UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO

Faculdade de Ciências Jurídicas e Políticas

Licenciatura em Ciência Política e Administração do Território

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

NA GESTÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS
EM LUANDA

Autora: Ruth Madalena Dombasi

Orientador: Erineu Kalupeteca. PhD.

 INTRODUÇÃO

Assistimos e vivemos socialmente e diariamente com a questão do lixo nas ruas

da capital do nosso país, Luanda. Já lá se vão anos que lutamos contra este mal,
que até mesmo grandes empresas de recolha de lixo até data presente não
conseguiram mitigar.
 PERGUNTA DE PARTIDA

Qual é o impacto da estratégia de Comunicação e Marketing do Governo

da Província de Luanda na inclusão da participação social na gestão dos
resíduos sólidos?
 HIPÓTESES
H1. Se houver um maior investimento educacional e informativo em relação ao
tratamento adequado e aos possíveis processos em que o lixo pode passar para
se tornar num bem reciclável e aproveitável é possível que haja uma redução
significativa de amontoados de lixo na província de Luanda.

H2. A falta de instrução social sobre os procedimentos de recolha dos

resíduos influencia negativamente na gestão RSU.
 OBJECTOS DA PESQUISA
Objectivo Geral
• Compreender a Estratégia de Comunicação e Marketing na Problemática da gestão de RSU
em Luanda, tendo em conta o impacto ambiental, particularmente no Distrito Urbano do
Kilamba.
Objectivos Específicos
• Fundamentar teoricamente os termos que norteiam a pesquisa.
• Caracterizar o Sector dos RSU no Kilamba no Quarteirão W.
• Analisar o impacto da estratégia de Comunicação da Empresa Elisal na gestão dos RSU no
quarteirão W da centralidade do Kilamba.
 METODOLOGIA

A metodologia de trabalho prende-se ao método bibliográfico e EX-Post-

Factor.
 CAPÍTULO I. FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Comunicação
De acordo com o Amaral (1999, p.102); Comunicação é um termo do latim,
communicatione, que significa, acto ou efeito de comunicar.
Terciotti (2009, p.2), diz que comunicação “é o acto de compartilhar
informações entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de
obter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma
situação”.
 FORMAS DE COMUNICAÇÃO

Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Intrapessoal
• Interpessoal
• Grupal
• Organizacional
• Massa
 MARKETING

Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver

relacionamentos lucrativos com eles. KOTLER (1999) “Engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos
desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos
de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade”. (LAS CASAS
2006 p.10).
 MARKETING SOCIAL NA SAÚDE PÚBLICA

Responsabilidade social, segundo os autores Brenkert (2002), Silva, Minciotti

&Gil, (2013), vai para além da perspectiva do marketing tradicional de mercado
da empresa e dos consumidores, preocupando-se com a promoção de benefícios para o
ambiente a para a sociedade.
Andreasen (1995) defende que a com ajuda jornalismo, o Marketing Social já provou
ser uma poderosa ferramenta para influenciar a mudança de comportamento em saúde
e referem diversos casos e estudos que o demonstram.
 RESÍDUOS SÓLIDOS
Almeida (2017, p.5) “os termos ´´resíduos sólidos´´ e ´´lixo´´, são muitas vezes utilizados
com significado diferente. Contudo, na linguagem quotidiana o termo ´´resíduos sólidos´´
é pouco utilizado ao contrário do termo ´´lixo´´ que é usado para designar ´´sobras´´
(restos)”.
Já Yoshitake (2010) mencionado por Humpe e Noguera (2012, p. 684) “o conceito de
lixo e de resíduo pode variar conforme a época e o lugar. Estes conceitos variam
dependendo de fatores jurídicos, econômicos, ambientais, sociais e tecnológicos”.
 CLASSIFICAÇÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS

Perigosos Não perigosos

• Propriedade inflamável • Resíduos sólidos domésticos
• Reatividade • Resíduos Sólidos comerciais
• Toxicidade • Resíduos domésticos volumosos
• Corrosividade • Resíduos de jardins
• Resíduos especiais
• Resíduos sectoriais
• Resíduos Sólidos resultantes
• da limpeza pública
• Resíduos Sólidos industriais
• Resíduos sólidos hospitalares
 CAPÍTULO II. METODOLOGIA

Para a elaboração da pesquisa do presente estudo foi utilizada a método Ex-Post facto em conjunto
com o método quantitativo exploratório.

