Aula - Qualidade Na Construção

TECNOLOGIA DE SISTEMAS CONSTRUTIVOS Mestrado em Tecnologia e Gesto da Inovao
DISCIPLINA
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
CONSTRUTIVOS
Prof. Msc. Silvio Edmundo Pilz
SISTEMAS CONSTRUTIVOS
Qualidade na construo
Qualidade
Qualidade
A qualidade de um produto ou servio pode ser vista em duas

faces: a do produtor e a do cliente.
Do ponto de vista do produtor
a qualidade se associa concepo e produo de um produto/ou
servio que v ao encontro das necessidades do cliente.
Do ponto de vista do cliente
a qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas ao
produto, estando em alguns casos ligada ao preo
Qualidade
Das necessidades e requisitos do cliente sua satisfao
O QUE COMPETE A NS GESTORES DO PROCESSO?
Histrico da qualidade
Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional (OSHAS 18001:2007

Sistema de Gesto Ambiental (NBR ISSO 14001:2004
Sistema de Gesto da Qualidade (NBR ISO 9001:2008)
SGI
SGA
SGQ
SGS
Conceito de qualidade (HISTRICO) INSPEO
Qualidade um problema
Qualidade obtida pelo departamento ou setor de inspeo
Qualidade obtida atravs de inspeo final
Forte influncia do Taylorismo
Obteno da qualidade VISO ANTIGA
nfase na inspeo
Inspeo severa (cara)
Segregao de produtos defeituosos
Alta qualidade = baixa produtividade
Qualidade confunde-se com luxo
Obteno da qualidade VISO MODERNA
nfase na preveno (controle do processo)
Inspeo (controle do produto) mantida mas tem carter de
confirmao
Qualidade engloba qualidade do produto e tambm qualidade

do processo
Filosofia bsica fazer apenas uma vez e corretamente
Nveis da qualidade
10
Qualidade
Um conceito de qualidade:
Definir o conceito de qualidade como algo exato
praticamente impossvel, h vrios autores que expressam
suas ideias sobre o que qualidade e cada um defende um
ponto de vista
Do ponto de vista de gesto da qualidade, trs conceitos
assumem a importncia fundamental:
a) Atendimentos aos requisitos
b) Adequao ao uso
c) Satisfao das necessidades do cliente
11
10 princpios bsicos para qualidade total
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Total Satisfao dos Clientes

Gerncia Participativa
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Constncia de Propsitos
Aperfeioamento Contnuo
Gerncia de processos
Ver trabalhos de:
Delegao
Jorge Santos apostila
Disseminao de Informao
Garantia da Qualidade
No Aceitao de Erros
12
Qualidade na construo civil
Na construo o que se busca, como busca, de que forma???

Padroniz. de procedimentos (ISO)
Qualificao de fornecedores
Tcnicos
Administrativos
Compra por qualidade
Aperfeioamento tecnolgico
Politica de Recursos Humanos

Alfabetizao
Condies de trabalho
rotatividade
Racionalizao
Novas tcnicas
Combate ao desperdicio
Gerenciamento
Ler trabalhos sobre construo enxuta e lean construction

13
Qualidade na construo civil
Este trabalho de Koskela, 1992

foi um marco na introduo de
uma
nova
filosofia
na
construo civil
14
Gerenciamento pela qualidade
Sustentada em 03 pilares bsicos
Decises com base

