usada em todos
os lares, com sujidades de vários
tipos, incluindo as mais difíceis,
como nódoas de ovos, chá, café
e mesmo resíduos mais incrustados,
como leite ressequido.
Mas a avaliação do desempenho
global de um detergente não se fica
pela remoção da sujidade: também
o aspeto da loiça lavada – brilho
e ausência de manchas – e a sua
secagem são fatores importantes.
E há diferenças a vários níveis.
Mais de um terço dos produtos
obteve resultados fracos na eficiência
da lavagem, em que se espera que
o detergente seja capaz de eliminar
suficientemente bem qualquer tipo
de sujidade. Se olharmos apenas para
a ausência de manchas provocadas
pela evaporação da água e o brilho
MARÇO 2024
PASTI LHAS PAR A MÁQ U I NA DA LO I ÇA C O NSU MO
da loiça lavada, os resultados já são
DICAS PARA LOIÇA bem melhores, e apenas quatro
SECA E BRILHANTE produtos não atingem uma avaliação,
no mínimo, satisfatória.
Loiça mal lavada ou baça? Quanto à secagem, nada de
Eis possíveis causas e soluções. relevante a apontar, embora
se notem diferenças de
LCÁRIO N desempenho. Para conhecer os
CA
resultados detalhados de todos
A
O
ÁG
M UIT
os detergentes testados, consulte
UA
o comparador em dproteste.pt/
detergentes-maquina-loica.
Impacto ambiental a melhorar
Copos esbranquiçados e loiça Para completar a avaliação global
baça podem ser sinal de água
dos detergentes, os especialistas
muito dura. Se tiver calcário acima
da DECO PROteste consideram
de 180 mg por litro, adicione sal
o impacto ambiental, não só da
regenerador.
embalagem, como também das
A M U ITO
substâncias químicas que entram
M
A na composição de cada produto.
Q
R
UE
Para uma avaliação positiva,
PROG
NTE
são valorizados aspetos como
embalagens leves e com bom
nível de enchimento, e que
sejam feitas com um só material
As lavagens a altas temperaturas (100% de cartão ou plástico, de
potenciam a deposição de calcário preferência) e incorporando uma
na loiça, tornando-a baça. Evite, por elevada percentagem de materiais
isso, programas acima de 55ºC. reciclados. Além disso, devem
indicar o ecoponto onde poderão
RILHAN ser depositadas quando vazias.
AB T
Estes aspetos parecem simples,
TA
A
DO
FAL
mas foram só três os produtos
R
a obter boa nota na embalagem.
Não menos importante é o
impacto ambiental das substâncias
usadas nas formulações dos
A loiça fica molhada, apesar de
detergentes. Os fabricantes não
abrir a porta da máquina no fim do
deveriam recorrer a substâncias
programa? Encha o dispensador
tóxicas para o meio aquático, onde
com abrilhantador e regule-o no
a água da lavagem desagua, nem
mínimo. Mais do que dar brilho,
este atua no ciclo de secagem.
a químicos persistentes ou pouco
biodegradáveis. Lamentavelmente,
O
E D D ET
apenas dois produtos têm uma
D E
composição digna de cinco estrelas.
A
RG
Q UALID
Outros 26 detergentes oscilam
ENTE
entre o aceitável e o bom, e os que
restam, quase metade, têm fórmulas
que requerem melhorias do ponto
de vista ambiental.
Estas dicas não resolvem o Entre os ingredientes mais
problema? Tente outro detergente, nocivos, encontram-se quase todos
com a ajuda do comparador online os perfumes, e aqui fica a pergunta
da DECO PROteste. pertinente que poderá ocorrer
a qualquer consumidor: porque
33 DECO PROTESTE 465
C ONS UMO PASTIL HAS PAR A MÁQU I NA DA LOI ÇA

precisamos da loiça perfumada?

Estão igualmente muitos dos agentes
conservantes que ainda hoje são
usados, sabendo-se que existem boas
alternativas menos nocivas.
Prova disso são as pastilhas
tudo-em-um L'Arbre Vert, que
obtêm a medalha de Melhor do
Teste e cinco estrelas no impacto
ambiental, sendo, por isso, também
Escolha Verde. Tal mostra bem que
estas substâncias não são essenciais
para um bom desempenho dos
AS MELHORES
PASTILHAS TUDO-EM-UM
São mais eficazes do que os
produtos líquidos. Resultados
completos no comparador
online da DECO PROteste
detergentes. Mas atenção: nem
todos os detergentes que ostentam
o rótulo ecológico europeu (ou
Ecolabel) na embalagem são
eficazes. Esta certificação é atribuída
a detergentes que cumprem os
requisitos ambientais estabelecidos
pela União Europeia para produtos
de elevada sustentabilidade. Apenas
os produtos que receberam o selo
Escolha Verde da DECO PROteste
garantem, simultaneamente,
proteção ambiental e eficácia.

PASTILHAS TUDO-EM-UM ELEITAS PELA DECO PROTESTE

74 MUITO BOA
QUALIDADE

L'ARBRE VERT PASTILHAS

EFICÁCIA DA LAVAGEM
73
W5 PASTILHAS
MUITO BOA
QUALIDADE

EFICÁCIA DA LAVAGEM

TUDO EM 1 J TUDO EM 1 (LIDL) G

30 UNIDADES
6,29 € A 11,49 €
Muito eficaz no ataque a nódoas
persistentes e à base de amido,
mas menos contra as oxidáveis.
Loiça seca e com bom aspeto.
Excelente desempenho ambiental.
ASPETO DA LOIÇA 40 UNIDADES 4,99 € ASPETO DA LOIÇA
G Ótimo a remover manchas oxidáveis I
SECAGEM e proteicas e bons resultados nas SECAGEM
restantes. Loiça seca e com muito
F F
bom aspeto. Inclui substâncias
I M PA C T O A M B I E N TA L nocivas para o meio aquático. I M PA C T O A M B I E N TA L
F Em final de comercialização. L

65
FROSCH PASTILHAS
BOA
QUALIDADE

EFICÁCIA DA LAVAGEM
62
BOSQUE VERDE
BOA
QUALIDADE

EFICÁCIA DA LAVAGEM

TUDO EM 1 BICARBONATO J PASTILHAS TUDO EM 1 I

30 UNIDADES 6,17 €
Eficaz contra nódoas proteicas,
como ovo, e oxidáveis, como
tomate, e aceitável contra sujidades
persistentes. Deixa a loiça seca e
tem ótimo desempenho ambiental.
ASPETO DA LOIÇA
(MERCADONA) ASPETO DA LOIÇA
30 UNIDADES 3 €
J I
SECAGEM
Ótimo contra quase todos os tipos SECAGEM
de nódoas e aceitável contra as
I I
incrustadas. Loiça com bom aspeto
I M PA C T O A M B I E N TA L e seca. Composição a melhorar, I M PA C T O A M B I E N TA L

F para reduzir impacto ambiental. L

DECO PROTESTE 465 34 MARÇO 2024


É o caso dos detergentes L'Arbre
Vert Pastilhas Tudo em 1, como
referido, e Frosch Pastilhas Tudo
em 1 Bicarbonato.
Escolhas Acertadas desde
10 cêntimos por lavagem
Mas será que os produtos mais
caros são melhores? A ilustração da
direita mostra o custo anual se fizer
cinco lavagens semanais – hábito da
maioria dos consumidores – optando
por pastilhas tudo-em-um de boa e
muito boa qualidade. Como pode
ver, varia entre 26 euros (Bosque
Verde Pastilhas Tudo em 1, uma
das Escolhas Acertadas) e 97 euros
(Finish Ultimate Plus All in 1 Limão).
Ou seja, há produtos de boa
qualidade e baratos, como os
detergentes Bosque Verde e W5,
a 10 e 12 cêntimos por pastilha,
respetivamente. Recebem, por isso,
o título de Escolha Acertada.
Se compararmos o preço
da Escolha Acertada mais barata
(Bosque Verde) com a média dos
produtos testados, a poupança anual
ronda os 25 euros. Face ao mais caro
do teste, a diferença é de 70 euros.
Truques para melhorar a lavagem
Sabia que muitos problemas
da lavagem não têm que ver com
a máquina de lavar loiça ou com
o programa escolhido, mas antes
com o detergente que usa?
Os testes provam que alguns
produtos não são nada eficazes
a remover sujidades e outros que
deixam a loiça baça, manchada
ou molhada no fim do programa.
A DECO PROteste não recomenda,
por isso, oito produtos. É o caso
dos detergentes Sun Gel All in One
Hygiène, Continente Power+ All
in One Plus, Finish Power Gel 0%,
Finish All in One Max Power Gel
Desengordurante Limão, Visior Gel
Tudo em 1, Auchan Gel Tudo em 1,
Porsi Gel Power Tudo em 1 e Porsi
Gel Tudo em 1. Todos estes produtos
obtiveram má avaliação global.
Mas mesmo o Melhor do Teste
pode desiludir nos resultados da
lavagem, por motivos alheios ao
MARÇO 2024
PASTI LHAS PAR A MÁQ U I NA DA LO I ÇA C O NSU MO
detergente. A máquina também
CUSTO ANUAL tem, obviamente, influência no
DOS MELHORES desempenho, além de outros fatores.
Ora veja.
O calcário naturalmente presente
26 € na água pode provocar manchas
na loiça e mesmo corrosão no
vidro. É, por isso, necessário que a
lavagem se faça na presença de sal
BOSQUE VERDE PASTILHAS regenerador, já incorporado nas
TUDO EM 1 (MERCADONA) pastilhas tudo-em-um. Perante
este problema, experimente um
32 € detergente com boa nota no critério
"aspeto da loiça". Se persistir, é
possível que a água da sua região
seja muito dura, ou seja, contenha
W5 PASTILHAS muito calcário. Neste caso, o sal
TUDO EM 1 (LIDL) integrado nas pastilhas tudo-em-um
pode ser insuficiente. Com a ajuda
32 € de um funil, encha o depósito que se
encontra por baixo do cesto inferior
da máquina com sal regenerador.
Evite também programas a mais
UNAMAT PASTILHAS de 55°C, pois o calcário deposita-se
TUDO EM 1 (ALDI) mais facilmente com água muito
quente.
85 €
E se a loiça não sair seca da
máquina? Se usou um programa
curto, é normal: nalgumas máquinas,
este exclui o ciclo de secagem. Mas
se este problema ocorrer com o
programa auto ou universal, o mais
certo é precisar de uma ajuda extra
L'ARBRE VERT de abrilhantador. Muitos poderão
PASTILHAS TUDO EM 1 pensar que visa dar brilho, mas
a sua principal função é ajudar
85 € a secar a loiça. Para resolver este
problema, experimente mudar para
um detergente com boa avaliação
na "secagem da loiça". Se não for
suficiente, adicione abrilhantador
no compartimento que se encontra
no interior da porta da máquina, e
FINISH ULTIMATE PLUS
regule o dispensador em função da
ALL IN 1
dureza da água da sua região. Por
fim, não se esqueça de abrir a porta
97 € da máquina no fim da lavagem, para
deixar o vapor escapar.
Se a sua máquina da loiça perder
eficácia ou avariar, o comparador
em www.deco.proteste.pt/
maquinas-loica diz-lhe qual a melhor
e as lojas mais baratas.
FINISH ULTIMATE PLUS
ALL IN 1 LIMÃO D OSSIÊ TÉCNICO PEDRO LUCAS
E S Í LV I A M E N E Z E S
35 DECO PROTESTE 465
C ONS UMO SE RVIÇ O D E AP OI O AO CL I E NTE

Decerto já teve de contactar um serviço de apoio ao cliente,

para pedir informações ou reclamar. A DECO PROteste
realizou, pela primeira vez, um estudo para avaliar a satisfação
dos consumidores. Descubra a área que menos agrada
T E X T O R I TA S A N T O S F E R R E I R A E N U N O C É S A R

A P O I O É S

Ó
R A ZOÁV
EL
INQUÉRITO 1438 PARTICIPANTES ÁREAS DO ESTUDO
Foi feito entre junho e Respostas válidas em Portugal, Equipamentos, bancos e
setembro de 2023, através de de subscritores da DECO seguradoras, telecomunicações
questionário online e em papel PROteste e população em geral e energia e água

DECO PROTESTE 465 36 MARÇO 2024

 SERVI Ç O D E AP O I O AO C LI ENTE C O N SU MO

PROBLEMAS OU REPARAÇÕES gerais, foram 17% e, para tentarem

durante a garantia são as principais
razões por que 36% e 43% de quem
compra produtos tecnológicos
e pequenos eletrodomésticos,
respetivamente, contacta o serviço
de apoio ao cliente. Para os grandes
eletrodomésticos, o motivo principal
também se relaciona com problemas
e reparações, mas depois do período
de garantia (32 por cento).
A ÁREA QUE MAIS
SATISFAZ É...
Falando de satisfação global,
os resultados são medianos. As
telecomunicações têm os serviços
de apoio que menos agradam (6,3).
resolver problemas com contratos,
faturação ou pagamentos,
usufruíram do serviço de apoio 13%
dos inquiridos.
Obter informações gerais foi a
principal razão a justificar o contacto
nos serviços de eletricidade (29%),
gás (31%) e água (26 por cento).
Os problemas com contratos deram
dores de cabeça a 20% e 19% dos

