Relaes

Interpessoais

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Comunicao

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O QUE A
COMUNICAO?

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Comunicar :

Por em comum
Partilhar o que pensamos
Partilhar o que sentimos
Partilhar o que queremos ou desejamos

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Comunicao :

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Informao :

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Ser tudo isto comunicao?

Clique em cada imagem para confirmar

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Televiso
Seja TV, vdeo, DVD, cinema rdio estes funcionam
como meios de transmisso de informao ou de
imagens, sons, histrias, acontecimentos ou
sentimento. So meios de informao de Massa,
normalmente designados MASS MEDIA.
Confuso? Lembra-se da diferena entre
Informao e Comunicao? Comunicar
sempre uma via de dois sentidos. Neste caso
de um sentido logo INFORMAO.

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Jornal
Ao contrrio do de vulgarmente se diz
os jornais, revistas, livros, etc., so
meios de transmisso de informao ou
de uma histria, acontecimento ou
sentimento.

Confuso? Lembra-se da diferena entre Informao

e Comunicao? Comunicar sempre uma via de
dois sentidos. Neste caso de um sentido logo
INFORMAO.

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Msica

Um CD, cassete, ou disco um modo de expresso de

sentimentos, ideias, etc. Pode ser um veculo de
informao ou de propaganda.

Apesar de normalmente ser utilizado o termo

comunicao para designar um CD, uma msica
no h uma relao activa entre dois elementos,
funcionando apenas num sentido, logo no
Comunicao.

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Concerto de Msica
Pea de Teatro
Existe uma relao entre o(s) artista(s) e a audincia. A
actuao vai provocar reaces no pblico. Estas reaces
so tambm sentidas pelos artistas que podero
estabelecer uma maior ou menor relao de comunicao.

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caso h Comunicao pois existe uma troca de

informaes entre artista e pblico. Havendo uma via de
de dois sentidos, h COMUNICAO.

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Conversa

Nesta imagem temos dois tipos de conversa, via telemvel e

presencial. A diferena entre as duas que na primeira
quem fala no v a outra pessoa, enquanto que
presencialmente a comunicao verbal e no verbal.

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caso h Comunicao pois existe uma participao

activa de das pessoas na conversa. Havendo uma via de
dois sentidos, h COMUNICAO.

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MODELO DE COMUNICAO
Emissor

MENSAGEM
Cdigo da
mensagem

Canal
Retorno

Clique em cada elemento do modelo para saber mais.

J leu
tudo?
Diapositivos neste
mdulo
- 16 Ento clique na seta de Avanar.

Receptor

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EMISSOR

o Sujeito que envia a mensagem.

a fonte de emisso.
O emissor deve perceber quando e
como pode entrar em comunicao
com o outro.

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MENSAGEM
o contedo da comunicao,
tendo o conjunto de informaes
transmitidas;
Deve ser oportuna e motivadora;
Deve prender a ateno do
receptor.

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CDIGO

Conjunto de sinais e regras que

permitem transformar o pensamento
em informao, capaz de ser
entendida pelo receptor.

A lngua portuguesa um cdigo, com regras e sinais

prprias, diferentes da lngua coreana, por exemplo,
que tem diferentes regras e sinais.

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CANAL

Suporte de transmisso da mensagem

do emissor ao receptor.
Pode ser natural o ar que transporta
a voz ou pode ser artificial um
telefone, sistema de som, etc.

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RECEPTOR
o destinatrio da mensagem. o
sujeito que recebe a mensagem;
Deve estar sintonizado com o
emissor para que possa entender a
mensagem;
tanto mais receptivo quanto
maior for a sua abertura ao outro.

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RETORNO
A Informao de retorno permite ajustar a mensagem,
de modo a ter uma comunicao eficaz.
Permite orientar as nossas comunicaes futuras. D
pista sobre o que dizemos mas tambm como fazemos.
essencial para o contacto com os outros. A
continuidade ou no da comunicao depende da
maneira como ela influenciou e foi recebida pelos outros.

