Sumrio

1-

Introduo ....................................................................................................................................................3

2-

Fatores humanos e ergonomia ...................................................................................................................4

3-

Engenharia cognitiva ....................................................................................................................................6

4-

Memrias Sensoriais ....................................................................................................................................8

5-

A Teoria da Ao...........................................................................................................................................9
A Golfo de Execuo................................................................................................................................... 11
B Golfo de Avaliao .................................................................................................................................. 11

6-

Modelos mentais....................................................................................................................................... 12

7-

Concluso................................................................................................................................................... 14

8-

Referncias ................................................................................................................................................ 15

Lista de Figuras
Figura 1 Abordagem cognitiva ..........................................................................................................................6
Figura 2 Como baseada a passagem da memria ........................................................................................8
Figura 3 Lao de execuo e avaliao ............................................................................................................9
Figura 4- Lao de execuo e Avaliao conforme processos........................................................................ 10
Figura 5 Os estgios da Teoria da Ao......................................................................................................... 10
Figura 6 Distncia de execuo ..................................................................................................................... 11
Figura 7 Distncia de Avaliao ..................................................................................................................... 11

1- Introduo

O tema a ser abordado faz a descrio de como relacionado o homem com

todos os sistemas que o envolvem.
O modo de colocao dos temas discute pontos que so baseados na teoria da
ao e seus mdulos que iniciam na ergonomia do sistema at o ponto de estudo de
como se recebe a expectativa do sistema, ou seja, como as pessoas pensam e agem
diante das situaes.
Os pontos abordados sero: Fatores humanos e ergonomia, aspectos mentais e
engenharia cognitiva, como as pessoas pensam, como as pessoas agem e como as
pessoas imaginam.

2- Fatores humanos e ergonomia

A definio de ergonomia , segundo o IEA1, a disciplina cientfica relacionada

ao entendimento das interaes entre seres humanos e outros elementos de um
sistema tambm a profisso que aplica teoria, princpios, dados e mtodos para
projetar a fim de aperfeioar o bem estar humano e o desempenho geral de um
sistema, ou seja, o ergonomista tem o objetivo de compatibilizar o sistema com as
necessidades e habilidades humanas.
A ergonomia pode ser dividida em Ergonomia Fsica, que lida com as respostas
do corpo humano carga fsica e psicolgica, sendo aqui colocado como tpicos a
manipulao de materiais, arranjo fsico de trabalho, demanda de trabalho e fatores
como repetio, vibrao, fora e postura; tambm a Ergonomia Cognitiva refere-se aos
processos mentais, tais como percepo, ateno, cognio, controle motor,
armazenamento e recuperao de memria, os principais tpicos so a carga mental de
trabalho, vigilncia, tomada de decises, o desempenho de habilidades, erro humano,
interao e treinamento; por ltimo a Ergonomia Organizacional, que relacionada com
o aperfeioamento de sistemas, incluindo estrutura organizacional, polticos e
processos, isto inclui assuntos como trabalhos em turnos, programao de trabalho,
satisfao no trabalho, teoria motivacional, superviso, trabalho em equipe e tica.
Como definido por Hendrick, a Macro ergonomia em sua terceira gerao se
preocupa com a pesquisa, desenvolvimento e aplicao ergonmica da tecnologia da
interface organizao-mquina (Hendrick, 1986, p.468), sendo que a ergonomia com
base no conceito da escola americana tem objetivo de fazer o trabalho uma atividade
saudvel e prazerosa, sabendo a limitao do humano.
A macro ergonomia conseguiu foras em suas pesquisas a partir do ponto que
as organizaes encontraram desafios pelo tipo de ambiente no qual esto inseridos,
pela evoluo do conhecimento, pelas mudanas nos valores, culturas e anseios da
populao e principalmente pelas mudanas no mercado global, entre outros fatores. A
mesma se baseia em uma representao de abordagem de cima para baixo, conforme

International Ergonomics Association

explica Hendrick, trabalhado em dois subsistemas, o subsistema pessoal e o

tecnolgico.
Para entender a viso de macro ergonomia e micro ergonomia deve-se entender
a anlise ergonmica em uma organizao. Se a anlise estiver com foco nos postos
de trabalho, ento ocorre anlise na macro-ergonomia, quando o processo de anlise
foca no que acontece dentro destes postos de trabalho ento a anlise ocorre com
micro-ergonomia. Hendrick (1994) diz que a abordagem macro ergonmica pode
satisfazer trs critrios especficos bsicos para o correto projeto organizacional e de
sistemas de trabalho, bem como de projetos de trabalho e de interfaces homenssistemas. Esses critrios so:

- Ser concentrada no homem;

- Utilizar uma abordagem humanizada para elaborao de tarefas e funes;
- Considerar adequadamente as variveis scio-tcnicos, que so relevantes em
termos de suas implicaes para o projeto.

O objetivo da ergonomia o de prover, os conhecimentos necessrios e

profissionais capacitados para lidar com anlises em nvel micro e macro; como no
existe soluo tcnica a integrao , portanto o conceito chave de anlises e
tendncias.

