UNIVERSIDADE GREGÓRIO SEMEDO

Faculdade de Ciências Jurídicas e Políticas

Licenciatura em Ciência Política e Administração do Território

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

NA GESTÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS
EM LUANDA

Autora: Ruth Madalena Dombasi

Orientador: Erineu Kalupeteca. PhD.

 ESTRUTURA DO TRABALHO
• INTRODUÇÃO

• CAPÍTULO I.

• CAPÍTULO II

• CAPÍTULO III

• CONCLUSÃO

• SUGESTÃO

• REFERÊNCIA

BIBLIOGRÁFICA
•
 INTRODUÇÃO

Assistimos e vivemos socialmente e diariamente com a

questão do lixo nas ruas da capital do nosso país,
Luanda. Já lá se vão anos que lutamos contra este mal,
que até mesmo grandes empresas de recolha de lixo até
data presente não conseguiram mitigar.
 PERGUNTA DE PARTIDA

Qual é o impacto da estratégia de Comunicação e

Marketing do Governo da Província de Luanda na
inclusão da participação social na gestão dos
resíduos sólidos?
 HIPÓTESES
H1. Se houver um maior investimento educacional e
informativo em relação ao tratamento adequado e aos
possíveis processos em que o lixo pode passar para se
tornar num bem reciclável e aproveitável é possível que
haja uma redução significativa de amontoados de lixo na
província de Luanda.

H2. A falta de instrução social sobre os procedimentos

de recolha dos resíduos influencia negativamente na
gestão RSU.
 OBJECTOS DA PESQUISA

Objectivo Geral
• Compreender a Estratégia de Comunicação e Marketing na
Problemática da gestão de RSU em Luanda, tendo em conta o
impacto ambiental, particularmente no Distrito Urbano do
Kilamba.
Objectivos Específicos
• Fundamentar teoricamente os termos que norteiam a pesquisa.
• Caracterizar o Sector dos RSU no Kilamba no Quarteirão W.
• Analisar o impacto da estratégia de Comunicação da Empresa
Elisal na gestão dos RSU no quarteirão W da centralidade do
Kilamba.
 METODOLOGIA

A metodologia de trabalho prende-se ao método

bibliográfico e EX-Post-Factor.
 CAPÍTULO I. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Comunicação
De acordo com o Amaral (1999, p.102); Comunicação é
um termo do latim, communicatione, que significa, acto
ou efeito de comunicar.
Terciotti (2009, p.2), diz que comunicação “é o acto de
compartilhar informações entre duas ou mais pessoas,
com a finalidade de persuadir ou de obter um
entendimento comum a respeito de um assunto ou de
uma situação”.
 FORMAS DE COMUNICAÇÃO

Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Intrapessoal
• Interpessoal
• Grupal
• Organizacional
• Massa
 MARKETING
Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes
e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles. KOTLER
(1999)
“Engloba todas as atividades concernentes às relações de
troca, orientadas para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores visando alcançar
determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que
essas relações causam no bem-estar da sociedade”. (LAS
CASAS 2006 p.10).
 MARKETING SOCIAL NA SAÚDE PÚBLICA

Responsabilidade social, segundo os autores Brenkert (2002),

Silva, Minciotti &Gil, (2013), vai para além da perspectiva
do marketing tradicional de mercado da empresa e dos
consumidores, preocupando-se com a promoção de benefícios
para o ambiente a para a sociedade.
Andreasen (1995) defende que a com ajuda jornalismo, o
Marketing Social já provou ser uma poderosa ferramenta para
influenciar a mudança de comportamento em saúde e referem
diversos casos e estudos que o demonstram.
 RESÍDUOS SÓLIDOS
Almeida (2017, p.5) “os termos ´´resíduos sólidos´´ e ´´lixo´´, são
muitas vezes utilizados com significado diferente. Contudo, na
linguagem quotidiana o termo ´´resíduos sólidos´´ é pouco
utilizado ao contrário do termo ´´lixo´´ que é usado para designar
´´sobras´´ (restos)”.
Já Yoshitake (2010) mencionado por Humpe e Noguera (2012, p.
684) “o conceito de lixo e de resíduo pode variar conforme a
época e o lugar. Estes conceitos variam dependendo de fatores
jurídicos, econômicos, ambientais, sociais e tecnológicos”.
 CLASSIFICAÇÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS

Perigosos Não perigosos

• Propriedade inflamável • Resíduos sólidos domésticos
• Reatividade • Resíduos Sólidos comerciais
• Toxicidade • Resíduos domésticos volumosos
• Corrosividade • Resíduos de jardins
• Resíduos especiais
• Resíduos sectoriais
• Resíduos Sólidos resultantes
• da limpeza pública
• Resíduos Sólidos industriais
• Resíduos sólidos hospitalares
 CAPÍTULO II. METODOLOGIA
Para a elaboração da pesquisa do presente estudo foi utilizada a
método Ex-Post facto em conjunto com o método quantitativo
exploratório.