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Linguagem Verbal
e No Verbal

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Diapositivos neste mdulo - 13

Usamos dois tipos de linguagem.

A Linguagem verbal que estabelece uma relao
directa entre a palavra e o seu significado.
A Linguagem no-verbal que permite uma relao
directa, de semelhana, entre a comunicao e aquilo
que ela representa
Qualquer que seja a linguagem ou o processo de
comunicao utilizado pelos povos, estes
correspondem s suas necessidades e est adaptado
para responder s exigncias especficas da sua
vivncia ou cultura, sendo por isso eficaz no seu
contexto.

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A linguagem um processo que permite

representar um objecto ou um conjunto de objectos
na sua ausncia.

Linguagem Verbal
Clique na Frase
pretendida para
continuar

Linguagem No-verbal

Se j leu sobre Linguagem Verbal e Linguagem

No -verbal clique na seta de Avanar.

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Linguagem Verbal
A linguagem verbal composta pela linguagem escrita e
oral, constitui o principal veculo para transmitir ideias. As
palavras so como smbolos. Existe tambm a linguagem
Gestual que utiliza gestos como veculo de transmisso de
palavras, ideias e objectos.

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Estes so o veculo de transmisso

que existe entre as pessoas e que
pode ser manipulado para trocar
mensagens.

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Linguagem Escrita

Linguagem Oral

Linguagem gestual

A linguagem escrita, alm de ser mais lgica e clara,

cuidadosamente pensada sendo facilmente verificvel.
Porm, um processo mais moroso e muito subjectivo no
captulo da interpretao da mensagem. O retorno
(feedback) que se pode obter muito reduzido.
Para que a escrita seja o mais
eficaz possvel e o seu
significado possa ser
interpretado o mais clara e
correctamente possvel, no
devemos escrever palavras
ambguas. Devemos optar por
frases curtas, com contedo, e
pargrafos curtos e claros.

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Linguagem Escrita

Linguagem Oral

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Linguagem gestual

A linguagem oral permite pedir retorno (feedback) imediato,

pois os actos de comunicao ocorrem a grande
velocidade. uma linguagem que permite fcil correco
mas tambm permite uma maior falta de rigor e uma
grande possibilidade da mensagem ser distorcida.
Assim, na comunicao oral, face a face, importante que
se pronunciem as palavras correcta e claramente,
utilizando palavras simples. O emissor deve estar
concentrado na sua mensagem e levar os outros a fazer o
mesmo.

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Linguagem Escrita

Linguagem Oral

Devemos acompanhar a palavra com

o gesto, no falando nem muito alto,
nem muito baixo. tambm
importante manter uma boa postura,
mostrando um olhar interessado e um
rosto receptivo.
Ao telefone devemos preparar o que
se vai dizer, pensando nos pontos
principais que queremos abordar.
Para com o interlocutor devemos ser
simpticos e atenciosos, tendo em
conta o tom de voz, a articulao e a
pronncia das palavras

Diapositivos neste mdulo - 13

Linguagem gestual

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Linguagem Escrita

Linguagem Oral

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Linguagem gestual

A comunicao feita com o recurso s palavras que se

dizem atravs de gestos. a linguagem usada por pessoas
surdas, mudas e surdas-mudas ou que no podem
comunicar naquela situao (EX: Mergulhadores)

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Linguagem No-verbal
Quando duas pessoas se encontram, mesmo que no
falem, no deixam de comunicar porque todo o seu
comportamento tem uma dimenso comunicativa.

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Atravs dela as emoes, os

sentimentos e mesmo os
pensamentos deixam-se transparecer
mais facilmente.
um tipo de comunicao que
permite receber indicaes dos
afectos do emissor, o qual nem
sempre tem conscincia de tal
ocorrncia.

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GESTOS

OLHAR

SILNCIO

SORRISO

Clique em cada imagem para saber mais.