Estes dados fazem parte de
um inquérito realizado pela DECO
PROteste e pelas organizações
de consumidores suas congéneres
na Bélgica, em Espanha e em Itália,
que analisa, pela primeira vez,
o serviço de apoio ao cliente em
quatro grandes áreas: aparelhos
tecnológicos, pequenos e grandes
eletrodomésticos; bancos e
seguradoras; telecomunicações; e
gás, eletricidade e água. Apesar de
o estudo se basear num inquérito
de satisfação, este não segue as suas
linhas normais, pois não compara
10 Satisfação elevada
Pequenos eletrodomésticos consumidores com serviços de
7,6 gás e eletricidade, respetivamente.
Produtos de hi-tech Na água, o problema que "entupiu"
7,3 22% das vezes o serviço de apoio ao
Bancos
cliente relacionou-se com faturação
7,1 e pagamentos. Veja qual é a melhor
tarifa de gás e eletricidade em
Água
www.deco.proteste.pt/energia.
7
Grandes eletrodomésticos Não agradam, nem desagradam
7 Numa perspetiva global, o
Gás serviço de apoio ao cliente dos
6,9 pequenos eletrodomésticos é o
que mais satisfaz os consumidores
Eletricidade
portugueses, merecendo 7,6 pontos,
Satisfação baixa 1

marcas de produtos e serviços.
O objetivo era avaliar a satisfação
com o apoio ao cliente de cada área.
Dinheiro e seguros?
Preciso de informações
Se olharmos para a banca, mais
de três em cada dez clientes
6,7
numa escala de 1 a 10. No extremo
Seguradoras oposto estão as telecomunicações,
6,6 que obtiveram 6,3 pontos, menos 1,3
Telecomunicações do que o primeiro do ranking.
6,3 Terem recebido uma resposta
ou visto o problema solucionado
foram os critérios de satisfação
mais valorizados em ambas as

contactaram este serviço de apoio
para obterem informações gerais.
E pouco mais de 10% fizeram-no
para pedirem alterações ao contrato
ou assistência em serviços online.
Já no universo das seguradoras,
um quarto dos inquiridos necessita
do serviço de apoio ao cliente
para obter informações sobre o
pacote da apólice que contratou.
Fazer alterações nesse pacote foi
41%
áreas, recebendo 7,7 e 6,3 pontos,
respetivamente.
Logo a seguir, o critério mais
importante a influenciar a satisfação
global, quer para os pequenos
eletrodomésticos, quer para as
telecomunicações, foi o tempo
dos contactos para o apoio ao para receber uma resposta ou
cliente das telecomunicações solucionar o problema, merecendo
devem-se a problemas 7,6 e 5,9 pontos. Ou seja, por
de qualidade do serviço norma, os serviços de apoio das

o motivo de 14% dos inquiridos
terem efetuado o contacto.
Falhas nas comunicações e guerra
com contratos de energia
Mais de quatro em dez
consumidores que têm contratos
de telecomunicações precisaram de
contactar o apoio ao cliente devido
a problemas com a qualidade do
serviço. Para obterem informações
5
telecomunicações demoram a
resolver os problemas que lhes são
apresentados pelos consumidores.
Feitas as contas, os resultados
da satisfação global nas diversas
áreas do estudo não são maus.
Mas não deixam de ser apenas
"mornos", havendo bastante
áreas com satisfação global
espaço para melhorias.
mais elevada não chegam a 8
pontos, numa escala de 1 a 10 DOSSIÊ TÉCNICO ANA ALMEIDA

MARÇO 2024 37 DECO PROTESTE 465

 C ONS UMO SE RVIÇ O D E AP OI O AO CL I E NTE

EQUIPAMENTOS BANCOS E SEGURADORAS

Nas três categorias de aparelhos, a maioria dos contactos Nas seguradoras, a maioria dos contactos foi feita através
decorreu presencialmente. do número de telefone geral. Nos bancos, foi presencial.

PRINCIPAIS RAZÕES PARA CONTACTAR PRINCIPAIS RAZÕES PARA CONTACTAR

O APOIO AO CLIENTE O APOIO AO CLIENTE
OS H TROD ETROD NCOS UR
ADO
LH I- LE O EL O BA G R
E E

A
SE
M
T
R

M
RANDES

S
EC

UENO
APA

ÉS

ÉSTI C OS
H

TICO

EQ
G

36% 32% 43% 35% 25%

Problemas ou Problemas ou Problemas ou Obter informações Pedir informações
reparações durante reparações depois reparações durante gerais ou apoio sobre o contrato
a garantia da garantia a garantia ou o pacote de serviço

25% 31% 25% 11% 22%

Apoio ou Problemas ou Problemas ou Pedir uma alteração Obter informações
informação geral reparações durante reparações depois ao contrato ou no pacote gerais ou apoio
sobre o produto a garantia da garantia de serviços

24% 20% 20% 11% 14%

Problemas ou Apoio ou informação Apoio ou informação Pedir assistência Pedir uma alteração
reparações depois geral sobre geral sobre em serviços online ao contrato ou no
da garantia o produto o produto pacote de serviços

CRITÉRIOS DE SATISFAÇÃO CRITÉRIOS DE SATISFAÇÃO

MAIS IMPORTANTES MAIS IMPORTANTES

Facilidade de entrar em contacto com o serviço Facilidade de entrar em contacto com o serviço

E
LH
OS H
I-
7,2 BA
NCOS 7,1
Tempo para obter uma resposta ou encontrar Resposta recebida ou solução proposta
T
R

EC
APA

uma solução
7
H

7,1 Tempo para obter uma resposta ou encontrar

Resposta recebida ou solução proposta uma solução
7,1 6,7

Competência e eficiência dos funcionários Competência e eficiência dos funcionários

L ETROD O
7,6 G
UR
ADO
R 7
E
Resposta recebida ou solução proposta Tempo para obter uma resposta ou encontrar
A
SE
M
RANDES

S
ÉS

uma solução
7
TICO

Tempo e esforço para entrar em contacto

6,4
G

com a pessoa certa Resposta recebida ou solução proposta

6,8 6,3

Resposta recebida ou solução proposta

E LE
TROD
O
7,7
Tempo para obter uma resposta ou encontrar
S

M
UENO

ÉSTI C OS

uma solução
7,6
EQ
P

Facilidade de entrar em contacto com o serviço

7,6 Satisfação baixa 1 10 Satisfação elevada

DECO PROTESTE 465 38 MARÇO 2024

 ENERGIA E ÁGUA TELECOMUNICAÇÕES
O telefone geral foi o meio mais usado nos serviços de eletricidade (42%), água A linha de apoio gratuita foi a forma
(43%) e gás (37 por cento). No gás, foi ainda a linha de apoio gratuita (37 por cento). de contacto utilizada por 40%
dos inquiridos.
PRINCIPAIS RAZÕES PARA CONTACTAR
O APOIO AO CLIENTE PRINCIPAIS RAZÕES
PARA CONTACTAR
E
TR
ICID
A GÁS ÁGUA O APOIO AO CLIENTE
D
L

E
E

MUNIC
O A
C

Ç
E
29% 31% 26%

ÕE
TEL

S
Obter informações Obter informações Obter informações

41%
gerais ou apoio gerais ou apoio gerais ou apoio

19% 20% 22% Problemas

com a qualidade
do serviço
Problemas Problemas Problemas

17%
com o contrato com o contrato com faturação
ou pagamentos

15% 17% 14% Obter

informações
gerais ou apoio
Problemas Problemas Problemas

13%
com faturação com faturação com a qualidade
ou pagamentos ou pagamentos do serviço

Problemas com
contratos, faturação
ou pagamentos
CRITÉRIOS DE SATISFAÇÃO
MAIS IMPORTANTES

Resposta recebida ou solução proposta

CRITÉRIOS DE SATISFAÇÃO
TR
ICID 6,6
E
A
MAIS IMPORTANTES
Facilidade de entrar em contacto com o serviço
D
L

E
E

6,5
Tempo para obter uma resposta ou encontrar
uma solução Simpatia dos funcionários

6,4 7,4
Resposta recebida ou solução proposta
6,3
Resposta recebida ou solução proposta
Tempo para obter uma resposta ou encontrar
GÁS 6,8 um solução
Facilidade de entrar em contacto com o serviço 5,9
6,7
Tempo para obter uma resposta ou encontrar
uma solução
6,6

Resposta recebida ou solução proposta

ÁGUA 6,8
Facilidade de entrar em contacto com o serviço
6,8
Tempo e esforço para entrar em contacto
com a pessoa certa
6,7

MARÇO 2024 39 DECO PROTESTE 465

SU STENTABILIDADE ES QU E NTAD OR ES

ZONAS
DE CONFORTO

Garantem boa qualidade, numa prova com resultados

um pouco acima da média. A DECO PROteste
analisou seis esquentadores: só um reprova
TEXTO RICARD O NABAIS E NUNO CÉSAR

DECO PROTESTE 465 40 MARÇO 2024


ÁGUA FERVIDA tem mão na vida,
diz o provérbio sobre as virtudes da
temperatura da água para proteger
a saúde. Poderíamos adaptar o
adágio para uma temperatura
inferior, aquela que nos aquece sem
nos queimarmos e que acalenta os
nossos duches de inverno (e de verão
e de outras estações também, claro).
Para a aquecer devidamente,
nada como um esquentador eficaz,
seguro, económico e célere na tarefa.
A DECO PROteste pôs à prova seis
destes aparelhos e só um ficou pelo
caminho. Mas, como veremos mais
à frente, não representa perigo.
Os restantes têm boa qualidade
no que diz respeito a performance,
segurança e conforto, um triunvirato
essencial para estas máquinas.
Os seis modelos testados
correspondem a um perfil M, aptos
para as necessidades de duas a
quatro pessoas, e que consistem
em cozinhar e tomar duches.
São ventilados, o que significa
que a evacuação dos gases de
combustão é feita através de um
ventilador que têm no interior.
O carisma discreto do vencedor
Pode não ser propriamente a marca
sonante, mas o grande vencedor,
arrebatando as categorias de
Escolha Acertada e de Melhor do
Teste, é o Jocel JEGN12L015808,
com 72% de Qualidade Global. Foi
o mais eficiente a aquecer a água
e a proporcionar conforto.
Mas foi seguido de muito perto
pelos restantes concorrentes: os
aparelhos da Vulcano, da Becken e
da Bosch surgem empatados na boa
qualidade, com 69% na classificação
geral. No meio, para não haver
exceção, mesmo colado aos restantes,
está o exemplar da Vaillant, com 70%
de Qualidade Global.
E o que se avaliou no teste?
A segurança dos aparelhos, que se
traduz na integridade e na solidez
dos circuitos que compõem os
esquentadores, sem possibilidade
de fuga de gases. Neste parâmetro,
MARÇO 2024
ES Q U ENTAD O R ES S U STE NTAB IL I DADE
CUIDADOS
E MANUTENÇÃO
Tenha sempre em atenção
as seguintes recomendações.
Ventilação, a bem da nação
Areje bem a divisão onde o
esquentador está instalado,
durante a sua utilização.
Na instalação...
A instalação e a manutenção
do esquentador devem ser
realizadas por um técnico
credenciado. Esteja atento
às indicações no manual
de instruções e cumpra os
prazos estabelecidos pelo
fabricante para a manutenção
ao equipamento.
Mande inspecionar
A inspeção periódica a instalações
de gás é obrigatória por lei. Deverá
ocorrer a cada cinco anos, no caso
de instalações executadas há mais
de dez anos.
Segurança sempre "on"
Se o sistema de segurança
do esquentador disparar, deverá
verificar a instalação do aparelho.
É sinal de que a exaustão não está
a ser feita de forma correta. Nunca
peça para desativarem os sistemas
de segurança. E certifique-se de
que, se chamar um técnico a casa,
este não o faz.
Em caso de fuga...
Se lhe cheirar a gás ou se se
sentir mal, desligue de imediato
o esquentador e o gás, e ventile
a divisão o mais possível.
Não acenda fósforos, nem
isqueiros. Não ligue ou desligue
interruptores, não utilize tomadas
elétricas e não desligue o quadro
elétrico de casa no disjuntor.
Se o cheiro a gás for muito intenso,
ligue imediatamente para
os bombeiros.
41
testou-se ainda as condições de
segurança durante a ignição, assim
como a propagação e a estabilização
da chama durante a utilização do
equipamento. Também não foi
esquecida a regulação do débito de
água à temperatura máxima, atingida
com a redução do caudal.
Por último, mas não em último,
foram analisados os gases de
combustão, como o monóxido
e o dióxido de carbono (CO e
CO2) e os óxidos de azoto (NOx).
E foi neste aspeto que um dos
concorrentes falhou. O Ariston
Next Evo X OFT 12 NG PIB EU
libertou gases de combustão acima
dos limites definidos pela norma
europeia, e foi excluído da seleção de
aparelhos testados. Porém, os valores
não são tão elevados que ponham
em perigo o utilizador.
Performance e conforto
Além da segurança dos
esquentadores, foi testada a sua
performance: avaliou-se a eficiência a
produzir água quente, num perfil de
utilização M. A performance também
passa em revista o desempenho
ambiental, que é analisado pela
medição das emissões de gases
de combustão.
O conforto é testado com
vários ensaios que revelam o
comportamento num cenário de
funcionamento real. Isso permite
avaliar, por exemplo, se o aparelho
consegue manter a temperatura
da água (com caudal constante
e variável), o tempo que demora
a aquecê-la e o caudal mínimo
para o arranque do equipamento.
O ideal é que não tenhamos de
esperar muito pela água quente
nas torneiras... e que não fiquemos
sujeitos a variações significativas
de temperatura, devido à variação
do caudal.
Outros parâmetros relevantes
incluem o ruído, a clareza e a
pertinência do manual de instruções,
e a facilidade de utilização
dos equipamentos.
DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE ES QU E NTAD OR ES

O ELEITO

72
MUITO BOA
QUALIDADE
MAIS INFORMAÇÃO?
Aceda ao comparador de
JOCEL JEGN12L015808 esquentadores da DECO
287,50 € A 289,27 €
PROteste, em www.deco.
Trata-se do mais eficiente a aquecer a água. proteste.pt/casa-energia/
Proporciona o melhor nível de conforto e,
em matéria de segurança, passou a prova
esquentadores, ou leia este
incólume, tal como os quatro concorrentes. código QR com o telemóvel

OS CINCO MAGNÍFICOS
O teste foi feito a seis esquentadores ventilados com perfil M (indicado para o consumo de duas a quatro pessoas). Um deles foi
excluído, por não cumprir o limite de gases de combustão estabelecidos pela norma europeia.

