O QUE NO VENDER

Vender

no s conhecer os produtos
da loja e seus benefcios;
Vender no s bom atendimento e
simpatia;
Vender no s esperar que o cliente
tome a deciso pela compra;
Vender no s ficar de p atrs do
balco esperando os clientes entrarem
na loja;
Vender no s apresentar os produtos
de forma automtica.

VENDER MUITO MAIS

despertar no cliente o desejo de comprar

mais;
criar necessidade;
trabalhar as emoes;
neutralizar as objees do cliente para que
compre ali e agora;
conduzir o cliente ao fechamento da venda
sem que ele perceba;
buscar todos os momentos o SIM do cliente;
cultivar um relacionamento permanente,
mesmo depois do cliente ter deixado a loja.

Vender construir
uma ponte entre
voc e seu cliente
e faz-lo atravessar
para o seu lado.

ALIMENTE-SE DE ATITUDES
VENCEDORAS

AS 8 ATITUDES PRESENTES NOS

CAMPEES DE VENDAS EM LOJAS

o,
ns
Pe
4- go o
lo n d
ve

3- No desperdio tempo
5- O medo no
me domina
do
i
v

e
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S
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1- De omanh me
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de - N
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7- Acredito na
fora
do entusiasmo

CONSTRUINDO A ESTRUTURA
DE UMA BOA VENDA
PESQUISE O QUE MOTIVA O CLIENTE

COMO PESQUISAR O SEU CLIENTE ?

Formule antecipadamente as perguntas certas;
Saiba o que, como e quando perguntar;
Analise mentalmente as respostas do cliente,
Perceba seus gestos e reaes;
Demonstre interesse em ajudar seu cliente;
Concentre-se exclusivamente no cliente;
Se no se sentir convencido faa outras
perguntas;
Seja criativo em suas perguntas;
Interprete as respostas e aja rapidamente;
Faa perguntas abertas, elas contm as
palavras

- O que?
- Quem?
- Como?
- Qual?

- Por que?
- Quando?
- Quanto?
- Onde?

NO SE ESQUEA!!!
Quanto mais voc souber de seu cliente,
melhor aproveitar o contato com ele na
loja.

O QUE VOC DEVE FALAR NA

HORA DA DEMONSTRAO
BENEFCIOS GERAIS

dia

maravilhoso
saudvel
ralaxante
sensual
marcante
especial
sofisticado
envolvente
econmico
prtico para o dia-a-

Cuidar de sua sude

verstil
exclusivo
novidade
faz sentir-se bem
moderno
seguro
preciso
moda

prtico
durvel
resistente
confortvel
anatmico
robusto
potente

COMO VOC FAZ PARA

ENVOLVER O CLIENTE
Apresente

o produto como se voc estivesse

apresentando uma personalidade.
Valorize os detalhes.
Manuseie ou faa, quando for possvel, o
cliente manusear o produto.
Faa o cliente se imaginar possuindo o produto.
Crie entusiasmo no cliente e valorize o produto
o suficiente para que ele deseje possu-lo
Prove os benefcios que apresenta. D
testemunhos, depoimentos, mostre
documentos, referncias.

OBJEO! .... NEUTRALIZEAS!!

OBJEO DO CLIENTE

O VENDEDOR CONTORNANDO

No quero esta marca!

O que importante nesta marca?

No era bem este produto!

Mas qual destes produtos o Sr.

queria?

Estou com pressa!

Podemos resolver isto em pouco

tempo!

Estou sem cheques

O Sr. usa carto de crdito?

Vocs no aceitam caro de

crdito

Por que o Sr. prefere carto?

Volto amanh

Por que no fazemos negcio

hoje?

Estou dando uma olhadinha

Mas o que exatamente o Sr. est

olhando?

OBJEO DO CLIENTE

O VENDEDOR CONTORNANDO

No sei se minha mulher gostar

Mas do que realmente ela gosta?

Vou falar com meu marido

Qual a dvida que ele ter do

produto?

A qualidade do produto ruim

Com que frequncia vai us-lo?

Estou s pesquisando

Voc procura qualidade ou preo?

Est caro

Quanto o Sr. prendia gastar?

Em outra loja est mais barato

realmente o mesmo produto?

Estou sem documentos

O Sr. trabalha com cheques?

Vou pensar melhor

Qual sua dvida sobre o produto?

No combina com a cor dos

mveis

Quais destas cores mais

combina?

FECHAMENO DA VENDA:
TOME A INICIATIVA
QUEM EST FECHANDO A VENDA
PARA VOC?
O cliente
A marca dos produtos que voc
vende.
A localizao da sua loja.
A propaganda.
A qualidade e a variedade dos
produtos que voc vende.
A sua sorte.

ACREDITE
FECHAR PRECISO
FECHAR PROFISSIONAL
FECHAR BOM
FECHAR SEU PAPEL
FECHAR TUDO
FECHAR VENDER

OS
PROFISSIONAIS
FECHAM
VENDAS. OS
AMADORES
DEIXAM VENDA
PARA OS
PROFISSIONAIS

PALAVRAS MGICAS
A grande
maioria dos
clientes
Gostam e
precisam
ouvir as
palavras
mgicas.

 Compre...
Aproveite

a oportunidade...
O Sr. est fazendo um bom negcio.
Acredite, ela ir adorar o presente.
No perca esta ocasio.

TRAGA O CLIENTE PARA SEU

LADO,
FAA-O JOGAR O SEU JOGO.
CONVIDE-O A PARTICIPAR.

DESCOBRINDO OS SINAIS
DE COMPRA

Perceba quando o
cliente fala:

Muito

bom

interessante
isso
Concordo
Sim
Sensacional

Gostei
Excelente
muito bom
Voc tem
razo
Muito
agradvel
timo

ATENO TAMBM PARA

ALGUMAS PERGUNTAS QUE O
CLIENTE FAZ:
Voc

faz algum desconto?

Vocs entregam em casa?
Calcule para mim a
prestao?
Vocs aceitam carto?
At quando vai este preo?
Fica pronto at amanh?

A VENDA ADICIONAL

VENDA
ADICIONAL

=
MAIS LUCRO

Algumas formas criativas de

como fazer a venda adicional

Agora que o Sr. j optou por este produto, quero

mostra os novos....
Aproveite e leve tambm este produto para formar
um bom conjunto.
Agora que o Sr. j escolheu o presente, vamos
escolher um produto para o Sr....
Este produto que o Sr. est comprando no possui
estes novos acessrios, portanto sugiro que o Sr.
leve o conjunto completo.
Leve tambm este produto para voc.
Leve tambm este produto que est em promoo,
sempre surgem presentes de ltima hora.
E para seus filhos, leve tambm a nova linha infantil.

Agora com voc!