QUALIDADE;

AMBIENTE E
SEGURANA

NDICE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

A importncia da Qualidade
Sistema da Qualidade: uma ajuda importante
Como fazer para conseguir a Qualidade
O que cada um pode fazer para ajudar
O que diz a Norma ISO 9001
A Misso e Poltica da Qualidade da Empresa
A Segurana uma responsabilidade de todos ns
Arrumao e Limpeza
Utilizao de equipamentos
Movimentao de cargas
Actuao em caso de emergncia

A importncia da
Qualidade
No Mundo de hoje, existem cada vez
mais alternativas de escolha de
servios e produtos, que muitas
vezes temos necessidade de adquirir.
Como Clientes / Consumidores,

podemos e devemos exigir cada vez

mais desses mesmos produtos /
servios, nomeadamente; melhor
preo,
maior
qualidade
e
disponibilidade dos mesmos.

A importncia da
Qualidade
Para satisfazer a crescente
exigncia dos Clientes, em termos
que
qualidade,
economia
e
rapidez, necessrio que TODOS
OS
COLABORADORES
da
empresa,
participem
neste
compromisso que a MELHORIA
DA QUALIDADE. S desta
forma as empresas conseguiro
garantir a sua sustentabilidade
num futuro prximo

A importncia da
Qualidade
Actualmente, as empresas que decidem
apostar na Qualidade, so reconhecidas como
empresas modernas, dotadas de capacidades
para satisfazer as exigncia dos seus
Clientes.
Uma empresa que cumpra os prazos, preos e
demais exigncias dos seus Clientes, ser com
toda a certeza, mais solicitada que outras
incapazes de provir esta resposta. Como se
costuma dizer na gria popular; Um bom
trabalhador tem sempre trabalho garantido

Sistema da Qualidade:
Uma ajuda importante
Para uma Organizao poder afirmar que
trabalha com Qualidade, necessrio
encontrar a forma de TODOS FAZEREM
TUDO BEM.
Como tal, indispensvel a definio de
regras, que devem ser CUMPRIDAS POR
TODOS.
O Sistema da Qualidade, pois nada mais,
que o conjunto de todas as regras, que
permitem Empresa garantir, que o que
faz, faz bem!

Sistema da Qualidade:
Uma ajuda importante
As empresas onde existem Sistemas
da Qualidade (Regras), conseguem
muitos benefcios:

Melhoria na Organizao do trabalho, o que

permite fazer melhor, mais rpido e mais barato.
Conseguem mais e melhores Clientes, o que se
traduz em maiores lucros.
Conseguem melhorar as condies de Higiene e
Segurana no trabalho, bem como a formao
profissional dos seus colaboradores

Sistema da Qualidade:
Uma ajuda importante
A aposta da Qualidade muito
importante para a Organizao e para
todos os seus Colaboradores:
UMA FORMA DE ASSEGURAR O
FUTURO DE TODOS!

Como fazer para

conseguir Qualidade
Todas as empresas, grandes
ou pequenas, tm a sua
maneira de trabalhar.
Apesar de a maioria delas
trabalhar com regras, tudo se
faz sem a preocupao de
escrever muitos papeis.

Como fazer para

conseguir Qualidade
O que so ento as regras de que
tanto se fala?
So nada mais, que a maneira
como a Empresa trabalha.
No h necessidade de inventar, apenas necessrio
conhecer o modo funcionamento da empresa, e quais
os aspectos que podem ajudar na satisfao dos
Clientes.

Como fazer para

conseguir Qualidade
Onde esto ento essas regras?
SISTEMA DA QUALIDADE
Como j foi mencionado anteriormente, as regras so
o conjunto de informao, vulgarmente designadas
por SISTEMA DA QUALIDADE.
Uma vez escritas as regras de funcionamento,
necessrio verificar periodicamente, o seu
cumprimento e adequabilidade.

Como fazer para

conseguir Qualidade
O que dizem ento as
(Sistema da Qualidade?)

regras

Explicam porque necessria determinada aco;

Explicam como levar a cabo essa aco;
Identificam quais os papei que devemos preencher para
comprovar todo o desenrolar da aco.

O que cada um de ns
pode fazer para ajudar
A melhor maneira de conhecer e
cumprir as regras, participar na sua
elaborao.
Todos ns devemos dar a nossa
opinio, pois as regras devem ser
escritas por todos e no por uma
nica pessoa.