PREÇO (€) RESULTADOS

INSTRUÇÕES E FACILIDADE
EFICIÊNCIA NA PRODUÇÃO

QUALIDADE GLOBAL %
ESQUENTADORES COM
DE ELETRICIDADE

DE ÁGUA QUENTE
PERFORMANCE

DE UTILIZAÇÃO
JANEIRO 2024

PERFIL DE UTILIZAÇÃO M
SEGURANÇA

CONFORTO
CONSUMO

RUÍDO

PP JOCEL JEGN12L015808 287,50 - 289,27 H J G I G K G 72

VAILLANT TURBOMAG PRO MAG 125/1 3R 379 - 499 H I H J I I G 70

VULCANO S VENTILADO 2 WTD11-4 KME 23 VU 407,50 - 499,99 H J G I I K F 69

BOSCH T4600F 11 KME D23 434 - 499,99 H J G I I K F 69

BECKEN BWH4127 409,99 H J G I I K F 69

PREÇOS E RESULTADOS COMPLETOS WWW.DECO.PROTESTE.PT/CASA-ENERGIA/ESQUENTADORES

MELHOR DO TESTE PRODUTO COM OS MELHORES RESULTADOS NOS TESTES ESCOLHA ACERTADA PRODUTO COM A MELHOR
RELAÇÃO ENTRE A QUALIDADE E O PREÇO ESCOLHA VERDE PRODUTO DE BOA QUALIDADE COM O MENOR IMPACTO AMBIENTAL
F MUITO BOM A O MAU MUITO BOA QUALIDADE BOA QUALIDADE MÉDIA QUALIDADE MÁ QUALIDADE

DECO PROTESTE 465 42 MARÇO 2024


Os cuidados começam
na instalação
Não tente instalar um esquentador
sozinho. A montagem e a
manutenção devem ser sempre
realizadas por um técnico
credenciado. Pode pesquisá-los
no site da Direção-Geral da Energia
e Geologia (DGEG), em www.
dgeg.gov.pt/pt/areas-setoriais/
energia/combustiveis/entidades-e-
profissionais/entidades-instaladoras-
de-gas-ei. Por lá, encontra as
entidades instaladoras de gás, aptas
para instalar, reparar e realizar
manutenção de equipamentos.
Deve estar atento às indicações
do fabricante no manual de
instruções e certificar-se de que o
instalador cumpre as orientações
específicas. São, por exemplo,
as indicações relacionadas com
o isolamento do adaptador da
conduta de evacuação e os ângulos
de montagem da conduta para
a correta evacuação dos gases.
Uma instalação correta é também
fundamental para a segurança do
utilizador: se for deficiente, poderá
dar origem a fugas de gás, combustão
ineficiente e eventuais fugas de gases
de combustão para a divisão onde
o aparelho está instalado.
Uma escolha para muitos anos
Esta é uma compra em que deve
acertar à primeira. A escolha do
esquentador deve ter em conta
diversos fatores, como o local de
instalação, o tipo de exaustão e de
gás (butano, propano ou gás natural),
o modo de ignição e ainda o perfil
de utilização do agregado familiar.
Existem quatro perfis de
utilização: S, M, L e XL, que
variam de acordo com a potência
do equipamento. Tipicamente,
potências inferiores a 20 kW
correspondem a perfis de utilização S
ou M, potências entre os 20 e 24 kW
traduzem o perfil L e superiores
a 24 kW indicam o XL. Os perfis
variam ainda com o número de
pessoas que compõem o agregado
familiar e o tipo de utilização de
água quente. Deve escolher o perfil
MARÇO 2024
ES Q U ENTAD O R ES S U STE NTAB IL I DADE
APARELHOS EQUIVALENTES
Segurança, conforto, eficiência
e clareza nas instruções de
utilização são parâmetros em
que todos os esquentadores
do teste apresentaram
bons resultados, à exceção
do aparelho da Ariston
LIMITE EXCEDIDO
ARISTON NEXT EVO X OFT 12 NG PIB EU
Este esquentador não passou
da primeira fase do teste: a da
segurança. Embora não represente
um risco para o utilizador, em
situações de ensaio extremas,
excedeu, nas duas amostras
testadas, o limite de gases de
combustão indicado pela norma
EN 26:2015 da União Europeia.
Por esta razão, já não prosseguiu
para os ensaios de performance,
de conforto e de usabilidade.
43
certo – o S é indicado para uma só
pessoa, enquanto o XL se ajusta a
seis. Pelo meio, ficam o M e o L.
Assim, evitará desnecessários gastos
adicionais de energia.
Confira, ainda, a informação
contida na etiqueta energética, útil
para a escolha de esquentadores
com melhor desempenho
energético. Permite igualmente
a comparação de consumos
expectáveis entre diferentes
aparelhos. A regulação correta
da temperatura é também
muito importante: um aparelho
regulado para um valor elevado
face ao da água levará a
consumos de energia superiores
aos necessários.
Empate que sabe a vitória
Apesar de haver um eleito para
Escolha Acertada e Melhor do Teste,
a equivalência dos aparelhos testados
é quase total: segurança, conforto,
clareza nas instruções de utilização
e eficiência são parâmetros que,
regra geral, se situam entre as três
e as quatro estrelas, nas tradicionais
cinco possíveis. Separa-os uma
diferença mínima, de 3%, na
Qualidade Global.
Onde se podem distinguir, então?
No capítulo dos preços. Neste aspeto,
o exemplar da Jocel destaca-se da
concorrência. Com um intervalo de
preços situado entre os 287 e os 289
euros, bate o rival mais próximo com
uma diferença de quase 100 euros
em relação ao seu preço mais baixo.
O segundo classificado do teste,
o Vaillant, tem um custo que começa
nos 379 euros, indo a um máximo
próximo dos 500. Os restantes
estacionam na casa dos 400 a 500
euros.
A marca do vencedor –
Jocel – pode não ser sonante.
Mas um preço abaixo da média,
aliado a uma qualidade equivalente
à dos tradicionais "tubarões" do reino
dos esquentadores, podem dar gás
a uma poupança assinalável.
DOSSIÊ TÉCNICO MARIANA SIMÕES
E P E D R O S I LV A
DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE ÁGUA DA TOR N E I RA

ESTUDO EXCLUSIVO

CONFIANÇA
EM ALTA
A água que nos chega a casa tem elevada qualidade. Mas há
que manter a vigilância. Não só a sociedade mudou, o que leva
a que surjam novos contaminantes, caso de medicamentos ou
microplásticos, como também é preciso apertar os limites de
substâncias já controladas. A nova lei reflete estas preocupações
TEXTO INÊS LOURINHO

DECO PROTESTE 465 44 MARÇO 2024


98,88% da água
EM PORTUGAL,
distribuída para consumo humano
é segura. Anunciado pela Entidade
Reguladora dos Serviços de Águas e
Resíduos (ERSAR), o valor é muito
animador, e nutre-nos com elevada
confiança para abrirmos a torneira,
deixarmos escorrer o líquido vital
para um copo e completarmos
o gesto com um trago saciante.
Mas uma qualidade perto do
pleno não deve justificar a inação.
Contrariando uma filosofia típica
do futebol, diríamos que, em equipa
ganhadora, pode e deve mexer-se.
Os desafios são muitos, e aparecem
já plasmados na diretiva europeia
que foi transposta em agosto último
para o direito nacional. Novos
contaminantes, decorrentes das
mudanças na sociedade e na forma
como vivemos, caso de fármacos
e de microplásticos, podem ameaçar
a qualidade da água, pelo que passam
a ser pesquisados. E substâncias
que já eram controladas, como
o chumbo e o crómio, têm agora
limites mais apertados. Só para dar
alguns exemplos. Também a questão
das perdas de água pelo sistema
de distribuição, um problema grave
em Portugal, mereceu atenção do
novo diploma, com a exigência de
medidas e de relatórios entregues
à Comissão Europeia, sob pena
de serem aplicadas coimas aos
Estados-membros. A vertente da
informação ao consumidor foi mais
uma que se viu reforçada.
Estas e outras novidades são
exploradas num artigo em que
a DECO PROteste faz o ponto
da situação quanto à qualidade
da água em Portugal, um tema
sensível, sobretudo com as
notícias recentes que expuseram
falsificações de resultados de análises
por um laboratório acreditado.
É natural que a gravidade do
sucedido abale um pouco a confiança
no sistema, mas há que manter
a tranquilidade. A ERSAR e as
autoridades de saúde são obrigadas
a analisar os riscos e a acompanhar
as situações que ponham em causa
a saúde pública. E, neste caso, as
MARÇO 2024
ÁGUA DA TO R NEI R A S U STE NTAB IL I DADE
600 MILHÕES DE EUROS Alguns aspetos a melhorar
Cada município tem um plano
POR ANO POUPADOS de controlo da qualidade da água,
que obriga à realização de um
Se as famílias europeias certo número de análises a vários
preferirem a água da torneira, parâmetros fisico-químicos e
em vez da engarrafada, microbiológicos. Bactérias como
podem poupar 600 milhões E. coli, coliformes e enterococos, que
têm origem fecal, assim como metais
de euros por ano. As contas
pesados, caso de chumbo, mercúrio
são da Comissão Europeia e alumínio, e outras substâncias
e remontam a 2020 que podem ter impacto negativo
na saúde humana são analisados,
verificando-se se cumprem
autoridades atuaram rapidamente, os valores legalmente fixados.
procedendo inclusive a análises Ainda alvo de controlo são o cheiro,
de controlo independentes. A lei a cor, o sabor, a turvação e o pH.
diz que, face a um perigo para a Portugal tende para o cumprimento:
saúde pública, deve ser determinado em 2022, quase 99% das análises
o corte no abastecimento. Ora, previstas nos planos foram efetuadas.
este cenário não chegou a ocorrer, E a qualidade da água examinada?
depreendendo-se daqui um nível de No nosso país, dez entidades, ditas
gravidade que, não sendo possível em alta, captam, tratam e fornecem
ignorar, deverá ser encarado água a inúmeras entidades gestoras,
com serenidade. ditas em baixa, que a fazem chegar
A DECO PROteste pediu a casa dos consumidores nos
esclarecimentos à ERSAR, que vários concelhos. Segundo dados
colaborou com as autoridades publicados pela ERSAR em 2023,
policiais, mas, ao fecho desta edição, mas que reportam a 2022, 99,62% da
não tinha recebido resposta. Fica a água distribuída por estas entidades
promessa de publicar as informações, em alta é segura. Também aquela
se o regulador as transmitir. que chega a casa dos consumidores
QUALIDADE A BATER NOS 99%
Desde que a qualidade começou a ser monitorizada pela ERSAR, em 1995,
Portugal tem assistido a uma melhoria constante, a ponto de estarmos
a beirar o pleno da água segura para consumo humano
98,88%
96,30%
60,30%
1995 2007 2022
45 DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE ÁGUA DA TOR N E I RA
PRINCIPAIS NOVIDADES DA DIRETIVA EUROPEIA
A legislação transposta por Portugal traz medidas que visam
maior qualidade da água e confiança no sistema. Acesso a um
direito humano, com redução do recurso a água engarrafada
e ao plástico daí resultante, são objetivos correlacionados.
1 4
Avaliação e gestão
do risco em
toda a cadeia
de abastecimento
A qualidade da água para
consumo humano passa
a ser monitorizada ao
longo de todo o sistema:
bacia de drenagem,
captação, sistemas de
tratamento e distribuição,
e redes prediais devem
ser monitorizados.
2 5
Melhores materiais
e produtos em
contacto com a água
A legislação estipula
regras para o uso dos
materiais e produtos
em contacto com a
água, obrigando a que
as entidades gestoras
recorram às melhores
soluções com vista
à proteção da saúde
humana (por exemplo,
evitando a migração de
partículas contaminantes
para a água).
3 6
Redução de perdas
O relatório anual da
ERSAR já avalia as
perdas reais de água e a
reabilitação de condutas
e ramais. Entretanto,
a avaliação torna-se
obrigação dos Estados-
membros, que têm de
comunicar à Comissão
Europeia os resultados,
assim como um plano
de ação para a redução
destas perdas.
DECO PROTESTE 465
do Continente, pela mão das 227
entidades gestoras que operam no
território, atinge uma segurança de
98,88 por cento. O regulador diz que
a maioria dos incumprimentos dos
limites fixados para cada parâmetro
ocorreram em zonas com menos de
cinco mil habitantes. Ainda assim,
estas alcançaram 98% de água segura,
Mais atenção
valor que se aproxima da excelência.
a substâncias
Contas feitas, em 2022,
e compostos
Novas substâncias são
52 dos 278 concelhos do Continente
controladas. Exemplos: o (45 em 2021) ofereceram 100%
bisfenol A, desregulador de água segura, 15 da região Norte,
endócrino; o urânio, 26 do Centro, dois de Lisboa e Vale
substância radioativa do Tejo, sete do Alentejo e dois do
também presente na Algarve. Tendo como fasquia a média
natureza; os vestígios de nacional, de 98,88%, 74 municípios
produtos farmacêuticos; apresentaram valores inferiores.
e os microplásticos. Nos resultados por concelho,
Parâmetros já vigiados, impõe-se um sublinhado aos casos
como chumbo e crómio,
de Arronches e Crato, no Alentejo, e
têm agora limites mais
apertados.
de Sever do Vouga, na Beira Litoral,
com água segura aquém de 95
por cento. Trezentas e trinta e seis
Pesquisa de análises em falta, face às previstas
legionela e chumbo nos planos de controlo de qualidade
em sistemas ditos aprovados pela ERSAR, 172 das
prioritários quais da responsabilidade de Sever
Os sistemas de do Vouga, justificam o desfecho.
distribuição a hospitais e E quais foram, em 2022, os
outros edifícios públicos problemas que impediram que se
passam a ser vigiados atingisse os 100% na qualidade
quanto à bactéria global? Tratou-se, em especial,
legionela, causadora de dos subprodutos resultantes das
infeções respiratórias
substâncias usadas para desinfetar a
graves, e ao chumbo,
água, com níveis acima dos limites
que, a longo prazo,
pode provocar danos
fixados, e de algum desequilíbrio
irreversíveis no sistema no pH, ou seja, no grau de acidez
nervoso, nos rins e ou alcalinidade. Na sua maioria,
noutros órgãos. corresponderam a inconformidades
sem impacto na saúde humana.
Noutros casos, as contra-análises
Mais informação efetuadas não confirmaram
sobre as análises a situação inicial.
O dever de informar o Não obstante, há melhorias a
consumidor, via fatura introduzir ao nível nacional: passam,
detalhada e site das sobretudo, por maior eficácia na
entidades gestoras, já
desinfeção, pois o cumprimento
vinha na lei. Agora, a
dos limites admissíveis para as
comparação do consumo
do agregado com o
bactérias coliformes, de origem
gasto médio de outras fecal, fica aquém dos desejáveis
famílias, bem como a 100 por cento. Na origem de alguns
indicação do preço por incumprimentos estará a ausência
metro cúbico e litro, são de desinfetante ou o seu emprego
também obrigatórios. em concentrações insuficientes.
46 MARÇO 2024