• Técnicas Estatísticas e Inquérito por questionário

Unidades de análise
Serviu de unidade de análise o quarteirão W, do Kilamba,
localizado município de Belas, distrito de Belas.
População e amostra
Para a realização do nosso estudo, definiu-se como amostra,
um total de 100 pessoas escolhidos de forma aleatória.
 CAPÍTULO III. APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
GÉNERO

FEMININO MASCULINO
50% 50%

MASCULINO

FEMININO

GRUPOS ETÁRIOS
SEXO Até aos 18 Dos 18 aos Dos 30 aos Mais de 50
anos 30 50
Feminino - 40 - 40% 10 -10% -
Masculino - 44 - 44% 6 - 6% -
Total - 84 - 84% 16 - 16% -
Pergunta nº 1: Tipo de Porta a Porta: 0 – 0% Ponto Especifico: 100 –
recolha: 100%
Pergunta nº 2:Separa os RSU antes de os SIM: 0 – 0% NÃO: 100-
depositar? 100%
Pergunta nº 3:Acha eficaz o método de SIM: 86 – NÃO: 14 -
recolha? 86% 14%
Pergunta nº 4:Geralmente deita RSU no chão? SIM: 0 – 0% NÃO: 100-
100%
Pergunta nº 5: Que quantidade (sacos) de RSU 1 - 2- 3/4 + 4 -
produz em 3 dias? 0% 0% - 33%
67
%
Pergunta nº 6:O que pensa sobre a reciclagem Bom Mau Indiferente
de RSU, como Principio? 0% 35% 65%
 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E
MARKETING DOS RSU NO QUARTEIRÃO W DO KILAMBA
O que pensa da Comunicação da empresa de
recolha para com os cidadãos?

02
17 EXCELENTE
BOA
NORMAL
PÉSSIMA
RUIM
81
O que está na base da sua classif icação da
pergunta anterior?

0
27
FALTA DE COMUNICAÇÃO
AUSÊNCIA DE PUBLICIDADE
OUTROS
73
 •
Gostaria de fazer parte de forma directa na melhoria do sistema de
colheita e recolha de RSU

Gostaria de fazer parte

de forma directa na
Gostaria de fazer parte de
melhoria do sistema de
forma directa na melhoria
colheita e recolha de RSU
do sistema de colheita e
; SIM; 45; 45% SIM
recolha de RSU
; NÃO; 55; 55% NÃO
•
 CONCLUSÕES
Não há investimento nenhum por parte da empresa Elisal, nem do
Governo Provincial de Luanda referente ao investimento
educacional e informativo em relação ao tratamento adequado e aos
possíveis processos de reciclagem e aproveitamento do lixo de tal
modo que haja uma redução significativa de amontoados de lixo na
província de Luanda.
Falta de instrução social sobre os procedimentos de recolha dos
resíduos influencia negativamente na gestão RSU.
Falta de educação cívica dos moradores, por falta de um plano de
Comunicação e Marketing.
A empresa Elisal não tem nenhum plano de comunicação activo
para os moradores d centralidade do Kilamba
O impacto da estratégia de Comunicação e Marketing do Governo
da Província de Luanda na inclusão da participação social na gestão
dos resíduos sólidos é negativo no comportamento dos moradores
do quarteirão W, da Centralidade do Kilamba
 SUGESTÃO

Trabalhar com as escolas, universidades e igrejas na

educação social sobre a importância do conhecimentos
da Recolha resíduos sólidos .
Maior envolvência do poder local no monitoramento da
recolha dos resíduos sólidos.
As empresas responsáveis pela recolha dos Resíduos
sólidos devem apostar imperativamente na
comunicação, para que haja maior envolvimento da
população nesta causa.
 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
CONDESSO, Fernando Reis. Direito Do Ambiente, Território,
Urbanismo e Reabilitação Urbana, 2ª edição, Coimbra,
Almedina, 2017.

GOMES, Carla Amado. Introdução ao Direito do Ambiente,

AAFDL, 4ª edição, Lisboa, 2019.

KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12

Ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2007

SOUSA, Jorge. Elementos de Teoria e Pesquisa da

Comunicação e do Media, 2º Edição Ampliada, Porto, 2006

STEFANELLI, Maguida Costa. Comunicação com paciente:

teoria e ensino. Editora: Robe, São Paulo, 1993
OBRIGADA PELA
ATENÇÃO