4 formas simples de melhorar o atendimento ao cliente atravs

do seguimento venda:
1. FIDELIZAR IMEDIATAMENTE APS A VENDA TELEFONEMA PARA
CONFIRMAR ENTREGA E INSTALAO

Se o cliente ir receber o produto em sua casa ou escritrio, ou se um produto

que ele mesmo deve instalar, entre em contato com ele por telefone para confirmar que
o item chegou corretamente e se no teve algum problema na instalao. O ideal ligar
no mesmo dia que a entrega estava prometida, mostrando a ele que sua empresa busca a
excelncia nos prazos combinados. Caso o cliente j tenha sado da loja com o produto,
mas tenha feito a instalao sozinha, aguarde 2-3 dias e entre em contato para saber se
est tudo funcionando perfeitamente.
Esteja pronto para tirar dvidas rapidamente e para consultar com a
transportadora a situao do pedido caso ele no tenha sido entregue. De nada serve
perguntar se est tudo bem se voc no est preparado para oferecer uma soluo.
Evite usar este momento para tentar uma nova venda. Voc est entrando em
contato para ter certeza que esta venda correu bem, e pode parecer muito forado tentar
empurrar outro produto desta forma.

2. Fidelizar Poucas Semanas Aps a Venda Confirmao de Satisfao

Depois de certo tempo de uso, o cliente j deve ter uma opinio formada sobre o
produto adquirido. Entre em contato por telefone ou e-mail para saber como est a
experincia com o item. Se a experincia foi positiva, talvez seja um bom momento para
oferecer um desconto especial em outros produtos e lembrar-se da existncia de
acessrios ou outras linhas de produto. Faa isso de forma sutil, e no insista somente
informe.
Caso a experincia tenha sido negativa, veja se pode fazer algo para melhorar a
situao, e mesmo que no possa, oferea algum tipo de vantagem em compras futuras
para compensar a insatisfao do cliente, ou at uma troca do produto. Resolver de
forma rpida e eficiente o problema de um que pode torn-lo at mais fiel do que um

cliente satisfeito.

3. Fidelizar Em Perodos Regulares Mandar Dicas Sobre o Produto.

Voc pode, por exemplo, mandar um newsletter quinzenal com dicas sobre como
usar melhor o produto e outros assuntos relacionados. O foco deve sempre ser contedo
til para o cliente. Mensagens comerciais podem ser includas desde que no seja o
destaque da mensagem.
Esta prtica mostrar ao cliente que voc est preocupado em dar a ele a melhor
experincia possvel com o produto, e o deixar mais confortvel para comprar de voc
novamente.

4. Fidelizar Nos Momentos Corretos Lembretes de Manuteno

Isto vale para qualquer produto que exija qualquer tipo de manuteno.
Programe mensagens (telefone, e-mail, correio) para lembrar ao cliente de que certas
aes so necessrias para dar uma vida mais longa e melhor uso ao produto. Mesmo
que as informaes estejam no manual, a grande maioria das pessoas sequer sabe onde
est a papelada que veio com cada produto que compra. Mesmo produtos simples, como
uma cadeira reclinvel, podem ter um lembrete de renovar a graxa das molas (se que
isso existe).
Isto , mais uma vez, uma importante mostra de preocupao com o bem-estar
do cliente que se refletir em suas decises futuras de compra.
Uma pequena empresa pode manter um controle simples e eficiente de
comunicao e seguimento com os clientes de forma fcil, mesmo com uma planilha
Excel bsico. Se a empresa possui um sistema de CRM, melhor ainda, mas de forma
alguma isto uma exigncia.