O que cada um de ns
pode fazer para ajudar
Manter organizado e limpo o seu local de trabalho;
Seguir rigorosamente os procedimentos e instrues de
trabalho, sem esquecer as regras de segurana. Se tiver
dvidas, pea orientao a um colega.
Utilizar correctamente as ferramentas / equipamentos que
utiliza, procurando estim-los e mantendo a sua boa condio
de uso. Se no souber utiliz-los, pea ajuda a um colega.
Quando perceber que algo no est bem, tente corrigir a
anomalia recorrendo ajuda dos colegas se necessrio
(Ningum nasce ensinado). Ao faz-lo est tambm a
melhorar o seu trabalho.

O certificado da
Qualidade
Para podermos provar aos nossos
Clientes, que tudo o foi atrs
mencionado

verdade,
periodicamente, a Empresa auditada
por um Organismo de Certificao

O certificado da
Qualidade
Se no final da visita, tudo estiver em
ordem,
esse
Organismo
de
Certificao, entrega empresa um
Certificado da Qualidade.
A participao de cada um de ns,
fundamental para continuarmos a ter
o Certificado da Qualidade.

O certificado da
Qualidade
O que preciso para esse Organismo
entregar
o
Certificado
da
Qualidade? Como que se sabe o que
est bem ou mal?

O certificado da
Qualidade
Existe um documento, nomeadamente; a NORMA
ISO 9001, onde esto inscritas as regras bsicas
que as Organizaes devem cumprir na procura da
Qualidade.
O que o Organismo de Certificao vem ento
fazer, nada mais que uma verificao do
cumprimento ou no, das regras designadas na
Norma ISO 9001.
Mas mais importante que essa verificao, a
comprovao que todas essas regras, so
suficientes para provir a satisfao dos Clientes.

O certificado da
Qualidade

Como que se consegue ento efectuar essa

anlise?

1. Atravs
de
questes
efectuadas
aos
Colaboradores, de forma a indagar o seu
conhecimento ou no, das regras estabelecidas.
2. Atravs de uma anlise documental que suporte
as afirmaes tecidas pelas respostas dos
colaboradores s questes colocadas.

O certificado da
Qualidade
Por tudo o que atrs foi mencionado,
fundamental a participao de
todos os Colaboradores.
A renovao do certificado depende
de cada um de ns.

O que diz a Norma ISO

9001
Responsabilidade da Direco
A gerncia deve definir e comunicar a
todos os seus colaboradores a Poltica da
Qualidade.
A Poltica da Qualidade o compromisso da
empresa relativamente Qualidade e tem
de ser conhecida por todos.

O que diz a Norma ISO

9001
Responsabilidade da Direco
A Gerncia da empresa deve definir as
funes para todos os colaboradores. Cada
pessoa tem de saber quais as suas tarefas,
quais as suas responsabilidades, quem so
os seus superiores hierrquicos e quem so
os seus subordinados. Todos devem saber
como actuar, perante as situaes que se
possam verificar.

O que diz a Norma ISO

9001
Anlise do contrato
Antes de assinar um contrato com um
Cliente, a Empresa deve compreender
as suas exigncias, e verificar se tem
ou no capacidade para satisfazer
essas exigncias do Cliente.

O que diz a Norma ISO

9001

Controlo dos Documentos e Dados

1. Todos os documentos da Organizao devem ser

guardados de forma organizada.
2. A utilizao e distribuio de um documentos,
est condicionada a uma prvia verificao e
aprovao pelo responsvel de Qualidade.
3. Todos os documentos sujeitos a alteraes devem
ser substitudos pelos novos modelos de forma a
se evitarem confuses.

O que diz a Norma ISO

9001
Aprovisionamento
Antes de adquiri um equipamento ou material,
necessrio verificar a sua adequabilidade ao fim a
que se destina.
desta
forma
necessrio
seleccionar

fornecedores, capazes de responder s nossas
necessidades e dentro das nossas possibilidades.

