abraman

Congresso de Manuteno - 2001

EFEITOS DA TERCEIRIZAO
SOBRE A MANUTENO
Julio Nascif Xavier
31-3227-2705
nascif@tecem.com.br

Terceirizao na Manuteno

Terceirizao a transferncia para terceiros

de atividades que agregam competitividade,
baseada em uma relao de parceria.

uma ferramenta estratgica como tantas outras

que pode trazer resultados bastante positivos se
usada corretamente, mas que pode trazer, tambm
grandes prejuzos quando usada incorretamente.

Terceirizao na Manuteno
EMPREITERIZAO

TERCEIRIZAO

No parceria

Parceria

Desconfiana

Confiana

Levar vantagem em tudo

Poltica do ganha ganha

Ganhos de curto prazo

Ganhos estratgicos

Pluralidade de fornecedores

Fornecedor nico

O preo decide

Enfoque no resultado
Qualidade preo

Antagonismo

Cooperao

Contratada como adversria

Contratada como parceira

Descompromisso gerencial da
contratada

Autonomia gerencial da
contratada

Contrata mo de obra

Contrata solues

Terceirizao na Manuteno
Segmento
ALIMENTOS E BEBIDAS

17,0

AUTOMOVEIS E METALURGIA

15,4

BORRACHA E PLSTICO

CONTRATAO
NA INDSTRIA
BRASILEIRA
2001

Fonte
abraman

8,5

CIMENTO E CONSTRUO CIVIL

25,0

ELETROELETRONICA E TELECOMUNICAES

34,4

ENERGIA ELTRICA

26,1

FARMACEUTICA

21,7

FERTILIZANTES AGRO INDSTRIA QUIMICA

25,7

HOSPITALAR

34,0

MVEIS E DIVISRIAS

10,0

MQUINAS E EQUIPAMENTOS

41,7

MINERAO

13,1

PAPEL E CELULOSE

22,5

PREDIAL

29,5

PETROLEO

35,5

PETROQUIMICA

37,5

SANEAMENTO E SERVIOS

21,4

SIDERRGICO

19,1

TEXTIL

20,0

TRANSPORTE

20,7

M d i a

24,8

Terceirizao na Manuteno
POR QUE TERCEIRIZAR
VOCAO atividade meio para contratante atividade fim para a
contratada.
Cuidado com a Manuteno, que mesmo no sendo uma
atividade fim, estratgica para a organizao.
EFICINCIA impossvel ser especialista em tudo, ainda mais em
poca de maior diversidade e rpida evoluo.
CUSTO DIRETO Manuteno de recursos humanos com baixo grau
de utilizao.
CUSTO INDIRETO Toda atividade meio requer gerenciamento
equivalente a qualquer atividade fim da empresa

Terceirizao na Manuteno
DIFICULDADES PARA A TERCEIRIZAO
Poucas empresas vocacionadas e capacitadas para a
atividade de manuteno.
Legislao trabalhista, ainda restritiva.
Baixa integrao entre contratantes e contratadas com
prtica da poltica perde-ganha.
Pouca mo de obra qualificada no mercado
Baixo ndice de treinamento e qualificao entre as
empresas prestadoras de servio.
Possibilidade de cartelizao em alguns setores
No cumprimento (ainda) de obrigaes trabalhistas por
parte de algumas prestadoras de servio.
Maior taxa de acidentes entre os contratados
Cultura gerencial, mdia gerncia, em manter pessoal prprio

Terceirizao na Manuteno
VANTAGENS DA TERCEIRIZAO

Aumento da qualidade
Reduo de custos
Transferncia de processos suplementares a quem os
tenha como atividade fim
Aumento da especializao
Flexibilidade organizacional
Reduo de reas ocupadas
Melhor atendimento
Melhor administrao do tempo para gesto do negcio

Terceirizao na Manuteno
DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAO

Aumento da dependncia de terceiros

Aumento de custos quando se empreiteriza
Aumento do risco empresarial pela possibilidade de queda
na qualidade
Aumento do risco de acidentes pessoais
Aumento do risco de passivo trabalhista, funo da baixa
qualidade de contratao
Perda de know-how

Terceirizao na Manuteno
CONDIES BSICAS PARA TERCEIRIZAR

Definir quais atividades podem ou devem ser terceirizadas no todo

ou em parte tomando especial cuidado com as atividade fim e
estratgicas, onde se inclui parte da manuteno

Verificar a existncia, no mercado, de empresas prestadoras de

servio ou mesmo a possibilidade de serem desenvolvidas.