A ÁGUA DO MEU
CONCELHO É SEGURA?
Pesquise em www.ersar.pt/
pt/consumidor/qualidade-
da-agua/pesquisa-por-
concelho ou descarregue
a app da ERSAR. Também
pode ver os dados mais
recentes no site da entidade
gestora em cada município.
A informação é obrigatória
Intrincada cadeia de informação
Os resultados das análises à
qualidade da água são de divulgação
obrigatória na fatura. A lei assim
o determina, e a ERSAR propôs
um modelo para as entidades
gestoras concretizarem este dever.
Trata-se, naturalmente, de um
formato simplificado. Para obter
mais detalhes, é possível consultar
o site da ERSAR ou até descarregar a
app do regulador para um dispositivo
móvel, e consultar informação
concelho a concelho. Os dados mais
recentes são de 2022.
As entidades responsáveis pelo
abastecimento de água, por sua vez,
são obrigadas, todos os três meses,
a publicar os resultados das análises
nos seus sites, sem prejuízo de os
divulgarem ainda por outros meios.
Há elementos que devem constar:
número de análises previstas no
plano de controlo de qualidade e
as efetivamente realizadas, valores
mínimos e máximos por parâmetro
testado, com a percentagem de
resultados que respeitam os limites
estipulados, e as medidas corretivas
em caso de incumprimentos.
Para que as entidades gestoras
possam agir, os laboratórios que
procedem às análises devem, então,
comunicar-lhes todos os casos de
incumprimento. Têm até ao fim do
dia útil seguinte ao do conhecimento
dos resultados. Já as entidades
gestoras são obrigadas a avisar a
ERSAR e as autoridades de saúde,
MARÇO 2024
ÁGUA DA TO R NEI R A S U STE NTAB IL I DADE
A ES P EC IAL ISTA
na eventualidade de algum desses
casos envolver riscos para a saúde
humana. No limite, já o sabemos,
será determinado o corte da água ou
o condicionamento do seu consumo.
Entidades gestoras na mira
do regulador
O sistema não se limita, porém, a dar
como boa a palavra dos laboratórios
e das entidades gestoras: apoia-se Antonieta Duarte
ainda na ação fiscalizadora da RESPONSÁVEL PELO ESTUDO
ERSAR. Análises laboratoriais à água
que nos chega à torneira, inspeções
"A água não é um
no terreno, avaliação crítica bem comercial, mas
dos dados que lhe são reportados um bem público"
ou supervisão de laboratórios são
prerrogativas do regulador. A AFIRMAÇÃO é da Comissão
Em 2022, segundo dados que Europeia, e foi proferida
a ERSAR divulgou, das 54 ações em 2014, quando instou os
de fiscalização que levou a cabo, Estados-membros a garantirem
levantou autos, com indícios o acesso a água segura a
passíveis de contraordenações, a 22 todos os cidadãos, ao mesmo
entidades gestoras. Irregularidades tempo que prometia continuar a
melhorar a qualidade deste bem
na divulgação dos dados sobre a
público, com a implementação
qualidade da água, ausência de de políticas ambientais. No
programa de controlo operacional final de 2020, e muito devido à
e falhas na implementação do iniciativa de cidadania europeia
plano de controlo de qualidade Right2Water, foi aprovada uma
aprovado foram os principais diretiva ambiciosa, adotada
problemas identificados. Acresceram por Portugal em agosto de
133 processos, estes justificados 2023. Além de promover maior
com o desrespeito pelo prazo vigilância sobre os parâmetros
para introduzirem os resultados da qualidade, reforça a ação
da qualidade da água na plataforma para redução das perdas e
determina que as entidades
da ERSAR e para submeterem os
responsáveis em cada município
relatórios da avaliação de risco divulguem mais informação
ao crivo do regulador. atualizada sobre as análises.
Tais ações são importantes Mais confiança na água da
para o aperfeiçoamento do sistema. torneira traz consequências
O mesmo se aplica à fiscalização positivas para o orçamento
da qualidade da água, outra missão das famílias, que recorrem a
da ERSAR, que faz colheitas por menos versões engarrafadas,
amostragem à saída da torneira e para o ambiente, menos
dos consumidores. Apesar disso, pressionado pelos resíduos de
quem reside em edifícios antigos, plásticos. A diretiva pretende,
assim, tornar os europeus mais
onde a canalização pode ser ainda
conscienciosos quanto ao
de chumbo, tem interesse em pedir impacto dos seus hábitos de
a análise à água que lhe chega a casa. consumo. Mas também lhes
Uma opção é dirigir-se à entidade quer dar ferramentas. Mais
responsável pelo abastecimento. informação – transparente e
Confiança tem de ser a palavra- acessível – confere-lhes poder
-chave, quando os portugueses para reclamarem um melhor
abrem a torneira. serviço. Como sublinha a DECO
PROteste, saber é poder.
D O S S I Ê T É C N I C O A N T O N I E TA D U A R T E
47 DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE L ÂM PADAS

INCANDESCENTES FLUORESCENTES HALO

Populares por serem Têm várias tonalidades: Com vida de
baratas, foram proibidas em as quentes criam uma mil horas, e
2018. Duram cerca de mil atmosfera agradável, sem as boa qualidad
horas e reproduzem bem as flutuações de intensidade de baixo con
cores, mas gastam muito. das brancas e frias. cinco mil h

GUIA PRÁTICO

ESTADO DE
ILUMINAÇÃO
Como posicionar os focos de luz na sala para obter um ambiente
tranquilo? Como garantir a melhor visualização dos objetos na
mesa de trabalho? E como decifrar o rol de códigos na rotulagem
de uma lâmpada? A DECO PROteste preparou um guia para
manter a sua casa em estado de iluminação – literalmente
TEXTO CÉCILE RODRIGUES E INÊS LOURINHO FOTO GRAFIA JOÃO RIBEIRO

DECO PROTESTE 465 48 MARÇO 2024


iStock
GÉNEO BAIXO CONSUMO
duas mil a três Compatíveis com os
mitem luz de casquilhos das antigas
e. As versões lâmpadas incandescentes,
sumo têm até gastam 80% menos e duram
oras de vida. oito a dez vezes mais.
INCANDESCENTES, fluorescentes,
de halogéneo, de baixo consumo
ou com recurso a LED, as lâmpadas
são como os chapéus: há muitas,
e de formatos, tamanhos, cores,
intensidades e, ainda importante,
consumos variados. Quais as mais
adequadas? A resposta: depende.
O espaço, a função deste e os objetos
a iluminar decidem a escolha.
Uma sala não tem as necessidades
de um escritório e, menos ainda,
de uma cozinha – por exemplo.
Mas, qualquer que seja o cenário,
o importante é garantir a melhor
visualização dos objetos com o
menor desconforto para os olhos.
Se for possível fazê-lo ainda com
o menor consumo possível, tanto
melhor. A DECO PROteste preparou
um guia que o ajuda a fazer escolhas
informadas.
O caminho das lâmpadas
Horas de trabalho consecutivas,
sobre ecrãs brilhantes, são um
cenário comum nos nossos dias.
Acertar na iluminação do local onde
se trabalha em casa, mas também da
MARÇO 2024
L ÂM PADAS S U STE NTAB ILI DADE
LED
Estáveis e silenciosas,
gastam dez vezes menos
do que as incandescentes e
duram até cinco vezes mais
do que as de halogéneo.
sala, onde os olhos repousam após dizer. Comecemos pelos watts (W),
uma jornada de atividade, contribui que traduzem a potência de uma
para o bem-estar ocular. Escolher lâmpada. Acontece que a potência
lâmpadas tem, pois, a sua ciência – está relacionada com a quantidade
tracemos-lhe o estado da arte. de energia consumida, e não com
Potência, intensidade e cor ou a capacidade de iluminação. A real
temperatura da luz, tipo de casquilho emissão de luz é designada por fluxo
e tempo de vida são informações luminoso e medida noutra unidade,
que constam da rotulagem e que o lúmen, também presente na
ajudam a escolher. Mas só se rotulagem. Não tem nada que saber:
compreendermos o que nos querem mais lúmenes, mais intensidade
GUIA PRÁTICO
Consumo ecológico
(G402)
CO MEND
Dicas para escolhas mais saudáveis EN E
e sustentáveis e, ao mesmo tempo, 24
O
03
GU
fazer render o orçamento familiar.
3
CÓ
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DIG
OD
OM
ÊS
MAIS INFOR MAÇ ÕES
WWW.DEC O.PROTESTE .PT/
GU IASPRATIC O S
211 215 652
49 DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE L ÂM PADAS

COMO ESCOLHER O CANDEEIRO da luz emitida. Dica útil? Existem

interruptores, ditos dimmers,
que regulam a potência de uma
Spot lâmpada: por exemplo, para ajustar a
Luz pontual, com um ângulo fechado, intensidade da luz consoante a tarefa
muito direcionada e intensa, adequa-se a desempenhar. Há uma exigência:
especialmente a áreas de trabalho, as lâmpadas devem ser compatíveis.
garantindo a perfeita visualização Basta, para tal, escolher versões
do teclado e dos documentos, por reguláveis, mais uma informação
exemplo. Para evitar reflexos no ecrã que vem na embalagem.
do computador, basta alterar a direção Também importante é o nível de
ou a altura do foco. iluminação ou iluminância. Expresso
em luxes, reflete a quantidade de

iStock
fluxo luminoso que incide sobre
uma superfície ou área.
Que mais de interessante pode
dizer-lhe o rótulo? A temperatura
Flood de cor, medida em graus Kelvin, é
Usado para a iluminação geral da outro dado que importa observar.
habitação, deve ser suave e gerar poucas Ora, a luz pode ser quente, neutra
sombras e diferenças de brilho. Envolve
ou fria: quanto maior for o valor
ângulos abertos, os quais permitem
Kelvin, mais fria será. E aqui é
que a luz se espalhe de forma difusa
e abrangente.
tudo muito intuitivo. Os tons frios
são mais azulados, enquanto os
quentes tendem para os laranjas
e avermelhados. Assim, 2700 K é
o valor típico de uma luz quente,
iStock
iStock

enquanto 6500 K nos indica uma

iluminação muito fria. A escolha
Wide spot da cor varia com o tipo de utilização.
Conjunto de lâmpadas destinadas a Numa área de trabalho, por exemplo,
iluminar uma área maior, de forma mais faz sentido privilegiar luzes frias,
dispersa, criando uma atmosfera relaxada mais adequadas para focar curtas
e tranquila. Neste conceito, incluem-se distâncias e mais propícias à atenção
as chamadas luminárias de parede, kits e à concentração. Mas estas linhas
de luzes para distribuir a iluminação de orientação devem ser temperadas
ao longo de paredes ou soalhos.
pelos gostos pessoais, claro.
Sigamos para outro parâmetro,
que, embora nem sempre venha
na rotulagem, pode influenciar a
iStock

escolha. Trata-se do chamado índice

de reprodução cromática (IRC),
expresso em percentagem, que mede
a capacidade de uma luz reproduzir
fielmente as cores dos objetos face
LUZ PONTUAL OU ABRANGENTE? à luz natural. A primeira geração
de lâmpadas LED apresentava IRC
A quantidade de luz que incide num objeto depende reduzidos, entre 60 e 69 por cento.
sobretudo do ângulo de abertura do candeeiro. Atualmente, a fasquia mínima
Duas variáveis devem ser consideradas ao escolher exigida é de 80 por cento. E porquê?
o ângulo: o tamanho do objeto a iluminar e a Entre 80 e 100%, as cores dos objetos
distância entre este e a lâmpada. Objetos maiores são reproduzidas de forma muito
rigorosa, ao passo que, na faixa dos
exigem ângulos mais abertos. Mas, quanto maior
60 aos 80%, algumas tonalidades
for a distância entre objeto e lâmpada, menor podem parecer distorcidas.
será o ângulo necessário para o iluminar. Mesmo assim, lâmpadas com tais