O que diz a Norma ISO

9001

Aprovisionamento

Quando os materiais so entregues, devemos

verificar:
1. Se correspondem nossa solicitao
2. Se esto em boas condies de utilizao
3. Se so armazenados em zonas adequadas sua
preservao.
4. Garantir o mesmo procedimento para produtos
fornecidos pelos Clientes

O que diz a Norma ISO

9001
Identificao e Rastreabilidade do produto
Para todos os produtos, devemos conhecer o caminho
percorrido desde a sua fabricao at sua
aplicao.
Devemos pois saber onde o produto foi adquirido e
onde foi aplicado.

O que diz a Norma ISO

9001
Controlo dos processos
Devemos procurar sempre FAZER BEM
PRIMEIRA VEZ. Todas as actividades
devem ser planeadas e executadas de
acordo com as instrues que existem na
empresa e que so do conhecimento de
todos.

O que diz a Norma ISO

9001
Inspeco e Ensaio
Devemos garantir que todos os materiais,
componentes e produto final so verificados e
testados utilizando mtodos adequados.
Para tal, necessrio verificarmos o nosso
trabalho e efectuar um registo, que evidencie o
resultado dessa verificao.
Todos os registos elaborados, devem ser mantidos
e disponibilizados sempre que necessrio.

O que diz a Norma ISO

9001
Controlo do Equipamento de Inspeco, Medio
e Ensaio
Em determinados casos, as verificaes do
trabalhos efectuado so efectuadas com o auxlio
de DMM (Dispositivos de Monitorizao e
Medio). Para garantirmos que os resultados
obtidos atravs desse dispositivos so fiveis,
devemos pois garantir previamente, que os mesmos
se encontram devidamente aferidos e em boas
condies de utilizao

O que diz a Norma ISO

9001
Estado de Inspeco e Ensaio

Todos os equipamentos e materiais devem

ser marcados de forma a que qualquer
colaborador possa percepcionar se os
mesmos podero ou no ser utilizados.

O que diz a Norma ISO

9001
Controlo do Produto No Conforme
No conformidade: Diz-se que algo est no
conforme, quando no est nas supostas
condies (como deveria estar).
As no conformidades devem ser registadas,
identificando as causas e medidas a tomar
para a sua resoluo

O que diz a Norma ISO

9001
Aces Correctivas e Preventivas
Aco Correctiva uma aco tomada para
corrigir algo que est mal e impedir que o
problema se volte a repetir.
Aco Preventiva uma aco tomada para
evitar que um determinado problema se
venha a verificar.

O que diz a Norma ISO

9001
Manuseamento, Armazenamento e
Preservao
Para garantirmos que o produto final entregue
nas devidas condies de utilizao, precisamos
ter alguns cuidados durante a sua produo,
nomeadamente:
1. O correcto transporte e manuseamento dos
materiais
2. O correcto armazenamento dos materiais

O que diz a Norma ISO

9001
Controlo dos Registos da Qualidade
Tudo o que registamos deve ser guardado,
como evidncia do controlo e cumprimento
das regras estabelecidas pela Organizao.

O que diz a Norma ISO

9001
Auditorias da Qualidade Internas
Para que a Empresa possa percepcionar o
cumprimento ou no das regras estabelecidas,
necessria a realizao peridica de auditorias
internas.
As auditorias no so uma forma de procurar e
atormentar os colaboradores que falham, mas sim,
de melhorar o funcionamento da Organizao,
atravs da percepo das falhas na sua origem.

O que diz a Norma ISO

9001
Formao
Fazer bem primeira, s se consegue se as
pessoas envolvidas possurem formao
adequada realizao das suas tarefas. A
Empresa deve garantir a formao dos
Trabalhadores.

O que diz a Norma ISO

9001
Assistncia Aps Venda
Durante o prazo de garantia da obra, a Empresa
responsvel pela resoluo de todos os problemas
comprovadamente causado pela deficiente
construo.
Todas as reclamaes devem ser transmitidas a
quem da sua responsabilidade, promovendo a sua
rpida anlise e resoluo.

A Misso e Poltica da
Qualidade da Empresa
Misso
Prestar servios de construo civil e
obras pblicas, observando os mais elevado
nveis de qualidade e segurana, de forma a
garantir a plena satisfao dos seus
clientes e o retorno do investimento do
capital empregue

A Misso e Poltica da
Qualidade da Empresa
Poltica da Qualidade

1.
2.
3.
4.
5.