Procurar resultados de mdio e longo prazo ao invs de reduo

de custo no curto prazo

Estabelecer relaes de parceria (as duas partes ganham)

Procurar a melhoria contnua dos resultados, com ganhos divididos

entre as duas partes

Terceirizao na Manuteno
CONDIES BSICAS PARA TERCEIRIZAR
Estabelecer indicadores de resultados nas reas de Qualidade,
Atendimento, Custo, Segurana, Moral e Meio Ambiente.
Ter como premissa o desenvolvimento tecnolgico do prestador
de servio.
Desenvolver um instrumento contratual claro e justo. Lembrar que
o instrumento contratual no deve ser uma fonte de ameaa para
a contratada nem para a tomadora de servios.
Exigir a qualificao necessria para as funes que esto sendo
contratadas.

Terceirizao na Manuteno
TENDNCIAS DA CONTRATAO NA
MANUTENO, NO BRASIL
70
60
50
40

2001
1999
1997
1995

30
20
10
0
Aumento

Manter o
nvel atual

Diminuir
Fonte-abraman

Terceirizao na Manuteno
FORMAS DE CONTRATAO

Mo de obra
Servios

Resultados

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Mo de Obra
Forma mais antiga
Estrategicamente a mais incorreta
Ainda muito praticada pelas empresas brasileiras
Nada mais que a transferncia de obrigaes trabalhistas com a
finalidade de mascarar a relao de emprego com a mo de obra.
Estreita relao de trabalho entre as gerncias e superviso da
Contratante com a mo de obra da contratada. Em muitos casos, o
fiscal da contratante supervisiona os servios da contratada.
a forma de contratao que apresenta a maior probabilidade
de criao de passivos trabalhistas. (a menos que sejam
servios temporrios ou de vigilncia) Leis 6019 e 7102

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Mo de Obra
EFEITOS
Mo de obra menos qualificada
Mo de obra mais barata
Baixa produtividade ( o nus exclusivamente da contratante)
No h qualquer compromisso com os resultados
Maior ndice de acidentes
Baixa qualidade final do trabalho
Menor comprometimento dos empregados (no tm identidade
com nenhuma das duas empresas)
Tendncia de descumprimento de obrigaes trabalhistas
(como fonte de aumento de renda)

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Mo de Obra
EFEITOS
Interferncia da contratante na administrao da atividade
da contratada
Pagamento por homem hora ou homem dia
A disponibilidade, que o grande resultado da manuteno,
afetado negativamente.
Para a contratada quanto mais gente tiver melhor
Para a contratante o excesso de gente tumultua a instalao
e no significa, absolutamente, maior volume de servio.

RELAO PERDE - PERDE

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Servio
Apresenta um grande avano em relao contratao
por mo de obra.
Apresenta (ou pode apresentar) as seguintes caractersticas:
Mo de obra de melhor qualificao
Maior produtividade ( o nus da menor produtividade passa
a ser problema da contratada)
Responsabilidade tcnica da contratada (apesar disso ainda
se observa muita interferncia da contratante)
Melhor qualidade do trabalho (contrato pode incluir item de
garantia do servio executado, por exemplo 3 meses)
Melhor atendimento por parte da contratada em funo do
ser maior interesse em fazer maior nmero de servios.

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Servio
EFEITOS
Menor desperdcio
Melhor aplicao da mo de obra existente
Quadro mais enxuto
Pessoal mais qualificado, servio de maior qualidade
Superviso da contratada experiente capaz de tomar
decises para continuidade do servio e preocupada com
a produtividade
Reduo significativa de retrabalhos
No entanto
OBJETIVOS DA CONTRATANTE E CONTRATADA SO ANTAGNICOS

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Servio
EFEITOS
OBJETIVOS ANTAGNICOS
Contratante

Contratada

Quer maior

Disponibilidade
Quanto menos
interveno melhor

Quanto mais servio

tiver mais ela vai

faturar

RELAO PERDE - GANHA

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Resultados
CONTRATANTE E CONTRATADA TEM O MESMO OBJETIVO

DISPONIBILIDADE

Equipamento rodando

Maior TMEF

Instalao disponvel para operar

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Resultados
Principais caractersticas desse tipo de contratao
Contratante tem como meta maior disponibilidade
Como consequncia, menor demanda de servio
Responsabilidade tcnica totalmente da contratada
Contratada, cuja meta a mesma da contratante,
ter maior lucro se a demanda for menor (mesmo
que o faturamento seja menor, o que no foi gasto
dividido entre as duas partes)

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Resultados
Indicadores bsicos desse tipo de contrato:
Disponibilidade mnima dos equipamentos ou sistemas
estabelecida contratualmente
Um teto de recursos contratados estabelecidos de modo
coerente, que pode ser referido, inclusive, em homem-hora
(no confundir com contratao por homem hora)