DECO PROTESTE 465 50 MARÇO 2024


características podem ser úteis num
ambiente de trabalho. Aqui, o ideal
é evitar demasiada intensidade de
cores, brilhos e reflexos, o que, além
de distrair, cansa mais os olhos, já
sujeitos às luzes dos ecrãs.
O tipo de casquilho, esse, sim,
aparece sempre no rótulo, e é de
escrutínio obrigatório, para garantir
a compatibilidade com o candeeiro.
Mais finas ou mais largas, as roscas
têm códigos. Anote: o E27 indica
uma rosca larga e o E14 uma versão
fina. Existem também referências
que correspondem a roscas para
lâmpadas de foco, como a GU10
e a GU5.3.
Do lote das informações mais
relevantes faz igualmente parte
o tempo de vida da lâmpada: os
fabricantes indicam o valor em
horas, se estiver ligada quatro
horas por dia, e o número de vezes
que aguenta ser ligada e desligada.
Conhecer o número de ciclos on/off
é especialmente útil para escolher
lâmpadas destinadas a espaços
em que não permanecemos muito
tempo, mas que também exigem
iluminação, como despensas, casas
de banho ou lugares de passagem.
A classe de eficiência, por sua
vez, é uma informação que vem na
etiqueta energética, a qual também
acompanha as lâmpadas. Em 2021, a
escala foi alterada, e é agora de mais
fácil interpretação. Oscila entre as
letras G (menos eficiente) e A (mais
eficiente). Mas há mais na etiqueta
energética. Central para quem decide
uma compra, o consumo por mil
horas de uso vem expresso em kWh,
o que permite comparar lâmpadas
com idênticos fluxo luminoso e
potência. Mais informações ainda?
É só ler o código QR com o telemóvel
e aceder às especificações completas,
fornecidas pelo fabricante.
O humor dos ambientes
Luzes mais ou menos frias, mais
ou menos intensas e mais ou menos
abrangentes podem mudar o humor
dos ambientes. Produzir jogos
de luzes e sombras, destacar certos
objetos ou áreas e modelar diferentes
MARÇO 2024
M ESA D E TRABAL H O
A LUZ IDEAL
Os candeeiros de escritório
iluminam a área de trabalho de
forma direcionada. Modelos
com braço articulado e cabeça
orientável dirigem o feixe
para a tarefa a desempenhar
e evitam reflexos. Veja que
características privilegiar.
FLUXO LUMINOSO
Para espaços pequenos, 100 a
500 lúmenes bastam. Já se forem
grandes, precisam para lá de
800 lúmenes. Teste se consegue
ver o teclado, os documentos
e os dispositivos no seu posto
de trabalho, com nitidez,
claridade e comodidade.
TEMPERATURA DE COR
Em candeeiros de mesa e focos
de luz pontual usados para
trabalhar, escolha lâmpadas
frias com 4000 a 5000 K.
Na iluminação geral do espaço,
opte por lâmpadas reguláveis
em intensidade e temperatura:
branca para trabalhar
e amarelada para descontrair
e descansar.
INSTALAÇÃO
DOS FOCOS DE LUZ
Instale fora do campo visual e,
pelo menos, 30º acima do nível
dos olhos. A luz deve vir de cima,
sobre o ombro esquerdo para
os dextros e do ombro direito,
no caso de canhotos.
51
L ÂM PADAS S U STE NTAB ILI DADE
atmosferas dentro de casa são
possibilidades nas suas mãos – tudo
depende da função dos espaços e dos
seus gostos. Tenha, contudo, noção
de algumas premissas.
Os spots, suspensos ou
embutidos no teto, proporcionam
uma luz pontual e direcionada.
Os candeeiros de teto ou de parede,
com pé ou para pousar sobre
uma peça de mobiliário, tendem a
oferecer focos de luz de ângulo mais
aberto, adequados à iluminação
geral dos espaços, com luz mais
suave, poucas sombras e brilhos
contidos. Se quiser multiplicar este
efeito de abrangência, pode optar
por conjuntos de luzes a instalar no
teto ou na parede. Consoante a sua
direção, podem criar efeitos especiais
nas paredes ou no chão.
Já para ambientes de trabalho,
a criatividade estará mais limitada.
O segredo, neste caso, é obter a
melhor reprodução possível dos
objetos, com menor esforço para
os olhos, e isso consegue-se com
luzes mais frias e a instalação de
focos para a secretária, assim como
de iluminação mais abrangente
para o ambiente geral. Teste sempre
as opções, e confirme se consegue
ver os objetos com nitidez, claridade
e comodidade.
Ponto Electrão ou Depositrão:
dois nomes, a mesma função
O lixo ou o vidrão não são destinos
para lâmpadas em fim de vida.
Porquê? As versões fluorescentes
compactas contêm mercúrio,
um metal pesado, nocivo para o
ambiente. E as LED não lhes ficam
atrás em termos de componentes
agressivos: é o caso dos elementos
metálicos. Tudo isto tem de ser
separado e reciclado. Procure um
Ponto Electrão ou um Depositrão,
os locais certos para resíduos
elétricos e eletrónicos. Não
encontra? Entregue as lâmpadas
velhas na loja onde comprar as
novas. Assim, sim, tudo estará
no seu devido lugar.
DOSSIÊ TÉCNICO ELSA AGANTE
DECO PROTESTE 465
SU STENTABILIDADE L ÂM PADAS

TRADUZA O RÓTULO E ACERTE NA ESCOLHA

Para acertar na lâmpada que lhe convém, nada como decifrar as miudezas do rótulo.
Potência, intensidade, cor, casquilho e tempo de vida são alguns elementos que deve
avaliar antes de comprar. Veja nas páginas anteriores as melhores opções de lâmpadas
e candeeiros para cada espaço a iluminar.

4
5
6
8
7

1 TEMPERATURA 2 TIPO DE CASQUILHO 3 FLUXO LUMINOSO 4 POTÊNCIA (WATTS)

DE COR (GRAUS KELVIN)
Diz-nos se a luz é quente,
neutra ou fria. Por exemplo,
um valor de 2100 K indica
uma cor quente, enquanto
4000 K corresponde a
uma cor mais branca e fria.
A referência E27 aponta para
um casquilho de rosca larga.
Já o código E14 traduz-se
numa rosca fina. O casquilho
deve ser escolhido em
função das características
do candeeiro.
(LÚMENES)
Quanto mais elevado for,
mais intensa será a luz. Para
espaços pequenos, 100 a
500 lúmenes bastam. Já se
forem grandes, precisam
de mais de 800 lúmenes.
A potência está relacionada
com a quantidade de energia
consumida, e não com a
capacidade de iluminação.
Esta lâmpada tem 7,8 W,
o que equivale a 75 W nas
antigas incandescentes.

5 TEMPO DE ARRANQUE 6 TEMPO DE VIDA (HORAS 7 ÂNGULO DO FEIXE 8 ETIQUETA ENERGÉTICA

INFERIOR A UM SEGUNDO
Eis o desempenho das
versões LED e de halogéneo.
Podem, pois, alegar serem
instant full light. Já as antigas
lâmpadas economizadoras
demoravam muito a arrancar.
E CICLOS ON/OFF)
Quinze mil horas, valor desta
lâmpada, equivalem a cerca
de dez anos, se ficar acesa
quatro horas por dia. Pode
ser ligada e desligada mais
de 7500 vezes.
LUMINOSO
Ângulos abertos, como
neste caso, são indicados
para o teto. Para iluminar um
quadro ou uma secretária,
opte por um ângulo mais
fechado (por exemplo, 35º).
A escala varia entre A
(mais eficiente) e G (menos
eficiente). A etiqueta indica
ainda o consumo em kWh
por 1000 horas de utilização
e um código QR, que, lido, dá
acesso a informações extra.

DECO PROTESTE 465 52 MARÇO 2024

 OPINIÃO
Soraia Leite
R E L AÇ Õ E S I N ST I T U C I O N A I S
DA D E C O P R OT E ST E
NÃO-DISCRIMINAÇÃO
PENALIZA CONSUMIDORES
IVA DOS MENUS NA RESTAURAÇÃO
ATÉ AO FINAL DE 2023, a legislação
previa a possibilidade de um serviço
de restauração incluir artigos sujeitos
a taxas de IVA distintas, permitindo
fixar um preço único e mais atrativo.
Mas, com uma alteração legislativa
operada pelo Orçamento do Estado
para 2024, os critérios de repartição do
valor tributável foram eliminados, e esse
preço especial deixou, em muitos casos,
de ser possível. Segundo a primeira
interpretação da Autoridade Tributária,
nas situações em que um preço global
de um menu incluísse refrigerantes
ou bebidas alcoólicas, era aplicada a
taxa normal do imposto, de 23 por
cento. Este entendimento penalizava
muito os consumidores, especialmente
aqueles que mais recorrem a preços
promocionais, como a menus de fast
food, buffets ou à restauração de baixo
custo.
Mas, como a onda de protestos não
se fez esperar, a Autoridade Tributária
veio esclarecer que, se, no preço
promocional aplicado aos menus ou
buffets, estiverem incluídos refrigerantes
ou bebidas alcoólicas, a taxa a aplicar
depende da forma como os produtos
forem discriminados na fatura. Se o
consumidor escolher uma refeição com
prato principal, sobremesa e café –
produtos tributados à taxa intermédia
de IVA, de 13% –, mas escolher um
refrigerante ou uma bebida alcoólica,
aos primeiros, pode ser aplicada a taxa
MARÇO 2024
intermédia de IVA e, aos segundos,
a normal, de 23 por cento. Já se for
indicado um preço único sem essa
repartição, estando incluídos produtos
tributados a diferentes taxas, a todo
o menu, é aplicada a taxa normal,
de 23 por cento. Assim, caso a fatura
esteja discriminada, o restaurante não
aplica os 23% de IVA à globalidade de
produtos que compõem o menu ou o
buffet. Aplica, ao invés, 23% à bebida
escolhida e 13% aos restantes produtos.
Este "esclarecimento" da Autoridade
Tributária traz alguns receios. É que é
dada a possibilidade de os restaurantes
optarem pela faturação discriminada
ou pela faturação conjunta, sempre que
os menus ou buffets incluam bebidas
alcoólicas ou refrigerantes.
Deixar nas mãos dos comerciantes
a possibilidade de escolher ou não
a faturação não-discriminada pode
penalizar os consumidores, já que,
desta forma, é possível impor a taxa
de 23% a todos os produtos incluídos
num menu ou buffet, mesmo àqueles
que, segundo a lei, deveriam pagar
apenas 13 por cento. Se, à partida, todos
os sistemas de faturação certificados
pela Autoridade Tributária permitem
fazer a discriminação, a fatura
discriminada deve ser a única forma de
faturar os menus ou buffets com bebidas
alcoólicas ou refrigerantes. Só assim
estará devidamente acautelada a justiça
fiscal aos consumidores.
53 DECO PROTESTE 465
ENTR EVI STA INTE L IGÊ N CIA ARTI F I CIAL

INVESTIGADORA

ANA VISEU:

"AS TECNOLOGIAS
TÊM DE SER
REGULADAS"
DECO PROTESTE 465 54 MARÇO 2024
 I NTELI G ÊNC IA ARTI FI C IAL E NTREVI STA

A manipulação das pequenas ações diárias é o grande controlo

exercido pela inteligência artificial. Além das conhecidas proteções
de segurança, resta ao consumidor manter a consciência deste
controlo. Ana Viseu, que estuda os referidos fenómenos, aponta
grande potencial à tecnologia, mas também enormes riscos
E N T R E V I S TA D E O N I L D E L O U R E N Ç O E FÁT I M A R A M O S F O T O G R A F I A F E R N A N D O P I Ç A R R A / 4 S E E

Comecemos pelo básico. O que
é a inteligência artificial e onde
a encontramos no dia-a-dia?
O conceito é superamplo,
mas, para o cidadão leigo, será todo
o tipo de algoritmo ou de mecanismo
que vai sugerindo ou tomando
decisões de forma autónoma, e
que vai aprendendo. Encontramos
inteligência artificial quando
fazemos buscas online, quando nos
são sugeridas publicidades, notícias,
produtos; quando usamos relógios
ou qualquer tecnologia que nos
vai dando dados, dizendo o que
estamos a fazer e quantificando
a nossa vida. Encontramo-la em
muitíssimos sítios, porque o mundo
é cada vez mais informacional ou
computacional. Cada vez usamos
mais tecnologia e em mais esferas da
vida. À medida que estas tecnologias
se tornam mais "inteligentes",
vamos encontrando cada vez
mais inteligência artificial.
ANA VI S EU
Professora e
investigadora
do Instituto de
Comunicação
da NOVA (ICNOVA)
Que risco tem para o
consumidor o controlo digital?
A questão do controlo é, por
um lado, incrivelmente importante
e, por outro, perigosa. Já há uma
desconfiança enorme. Ter este
discurso ao nível do controlo pode
ser problemático.
Porque é visto como uma espécie
de big brother.
Exatamente. E esse controlo não
é um big brother, mas muitos little
brothers. Estamos, efetivamente,
a ser vigiados, talvez o tempo
inteiro. Esse controlo exerce-se, não
através das grandes decisões, mas
da manipulação de pequenas ações
do dia-a-dia. Se estou a pensar em
comprar um par de sapatos e vou ver
online, a partir daí, sou bombardeada
com anúncios de sapatos. Isso é
muito problemático. Por muito que
ache que não sou manipulada pela
publicidade, e todos temos a ideia
de que funciona nos outros, mas
em nós não, a verdade é que somos
todos muito manipulados.
O controlo é feito em prol do
consumo. Claro que há as questões
da desinformação política, e
isso é certamente mais nefasto...
Que precauções ter? No mínimo,
termos consciência de que estamos
constantemente a ser vigiados, e de
que há este input que tenta, depois,
manipular as nossas ações. Não
sei se podemos fazer muito mais,
porque este é o mundo em que
vivemos. E porque não temos noção
destas infraestruturas que estão
constantemente a recolher dados.
Não sabemos como funcionam, nem
quem está por detrás delas, nem
quais os seus objetivos. O objetivo
geral será manipular as nossas
ações, mas os mais localizados não
sabemos. Como cidadãos, devemos
ter em mente que a recolha de dados
está sempre a acontecer.
Como fugir a esse controlo?
É uma excelente pergunta.
Há pessoas que dizem que uma das
formas de resistência podia ser "não
vou usar", mas isso não é possível
para a maioria de nós. No meu
trabalho, não posso não usar e-mail,
não posso não usar Google. Posso
não usar redes sociais, sim, mas até
aí há alguma pressão do empregador
para fazer publicidade, etc. Há quem
tenha instalado, nos computadores,
ou nos telemóveis, software ou
apps de distração. [Com estas], o
número de ações aumenta e dispara
para todos os lados. Mas isso requer
conhecimentos técnicos que estão
para lá do que a maioria sabe, e causa
os seus próprios problemas. Por
exemplo, como temos algo que está
sempre a fazer pedidos aleatórios,
quando queremos entrar num site,
este pode achar que somos um robô,
pelo que temos de estar sempre
a reconhecer as imagens. Temos