em dados em vez
de palpites
Identificar expectativas
Monitorar satisfao
Rene habilidade,
conhecimentos, somando
competncias
15
Qualidade intrnseca de uma edificao
Totalidade dos atributos de uma edificao, as quais fazem com que
esta seja capaz de satisfazer necessidades dos usurios, incluindo a
forma na qual os atributos individuais so relacionados, balanceados
e integrados na totalidade da edificao e seus arredores
(Burt, 1978)
Qualidade
intrnseca de uma
edificao
Atendimento
requisitos de
desempenho
16
Requisitos de desempenho
Segurana estrutural
Segurana ao fogo
Segurana utilizao
Estanqueidade
Conforto higro-trmico
Pureza do ar
Conforto visual
Conforto acstico
Conforto ttil
Conforto antropo-dinmico
Higiene
Adaptao utilizao
Durabilidade
Economia
O tema Desempenho ser tratado com mais nfase posteriormente
17
Taylorismo
Surgimento da administrao cientfica (Gilbreth e Taylor)
Partiu da idia de que a formao profissional informal leva
deteriorao de mtodos
Transferncia gerncia da concepo do trabalho - pressupe
a existncia de The one best way
Fragmentao e especializao
18
Fordismo
Diviso exacerbada do trabalho de forma a buscar a eficincia
Forte padronizao de produto
Mquina impe o ritmo da produo
Postos fixos de trabalho
Intensificao da desqualificao
Grandes ganhos de escala
Vdeo1
Vdeo 2
19
Escola de relaes humanas
Trabalho pode ser uma fonte de satisfao (McGregor)
Nvel de satisfao tem grande impacto na eficincia
Coero tem eficcia limitada e pode ter um custo elevado
Presso por melhoria das condies de trabalho
20
McGregor Teoria X
Pessoas so preguiosas e indolentes: trabalham o mnimo possvel e
motivam-se apenas por recompensas salariais diretas e imediatas
Pessoas no tem ambies: no gostam de assumir responsabilidades
e preferem ser dirigidas
Pessoas so egocntricas: seus objetivos individuais geralmente se
opem ao da organizao
Pessoas resistem a mudanas: procuram segurana e no assumem
riscos
Pessoas so incapazes de auto-controle e auto-disciplina: precisam ser
dirigidas e controladas
21
McGregor Teoria Y
Trabalho pode ser uma fonte de satisfao: pessoas so esforadas e
gostam de ter o que fazer
Pessoas tm potencial de desenvolvimento e motivao individual:
controle externo e ameaa de punio no so os nicos meios de fazlas trabalharem
Objetivos individuais nem sempre se opem aos da empresa
Pessoas gostam de assumir responsabilidades
Pessoas tm imaginao e criatividade
22
Lean Production : histrico
Originou-se no Japo nos anos 50, principalmente na indstria
automotiva
Aplicao mais importante: Sistema Toyota de Produo
Basea-se em duas filosofia originais: JIT e TQC
Diferentes nomes: produo enxuta, world class manufacturing,

produo sem perdas, etc.
Impacto do livro A mquina que mudou o mundo de J.
Womack
23
JIT : Just In Time
Veio em contraposio ao Just In Case
JUST IN TIME
JUST IN CASE
Dimensionamento de estoques a partir de
previso de vendas
Produo em grandes lotes: ganhos de escala
Estoques tendem a ser altos
Produo empurrada
Pouca flexibilidade de sada: previses tem
pouca variaes
ESTOQUES Problemas
Reduo ou eliminao de estoques

Reduo de tamanho dos lotes
Reduo do tempo de ciclo
Estoques tendem a ser altos
Produo puxada a partir da
demanda de mercado
Flexibilidade de sada
Custo financeiro
Custo de gerenciamento de estoques
Necessidade de espaos
Diminuio da transparncia
Possibilidade de roubo, vandalismo
No permite que os problemas venham a tona
24
JIT : Just In Time
Como filosofia de produo
Eliminar desperdcio
Envolvimento de todos
Aprimoramento contnuo
Como conjunto de tcnicas

* Prticas de trabalho
* Projeto para manufatura
* Controle do processo
* Foco na operao
* Mquinas simples
* Arranjo fsico celular

* Reduo de setup
* Visibilidade
* Kanban
* Envolvimento pessoas
25
JIT : Just In Time Aplicao na Construo Civil
Eliminao de estoque: programao de entrega de materiais
Flexibilidade: projeto
Treinamento e Educao contnua
Produo em pequenos lotes: planejamento da produo
Arranjo fsico: estudo de layout de canteiro
26
TQC : Total Quality Control (Controle Total da Qualidade)
Filosofia gerencial na qual os esforos dos diferentes grupos da
organizao esto engajados no desenvolvimento, manuteno e melhoria
da qualidade, com o intuito de produzir da forma mais econmica, com
uma assistncia adequada, permitindo a total satisfao do usurio.
As melhorias so implementadas por etapas
MELHORIAS
INCREMENTAIS
MUDANA DE
PATAMAR
TECNOLGICO
PDCA
Atingidas por
rotinizao e
padronizao
Levam nveis
superiores de
desempenho.
27
TQC : Total Quality Control
Ciclo PDCA
Action Plan
Check
Do
28
TQC : Total Quality Control
Etapas implementao melhorias
29
Empresas de construo caractersticas
Ambiente pouco estvel
Poucos nveis hierrquicos
Estrutura informal
Comunicao predominantemente verbal
Centralizao das decises
Gerenciadas pelos donos, em geral de formao tcnica
30
Empresas de construo BARREIRA
modelo convencional de produo modelo de converso

Construir uma edificao
Estrutura
Alvenaria
Operaes:
1) Aplicar argamassa
2) Posicionar bloco
3) Aplicar argamassa
entre os blocos
4) ...
31