O nosso compromisso o de implementar e melhorar

continuamente, a eficcia do Sistema de Gesto da
Qualidade orientado para:
Plena satisfao do Cliente
Melhoria contnua dos nossos servios
Valorizao dos colaboradores
Parcerias com clientes e fornecedores
Realizar este compromisso atravs de objectivos
estratgicos aprovados e rev-los para os manter
adequados s exigncias dos clientes.

 A CONQUISTA DA QUALIDADE
DEPENDE DE CADA UM DE NS. SE
TVER
DVIDAS
PEA
ORIENTAO A UM COLEGA.

Segurana

A responsabilidade da higiene e segurana no

trabalho de todos, pois todos os trabalhadores
podem beneficiar de um sistema desde que ele
funcione e seja respeitado por toda a organizao.

Cada trabalhador tem o dever e a responsabilidade

de actuar tendo em vista a sua sade e segurana,
bem como a dos seus colegas de trabalho, pois podem
ser prejudicados pelo seu comportamento negligente.

Os trabalhadores devem cooperar com os colegas e

superiores hierrquicos na manuteno de um local de
trabalho saudvel e seguro, sempre que haja algo que
no esteja conforme deve informar a Direco.

Deve manter limpo e arrumado o local de trabalho,

para que seja um lugar seguro e saudvel.

Higiene Limpeza
Todos os colaboradores so responsveis
pela
manuteno
e
arrumao
dos
respectivos postos de trabalho, de forma a
garantir a segurana de toda a organizao.
No final de cada dia de trabalho, todos os
postos
de
trabalho
devem
estar
devidamente arrumados de forma a
assegurar,
a
funcionalidade
e
operacionalidade dos mesmos, assegurando
a presena de toda a documentao da
organizao nos locais a ela destinados.

Manuseamento de
Equipamentos
1. Qualquer equipamento e/ou mquina, apenas deve ser
manuseado pelos trabalhadores qualificados para tal.
2. O uso incorrecto dos mesmos poder resultar em
danos muitos graves, quer para si, quer para os seus
colegas de trabalho.
3. Antes de comear a trabalhar com qualquer tipo de
equipamento e/ou mquina, certifique-se que o
mesmo est em boas condies de funcionamento.
4. O manobrador / manuseador, dever zelar pelo bom
estado das mquinas / equipamentos com que
trabalha.

Movimentao de Cargas
A m postura adoptada, no que diz respeito ao transporte
manual de cargas, coloca em risco a coluna vertebral, e pode
ocasionar ferimentos nas mos, ps e cabea.

Para evitar este tipo de riscos devemos actuar da seguinte

forma:
Verificar se o caminho que se vai passar est livre e desimpedido;
Levantar a carga de uma forma correcta, da seguinte forma:

Manter o tronco direito;

Dobrar as pernas at ficar com a carga na direco do tronco;
Agarrar a carga com firmeza;
Manter a carga junto ao corpo;
Tentar fazer o ponto de equilbrio com o peso do prprio corpo;
Levantar-se fazendo esforo apenas nas pernas;

Movimentao de Cargas

Forma correcta de levantar uma carga

Levantar uma carga do modo

exemplificado na figura esquerda
pode resultar em graves leses na
coluna vertebral

Actuao em caso de
Emergncia
A Anbal de Oliveira Cristina Lda dispe de
equipamentos de combate a incndio nos seus
escritrios, visveis por todos os colaboradores e
devidamente sinalizados. extremamente importante
que todos saibam onde esses equipamentos se
encontram e como se utilizam.

Temos assim os seguintes equipamentos:

Extintores;
Sadas de Emergncia

Actuao em caso de
Emergncia

Procedimentos em caso de incndio

Ao aperceber-se de fumo ou fogo, alerte de imediato a Direco.
Ataque o fogo se possvel, com o equipamento disponvel e cumprindo as
normas de segurana, mas protegendo sempre a sua integridade fsica.
Em qualquer caso nunca perca a calma e dirija-se para uma sada de
emergncia.
Tente encaminhar para as sadas algum que no conhea os caminhos.
No volte a entrar no edifcio sem permisso para tal.

Actuao em caso de
Emergncia

Se combater fogo no for a sua responsabilidade, deixe

trabalhar quem de direito.
Principais cuidados a ter num combate a um incndio

Actuao em caso de
Emergncia

Como proceder para usar um extintor