MARÇO 2024 55 DECO PROTESTE 465

ENTR EVI STA INTE L IGÊ N CIA ARTI F I CIAL
de ter as proteções de privacidade
no máximo, o que implica estar
a pôr passwords, a rejeitar cookies.
Dá trabalho, mas é importante.
A DuckDuckGo protege mais
do que a Google?
Sim. A Google diz que vai deixar
de aceitar cookies de partes terceiras.
Está a começar a perceber que a
privacidade está na ordem do dia, e
que, para o utilizador, é importante.
É engraçado, porque a Google
começou por ser uma companhia
que tinha como mote não fazer
mal, e hoje está em tribunal por
monopólio [nos Estados Unidos da
América]. Vai ser muito interessante
perceber o que acontece, porque vai
ter enormes implicações na forma
como usamos a internet. Se a Google
for obrigada a ter outro modelo de
negócio, a nossa forma de interagir
ou de estar online vai mudar
também, e pode ser que signifique
mais proteções ao nível dos dados.
A Google domina o mercado de
uma forma tal que usa os dados que
recolhe para dar resultados de busca
cada vez melhores, o que faz com
que nunca possamos sair da sua
plataforma. A DuckDuckGo funciona
bem, mas, comparada com a Google,
funciona mal – até visualmente.
Já tentei usar, acabei por desistir
e voltei à Google. É verdade que a
Google tem o monopólio, e deve
ser quem mais recolhe dados ao
nível das nossas ações, até porque
procuramos tudo na Google, das
coisas mais íntimas às mais banais.
Se há entidade que sabe muito
acerca de nós, é a Google. A Bing,
da Microsoft, também está a entrar
no mercado, mas vem já com toda
DECO PROTESTE 465
MANIPULAÇÃO DIÁRIA
"O controlo digital não é
um big brother, mas muitos
little brothers. Ou seja,
estamos efetivamente a ser
controlados, ou vigiados, talvez
o tempo inteiro. Esse controlo
exerce-se, não através das
grandes decisões, mas da
manipulação de pequenas
ações do dia-a-dia"
56
a questão da inteligência artificial,
e acho que vão estar altamente
dedicados à recolha de dados.
É assim que vão fazer crescer o seu
algoritmo, é aprendendo connosco.
No fundo, a inteligência artificial
funciona bem, porque a ensinamos
bem – e, aí, somos ratinhos de
laboratório. Estamos sempre a fazer
miniexperiências, vamos à procura
disto e daquilo, e a inteligência
artificial aprende.
O Facebook e o Instagram
também estão a ser processados.
Temos "n" casos nos
Estados Unidos, o país onde,
tradicionalmente, há a ideia de que a
indústria se vai autorregular, porque
é do seu interesse. Na Europa,
nunca foi assim. A Meta, a Google
ou a Amazon estão em tribunal, e há
uma vontade bipartidária de regular
as ações das big tech. Será muito
interessante perceber como nos vai
afetar, porque está a ser decidido
o futuro da internet. O Instagram
está a ser processado por 43
estados [norte-americanos], dos 50,
sobretudo pelos efeitos nefastos nas
crianças. Há documentos internos
do Instagram que mostram que, por
semana, 22% dos adolescentes sofrem
bullying e 32% recebem avanços
sexuais não desejados. O Instagram
não fez nada para menorizar, e está
a ser processado, porque tem uma
quantidade incrível de crianças
inscritas. Nos Estados Unidos, estas
estão protegidas até aos 13 anos.
Devia haver um consentimento
parental. Se os estados ganharem
este caso, o Instagram vai mudar
radicalmente. E seguem-se as outras
redes sociais.
MARÇO 2024

Que riscos tem a inteligência
artificial para a sociedade
e para a própria democracia?
Para a democracia, vimos já, no
pós-eleições americanas, o incrível
poder que as redes sociais têm de
manipular a nossa realidade, aquilo
em que acreditamos.
A desinformação política.
Sim. Sabemos que hoje
as pessoas procuram nas redes
sociais informação que usam para
moldarem aquilo em que acreditam,
a sua realidade. Um dos grandes
perigos é que deixamos de ter uma
realidade comum: cada um tem a
sua microrrealidade. De cada vez
que acontece algo no mundo que
vai contra aquilo em que acredita,
tende a dizer "isto são fake news",
as mesmas inauguradas por Trump.
Tudo aquilo que não está de acordo
com a minha visão são fake news.
Quando nós próprios podemos
estar a produzir fake news...
Completamente. Uma coisa é
discordarmos sobre o significado
de um evento, outra é nem sequer
acreditarmos que este é um evento.
Não há, sequer, um objeto comum
para discutir, e isso é incrivelmente
problemático para o nosso futuro
como país, como uma democracia.
Ao nível dos valores, também
pode haver alguma influência?
É mais complicado. Temos
uma emergência do populismo.
Temos um discurso sexista e
misógino, uma preponderância
de racismo. O interessante é que
o discurso online é mais radical
do que o offline. Em parte, por
MARÇO 2024
I NTELI G ÊNC IA ARTI FI C IAL E NTREVI STA
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL COM BONS
PROFESSORES
"No fundo, a inteligência
artificial funciona bem,
porque a ensinamos
bem. E aí somos ratinhos
de laboratório. Estamos
constantemente a fazer
miniexperiências, vamos
à procura disto e daquilo,
e a inteligência artificial
aprende connosco"
57
causa destes algoritmos que vão
alimentar as nossas crenças.
Na vida fora das redes, se calhar,
o meu mundo é absolutamente
tranquilo e normal. O mundo
online vive da minha atenção, e
esta prende-se mais quando há
controvérsia. Logo, é expectável
que me vão ser alimentados mais
temas controversos, que, se calhar,
alimentam as minhas tendências
já um bocadinho radicais, e isto é
um ciclo vicioso, o que é bastante
problemático. Tirando os discursos
mais radicais, os jovens têm acesso
a muitíssima informação, e, para
muitos, a internet é uma fonte de
riqueza e de cultura. Temos de
ter cuidado com o pessimismo.
Se quiser saber o que se passa
no mundo, e contribuir de forma
positiva, a internet permite-me
fazer tudo isso. Se tiver tendências
racistas, misóginas, etc., também vai
alimentá-las. O perigo existe, mas
a possibilidade também.
Concorda com a regulamentação
destas tecnologias?
Sim, porque são demasiado
poderosas. Tem de haver regulação
daquilo que se chama "o código".
O código de programação é lei, é
DECO PROTESTE 465
ENTR EVI STA INTE L IGÊ N CIA ARTI F I CIAL
poder. Se, no princípio, a esfera do
online e do offline estavam mais
divididas, hoje não: tenho o telefone
e estou constantemente com um pé
offline e outro online. Se o código é
poder, o poder político e legislativo
tem de prestar atenção. A regulação
tem de existir e ser bastante clara
quanto às responsabilidades
das empresas tecnológicas. Mas é
muitíssimo complicado, por ser
uma questão universal, porque a
tecnologia está sempre a avançar, e
o legislador não é necessariamente
competente em tecnologias. Haverá
sempre um período de desajuste.
O poder político e os reguladores
aperceberam-se, desde o escândalo
das eleições americanas, de que
estas plataformas são demasiado
poderosas. Banir o Presidente dos
Estados Unidos [do Facebook e do
Twitter] não é coisa pequena. Para
muitos, como eu, que não tenho
particular simpatia pelo Trump,
a decisão é positiva. Mas banir o
Presidente dos Estados Unidos
de uma plataforma é um exercício
de poder brutal. O regulador tem de
prestar atenção, mas não só a estes
exercícios extremos: as empresas
de tecnologia o que produzem são
leis privadas, que beneficiam a si
próprias. Isso não se coaduna com
o nosso modelo democrático. Se o
código é poder, o regulador não pode
deixar nas mãos das empresas a sua
autorregulação.
A inteligência artificial vai
agravar as diferenças sociais?
A resposta mais utópica seria
dizer que nos resta a esperança
de que estas ferramentas possam
capacitar as camadas mais
marginalizadas e dar-lhes alguma
DECO PROTESTE 465
O FUTURO
DA HUMANIDADE
"A pergunta essencial
é: para onde queremos
vantagem. Parece-me que isso não irá
ir como sociedade, se o acontecer. A questão é o que vamos
futuro que desejamos é fazer, como país, para tentarmos
de fusão cada vez mais assegurar que toda a gente tem, pelo
íntima com a máquina, menos, a possibilidade de aceder –
ou se há formas de ser e isso é política nacional. Espero que
consigamos criar infraestruturas que
de estar que queremos
apoiem quem não consegue usar.
salvaguardar"
Os consumidores estão
informados sobre os riscos?
Nenhum de nós está informado,
porque não percebe bem a
complexidade das infraestruturas
digitais, que são, de alguma forma,
propositadamente opacas. Temos
noção de que, à medida que a nossa
informação está online, está cada vez
mais sujeita a ser hackeada. A única
maneira de não acontecer seria não
interagir, mas isso não é possível.
O que sobra do ser humano?
Para já, sobra muito. Acredito
que continuará a sobrar, mas será
diferente. Que as tecnologias nos
transformam é um dado adquirido.
A pergunta essencial é: para onde
queremos ir como sociedade,
se o futuro que desejamos é de
fusão cada vez mais íntima com a
máquina, ou se há algumas formas
de ser e de estar que queremos
salvaguardar. É uma decisão que
temos de tomar como sociedade e
como indivíduos. Espero que haja
uma resistência corporal, da nossa
própria materialidade, que imponha
alguma desaceleração a estes
processos.
Entrevista completa em https://
dproteste.pt/entrevistas ou leia
este código QR com o telemóvel
58 MARÇO 2024
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N
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CHAMINÉ,
BIFANAS & COMPANHIA
E CAFÉ BOAVISTA
FECHAM O TRIO
DE FINALISTAS EM
VENDAS NOVAS
 B I FANAS D E VENDAS NOVAS P O RTU G AL AD ENTRO

A receita misteriosa usa só dois condimentos, não tão secretos

como se poderia imaginar. Mas isso não facilitou o trabalho
do crítico gastronómico. Ricardo Dias Felner experimentou as
melhores casas e chegou a uma conclusão (a três, na verdade)
TEXTO E FOTO GRAFIA RICARD O DIAS FELNER
H T T P S : // O H O M E M Q U E C O M I A T U D O . W O R D P R E S S . C O M

A SANDES MAIS FAMOSA do Alentejo

aparece envolta em segredos.
No site da Câmara Municipal de
Vendas Novas, onde é suposto estar
informação sobre o produto, diz-se
que é "feita de um bife de carne
de porco bem batido da melhor
qualidade, frito num molho secreto
servido dentro de um papo-seco mais
ou menos torrado". Esclarecidos?
É pouco e é vago. O regulamento
que patenteou o uso da marca
Bifanas de Vendas Novas, em 2011,
também nada diz sobre ingredientes
e técnicas. Quem quiser usar a
marca só tem de cumprir preceitos
burocráticos e usar o logotipo
direitinho.
De resto, em nenhum livro
encontrei a receita original. Procurei,
por exemplo, na Cozinha Tradicional
Portuguesa, de Maria de Lourdes
Modesto – que de alguma forma
fixa o cânone da culinária nacional.
Nada.
Na internet, por sua vez, somos
levados ao engano. As pesquisas
remetem para recriações à toa. Logo
no topo das buscas no Google, surge
uma receita com oito ingredientes,
entre eles louro, cerveja, óleo e
manteiga. Quatro coisas que a bifana
original nunca viu.
Mas porquê tanto mistério?
Será bluff? Será
Foi já depois de fazer a última
ronda da prova para este artigo que
deslindei o segredo. Carlos Severino,
gerente do histórico restaurante
A Chaminé, respondeu às minhas
perguntas e pôs tudo em pratos
limpos – sem manhas, nem truques
na manga.
RECEITA SECRETA História de proximidade
Sobre a história da receita há poucos
Uma carcaça, um bife fino pormenores, mas em traços simples
de lombo de porco, sal, alho a coisa aconteceu assim, segundo
e margarina. A bifana de diferentes fontes. A primeira bifana
terá sido frita em 1968, por um
Vendas Novas não leva vinho
emigrante que veio de França para se
branco, nem cerveja, nem estabelecer em Vendas Novas.
ervas, nem banha, nem louro Esse homem levaria a receita
para o Café Boavista, que ainda hoje
funciona nos mesmos moldes, mas
com uma das antigas empregadas
aos comandos. O fundador do Café
Boavista difundiu ele próprio "o
A bifana de Vendas Novas é segredo", depois, pelo A Chaminé
composta por uma carcaça e um e, por fim, pelo Café Silva, dando a
bife fino de lombo de porco. Isto já receita e mostrando como se faz.
sabemos. E também sabemos que O caminho foi curto. O Boavista
leva sal. Mas faltam ingredientes – os fica do outro lado da estrada, mesmo
incríveis e misteriosos ingredientes. em frente ao A Chaminé e ao Café
Quais são eles, afinal? Prepare-se. Silva. Em 30 segundos, saltita-se de
Folha e papel à mão. Ou, espere, um para o outro. A estrada é a famosa
talvez não seja necessário. Ei-los: N4, que liga o Montijo ao Alentejo.
1) Alho. Antes de haver A6 era por aqui que
2) Margarina. toda a gente transitava, incluindo
muitos motoristas esfomeados.
O alho era fácil. A margarina A zona chama-se Boavista e,
também consegui intuir, no final da hoje, o acesso mais fácil é saindo da
refeição. No Bifanas & Companhia autoestrada e depois entrar vindo de
fiz notar o sabor do creme vegetal ao leste, pela longa estrada que corta
proprietário, que me respondeu, os a cidade. À entrada, podemos ver
olhos esbugalhados: "Mas margarina fábricas abandonadas, a lembrar-nos
todas levam!" de que o sítio foi um polo industrial.
Certo, sem surpresa, tudo Já à saída da povoação, no extremo
bem. O que mais me espantou não oposto, aparecem os cafés das
foi a margarina. O que mais me bifanas, talvez uma dezena deles ao
espantou foi não haver mais nenhum longo de 300 metros.
condimento. Nem vinho branco,
nem ervas, nem banha, nem louro. Diferenças à lupa
"A bifana de Vendas Novas leva só A minha incursão final foi, assim,
margarina e alho, não leva mais nada. facilitada pela proximidade dos
Posso garantir-lhe", confirmou-me estabelecimentos. Depois de fechar o
Carlos Severino, genro do fundador trio de finalistas, com base em visitas
d'A Chaminé, Manuel Estróia. avulsas ao longo dos anos e nas dicas