Se j leu tudo continue a leitura clicando na seta de avanar.
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Gestos

Silncio

Olhar

Sorriso

Os gestos so, um reforo da nossa

mensagem verbal. Atravs das mos e
dos braos podemos verificar a
autenticidade ou no da mensagem.
Gestos nervosos podero indicar receio
ou temor.
Os gestos devem reforar o contedo da Comunicao
verbal e no devem ser exagerados. Quando estamos
zangados, os gestos tornam-se amplos, rpidos e
agressivos. Os gestos acompanham a linguagem oral e
reforam a mensagem verbal, atribuindo-lhe um
significado mais profundo. So aprendidos e limitados
pela sociedade e cultura onde estamos inseridos.

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Gestos

Silncio

Olhar

Sorriso

A sensibilidade aos silncios e a

sua correcta interpretao,
fundamental na Comunicao. Existem
diferentes tipos de silncios:
Silncio Dogmtico, prprio da pessoa que nada diz
porque no quer comunicar com o outro.
Silncio de quem est em permanente
Comunicao, como o caso dos namorados que
contemplam o pr do sol. Trata-se de um silncio cheio
de calor e de cumplicidade.
Silncio Difcil, vivido pelas pessoas que no
comunicam porque no tm nada para dizer.

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Gestos

Silncio

Olhar

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Sorriso

O nosso olhar uma fonte imensa de mensagens. Um

interlocutor atento ao nosso olhar pode verificar at que ponto
ele inspira simpatia ou hostilidade.
Dizemos aos outros muito atravs de:
Como Olhamos,
Para onde olhamos
Se olhamos directamente
Se evitamos o olhar
O que os olhos dizem ou
sentem
...

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Gestos

Silncio

Olhar

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Sorriso

O nosso rosto est em permanente mobilidade e cheio de

expresso. O sorriso, o olhar, as sobrancelhas, o encolher
de ombros, etc., manifestam os nossos sentimentos,
reaces e emoes.
As nossas expresses faciais expressam os nossos
sentimentos, emoes e reaces, intencionalmente ou
no.

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Barreiras da Comunicao
Parabns. O seu
trabalho foi
excelente e dentro
do prazo. No
esperava outra coisa
de si!

Isto que uma vida.

Uma pessoa mata-se a
trabalhar para acabar as
coisas a tempo e o
resultado dizerem que
no esperavam outra coisa
... est bem est. Esperem
pela prxima ...."

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As Barreiras comunicao so tudo o que

impede que a comunicao se efectue de
forma eficaz. Podem classificar-se em:

Barreiras Externas
Barreiras Internas

Clique na Frase
pretendida para
continuar

Se j leu tudo sobre Barreiras Externas e Barreiras

Internas clique na seta de Avanar.

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Barreiras Externas

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Barreiras Internas

As BARREIRAS EXTERNAS referem-se ao

contexto onde decorre a comunicao, podendo
esta ser afectada pelo rudo, pela distncia,
iluminao, etc.
frequente haver situaes em que somos
bombardeados com informao, perdendo a noo
do essencial e fundamental.
Por vezes, quando se determina o que interessa e o
que no interessa, ignoram-se informaes
erradamente, como na situao em que uma chefia
rotula tudo de urgente e depois se admira de que,
quando era realmente urgente, as pessoas tenham
trabalhado a uma velocidade normal.

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Barreiras Externas

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Barreiras Internas

Princpios Bsicos
Canais Paralelos
Se, por exemplo, queremos algum execute
determinada tarefa e lho comunicamos
telefonicamente, conveniente que o reforcemos por
escrito.
Escolha da Altura Certa
Se queremos a que algum preste ateno ao que
pretendemos comunicar, conveniente que
escolhamos uma altura em que a sua ateno no
esteja dividida entre o nosso assunto e outros.