• Técnicas Estatísticas e Inquérito por questionário

Unidades de análise
Serviu de unidade de análise o quarteirão W, do Kilamba, localizado município de Belas,
distrito de Belas.
População e amostra
Para a realização do nosso estudo, definiu-se como amostra, um total de 100 pessoas
escolhidos de forma aleatória.
CAPÍTULO III. APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
GÉNERO

MAS-
FEMININO CULINO
50% MASCULINO
50% FEMININO

GRUPOS ETÁRIOS
SEXO Até aos 18 Dos 18 aos Dos 30 aos Mais de 50
anos 30 50
Feminino - 40 - 40% 10 -10% -
Masculino - 44 - 44% 6 - 6% -
Total - 84 - 84% 16 - 16% -
Pergunta nº 1: Tipo de recolha: Porta a Porta: 0 – 0% Ponto Especifico: 100 – 100%
Pergunta nº 2:Separa os RSU antes de os depositar? SIM: 0 – 0% NÃO: 100-
100%
Pergunta nº 3:Acha eficaz o método de recolha? SIM: 86 – 86% NÃO: 14 -
14%
Pergunta nº 4:Geralmente deita RSU no chão? SIM: 0 – 0% NÃO: 100-
100%
Pergunta nº 5: Que quantidade (sacos) de RSU produz em 3 dias? 1 - 0% 2 - 0% 3/4 - + 4 -
67 33%
%

Pergunta nº 6:O que pensa sobre a reciclagem de RSU, como Bom Mau Indiferente
Principio? 0% 35% 65%
 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E
MARKETING DOS RSU NO QUARTEIRÃO W DO KILAMBA

O que pensa da Comunicação da empresa de

recolha para com os cidadãos?

02
17 EXCELENTE
BOA
NORMAL
PÉSSIMA
RUIM
81
O que está na base da sua classificação da
pergunta anterior?

0
27
FALTA DE COMUNICAÇÃO
AUSÊNCIA DE PUBLICIDADE
OUTROS
73
 
Gostaria de fazer parte de forma directa na melhoria do sistema de
colheita e recolha de RSU

Gostaria de fazer parte

de forma directa na
melhoria do sistema de
SIM
colheita e recolha de NÃO
Gostaria de fazer parte 
RSU
de forma directa na ; SIM; 45; 45%
melhoria do sistema de
colheita e recolha de
RSU
; NÃO; 55; 55%
 CONCLUSÕES
Não há investimento nenhum por parte da empresa Elisal, nem do Governo Provincial de
Luanda referente ao investimento educacional e informativo em relação ao tratamento
adequado e aos possíveis processos de reciclagem e aproveitamento do lixo de tal modo que
haja uma redução significativa de amontoados de lixo na província de Luanda.
Falta de instrução social sobre os procedimentos de recolha dos resíduos influencia
negativamente na gestão RSU.
Falta de educação cívica dos moradores, por falta de um plano de Comunicação e Marketing.
A empresa Elisal não tem nenhum plano de comunicação activo para os moradores d
centralidade do Kilamba
O impacto da estratégia de Comunicação e Marketing do Governo da Província de Luanda na
inclusão da participação social na gestão dos resíduos sólidos é negativo no comportamento
dos moradores do quarteirão W, da Centralidade do Kilamba
 SUGESTÃO

Trabalhar com as escolas, universidades e igrejas na educação social sobre a

importância do conhecimentos da Recolha resíduos sólidos .
Maior envolvência do poder local no monitoramento da recolha dos resíduos
sólidos.
As empresas responsáveis pela recolha dos Resíduos sólidos devem apostar
imperativamente na comunicação, para que haja maior envolvimento da
população nesta causa.