A PARTIR DE UM BOM BANCO DE DADOS ou

NEGOCIAO FRANCA E ABERTA

Terceirizao na Manuteno
Contratao por Resultados
DISPONIBILIDADE

AUMENTA

DEMANDA DE SERVIOS

DIMINUI

FATURAMENTO CUSTOS

DIMINUEM

LUCRO

AUMENTA

Exemplo:
Uma empresa foi contratada por uma determinada
fbrica. A disponibilidade foi definida em contrato e o
teto de recursos contratados foi de 30.000 hh-ano.
Caso o teto no seja consumido, o ganho ser dividido
igualmente entre as partes.
Supondo que o lucro da contratada seja 10% do seu
faturamento, temos:

Terceirizao na Manuteno
Caso 1 Todo recurso previsto foi consumido
Faturamento da contratada 30.000 hh
Lucro da contratada 3.000 hh
Caso 2 Foram consumidos apenas 25.000 hh
Faturamento da contratada 25.000 hh
Lucro sobre faturamento 2.500 hh
Sobra de recursos 5.000 hh
Premio da contratada 2.500 hh
Pagamento pela contratante 27.500 hh
Lucro total da contratada 5.000 hh

RELAO GANHA - GANHA

Terceirizao na Manuteno

A FORMA DE CONTRATAO PROVOCA

EFEITOS DIRETOS SOBRE A MANUTENO
E, EM CONSEQUNCIA, NOS RESULTADOS
DA EMPRESA

DISPONIBILIDADE
QUALIDADE
CUSTOS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
COMPORTAMENTO DO PESSOAL

Terceirizao na Manuteno
FORMA DE CONTRATAO NO BRASIL
50

2001
1999
1997
1995

43,14

45
40
35
30
24,18

25
20

16,99

15,69

15
10
5
0
HH

TAREFAS

SERV FECHADO

RESPONSABILIDADE

Fonte:abraman

Terceirizao na Manuteno
CONCEITO DA TERCEIRIZAO NA MANUTENO
57,75

60

2001
1999
1997
1995

50
40
30

25,35

20
12,68

10

3,52
0

0,7

0
EXC

MBOM

BOM

REG

DEF

INSUF
Fonte:abraman

Terceirizao na Manuteno
ABRANGNCIA DA TERCEIRIZAO
Somente servios complementares
e de baixo know how

Limpeza, servios pesados

Alguns servios especficos que

necessitem capacitao

Mecnica, Tubulao contrata

Instrumentao pessoal prprio

Servios em todas as reas, como

complementao

Divide reas entre pessoal prprio e

Contratadas com know-how

Entrega toda a manuteno para

Mantm apenas pequeno ncleo (2

pessoas) para fiscalizao

Terceiros (contrato global)

Contratao especfica para
grandes servios e paradas

Conhecido como servio fechado

Terceirizao na Manuteno
A ABRANGNCIA DA CONTRATAO PROVOCA
EFEITOS SOBRE A MANUTENO
ABRANGNCIA

EFEITOS
NOS RESULTADOS

EFEITOS NO
PESSOAL

Apenas tarefas
Complementares

Bom

Sem problemas . MO
prpria em servios mais
nobres

Tarefas
complementares e
especficas

Depende de como
feita a contratao

Bom quando divide

Ruim quando mistura

Contrata em todas as
reas como
complementao

Idem

Idem

Entrega manuteno
a terceiros

Perda de know how

Dependncia
Resultado funo da
empresa contratada

No h pessoal prprio na
Manuteno.
Perguntar Produo.

Terceirizao na Manuteno
RESUMINDO
Terceirizao uma ferramenta gerencial e sua maior ou
menor aplicao vai depender da estratgia da empresa.
Decises radicais ou apressadas, no sentido de terceirizar
tudo ou no terceirizar nada, no parecem sensatas e,
via de regra, provocam retrocesso cedo ou tarde.
Os efeitos mais danosos da contratao esto sempre,
e diretamente, ligados m contratao.
Terceirizao s ser eficaz quando as partes forem
parceiras. Parceria pressupe respeito, confiana e
objetivos comuns.

Terceirizao na Manuteno
ALGUMAS PERGUNTAS PARA REFLEXO
1 - Qual a forma de contratao que predomina na manuteno
de sua empresa?
2 Os instrumentos contratuais so bem elaborados e claros?
3 A licitao tem aspectos seletivos ou nivela todo mundo
por baixo ?
4 Voc sabe como o(s) seu(s) clientes avaliam seu servio?
Os terceiros e voc so a mesma entidade para le(s)

Terceirizao na Manuteno
PODE ...

Ser isso

ou
DEPENDE DE NS.

isso

Bibliografia:
Livro Manuteno Funo Estratgica
Alan Kardec Pinto e Julio Nascif Xavier
Editora QualityMark Rio de Janeiro
2a. Edio revisada e ampliada 2001

TECM TECNOLOGIA EMPRESARIAL LTDA

Rua Inconfidentes, 657 sala 402 Funcionrios
30140-120 Belo Horizonte MG
Fone 31-3227-2705 fax 31-3225-1933
www.tecem.com.br
tecem@tecem.com.br

Cadastre-se e participe