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Barreiras Externas

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Barreiras Internas

As BARREIRAS INTERNAS so os obstculos que esto

relacionados directamente com o emissor e com o receptor.
Podem ser causadas por problemas fsicos (cansao e
doena), da falta de motivao comunicar ou para
desempenhar as suas funes.
Neste caso, o sujeito pode nem estar interessado, nem
envolvido na relao com o outro, sendo pouco provvel
que a mensagem seja recebida e interpretada
correctamente.

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Barreiras Externas

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Barreiras Internas

As BARREIRAS INTERNAS so os obstculos que esto

relacionados directamente com o emissor e com o receptor.
Podem ser causadas por problemas fsicos (cansao e
doena), da falta de motivao comunicar ou para
desempenhar as suas funes.
Neste caso, o sujeito pode nem estar interessado, nem
envolvido na relao com o outro, sendo pouco provvel
que a mensagem seja recebida e interpretada
correctamente.

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Barreiras Externas

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Barreiras Internas

As diferenas existentes entre as pessoas, ao nvel da

educao, experincia e aprendizagem de significados,
dificultam a comunicao.
As pessoas que vivem em meios diferentes vem a
realidade e as situaes de forma diferente do diferentes
significados s coisas.
Por outras palavras, todos ns termos Referncias que
podem constituir uma barreira comunicao. Na prxima
pgina encontra algumas dessas referncias.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Esteretipos
Temos a tendncia a classificarmos as coisas e as
pessoas. Se soubermos que uma pessoa pertence a
uma destas categorias, mesmo sem a conhecermos,
tendemos, de imediato, a atribuir-lhe determinadas
caractersticas. A ideia base que conhecendo um,
conhecem-se todos.
Trata-se de um fenmeno que contm alguns perigos,
porque nos impede de ver as pessoas tal como so.
Quando as enfrentamos, j temos algumas ideias
preconcebidas que influenciam, positiva ou
negativamente, a comunicao interpessoal.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Crenas e Valores
O ser humano, em geral, no gosta de ser contrariado
em relao ao que acredita realmente. Existe uma
seleco que faz com que as pessoas dem mais
ateno aquilo que est de acordo com as suas crenas
e "no ouam" aquilo que as contraria.
Se, por exemplo, determinado gestor acha que ptimo
a gerir as pessoas, ao ouvir crticas e sentimentos de
desmotivao dos colaboradores, ele ir procurar outra
justificao qualquer, uma vez que esta contraria a sua
crena. Possivelmente ir dizer que o que eles querem
ganhar mais ou trabalhar menos.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Atitude para com o a Pessoa

Para se comunicar com eficcia, necessrio ter atitude
positiva a cerca das pessoas com quem se comunica, ou
seja esforarmo-nos para sermos claros e precisos.
Directa ou indirectamente, revelamos ao outro que
estamos ou no interessados na comunicao,
desencadeando nele, tambm, uma reaco igual.
Convm conhecer bem o receptor. Uma atitude que para
ns no parece ofensiva pode s-lo quando interpretada
por outros. Por exemplo, se formos a um caf ou loja e o
empregado nos perguntar "o que que voc quer?"
embora isso possa, na ptica do emissor, ser uma
atitude simptica, na nossa (de cliente) ,
no mnimo, falta de respeito.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Atitude para com o Assunto

Dominar demasiado um assunto pode bloquear a
Comunicao porque poder-se- pensar que o outro
recebe a mensagem facilmente. No dominar bem um
assunto pode igualmente bloquear a Comunicao
porque o sujeito no expressa com clareza a sua
mensagem.
No primeiro caso, o emissor no se coloca no ponto de
vista do outro tentando compreender as possveis
dificuldades de interpretao ou compreenso. No
segundo, o sujeito no adapta a mensagem aos
diferentes interlocutores, o que dificulta a Comunicao.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Atitude para consigo Prprio

A baixa auto-estima e falta de confiana constitui uma
barreira comunicao.
Uma pessoa que no tenha confiana em si e
sobrevalorize os outros, no tem a capacidade de
organizar correctamente as suas ideias e transmiti-las
com clareza.

