Guia completo de

autoaprendizagem
da Recepcionista

Ambiente
RENAULT+CLIENTE

Simulaes

Guia: VERSO 1

Sumrio

1 O Guia de Autoaprendizagem

1.1 A Simulao
1.2 Teste de simulao
1.2.1 Encaminhar a oportunidade da fila para o vendedor
1.3 Outro teste de simulao

2
2
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7

O Guia de Autoaprendizagem

O Guia de Autoaprendizagem lhe ajudar a conhecer situaes

costumeiras no atendimento aos clientes passantes que desejam adquirir um
veculo novo.
Aqui no h a obrigatoriedade de se mudar a maneira com que trata as
pessoas ou lida com as situaes. Tudo continua igual, porm com uma pequena
adaptao para adequar ao sistema que utilizar.
O Guia lhe dar segurana ao usar o ambiente RENAULT+CLIENTE e
colaborar diretamente com a produtividade dos demais colegas e profissionais
de sua concessionria.
1.1 A Simulao
Veja esta situao de teste e siga as instrues de atendimento. Lembre-se
que, nesta etapa, voc poder consultar qualquer material (tanto este como
tambm assistir a Vdeo-aula) sobre o RENAULT+CLIENTE que achar necessrio.
Importante:

Atente esta situao da simulao;

Efetue o seu login no ambiente de teste indicado a seguir.

Ambiente de teste:

https://ccbstaging-renault-co.cs8.force.com/renaultmaiscliente/login

Login/usurio:

recepcionista@renault.com.ccbstaging

Senha:

Renault2014.

1.2 Teste de simulao

Desafio:
Senhor em torno de 45 anos, deseja um Renault Duster para uso pessoal.
Porm, a concessionria est lotada e ele deve aguardar em uma fila de espera.
Cliente

Recepcionista

Entra na concessionria e se encaminha

at voc, recepcionista, que ter aqui
nesta simulao o nome Renata.
2

Ol!
Seja
bem-vindo
concessionria!

nossa

Meu nome Renata, estou sua

disposio. Qual o seu nome?
Ol! Bom dia!
Eu me chamo Rafael Oliveira, gostaria
de ver um carro novo.

OPERAO NO RENAULT+CLIENTE:
V aba Registrar Passagem.
Digite o nome do cliente no campo Buscar cliente.
Clique em Pesquisar (evite solicitar o CPF do cliente).

Nesta simulao, voc constatou que o Sr. Rafael no um cliente Renault.

Clique em Novo Cliente para cadastr-lo

 Preencha os campos obrigatrios para efetuar o cadastro, lembrando que,

no campo Informaes de contato, necessrio apenas um telefone ou o
e-mail.
O senhor teria um e-mail ou telefone
para contato?
Sim. Meu celular 9876-5432.

IMPORTANTE:
No esquea de inserir o cdigo de rea do telefone informado. Na
simulao o cdigo inserido 11, pertencente So Paulo.
Qual o veculo o senhor tem interesse?
Duster

Como o senhor soube de nossa loja?

Acabei de passar na frente da loja e
resolvi entrar.

Precisarei que o senhor aguarde um

pouco, pois todos os vendedores esto
ocupados.
Eu o chamarei assim que um vendedor
estiver desocupado.
Muito obrigada!
Com os
procedimento:

campos

obrigatrios

preenchidos,

execute

seguinte

Direcione a oportunidade para si mesma.

Clique em Salvar e abrir negociao.

1.2.1 Encaminhar a oportunidade da fila para o vendedor

medida que os vendedores vo se desocupando voc dever direcionar
os clientes que esto em espera para eles. Nesta simulao, convm direcionar
para o vendedor Claudio Csar.

Conforme a tela acima, v aba rea de Trabalho, onde est sua fila de
espera.
Em seguida, clique na Oportunidade (Rafael Oliveira) e siga os passos:
Clique em Encaminhar Oportunidade.
Ao abrir o pop-up, selecione o vendedor Claudio Csar.
Clique em Encaminhar Oportunidade.

1.3 Outro teste de simulao

Atente a este desafio, pois ele semelhante ao anterior, porm com
diferenas importantssimas em algumas partes no processo de atendimento.
Desafio:
Em um outro dia, este mesmo senhor retorna concessionria, porm
deseja um Renault Logan para a sua empresa. A concessionria no est cheia e
a oportunidade poder ser encaminhada ao mesmo vendedor de antes ou a um
outro dependendo da circunstncia.
O cliente entra na concessionria e vai at voc, recepcionista, que ter
novamente, na simulao, o nome Renata.
Cliente

Recepcionista
Bom dia! Seja bem-vindo nossa
concessionria!
Meu nome Renata, estou sua
disposio.
Qual o seu nome?

Ol! Bom dia!

Eu me chamo Rafael Oliveira, j vim
aqui outro dia e gostaria de ver um
carro novo para minha empresa!
Ao incluir o nome do cliente na pesquisa, perceba que ele est no banco
de dados da Renault.

J o encontrei aqui. Qual o veculo de

interesse do senhor?
Desejo um Logan.
Compra Pessoa Fsica ou Jurdica?
No saberia
diferena?

responder.

Qual

Explique a diferena entre Venda Direta e Venda para Pessoa Fsica.

Caso o cliente opte por Venda Direta, ele deve ser direcionado ao
vendedor apropriado, pois o Renault+Cliente verso 1.1, ainda no contempla
Venda Direta.
Caso ele opte por Venda comum e queira ser atendido pelo mesmo
vendedor que o atendeu anteriormente, ou prefira outro vendedor, clique em
Iniciar negociao.

Surgir a tela com os dados do cliente j preenchidos. Execute os seguintes

passos:
Selecione o veculo de interesse, neste caso, o Logan.
Selecione a mdia de origem.
Selecione o vendedor.
Clique em Salvar e abrir negociao

IMPORTANTE:
Voc s deve clicar em Iniciar negociao no caso de ser uma real nova
negociao. Caso o cliente esteja retornando somente para dar continuidade
em negociao anterior, voc dever clicar em Detalhes.