MARÇO 2024 61 DECO PROTESTE 465

 B I FANAS D E VE NDAS NOVAS

O crítico fez a seleção entre casas a operar na zona da Boavista, em Vendas Novas.
De um grupo de seis candidatos visitados, escolheram-se três para a finalíssima. de um habitante local, selecionei
A prova derradeira foi efetuada a 16 de janeiro de 2024, ao almoço. o Café Boavista, o A Chaminé e o
Bifanas & Companhia.
escala de 1 a 5 A dificuldade foi conseguir ver
diferenças face a uma receita tão
fechada. É certo que, com apenas
cinco ingredientes (contando com

01
A Chaminé o sal), podemos chegar a resultados
diversos. Vários fatores podem ditar
Pão o sucesso ou o desastre.
A começar no alho. Hoje em dia,
Carne
a maioria das casas usa pastas de
Molho alho industriais, tão diferentes entre
Preço da bifana simples 2,50 € si. "Temos de estar sempre atentos
e andar sempre a ver a qualidade
da massa de alho", assevera Carlos
Nota final 4,3
Severino.
Estacionamento: Na via pública. Fácil aos dias
O mesmo vale para a margarina.
de semana. Reserva: Não aceita. Há marcas e marcas. Das boas e das
Mobilidade reduzida: Acessos complicados. más. Das caras e das baratas.
R. da Boavista 53, Vendas Novas.
Quinta a terça-feira: das 6 às 23 horas
Lembrar que a margarina já foi
a rainha da cozinha. Nos anos 1980,
quando Maria de Lourdes Modesto
alternava entre apresentadora de

02 Bifanas & Companhia

Pão
Carne
Molho
Preço da bifana simples 2,50 € lançaram o bicho-papão: margarina
Nota final 4,3
Estacionamento: Na via pública. Fácil aos dias
de semana. Reserva: Não aceita.
Mobilidade reduzida: Acessos complicados.
Rua da Boavista n.º 34, Vendas Novas.
Quinta a terça-feira: das 7 às 22 horas.
programas de culinária na RTP e
funcionária da Lever, a multinacional
dona da marca Vaqueiro, a margarina
era ouro em barra.
Mas depois vieram os
nutricionistas e os gourmet e
era veneno. Sucede que era mesmo,
mas temos razões para acreditar
que isso mudou. A maioria das
margarinas usadas comercialmente,
hoje em dia, são compostas por óleo
vegetal de palma ou girassol, ou
ambos – e já não são hidrogenadas.
O processo de hidrogenação
implica a saturação dos ácidos

03
gordos, que na origem são
Café Boavista insaturados, no caso da margarina ou
dos cremes vegetais. Ou seja, neste
Pão
momento, entre as margarinas não
hidrogenadas e as manteigas, essas
Carne
bombinhas deliciosas de colesterol,
Molho os nutricionistas vão pela margarina.
Preço da bifana simples 2,50 € Por isso, alivie a consciência
quando comer bifanas de Vendas
Novas.
Nota final 4,3

Detalhes na simplicidade
Estacionamento: Na via pública. Fácil aos dias
de semana. Reserva: Não aceita. Depois, há ainda o pão. E aqui é
Mobilidade reduzida: Acessos complicados. muito simples. A bifana de Vendas
R. da Boavista 68, Vendas Novas. Novas tem de ser em carcaça, um
Terça-feira a domingo: das 5 às 24 horas.
pão leve, altamente fermentado com

62 MARÇO 2024

levedura industrial. Bifana em bola
caseira, em pão saloio ou noutros
espécimes de fermentação lenta não é
bifana de Vendas Novas.
Outra característica: a carcaça
apresenta-se relativamente
espalmada, pronta a entrar na boca,
não devendo ter muito miolo.
A maioria das casas ainda
compram na Panificadora de Vendas
Novas, mas entretanto surgiram
outros fornecedores com uma receita
parecida.
Determinante é também o
ponto da torra. O pão não deve ser
torrado até a côdea ficar enegrecida
ou quebradiça. É só uma torra leve,
na parte de fora da carcaça, para se
sentir a crocância no céu da boca.
No que respeita à carne, ao
contrário do que sucede com a
maioria das bifanas do resto do País
(as do Porto, incluídas), aqui não
se usa o corte da pá, mas apenas o
lombo do porco. É por isso que o
bife fica tão direito. Por isso e, claro,
porque lhe batem com um martelo
como se estivessem a demolir
paredes.
O resto são pormenores, mas que
podem fazer toda a diferença. Por
exemplo, diz-se que se as bifanas não
forem feitas em frigideiras de ferro
fundido ficam diferentes. E que as
melhores não são as que saem nas
primeiras levas: à medida que vão
sendo feitas, a margarina e a pasta
de alho vão apurando e a gordura da
carne vai-se misturando no molho,
dando-lhe um sabor mais profundo.
Molho muito fresco, pouco apurado,
pode ter o sabor da margarina muito
cru, ainda.
Talvez por isso, n'A Chaminé,
tenha sentido notas a banha e a
caramelo, boas notas. Mas no Bifanas
& Companhia senti mais o creme
vegetal cru.
Ainda assim, deve-se sempre
vigiar essa molhanga, sobretudo
não deixando queimar demasiado a
margarina e o alho.
A quantidade de molho
também é importante: muito e
ensopa demasiado o pão; pouco e
deixa-o seco. No caso do Bifanas
MARÇO 2024
B I FANAS D E VENDAS NOVAS P O RTU G AL AD ENTRO
FININHA E CUIDADO
COM A TORRA
O ponto da torra é decisivo.
O pão não deve ser torrado até
a côdea ficar enegrecida ou
quebradiça. É só uma torra leve,
na parte de fora da carcaça,
o suficiente para se sentir
a crocância no céu da boca
& Companhia, o molho tinha sido
posto na parte de cima do pão, o que
me pareceu uma decisão inteligente:
ensopa a carne e não as mãos.
Em todo o caso, os detalhes
são conhecidos de todos os bons
operadores da Boavista e, talvez por
isso, tenha sido impossível eleger um
único vencedor.
Se há margem para melhorar?
Há, com certeza. Estou convencido,
por exemplo, que bons alhos frescos
darão melhor sabor ao molho do que
as pastas. É bem verdade que alguns
alhos maus podem saber pior do que
algumas pastas de alho boas. Mas a
maioria das pastas são ainda mais
mofentas do que alhos mofentos.
Sejamos claros e transparentes. A
63
bifana de Vendas Novas é uma bifana
de alho. O alho é a sua essência e,
portanto, faz sentido que se aposte
na sua qualidade, faz sentido que
se aposte em bons alhos frescos. Dá
trabalho tirar a pele, dá trabalho
selecionar os melhores, mas no final
acredito que fará a diferença.
Quanto à carne, se for
devidamente temperada e confitada,
com tempo, também pode ficar mais
suculenta. E que a carcaça pode
ser mais estaladiça e saborosa, sem
perder a leveza.
Empate técnico
Desta vez, fiz a prova sozinho –
começando n'A Chaminé, passando
pelo Bifanas & Companhia e
acabando no Café Boavista. Só comi
uma metade de cada bifana e guardei
as restantes para levar para casa.
A minha esperança era que
a família pudesse ajudar-me a
desempatar, já a frio e com o
estômago mais disponível. Negativo:
"Não vejo diferenças", disse-me o
adolescente, sendo seguido pelos
outros dois comensais.
Portanto, fica à consideração
do leitor que casa eleger. Em todas
comerá a verdadeira bifana de Vendas
Novas. A diferença será no estilo
e no espaço. A simpatia do serviço
prevalece em todas as três casas
eleitas, tal como a rapidez (se não
houver filas à porta, algo comum em
horas de ponta).
Em matéria de decoração, não
espere luxos. O Boavista e A Chaminé
são cafés sem recauchutagem, no
estilo cadeiras de plástico. O Bifanas
& Companhia é um snack-bar mais
moderninho, mas não espanta.
No que respeita aos extras, todos
servem sopas e empadas, algumas
delas caseiras. Gostei das que provei,
mas seria muito belo ver aqui um
paraíso de sopas portuguesas, feitas a
preceito, de raiz.
No Boavista, há ainda belíssimos
pastéis de nata, queijadas e bolos
de amêndoa. Outra coisa boa é que
por seis euros faz-se um almoço
completo, com imperial, bifana, sopa
e sobremesa. Agora, a escolha é sua.
DECO PROTESTE 465
 E M ALTA VOZ

O S PRO B LE MAS D O S LE ITO RES , AS S O LU Ç Õ ES DA D EC O P ROTESTE

TIAG O G ALO
R EC L AMAÇÃO D O M ÊS

MUDANÇA DE
FORNECEDOR
DE LUZ
À REVELIA
O PROBLEMA
No dia 18 de janeiro, com o
pretexto de conferir se o contador
de eletricidade era inteligente, um
funcionário tocou à porta de C.R..
Apresentou-se como fazendo parte
de uma empresa subcontratada
pela EDP. Pretendia verificar se os
tarifários da energia haviam sido
atualizados. Para tal, precisava de ver
a última fatura. Após preencher um
impresso com os dados mencionados
na fatura, pediu a C.R. que assinasse.
Antes de assinar, C.R. quis ler o
que estava no formulário. Mudando
de tom, o funcionário recusou-se a
entregá-lo. Após muita insistência,
C.R. conseguiu ficar com o impresso,
que, entretanto, o funcionário rasgara.
Nesse momento, percebeu que era
da Gold Energy e que se referia a uma
mudança de fornecedor. Denunciou
o caso à EDP Comercial.

A SOLUÇÃO
A EDP Comercial confirmou ter
recebido queixas de consumidores,
que assinaram formulários sem
saberem que estavam a mudar
de fornecedor. A DECO PROteste
recomenda que, na dúvida, não
assinem qualquer documento.
Segundo a lei, os contratos
celebrados no domicílio através de
um agente porta-a-porta, à distância,
por telefone ou internet, podem
ser cancelados, sem custos e sem
citar motivos, no prazo de 30 e 14
dias, respetivamente. O operador é
obrigado a informar o consumidor. Se
não o fizer, o prazo passa a 12 meses.