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Barreiras Externas

Barreiras Internas

Tom de Voz, Expresses faciais e Posturas do Corpo

Podem ajudar ou atrapalhar a comunicao. Se, por
exemplo, uma pessoa se se entusiasmar durante uma
discusso pode correr o risco de ser entendida como
irada, quando na realidade apenas vive intensamente
um assunto que lhe interessa. Outro exemplo aquela
pessoa que vem irritada de casa em virtude de um
desentendimento conjugal e ao chegar ao emprego com
o "sobrolho carregado", transfere para com quem
dialogue uma postura irada e agressiva, ainda que
inconscientemente.

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Diapositivos neste mdulo - 6

Etapas para uma comunicao Eficaz

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Apesar da comunicao ser a base das nossas relaes

de um modo at inconsciente, muitas vezes possui
deficincias que nos leva a mal-entendidos ou enganos
que podero acarretar consequncias a nvel pessoal e
de trabalho.
Deixam-se 7 passos que no sendo uma receita
milagrosa podem ajudar a comunicarmos de uma
maneira mais eficaz.

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1 Passo Definir o objectivo da comunicao

e ter uma ideia clara do que vai ser
transmitido.
Se no tivermos as ideias assentes sobre o que
queremos comunicar a mensagem principal podese perder
2 Passo Ter em ateno as caractersticas
do o destinatrio da mensagem, ter em
considerao as caractersticas do receptor.
A sua disponibilidade para ouvir (para no entrar a
100 e sair a 200), competncia ou experincia
relativamente ao assunto (para no ficarmos com
a sensao de que o receptor est a olhar para
ns como um burro a olhar para um palcio);

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3 Passo Escolher os meios de comunicao

tendo em considerao:
Os meios que o emissor domina
comunicamos melhor atravs de ferramentas
com as quais estamos vontade;
Os meios adaptados ao receptor - no vale a
pena enviar uma mensagem escrita se no
souber ler mensagens no telemvel;
O nmero de meios a utilizar (h vantagem em
utilizar mais do que um meio);
Adoptar uma linguagem clara e compreensvel
para o destinatrio (se o receptor no percebe
porque o emissor no foi claro);

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4 Passo Despertar o interesse do receptor

Verificar a disponibilidade do receptor;
explicar
os "porqus";
5 Passo Ao transmitir a mensagem utilizar
smbolos familiares ao receptor;
Respeitar a concordncia entre gestos verbais
(expresso facial, contacto visual, gestos, tom de
voz.);

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6 Passo Assegurar a verificao e retorno da

mensagem
O receptor necessita de mais esclarecimentos ou
informaes ? Ficaram pontos por esclarecer ?
7 Passo Constatao e efeito da comunicao.
Prever um tempo para constatar o efeito da
comunicao e analisar o seu grau de eficcia.

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O sucesso das Relaes assenta numa boa

comunicao.
O sucesso da Comunicao passa por si!
Comunique bem, Relacione-se Melhor!

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OBJECTIVOS
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em:
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Programa
Este mdulo ser composto por:
Sesso Presencial - 1
Sesso Sncrona - 1
Sesses Assncronas Definido pelo formando

Comunicao

Relaes Interpessoais

Mdulo I

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Exerccios e Questionrios
Os principais exerccios sero realizados na sesso
presencial. No final ser disponibilizado um
questionrio de avaliao de conhecimentos que, no
entanto, no eliminatrio. Servir apenas para
os formandos avaliarem o seu conhecimento
Global.
Havero alguns exerccios na plataforma. Tenha
ateno s mensagens que sero colocadas na
plataforma pelos formadores.

Comunicao

Relaes Interpessoais

Mdulo I

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Ficha Tcnica
O contedo deste mdulo foi elaborado por
Lus Miguel Costa no mbito do Projecto REQUAL