3- Engenharia cognitiva

Segundo Leite (2001), a cincia cognitiva um campo multidisciplinar para a

compreenso das capacidades e limitaes da mente do usurio; onde seu objetivo
oferecer uma abordagem mais subjetiva (interpretativa) dos processos mentais
examinando o papel do conhecimento, compreenso, aprendizado e significado na
interao usurio-sistema.

Figura 1 Abordagem cognitiva

Cognio entendida pelo processo onde se adquire o conhecimento. O foco

est em modelos mentais que visam descrever os processos mentais para o
aprendizado e para o desempenho da interao.
A aplicao destes conhecimentos se justifica se tomarmos como base que o
desempenho dos usurios durante a interao tem como origem os processos mentais
(conhecimento) a respeito das tarefas e do sistema (Norman, 1986). A perspectiva
cognitiva tenta caracterizar os modelos e atividades mentais relacionados com a
interao usurio-sistema e definindo assim os problemas e apresentar as solues. As
6

previses e as estratgias de soluo sero realizadas na elaborao de modelos

cognitivos genricos para que se possam entender os processos cognitivos humanos.
Um dos trabalhos pioneiros na aplicao do pensamento cognitivo a IHC o de
(Coran, Moran & Newell, 1983), cujo objetivo a utilizao de tcnicas cognitivas para a
construo de modelos2 que possibilitam aos designers fazer previses de
desempenho e oferecer condies para tomada de decises.
Um estudo dirigido realizado no trabalho de Leite (2001) realiza questionamentos
chave para identificar atividades e etapas do processo de interao e tambm os
fatores e variveis que exercem influncia no processo de interao.
Norman, um dos autores mais conceituados formulou pesquisas em perspectivas
cognitivas que se tornaram posteriormente o esquema da teoria da ao, que designa
num ciclo de ao o usurio juntamente com o sistema desempenhando sete etapas e
dois golfos. Para que ocorra a travessia dos golfos estabelecida metas a partir do
contexto. A teoria da ao de Norman trata das atividades mentais que governam o
processo de interao, oferecendo a perspectiva terica a partir da qual os problemas
da interao so formulados.

- Modelo conceitual de tarefa: Conceitos mentais a respeito da tarefa a serem

realizadas.
- Modelo conceitual de Interao: Conceitos mentais sobre a seqncia de aes na
interface.

Vide Captulo 6.

4- Memrias Sensoriais

A memria sensorial recepo do corpo, para informaes no analisadas que

so de muito curto prazo (Sperling, 1992).
Para conhecimento, a fabricao de uma memria consiste em vrios depsitos
de informao. A aquisio da informao acontece na fase sensorial de entrada de
todos os rgos dos sentidos.
Os bons sistemas interativos fazem uso dos vrios sentidos, particularmente de
estmulos audveis se for requerida rpida ateno, como por exemplo, no caso de se
produzir um conveniente rudo ao se detectar um erro na operao de um sistema.

Memria

Memria

Memria

Sensorial

Curto Prazo

Longo Prazo

Figura 2 Como baseada a passagem da memria

5- A Teoria da Ao

O Modelo de Norman nos revela as atividades desempenhadas pelo usurio,

permitindo identificar quais elementos deve ser projetados e qual o impacto que eles
tero no desempenho do usurio.
Segue uma listagem com as atividades do modelo de Norman:

- Usurio estabelece objetivo

- Formula a inteno
- Especifica aes (na Interface)
- Executa aes
- Percebe o estado do sistema
- Interpreta o estado do sistema
- Avalia o estado do sistema com respeito ao objetivo

Pode resultar do modelo de Norman trs etapas e assim compreender o Loop de

execuo e os resultados da avaliao.
Goal
Execution

Evaluation
System
Figura 3 Lao de execuo e avaliao

Conforme visto na figura 3, existem quatro etapas, porm para avaliao

somente trs etapas o bastante para conseguir o resultado sendo o sistema somente
o processamento entre o humano-computador.
Comeando o lao pelo objetivo, o modelo de Norman toma por base que o
usurio estabelece o objetivo. Quando o usurio formula inteno, especifica aes e
as executa o mesmo esta trabalhando na execuo. Passado o processamento da ao

do usurio, ento ele percebe o estado do sistema, interpreta o estado do sistema e

avalia o estado do sistema com respeito ao objetivo.

GOAL:
EXECUTION:
Formula intenes,
especifica aes e
executa-as

Usurio estabelece
o objetivo

SYSTEM:

EVALUATION:
Percebe estado do
sistema, Interpreta e
avalia conf. objetivo

Processamento.
Figura 4- Lao de execuo e Avaliao conforme processos

Figura 5 Os estgios da Teoria da Ao

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A Golfo de Execuo

A distncia da execuo a quantidade de esforos despendida para transforma

intenes em aes selecionadas e executadas (Vivacqua, 2011). Para sabermos se
existe um golfo de execuo pergunta-se se as aes previstas no sistema
correspondem s intenes dos usurios. Deve sempre visualizar a facilidade criada
para mapear a inteno e a seleo desejada.