Processo de converso a converso de um input em output
Processo podem ser divididos em sub-processos (de converso)
Custo total a soma dos custos dos sub-processos
Valor do output est associado aos custos (ou valor) dos inputs.
32
CRTICA AO MODELO DE CONVERSO
Ignora os fluxos fsicos entre as converses
Maior parte dos custos esto nestes fluxos
Foco na melhoria da converso pode deteriorar eficincia das
atividades de fluxo
Especificaes podem ser imperfeitas: pode-se produzir com
grande eficincia produtos inadequados
33
Empresas de construo tendncias
Necessidade de adaptao a ambientes dinmicos (exigncia
de flexibilidade)
Viso da organizao como um conjunto de processos
Maior nfase no controle horizontal, e reduo do controle
vertical
Reduo no nmero de nveis hierrquicos
Terceirizao/sub-contratao:
organizaes
inter-dependncia
entre
34
Lean Construction
Inicialmente havia um paradigma a ser resolvido
Paradigma do trade-off
Trade-off conflito de escolha
ELEVADA
FLEXIBILIDADE
CUSTO
ELEVADO
35
Lean Construction
Aplicao da lean production construo
Oportunidade para a consolidao de uma teoria de gesto da
produo na construo
Envolve a adaptao de conceitos e princpios das teorias de
gesto da produo construo
Em constante desenvolvimento: IGLC = International Group for
Lean Construction
36
Empresas de construo NOVO PARADIGMA (Koskella, 1992)
Application of the New Production Philosophy to Construction
Produo como um fluxo
Rejeito
Retrabalho
Transporte
Estoque
processamento
(converso)
Inspeo
Produo um fluxo de materiais e/ou informaes das matrias

primas at o produto final.
37
Empresas de construo NOVO PARADIGMA (Koskella, 1992)
Mais de 60% do tempo gasto por trabalhadores em

um canteiro de obras so em atividades que no
agregam valor.
38
Empresas de construo Prncipios da Lean Construction
Reduzir a parcela de atividades que no agregam valor
Melhorar eficincia dos processo, eliminando atividades de fluxo,
disponibilizando equipamentos, ferramentas, informaes e locais adequados,
visando a reduo de movimentos desnecessrios
Aumentar o valor do produto atravs das consideraes das

necessidades do cliente
Baseado nas necessidades do cliente interno e externos. Qualidade gerada
como consequncia do atendimentos dos requisitos do cliente.
Reduzir variabilidade
Manter padronizao na execuo dos seus mtodos padronizar processos
e no produtos.
39
Reduzir o tempo de ciclo
Tempo de ciclo a soma de todos os tempos (movimento, espera,
processamento e inspeo) na gerao do produto filosofia dos just in time.
Minimizar o percurso do material no canteiro sincronizao de fluxo de
materiais e mo de obra. Focar em menores lotes de produo facilita a
gesto do processo e melhor identifica os erros.
Simplificar atravs da reduo do nmero de passos

Quanto mais passos mais atividades que no agregam valores uso de prfabricao, equipes polivalentes, planejamento eficaz.
Aumentar a flexibilidade na execuo do produto

Flexibilidade em processo gerador de valor consiste em poder alterar as
caractersticas de produtos sem aumentar o seu custo reduo no nmero
de lotes, mo de obra polivalente.
40
Aumentar a transparncia no processo
Aumentar a transparncia no canteiro de obras importante para diminuir a
quantidade de erros nos processos de produo com o aumento do fluxo de
informaes. Processo transparente facilita controle e melhorias.
Focar o controle no processo global

H pelo menos dois pr-requisitos para focar controle no processo;
primeiramente todo o processo deve ser medido; em segundo lugar deve haver
um responsvel pelo controle de todo o processo.
Fazer Benchmarking
Conhecido como referenciais de pontas processo de aprendizado a partir de
referncias em outras empresas consideradas lderes>
41
Manter em equilibrio entre melhoria nos fluxos e nas converses
Melhores fluxos requerem menores capacidade de converso e, portanto,
menores investimentos em equipamentos; fluxos mais controlados tornam a
implantao de novas tecnologias de converso mais fceis e novas
tecnologias de converso podem gerar baixa variabilidade, beneficiando os
fluxos.
Introduzir melhoria contnua ao processo

Mtodos para institucionalizar a melhoria contnua, como a medio e o
monitoramento das melhorias, o estabelecimento de metas esticadas, a
atribuio de responsabilidade sobre as melhorias a todos os operrios, o
desafio constante na busca de melhores caminhos, e a ligao das melhorias
ao controle. PDCA.
42
Empresas de construo Prncipios atuais
Todos estes processo de melhoria, garantia da qualidade, etc
Aplicados no somente na obra fsica, mas num SGI Sistema de Gesto

Integrada:
Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional (OSHAS 18001:2007