DECO PROTESTE 465 64 MARÇO 2024

 E M ALTA VOZ
AUCHAN
GARANTIA NÃO ACEITE
Em janeiro de 2023, cerca de um
ano após comprar um televisor
Xiaomi de 32 polegadas, por 189
euros, no Auchan de Coimbra,
F.C. constatou que a imagem
tinha manchas.
ATIVOU A GARANTIA e pediu a
reparação do televisor na loja. O leitor,
de Cantanhede, alega que passaram
mais de 31 dias sem obter resposta.
Por isso, contactou a Auchan, tendo
sido informado de que o ecrã estava
partido, não tinha qualquer defeito de
fabrico, motivo pelo qual não estava
abrangido pela garantia. Surpreendido
com a resposta, enviou um e-mail
à Auchan a reclamar, e solicitou
a ajuda da DECO PROteste.
Face à ausência de resposta
QUANDO ABRIU a embalagem,
A.R. alega que tanto o colchão,
como o estrado, não eram novos,
apresentando sinais de uso.
Reclamou por meio de carta
registada e, por várias vezes, foi à
loja. O gerente propôs a troca. Levaria
o material vendido e traria mais
tarde novos artigos. Temendo ficar
sem colchão nem estrado, A.R. não
aceitou, e apresentou queixa junto
do Ministério Público do Tribunal
de Albergaria-a-Velha. Como não
teve provimento, dirigiu-se à loja
para efetuar a devolução proposta
inicialmente, mas foi recusada. A 25
de maio de 2022, enviou nova carta,
na qual afirmava que aceitaria a troca.
Perante a falta de resposta, pediu
ajuda à DECO PROteste, em janeiro
de 2023. Pretendia a resolução do
MARÇO 2024
da Auchan às interpelações da
organização de consumidores, F.C. foi
aconselhado a recorrer ao Centro de
Arbitragem de Conflitos de Consumo
do Distrito de Coimbra, o que fez.
E, nove meses mais tarde, a Auchan
entregou-lhe um televisor com
as mesmas características.
No período de garantia, o consumidor
tem direito a que o bem seja
reparado ou substituído, ou que haja
uma redução adequada do preço
ou a resolução do contrato.
R E E M BO L S O
COLCHÃO E ESTRADO
SEM CONDIÇÕES
Em agosto de 2021, A.R., de Águeda,
adquiriu um colchão Paris Visco e
um estrado junto da Praça Pública –
Móveis e Eletrodomésticos,
no valor total de 365 euros.
contrato e o reembolso dos 365 euros.
Interpelada várias vezes, a Praça
Pública – Móveis e Eletrodomésticos
não respondeu, pelo que foi sugerido
a A.R. recorrer ao Centro Nacional
de Informação e Arbitragem
de Conflitos de Consumo.
O subscritor e a loja firmaram
um acordo antes que o caso fosse
julgado, tendo sido devolvidos
a A.R. os 365 euros que havia pago.
Desde 2022, há novas regras. Se o
defeito se manifestar no prazo de 30
dias após a entrega, é possível pedir
de imediato a substituição do bem ou
o reembolso (resolução do contrato).
Neste caso, os produtos foram
adquiridos antes de 1 de janeiro de
2022. O consumidor pode optar entre
a reparação, a substituição, a redução
do preço ou a resolução do contrato.
65
A ES P EC IAL ISTA
Susana Santos
TÉCN ICA DA ÁRE A DA SAÚD E
BAIXAS
MÉDICAS
"Em caso de doença
oncológica, enfarte
ou AVC, a validade
do certificado de
incapacidade passa
de 30 para 90 dias "
A PARTIR DE 1 DE MARÇO,
a emissão de certificados de
incapacidade temporária para
o trabalho tem novas regras. De
acordo com uma portaria publicada
em janeiro, os prazos de validade
são alargados. Em caso de doença
oncológica, doença isquémica
cardíaca ou AVC, a validade
aumenta de 30 para 90 dias.
Em situações de pós-operatório,
os limites temporais para o período
inicial e para a prorrogação
são de 60 dias. Tratando-se
de tuberculose, é de 180 dias.
Se houver risco clínico durante a
gravidez, o certificado dura até à
data provável do parto. O objetivo
é simplificar a vida dos cidadãos e
permitir aos médicos mais tempo
para as consultas.
Esta portaria estipula também
que a certificação da incapacidade
temporária através de atestado
médico, com as vinhetas do médico
e do estabelecimento de saúde, ou
assinado digitalmente pelo médico,
seja comunicada por via eletrónica
à Segurança Social pelas entidades
prestadoras de cuidados de saúde
públicas, privadas e sociais.
DECO PROTESTE 465
 ÍN DIC E D O S Ú LTIM O S M ES ES

DECO PROTESTE, EDITORES, LDA.

PROPRIETÁRIA, EDITORA E REDAÇÃO
TESTES COMPARATIVOS E ESTUDOS
Av. Eng.º Arantes e Oliveira, n.º 13, 1900-221 Lisboa
CONSELHO DE GERÊNCIA António Balhanas,
ASSUNTO REVISTA ANO
Armand De Wasch, Guido Adriaenssens, Daniel Stons,
Ivo Mechels, Luís Silveira Rodrigues e Vasco Colaço A H-I-J-L
CAPITAL SOCIAL DECO – Associação Portuguesa para Açúcar nos iogurtes 460 10/2023 Iogurtes 460 10/2023
a Defesa do Consumidor (15%), Euroconsumers (85%) Aeroportos e companhias 455 04/2023 Impressoras 459 09/2023
COUNTRY MANAGER E REPRESENTANTE LEGAL Água: Internet móvel 463 01/2024
João Ribeiro - desperdício 458 07/2023 Lasanha 457 06/2023
DIRETORA DE PUBLICAÇÕES Cláudia Maia - garrafas reutilizáveis 463 01/2024
Leitão da Bairrada 462 12/2023
REDAÇÃO Alda Mota, Ana Santos Gomes, - qualidade 465 03/2024
Lojas online 465 03/2024
Deonilde Lourenço, Fátima Ramos, Filipa Nunes, - tarifas 464 02/2024
Filipa Rendo, Inês Lourinho, Isabel Vasconcelos, Alimentos (aditivos) 459 09/2023 M-N-O
Maria João Amorim, Nuno César, Paula Sofia Silva, Amaciadores para a roupa 460 10/2023 Máquinas:
Trindade Forra Aplicações (controlo parental) 462 12/2023 - de café de cápsulas 458 07/2023
DESIGNERS Alexandra Lemos, José Pinto Ribeiro, Ar condicionado 456 05/2023 - de lavar loiça 461 11/2023
Nuno Semedo Aspiradores 462 12/2023 - de lavar roupa 464 02/2024
COLABORAM NESTA EDIÇÃO Ana Catarina André, Ana Auscultadores 460 10/2023
- de secar roupa 463 01/2024
Cristina Câmara, Ana Rita Costa, Cécile Rodrigues, Autoconsumo 464 02/2024
Helena Carvalho, Isabel Espírito Santo, Myriam Gaspar, Micro-ondas 458 07/2023
Automóveis:
Nuno Barbosa, Ricardo Nabais, Rita Santos Ferreira, - elétricos 441 01/2022 Museu Nacional de Arte Antiga 460 10/2023
Sónia Balasteiro, Sónia Graça, Tânia Carvalho - fiabilidade 464 02/2024 Néctares e sumos 465 03/2024
REGISTO DE PESSOA COLETIVA 502 611 529 Ovos 463 01/2024
B
REGISTO DA EDITORA 215 705 P-Q
Bebé (fraldas) 461 11/2023
REGISTO NA ERC 106 270
Bolachas (receitas) 440 12/2021 Painel solar fotovoltaico 464 02/2024
ISSN 2975-9838
DEPÓSITO LEGAL 5683/84
Brinquedos hi-tech 462 12/2023 Papel higiénico 419 01/2020
TIRAGEM 268 000 exemplares C Peixe fresco 436 07/2021
EXECUÇÃO GRÁFICA Capa: iStock/Alexandra Lemos Cabaz IVA zero 462 01/2024 Pellets 439 11/2021
Fotografia sem crédito atribuído em página: Café em cápsulas 430 01/2021 Pesticidas na fruta 435 06/2021
4See/Fernando Piçarra, iStock e João Ribeiro Camarão congelado 462 12/2023 Pilhas e baterias 460 10/2023
IMPRESSÃO: Incognit Calculation – Unipessoal, Lda., Cão (ração) 463 01/2024 Piza 459 09/2023
Edifício Portela Business Center, piso 2, escritório 9, Caracóis 458 07/2023 Poupar (plataforma online) 464 02/2024
Estrada da Ajuda para Carnaxide, lote 4, 2790-113 Carregadores (telemóvel) 438 10/2021 Protetor solar 458 07/2023
Carnaxide. Carta de condução 457 06/2023 Pneus 456 05/2023
Casa:
Pudins flan 464 02/2024
ESTATUTO EDITORIAL - climatizar 463 01/2024
www.deco.proteste.pt/estatuto-editorial - eficiência energética 457 06/2023 Queijo mozarela 425 07/2020
Chanfana (festival) 464 02/2024 R
RESTRIÇÕES AO USO DA MARCA, ChatGPT 459 09/2023 Ração para cão 463 01/2024
DOS ARTIGOS E DOS CONTEÚDOS Cibersegurança 460 10/2023 Reciclagem do vidro 459 09/2023
A DECO PROteste proíbe a reprodução e a citação Colchões 462 12/2023 Redutores de caudal de água 457 06/2023
dos seus artigos, bem como a referência ao nome da Comboio do Douro 459 09/2023 Resíduos sólidos 456 05/2023
editora e às publicações (DECO PROteste, Contas e Companhias e aeroportos 455 04/2023
Direitos, Saúde, Carteira, +Digital e guias práticos) com
Restaurantes 460 10/2023
Compras online 465 03/2024
fins comerciais. O uso dos títulos e selos atribuídos Robôs de cozinha 464 02/2024
Computadores portáteis 457 06/2023
pela DECO PROteste a produtos e serviços só é Consolas de jogos 461 11/2023 Rótulos alimentares 453 02/2023
autorizado nas condições previstas em www.deco. Controlo parental 462 12/2023 Roupa:
proteste.pt/selos. D - amaciadores 460 10/2023
Também não é admitido o uso dos conteúdos - desportiva 459 09/2023
Despensa (como arrumar) 462 12/2023
disponibilizados no site, designadamente
Desumidificador 464 02/2024 S
dos comparadores, com propósitos comerciais.
Os artigos publicados nas revistas e online podem
Detergente: Salsicha do tipo Frankfurt 458 07/2023
ser reproduzidos para fins não-comerciais, se for
- lavar loiça à mão 463 01/2024 Selfies 463 01/2024
indicada a fonte e a data de publicação. Se o artigo
- lava-tudo 458 07/2023 Smartwatches 457 06/2023
for divulgado na net, deve ainda conter uma ligação
- máquina da loiça 465 03/2024 Sobrecolchões 465 03/2024
- máquina da roupa 459 09/2023
para a página da DECO PROteste. Streaming 461 11/2023
Discos externos SSD 463 01/2024
Sumos e néctares 465 03/2024
E
COTIZAÇÃO DE ACORDO Supermercados (satisfação) 462 12/2023
TRIMESTRAL 2 ANUAL Eletrodomésticos 461 11/2023
COM A SUBSCRIÇÃO 1 T
Eletricidade e gás (inquérito) 460 10/2023
DECO PROTESTE
31,98 € 127,92 € Embalagens 441 01/2022 Telecomunicações 464 02/2024
11 edições por ano Energia: hábitos de consumo 463 01/2024 Telemóveis:
CONTAS E DIREITOS Energias renováveis 464 02/2024 - na escola 459 09/2023
E GUIA FISCAL 13,56 € 54,24 € Espumante 460 10/2023 - teste 464 02/2024
6 edições por ano Esquentadores 465 03/2024 Televisores 464 02/2024
DECO PROTESTE F Termómetros digitais 455 04/2023
E CONTAS E DIREITOS 37,68 € 150,72 € Fiabilidade dos carros 464 02/2024 Termoventiladores 441 01/2022
17 edições por ano Flores comestíveis 455 04/2023 Toppers 465 03/2024
SAÚDE Fogaceiras (festa) 463 01/2024 Tripas à moda do Porto 455 04/2023
12,54 € 50,16 €
6 edições por ano Fotografia (selfies) 463 01/2024 Turismo sustentável 460 10/2023
CARTEIRA Fraldas para bebé 461 11/2023
46,38 € 185,52 € U-V
11 edições por ano Frigoríficos 458 07/2023
Fritadeiras de ar quente 462 12/2023 Vidro (reciclagem) 459 09/2023
CARTEIRA Vinho:
Fruta e legumes (origem) 441 01/2022
E SUPLEMENTO SEMANAL 67,14 € 268,56 €
G - como tirar nódoas 461 11/2023
48 edições por ano
Garrafas de água (reutilizáveis) 463 01/2024 - harmonizar com queijos 461 11/2023
+DIGITAL Gás e eletricidade (inquérito) 438 10/2021 - tinto (magnum) 463 01/2024
14,97 € 59,88 €
6 edições por ano Gelados de caramelo 456 05/2023 - espumante 460 10/2023
Gerês 461 11/2023 - rosé 458 07/2023
1 As revistas avulsas são vendidas ao preço de capa.
2 Só por transferência bancária.

DECO PROTESTE 465 66 MARÇO 2024

 P O RTAL REC L AMAR

O rescaldo da época natalícia trouxe mais queixas para a Worten e a Radio Popular, a que se juntam
os atrasos de entregas dos CTT. Já a Emma continua a ser alvo de muita insatisfação,
pela ausência de comunicação com os consumidores

ENTREGAS E REPARAÇÕES SETORES COM MAIS SILÊNCIO DA EMMA INQUIETA

EM XEQUE RECLAMAÇÕES EM JANEIRO Meses de atraso na entrega de
BENS colchões comprados ainda durante
A troca de artigos que não DE a Black Friday estão a deixar os

479
corresponderam às expectativas clientes da Emma em desespero.

C
ON
gerou, durante o mês de janeiro, Muitos consumidores já pediram o

SUM
insatisfação junto de clientes da cancelamento da encomenda e o
Worten e da Radio Popular. devido reembolso, mas também a

O
O portal Reclamar recebeu dezenas satisfação desse direito tem falhado
de queixas, que reportaram atrasos por parte do vendedor. Aliás, a
de entregas ou alegadas falhas ausência de resposta aos contactos
na instalação de equipamentos. dos consumidores tem sido outro
A reparação de produtos avariados motivo de insatisfação.
COM
continua a ser outro dos principais UN
IC
momentos de conflito entre lojas
271
A
ÇÕ
e consumidores. Em causa está,

ES
85
muitas vezes, o prazo da reparação
MEO
E LETRÓ NIC
e a abrangência das garantias
dos equipamentos.
62 NOS
50
AS

Worten
S E RV
IÇ
O
S 41 CTT
193
8 dias 41
DE

Vodafone
CON

37
SU MO

Tempo médio de resposta Medicare

das empresas
21 EDP Comercial
S E RV
21 Emma
82%
IÇ
O
S

145
19
FI

TAP
NA
N C EI R O S

17
Casos encerrados
nos últimos 12 meses Radio Popular

WWW.D EC O. P ROTESTE . P T/ REC L AMAR

RI Ç I A Ç J U RÍ
S C E D Ã
E Ã IO D
M
O

2 3
D

1
IC
O

AP

DESCREVA A SITUAÇÃO ENVIE A RECLAMAÇÃO DESCONTENTE COM

E ANEXE D O CUMENTO S, COMO D I R E TA M E N T E A R E S P O S TA ? P E Ç A A J U D A
FAT U R A S O U C O N T R AT O S PA R A A E M P R E S A A O S J U R I S TA S

MARÇO 2024 67 DECO PROTESTE 465

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