Figura 6 Distncia de execuo

B Golfo de Avaliao

A distncia da avaliao a quantidade de esforos despendida para interpretar

a opinio, ou seja, o prprio objetivo responde ao sistema fsico. Segundo Vivacqua, um
bom sistema interpretado facilmente em funo das expectativas da tarefa.

Figura 7 Distncia de Avaliao

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6- Modelos mentais

a expectativa que um usurio tem com relao ao comportamento do

computador (Helander, Landaver e Prahbu, 1997). Segundo Preece (1997, apud
CALDAS 2002), quando interagimos com qualquer coisa, seja o ambiente, outra pessoa
ou artefatos tecnolgicos, formamos modelos mentais internos de ns mesmos
interagindo com eles. Quando executados ou repetidos, do inicio ao fim estes modelos
mentais propiciam as bases a partir das quais podemos predizer ou explicar nossas
interaes.
Norman diz que modelo mental o nosso modelo conceitual particular da
maneira com um objeto funciona, eventos acontecem ou pessoas se comportam, que
resultam da nossa tendncia de dar explicaes para as coisas. Esses modelos so
essenciais para nos ajudar a entender nossas experincias, prever reaes de nossas
aes e manipular ocorrncias inesperadas. Ns baseamos nossos modelos mentais
no conhecimento que temos real ou imaginrio, ingnuo ou sofisticados.
Modelos mentais so construdos de evidncias fragmentadas, com um
entendimento pobre do que est acontecendo e um tipo de psicologia ingnua que
postula causas e relaes mesmo quando elas no existem (Zilse, 2003).
O ser humano faz abstraes, ou seja, constri modelos abstratos mentais dos
sistemas com os quais se relaciona. Tais modelos podem ser construdos na mente do
individuo a partir do seu relacionamento com o sistema ou mesmo antes deste
relacionamento ter ocorrido de fato, baseado apenas nas expectativas do que ser e
como se comportar tal sistema, ou ainda, predizer a maneira correta de se executar
um procedimento j esquecido.
Segundo Sutcliffe (1995), modelos mentais podem tanto ser fsicos como
conceituais. Modelos fsicos descrevem o relacionamento de objetos no mundo real em
termos de distribuio espacial de eventos em um perodo. Podem ser visualizados,
especialmente se o problema envolve raciocnio espacial. Modelos conceituais existem
em diferentes manifestaes. So expresses lingsticas superficiais e em uma
linguagem interna que, embora baseada na lingstica, representa uma abstrao
futura. Modelos conceituais uma espcie de linguagem mental interna que representa
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valores reais sobre objetos e suas relaes. As formas dos modelos mentais diferem
entre pessoas e depende de estilos cognitivos pessoais.
A verdade que no temos uma memria suficiente para armazenar todos os
procedimentos, informaes, imagens etc. Porm o crebro automaticamente armazena
fragmentos da informao em forma de ns. Esses ns interligados por associao,
forma uma grande teia. Quanto mais conhecimentos aprofundados sobre um assunto
tm, mais ns e links teremos entre cada n.
Se existe um sistema muito complexo, ou uma tarefa muito detalhada, que
pressupe um conhecimento aprofundado, somente os usurios com conhecimento
avanado. Porm isso pode ser resolvido, sendo uma maneira o que diz Nielsen (1993),
curva de aprendizado, aonde o usurio vai aprendendo conforme a utilizao.

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7- Concluso

Os temas aqui abordados so multidisciplinares e devem ser estudados

conforme a utilizao no sistema. Toda a interao feita pelo usurio abordada com o
modelo de Norman em suas sete etapas; onde a ligao da engenharia cognitiva e as
pessoas tm nvel de convico, onde o conhecimento muda o modo que se vive.
Tratou-se tambm dos aspectos ergonmicos e suas finalidades

em IHC3,

principalmente os tpicos das memrias sensoriais, teoria da ao e modelos mentais.

Interao Humano Computador

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8- Referncias
CALDAS, Luiz Carlos Agner. Otimizaes do dilogo Usurios-Organizaes na World
Wide Web: Estudo de caso e avaliao ergonmica de usabilidade de Interfaces HumanoComputador. PUC, 2002
HENDRICK, H. W. Wagging the tail with the dog: organizational design considerations
in ergonomics, in Proceedings of the Human Factors Society 28th Annual Meeting (Human
Factors Society, Santa Monica), 1984, p. 899-903.
HELANDER, M.G.; LANDAUER, T.K.; PRHABU, P.V.E, Handbook of human
Computer Interaction. Elsevier, North-Holland, 1997, 2nd edition, 1582 p.
LEITE, Julio Cesar. Fundamentos Tericos de IHC, 2001
NORMAN, Donald. The Desiging of everyday things. New York, Currency DoubleDay,
1990. 257p.
SUTCLIFFE, A. G. Hampshire. Human-Computer Interface Design. London, Macmillian,
1995, 2 nd edition. 326p.
ZILSE, Renata. Modelo Mental: Conhea algumas definies, 2003

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