Sistema de Gesto Ambiental (NBR ISSO 14001:2004
Sistema de Gesto da Qualidade (NBR ISO 9001:2008)
etc.
43
Construo Civil Ciclo produtivo
Para melhor anlise estudaremos diviso em 06 partes e sua influncia no ciclo produtivo:
Projetos
Materiais
Processos construtivos
Mo de obra
Equipamentos e ferramentas
Ps entrega
44
Construo Civil Ciclo produtivo PROJETOS
a atividade intelectual do ciclo produtivo
Participao ocorre normalmente antes do incio das obras, mas h casos em que as
obras so iniciadas sem o projeto executivo e ao longo da sua construo, no campo vo
sendo estabelecidas s diretrizes necessrias PRINCPIO DA ENGENHARIA
SIMULTNEA.
Concepo em duas etapas
projeto bsico materializao do estudo de massa da obra a ser construda.
concebido na forma bruta para permitir a oramentao, os estudos de viabilidade do
empreendimento e a captao de recursos.
projeto executivo detalhamento do projeto bsico em todos os elementos
necessrios para caracterizar a obra a ser executada e permitir a sua materializao
na forma final da obra.
Atividade normalmente delegada a terceiros especialidades desenvolvidas por
profissionais diferentes
45
Construo Civil Ciclo produtivo PROJETOS
H muitos intervenientes no processo necessidade de coordenao.
Normalmente inexiste plano de qualidade e de padres balizamento de necessidades e
solues que levam a integrao especialmente nas interfaces.
Pouca participao do projetistas durante execuo tomadas de aes para solucionar
problemas gera atrasos ou inconsistncias (reflexo dos dois itens anteriores)
46
Construo Civil Ciclo produtivo MATERIAIS
Usualmente materiais brutos na forma natural ou com algum beneficiamento necessidade
haver mais qualidade no processo de produo destes materiais.
A cadeia produtiva no tem uma poltica de incentivos melhoria baixo preo do material,
no imposio de necessidade de maior qualidade gera crculo vicioso.
Necessidade de reutilizao - resduos polticas pblicas e conscincia dos investidores,

para investir neste setor
47
Construo Civil Ciclo produtivo PROCESSOS CONSTR.
Na sua essncia ainda artesanal, emprico e com ferramentas inadequadas necessidade
de maiores processo de manufatura (paredes prontas, kit-hidrulicos, kit-eltrico, etc). Haver
maior racionalizao no processo. Necessidade de maior automao investindo em
equipamento e ferramentas.
Necessidade de maior controle de produtividade equipes heterogneas, no h
procedimentos padronizados para cada tarefa.
Atividade intelectual com pouca atuao direta na obra separada e distante do canteiro.
H uma diviso marcante entre atividades de projeto e de execuo. Gera improvisos que
normalmente so inapropriados e de maior custo, alm de que muitas vezes com resultados
Controle do processo poucos registros de no conformidade. Necessidade de anlises
crticas e de planos de melhoria, que normalmente so pontuais e no incorporadas.
48
Construo Civil Ciclo produtivo MO DE OBRA
Necessidade de qualificao investimento em treinamento, planos de carreira e
estabilidade
Muita rotatividade polticas pblicas para manuteno de empregos. Educao,
profissionalizao, incentivos.
Necessidade de uma viso sistmica o funcionrio parte de um processo maior

(construo civil). Integrando ao sistema haver ganho de produtividade e de qualidade nas
obras.
49
Construo Civil Ciclo produtivo EQUIPAMENTOS
Na ordem geral equipamentos sofisticados e adequados somente em obras de maior
porte.
Caractersticas contribuio ainda pequena no processo, especialmente na qualidade e
produtividade. Maioria das vezes de cunho individual com baixo estado de conservao.
Treinamento alm da necessidade de investir em ferramentas e equipamentos modernos

h a necessidade de investir no treinamento para uso.
50
Construo Civil Ciclo produtivo PS - ENTREGA
Em busca de nova viso pela necessidade da exigncia do manual de manuteno
(manual do usurio), as empresas esto com nova viso da situao da obra aps a entrega.
Norma de desempenho.
Aquisio de dados e aproximao com o clienet necessidade de avaliaes psocupaes mais frequente e constantes at determinada idade das edificaes (01 ano, 02
anos, 05 anos, 10 anos)
Equipe de manuteno necessidade de haver equipe prpria ou terceirizada para as
manutenes ou ajustes ou consertos leva a identificao mais precisa dos problemas
ps entrega.
51

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Qualidade engloba qualidade do produto e tambm qualidade

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10 princpios bsicos para qualidade total

Total Satisfao dos Clientes

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Qualidade na construo civil

Na construo o que se busca, como busca, de que forma???

Compra por qualidade

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Qualidade na construo civil

Este trabalho de Koskela, 1992

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Decises com base

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O tema Desempenho ser tratado com mais nfase posteriormente

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Pessoas tm imaginao e criatividade

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